HABILIDADES E PAPEIS

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TI, HABILIDADES E PAPÉIS
GERENCIAIS
APRESENTAÇÃO
Olá!
Vivemos em um mundo altamente compe��vo, de mudanças e incertezas. A informação e
as ideias subs�tuíram as máquinas; a globalização derrubou barreiras, ampliou os mercados
e a concorrência; os clientes estão cada vez mais exigentes e a sociedade passou a exigir o
comprome�mento das organizações com a responsabilidade social e é�ca e novas
tecnologias surgem a cada dia tornando-se obsoletas rapidamente. 
Essas mudanças geram novas necessidades, fazendo com que as organizações se tornem
cada vez mais complexas e, dependam cada vez mais de uma administração de qualidade
que garanta seu crescimento e seu sucesso no mercado. 
Nessa Unidade de Aprendizagem você vai ver o conceito de habilidades, papéis gerenciais e
a diferença entre eles. Além disso, irá iden�ficar as competências requeridas para uma
gerência eficaz e a importância da Tecnologia da Informação no gerenciamento das
empresas. 
Bons estudos.
Ao �nal desta Unidade de Aprendizagem, você deve apresentar os seguintes aprendizados:
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Diferenciar habilidades de papéis gerenciais.
Reconhecer a importância desses conceitos para a competência dos gestores. 
Construir um perfil gerencial que esteja adequado à realização das funções que os
gerentes irão exercer.
DESAFIO
Maria foi convidada para assumir a administração da empresa de sua família, que nos
úl�mos anos vem apresentando uma queda preocupante na produção. Os funcionários
estão desmo�vados e insa�sfeitos, o que influencia nega�vamente no desempenho deles.
Coincidentemente, essa queda iniciou quando houve a troca de gerente. 

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Sabendo que você é conhecedor de papéis gerencias e competências, Maria está lhe
convidando para prestar uma consultoria nessa área. O que você faria para modificar esse
quadro?
INFOGRÁFICO
Você sabia que as habilidades gerenciais podem ser aprendidas e desenvolvidas? Veja no
Infográfico a seguir, quais são as habilidade importantes e ao que elas se referem.
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CONTEÚDO DO LIVRO
O mundo atual é marcado por mudanças e pela alta compe��vidade, exigindo maior
capacidade de adaptação das empresas e dos profissionais. Nesse contexto, surge a
necessidade de aprimoramento da gestão, pois as formas clássicas de gestão, rígidas e
precisas, já não atendem às novas demandas, assim, torna-se necessário que os profissionais
desenvolvam suas habilidades e busquem novos conhecimentos e ap�dões que os tornem
capazes de atuar em diversas áreas. 
Para aprofundar seus conhecimentos sobre o tema, faça a leitura do capítulo TI, habilidades
e papéis gerenciais, da obra Teoria Geral da Administração I, que serve de base teórica para
esta Unidade de Aprendizagem. 
Bons Estudos.
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DICA DO PROFESSOR
O profissional moderno deve estar sempre buscando aprimorar seus conhecimentos e
competências. Na Dica do Professor, você verá considerações sobre os aspectos relevantes
para o desenvolvimento de competências gerenciais.
Acompanhe.
Conteúdo disponível na plataforma virtual de ensino. Con�ra!
EXERCÍCIOS
1) O trabalho de um gerente compreende desempenhar funções administra�vas e alcançar
obje�vos e vantagem compe��va. No entanto, para que ele tenha sucesso em suas
funções, é necessária uma série de habilidades. De acordo com Katz, a habilidade referente
à capacidade de usar a inteligência para formulação de estratégias é:
a) Habilidade conceitual.
b) Habilidade técnica.
c) Habilidade de liderança.
d) Habilidade humana.
e) Habilidade de introspecção.
2) Você viu que as habilidades gerenciais podem ser aprendidas e desenvolvidas e que isso
é possível por meio de processos educacionais ou mesmo no dia a dia, enquantoo gerente
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exerce suas a�vidades e enfrenta problemas e mudanças organizacionais. Nesse
aprendizado a aquisição de conhecimentos sobre administração, definição de obje�vos e
formulação de polí�cas diz respeito a qual habilidade gerencial?
a) Habilidade analí�ca.
b) Habilidade de ação.
c) Habilidade cogni�va.
d) Habilidade de resolução de conflitos.
e) Habilidade comportamental.
