INDICADORES DE DESEMPENHO TI_aula07_v02

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7a aula 
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Exercício: CCT0777_EX_A7__V2 14/10/2019 
Aluno(a): 2019.3 EAD 
Disciplina: CCT0777 - INDICADORES DE DESEMPENHO EM T.I 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
A necessidade de se fazer uma avaliação constante da equipe para 
a possível detecção de problemas no processo de produção, é uma 
afirmativa que refere-se à? 
 
 Métricas para medição de qualidade 
 
Aumento da satisfação dos funcionários e dos clientes 
 Uso de software para medição da qualidade da equipe 
 
Escolha e categorização dos profissionais 
 Parâmetros para medir a performance dos profissionais 
Respondido em 14/10/2019 10:59:34 
 
 
Explicação: 
Um software específico de medição garante o cunmprimento das ações determinadas no planejamento. 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Marque a opção CORRETA sobre o atributo ESTABILIDADE para os indicadores. 
 
 
De fácil compreensão e claros em suas definições 
 Mantém uma linha lógica de evolução onde os mesmos parâmetros servem de base 
 
Aborda suas relevâncias e permite a indicação de métricas válidas para a avaliação do processo 
 
Possibilidade de identificação da origem e da forma como foram registrados 
 
Permite coletar os dados sempre que seja necessário 
Respondido em 14/10/2019 10:59:41 
 
 
Explicação: A manutenção da linha de evolução representa uma situação de estabilidade. 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Qual das opções abaixo está de acordo com o aumento da 
satisfação dos funcionários e clientes? 
 
 Identificar o potencial de cada especialista 
 Acompanhamento dos problemas em andamento 
 Utilização de um software para avaliação 
 O cumprimento das tarefas em tempo hábil e a melhoria na 
organização 
 Resolução do problema de forma gradativa 
Respondido em 14/10/2019 11:02:26 
 
 
Explicação: 
Cumprimento das tarefas e melhoria na organização estão de acordo com o planejamento estratégico da 
empresa. 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Sobre desempenho podemos afirmar que? 
 
 É a forma ou modo pelo qual são utilizados os recursos que 
estão disponíveis para que os objetivos sejam alcançados 
 
É uma mensuração de coisas que são tangíveis e que possam ser expressas quantitativamente 
 Representa o resultado de processos e de produtos que 
podem ser avaliados e comparados com as metas, padrões, 
referenciais e outros tipos de processos e produtos. 
 É o grau de realização de alguma tarefa ou processo que 
estava previsto, como sendo um objetivo ou meta a ser 
atingida 
 É a mensuração de coisas tangíveis e não tangíveis 
Respondido em 14/10/2019 11:02:33 
 
 
Explicação: 
O desempenho deve ser medido para que se acompanhe os resultados de acordo com o planejamento. 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Marque a opção CORRETA sobre PLANEJAMENTO EM SISTEMA DE 
MEDIÇÃO DE DESEMPENHO 
 
 
Podem ser considerados como itens mensuráveis desde que a avaliação do atendimento passa a dar 
respostas aos indicadores que foram definidos 
 
Há a satisfação do cliente com informações sobre o curso do andamento das resoluções dos problemas 
que consequentemente terá confiança no trabalho apresentado 
 
Deve ser levado em consideração orçamento para o serviço, estabelecimento de prioridades e 
habilidades profissionais 
 Tem condição de identificar e determinar as melhores estratégias para os objetivos determinados 
 
O processo de categorização conforme as competências dos profissionais torna-se mais fácil e 
também permite o acompanhamento dos problemas 
Respondido em 14/10/2019 11:02:41 
 
 
Explicação: 
Para que a medição tenha sucesso é necessário que haja um planejamento sobre os itens a serem medidos 
e acompanhados. 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
A maturidade em relação ao alinhamento estratégico apresenta 5 níveis. Marque a opção que NÃO está de 
acordo com estes níveis. 
 
 
Comprometimento com o processo 
 
Melhoria no gerenciamento de processos 
 Produção puxada 
 
Processos estabilizados 
 Processos otimizados 
Respondido em 14/10/2019 11:02:44 
 
 
Explicação: Produção puxada está relacionada à Pensamento de Lean Thinking