Armazenagem, gestão de transportes e distribuição-mesclado

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1)
2)
Quando abordamos qualidade na gestão dos processos de distribuição de materiais na cadeia de
suprimentos de determinado produto, buscamos ressaltar a importância do papel que a boa gestão da
distribuição pode desempenhar na satisfação dos clientes e na própria imagem da empresa.
Dada a frase acima, considere as afirmativas:
I) Qualidade é um parâmetro exclusivo de desempenho do produto, não estando relacionado com
processos de gestão da distribuição;
II) Quando abordamos a qualidade na gestão da distribuição, estamos considerando os processos que
envolvem não apenas transportes, mas também processos internos que possam interferir nos prazos e
custos até o cliente final;
III) A qualidade na gestão da distribuição pode interferir na imagem da empresa, uma vez que passa
pelos princípios de compromissos assumidos com o cliente em termos de atendimento.
Escolha a alternativa que apresenta as afirmativas VERDADEIRAS:
Alternativas:
Qualquer interferência nos processos de distribuição que aumente prazos definidos ou custos assumidos
com o cliente pode impactar na ponta final, que é a entrega ao consumidor final. Assim, manter o foco
na qualidade dos processos de distribuição é fundamental para a imagem da empresa.
Código da questão: 19989
Podemos afirmar que a implantação adequada de um sistema de gerenciamento de
transportes - TMS - tem forte potencial de promover redução dos níveis de estoque de uma empresa,
trazendo benefícios de redução de custos para todos os participantes da cadeia de abastecimentos. Com
relação a esta afirmação, assinale a alternativa correta:
Alternativas:
II e III. CORRETO
I e II.
I e III.
Apenas I.
I, II e II.
Resolução comentada:
A afirmação não é correta, pois as ferramentas de gestão de estoques não têm qualquer
relação com o TMS.
A afirmação é correta, pois, uma vez que aumentanda a visibilidade das cargas em trânsito, o
Gestor Logístico pode acompanhar o desempenho dos processos de transporte, aumentando o
domínio sobre as eventualidades e conhecendo os tempos e permitir um melhor planejamento das
necessidades de materiais. CORRETO
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3)
4)
Quanto maior for o domínio sobre os tempos de transporte e menores as variáveis, maiores são as
variações de tempo de percurso, permitindo ao Gestor Logístico ajustar seu estoque de acordo com o
consumo durante o trânsit time (tempo de percurso), reduzindo os níveis de estoques de segurança que
são derivados, entre outros fatores, das incertezas sobre os prazos de entrega e/ou coleta. Com a lógica
da visão holística para gestão da cadeia de abastecimentos, o resultado da redução de estoques em
qualquer um de seus elos, indústria, distribuidor e varejo, contribui para a redução dos custos e
consequente melhoria dos resultados. Tal conclusão demanda uma visão holística bem estabelecida por
parte do aluno.
Código da questão: 19818
Criar indicadores de desempenho - KPIs - adequados para os processos implica em bem identificar
elementos que venham a traduzir a real missão da área para o qual foram criados e da empresa, PORQUE
é impreterível que os indicadores de um setor não prejudiquem o desempenho de outro setor.
Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
Alternativas:
Os Gestores devem bem estabelecer em conjunto e avaliar as metas dos respectivos KPIs com foco no
resultado global da empresa e não apenas em seus respectivos setores, sob o risco de comprometerem o
resultado geral, mesmo que atingindo resultados teoricamente adequados ao setor ou área individual.
Código da questão: 19822
Fazendo uma análise macro sobre o mercado de esmagamento de soja no Brasil, temos o seguinte
cenário:
Podemos considerar a afirmação correta se os respectivos ERPs de todas as empresas envolvidas na
gestão da cadeia de abastecimentos estiverem integrados via EDI.
A afirmação é correta se aplicada a empresas industriais de bens de consumo, em função de
apresentarem alto nível de estoques, porém apenas se estas fizerem uso de frota própria, não se
aplicando nos casos de terceirização de serviços de transporte.
Não podemos assumir a afirmativa como correta, uma vez que existem diversos fatores que
interferem na gestão dos estoques e são independentes das funcionalidades potenciais do TMS.
Resolução comentada:
Ambas as afirmações são falsas.
As duas afirmações são verdadeiras, mas a segunda não justifica a primeira.
A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. CORRETO
Resolução comentada:
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Os principais produtos comercializados nesse mercado são farelo e óleo de soja.
As plantações de soja estão espalhadas por todo o interior do país, longe dos principais centros
consumidores.
A margem de lucro dos produtos é muito pequena e a logística de armazenagem em silos e,
principalmente o transporte, constituem custos significativos da operação.
O transporte utilizado é o rodoviário e o volume de soja colhida é muito superior ao volume
somado gerado de produto final.
O farelo é basicamente utilizado como insumo para indústria alimentícia e o óleo de
soja é produzido principalmente para o consumidor final.
Assim, concluímos que para haver um desempenho viável em longo prazo, as empresas do setor devem:
1. Ter grande volume de esmagamento.
2. Estar localizadas próximas aos centros de plantação de soja.
3. Dispor de frota própria de transporte.
4. Estar localizadas em grandes centros urbanos.
Estão CORRETAS somente as afirmativas:
Alternativas:
Como a maior parte do volume a ser transportado tem baixo valor agregado, que é o grão cru de soja
vindo do campo, as distâncias devem ser as menores possíveis, a fim de gerar o menor custo. A colheita
de soja, por princípio, obedece épocas específicas (sazonalidades) e como os centros produtores são
espalhados pelo território nacional, ter frota própria em vários pontos dificilmente demonstrará ser viável
economicamente, partindo-se para terceirização de transportes com empresas localizadas ou que
tenham fluxo de transporte para as regiões envolvidas. Quanto à questão dos volumes envolvidos, uma
vez que o volume da soja colhida é muito superior aos volumes de produtos finais gerados, estes
volumes de soja disponíveis para esmagamento devem ser de grande monta para justificar
economicamente a operação.
Código da questão: 21585
 I e II. CORRETO
III e IV.
I e III.
 II e III.
I e IV
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5)
6)
Podemos entender como Backhaul o modelo de otimização que busca a redução de custos de
aumento de produtividade dos veículos envolvidos no processo de distribuição a serem obtidos através
da máxima redução da distância que estes veículos percorrem sem estarem com sua capacidade máxima
de carga ocupada, buscando ocupá-los agregando operações de coletas e entregas em uma mesma rota,
podendo tais coletas se referirem a coleta de matérias primas ou de embalagens vazias,
como paletesou racks metálicos.
Sobre tal afirmação, podemos afirmar que o modelo Backhaul:
Alternativas:
As afirmações A, B e E vão contra os princípios apresentados para o modelo. Quanto a alternativa C,
apesar do sucesso do modelo estar vinculado ao uso de ferramentas de TI, o foco destas não tem a
gestão dos resultados como principal foco, mas sim a própria funcionalidade operacional do sistema em
função da necessidade de comunicação acurada e constante. Já a afirmação D está correta em afirmar
sobreo potencial de uso para recolhimento de materiais pós uso quando da entrega de produtos novos,
como já acontece em caso de pneus e baterias de automóveis.
Código da questão: 19938
É certo que a logística reversa vem tomando cada vez mais espaço na gestão empresarial e mais
atenção por parte dos gestores logísticos na identificação de indicadores de desempenho que permitam
seu monitoramento. Se bem entendermos que a logística reversa não envolve apenas o retorno físico dos
produtos do ponto de consumo até a empresa, mas também as operações que envolvem todo os
processos de manipulação destes materiais, podemos assumir que:
I - Podem ser criados KPIs específicos sobre o impacto destes produtos sobre o uso dos recursos da
empresa, como o percentual de ocupação de espaço de armazenagem e o percentual ocupado sobre as
capacidades dos veículos utilizados nos processos de retorno e/ou correta destes materiais.
Não pode ser utilizado para coletas de embalagens vazias em conjunto com entregas de
produtos, uma vez que haveria a necessidade de manipulação das cargas entre os pontos de coleta
e entrega, inviabilizando a operação.
Pode somente ser empregado, desde que esteja amplamente suportado por ferramentas de
Tecnologia da Informação que permitam a gestão dos resultados obtidos com tal modelo.
Pode ser um recurso empregado em função de legislações pertinentes à gestão de resíduos, uma
vez que, por força de lei, fabricantes de determinados produtos são obrigados a recolher produtos
“pós consumo”. CORRETO
Devido à necessidade de gestão extremamente rígida das variáveis do processo, não pode ser
utilizado em conjunto com outros modelos empregados na otimização dos processos de
distribuição.
Trata-se de um modelo muito particular aplicado somente a operações que envolvem
poucos pontos de coleta e de entrega.
Resolução comentada:
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7)
II - Uma vez que haja indicadores sobre a ocupação dos recursos de movimentação e armazenagem
empregados na gestão de materiais retornados, podem ser estabelecidos os índices de
representatividade dos custos gerados por tais operações em relação aos demais custos logísticos, como
armazenagem e transporte.
III - De posse de dados de custos sobre as operações com materiais derivados de processos de logística
reversa, é possível estabelecer parâmetros que permitam analisar a viabilidade econômica destas
operações em comparação com utilização de materiais descartáveis e/ou não recicláveis.
Sobre as afirmações acima, é CORRETO somente o que se afirma em:
Alternativas:
A terceira afirmação é correta, pois não relaciona aspectos de sustentabilidade, mas sim apenas aspectos
