LOGÍSTICA NO COMÉRCIO ELETRÔNICO - QUESTIONARIO - UNIDADE II (1)

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• Pergunta 1 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Weill e Vitale (2001) resumem toda a atuação do comércio eletrônico em oito modelos 
essenciais na era digital, sendo que as empresas podem combinar esses diferentes 
modelos entre si para criar novos negócios. O modelo que permite a criação de uma 
comunidade online de pessoas com interesses comuns, o que facilita a interação e o 
oferecimento de serviços, é conhecido como: 
 
Resposta Selecionada: d. 
Comunidade virtual. 
Respostas: a. 
Provedor de conteúdo. 
 b. 
Provedor de serviço integral. 
 c. 
Integrador de rede de valor. 
 d. 
Comunidade virtual. 
 e. 
Direto ao cliente. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: comunidade virtual: esse modelo permite a criação de uma 
comunidade online de pessoas com interesses comuns, o que facilita a 
interação e o oferecimento de serviços. Para se estruturar, a comunidade 
virtual busca a fidelidade de seus membros e a venda de propagandas. 
Quanto maior o número de membros, mais propagandas serão vendidas. 
Quanto maior o número de membros, mais propagandas serão vendidas. 
 
 
• Pergunta 2 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Analise as proposições a seguir sobre a realidade das empresas na era 
digital: 
I - A cadeia de abastecimento evoluiu e otimizou a relação entre 
fornecedor, produtor e mercado. As transformações foram muitas e 
aproximaram parceiros. Assim, com a era do e-commerce e a premissa 
de fornecer informação e agir conforme o programado, surgiu a 
necessidade de se acrescentar novos elos nessa cadeia. 
II - Com a realidade do comércio eletrônico, as empresas alargaram as 
suas fronteiras internas e passam a formar células independentes com 
foco na máxima produtividade e o estabelecimento de restrições 
impostas pelos mercados lineares. 
III - As tecnologias que autorizam o comércio eletrônico romperam de 
vez com as fronteiras de comunicação entre os participantes da cadeia. 
Isso pode ser utilizado tanto a favor como contra o e-commerce, só 
dependerá da postura da empresa. 
É correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: c. 
I e III. 
Respostas: a. 
 
I e II. 
 b. 
II e III. 
 c. 
I e III. 
 d. 
I, apenas. 
 e. 
II, apenas. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta: C 
Comentário: com a realidade do comércio eletrônico, as 
empresas perdem suas fronteiras internas e passam a 
formar redes que busquem a máxima otimização e 
eliminem as restrições impostas pelos mercados lineares. 
 
• Pergunta 3 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Analise as proposições a seguir sobre a customização trazida pelo 
comércio eletrônico: 
I - O comércio eletrônico propiciou um retorno à produção em massa 
que veio após a Revolução Industrial, excluindo a ideia de produção 
customizada. 
II - A prática de comércio eletrônico trouxe como diferencial a 
customização nas operações, ou seja, cada cliente é atendido dentro 
de suas especificidades. 
III - Após a Segunda Guerra Mundial, com o desenvolvimento da 
tecnologia da informação, da manufatura flexível e da logística, foi 
possível ampliar o leque de produtos oferecidos e ter muito mais 
variedade de opções. 
É correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: b. 
II e III. 
Respostas: a. 
I e II. 
 b. 
II e III. 
 c. 
I e III. 
 d. 
I, apenas. 
 e. 
II, apenas. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: atualmente, com a vigente estrutura de 
comércio eletrônico, o comprador pode montar virtualmente 
 
seu veículo para, em seguida, fazer o pedido e, finalmente, 
indicar o local onde irá recebê-lo. Mesmo que os prazos 
ainda sejam acima do esperado, a possibilidade de receber 
um bem exatamente como desejado é muito estimulante. O 
termo dado para esse tipo de atuação é produção 
customizada. 
 
