Desenvolvimento Gerencial

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Pergunta 1
0,2 em 0,2 pontos
	
	
	
	Determinada empresa precisa tomar uma decisão a respeito da expansão de sua linha de produtos. Ela não sabe se usa uma marca existente ou se cria uma nova para que possa expandi-la. Essa decisão precisa ser tomada levando em consideração o impacto que a marca causará na percepção dos consumidores.
Se a empresa tivesse um Sistema de Inteligência Competitiva, seus gestores tomariam uma decisão mais assertiva.
Assinale a alternativa que fundamenta corretamente o trecho acima.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
O sistema disponibilizaria o resultado de uma análise das informações, ou seja, a interpretação das informações obtidas para uma aplicação.
	Resposta Correta:
	e. 
O sistema disponibilizaria o resultado de uma análise das informações, ou seja, a interpretação das informações obtidas para uma aplicação.
	Comentários da Resposta:
	Alternativa correta.
	
	
	
Pergunta 2
0,2 em 0,2 pontos
	
	
	
	Na década de 1970, existia uma indústria de cerveja, situada em uma cidade do interior, que fabricava uma marca considerada de excelência pelos consumidores. Era uma fabricação quase artesanal, que produzia quantidades limitadas. Além da marca ser extremamente procurada, existiam, na época, poucas alternativas de marcas de cerveja. Essa marca artesanal raramente era encontrada nos supermercados, os consumidores costumavam comprá-la diretamente da fábrica ou em distribuidores exclusivos. Porém, depois de certo tempo, a marca foi comprada por outro grupo e a fábrica fechou.
A respeito do texto, avalie as afirmações a seguir:
I. O ambiente descrito se caracteriza como altamente competitivo, no qual a necessidade dos consumidores de conhecer como as empresas disponibilizavam os produtos era maior em relação aos dias de hoje.
II. O desempenho de uma empresa depende da capacidade que ela possui de renovar seus conhecimentos e de mudar assertivamente de acordo com seu ambiente. Podemos dizer que a necessidade de conhecimento de uma cervejaria da década de 1970 era menor do que a de uma cervejaria dos dias de hoje, pois o ambiente pouco competitivo em que ela atuava naquela época a influenciava a se preocupar mais com a produção.
III. Para uma empresa evoluir, ela precisa efetuar mudanças internas. O ambiente competitivo em que a fábrica de cerveja do exemplo estava inserida não influenciou a tomada de decisão de sua venda ou fechamento.
É correto apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
II.
	Resposta Correta:
	c. 
II.
	Comentários da Resposta:
	Alternativa correta.
	
	
	
Pergunta 3
0,2 em 0,2 pontos
	
	
	
	No contexto empresarial, a relação entre o valor percebido nos produtos e serviços pelo mercado e o aumento do desempenho empresarial depende do quanto a empresa tem capacidade de agregar valor em seus produtos e serviços.
Nesse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. Uma empresa que não consegue agregar valor a seus produtos e serviços precisa diminuir sua margem de lucro para se manter competitiva no mercado.
Porque:
II. O consumidor, quando se depara com bens e serviços de baixo valor agregado, tende a optar pelo serviço mais barato. 
Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
	Resposta Correta:
	d. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
	Comentários da Resposta:
	Alternativa correta.
	
	
	
Pergunta 4
0,2 em 0,2 pontos
	
	
	
	Uma empresa que desenvolve softwares precisa fazer a gestão do conhecimento para que se mantenha competitiva e aumente seu desempenho empresarial. A gestão do conhecimento visa tanto fornecer novos conhecimentos à empresa quanto disseminá-los para toda a organização por meio da transferência, entre os agentes envolvidos (indivíduos, grupo e outras organizações), de dois tipos de conhecimentos.
Sendo assim, assinale V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
I. (  ) A socialização é a transferência do conhecimento tácito para tácito por meio do compartilhamento de experiências, observações ou habilidades.
II. (  ) A externalização é um processo de expressão do conhecimento tácito por meio da linguagem, em que ele assume a forma de metáforas, analogias, conceitos, hipóteses ou modelos.
III. (  ) A combinação é um processo de definição de conceitos isolados de uma parte do sistema de conhecimento. Esse modo de conversão de conhecimento envolve a combinação de uma única base de dados de conhecimento explícito.
IV. (  ) A internalização é um processo de incorporação do conhecimento, isto é, de transformação do conhecimento explícito em conhecimento tácito. Está intimamente ligada ao “aprender fazendo”.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
V, V, F, V.
	Resposta Correta:
	b. 
V, V, F, V.
	Comentários da Resposta:
	Alternativa correta.
	
	
	
Pergunta 5
0,2 em 0,2 pontos
	
	
	
	O ambiente no qual as empresas estão inseridas muda em alta velocidade. Isso significa que as organizações precisam inovar sempre para atender os novos desejos dos consumidores. Sendo assim, existe uma relação diretamente proporcional entre a alta velocidade da mudança e a grande capacidade da empresa de inovar para se manter competitiva no mercado. Como a mudança é uma variável incontrolável, resta às empresas gerenciar a inovação.
Sendo assim, assinale V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas.
I. (  ) É muito importante controlar a mudança antes de ser controlado por ela. A cúpula da empresa deve deixar bem claro seu comprometimento com a inovação, que jamais deve acontecer somente nos níveis médios da organização.
II. (  ) A inovação exige análise, pesquisas, testes e resultados somente de curto prazo. Caso isso não ocorra, significa morosidade e custos para a organização.
III. (  ) A mudança deve fazer parte do dia a dia das organizações. Para tanto, a inovação deve estar atrelada à comunicação contínua, para que as ideias sejam percebidas e façam parte do processo que permite que ela aconteça.
IV. (  ) Toda empresa deve calcular o risco de seus investimentos, mas também deve perceber o risco da inovação em um contexto maior. A possibilidade de fracassos decorrentes de indecisões e da inércia deve ser considerada nesse cálculo.
A seguir, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
V, F, V e V.
	Resposta Correta:
	e. 
V, F, V e V.
	Comentários da Resposta:
	Alternativa correta.
	