de viabilidade econômica. As duas primeiras são complementares, pois dados físicos põem e devem ser
traduzidos para aspectos financeiros para fins de avaliações de viabilidade de investimentos em
melhorias de processos.
Código da questão: 19929
Dadas as diversas funcionalidades potenciais para exploração com a correta utilização de sistemas de
gestão de transportes - TMS, podemos citar também aspectos que abrangem temas relacionados à
gestão da Sustentabilidade, PORQUE tais sistemas nos permitem gerenciar fretes de retorno e otimizar
roteiros, aumentando a produtividade destes veículos utilizados e permitindo assim um menor consumo
de combustíveis em relação aos volumes de entrega.
Analisando as asserções acima, podemos afirmar que:
Alternativas:
 I e II.
I, II e III. CORRETO
 II e III
Somente I.
 I e III.
Resolução comentada:
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. CORRETO
As duas afirmações são verdadeiras, mas a segunda não justifica a primeira.
A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
Ambas as afirmações são falsas.
 A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira
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8)
9)
Na medida em que se consegue entregar maior volume por veículo, a relação consumo versus volume
entregue também melhora, trazendo consequente impacto no consumo e na redução de emissões de
poluentes.
Código da questão: 20013
O consumidor moderno tem se mostrado cada vez mais exigente, com necessidades cada vez mais
complexas, demandando uma alta rotação de substituição de equipamentos, como celulares, TVs,
computadores e eletrônicos em geral, por exemplo, exigindo uma cadeia de abastecimentos cada vez
mais integrada e com menor possibilidade de erros. Ainda as empresas incorrem o risco de não
satisfazerem o cliente final, gerando também, potencial impacto na sua imagem perante o consumidor.
Diante deste cenário, podemos afirmar que:
I. O cenário acima descrito é verdadeiro e demanda constantes revisões nos processos que envolvem a
cadeia de distribuição.
II. A participação de Marketing é fundamental na adequada definição dos canais de distribuição, pois
somente com estes canais bem definidos é que os gestores podem definir os recursos necessários para
atingir as expectativas dos clientes.
III. Não apenas Marketing, mas também todas as áreas que se relacionem com fornecedores, como
Compras, têm potencial influência no desempenho da gestão da distribuição, uma vez que trata de
prazos de entregas de materiais primas para a produção.
IV. A constante inovação dos produtos gera um aumento nas atividades relacionadas à distribuição de
produtos, uma vez que tende a reduzir a vida útil dos bens adquiridos, gerando processos de troca mais
constantes por parte dos consumidores.
Pode-se afirmar como alternativas CORRETAS:
Alternativas:
As afirmativas se complementam mostrando como a mudança de cenários tem influenciado a posição
das diversas áreas das empresas na gestão da distribuição.
Código da questão: 20713
Tem sido amplamente divulgado que certas reservas de materiais básicos de produção, principalmente
minerais, estão próximas ao limite de exploração, com riscos de comprometimento do abastecimento
num futuro próximo. Em função desta situação:
I, II, III e IV CORRETO
I, II.
I, II e III.
III e IV.
I, III, IV.
Resolução comentada:
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10)
I - Temos notado um crescente empenho no desenvolvimento de processos de reciclagem de materiais
de maior valor agregado, tais como cobre, ouro e alumínio.
II - A dificuldade de acesso e extração, além de questões relacionadas à proteção do meio
ambiente, tem gerado aumento de custos destes materiais, viabilizando assim investimentos em sistemas
de retorno pós-consumo e de reciclagem.
Sobre as afirmações acima, podemos concluir que:
Alternativas:
Processos de reciclagem de produtos de alta tecnologia, como celulares e computadores, têm sido cada
vez mais empregados visando o aproveitamento de materiais nobres.
Código da questão: 20020
A estratégia de adiar ao máximo qualquer movimentação ou configuração final de um produto ou
serviço no processo produtivo ou de distribuição até que sejam plenamente conhecidos todos os fatores
e características solicitados pelo cliente em qualquer nível da cadeia de abastecimentos, conhecida
como Postponement, caracteriza-se por apresentar grande dificuldade em atingir o pleno sucesso em
sua implantação em função de diversos fatores, tais como:
I - A crescente diversificação dos produtos, em termos de variações de modelos, tamanhos e até serviços
que devam ser agregados como instalações customizadas de determinados produtos, que leva ao
aumento do número de componentes a serem controlados.
II - O perfeito sincronismo dos recursos de Tecnologia da Informação, particularmente os referentes à
troca eletrônica de dados - EDI, integrados de modo a gerar as informações necessárias ao disparo das
operações de montagem edistribuição de forma coordenada e no limite de tempo que permita o pleno
atendimento da demanda.
III - Necessidade de compromisso formal por parte do cliente sobre eventuais custos que esta estratégia
possa gerar em função da necessidade de contratação de fretes extras ou alteração de modal
previamente definido.
IV - Compromisso de todos os atores do processo, desde áreas internas da empresa como Marketing,
Comercial e Produção, passando por fornecedores e prestadores de serviços de transportes, entre outros,
no compartilhamento das informações relacionadas à demanda dos clientes quanto a eventuais
particularidades dos produtos, quantidades, agendamento de entregas e até eventuais devoluções de
produtos ou retorno de embalagens.
Podemos afirmar que são corretas somente as afirmações:
e) Ambas as afirmações são falsas. 
A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. CORRETO
As duas afirmações são verdadeiras, mas a segunda não justifica a primeira.
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Alternativas:
Dada a absoluta necessidade de sincronicidade dos processos para obtenção do sucesso no emprego da
estratégia, todos os fatores que envolvam troca de informações devem ser acurados e nos tempos
programados, fato que vem sendo agravado pelo aumento na diversificação dos produtos e pela
globalização da economia mundial. Todavia, não cabe ao cliente qualquer compromisso sobre uma
operação que, a princípio, não agrega nenhum valor, cabendo sim aos gestores logísticos a função de
aplicá-la com o objetivo de redução de custos e garantia da satisfação dos clientes.
Código da questão: 19895
 I, II e IV. CORRETO
 II e IV.
 II, III e IV.
I, II, III e IV.
 I, II e III.
Resolução comentada:
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Marivalde Moacir Francelin, em seu artigo intitulado “Ciência, senso comum e revoluções científicas:
ressonâncias e paradoxos”, publicado no periódico “Ciência da Informação”, (2005, p. 33), tece as
seguintes considerações:
                              As condições que associam e, ao mesmo tempo, separam      conhecimento vulgar ou
conhecimento do senso comum do conhecimento         científico parecem estar se modificando devido a
novas posturas da                                  comunidade científica, principalmente no âmbito da divulgação
científica.             Essa aparente transformação atinge diretamente a cultura científica,     espera-se que já
distante do cientificismo clássico, em quase todas as                         instâncias, ou seja, os processos,
procedimentos e produtos científicos são,   em certo sentido, disponibilizados ao público especializado
(pares) e ao   público leigo (senso comum). Uma espécie de tolerância científica parece              estar
sendo aplicada às teorias e métodos da própria ciência. Pode-se dizer    que os campos de conhecimento
estão buscando ultrapassar as barreiras         que existem entre eles. Ou seja, as relações entre ciência,
filosofia, Deus,   mito e senso comum são fundamentais, pois estão e até podem ser esses      próprios
limites.
Considerando as ideias do autor, é correto concluir que:
I) parece estar acontecendo uma aproximação entre o conhecimento do senso comum e o conhecimento
científico, rompendo as barreiras que os separam. 
II) o conhecimento científico deve sobrepor-se ao conhecimento do senso comum, pois as teorias e
métodos científicos passam pelo filtro da razão.
III) o conhecimento do senso comum provém da experiência, mediada pelas percepções; portanto, sua
validade é maior que o conhecimento científico.
IV) os processos, procedimentos e produtos científicos devem ser de aplicação exclusiva do público
especializado, ou seja, da comunidade científica.
Selecione a alternativa mais adequada da conclusão apresentada por Francelin.
Alternativas:
Considerando as ideias do autor, a alternativa mais adequada de conclusão é que parece estar
acontecendo uma aproximação entre o conhecimento do senso comum e o conhecimento científico,
rompendo as barreiras que os separaram.
Código da questão: 30980
I, II e III, somente.
I, II, III e IV.
II, III e IV, somente.
I, somente. CORRETO
I, III e IV, somente.
Resolução comentada:
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2)
3)
Após a primeira leitura, identificamos passagens em um texto que podem ser interessantes na
produção do nosso projeto ou do relatório de pesquisa. É necessário, então, elaborar um esquema geral
do argumento central do texto, contendo as paráfrases e as citações literais ou diretas do texto
selecionado. Esse é um dos recursos mais importantes para o desenvolvimento da redação de uma boa
pesquisa.
Identifique como se chama esse recurso.
Alternativas:
O enunciado refere-se a fichamento. Seguem, então, as explicações sobre os demais recursos citados nas
alternativas. Faz parte das Referências a lista de autores efetivamente pesquisados e que foram citados
no decorrer do texto. Checklist é uma lista de checagem de itens necessários para compor um projeto ou
um relatório de pesquisa. Levantamento da literatura está relacionado a breves comentários a respeito
das referências que serão a base teórica ou o objeto de estudo. Justificativa é a razão pela qual o
pesquisador explica a necessidade da realização do seu projeto.
