PROJETO_INTEGRADOR_II_final

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CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
UNIVERSIDADE ANHANGUERA – POLO PASSO FUNDO
GRACIELA DE CASTRO HOFFELDER – RA 9609508757
PABLO DEOCLIDES PORTELA – RA 9771456328
ROBERTA MULLER – RA 9650408661
VIVIANE DA SILVA DE OLIVEIRA – RA 9436572161
PROJETO DE PLANO DE NEGOCIOS
CRIAÇÃO DE UMA CLINICA VETERINÁRIA E PET SHOP
Projeto Integrador II
PASSO FUNDO – RS
2018
�
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
UNIVERSIDADE ANHANGUERA – POLO PASSO FUNDO
GRACIELA DE CASTRO HOFFELDER – RA 9609508757
PABLO DEOCLIDES PORTELA – RA 9771456328
ROBERTA MULLER – RA 9650408661
VIVIANE DA SILVA DE OLIVEIRA – RA 9436572161
PROJETO DE PLANO DE NEGOCIOS:
CRIAÇÃO DE UMA CLINICA VETERINÁRIA E PET SHOP
Projeto Integrador I
Projeto de Plano de Negócios apresentado como requisito parcial da disciplina de Projeto Integrador II, do curso de Administração de Empresas da Universidade Anhanguera Educacional.
TUTOR EAD: ALDO
PASSO FUNDO – RS
2017
�
RESUMO
O presente trabalho tem como objetivo apresentar o projeto de abertura da empresa Pet Shop Pequenos Mimos. O mercado de pet´s tem crescido muito no Brasil, pois a grande maioria dos brasileiros considera o seu animal de estimação um membro da família, mas como na maioria dos casos as pessoas não possuem tempo para os principais cuidados com seus animais, buscam por serviços especializados, para o tratamento, higiene e limpeza de seus pequenos animais. Por isso tão importante a busca por locais adequados para isso, locais de confiança e que tratem acima de tudo os animais com amor e carinho. O Pet Shop Pequenos Mimos que atuará na prestação de serviços e comércio de produtos para animais de estimação – cães e gatos. Oferece aos animais os mais diversos tipos de serviços, sempre acompanhando as novas tendências para deixar o animal de estimação sempre bem cuidado. Iremos proporcionar um serviço de qualidade com diferenciação, afim de fidelizar nossos clientes.
Palavras-chave: Animais, Tratamento, Prestação de serviços.
SUMARIO
	1 INTRODUÇÃO......................................................................................................
	5
	1.1 JUSTIFICATIVA............................................................................................
	6
	1.2 OBJETIVOS DO ESTUDO............................................................................ 
	6
	1.2.1 OBJETIVO GERAL.....................................................................................
	7
	1.2.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS......................................................................
	7
	
	
	2. CONTEXTUALIZAÇÃO E APRESENTAÇÃO DO PROBLEMA........................
	7
	2.1 AREA DO CONHECIMENTO CONTEMPLADA............................................
	8
	2.2 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA.............................................................
	8
	2.3 PROBLEMATIZAÇÃO DO TEMA..................................................................
	8
	
	
	3. REVISÃO BIBLIOGRÁFICA...............................................................................
	10
	3.1 ADMINISTRAÇÃO ANTECEDENTES...........................................................
	10
	3.2 CONCEITOS.................................................................................................
	11
	3.3 OBJETIVO E FINALIDADE DA ADMINISTRAÇÃO......................................
	12
	3.4 PAPEL DO ADMINISTRADOR......................................................................
	13
	
	
	4. APRESENTAÇÃO DO PROJETO......................................................................
	13
	4.1 DESCRIÇÃO DO NEGÓCIO........................................................................
	14
	4.2 MONTANTE A SER INVESTIDO..................................................................
	14
	4.3 DADOS DOS RESPONSÁVEIS DA ADMINISTRAÇÃO DO NEGÓCIO E AS PESSOAS ENVOLVIDAS..................................................................................
	
16
	4.4 ESTRUTURA LEGAL....................................................................................
	17
	4.4.1 EXIGÊNCIAS LEGAIS E ESPECÍFICAS....................................................
	17
	4.5 ESTRUTURA DE UMA CLINÍCA VETERINÁRIA E PET SHOP...................
	20
	
	
	5. PLANO ESTRATÉGICO.....................................................................................
	
	5.1 MISSÃO, VISÃO E VALORES.....................................................................
	23
	5.1.1 MISSÃO CLINICA VETERINÁRIA E PET SHOP PEQUENOS MIMOS....
	23
	5.1.2 VISÃO CLINICA VETERINÁRIA E PET SHOP PEQUENOS MIMOS.......
	24
	5.1.3 VALORES CLINICA VETERINÁRIA E PET SHOP PEQUENOS MIMOS.
	24
	5.2 AMBIENTE EXTERNO..................................................................................
	25
	5.2.1 OPORTUNIDADES....................................................................................
	25
	5.2.2 AMEAÇAS..................................................................................................
	26
	5.3 AMBIENTE INTERNO...................................................................................
	26
	5.3.1 FORÇAS.....................................................................................................
	26
	5.3.2 FRAQUEZAS..............................................................................................
	27
	5.4 ANÁLISE DA MATRIZ SWOT
	27
	
