Aula_05

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LOGÍSTICA- Aula5 
Objetivos do Serviço ao Cliente 
Processamento de Pedidos e Sistemas 
de Informação 
 
Profª Dr.ª Silvia Araújo dos Reis 
 
Processamento de Pedidos 
o Preparação do Pedido 
o Coleta de Informações necessárias sobre produtos e serviços pretendidos; 
o Requisição Formal dos produtos; 
o Transmissão do Pedido 
o Manual ou Eletrônica 
o EDI- Intercambio Eletrônico de Dados- Eletronic Data Interchange; 
o $ 0,025 por mil caracteres digitados 
o Internet; 
o Entrada do Pedido 
o Verificar o estoque; 
o Verificar a exatidão dos dados; 
o Conferir crédito do cliente; 
o Faturamento; 
o Códigos de barras, leitura óptica, computadores; 
 
Processamento de Pedidos 
o Atendimento do Pedido 
oAdquirir os itens mediante retirada de estoque, produção ou 
compra; 
oEmbalar para embarque; 
oProgramação e documentação de embarque; 
oOrdem de atendimento dos pedidos; regras; 
o Relatório da Situação do Pedido 
oAcompanhar e Localizar o pedido ao longo de todo o seu ciclo; 
o Comunicar ao cliente a localização exata do pedido e a previsão de 
entrega. 
o Não afeta o tempo global de processamento de pedido. 
Processamento de Pedidos 
Sales 
order
Order Preparation
• Requesting 
products or 
services
Order Transmittal
• Transferring 
order information
Order Entry
• Stock checking
• Accuracy checking
• Credit checking
• Back ordering/ 
order canceling
• Transcription
• Billing
Order Filling
• Product retrieval, production, or purchase
• Packing for shipment
• Scheduling for delivery
• Shipping document preparation
Order Status Reporting
• Tracing and tracking
• Communicating with 
customer on order 
status
Sales 
order
Order Preparation
• Requesting 
products or 
services
Order Transmittal
• Transferring 
order information
Order Entry
• Stock checking
• Accuracy checking
• Credit checking
• Back ordering/ 
order canceling
• Transcription
• Billing
Order Filling
• Product retrieval, production, or purchase
• Packing for shipment
• Scheduling for delivery
• Shipping document preparation
Order Status Reporting
• Tracing and tracking
• Communicating with 
customer on order 
status
Sistema de Informação Logística 
o O aumento do espaço de memória, computação rápida, 
intensificação do acesso à informação ao longo da 
organização a partir de sistemas de informação 
empresariais, como SAP, Oracle, e as plataformas cada 
vez mais aperfeiçoadas para transmitir a informação, 
como EDI e Internet, criam a oportunidade para que as 
empresas compartilhem informações de maneira 
conveniente e menos dispendiosa ao longo de toda a 
cadeia. 
Sistema de Informação Logística 
o Comunicação entre áreas funcionais da empresa; 
o Entre membros do canal de suprimentos (vendedores e 
clientes) 
o SIL – Sistema de Informação Logística 
oSGP- Sistema de Gerenciamento de Pedidos 
oSGA- Sistema de Gerenciamento de Armazéns 
oSGT- Sistema de Gerenciamento de Transportes 
 
Sistema de Informação Logística 
 
Provedor Logístico 
 1PL- First party logistics providers 
 2PL- Second party logistics providers 
 3PL- Third party logistics provider 
 4PL- Fourth party logistics provider 
 5PL- Fifth party logistics provider 
Provedor Logístico 
Comércio Eletrônico 
o B2B – Business to business 
o B2C – Business to consumer 
o C2C – Consumer to consumer 
o Marketplace 
o Muitas empresas não são dotadas de infra-estrutura 
logística; 
Vídeo 
o E-commerce- Tipos de Relacionamentos: 
oModelo Logístico Direto (Provedor) ou Direto Puro; 
oModelo Logístico Full Commerce (Não Aparece) ou Parceiro Digital 
(Compra produto e faz o e-commerce); 
oModelo Logistico Omni Chanel (Pode comprar na Internet e retirar na 
loja) ou Híbrido (Utiliza e-commerce para aumentar vendas nas lojas com 
a busca de produtos); 
oModelo Curador (Curador solicita características específicas do produto). 
 