Código da questão: 30993
Desde a Antiguidade discute-se o que deve ser considerado ciência e o que não deve. Uma dessas
discussões representa os debates contemporâneos entre as ciências naturais e as ciências sociais. Karl
Popper, filósofo austríaco desenvolveu este “princípio”, segundo o qual as teorias que não pudessem ser
refutadas por meio de observações e testes empíricos não teriam a capacidade de provar que eram
verdadeiras, mas apenas que eram falsas. Portanto, não deveriam ser consideradas como ciência.
Esse princípio desenvolvido por Karl Popper é conhecido como
Alternativas:
Justificativa.
Fichamento. CORRETO
Checklist.
Levantamento da literatura.
Referências.
Resolução comentada:
teoria crítica.
princípio da falseabilidade. CORRETO
princípio da tenacidade.
princípio da tolerância.
unicidade da ciência.
Resolução comentada:
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4)
5)
O princípio da falseabilidade é a correta porque foi desenvolvida por Karl Popper e representa um dos
itens dos debates contemporâneos entre as ciências naturais e as ciências sociais.
Código da questão: 30978
Preencha adequadamente as lacunas.
Silva, Damásio e Melo (2009) realizaram uma pesquisa _____________ com o objetivo de avaliar se o
estresse autopercebido por 517 professores do ensino fundamental e do ensino médio do município de
Campina Grande (PB) estava ______________ com o sentido da vida. Os resultados mostraram que a
realização existencial é um fator para melhor adaptação ao cotidiano potencialmente estressor.
As palavras que corretamente preenchem as lacunas são:
Alternativas:
Pesquisas correlacionais avaliam a relação entre duas ou mais variáveis. Nesse caso, as variáveis são
estresse autopercebido e sentido da vida.
Código da questão: 30985
Analise as afirmativas a seguir.
I) Quanto ao enfoque, as pesquisas são classificadas em duas abordagens: qualitativas e quantitativas.
II) A pesquisa quantitativa se caracteriza por utilizar observação não estruturada e avaliação de histórias
de vida.
III) A pesquisa quantitativa se utiliza de recursos e técnicas estatísticas para compreender os dados
coletados.
IV) A pesquisa qualitativa e a quantitativasão igualmente importantes para o desenvolvimento de
conhecimentos.
V) As técnicas utilizadas para pesquisa qualitativa são observações, discussões em grupo e análise de
conteúdo.
Está correto o que se afirma em:
Alternativas:
correlacional e explicada.
descritiva e relacionada.
exploratória e descrita.
correlacional e correlacionada. CORRETO
descritiva e correlacionada.
Resolução comentada:
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6)
7)
A alternativa II estaria correta se estivesse referindo à pesquisa qualitativa.
Código da questão: 30982
Um projeto de pesquisa é um planejamento detalhado da pesquisa que será realizada. Embora possa
sofrer alterações, essa proposta inicial deve ser viável. Pensando no projeto de pesquisa, identifique se
são Verdadeiras (V) ou Falsas (F) as afirmativas a seguir.
(     ) 1 – O projeto de pesquisa deve contemplar redação de textos breves e claros.
( ) 2 – O projeto deve definir o caminho a ser percorrido na pesquisa.
(     ) 3 – O projeto de pesquisa deve ser um esquema de coleta e análise de dados.
(     ) 4 – A conclusão do trabalho deve estar presente no projeto.
(     ) 5 – O projeto de pesquisa pode servir de base para solicitar financiamento.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, respectivamente.
Alternativas:
Por se tratar de projeto de pesquisa, a conclusão não deve fazer parte.
Portanto, as demais afirmativas estão corretas.
Código da questão: 30995
Considere as afirmativas a seguir.
O raciocínio deve ser organizado e coerente, gerando um encadeamento lógico das ideias. Nesse
sentido, a indução e a dedução são formas de raciocínio ou de argumentação. 
I, III, IV e V, apenas. CORRETO
I, III e V, apenas.
II, apenas.
I III e IV apenas.
I e IV apenas.
Resolução comentada:
1 F – 2 V – 3 V – 4 V – 5 V.
1 F – 2 F – 3 F – 4 V – 5 F.
1 F – 2 V – 3 F – 4 V – 5 V.
1 V – 2 V – 3 V – 4 F – 5 V. CORRETO
1 V – 2 V – 3 F – 4 F – 5 F.
Resolução comentada:
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8)
I) O movimento do pensamento lógico parte do geral para o específico, no caso do método dedutivo.
II) As três partes do encadeamento lógico são: premissa maior, premissa menor e resultados.
III) No método indutivo, o movimento do pensamento lógico é no sentido do específico para o geral.
Está correto o que se afirma em:
Alternativas:
A afirmativa II está incorreta, porque as três partes do encadeamento lógico são: premissa maior,
premissa menor e conclusão.
Código da questão: 30976
Considere as afirmativas a seguir.
I) A ciência, apesar da apropriação da realidade pela observação, não pode abarcar o mundo.
II) A pesquisa científica deve ter um objetivo claro que permita delimitar a pesquisa e seus resultados.
III) A pesquisa científica une a investigação científica com a lógica racional, permitindo novas
descobertas.
IV) A pesquisa científica possibilita a construção de novas teorias, por meio da observação dos fatos.
V) A ciência viva abarca as ciências biológicas, físicas e antropossociais e relaciona-se com a verdade.
Está correto o que se afirma em:
Alternativas:
I, II e III.
I, apenas.
I e II, apenas.
I e III, apenas. CORRETO
III, apenas.
Resolução comentada:
II, apenas.
I e II, apenas.
I e III, apenas.
I, II, III, IV e V. CORRETO
II e III, apenas.
Resolução comentada:
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9)
10)
Todas as afirmativas estão corretas.
Código da questão: 30970
Na produção de um artigo, um bom texto conclusivo deve retomar os principais tópicos discutidos e
explicar a lógica de organização do argumento. Os resultados finais devem ser descritos nessa seção,
mesmo que tenham sido descritos no desenvolvimento. Também deve indicar novos rumos que possam
ampliar o escopo da pesquisa realizada. Devem ser explicadas as limitações do trabalho realizado e dos
resultados obtidos, para não passar a ideia falsa de que a pesquisa não foi exaustiva. Essas são as
características de redação da seção de
Alternativas:
conclusões do artigo.
Código da questão: 31002
Identifique se são Verdadeiras (V) ou Falsas (F) as afirmativas a seguir.
( ) 1 – A pesquisa básica não tem objetivos comerciais enquanto que a pesquisa aplicada visa objetivos
comerciais.
(     ) 2 – Tabelas estatísticas, relatórios produzidos em empresas, correspondências comerciais são fontes
de pesquisa experimental.  
(     ) 3 – Pesquisas  de  levantamento  podem  ter  coleta  de  dados  por  meio  de questionários ou
entrevistas.
(     ) 4 – A pesquisa participante caracteriza-se pela interação entre pesquisador e  participantes da
pesquisa.
(     ) 5 – Pesquisas  experimentais  podem  ser  recursos didáticos na formação de pesquisadores.
Assinale a alternativa que apresenta respectivamente a sequência correta.
Alternativas:
resumo do artigo.
abstract do artigo.
introdução do artigo.
resultados do artigo.
conclusões do artigo. CORRETO
Resolução comentada:
1 V – 2 F – 3 V– 4 V – 5 V. CORRETO
1 F – 2 V – 3 F – 4 V – 5 V.
26/09/2019 Kosmos · Kosmos
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A única afirmativa Falsa é a 2. O correto seria que tabelas estatísticas, relatórios produzidos em empresas,
correspondências comerciais são fontes de pesquisa documental.
Código da questão: 30989
1 F – 2 F – 3 F – 4 V – 5 F.
1 V – 2 V – 3 F – 4 V – 5 V.
1 F – 2 V – 3 V – 4 V – 5 V.
Resolução comentada:
26/09/2019 Kosmos · Kosmos
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2)
Analise as assertivas a seguir que tratam das operações do SRM: 
I – Em uma primeira compra, deve-se realizar uma pesquisa de mercado.
II – É importante manter um cadastro atualizado de fornecedores.
III – Os procedimentos de seleção e avaliação de fornecedores são os mesmos para qualquer tipo de
relacionamento que se estabeleça entre a organização e seu fornecedor. 
IV – A avaliação dos fornecedores é realizada com base nas experiências de empresas concorrentes. 
Escolha dentre as opções a seguir aquela que corresponde à sequencia de assertivas corretas:
Alternativas:
II e IV.
II, III, IV.
I e II. check CORRETO
I, II, III.
I e III.
A assertiva I esta correta, porque em caso de primeira compra, a empresa não tem subsídios para decidir
pelo fornecedor ideal, a menos que realize uma pesquisa de mercado. A assertiva II é correta, porque as
organizações devem manter cadastros de fornecedores em seus sistemas, os quais devem conter, além
de dados cadastrais, informações sobre a avaliação dos fornecedores com base nas experiências
anteriores. A assertiva III é incorreta, porque cada tipo de relacionamento pretendido para com o
fornecedor demanda um cuidado específico e depende de uma sequência lógica também especifica, por
exemplo, uma operação cujo objetivo seja buscar a matéria prima de menor custo, deve considerar o
mercado como um todo, por outro lado, aquela cujo objetivo seja manter um padrão de qualidade, deve
considerar apenas empresas com as quais ela já estabeleceu relacionamentos e que possa assim avaliar,
ou aquelas que possuam certificações. A assertiva IV é incorreta, porque, em primeiro lugar, pouco
provavelmente o concorrente disponibilizaria tais informações, em segundo lugar, porque as impressões
e critérios de avaliações são variáveis de empresa para empresa.
Código da questão: 33542
Uma empresa calçadista chamada Luna, especializada na produção de calçados de linha confort,
tomou duas decisões que afetaram o projeto da Supply Shain. A primeira delas foi a de importar
palmilhas da China, pois desta forma o custo será reduzido comparado ao gasto que ela possuía quando
fabricavainternamente. A segunda delas ocorreu da seguinte forma: o gestor verificou que seu
fornecedor de cadarços I, na realidade, não produzia os itens, mas comprava da empresa II e revendia.
Com base nesta constatação, tomou a decisão de adquirir o cadarço diretamente do fornecedor II, com
um custo menor. 
Escolha dentre as opções a seguir os dois termos que correspondem respectivamente a cada uma das
estratégias de projeto adotadas pela empresa:
Alternativas:
Terceirização e reconfiguração.