	
	6. ANÁLISE DE MERCADO
	30
	
	
	7. CRONOGRAMA DE EXECUÇÃO
	31
	
	
	CONCLUSÃO
	32
	
	
	REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
	34
1. INTRODUÇÃO
Nos últimos anos os serviços de pet shops aumentaram 6,6% no Brasil, sendo o 3º no ranking mundial, ganhando assim uma proporção significativa no país e no mundo, facilitando o dia-a-dia de muitas pessoas, pois para quem tem um bicho de estimação, considerado um membro da família necessita trata-lo como tal, proporcionando os melhores e mais amplos cuidados para com o mesmo.
Para facilitar a vida de seus donos, juntamente com a criação de uma nova empresa de atendimento para animais de pequeno e médio porte, tem-se como diferencial o serviço de tele busca/entrega dos animais, pois muitas pessoas com o cotidiano corriqueiro em que vivemos, não disponibilizam de tempo para dar a atenção necessária a seus bichinhos de estimação.
O fator principal para inserir este diferencial na empresa é o transito das grandes cidades, é possível observar as ruas marcadas pela disputa de espaço entre todos os tipos de veículos (ônibus, caminhões, carros, motos e até bicicletas). Em uma tentativa de facilitar a vida de seus donos, a tele busca/entrega de animais irá facilitar muito suas vidas e de seus bichinhos, tornando-as mais praticas, versáteis e principalmente gerando uma maior economia.
Na cidade de Passo Fundo, Rio Grande do Sul, foi observado a necessidade desse diferencial neste ramo de atividade, pois até o momento não conta com nenhuma empresa especializada e focada nesse serviço, então foi escolhido projetar uma empresa que atenda a necessidade de seus clientes e da cidade com qualidade, praticidade, certificação das autoridades competentes e muito profissionalismo. Devido à pouca concorrência, o público alvo é grande na cidade, e isso se torna um grande diferencial, sendo especializado na coleta e entrega dos animais, os quais serão bem atendidos e tratados com o maior e mais completo profissionalismo, com toda versatilidade e agilidade desejadas pelos clientes.�
1.1 JUSTIFICATIVA
No mundo dos negócios, a esperteza e a perspicácia mudam totalmente o decorrer de um jogo para quem sabe usa-las de forma positiva e ao seu favor. Pensando assim, o projeto foi planejado em algo que as empresas realmente tivessemnecessidade, algo que os atuais prestadores de serviço encontrados não conseguem suprir. Então foi escolhido projetar a empresa de pet shop com este diferencial, o qual será capaz de se tornar referência no ramo de Pet´s, e também para servir de exemplo para novas empresas que buscam se firmar neste meio. A razão de propor a pesquisa em um novo negócio empresarial pet shop especializada, onde todos os processos são especificados e padronizados, apontam novas perspectivas para uma fatia de mercado em expansão e de forma organizada já que, a prestação de serviço no país vem deixando muito a desejar, os trabalhadores mostram-se sem preparo e sem conhecimento sobre os produtos que oferecem no mercado, e assim, acabam iludindo o cliente que posteriormente acabam buscando outros locais para atendimento de seus animais de estimação e muitas vezes com queixas nos serviços de proteção ao consumidor. Tendo em mente todas as reclamações e levando em conta o cenário atual desse mercado, será apresentado um novo caminho com serviços eficazes, eficientes e efetivos, podendo apresentar soluções na prestação de serviços de transporte especializado de tele busca/entrega.
1.2 OBJETIVOS DO ESTUDO
Os objetivos são classificados neste trabalho em Objetivo Geral e Objetivos Específicos, eles consolidam aquilo que a empresa almeja, de acordo com a problematização do tema.
1.2.1	OBJETIVO GERAL
Elaborar um projeto de plano de negócios para análise da viabilidade de implantação de uma clinica veterinária e pet shop com a tele busca/entrega de animais de pequeno e médio porte, na cidade de Passo Fundo, Rio Grande do Sul.
1.2.2	OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Compreender os fatores relacionados à localização dos principais clientes que farão uso do serviço;
Identificar os principais tipos de animais, quanto ao gênero, idade, lugar de origem, entre outros.
Identificar através de uma análise prévia os pontos fortes e fracos, as oportunidades e ameaças provindas deste novo negócio;
Identificar os principais tipos de produtos e/ou serviços que serão utilizados na clinica veterinária e pet shop;
Definir um investimento para o início do negócio para se contemplar clientes em potencial, possíveis fornecedores, identificar concorrentes e provisionar serviços;
Concluir a elaboração de um projeto para um plano de negócios, utilizando todas as informações colhidas nas etapas anteriores.
2. CONTEXTUALIZAÇÃO E APRESENTAÇÃO DO PROBLEMA
A contextualização do estudo, que é a área do conhecimento em que se há o envolvimento com o que se é apresentado neste trabalho, e logo a seguir com a caracterização da empresa, da problematização do tema em estudo, dos objetivos traçados e da justificativa da escolha do tema, bem como por todo o desenvolvimento deste trabalho.
2.1 ÁREA DO CONHECIMENTO CONTEMPLADA
O tema deste trabalho está relacionado com a elaboração de um plano de negócios na área de cuidado de animais, conhecida como Pet Shop, com a criação de uma clínica veterinária voltada ao atendimento de animais de pequeno e médio porte.
Para tanto serão realizadas diversas análises prévias de mercado, começando com uma análise criteriosa de clientes em potencial para ser o público alvo pretendido e posteriormente uma análise dos fornecedores para a possibilidade de negociação de prazos e preços. Também será realizada uma análise da concorrência local para se determinar a melhor localização para a empresa se fixar.
Com estas variáveis serão obtidos dados essenciais para o estudo da realização de um plano de negócio que demonstrará oportunidades e ameaças que poderão advir com a criação da empresa.
Para isso tem-se como problema de pesquisa: Será que uma Pet Shop que ofereça serviços diferenciados na cidade de Passo Fundo - RS é viável?
2.2 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA
A empresa a ser constituída é uma Sociedade Limitada, no ramo de prestação de serviço com a implantação de uma clínica veterinária, com uma equipe de profissionais habilitados, em horário de funcionamento das 08:00 horas da manhã às 20:00 horas da noite de segunda à sábado, sendo classificada de acordo com a Lei Complementar nº.123/2006 como microempresa, pois a sua receita bruta anual não ultrapassará R$ 360.000,00, podendo a mesma ser enquadrada no Regime Tributário Federal com menor carga tributária, conhecido popularmente como “Simples Nacional”. Inicialmente terá suas instalações em prédio locado no centro do município de Passo Fundo –RS.
A sociedade contará com quatro sócios, e mais quatro funcionários, sendo um Medico Veterinário, uma Zootecnista, um auxiliar de veterinária, um atendente geral e um auxiliar de serviços de higienização e limpeza.
A empresa buscará atingir um mercado amplo de homens e mulheres de todas as faixas etárias desde crianças a idosos, de todas as classes sociais, que realmente estejam preocupadas com a qualidade de vida, saúde e bem-estar de seus animais de estimação, e não dispõe de tempo para levar e buscar, mas que necessitam mantê-los limpos e saudáveis.
A empresa contará com um aporte inicial de capital provindo dos quatro sócios, sendo que cada um terá participação em 25% do capital.
2.3 PROBLEMATIZAÇÃO DO TEMA