• Pergunta 4 
0,5 em 0,5 pontos 
 
O modelo conhecido como uma forma de centralizar as operações e facilitar o 
gerenciamento das distribuições é conhecido como: 
Resposta Selecionada: c. 
Hub-and-spoke. 
Respostas: a. 
Router. 
 b. 
Switch. 
 c. 
Hub-and-spoke. 
 d. 
Peer-to-peer. 
 e. 
Anel. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: hub-and-spoke é um modelo de consolidação de cargas. A 
carga é toda destinada a um único centro de operações ( hub) onde são 
feitos a triagem e o redespacho da mercadoria para os vários destinos ao 
longo das rotas ( spokes). É uma forma de centralizar as operações e 
facilitar o gerenciamento das distribuições. 
 
 
• Pergunta 5 
0,5 em 0,5 pontos 
 
A estrutura de negócios B2B evoluiu qualitativamente em fases de 
acordo com o padrão tecnológico existente e os pontos impostos pela 
competição. Qual era a tecnologia dominante na primeira fase? 
 
Resposta Selecionada: a. 
EDI. 
Respostas: a. 
EDI. 
 b. 
TCP/IP. 
 c. 
Internet. 
 d. 
Hubs verticais. 
 e. 
 
Comunidades comerciais. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: na fase I de desenvolvimento tecnológico na 
modalidade de negócios B2B, a tecnologia que 
predominava era o EDI ( Eletronic Data Interchange), uma 
transferência automática de dados em um formato comum 
entre duas empresas. O EDI pode ser feito por meio de uma 
estrutura própria ou com uma rede de intercâmbio chamada 
VAN ( Value-Added Network) e tem como características 
principais a segurança e os altos custos envolvidos. 
 
• Pergunta 6 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Analise as proposições a seguir sobre a evolução da estrutura de 
negócios B2B: 
I - Crescimento na utilização dos sistemas ERPs. 
II - Explosão dos web sites. 
III - Ênfase às soluções verticais. 
IV - Busca de soluções horizontais. 
A sequência correta é: 
 
Resposta Selecionada: d. 
II – I – IV – III. 
Respostas: a. 
I – II – III – IV. 
 b. 
III – I – IV – II. 
 c. 
IV – I – II – III. 
 d. 
II – I – IV – III. 
 e. 
II – IV – I – III. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: Na 1ª fase de desenvolvimento tecnológico na 
modalidade de negócios B2B, a tecnologia que 
predominava era o EDI ( Eletronic Data Interchange), uma 
transferência automática de dados em um formato comum 
entre duas empresas. O EDI pode ser feito por meio de uma 
estrutura própria ou com uma rede de intercâmbio chamada 
VAN ( Value-Added Network) e tem como características 
principais a segurança e os altos custos envolvidos. 
A 2ª fase surgiu com a explosão dos web sites. Nessa 
etapa, os produtos eram mostrados na página do 
fornecedor com uma série de informações e o comprador 
fazia seus pedidos via cartão de crédito ou outro meio. No 
início dessa fase, promover o conhecimento puro e simples 
dos produtos era usual e não havia estratégias para fazer 
 
do modelo um meio de movimentar grandes recursos. 
A 3ª fase foi marcada pelo crescimento na utilização dos 
sistemas ERPs, sendo que, dentre eles, os mais comuns 
são SAP, Baan e Oracle. Nesse período, as grandes 
empresas buscavam otimizar seus processos internos e sua 
cadeia de suprimentos para instalar softwares que 
gerenciassem suas compras e vendas. O grande desafio 
era com a “intercambiabilidade” entre os diversos softwares 
utilizados, situação hoje já resolvida e superada. 
Na 4ª fase, buscaram-se soluções horizontais, que são 
definidas por Novaes (2001) como agentes que fornecem 
especialmente serviços que visem a reduzir 
transversalmente as ineficiências das diversas cadeias de 
suprimento que competem no mercado. É a busca de 
eficiência pela ampliação das parcerias entre várias 
empresas, mesmo que concorrentes entre si. 
Na 5ª e 6ª fases são consideradas as mais atuais e dão 
ênfase às soluções verticais, ou seja, fornecem soluções e 
serviços apropriados aos diversos segmentos de negócios. 
Contrariamente aos intermediários horizontais,que 
focalizam a integração em diversas cadeias, os agentes 
verticais têm sua atenção em uma determinada cadeia de 
suprimentos e, em situação mais avançada, criam 
comunidades de compras intermediadas por um portal de 
internet que otimiza os processos, diminuindo também os 
custos logísticos totais. 
 