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3)
4)
Terceirização e coopetição.
Coopetição e desintermediação.
Terceirização e desintermediação. check CORRETO
Reconfiguração e coopetição.
As duas estratégias adotadas pela empresa são; a terceirização, quando a empresa repassa partes ou
etapas de seus processos e responsabilidades a outras empresas, ampliando a rede de suprimentos; a
desintermediação, que trata de uma compactação da rede de suprimentos motivada pela busca de
vantagens competitivas e que leva ao rompimento de relações entre fornecedores e clientes,
aproximando a organização de seus fornecedores ou clientes.
Código da questão: 33531
Quando as empresas das quais você é consumidor lhe enviam felicitações e brindes pelo seu
aniversário, elas estão utilizando uma prática de:
Alternativas:
Customer Relationship Management. check CORRETO
Supply Chain Management.
TIAF - Tecnologia de Informação Aplicada à Fidelização.
Logística de fidelização.
Customer Service.
O Customer Relationship Management é o termo que se aplica a todas as formas de relacionamento e
contato da empresa para com seus consumidores, por isso, sorteios, questionários, pesquisas de
satisfação, lembretes, premiações, felicitações podem ser consideradas como pertinentes à função de
Customer Relationship Management .
Código da questão: 40399
A Supply Chain é projetada antes da abertura da empresa, contudo, no decorrer de suas atividades
pode ser necessária uma ________, ou seja, uma alteração nos padrões de relacionamento entre
fornecedores e consumidores e no escopo de atividades realizadas pela organização. As alterações na
estrutura da rede podem proporcionar redução de ________, ampliando a capacidade competitiva da
organização. Um dos motivos que pode levar à empresa a alterar sua localização ou a reformular a rede é
o aumento da ________. 
Escolha dentre as opções que seguem àquela cujas palavras completam corretamente as lacunas:
Alternativas:
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5)
Elaboração da visão; custos; demanda.
Projeção de demanda; projeto; capacidade produtiva.
Reconfiguração; relacionamentos; demanda.
Projeção; demanda; capacidade produtiva.
Reconfiguração; custos; demanda. check CORRETO
A reconfiguração da rede é o nome que se atribui às mudanças na estrutura da cadeia de suprimentos
quando a empresa já está em funcionamento. O principal objetivo das mudanças na estrutura da rede de
suprimentos é a ampliação da capacidade competitiva com a redução de custos ou com o aumento do
nível de serviço. Quando a empresa sofre um incremento na demanda e, com isso, precisa ampliar sua
capacidade competitiva,a precisa buscar estratégias como contratar mais funcionários ou comprar mais
equipamentos, contudo, por vezes, é necessário expandir fisicamente a capacidade da empresa e, diante
das limitações, precisa se mudar ou terceirizar etapas do processo produtivo.
Código da questão: 33530
Leia as afirmativas a seguir:
I-          É sinônimo de Customer Service.
II-           É um software que serve para substituir as antigas cadernetas.
III-          Têm por objetivo criar valor para o consumidor.
IV-          Busca transmitir a sensação de que o consumidor é importante para a organização.
Escolha dentre as opções que seguem a que corresponde às assertivas CORRETAS que descrevem
características sobre o CRM. 
Alternativas:
III e IV.  CORRETO
II, III.
II, III, IV.
I, II, III.
I,III, IV. check INCORRETO
A assertiva I é incorreta, porque Customer Service é uma das interfaces do Customer Relationship
Management, sendo responsável pelo relacionamento com o consumidor. A assertiva II é incorreta,
porque o CRM não pode ser interpretado apenas como um software, sendo na realidade um processo de
gestão de relacionamento com o consumidor. A assertiva III é correta, porque dentre os objetivos do
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6)
7)
CRM, de atrair e fidelizar clientela, pode-se citar a geração de valor do ponto de vista do consumidor. A
assertiva IV é verdadeira, porque o que CRM busca atingir é um relacionamento satisfatório para o
consumidor, fazendo-o sentir próximo, confiante e fiel à organização.
Código da questão: 33612
Identifique os principais objetivos do modelo SCOR:
Alternativas:
Determinar o melhor tipo de sistema produtivo e de sistema de gerenciamento das informações a ser
adotado.
Padronizar as operações da cadeia de suprimentos.
Eliminar as cadeias de suprimento concorrentes.
Melhorar a comunicação entre os elementos da cadeia de suprimentos.
Alinhar as operações aos objetivos da organização e avaliar o desempenho da cadeia de suprimentos.
check CORRETO
O modelo SCOR é um modelo de referência para as operações da cadeia de suprimentos que tem por
objetivo avaliar o desempenho da cadeia de suprimentos e promover o alinhamento entre as operações
e os objetivos estratégicos da cadeia de suprimentos.
Código da questão: 34155
Analise uma situação de prática de CRM caracterizada pelos seguintes aspectos:
Empresa: Editora de revista.
Público alvo: Pessoas de terceira idade (acima de 60 anos)  que buscam saúde, equilíbrio e vida saudável.
Estratégia de Customer Service: Sorteio de brindes em redes sociais pela realização do cadastro e
resposta à pesquisa de satisfação.
Com base em seus conhecimentos sobre Customer Relationship Management, Marketing de
Relacionamento e Customer Service, analise a eficácia da ação proposta e justifique:
Alternativas:
Trata-se de uma ação muito indicada, porque sorteios de brindes costumam atrair muitos
interessados.
Trata-se de uma ação pouco indicada, porque o público de terceira idade não costuma ser assíduo nas
redes sociais.  check CORRETO
Trata-se de uma ação pouco indicada, porque os cadastros de consumidores não são completos
quando realizados em redes sociais.
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8)
Trata-se de uma ação pouco indicada, pois sorteios de brindes já estão ultrapassados como estratégia
de marketing.
Trata-se de uma ação muito indicada, porque a internet é o melhor canal de relacionamento com o
público da terceira idade.
O público de terceira idade, apesar de crescente no meio tecnológico, tem dificuldades de utilizar a
internet e redes sociais. Para atingir tal público, tanto em razão da idade quanto do perfil de preferir a
leitura em papel, outras estratégias mais personalizadas, como cadastros promocionais realizados em
shoppings, supermercados, parques, clubes destinados ao público, entre outros.
Código da questão: 33617
João deseja abrir uma indústria para fabricar camisas femininas e masculinas de alto padrão de
qualidade, ou seja, com tecidos fabricados de acordo com padrões de qualidade específicos, os quais ele
optou por comprar dentro do Brasil, de fornecedores __________. Para contrabalancear itens menos
importantes, como linhas de costuras e agulhas, poderão ser importados em grandes lotes de
fornecedores que se comportem de maneira mais _______. A cadeia desuprimentos que ele pretende
compor deve ser __________. No entanto, a ___________ de alguns itens lhe permitirá reduzir custos. Os
cortes serão realizados na aquisição, as costuras serão realizadas em parte pela própria empresa e parte
por internamento para que ele seja capaz de fornecer e se adaptar à demanda.
Escolha dentre as opções a seguir aquela que completa corretamente as lacunas.
Alternativas:
Externos; confiáveis; eficiente; economia;
Externos; confiáveis; responsiva; economia.
Confiáveis; eficiente; responsiva; economia. check CORRETO
Externos; eficaz; flexível; economia.
Confiáveis; eficiente, eficaz; flexibilidade.
A organização pode compor sua cadeia de suprimentos de forma a atender às necessidades e
expectativas de sua clientela. Para isso, não é necessário que todos os elementos se comportem de
maneira igual – focando em custos ou em qualidade /responsividade –, mas que todos estejam alinhados
para o atendimento do objetivo estratégico ao qual a organização se propõe. Por isso, é possível
combinar fornecedores eficientes e responsivos, repassando as fragilidades de um ponto a outro e, desta
forma, é possível fornecer com qualidade, rapidez, flexibilidade e custo razoável. É esta estratégia que
João deverá refletir para elaborar e planejar sua própria cadeia de suprimentos. Ter ciência das
necessidades e expectativas dos consumidores é essencial, bem como é preciso conhecer as fragilidades
e potencialidades da cadeia de suprimentos para posteriormente propor mudanças que possam
aperfeiçoá-la.
Código da questão: 34153
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9)
10)
Para colocar em prática o modelo SCOR é preciso, antes de tudo, conhecer e definir o escopo de
atividades da cadeia de suprimentos, para tanto:
Alternativas:
Deve ser seguida a sugestão de operações padrões proposta pelo modelo SCOR.
Pode ser criado um mapa de processos, um diagrama que descreve as atividades que ocorrem na
cadeia de suprimentos. CORRETO
Faz-se necessário utilizar um software de gestão para descrever as atividades.
Devem ser considerados os escopos de operações que são as metas da organização. check
INCORRETO
Devem ser considerados os escopos de atividades de cadeias de suprimentos do mesmo segmento.
A primeira etapa para adequar uma cadeia de suprimentos pelo modelo SCOR é definir o escopo de
atividades que ocorrem em seu contexto para depois começar a avaliar o desempenho em cada uma
dessas atividades.
Código da questão: 34156
Qual das sentenças estabelece uma comparação correta entre as características de cadeias de
suprimentos eficientes e cadeias de suprimentos responsivas?
Alternativas:
As cadeias de suprimentos  eficientes são mais flexíveis do que as responsivas.
As cadeias de suprimentos eficientes são mais econômicas do que as responsivas. check CORRETO
Ambas são similares.
A diferença entre ambas está no quesito rapidez da entrega.
As cadeias de suprimentos eficientes têm maior nível de serviço do que as responsivas.
O foco da cadeia de suprimentos eficiente é a redução dos custos para assim maximizar a rentabilidade.
Por outro lado, o foco da cadeia responsiva é proporcionar um atendimento rápido e flexível às
necessidades dos consumidores.
Código da questão: 34151
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1)