A Administração tem como princípios: planejar, organizar, dirigir e controlar e para tanto é necessário que se desenvolva estes princípios em ambiente propício a estes objetivos. Desta forma, cria-se um vínculo poderoso entre o administrador e os rumos a serem trilhados pela empresa. Moldando-se assim uma imagem que a acompanhará sempre, quando evidenciada por outras pessoas, tornando-se assim reconhecida, como uma marca ou ícone.
A Clínica a ser constituída terá profissionais qualificados que sempre estarão se atualizando em sua área, com as novidades do mercado de Pet´s. No atendimento inicial dos animais, antes de efetuar qualquer procedimento, é muito importante o preenchimento da ficha de cadastramento dos animais e de seus proprietários. Esta ficha a partir do momento de seu preenchimento passa a ser o prontuário especifico de cada animal o qual será colocado em um sistema informatizado da clinica, devidamente catalogado. 
Desta forma, é de suma responsabilidade para o profissional atendente de manter os cadastros sempre atualizados, para que o profissional que irá executar o atendimento aos animais faça a correta análise em relação aos serviços a serem prestados na clínica. 
3. REVISÃO BIBLIOGRÁFICA
Neste capítulo são apresentados conceitos de vários autores, com o propósito de fundamentar o tema escolhido para este estudo, embasando teoricamente os conhecimentos para a realização da atividade prática.
3.1 ADMINISTRAÇÃO – ANTECEDENTES
Breves tópicos de Antecedentes importantes no mundo da Administração:
A Administração sempre se fez presente na história da humanidade, apresentando-se de forma simples ou complexa nas organizações.
Não houve muito avanço nas teorias em relação a Administração até o século XIX, no entanto, obteve êxito nos primeiros anos do século XX.
Foi extraordinário a participação de filósofos como Sócrates, Platão e Aristóteles nos pilares conceituais da Administração na Antiguidade. Já Bacon e Descartes inovaram com a Filosofia Moderna.
O pensamento administrativo teve inspiração na organização eclesiástica da Igreja Católica. Já a organização militar contribuiu na Administração através dos princípios de teoria administrativa que futuramente foram incorporados à própria Administração.
A Teoria Administrativa surgiu com o advento de fatores tecnológico, industrial, social, político e econômicos provindos da Revolução Industrial.
Alguns princípios de Administração foram apoiados por economistas liberais (como Adam Smith) que no futuro foram realmente admitidas. As criações do socialismo e do sindicalismo tiveram incentivas com as ideias provindas de Marx e Engels.
A Teoria Administrativa surgiu com a concepção de preceitos provindos dos pioneiros e empreendedores.Chiavenato em sua obra comenta os Antecedentes da Administração:
A História da Administração é recente, típico do século XX, a administração de pouco mais de cem anos e constitui o resultado histórico e integrado da contribuição cumulativa de vários precursores, filósofos, físicos, economistas, estadistas e empresários que, no decorrer dos tempos, foram cada qual em seu caminho de atividades, desenvolvendo e divulgando suas obras e teorias. Por isso a moderna Administração utiliza conceitos e princípios empregados nas Ciências Matemáticas (inclusive a Estatística), nas Ciências Humanas (como Psicologia, Sociologia, Biologia, Educação etc.), nas Ciências Físicas (como Física, Química etc.), como também no Direito, na Engenharia, na Tecnologia da Informação etc. Referências pré-históricas acerca das magníficas construções erigidas durante a Antiguidade no Egito, na Mesopotâmia, na Assíria testemunharam a existência em épocas remotas de dirigentes capazes de planejar e guiar os esforços de milhares de trabalhadores em monumentais obras que perduram até nossos dias, como as pirâmides do Egito. Os papiros egípcios atribuídos à época de 1300 a.C. já indicam a importância da organização e da administração da burocracia pública no Antigo Egito. Na China, as parábolas de Confúcio sugerem práticas para a boa administração pública. Apesar dos progressos no conhecimento humano, a chamada Ciência da Administração somente surgiu no despontar do início do século XX, (CHIAVENATO, 2003, p. 26).
3.2	CONCEITOS
Para CHIAVENATO (2003, p.13) “A Administração é o processo de planejar, organizar, dirigir e controlar o uso de recursos afim de alcançar objetivos organizacionais. ” Ou seja, é um conjunto de determinados procedimentos e ações que geram condições para que se encontre um resultado.
Já MAXIMIANO (2004, p.26) define como palavras-chaves da Administração os objetivos, as decisões e os recursos, ou seja, é o processo de tomar e colocar em prática decisões sobre objetivos e utilizando recursos, utilizando-se para isso, o processo administrativo que consiste em planejamento, organização, execução e controle.
Para DRUCKER (2001, p.13) “Administrar é aplicar o conhecimento à ação”, uma vez que a administração transforma a informação em conhecimento e este em ação. 
3.3	OBJETIVO E FINALIDADE DA ADMINISTRAÇÃO
Todos possuem objetivos que anseiam alcançar, pois impulsionam as nossas vidas a uma finalidade específica. Empresas e entidades possuem estes objetivos, que alicerçam o trabalho, através de estruturas de organizações, as funções e a distribuição dos recursos humanos nas diversas tarefas (DRUCKER, 1991).
A relação entre a organização e o ambiente externo possuem como pontos chaves os objetivos que são dinâmicos, deste modo estão em evolução, alterando essas relações, devendo ser revistos e modificados em consonância com a organização em suas mudanças no ambiente externo e interno (FONSECA, 1999).
Segundo MEGGINSON; MOSLEY; PIETRI (1998), os objetivos em seu todo proporcionam a constituição de políticas, diretrizes, metas, programas, procedimentos e normas; permitindo que a organização consiga perceber o papel que desempenha na sociedade. Havendo dois objetivos principais da administração:
Alcançar a eficiência que consiste na maneira de como as coisas são feitas na empresa para que tenha uma utilização adequada. A organização eficiente é a que se utiliza racionalmente de seus recursos.
Alcançar a eficácia que consiste nas metas finais, o alcance dos objetivos e resultados pela empresa, resultam na realização de um objetivo ou resolução de um problema, capacidade de se chegar aos resultados almejados.
Segundo Fayol a Administração é importante em qualquer escala de utilização de recursos para realizar objetivos.
3.4	PAPEL DO ADMINISTRADOR
O papel do administrador é planejar, organizar, dirigir, controlar as pessoas que estão sob o seu comando que são as funções básicas de um administrador e depois fazer uma análise de todo o processo desde o seu início até o seu final. As habilidades específicas voltadas a um administrador são:
Habilidades Administrativas - são necessárias nos vários níveis da organização;
Habilidade Técnica – utiliza os conhecimentos através da instrução e ou experiência;
Habilidade Humana - capacidade e discernimento para trabalhar com pessoas;
Habilidade Conceitual – compreensão da complexidade da organização global.
4. APRESENTAÇÃO DO PROJETO
O projeto tem a missão de apresentar o desenvolvimento de um novo conceito de prestação de serviço de clinica veterinária e de pet shop Pequenos Mimos, com tele busca/entrega de animais de pequeno e médio porte, na cidade de Passo Fundo, Rio Grande do Sul, partindo de um pressuposto de que os donos de animais de pequeno e médio porte, do município e região utilizem os serviços de pet´s, devido à falta desse empreendimento de mercado local.
