TÓPICOS INTEGRADORES II (GESTÃO DA QUALIDADE) Avaliação On-Line (AOL 5)

Prévia do material em texto

17/10/2019 Revisar envio do teste: Avaliação On-Line 5 (AOL 5) - ...
https://sereduc.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_5481068_1&course_id=_23323_1&content_id=_1678814_… 1/6
 Unidade 4 Revisar envio do teste: Avaliação On-Line 5 (AOL 5) - QuestionárioH
Revisar envio do teste: Avaliação On-Line 5 (AOL 5) -Revisar envio do teste: Avaliação On-Line 5 (AOL 5) -
QuestionárioQuestionário
Usuário Adriana Pereira de Lima Souza
Curso 17184 . 7 - Tópicos Integradores II (Gestão da Qualidade) - 20192.B
Teste Avaliação On-Line 5 (AOL 5) - Questionário
Iniciado 11/10/19 07:54
Enviado 15/10/19 11:58
Status Completada
Resultado
da
tentativa
10 em 10 pontos 
Tempo
decorrido
100 horas, 3 minutos
Instruções
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Perguntas respondidas
incorretamente
Atenção! Você terá 1 opção de envio. Você pode salvar e retornar quantas vezes desejar,
pois a tentativa só será contabilizada quando você decidir acionar o botão ENVIAR.
Após o envio da atividade, você poderá conferir sua nota e o feedback, acessando o
menu lateral esquerdo (Notas).
IMPORTANTE: verifique suas respostas antes do envio desta atividade.
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
Sobre a aplicabilidade, verifique as alternativas a seguir e assinale a INCORRETA.
O conceito de aplicabilidade se estende além de um foco exclusivamente no
cliente. As partes interessadas pertinentes são aquelas que fornecem risco
significativo para a sustentabilidade organizacional se as suas necessidades e
expectativas não forem atendidas.
Uma organização pode analisar criticamente a aplicabilidade de requisitos
devido ao porte ou complexidade da organização, ao modelo de gestão que ela
adota, à variedade das atividades da organização e à natureza dos riscos e
oportunidades que ela encontra.
A organização pode somente decidir que um requisito não seja aplicável se sua
decisão não for resultar em falha em alcançar conformidade de produtos e
serviços.
O conceito de aplicabilidade se estende além de um foco exclusivamente no
cliente. As partes interessadas pertinentes são aquelas que fornecem risco
significativo para a sustentabilidade organizacional se as suas necessidades e
expectativas não forem atendidas.
Disciplinas Cursos
1 em 1 pontos
Adriana Pereira de Lima Souza
17/10/2019 Revisar envio do teste: Avaliação On-Line 5 (AOL 5) - ...
https://sereduc.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_5481068_1&course_id=_23323_1&content_id=_1678814_… 2/6
d.
e.
Esta Norma não se refere a “exclusões” em relação à aplicabilidade dos seus
requisitos ao sistema de gestão da qualidade. 
Os requisitos para aplicabilidade são abordados no item escopo, os quais
definem condições sob as quais uma organização pode decidir que não é
possível aplicar um requisito a qualquer dos processos dentro do escopo de seu
sistema de gestão da qualidade. 
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d.
e. 
As normas ISO 9000 e 9001, são algumas das principais normas relacionadas ao modelo de
gestão da qualidade. Essas normas são utilizadas por empresas que desejam utilizar sistemas
de gestão e serem certificadas por meio desse organismo internacional. Ela foi criada a partir de
uma reunião internacional para a definição do conjunto de melhores práticas de qualidade a
serem adotadas para atender os clientes. Esta família de normas estabelece fundamentos
formalizados por padrões a serem seguidos e promove a melhoria contínua sob várias
perspectivas, EXCETO:
Dificulta a comunicação. 
Dificulta a comunicação. 
Dos processos internos;
Da capacitação dos colaboradores;
Da verificação da satisfação dos clientes, colaboradores e
fornecedores.
Do ambiente de trabalho constantemente monitorado;
Pergunta 3
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Sobre a Implantação do Sistema de Gestão da Qualidade, verifique as alternativas a seguir e
assinale V para VERDADEIRA e F para FALSO.
( ) A norma 9001, que traz requisitos para sistemas de gestão da qualidade, que nada mais é do
que uma listagem com os tipos de práticas de gestão realizadas por empresas de classe
mundial (empresas de grande renome), compiladas de forma a trazer o que há de melhor sendo
feito por essas empresas (NBR ISO 9001: 2015). 