2)
Com relação à linha de base do cronograma, identifique se as alternativas abaixo são:
Verdadeiras (V) ou Falsas (F).
I - A linha de base de tempo (cronograma) é utilizada para monitorar e controlar a execução do
projeto.
II - A linha de base de tempo (cronograma) apresenta o cronograma planejado do projeto.
III - A linha de base de tempo (cronograma) não pode ser modificada.
Alternativas:
I-V, II-V, III-F. check CORRETO
I-V, II-F, III-F.
I-F, II-V, III-V.
I-F, II-F, III-F.
I-V, II-V, III-V.
A linha de base é uma fotografia do planejamento, sendo salva como parte do plano de projeto.
Utilizamos a linha de base para identificar as variações durante a execução, como parte do
monitoramento e controle do projeto. A linha de base pode ser modificada, mas deve passar pelo
controle integrado de mudanças formalmente.
Código da questão: 17382
Segundo o PMBOK (2008), uma equipe pode passar por cinco fases. Quais são estas fases?
Alternativas:
Iniciação, Conflito, Performance, Execução e Dispersão.
Conhecimento, Conflito, Acordo, Execução e Encerramento.
Início, Formação, Conhecimento, Execução e Encerramento.
Formação, Conflito, Acordo, Desempenho e Dispersão. check CORRETO
Formação, Conhecimento, Desempenho, Execução e Dispersão.
Conforme o Guia PMBOK, as fases que uma equipe pode passar são: Formação, Conflito, Acordo,
Desempenho e Dispersão.
Código da questão: 8084
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3)
4)
5)
Assinale a alternativa correta:
Alternativas:
Projetos, programas e portfólios não possuem nenhuma relação entre si.
Um programa é um conjunto de projetos relacionados e gerenciados de forma integrada. check
CORRETO
Um projeto é um esforço repetitivo para criar um produto.
Programas e portfólios são como projetos, apenas são maiores.
Um portfólio é um conjunto de programas e projetos semelhantes.
Portfólio é um conjunto de programas e projetos que não precisam estar relacionados, mas que atendem
a um mesmo objetivo estratégico. Projeto é um esforço temporário para criar um produto, serviço ou
resultado único. Programas e portfolios são diferentes de projetos, mas possuem relação com projetos.
Código da questão: 7824
O desenvolvimento da equipe do projeto é uma atividade coordenada pelo gerente do projeto com o
objetivo de ___________ e ___________.
Alternativas:
mobilizar recursos; iniciar o projeto.
melhorar competências; executar o projeto.
melhorar competências; aumentar sinergia. check CORRETO
gerenciar a execução; melhorar o desempenho.
definir responsabilidades; mobilizar recursos.
Desenvolver a equipe significa melhorar competências e aumentar sinergia para contribuir com a
produtividade do projeto.
Código da questão: 9261
Considerando as afirmações a seguir, identifique quais são verdadeiras (V) ou falsas (F).
I - O Termo de Abertura do Projeto descreve as necessidades e expectativas das partes interessadas.
II - A área do conhecimento de Integração engloba processos para definir a estratégia de gerenciamento
do projeto.
III - O plano de gerenciamento do projeto contém somente o cronograma e o orçamento do projeto.
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6)
7)
Alternativas:
F, F, V.
V, F, F.
V, V, F. check CORRETO
V, F, V.
V, V, V.
São verdadeiras as afirmações: I) Abertura do Projeto: “...descreve as necessidades e expectativas das
partes interessadas” e II) Conhecimento de Integração: engloba processos para definir a estratégia de
gerenciamento do projeto. No entanto é falsa a afirmação do item III), pois o plano de gerenciamento do
projeto, contém além do cronograma e orçamento, os documentos de escopo e demais áreas do
conhecimento, conforme necessário.
Código da questão: 7628
Um projeto é:
Alternativas:
Uma atividade repetitiva em nível tático.
Um processo estratégico da organização.
Um plano de melhoria contínua.
Um esforço temporário para produzir um resultado único. check CORRETO
Um conjunto de tarefas e procedimentos.
A definição de projeto é que ele tem um começo e um fim, sendo um esforço temporário, produzindo
um produto, serviço ou resultado único.
Códigoda questão: 9259
O __________ do projeto está ___________ associado à alocação e gestão das pessoas. Portanto, o gerente
do projeto deve possuir e desenvolver capacidades de liderança e ___________ eficiente.
Alternativas:
sucesso; fortemente; comunicação. check CORRETO
fracasso; pouco; liderança.
resultado; pouco; comunicação.
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8)
9)
sucesso; pouco; gestão.
fracasso; bastante; organização.
O sucesso do projeto está fortemente associado à correta alocação e gestão dos recursos humanos, pois
a equipe de projeto é responsável por realizar as atividades do projeto. Desta forma, é imprescindível que
os gerentes possuam e desenvolvam habilidades de gestão de pessoas, liderança e comunicação
eficiente.
Código da questão: 8223
São processos de gerenciamento de portfólio:
I - Avaliação
II - Seleção
III - Priorização
IV - Otimização
Alternativas:
II, III e IV.
I, II e III. check CORRETO
Apenas IV.
I, II e IV.
I e II.
Somente são processos de gerenciamento de portfólio Avaliação, Seleção e Priorização. Otimização não
é um processo.
Código da questão: 7977
A Técnica Delphi propicia _________ e ____________.
Alternativas:
criatividade; inovação.
autonomia; rapidez.
acurácia; completude.
colaboração; imparcialidade. check CORRETO
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10)
criatividade; rapidez.
A técnica Delphi utiliza um questionário como norteador do processo. Os especialistas respondem com
suas opiniões sobre os riscos, e depois o mediador redistribui os questionários, assim há uma
colaboração e imparcialidade nos dados.
Código da questão: 7210
O contrato de "Preço Fixo com Remuneração de Incentivo" é um acordo cujo __________ depende
_____________.
Alternativas:
preço final; da qualidade do serviço entregue. check INCORRETO
preço fixo; de metas definidas em contrato. CORRETO
preço total; de renegociação durante o projeto.
preço total; da quantidade de entregas.
preço final; dos requisitos do cliente.
O contrato de Preço Fixo possui um valor preestabelecido para o serviço (escopo fechado). No entanto, o
preço total ou final depende de metas definidas contratualmente, tais como entregar antes do prazo.
Código da questão: 8273
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1)
2)
3)
Quais das alternativas representa uma característica do transporte aquaviário?
Alternativas:
O transporte aquaviário refere-se a um modal de transporte que utiliza os contêineres como principal
instrumento para alocação das cargas e carregamento das embarcações.
Código da questão: 19063
Tributo de competência federal, incide sobre as operações que envolvem a fabricação de produtos
nacionais ou importados e foi criado em 1966.
Alternativas:
O IPI (Imposto sobre produtos industrializados) é cobrado na saída do produto industrializado do local
onde ele foi produzido (para os produtos fabricados em território nacional) e o desembaraço aduaneiro
(quando o produto é importado).
Código da questão: 19656
Os gastos apresentam diferenças entre si. Tais diferenças estão relacionadas à natureza de cada gasto.
Para a realização de uma análise e gestão de custos, faz-se necessária uma classificação. São quatro os
tipos de gastos que uma empresa pode apresentar:
Alternativas:
Representa o transporte por trilhos e ferrovias.
Utilizado na maior parte dos casos para o transporte de produtos em estado líquido ou gasoso.
Tem como principal característica acondicionar mercadorias nos contêineres que são alocados nas
embarcações de acordo com suas necessidades. CORRETO
 É o modal de transporte mais ágil e utilizado apenas em casos excepcionais em função do seu alto
custo.
É o modal de transporte que apresenta maior flexibilidade na entrega.
Resolução comentada:
IPI. CORRETO
IPTU.
IPVA.
ICMS.
ITBI.
Resolução comentada:
26/09/2019 Kosmos · Kosmos
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4)
5)
De acordo com a atividade fim desenvolvida pela empresa, os gastos são classificados em custo, despesa,
investimento e perda,
Código da questão: 19141
Procura reduzir as distorções provocadas pelo rateio arbitrário dos custos indiretos. É uma poderosa
ferramenta de gestão que não se limita ao custeio de produtos. Apesar disso, é um método menos
utilizado que aqueles citados anteriormente. Isso acontece por se tratar de um sistema complexo, que
gera dificuldades na sua implantação. A afirmação acima se refere a qual método de custeio?
Alternativas:
O custeio ABC é um método que surge para reduzir as distorções provocadas pelo rateio realizado no
custeio por absorção. No entanto, por se tratar de um método de implantação complexa, não é tão
difundido quanto os demais.
Código da questão: 20628
É a principal característica do método de custeio variável:
Alternativas:
Direto, indireto, fixo e variável.
Custo, despesa, investimento e perda. CORRETO
Investimento, perda, fixo e indireto.
Custo, despesa, direto e variável.
Direto, custo, indireto e despesa.
Resolução comentada:
Nenhuma das alternativas anteriores.
Custeio variável.
Pode ser aplicada tanto ao custeio ABC quanto ao custeio por absorção.
Custeio por absorção.
Custeio ABC. CORRETO
Resolução comentada:
Nenhuma das alternativas anteriores.
Separação dos gastos em custos fixos e variáveis e identificação da margem de
contribuição. CORRETO
É o método de custeio adotado oficialmente pela receita federal.
Separação dos gastos em despesas fixas, custos diretos e indiretos, sendo o custo indireto rateado
por produto, de acordo com critérios pré estabelecidos.
26/09/2019 Kosmos · Kosmos
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6)
7)
O método do custeio variável tem como principal característica a separação dos gastos em custos fixos e
variáveis. Os variáveis são classificados como custos do produto e os fixos são debitados ao final do
exercício.
Código da questão: 19850
Complete a frase abaixo com uma das alternativas a seguir:
As embalagens viabilizam a maior ________________ na movimentação e transporte dos materiais,
otimizando os processos, o que representa um ganho de produtividade e consequentemente, um
impacto ____________ nos custos logísticos.
Alternativas:
A escolha da embalagem poderá trazer ganhos em agilidade na movimentação de cargas, o que causa
um impacto positivo para os custos, reduzindo os valores desembolsados e trazendo maior
produtividade para a logística .
Código da questão: 20279
Dizem respeito à tributação sobre a posse de bens necessários à atividade logística como veículos e
imóveis.
Alternativas:
Identificação das atividades mais relevantes para o processo e dos direcionadores de custos.
Resolução comentada:
Volume, positivo.
Flexibilidade, negativo.
Agilidade, pequeno.
Agilidade, positivo. CORRETO
Agilidade, negativo.
Resolução comentada:
ICMS e IR.
IPTU e IPI.
IPVA e IPTU. CORRETO
PIS e COFINS.
IPI e ICMS.
Resolução comentada:
26/09/2019 Kosmos · Kosmos
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8)
9)
A posse de automóveis e bens imóveis é tributada no Brasil. O IPVA refere-se à tributação sobre os
veículos e o IPTU à tributação sobre os imóveis. A necessidade de utilização desses bens na atividade
logística faz com que haja um impacto nos custos gerado por esses tributos.
Código da questão: 20627
Tem por objetivo oferecer suporte ao marketing, aprimorando a prestação de serviços aos clientescom a informação correta sobre o volume de estoque para a concretização da venda.
Alternativas:
Uma das funções da administração de inventário é minimizar os riscos de atrasos nas entregas de
produtos causadas por informações incorretas relacionadas ao volume, trazendo segurança para a
equipe de marketing e vendas.
Código da questão: 19979
Quais dos tributos inerentes ao processo logístico são de competência estadual?
Alternativas:
O ICMS e o IPVA são tributos de competência estadual e, por esse motivo, têm alíquotas que variam de
um estado para o outro. Além disso, no caso do IPVA, o valor é compartilhado com os municípios.
Código da questão: 20639
Gestão de custos logísticos.
Administração de inventário. CORRETO
Transportes.
Serviços de pós-venda.
Planejamento e controle de produção.
Resolução comentada:
IPI e ISS.
IPTU e ISS.
ISS e ICMS.
PIS e COFINS.
ICMS e IPVA. CORRETO
Resolução comentada:
26/09/2019 Kosmos · Kosmos
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10) São todos os gastos relacionados à manutenção do local onde o armazém está instalado. Essa
definição refere-se a qual dos elementos que compõe os custos de armazenagem?
Alternativas:
Os custos de instalação estão relacionados à criação e manutenção da infraestrutura necessária para a
instalação do armazém da empresa.
Código da questão: 18204
Custos de mão de obra.
Custos de instalação. CORRETO
Custos administrativos.
Custos de transporte.
Custos de ativos.
Resolução comentada:
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2)
Identifique se são (V) verdadeiras ou (F) falsas as afirmativas abaixo.
( ) Despesas: envolvem gatos com compras de materiais, equipamentos e serviços, não aplicados
diretamente na composição do produto.
( ) Perdas: são situações imprevistas.
( ) Custos: são situações de gastos diretos para realizar a produção de um produto ou serviço.
( ) Investimentos: são situação de gastos realizados na compra de ativos.
Alternativas:
V – F – V – F.
V – V – F – V.
V – V – V – V. check CORRETO
F – V – V – V.
V – V – V – F. 
Todas as frases são verdadeiras.
Código da questão: 21608
Escolha a resposta com a combinação correta para os níveis das diferenças de Demanda Puxada e
Empurrada:
I. Empurrada.
II. Puxada.
A. Minimizar custos.
B. Planejamento da cadeia de suprimentos.
C. Maximizar nível de serviço.
D. Atendimento de pedidos.
Alternativas:
I-A, I-B, II-B, I-D.
I-A, I-D, II-C, I-B.
I-C, I-B, II-A, II-D.
I-D, I-B, II-C, II-A.
I-A, I-B, II-C, II-D. check CORRETO
Resolução comentada:
Resolução comentada:
26/09/2019 Kosmos · Kosmos
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3)
4)
a Opção correta sobre os níveis as diferenças de Demanda Puxada e Empurrada: (I-A) Empurrada –
Minimizar os Custos, (I-B) Empurrada – Planejamento da cadeia de suprimentos, (II-C) Puxada –
Maximizar o nível de serviço, (II-D) Puxada - Atendimento de Pedidos.
Código da questão: 21257
Dada as características da expansão dos mercados locais e principalmente globais, cada vez mais se
vive em um mercado competitivo. Nesse ambiente, como deve ser o relacionamento entre cliente e
fornecedor?
Alternativas:
Exige um relacionamento cliente-fornecedor sem harmonia.
A prioridade deve ser sempre os preços.
A prioridade deve ser sempre os prazos.
Exige um relacionamento cliente-fornecedor bem fortalecido. check CORRETO
Deve ser autoritário da parte mais forte.
A opção correta sobre o fornecedor competitivo no mercado produtivo é a que exige um relacionamento
cliente-fornecedor bem fortalecido.
Código da questão: 21286
Aponte uma alternativa correta sobre as preocupações com as entregas utilizando SLA:
Alternativas:
Não há garantias. 
Incluem medidas emergenciais para contornos de problemas cotidianos. check CORRETO
Não leva em conta informações como o catálogo de serviços. 
Não precisa de informações de tempo médio de entrega.
Incluem informações de problemas e não precisam de planos de ações. 
A opção correta sobre as preocupações com as entregas utilizando SLA é a que inclui medidas
emergenciais para contornos de problemas cotidianos.
Código da questão: 20610
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5)
6)
Escolha a opção correta que combina as definições para a frase: "Duas são as estratégias utilizadas
pelas empresas como forma de organização e aquisição que acabam impactando a forma de compra de
produtos":
I. Verticalização: que é uma estratégia que prevê que a empresa produzirá internamente tudo o que
puder, ou pelo menos, tentará produzir.
II. Horizontalização: que é uma estratégia de comprar de terceiros o máximo possível de itens que
compõem o produto final ou o serviço de que necessita.
III. Verticalização: que é uma estratégia de comprar de terceiros o máximo possível de itens que
compõem o produto final ou o serviço de que necessita.
Alternativas:
I, II apenas check CORRETO
Somente I.
I, II, III.
Somente III.
Somente II.
A opção correta sobre as estratégias utilizadas pelas empresas como forma de organização e aquisição
que acabam impactando a forma de compra de produtos é a de definição de verticalização: é uma
estratégia que prevê que a empresa produzirá internamente, tudo o que puder, ou pelo menos tentará
produzir, e também a definição de horizontalizaçãocomo uma estratégia de comprar de terceiros o
máximo possível de itens que compõem o produto final ou o serviço de que necessita. 
A última frase apresenta um conceito para terceirização.
Código da questão: 21256
Escolha a opção correta sobre a estratégia do processo de venda do grupo Zara:
Alternativas:
O processo aumenta a possibilidade de distúrbios de comunicação.
As encomendas chegam aos pontos de venda europeus em 24 horas, norte-americanos em 48 horas e
japoneses em 72 horas. check CORRETO
Os itens não vendidos correspondem a 50% do estoque.
O alto tráfego nas lojas gasta muito dinheiro com propaganda.
Não há proximidade física dos grupos envolvidos em todo o processo.
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7)
8)
A opção correta sobre a estratégia do processo de venda do grupo Zara: é a de que as encomendas
chegam aos pontos de venda europeus em 24 horas, norte-americanos em 48 horas e japoneses em 72
horas.
Código da questão: 20659
Escolha a opção correta sobre o Custo Total sobre a apresentação do Grupo Zara:
Alternativas:
O grupo Zara possui 10000 lojas. 
Teve início na confecção de roupas intimas.  check CORRETO
Está sediada na Áustria.
O grupo Zara está em 200 países.
A primeira loja foi aberta no ano de 2017.
A opção correta sobre o custo Total sobre a apresentação do Grupo Zara é a de que teve início na
confecção de roupas intimas.
Código da questão: 21706
Sobre o Grupo H&M é possível afirmar que:
I. Não possui fábrica própria.
II. Grande parte do fluxo dos bens é enviada do local de produção para o país da loja através de um
único terminal.
III. O relacionamento entre os escritórios de produção e os fornecedores é vital, porque permite comprar
os tecidos antecipadamente.
Assinale a alternativa que contém apenas as afirmativas corretas.
Alternativas:
II.
I, II, III. check CORRETO
III.
I, II.
II, III.
Todas as frases são verdadeiras.
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9)
10)
Código da questão: 20664
Uma proposta detalhada é melhor do que uma proposta menos detalhada, PORQUE quanto mais
detalhadauma proposta se obtém mais confiança do cliente para com o fornecedor, além de
proporcionar melhores condições de conferir as entregas. Analisando as afirmações acima, conclui-se
que:
Alternativas:
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. check CORRETO
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
As duas afirmações são falsas.
Podemos citar algumas dicas a seguir, bem simples para obter mais confiança do fornecedor: Quanto
mais detalhada uma proposta se obtém mais confiança do cliente para com o fornecedor, além de
proporcionar melhores condições de conferir as entregas.
Código da questão: 20655
Escolha a opção correta sobre Contratos de Preço Fixo de preço Fixo Garantido:
Alternativas:
Tem dificuldade de adaptação em comportamentos culturais.
É inflexível e criativo quanto às propostas.
É definido no início e não está sujeito a alterações durante o transcorrer do contrato. check CORRETO
Está sujeito a alterações durante o transcorrer do contrato.
O comprador é afetado pelas possíveis variações de custos. 
A opção correta sobre Contratos de Preço Fixo e de preço Fixo Garantido é a de que é definido no início
e não está sujeito a alterações durante o transcorrer do contrato.
Código da questão: 20653
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2)
Da capitalização simples, sabemos que o rendimento se dá de forma linear ou proporcional. A base de
cálculo é sempre o capital inicial. No regime composto de capitalização, dizemos que o rendimento se dá
de forma exponencial. Os juros do período, são calculados com base num capital, formando um
montante, que será a nova base de cálculo para o período seguinte. A taxa de juro é, normalmente,
expressa em:
Alternativas:
Porcentagem por dia útil.
 