Atualmente a cidade conta com uma ou outra empresa que preste esse tipo de serviço, sendo observada a grande demanda por parte da população, destaca-se que o projeto tem bastante potencial para o seu desenvolvimento, devido ao diferencial que se propõe em buscar e entregar os animais em suas residências. A partir das informações da demanda dos serviços, a clinica veterinária irá oferecer para a população os seus serviços de tele busca/entrega de animais na cidade, dando auxilio a todos que apresentarem a necessidade de manterem seus animais seguros e saudáveis. Estima-se que os maiores clientes serão as pessoas que trabalham fora em horários comercias, pois durante a rotina do dia a dia não encontram mais tempo de ir pessoalmente levar seus animais para os cuidados necessários em um ambiente propicio e confiável, o transito agitado e congestionado da cidade também é um fator que tem pesado bastante, por este motivo a empresa contará exclusivamente com os serviços de busca e entrega dos animais em suas residências.
O projeto ganha força levando em conta a forma em que o trabalho será desenvolvido junto aos clientes, fornecendo rigorosa regularidade fiscal e certificação dos profissionais que atuarão como colaboradores da organização, os veículos (motocicletas) a serem utilizados também receberão a devida atenção quanto à regularidade dos documentos e seguros, assim oferecendo mais confiabilidade e segurança aos serviços prestados.
A empresa estará localizada na Avenida Presidente Vargas, uma grande avenida que liga o centro da cidade aos bairros, o local foi escolhido por ser de fácil acesso as principais vias da cidade, ficando próximo da maioria das empresas, consultórios médicos e escritórios de advocacia, contábil, etc. A sala comercial tem amplo espaço para montagem de sala para banho, tosa e enfermaria, conta com uma recepção confortável e uma sala de espera com atrativos aos pequenos usuários e seus proprietários.
4.1 DESCRIÇÃO DO NEGÓCIO
Conforme o SEBRAE (2004, p. 13) neste tópico deve-se caracterizar o seu empreendimento considerando o tipo de negócio, seu histórico ou razão de ser, produtos e serviços oferecidos, a estrutura legal e organizacional, a localização, certificações de qualidade, marcas, parcerias técnicas ou operacionais etc.
Dornelas (2005) explica que o mais importante desta etapa é enfatizar o quadro de funcionários altamente qualificados da empresa_ 0 principal foco dos investidores é a equipe de gestão; a oportunidade de mercado, a ideia inovadora e as perspectivas de lucros são sempre analisadas em detrimento do quadro de funcionários.
Degen ainda afirma que:
a descrição do negócio permite ao empreendedor determinar: a oportunidade do negócio, o conceito do negócio, o produto e suas características, o mercado potencial e projeto de vendas, a análise da concorrência, a estratégia competitiva, a localização do negócio, a descrição da operação, a equipe gerencial, a descrição da administração, a necessidade de pessoal, a necessidade e fontes de recursos dos empreendedorese de terceiros, a estrutura da sociedade e os resultados esperados sob forma de playback e taxa interna de retomo, (DEGEN, 1989, p.188).
O quadro de funcionários será composto inicialmente por 04(quatro) sócios, todos formados em Administração de Empresas, pela Faculdade Anhanguera de Passo Fundo e mais quatro funcionários, sendo um Medico Veterinário e sua esposa Zootecnista, um auxiliar de veterinária e um auxiliar de serviços de limpeza profissionais devidamente qualificados, as contratações serão conforme normativa de CLT (Consolidação das Leis do Trabalho). A CLT é uma norma legislativa de regulamentação das leis referentes ao Direito do Trabalho e do Direito Processual do Trabalho no Brasil.
4.2 MONTANTE A SER INVESTIDO
De acordo com Dornelas (2005, p. 176) o plano de negócios é a principal ferramenta do empreendedor em busca de capital, pois é pela análise do plano que os investidores decidirão ou não pelo investimento da empresa.
Contando com um capital social de R$80.000,00 (oitenta mil reais), para investimento no negócio, a natureza jurídica é dada por uma Sociedade Empresaria Limitada: Composta por 4 (quatro) sócios. A responsabilidade de cada sócio é limitada ao valor de suas cotas, cada uma contendo 25%, mas todos respondem solidariamente pela integralização do capital social até o prazo de 05 (cinco) anos da data de registro da sociedade. Os sócios serão obrigados à reposição dos lucros ou das quantias retiradas, ainda que autorizados pelo contrato, quando tais lucros ou quantia se distribuírem com prejuízo do capital. O enquadramento tributário será de Micro Empresa que, conforme definição do SEBRAE (Serviço Brasileiro de Apoio à Micro e Pequenas Empresas) emprega até 09 (nove) pessoas no caso de comércios e serviços. Sendo assim, a empresa se enquadra no Simples Nacional que, através da Lei Geral das Microempresas e Empresas de Pequeno Porte que foi instituída em 2006, é especifico para os pequenos negócios, com redução de carga de impostos e simplificação dos processos de cálculo e recolhimento.
4.3 DADOS DOS RESPONSÁVEIS NA ADMINISTRAÇÃO DO NEGÓCIO E AS PESSOAS ENVOLVIDAS
A responsabilidade pela administração do negócio ficará a cargo dos sócios, Roberta Muller, Graciela Castro Hoffelder, Pablo Portela e Viviane Oliveira, todos são formados em Administração de Empresas pela Faculdade Anhanguera, Pólo de Passo Fundo, Rio Grande do Sul. Pablo e Graciela possuem vasto conhecimento na área administrativa, pois ambos trabalharam neste setor em seus antigos empregos, onde desenvolveram características como: responsabilidade, atenção concentrada, além do cuidado com datas e prazos, por isso foi escolhidas como as responsáveis pelo setor administrativo e financeiro da empresa, cuidando de toda documentação, notas fiscais, contas a pagar e receber, etc. Roberta, mora em um sitio fora dos grandes centros, tem contato direto com os animais, conhecendo e se aprimorando a cada dia no cuidado dos mesmos, assim apresenta habilidades e conhecimento sobre os animais de pequeno e médio porte e principalmente conhece a rotina corriqueira de seus donos. Viviane trabalhou em outra clinica veterinária como auxiliar, mas no setor de pet shop é uma grande novidade, gerando expectativas positivas, apresenta boa comunicação interpessoal, motivação e desenvolvimento de equipe. Levando em conta suas características especiais, eles serão os responsáveis por todo o contato com os clientes para apresentação da empresa, satisfação dos clientes, cuidarão dos animais e de todo os translado de suas casas até à clinica e assim vice versa, mantendo um excelente diálogo com os donos dos animais para que o serviço se torne referencia na cidade de Passo Fundo-RS.
4.4 ESTRUTURA LEGAL
A clínica veterinária e pet shop necessitará para sua instalação de uma licença de funcionamento, o alvará da vigilância sanitária e do corpo de bombeiros. A clínica de será registrada na junta comercial e legalizada como uma Sociedade Limitada, enquadrada como uma microempresa e na tributação pelo Simples Nacional. Logo após o registro vai ser escolhido o nome da empresa, a elaboração do contrato social, registro do CNPJ, na Receita Federal, providenciada a Inscrição Estadual na Secretaria da Fazenda e a Inscrição na Prefeitura Municipal, e a contratação de empregados. Também será cumprida uma série de obrigações acessórias como: a legislações fiscais, trabalhistas, previdenciárias e empresariais.
4.4.1 EXIGÊNCIAS LEGAIS E ESPECÍFICAS
Para entrar com um processo de abertura da empresa se faz necessário os seguintes procedimentos: 
Para legalizar a empresa é necessário realizar o registro nos seguintes órgãos:
Registro na Junta Comercial; 
Registro na Secretaria da Receita Federal (CNPJ);
Registro na Prefeitura do Município para obter o alvará de funcionamento; 
Registro do enquadramento na Entidade Sindical Patronal: empresa ficará
obrigada a recolher por ocasião da constituição e até o dia 31 de janeiro de cada ano, a Contribuição Sindical Patronal.