• Pergunta 7 
0,5 em 0,5 pontos 
 
No tipo de integração vertical, tanto as empresas compradoras como as 
fornecedoras têm vantagens. Analise as opções a seguir e descubra 
quais se relacionam a vantagens para fornecedores: 
I - Consolidação das compras totais. 
II - Possibilidade de pesquisar preços. 
III - Acesso a outros serviços. 
IV - Economia de gastos com propagandas. 
V - Diminuição das forças de vendas. 
 
Resposta Selecionada: d. 
IV e V. 
Respostas: a. 
I e II. 
 b. 
II e V. 
 c. 
III e IV. 
 d. 
IV e V. 
 e. 
 
I e V. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: as vantagens para os fornecedores são: 
economia de gastos com propagandas, diminuição das 
forças de vendas e aumento potencial da demanda por 
seus produtos. 
 
• Pergunta 8 
0,5 em 0,5 pontos 
 
O conceito de comportamento do consumidor pode ser entendido como 
um processo de troca entre os agentes participantes, o vendedor e o 
comprador, envolvidos na aquisição, no consumo e no pós-consumo de 
bens, serviços, experiências e ideias. Quando os fatores culturais e de 
classe social influenciam esse comportamento, afirmamos que a 
influência é: 
 
Resposta Selecionada: a. 
Dada por fatores ambientais. 
Respostas: a. 
Dada por fatores ambientais. 
 b. 
Dada a partir de estímulos de marketing. 
 c. 
Dada por fatores situacionais. 
 d. 
Dada por condições meteorológicas. 
 e. 
Dada por questões mercadológicas. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: podemos definir da seguinte maneira os 
fatores que influenciam o comportamento do consumidor: 
• fatores ambientais: são fatores como cultura, classe 
social, grupo de referência, família, economia e tecnologia; 
• influências ou estímulos de marketing: são os fatores do 
composto de marketing, ou seja, produto, preço, praça e 
promoção, que estão no controle da empresa e agem como 
estímulos para provocar respostas do consumidor; 
• fatores situacionais: são fatores como ambiente físico, 
condição meteorológica e as circunstâncias do momento da 
decisão. 
 
 
• Pergunta 9 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Todo o processo de uma compra é segmentado em estágios. No 
entanto, existe um estágio que é de fato “a decisão de compra”, que é a 
maneira como os consumidores escolhem comprar de acordo com os 
estímulos recebidos na etapa de input, pode ser dividido em etapas. Na 
primeira etapa ocorre: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
O reconhecimento das necessidades. 
Respostas: a. 
A busca de informações que visa à satisfação das 
necessidades. 
 b. 
O reconhecimento das necessidades. 
 c. 
A avaliação de alternativas. 
 d. 
A tomada de decisão propriamente dita. 
 e. 
Coleta de opiniões. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: etapa 1: reconhecimento de uma necessidade. 
A necessidade pode vir de estímulos internos e é uma 
sensação ou situação momentânea que não teve 
interferência de nenhum agente, como fome ou cansaço. 
No entanto, ela também pode surgir de um estímulo 
externo, como a propaganda. 
 
 
• Pergunta 10 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Último estágio no processo de decisão de compras se refere às reações dos consumidores 
após a decisão de compra e envolve dois tipos de comportamento. São eles: 
Resposta Selecionada: d. 
Comportamento de compra e avaliação pós-compra. 
Respostas: a. 
Experimentação da compra e insight da compra. 
 b. 
Experimentação da compra e comportamento da compra. 
 c. 
Insight da compra e avalição pós-compra. 
 d. 
Comportamento de compra e avaliação pós-compra. 
 e. 
Pré-compra e pós-compra. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: o estágio se refere às reações dos consumidores após a 
decisão de compra e envolve dois tipos de comportamento: 
comportamento de compra e avaliação pós-compra.