 
Decimal por dia útil.
 
Decimal por mês.
Porcentagem ao ano. check CORRETO
Decimal ao ano.
 
 
A porcentagem geralmente é calculada ao ano como a maioria dos índices calculados no mundo
econômico e financeiro.
Código da questão: 9504
Observe as afirmações descritas abaixo:
I) "A prestação a ser paga será decrescente, na medida em que os juros incidirão sobre o saldo devedor
cada vez menor"
II) "Neste sistema, o mutuário obriga-se a devolver o principal mais os juros em prestações iguais e
periódicas."
III) "O valor das prestações é constante."
IV) "As prestações periódicas são decrescentes em forma de progressão aritmética."
V) "O valor da amortização é sempre o mesmo."
VI) "Os juros incidem sobre o saldo devedor, que por sua vez decresce na medida em que as prestações
são pagas, estes são decrescentes e, consequentemente, as amortizações do principal são crescentes."
Todas as afirmações acima referem-se aos sistemas de amortização constante (SAC) ou ao sistema de
amortização francês (Price).
Desta forma está correta a afirmação:
Alternativas:
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3)
I, IV e V referem-se ao PRICE e II, III e VI referem-se ao SAC
I, IV e V referem-se ao SAC e II, III e VI referem-se ao PRICE check CORRETO
II, III e IV referem-se ao PRICE e   I, V e VI referem ao SAC
I, II, III, IV referem-se ao SAC e V, IV referem-se ao PRICE
I, II e VI referem-se ao SAC e III, IV e    V referem-se ao PRICE
No sistema de amortização constante SAC, a principal característica é ter amortizações constantes. Desta
forma, a prestação a ser paga será decrescente, na medida em que os juros incidirão sobre um saldo
devedor cada vez menor. No sistema de amortização francês (PRICE), a principal característica é que as
prestações são constantes. Assim, nota-se que a medida que as prestações são realizadas, o saldo
devedor é diminuído e dessa forma, ocorre uma concomitante diminuição dos juros apurados para o
período em análise. Porém, em função de manter-se a uniformidade em relação ao valor da prestação, a
amortização aumenta de forma a compensar a diminuição dos juros.
Código da questão: 7648
Intuitivamente, sabemos que R$ 4.000,00 hoje "valem" mais que esses mesmos R$ 4.000,00 daqui a um
ano, por exemplo. A princípio, isso nos parece muito simples, porém, poucas pessoas conseguem explicar
porque isso ocorre.
É aí que entram os juros. Os R$ 4.000,00, hoje, valem mais do que os R$ 4.000,00 daqui a um ano porque
esse capital poderia ficar aplicado em um banco, por exemplo, e me render juros que seriam somados
aos R$ 4.000,00, resultando numa quantia, obviamente, maior que esse capital, este fato é chamado de.
Alternativas:
Valor Presente descontado.
 
Valor Futuro agregado.
Valor do dinheiro no tempo.
 
  check CORRETO
Valor de Juros.
Valor da taxa de juros.
Temos a criação da matemática financeira que advém da necessidade de se levar em conta o valor do
dinheiro no tempo.
Código da questão: 7182
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4)
5)
Sistema onde os juros são decrescentes e a amortização é uniforme ao longo do tempo, fornecendo
uma prestação (PMT) decrescente. Para obter o valor da amortização, basta dividir o valor do principal
pelo número de prestações totais contratadas. Os juros são incidentes sobre o saldo devedor do
principal, logo, como ele diminui a cada prestação paga, o valor dos juros a cada prestação é menor que
o pago na prestação anterior. Estamos falando de qual sistema.
Alternativas:
Sistema de amortização Americano.
Sistema de amortização Misto (SAM).
 