Cadastramento junto à Caixa Econômica Federal no sistema “Conectividade Social – INSS/FGTS”. - Registro no Corpo de Bombeiros Militar: Órgão que autoriza o funcionamento das atividades no município, responsável por fazer a vistoria que aprova que a empresa esteja dentro das exigências mínimas de segurança de proteção contra incêndio, rotas de fuga e equipamentos de segurança de combate a incêndio para que a empresa consiga o “Habite-se” da Prefeitura local. 
Passos seguintes: 
Todo estabelecimento, cuja atividade requer a participação de médico- veterinário, como é o caso das Clínicas Veterinárias, está obrigado a registrar-se no Conselho Regional de Medicina Veterinária (CRMV) da sua localidade. Assim, torna-se obrigatória a supervisão de um profissional da área. O profissional Responsável Técnico poderá ser funcionário do estabelecimento, neste caso, deverá apresentar cópia da folha do livro de registro ou da carteira de trabalho onde comprove o vínculo empregatício, ao invés do contrato de prestação de serviços técnicos. 
Produtos veterinários somente poderão ser comercializados depois de devidamente registrados no Departamento de Defesa Animal da Secretaria de Defesa Agropecuária do Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento. O ministério determina que todo estabelecimento que fabrica, manipula, fraciona, comercializa, armazena, importa ou exporta produtos veterinários para si ou para terceiros, deve, obrigatoriamente, estar registrado. 
Concessão da licença e alvará de funcionamento: o alvará e uma licença de funcionamento são expedidos pela vigilância sanitária competente. Para isso, a clínica veterinária deverá estar legalizada perante o CRMV e pela autoridade responsável no município. A adequação das instalações da clinica veterinária deverá estar de acordo com o Código Sanitário (especificações legais sobre as condições físicas). Em âmbito federal a fiscalização cabe a Agência Nacional de Vigilância Sanitária, estadual e municipal fica a cargo das Secretarias Estadual e Municipal de Saúde. Neste caso, o empreendedor realizará o requerimento e declaração que suas atividades, instalações, equipamentos e recursos humanos obedecem à legislação sanitária vigente. 
É importante que o empreendedor consulte a prefeitura do seu município para obter informações sobre às exigências para a inscrição da Clínica Veterinária. 
As empresas que fornecem serviços e produtos no mercado de consumo devem observar as regras de proteção ao consumidor, estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC). 
Gerenciamento de resíduos de serviços de saúde: deve estar de acordo com o Regulamento Técnico para o gerenciamento de resíduos de serviços de saúde. 
Há algumas legislações que regulamentam as Clínicas Veterinárias ou Exigências Técnicas para abertura e funcionamento do estabelecimento veterinário. É necessário consultar o Conselho Federal de Medicina Veterinária, a Vigilância Sanitária (Estaduale Municipal) e o Ministério da Agricultura. O empreendedor deverá coletar todas as informações possíveis. 
As clínicas veterinárias precisam estar de acordo com o que é definido na Resolução n° 1.015/2012, para que o negócio possa ser devidamente registrado. Se o empreendimento incluir uma sessão especial para a comercialização de produtos e acessórios pets, isso também deve ser verificado junto às autoridades, garantindo a exclusão de problemas legais futuros. Importante: A Lei 123/2006 (Estatuto da Micro e Pequena Empresa), e suas alterações, trata do tratamento favorecido, diferenciado e simplificado para as microempresa (ME) e a empresa de pequeno porte (EPP). Isso confere vantagens aos empreendedores que optarem pelo enquadramento de sua empresa no órgão de registro público (Cartório ou Junta Comercial), seja em órgãos governamentais, inclusive quanto à redução ou isenção das taxas de registros, licenças etc.
É indispensável à contratação de uma assessoria contábil, para regularizar e/ou legalizar a empresa junto aos órgãos públicos.
Legislação Especifica para a atividade exercida:
Resolução nº 1.015, Conselho Federal de Medicina Veterinária - CFMV, de 9 de novembro de 2012. Conceitua e estabelece condições para o funcionamento de estabelecimentos médico veterinários de atendimento a pequenos animais e dá outras providências.
Resolução nº 831, CFMV, de 14 de julho de 2006. Dispõe sobre o Exercício da Responsabilidade Técnica pelos laboratórios, exames laboratoriais e emissão de laudos essenciais ao exercício da Medicina Veterinária.
Resolução nº 683; CFMV, de 16 de março de 2001. Institui a regulamentação para concessão da "Anotação de Responsabilidade Técnica" no âmbito de serviços inerentes à Profissão de Médico Veterinário.
Resolução nº 656, CFMV, de 13 de setembro de 1999. Estabelece critérios para a emissão de atestados e/ou carteiras de vacinação para caninos e felinos. 
Portaria nº 301, MAPA, de 19 de abril de 1996. Normas complementares do regulamento de fiscalização de produtos veterinários e dos estabelecimentos que os fabriquem e/ou comerciem.
Decreto nº 1.662, Presidência da República, 06 de outubro de 1995. Aprova o regulamento anexo de fiscalização de produtos de uso veterinário e dos estabelecimentos que os fabriquem e/ou comerciem.
Lei Complementar n° 123, Presidência da República, de 14 de dezembro de 2006.
Institui o Estatuto Nacional da Microempresa e da Empresa de Pequeno Porte.
Lei Complementar Nº 147, Presidência da República, de 7 de agosto de 2014. Altera a Lei Complementar n° 123, de 14 de dezembro de 2006 e dá outras providências.
4.5 ESTRUTURA DE UMA CLÍNICA VETERINÁRIA E PET SHOP
I - Setor de atendimento:
a) sala de recepção;
b) consultório;
c) geladeira, com termômetro de máxima e mínima para manutenção exclusiva de vacinas, antígenos e outros produtos biológicos;
d) sala de arquivo médico, que pode ser substituída por sistemas de informática;
 II – No caso de estabelecimentos que optarem pelo atendimento cirúrgico, o setor cirúrgico deverá conter:
Sala para preparo e recuperação de pacientes, contendo sistemas de aquecimento (colchões térmicos e/ou aquecedores); 
Sistemas de provisão de oxigênio e ventilação mecânica; armário de fácil acesso com chave para guarda de medicamentos controlados e armário para descartáveis necessários a seu funcionamento; e, no caso dos medicamentos sujeitos a controle, será obrigatória a sua escrituração em livros apropriados, de guarda do médico veterinário responsável técnico, devidamente registrado nos órgãos competentes.
 Sala de antissepsia e paramentação com pia e dispositivo dispensador de detergente sem acionamento manual;
d) Sala de lavagem e esterilização de materiais, contendo equipamentos para lavagem, secagem e esterilização de materiais.
e) A sala de lavagem e esterilização de materiais pode ser suprimida quando o estabelecimento utilizar a terceirização destes serviços, comprovada pela apresentação de contrato/convênio com a empresa executora;
f) Sala cirúrgica contendo: mesa cirúrgica impermeável e de fácil higienização; equipamentos para anestesia inalatória, com ventiladores mecânicos; equipamentos para monitorização anestésica, oximetria, pressão arterial e eletrocardiograma; sistema de iluminação emergencial própria; foco cirúrgico; instrumental para cirurgia em qualidade e quantidade adequadas à rotina; aspirador cirúrgico; mesa auxiliar; paredes impermeabilizadas de fácil higienização, observada a legislação sanitária pertinente; sistema de provisão de oxigênio; equipamento básico para intubação endotraqueal, compreendendo no mínimo tubos traqueais e laringoscópio; sistema de aquecimento (colchão térmico);
