Avaliação II Marketing

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Disciplina: Marketing (MKT23)
Avaliação: Avaliação II - Individual Semipresencial ( Cod.:460069) ( peso.:1,50)
Prova: 13514888
Nota da Prova: 9,00
1. Muitas pessoas possuem vontade de abrir um negócio próprio e se tornar um empreendedor. No 
entanto, são muitas as dúvidas e as dificuldades para se abrir um negócio, o que faz com que algumas
pessoas desistam. Com relação às franquias, assinale a alternativa CORRETA:
 a) São opções caras para se ter um negócio próprio com uma grande vantagem: a de ter sido testado e
aperfeiçoado, gerando confiança para o franqueado quando de sua contratação.
 b) São a porta de entrada para um negócio próprio, utilizando-se da marca de um franqueador, 
adotando suas políticas e práticas, em que o franqueado recebe instruções a respeito de um 
negócio que conseguiu sobreviver no mercado.
 c) São negócios com modelo variável de gestão, cabendo ao franqueado escolher qual o tipo que 
mais gosta, restando ao franqueador alterar o negócio para atender a estas demandas.
 d) São variadas no Brasil, possuem uma formatação que permite ajustes por parte do franqueado, 
quando este decidir mudar o negócio, altamente adaptável aos gostos do franqueado.
2. O marketing de relacionamento é uma das vertentes do marketing que atua para a entrega de questões
específicas, relacionadas à manutenção do relacionamento de longo prazo com seus públicos de 
interesse. Sobre o marketing de relacionamento, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Uma das ferramentas do marketing de relacionamento é o CRM, responsável pela gestão de 
relacionamentos.
 b) O marketing de relacionamento se baseia na construção de relacionamentos com todos os públicos
da organização, visando ao fortalecimento de imagem.
 c) O marketing de relacionamento objetiva a construção de relacionamentos em um curto período de 
tempo.
 d) O marketing de relacionamento tem como principal objetivo a queima de estoques em estratégias 
de entrada em novos mercados.
3. Atualmente, na era da informação que vivemos, a aplicação de pesquisas se tornou muito mais 
prática e econômica para os negócios. Esta prática é fundamental para as organizações e está presente
em diversas áreas. Sobre a importância da pesquisa, classifique V para as sentenças verdadeiras e F 
para as falsas:
( ) A pesquisa de marketing contribui para identificar oportunidades de mercado e alterar estratégias
relacionadas aos 4 Ps.
( ) A pesquisa de marketing é uma importante ferramenta de análise, em que classifica as forças, as 
fraquezas, as oportunidades e as ameaças em uma matriz denominada SWOT.
( ) A pesquisa de marketing contribui para tomadas de decisões relacionadas aos seus fornecedores, 
acionistas, clientes e consumidores.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - F - F.
 b) V - V - F.
 c) V - V - V.
 d) V - F - V.
4. Segundo a American Marketing Association - AMA -, marca é um nome, designação, sinal, símbolo 
ou combinação deles. Existe um grande esforço das organizações no fortalecimento das marcas, 
contribuindo diretamente para ganhos financeiros. Sobre marcas e patentes, assinale a alternativa 
CORRETA:
 a) A marca é o principal elo entre o negócio e o cliente, pois é a identificação do negócio e como ele 
se diferencia dos demais.
 b) A patente é definida como filosofia da marca que deve ser replicada às ações de comunicação.
 c) No Brasil, o pedido de concessão de patente deve ser feito ao Instituto Nacional de Pequenas 
Empresas.
 d) Somente a pessoa física que esteja exercendo atividade legalizada e efetiva pode requerer o 
registro de uma marca.
5. A pesquisa de marketing deve ser utilizada pelas organizações para se conseguir ter leituras 
constantes sobre mercados e seus fenômenos. Com ela, é possível prever mudanças e descobrir 
oportunidades valiosas de mercado. Sobre a pesquisa de marketing, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Ajudam as empresas a lançar produtos e serviços, mas não necessita obrigatoriamente entrevistar 
pessoas. Um bom acompanhamento das mídias ajuda com a informação necessária.
 b) Possuem grande vantagem de trazer respostas exatas para organizações que precisam de dados, 
que podem ser usados ao longo de vários anos com base em pesquisa realizadas anteriormente.
 c) Dependendo do tipo de pesquisa e métodos utilizados, ela não pode em algumas situações servir 
como base para afirmações e tomada de decisão, como no caso das pesquisas exploratórias.
 d) Apresentam uma grande desvantagem quando se necessita de dados da concorrência, que são 
muito difíceis de se conseguir.