 
Sistema de amortização constante (SAC).
  check CORRETO
Sistema Price ou Frances.
Sistema de pagamento único.
O valor do Juros sempre é atualizado em decorrência da diminuição do saldo devedor por este motivo o
sistema é de amortização constante.
Código da questão: 7771
Você fez um empréstimo de R$5.000,00 a uma taxa de juro simples de 12% ao ano a ser pago em dois
anos. O valor a ser pago é próximo de:
Alternativas:
R$5.070,00.
 
R$6.200,00. check CORRETO
R$6.400,00.
R$6.270,00.
R$4.030,00.
Se a taxa de juros é simples então temos de multiplicá-la por dois e aplicá-la ao capital inicial: 12%
dividido por 100 = 0,12; que multiplicado por 2 = 0,24; daí 5.000 multiplicados por 0,24 = 1.200 e soma-
se 5.000 = R$6.200,00.
Código da questão: 8111
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6)
7)
Entende-se por Custo de Oportunidade:
(   ) O ganho que se deixa de auferir ao se optar por uma alternativa em detrimento a outra.
(   ) Corresponde ao custo do investimento na melhor alternativa por se escolher o menor custo de
investimento.
(   ) É representado pelo valor das oportunidades sacrificadas (não escolhidas).
Assinale a alternativa que traga a sequência correta, julgando como verdadeiras (V) ou falsas (F) as
asserções acima:
Alternativas:
V - F - V. CORRETO
V - V - F.
 
 
F - F - F.
 
 
F - V - V. check INCORRETO
V - V - V.
As afirmações I e III são verdadeiras, pois todo sacrifício em detrimento a outra escolha torna-se custo de
oportunidade, sempre auferindo algum tipo de lucro.
Código da questão: 7613
A loja de eletrodomésticos CA S.A. oferece financiamento da venda de um produto no valor de
R$1200,00 à vista com as seguintes condições:
Opção 1: O valor à vista, dividido em 3 parcelas sem juros
ou
Opção 2: 12 parcelas mensais e iguais, sendo a primeira paga apenas 3 meses após a compra.
Sabendo que a loja trabalha com uma taxa de juro de 1,2%a.m. por todo período. Podemos afirmar:
I) Optandopela opção 1 o valor de cada parcela é de R$409,65
II) O valor dos juros incidem inclusive no período de carência da opção 2
III) Na opção 2, os juros somente são contabilizados nas 9 prestações finais, pois há 3 meses de carência.
IV) O valor da prestação na opção 2 é superior a R$190,00
Está(ão) correta(s) a(s) afirmação(ções):
Alternativas:
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8)
II e III.
 
I, II, III, IV.
I, apenas.
II, apenas.
 
  check CORRETO
I, II e IV.
 
 
Na opção 1, o texto informa que não há juros, portanto o valor das prestações é 1200/3, ou seja,
R$400,00. – afirmativa I) é falsa.
Para o cálculo das prestações com períodos de carência utilizamos a fórmula:
n = 12
i = 1,2%
PV = 1200
c = 3, então m = 2
e portanto, a afirmação (IV) é falsa. Além disso, o enunciado afirma que o juro incide por todo período,
portanto, incide inclusive durante a carência. Assim, apenas II está correta.
Código da questão: 8113
Não importa o quanto uma empresa esteja capitalizada e nem de quanto dinheiro disponha em caixa,
toda e qualquer empresa sempre terá certo nível de endividamento, essa situação é normal. O passivo
circulante é composto por compras que serão pagas em menos de um ano, em geral são compras de
matérias-primas, em que o fornecedor concede prazo para pagamento, empréstimos de curto prazo,
impostos a pagar e, inclusive, folha de pagamento, quando os salários são pagos após a virada do mês.
Este índice mede a capacidade teórica que a empresa tem em pagar suas obrigações, porém há o viés de
não considerar o acionista/sócio como credor da empresa. Mas ainda assim é um indicador relevante,
pois ele compara o ativo total com o passivo exigível total, em que se excetua o patrimônio líquido. Sua
fórmula, é simples, mas muito útil:
Alternativas:
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9)
Índice de endividamento geral = Passivo circulante / Ativo total.
Índice de endividamento geral = Passivo exigível total / Ativo total. check CORRETO
Índice de endividamento geral = Passivo exigível total / Ativo circulante.
Índice de endividamento geral = Patrimônio liquido / Ativo contingencial.
Índice de endividamento geral = Passivo exigível total / Patrimônio liquido.
Este índice mede a capacidade teórica que a empresa tem em pagar suas obrigações, porém há o viés de
não considerar o acionista/sócio como credor da empresa. Mas ainda assim é um indicador relevante,
pois ele compara o ativo total com o passivo exigível total, em que se excetua o patrimônio líquido.
Dessa fórmula surgirá um índice, na forma percentual, que representa quanto da empresa é financiada
por capitais de terceiros, Índice de endividamento geral = Passivo exigível total / Ativo total.
Código da questão: 8292
Um produto é vendido por $ 600.000 à vista ou com uma entrada de 22% e mais um pagamento de $
542.880 após 30 dias. Qual a taxa de juros simples mensal envolvida na operação?
Alternativas:
10%
16%
  check CORRETO
5%
12%
20%
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10)
Código da questão: 9111
A análise das demonstrações financeiras consiste em verificar a situação econômica financeira da
empresa a partir das informações disponibilizadas pela contabilidade. Tal análise se faz de acordo com o
interesse do usuário da informação contábil e financeira. Do ponto de vista da empresa, os usuários
dividem-se em grupos:
I) Os usuários internos são os responsáveis pela gestão da empresa, ou seja são os executivos
intimamente relacionados com o processo decisório da organização.
II) Os usuários externos são os prestadores de serviços, os bancos, os clientes, os concorrentes, etc.
III) Os observadores de mercado, ditos especuladores.
Alternativas:
I – falso; II – falso; III - falso.
 
 
I – verdadeiro; II – falso; III - verdadeiro.
 
I – falso; II – verdadeiro; III - verdadeiro.
I – verdadeiro; II – verdadeiro; III - falso. check CORRETO
I – falso; II – falso; III - verdadeiro.
 
 
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No caso do item III não existe observadores de mercado e sim investidores externos que estariam
classificados no item II.
Código da questão: 7615
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1)
2)
Drawback é um regime aduaneiro que:
Alternativas:
Equilibra o fluxo de caixa do processo de manufatura com insumos importados para fins de
exportação.
Isenta o pagamento de taxas de embarque de produtos exportados.
Devolve o valor relativo aos custos de produção do produto a ser exportado.
É um indicador do valor de retorno do investimento em importação e exportação.
Isenta ou suspende o pagamento de impostos de importação de bens que serão utilizados na
produção de produtos industrializados que serão exportados. check CORRETO
Esta é a definição de Drawback.
Código da questão: 22016
Analise as afirmativas a seguir e assinale a alternativa que melhor define seu entendimento:
I - os Sistema Harmonizado (SH) foi criado para padronizar a classificação das mercadorias;
II - a Nomenclatura Comum do Mercosul (NCM) já foi adotada por todos os países da Europa;
III - a NCM foi baseada no SH;
IV - a embalagem de cargas perigosas segue uma norma brasileira de identificação de cargas perigosas;
V - transportar uma mercadoria a granel significa que essa carga só pode ser sólida.
Alternativas:
F, F, V, F, F
F, F, V, V, F
V, F, V, V, F check CORRETO
V, V, F, V, F
V, F, F, V, F
Alternativas Falsas: II – a NCM só é usada no Mercosul; V – também existe granel líquido.
Código da questão: 22418
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3)
4)
Suponha uma transação comercial internacional, onde as duas partes negociantes, exportador e
importador, são de países com moedas diferentes e escolheram por usar a moeda do exportador na
negociação. Assinale abaixo quem ficará com a decisão de assumir o risco de flutuação cambial ou de
utilizar outra estratégia para administrar esse risco:
Alternativas:
Importador check CORRETO
Governo do país exportador
Exportador
Governo do país importador
Empresa transportadora
Os riscos de flutuação acabam ficando com o dono da moeda diferente da escolhida para a transação
comercial.
Código da questão: 21908
Analise as afirmativas sobre os terminais aeroportuários e portuários:
I - São considerados como Zonas Primárias;
II - Todos os aeroportos brasileiros possuem postos alfandegados;
III - Todos os portos marítimos brasileiros são operados pelas Companhias Docas;
IV - A maioria das exportações brasileiras é feita por transporte marítimo;
Alternativas:
Todas as afirmativas são falsas.
Apenas as afirmativas II e IV são verdadeiras.
Apenas as afirmativas I, II e IV são verdadeiras.
Todas as afirmativas são verdadeiras.
Apenas as afirmativas I, III e IV são verdadeiras. check CORRETO
Apenas II é falsa, somente os aeroportos internacionais possuem postos alfandegados.
Código da questão: 22350
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5)
6)
7)
Cargas como explosivos, gases, líquidos inflamáveis, material radioativo, corrosivos, substâncias
venenosas, são classificadas como:
Alternativas:
Cargas frágeis
Cargas perigosas check CORRETO
Cargas especiais
Cargas extraordinárias
Cargas normais