III – No caso de estabelecimentos que tiverem internação, setor de internação, devendo dispor de:
a) mesa e pia de higienização;
b) baias, boxes ou outras acomodações individuais e de isolamento compatíveis com os animais a elas destinadas, de fácil higienização, obedecidas as normas sanitárias municipais e/ou estaduais;
c) local de isolamento para doenças infectocontagiosas, no caso de internação;
d) armário para guarda de medicamentos e descartáveis necessários a seu funcionamento;
e) no caso dos medicamentos sujeitos a controle, será obrigatória a sua escrituração em livros apropriados, de guarda do médico veterinário responsável técnico, devidamente registrado nos órgãos competentes.
IV - Setor de sustentação ou suporte:
a) lavanderia;
b) depósito/almoxarifado;
c) instalações para descanso e preparo de alimentos 
d) sanitários/vestiários compatíveis com o número de funcionários;
e) setor de estocagem de medicamentos e fármacos;
f) unidade de conservação de animais mortos e restos de tecidos;
Além do disposto acima, a clínica deverá manter contrato/convênio com empresa devidamente credenciada para recolhimento de cadáveres e resíduos hospitalares.
De acordo com a Resolução nº 831, de 14 de julho de 2006, do CFMV, a clínica veterinária que possuir laboratório próprio em suas dependências deverá estar respaldada no exercício da Responsabilidade Técnica do profissional médico veterinário. A Responsabilidade Técnica pelos laboratórios, exames laboratoriais e emissão de laudos necessários ao exercício da medicina veterinária deve ser exercida por profissional médico veterinário, regularmente inscrito no Conselho Regional da sua área de atuação. As análises laboratoriais compreendem as áreas de hematologia veterinária, bioquímica veterinária, citologia veterinária, anatomia patológica veterinária, parasitologia veterinária, microbiologia veterinária, imunologia veterinária, toxicologia veterinária, genética veterinária, biologia molecular aplicada a medicina animal, além das demais essenciais ao diagnóstico e à emissão de laudo médico veterinário.
O Ministério da Agricultura também estabelece condições básicas de instalações para os estabelecimentos que manipulam produtos farmacêuticos injetáveis, ou outros que exijam condições assépticas de preparação. Para tanto, eles deverão possuir área destinada especialmente a esta finalidade, atendendo aos seguintes requisitos:
(Portaria no 301/96):
- A área deverá ser independente e o seu piso, assim como paredes, teto, portas, vidros e janelas, deverão manter condições adequadas de higiene, limpeza e/ou desinfecção, além de possuir um sistema de renovação de ar que assegure a ausência de contaminação do produto final;
- Deverá haver o mínimo de saliências projetadas, armários e equipamentos. Os canos e dutos deverão estar instalados de forma a facilitar a limpeza. Pias e ralos, sempre que possível, deverão ser evitados;
- As áreas de manipulação devem ser providas de mesas revestidas de material impermeável, da aparelhagem e do instrumental necessários às demais práticas que nelas se processem.
Para os estabelecimentos que também ofereçam serviços comuns em pet shops(como banhos, tosas e a comercialização de produtos e acessóriosdo mundo dos bichos de estimação), é necessário espaços separados de toda a área de atendimento e cirurgia para montar um estoque de produtos e para expor a mercadoria a ser vendida para a clientela.
É importante que o empreendedor fique atento às exigências do seu estado, pois as condições de higiene das instalações precisam ser rigorosas para que seu negócio seja aprovado pela fiscalização e não acarrete nenhum risco para os animais e funcionários. Lembrando que a presença de um veterinário como responsável técnico pela clínica veterinária é obrigatória durante o funcionamento do negócio.
5. PLANO ESTRATÉGICO
5.1. MISSÃO, VISÃO E VALORES
Atribuir os tópicos de missão, visão e valores de uma Clínica de veterinária e pet shop é muito importante, porque a essência primordial demonstra como a empresa é, como trabalha e o que oferece de fato aos seus clientes e como vê a situação externa, adotando valores para ideologias e princípios.
Uma empresa precisa de objetivos bem definidos e metas bem claras, para que seus negócios evoluam no seu próprio crescimento. Para tanto, é necessário que gestores, como colaboradores estejam juntos com as aspirações que a empresa almeja. Com isso, todos ganham, seguindo os mesmos intuitos.
Fica evidente que é necessário que estes requisitos sejam bem definidos, a curto, médio e em longo prazo, porque os mesmos irão direcionar o caminho dos seus negócios. Porém, estabelecer essas metas bem definidas não é o bastante, devendo-se criar a missão, a visão, e os valores da uma clínica veterinária.
5.1.2 MISSÃO CLÍNICA VETERINÁRIA E PET SHOP PEQUENOS MIMOS
A missão da Clínica de veterinária e pet shop Pequenos Mimos é melhorar a qualidade de vida dos animais de pequeno e médio porte e facilitar a vida de seus proprietários, por meio de atendimentos especializados e diferenciados proporcionando uma excelência em seu atendimento.
5.1.3 VISÃO CLÍNICA VETERINÁRIA E PET SHOP PEQUENOS MIMOS
A visão da Clínica de veterinária e pet shop Pequenos Mimos é ser uma empresa diferenciada no segmento de pet´s e referencia no atendimento deste serviço para Passo Fundo e região.
5.1.4 VALORES CLÍNICA VETERINÁRIA E PET SHOP PEQUENOS MIMOS
Qualidade – Ética – Dedicação – Inovação - Carinho
Qualidade: Oferecer serviços adequados à necessidade de cada cliente, demonstrando conhecimento e atuando com profissionalismo, visando à melhoria constante dos atendimentos;
Ética: A conduta da Clínica é regida pelas normas vigentes da profissão de médico veterinário, certificando integridade profissional e pessoal, oferecendo um atendimento eficiente a todos os seus clientes;
Dedicação: Formação da equipe com alta capacitação profissional, sendo atuantes na promoção e no bem-estar dos animais, visando sempre a sua plena satisfação;
Inovação: A Clínica propõe um atendimento com várias especialidades de atendimento, com diversos tratamentos alternativos e terapêuticos e na busca constante de novas técnicas de para o bem estar dos animais.
Carinho: A Pequenos Mimos propõe cuidar e dedicar-se a seus animais com todo o carinho com que são tratados por cada um de seus donos, pois amor e afetividade pelos pequenos animais é o que alimenta o principio de nosso trabalho.
5.2 AMBIENTE EXTERNO
O ambiente externo mostra-se agitado, complexo e com características que evidenciam uma análise muito complicada, neste sentido, as empresas entram nesta análise com o objetivo de esclarecer melhor o seu próprio ambiente, às vezes com dados incompletos e duvidosos. Nesta análise do ambiente externo há quatro etapas: escaneamento, monitoramento, previsão e avaliação. A identificação de oportunidades e ameaças é um dos principais objetivos da análise, pois se identifica uma oportunidade como a obtenção de competitividade estratégica, e uma ameaça como se terá tempo para analisar novas estratégias (HITT et all, 2008, p.37).
Nas quatro etapas a serem feitas para a análise do ambiente externo é definida a primeira etapa como escaneamento, o que precisa do estudo geral do Ambiente. A segunda etapa é o monitoramento, sendo que esta etapa é observada as mudanças no ambiente para detectar se é o surgimento de novas tendências. Na terceira etapa temos a previsão que a partir das duas primeiras etapas faz uma projeção do que talvez vai acontecer devidos as mudanças e tendências detectadas no escaneamento e monitoramento. Na última etapa se encontra a avaliação, temos por objetivo nesta etapa determinar a importância e o momento do que acontecera diante das mudanças e novas tendências ambientais na administração estratégica das empresas, através das etapas anteriores os analisam conseguem entender o que está acontecendo no ambiente geral, esta avaliação também é de suma importância para se ter certeza que a estratégia adotada pela empresa é a correta para o momento do mercado que ela se encontra (HITT et all, 2008, p.38).