 
 
Logística 4.0 
 IoT- Internet das coisas; 
 Big Data na Supply Chain; 
 Blockchain; 
 
 
Métodos Colaborativos 
o QR- Utiliza dados coletados nos pontos venda do cliente, dessa forma é 
possível gerenciar suas operações de produção e de estoque baseando em 
dados de vendas reais; 
o VMI- Vendor Managed Invetory- Controle de estoques do cliente feito por 
fornecedor, em consignação ou não, depende do poder de barganha na 
cadeia. 
o CR- Continuos Replenishment- Utilizada para preparar carregamento de 
produtos em intervalos regulares e assegurar determinado nível de estoque que 
variam de acordo com padrões sazonais de demanda, promoção e desejo do 
cliente 
o ECR- Efficient Consumer Response- Troca de informações entre 
fornecedores e clientes intermediários que garante o compartilhamento de 
informações em tempo real. 
o CPFR- Collaborative Planning, Forecasting and replenishment- extensão 
do ECR, em que os fornecedores e varejistas compartilham sistemas e o processo 
de previsão de vendas; 
Exercícios 
o Leitura sobre Métodos Colaborativos na Cadeia de 
Suprimentos: Quick Response (QR), Continuos Replenishment (CR), 
Vendor Management Inventory (VMI), Efficient Consumer Response (ECR), 
Collaborative Planning Forecasting Replenishment (CPFR): 
 
TCC e Artigo- Júlia Inês- Análise dos Métodos Colaborativos na Cadeia 
de Suprimentos: Conceitos e Aplicações dos Métodos. 
 
Bibliografia Sugerida 
1. BALLOU, Ronald H. Logística empresarial: transporte, administração de materiais e distribuição física. São Paulo: Atlas, 2011. 
2. NOVAES, A G. Logística e Gerenciamento da Cadeia de Distribuição, Ed.Elsevier. Rio de Janeiro 2007. 
3. SIMCHI-LEVI, David; KAMINSKI, Phillip; SIMCHI-LEVI, Edith. Cadeia de suprimentos: projeto e gestão. Porto Alegre: Bookman, 2003. 
4. ARNOLD, J. R. Tony. Administração de materiais: uma introdução. São Paulo: Atlas, 2012. 
5. BALLOU, Ronald H. Gerenciamento da cadeia de suprimentos/Logística Empresarial. 5.ed. Porto Alegre: Bookman, 2010. 
6. BOWERSOX, Donald J.; CLOSS, David J. Logística empresarial: o processo de integração da cadeira de suprimento. São Paulo: Atlas, 2001. 
7. CHING, Hong Yuh. Gestão de estoques na cadeia logística integrada. 2.ed. São Paulo: Atlas, 2010. 
8. CHOPRA, S., MEINDL, PP. Gerenciamento da cadeia de suprimentos - Estratégia, planejamento e Operação. São Paulo: Prentice Hall, 2009. 
9. CHRISTOPHER, Martin. Logística e gerenciamento da cadeia de suprimentos: criando redes que agregam valor. São Paulo: Pioneira, 2007. 
10. CORONADO, Osmar. Logística Integrada. São Paulo: Atlas, 2009. 
11. DORNIER, Philippe-Pierre et al. Logística e operações globais: texto e casos. São Paulo: Atlas, 2012. 
12. FLEURY, Paulo Fernando; WANKE, Peter; FIGUEIREDO, Kleber Fossati. Logística empresarial: a perspectiva brasileira. São Paulo: Atlas, 2000. 
13. KOBAYASHI, Shun'ichi. Renovação da logística: como definir estratégias de distribuição física global. São Paulo: Atlas, 2000. 
14. LEITE, Paulo Roberto. Logística reversa: Meio Ambiente e Competitividade. São Paulo: Prentice Hall, 2009. 
15- MIT- Mit Open Course- http://ocw.mit.edu/index.htm