( ) A empresa que escolhe seguir estas normas deverá estipular as metas a serem atingidas
para conseguirem a certificação e também passará por um projeto com várias etapas para
implantar a gestão de qualidade e obter o certificado ISO.
( ) Um Sistema de Gestão da Qualidade baseado na ISSO 9001:2015 funciona na base do
PDCA (Planejar – Executar – Avaliar – Agir).
V,V,V
V,V,V
V,F,V
F,F,F
F,F,V
F,V,F
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
17/10/2019 Revisar envio do teste: Avaliação On-Line 5 (AOL 5) - ...
https://sereduc.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_5481068_1&course_id=_23323_1&content_id=_1678814_… 3/6
Pergunta 4
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Quais são os princípios do Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001:2015? 
1. Foco no cliente.
2. Liderança.
3. Engajamento das Pessoas.
4. Abordagem de Processos.
5. Melhoria.
6. Tomada de Decisão baseada em evidências.
7. Gestão do risco.
1,2,3,4,5,6.
2,4, apenas.
2,4,6, apenas.
1,2,3,4,5,6.
1,3,5,7.
1,2,3, apenas.
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Sobre as normas da qualidade, verifique as alternativas a seguir e assinale a INCORRETA.
A ABNT QUALIDADE é a sigla de Norma Brasileira aprovada pela ABNT, de
caráter involuntário, e fundamentada no consenso da sociedade. Se o poder
público exigir em editais e licitações as normas podem se tornar obrigatórias, no
entanto, tais normas não são obrigatórias.
A ABNT QUALIDADE é a sigla de Norma Brasileira aprovada pela ABNT, de
caráter involuntário, e fundamentada no consenso da sociedade. Se o poder
público exigir em editais e licitações as normas podem se tornar obrigatórias, no
entanto, tais normas não são obrigatórias.
A ISO tem como objetivo criar normas que facilitem o comércio e promovam
boas práticas de gestão e o avanço tecnológico, além de disseminar
conhecimentos. Suas normas mais conhecidas são a ISO 9000, para gestão da
qualidade, e a ISO 14000, para gestão do meio ambiente.
As diretrizes contidas nas normas ISO servem para a padronização e para a
implantação da qualidade total nas organizações. 
O intuito de sua criação foi promover a normatização de produtos e serviços,
para que a qualidade dos mesmos seja permanentemente melhorada.
A ISO é uma das maiores organizações que desenvolve normas no mundo e foi
criada a partir da união da International Federation of the National Standardizing
Associations (ISA) e a United Nations Standards Coordinating Committee
(UNSCC). Assim, a ISO começou a funcionar oficialmente no ano de 1947.
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
17/10/2019 Revisar envio do teste: Avaliação On-Line 5 (AOL 5) - ...
https://sereduc.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_5481068_1&course_id=_23323_1&content_id=_1678814_… 4/6
Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
c. 
Respostas: a. 
b.
c. 
d. 
e. 
A versão 2015 da ISO 9001 aborda a necessidade de determinar e gerenciar o conhecimento
mantido pela organização, para assegurar que ela pode alcançar conformidade de produtos e
serviços. Requisitos relativos a esse item foram introduzidos com o propósito de salvaguardar a
organização de perdas de conhecimento e encorajar a organização a adquirir conhecimento. A
que se refere a descrição acima?
Conhecimento Organizacional.
InformaçãoDocumentada.
Controle de Processos, produtos e serviços providos externamente.
Conhecimento Organizacional.
Aplicabilidade.
Mentalidade de Risco.
Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
d. 
Respostas: a. 
b.
c. 
d. 
e.
São vários os benefícios de um Sistema de Gestão. Identifique a alternativa INCORRETA. 
Tem uma utilização mais difícil para empresas de serviços e de tecnologia.
Aborda a gestão da cadeia de suprimentos de forma mais efetiva.
Ajuda a lidar com riscos e oportunidades corporativas de forma estruturada.
Coloca grande ênfase no envolvimento das lideranças.
Tem uma utilização mais difícil para empresas de serviços e de tecnologia.
Usa linguagem simplificada, com estrutura e termos informais, que são
especialmente úteis para empresas que utilizam diversos sistemas de gestão
como, por exemplo, os de Segurança e Saúde no Trabalho, ou continuidade de
negócios. 