5.2.1 OPORTUNIDADES
São consideradas variáveis externas, podendo criar oportunidades e condições que favorecem a empresa, porém é necessário estar preparada para usufrui-las. Podendo se tornar em possibilidades favoráveis do meio externo aproveitáveis. (OLIVEIRA, 2005, p.90).
Já para Kotler (1998) as oportunidades podem ser identificadas como sendo:
Estas oportunidades podem ser catalogadas e classificadas através da sua chance de sucesso. Para uma empresa ter sucesso ela depende também se suas habilidades de superar seus concorrentes e não apenas da estabilidade do seu negócio do perfil do seu mercado ou de sua capacidade técnica, ter apenas competência não é garantia de uma vantagem competitiva de mercado. Estas oportunidades vêem de forças macro ambientais e atores micro ambientais e cabe ao administrador ou gestor do negócio identificar e analisar as tendências de mercado importantes para sua empresa, (KOTLER, 1998, p. 87).
5.3 AMEAÇAS
Segundo Oliveira (2005, p. 90) as ameaças são definidas como variáveis externas que não podem ser controladas pela empresa e criam condições de risco para a organização. São consideradas com aspectos negativos para as empresas, provindas do ambiente externo, de fatores culturais, econômicos, governamental, demográficos, tecnológicos e ecológicos que a atingem de forma direta.
5.3.1	AMBIENTE INTERNO
Verifica-se quando da análise interna da empresa com a identificação do seus pontos fortes e fracos com relação a recursos, competências e capacitações. As organizações precisam ter capacitação e recursos suficientes para a competividade. Não basta tê-los, pois isso não leva necessariamente ao sucesso empresarial, pois é preciso um equilíbrio para o alcance dos objetivos. A terceirização é usada como ferramenta para se alcançar a capacitação desejada.
5.3.2 FORÇAS
De acordo com Oliveira (2005, p. 90) as forças são variáveis internas da empresa que geram uma condição favorável par as corporações diante do seu ambiente. Tem por característica principal ser controlado internamente em uma empresa.
Segundo Thompson (2003, p. 70), pode-se subentender como ponto forte em uma empresa as coisas que ela faz com excelência, de acordo com uma gestão eficaz, e através de habilidades e capacidades para que se possa aproveitar as oportunidades surgidas, com uma vantagem competitiva que proporciona a empresa a se tornar uma empresa estratégica.
5.3.3 FRAQUEZAS
As fraquezas se caracterizam por serem variáveis internas e controláveis que por sua vez provocam uma situação ruim para a corporação, em relação ao ambiente que se encontra. E importante que se conheça os pontos fracos da empresa para que se possa melhorar tais fatores pois estes ameaçam a competitividade da empresa (OLIVEIRA, 2005, p.90).
5.4	ANÁLISE DA MATRIZ SWOT
De acordo com Lobato (2006, p. 67) SWOT é a sigla de strenghts, weaknesses, opportunities and threats que traduzindo para o português significa (forças, fraquezas, oportunidades, e ameaças), Esta ferramenta é utilizadapara organizar as informações que foram obtidas através das análises ambientais.
A análise SWOT envolve os ambientes externos e internos da organização e as forças e fraquezas internamente como desempenho e recursos financeiros, recursos humanos, espaço físico, produção, fatia do mercado, entre outros fatores. O ambiente externo tente a organizar as informações sobre o mercado no aspecto de consumidores e concorrentes, estado da economia, novas tendências, tecnologia, e regulamentação governamental, permitindo resumir os dados e informações de aspectos quantitativos e qualitativos para contribuir com a criação de estratégias conforme os objetivos da organização (FERRELL et all, 2000, p.62).
Para Ferrell et all. (2000, p. 71) a Matriz SWOT é mostrada conforme a figura: 
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Figura 1: Matriz SWOT.
Fonte: Ferrell et al., 2000, p. 71, adaptado de Nigel Piercy. Market-Led Strategic Change. Oxford, UK:Butterworth-Heineman, 1992, p. 260.
A figura 1 indica uma matriz SWOT usando quatro células, gestores podem utilizar as informações e fazer a análise, analisando cada célula da matriz ligando as forças com as oportunidades e transformando fraquezas em forças e ameaças em oportunidades. Sabendo que as fraquezas e as ameaças não são transformadas e sim diminuídas ou evitadas, após a análise de cada célula e cada elemento deve ser avaliada para que se saiba as vantagens competitivas ao juntar forças e oportunidades. Esta análise deve ser dinâmica e permanente sobrepondo as variáveis dessa matriz para facilitar a análise e ajudar a tomar decisões (FERRELL et all, 2000, p. 71)
Já Chiavenato (2004, p. 97) mostra de outra forma matriz SWOT como vemos na figura 2:
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Figura 2: Exemplo de matriz SWOT.
Fonte: Chiavenato (2004).
Segundo Chiavenato (2004, p. 97), é evidente que em uma análise matriz SWOT, pode-se identificar os recursos disponíveis no ambiente interno onde há escassez para que a empresa possa fazer uma melhor estratégia para aumentar as forças e diminuir as fraquezas, e a planejar as estratégias com os fatores encontrados no ambiente externo em forma de oportunidade e ameaças, tornando-se indispensável na elaboração de um plano de negócios e nas tomadas de decisões estratégicas.
De acordo com Serra (2004, p.86), quando se fala em planejamento estratégico a Análise SWOT é uma ferramenta muito útil para organização, pois é através dela que se relaciona forças, fraquezas, oportunidades e ameaças que estão no mercado que a empresa atua, possibilitando o auxílio no gerenciamento para uma melhor eficácia da empresa. Esta análise tem como principal função a ajuda na escolha da melhor estratégia objetivando alcançar as metas estabelecidas, após uma avaliação do ambiente interno e externo.
6. ANALISE DE MERCADO
O mercado de Pet Shop no Brasil é relativamente recente. Com a humanização dos animais de estimação, o consumo de produtos e serviços voltados para este novo tipo de consumidor, torna-se cada vez mais atraente.
A população de animais de estimação cresce proporcionalmente ao número de pessoas. Segundo o IBGE (2002), cerca de 63% da população brasileira das classes A, B e C tem um animal de estimação dentro de casa. 
Qualquer empreendedor deve procurar se instalar em uma área onde há necessidade do seu produto a ser comercializado. Muitos empreendedores se instalam em determinadas áreas sem um pré-estudo, resultando em um grande número de falências nos primeiros anos - 31% no primeiro e 60% até o segundo (SEBRAE). Não adianta um empresário instalar uma empresa que comercialize produtos de alto preço em uma comunidade onde a maior parte da população possui renda de dois salários mínimos, pois não haverá consumo. “Uma empresa é viável quando tem clientes em quantidade e com poder de compra suficiente para realizar vendas que cubram as despesas, gerando lucro.” (Rosa, 2007).
O nível de renda da população onde será instalada a empresa é de extrema importância, bem como o perfil dos potenciais clientes e suas características principais, como quais os fatores que os fazem comprar e quais os produtos de suas preferência.
7. CRONOGRAMA DE EXECUÇÃO
A tabela a seguir resume as atividades programadas para serem executadas durante o programa de pesquisa e elaboração do projeto para o plano de negócios:
	MÊS
	