6. No contexto em que as informações são os grandes impulsionadores para as tomadas de decisões, as 
organizações necessitam cada vez mais estruturar seus processos de gerenciamento de informações. 
Neste sentido, o Sistema de Informações de Marketing (SIM) garante que os dados sejam 
gerenciados, facilitando as tomadas de decisões. Sobre o SIM, analise as sentenças a seguir:
I- O Sistema de informações de Marketing apresenta informações relacionadas ao ciclo de pedidos e 
relatórios de vendas.
II- No Sistema de Informações de Marketing está contemplado um sistema computadorizado de 
apoio à decisão de marketing, que ajuda os administradores a interpretar dados e informações 
relevantes.
III- O Sistema de Informações de Marketing é um sistema de pouca importância no campo gerencial, 
pois concede aos gerentes, limitadas informações sobre produção e faturamento. 
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I e III estão corretas.
 b) Somente a sentença I está correta.
 c) As sentenças I e II estão corretas.
 d) As sentenças II e III estão corretas.
7. O plano de marketing deveria ser um documento obrigatório em todas as organizações. No entanto, 
muitos gestores desconhecem essa importante ferramenta que pode garantir o sucesso da 
organização. Sobre o plano de marketing, assinale a alternaiva CORRETA:
 a) O plano de marketing possibilita colocar muitas estratégias em prática ao mesmo tempo, sendo 
necessário muitos profissionais para realizar a gestão desta importante ferramenta.
 b) O plano de marketing gera maior competitividade por se dedicar ao lançamento de produtos 
baratos para que o maior número de pessoas possa comprá-los, o que gera mais vendas e 
lucratividade para a empresa.
 c) O plano de marketing permite sempre um ganho maior de mercado, independente da execução das
ações, já que é uma ferramenta voltada a ganhar clientes.
 d) A estrutura do plano de marketing não precisa ser rígida demais, para que seja possível realizar 
ajustes quando necessário, garantindo que a empresa consiga adaptação às mudanças no mercado 
de forma rápida.
8. Diversas são as ferramentas disponíveis para se realizar um bom planejamento para as organizações. 
Elas vão desde planejamento estratégico, planos de marketing, matrizes e análises, tudo isso para 
ajudar o gestor a entender melhor o mercado em que atua e facilitar a tomada de decisões. Sobre a 
função das ferramentas para o planejamento, assinale a alternativa CORRETA:
 a) A matriz BCG categoriza produtos pelo preço, com os produtos de destaque sendo definidos como
as estrelas do negócio.
 b) Produtos estrela possuem alta participação de mercado, mas com menor lucro que os produtos 
chamados de vacas leiteiras.
 c) Produtos de destaque ou estrelas são aqueles mais comprados pelo mercado, mas também os que 
enfrentam maior concorrência.
 d) Uma matriz BCG ajuda a definir visualmente a oportunidade de cada produto comercializado por 
uma empresa.
9. Marcas e patentes conferem segurança para as organizações, uma vez que garantem o 
reconhecimento de empresas, marcas, produtos e processos no mercado como sendo autênticas. Sem 
elas seria impossível obter defesa às cópias de produtos e processos, gerando o caos no mercado. 
Sobre marcas e patentes, assinale a alternativaCORRETA:
 a) Marcas possuem valor no mercado e não podem ser vendidas a terceiros, sendo uma 
obrigatoriedade das organizações valorizá-las.
 b) Patentes são formas de garantir maior proteção perante a imitações, mesmo assim muitas empresas
ainda desrespeitam as patentes e copiam produtos em países subdesenvolvidos sem penalidades.
 c) Patentes são obtidas pela empresa que consegue executar o melhor processo de fabricação 
existente, sendo possível mantê-la sempre pelo investimento em novas tecnologias.
 d) Marcas e patentes são formas de se conseguir uma vantagem competitiva no mercado.
10. Posicionar uma marca ou produto significa assumir um significado para esta marca ou produto e 
transmitir este significado ao consumidor por meio de diversas estratégias de marketing, desde a 
definição do produto à promoção deste no ponto de venda. Sobre o posicionamento da marca, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) O posicionamento representa a organização das marcas existentes, correspondendo a uma 
abordagem de relação hierárquica entre as marcas de uma organização.
( ) O posicionamento é um processo de estudo, definição e implementação de uma oferta 
diferenciada, cujos atributos proporcionem uma posição vantajosa sustentável de uma marca.
( ) O posicionamento pode ser compreendido como conjunto formalizado de procedimentos para 
gerar, analisar, armazenar e distribuir as informações para a organização.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - V - F.
 b) F - V - V.
 c) V - V - V.
 d) F - F - V.