3) Na visão tradicional de gerência, a função do gerente é vista como racional e
padronizada, e ele, visto como alguém que, além de planejar, organizar, dirigir e controlar,
também decide, coordena e supervisiona as a�vidades organizacionais. Mintzberg definiu
dez papéis para os gerentes. Ao buscar informações sobre tudo o que acontece na
organização e no ambiente externo, o gerente está exercendo qual papel?
a) Papel de ligação.
b) Papel de figura de proa.
c) Papel de monitor.
d) Papel de negociador.
e) Papel de administrador de recursos.
4) Em seus estudos, Mintzberg concluiu que o trabalho dos gerentes varia de acordo com o
nível hierárquico, especialidade, tamanho da empresa, conjuntura econômica e que,
fatores como a personalidade e os valores do gerente também influenciam na forma como
ele trabalha. No papel de empreendedor quais são as a�vidades requeridas para o
gerente?
a) Iden�ficar e aproveitar oportunidades e planejar e tomar inicia�vas para
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implementar as mudanças que deseja, visando melhorias para a organização.
b) Levar informações internas para fora da organização. Nesse papel o gerente fala
oficialmente em nome da organização.
c) Desempenhar tarefas de liderança que envolvem mo�vação, negociação,
influência e todas as demais a�vidades permeadas pelas relações humanas.
d) Disseminar informações internas de um colaborador para outro e de informações
externas para o interior da organização.
e) Lidar com crises, conflitos e situações inesperadas.
5) As competências, além de agregar valor social para o indivíduo, agregam também valor
econômico para a organização, visto que estão diretamente ligadas à área estratégica da
empresa. Competência pode ser definida como um conjunto de conhecimentos,
habilidades e a�tudes necessárias para o desenvolvimento das atribuições e
responsabilidades do indivíduo em seu ambiente de trabalho. A capacidade de entender
sobre o cargo exercido e o impacto dele na organização e de aprender com a própria
experiência e a dos outros fazem parte de qual �po de competência?
a) Competência interpessoal.
b) Competência técnica.
c) Competência organizacional.
d) Competência intelectual.
e) Competência intrapessoal.
NA PRÁTICA
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Você conhece o ideograma CHA? Ele tem sido muito u�lizado pelas empresas e profissionais
de gestão de pessoas para designar conhecimentos, habilidades e a�tudes, que buscam
definir o conceito de competências, muito mais amplo do que o conceito u�lizado no
passado, onde alguém que dominava um conhecimento era um profissional eficiente.
Ana é responsável pela gestão de pessoas de uma mul�nacional da área de cosmé�cos e
resolveu aplicar o ideograma CHA para selecionar profissionais para trabalhar com vendas. A
par�r disso, ela elaborou alguns instrumentos para avaliar os conhecimentos, habilidade e
a�tudes dos candidatos (CHA).
Com a aplicação do ideograma CHA, Ana conseguiu selecionar cinco candidatos que, dentre
os demais, apresentaram um bom nível de conhecimento sobre vendas. Foram muito bem
na simulação prá�ca, aplicando seus conhecimentos e abordando o público de forma clara,
explica�va, persuasiva e com bom relacionamento interpessoal e, frente à situação-
problema, foram os que melhor apresentaram soluções cria�vas para resolvê-la sem deixar
que isso atrapalhasse seu rendimento.
SAIBA +
Para ampliar o seu conhecimento a respeito desse assunto, veja abaixo as sugestões do
professor:
A arte de liderar
A arte de liderar vai além de dar ordens. Quer saber um pouco mais sobre liderança? No
vídeo a seguir, você verá uma palestra com Mário Cortella sobre a arte de liderar. 
Conteúdo disponível na plataforma virtual de ensino. Con�ra!
Os desafios e as competências para a liderança sustentável
Engajamento significa manter as pessoas mo�vadas e em sintonia com os negócios da
empresa. Na dica de leitura a seguir, voce saberá mais sobre as competências necessárias
para uma liderança sustentável. 
Conteúdo disponível na plataforma virtual de ensino. Con�ra!
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Liderança Holís�ca – Acompanhando o mundo em transição
Para acompanhar um mundo em constante transformação, as organizações e o processo de
liderança também devem ser transformados. Saiba mais sobre o tema com a leitura a seguir.
Conteúdo disponível na plataforma virtual de ensino. Con�ra!
Desempenho organizacional e suas relações com competências gerenciais, suporte
organizacional e treinamento
Quer saber quais são as relações do desempenho organizacional com as competências
gerenciais, suporte organizacional e treinamento? Acompanhe a leitura do ar�go a seguir.
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