	JUL
	AGO
	SET
	OUT
	NOV
	1ª Etapa
	Identificação de Oportunidade
	
	
	
	
	
	2ª Etapa
	Analise inicial do projeto
	
	
	
	
	
	3ª Etapa
	Pesquisa do tema
	
	
	
	
	
	4ª Etapa
	Elaboração do Projeto
	
	
	
	
	
	5ª Etapa
	Pesquisa bibliográfica
	
	
	
	
	
	6ª Etapa
	Entrega Projeto Integrador I N1
	
	
	
	
	
	7ª Etapa
	Elaboração completa do Projeto
	
	
	
	
	
	8ª Etapa
	Entrega Projeto Integrador I N2
	
	
	
	
	
CONCLUSÃO
Através deste trabalho de pesquisa e projeto para criação de uma clinica veterinária e pet shop, foi possível obter resultados bastante positivos em relação ao novo negócio. Diversas pesquisas foram realizadas com possíveis clientes potenciais, e todas as expectativas de aceitação da empresa e utilização dos serviços foram atendidas, foi possível confirmar a tese de que o negócio tem muito potencial para crescer dentro da cidade, sendo um serviço praticamente novo e de alta demanda, pois durante as visitas nos possíveis clientes foram observadas a necessidade e a satisfação em saber que em breve poderão se beneficiar dos serviços oferecidos e não precisarão mais se preocupar ou ter que deixar tarefas importantes para depois, e que seus animais de estimação terão o melhor atendimento possível, sendo bem cuidados e bem tratados, e ainda entregues em suas residências com toda a comodidade possível.
O projeto apresenta alguns desafios para sua execução, como a divulgação dos serviços dentro da cidade, a aceitação das pessoas em confiar seus animais de estimação a uma empresa nova e que ainda não tem um nome fixo no mercado de pet´s , mas os sócios tem em mente que, de início o processo vai ser um pouco lento, pois como comentado anteriormente, é uma novidade para as pessoas e elas precisam conhecer os serviços, ter confiança de que tudo será desenvolvido com muita responsabilidade e segurança. E quanto à divulgação da clinica e pet shop Pequenos Mimos, será vinculada as redes sociais, a Pequenos Mimos terá um bom site e páginas em redes sociais, pois hoje em dia a maioria das pessoas busca informações e avaliações online sobre as prestadoras de serviços, principalmente em se tratar de um animal de estimação, que para muitos é mais que um membro da família.
Foi possível observar através deste trabalho, que os processos para abertura de uma nova empresa dentro de uma cidade não é nada fácil para o empreendedor, tem muita burocracia a ser seguida, como alvarás, contratos de trabalho, preocupação com a segurança dos funcionários, mas tudo isso foi importante para o aprofundamento do conhecimento de todos esses processos, de como funciona todas as etapas para abertura de um CNPJ, busca do melhor local para instalação da empresa, reformas na sala comercial escolhida para proporcionar mais conforto no dia a dia de trabalho, divulgação dos serviços oferecidos para obter um maior retorno de utilização. E por fim, todos os processos e pequenos problemas apresentados, se tornam mínimos quando se percebe que os serviços oferecidos, a princípio, têm sido bem aceitos pela população da cidade e todos estão ansiosos para o início das atividades da empresa.
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DRUCKER, Peter Ferdinand. A nova era da administração. 3 ed. São Paulo: Ed. Pioneira, 1999.Estruturações. 1ª ed.São Paulo: Atlas, 2008.
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KEELING, Ralph. Gestão de Projetos: Uma Abordagem Global – Ed. Especial
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