Pergunta 8
A versão ISO 9001:2015 trouxe mudanças estruturais para melhorar o alinhamento com outras
normas, alterando a forma de encarar um sistema de gestão, ou seja, não se trata mais da
elaboração de documentos, mas sim, de uma mudança de postura. A nova estrutura inclui:
1. Introdução;
2. Escopo;
3. Referência normativa;
4. Termos e definições;
5. Contexto da organização;
6. Liderança;
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
17/10/2019 Revisar envio do teste: Avaliação On-Line 5 (AOL 5) - ...
https://sereduc.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_5481068_1&course_id=_23323_1&content_id=_1678814_… 5/6
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
7. Planejamento;
8. Direção;
9. Apoio;
10. Controle;
11. Operação;
12. Avaliação de desempenho;
13. Melhoria.
1,2,3,4,5,6,7,9,11,12,13.
1,2,3,4,5,6,7,8.
1,2,3,4,5,6,7,9,11,12,13.
5,6,7,8,9,10,11,12.
2,3,4,5,6,7,8,9,10.
8,9,10,11,12,13.
Pergunta 9
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Sobre a Informação Documentada, verifique as alternativas a seguir e assinale a INCORRETA.
A organização não é responsável por determinar qual informação documentada
precisa ser retida, o período de tempo pelo qual ela deve ser retida e o meio a
ser usado para sua retenção.
Segundo a NBR ISO 9001 (2015), um capítulo comum sobre “informação
documentada” foi adotada sem alteração ou acréscimos significativos em
relação à ISO 9001:2008, essa inovação faz parte do alinhamento com outras
normas de sistema de gestão. 
A organização não é responsável por determinar qual informação documentada
precisa ser retida, o período de tempo pelo qual ela deve ser retida e o meio a
ser usado para sua retenção.
A informação documentada é usada para todos os requisitos de documento.
Onde a ISO 9001:2008 usou terminologia específica como “documento” ou
“procedimentos documentados”, “manual da qualidade” ou “plano da qualidade”,
esta edição desta Norma define requisitos para “manter informação
documentada”.
Onde a ISO 9001:2008 usou o termo “registros” para denotar documentos
necessários para prover evidência de conformidade com requisitos, isso agora é
expresso como um requisito para “reter informação documentada”. 
Onde esta Norma se refere a “informação” em vez de “informação
documentada”, não há requisito para que essa informação seja documentada.
Nessa situação, a organização pode decidir se é ou não necessário ou
apropriado manter informação documentada.
Pergunta 10
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
17/10/2019 Revisar envio do teste: Avaliação On-Line 5 (AOL 5) - ...
https://sereduc.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_5481068_1&course_id=_23323_1&content_id=_1678814_… 6/6
Quinta-feira, 17 de Outubro de 2019 15h06min25s BRT
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Sobre o Programa Nacional da Qualidade – PNQ, verifique as alternativas a seguir e assinale a
INCORRETA.
( ) Segundo a Fundação Nacional da Qualidade (2017), o Programa Nacional da Qualidade é o
reconhecimento máximo à excelência da gestão das organizações no Brasil. Realizado
anualmente, o ciclo de avaliação do Prêmio Nacional da Qualidade® (PNQ) reconhece
empresas a nível classe mundial e ocupa uma posição central na missão da Fundação Nacional
da Qualidade (FNQ), de estimular e apoiar as organizações para o desenvolvimento e a
evolução de sua gestão, por meio da disseminação dos Fundamentos e Critérios de Excelência,
para que se tornem sustentáveis, cooperativas e gerem valor para a sociedade.
( ) O PNQ não reconhece as organizações que são referência em excelência da gestão no
Brasil. O processo visa desestimular o desenvolvimento do País, promover a melhoria da
qualidade da gestão e o aumento da competitividade das organizações. Benefícios ao participar
do PNQ.
( ) Com base na avaliação recebida no final do processo do PNQ, fruto de uma análise do
Relato Organizacional (RO), preenchido pelo candidato, e da visita às instalações da candidata,
as pessoas ligadas à organização passam a observá-la de maneira abrangente, ou seja, de
forma sistêmica, considerando todos os seus processos. Isso faz com que os colaboradores
foquem nos mesmos objetivos e, como consequência, na obtenção de resultados globais.
( ) O Relato Organizacional permite avaliar não somente fornecedores e clientes, como também
parceiros e até concorrentes. A partir desse ponto, a organização candidata já começa a ter um
diferencial. É a porta de entrada para o seleto grupo das empresas de nível classe mundial.
V,F,V,V
F,V,F,V
V,V,V,V
F,F,F,F
F,F,F,V
V,F,V,V
←← OKOK