	
	
Pergunta 1
0,2 em 0,2 pontos
	
	
	
	Todo gestor de uma organização deve classificar e priorizar seus processos para identificar quais são os mais relevantes para a gestão do negócio. Tratar todos os processos da mesma maneira é não dar importância nem à estratégia organizacional, nem à própria operação. A estratégia e o alto custo dos processos é que determinam quais são aqueles que devem ser priorizados para que o objetivo da organização seja atingido.
Sendo assim, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Os processos operacionais podem ser subdivididos em processos chave e processos críticos. Os processos chave são aqueles que apresentam alto custo para a organização e alto impacto para os clientes externos.
	Resposta Correta:
	d. 
Os processos operacionais podem ser subdivididos em processos chave e processos críticos. Os processos chave são aqueles que apresentam alto custo para a organização e alto impacto para os clientes externos.
	Comentários da Resposta:
	Alternativa correta.
	
	
	
Pergunta 2
0,2 em 0,2 pontos
	
	
	
	O objetivo da gestão baseada na “visão por processos” é o de melhorar o desempenho do processo principalmente no que se refere a seu custo, tempo do ciclo e à qualidade do produto ou serviçoque está sendo entregue ao cliente.
O mapeamento de processos é uma ferramenta que tem por finalidade melhorar a visualização das ações executadas, evidenciando a sequência das atividades, o fluxo de entradas e saídas dos processos, o que permite identificar oportunidades para melhorias.
A respeito do texto do enunciado e com base nas aulas, avalie as afirmações a seguir:
I. Fluxo de valor é o método de transformar entradas em saídas dos processos. A análise do processo deve ser feita sobre o fluxo que corresponde à entrada do processo, ao processamento e à saída do processo em entrega de valor.
II. A eficiência está relacionada ao volume de saídas desejadas. Não adianta as entradas dos processos estarem em conformidade se os recursos não produzem volume suficiente.
III. Tempo de ciclo é o tempo para transformar entradas em saídas. Esse tempo envolve vários custos que devem ser considerados.
É correto apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
I e III.
	Resposta Correta:
	a. 
I e III.
	Comentários da Resposta:
	Alternativa correta. As afirmativas I e III estão corretas e a afirmativa II está incorreta. A eficiência está relacionada ao aproveitamento de recursos para produzir as saídas desejadas, e não somente ao volume. Não adianta as entradas dos processos estarem em conformidade se os recursos não são bem aproveitados, independentemente de seu volume.
	
	
	
Pergunta 3
0,2 em 0,2 pontos
	
	
	
	A escola científica do início do século passado foi extremamente importante para a evolução da administração das empresas. No entanto, alguns de seus aspectos, que ainda influenciam as empresas, podem limitar a evolução da gestão contemporânea. Sendo assim, é importante buscar uma visão que ultrapasse aquela que prevê que os departamentos trabalhem isoladamente, para que todos na organização tenham a satisfação do cliente como objetivo final, pois a melhoria dos processos tende a impactar positivamente no valor que esse cliente receberá. Essa nova visão é chamada de “visão por processos”.
Conforme o texto-base e as aulas, avalie as afirmações a seguir e marque a alternativa correta.
I. Na “visão funcional”, a orientação das ações e decisões é focada na hierarquia; na “visão por processos”, é embasada nas informações dos processos, isto é, no que está sendo entregue ao cliente.
II. Na “visão funcional”, baseada no estilo gerencial, as decisões são tomadas de maneira isolada (somente pelos gerentes) e autoritária. Na “visão de processos”, as decisões são compartilhadas e tomadas por todos os participantes do processo.
III. Na “visão funcional”, a busca pela qualidade dos produtos acontece através do controle das pessoas, e não do controle da qualidade dos produtos. Isso garante que a qualidade será entregue aos clientes.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
I e II.
	Resposta Correta:
	a. 
I e II.
	Comentários da Resposta:
	Alternativa correta. As afirmativas I e II estão corretas e a afirmativa III está incorreta. O controle das pessoas não garante a qualidade dos produtos. A “visão por processos” busca controlar os processos para que impactem na qualidade dos produtos.
	
	
	
Pergunta 4
0 em 0,2 pontos
	
	
	
	Por meio de uma eficiente gestão por processos é que uma organização integra todos os departamentos e alinha suas atividades e competências para agregar valor aos seus produtos e serviços. Dessa forma, entrega o que o cliente quer aumentando o desempenho empresarial. Para tanto, é importante entender o conceito de processo para que se possa valorizá-lo e melhorá-lo constantemente.
Para Oliveira (2011, p. 8), um processo é
um conjunto estruturado de atividades sequenciais que apresentam relação lógica entre si, com a finalidade de atender e, preferencialmente, suplantar as necessidades e as expectativas dos clientes externos e internos da empresa.
OLIVEIRA, D. P. R. de. Administração de Processos: conceitos, metodologia, práticas. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2011, p. 8.
Conforme a citação acima, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Suplantar as necessidades e as expectativas dos clientes externos e internos da empresa independe do custo que o processo dispende para entregar o que foi prometido.
	Resposta Correta:
	c. 
Suplantar as necessidades e expectativas dos clientes externos e internos da empresa é a prioridade do processo.
	Comentários da Resposta:
	A alternativa está incorreta. O processo deve ser balanceado considerando a relação custo-benefício. Não adianta entregar o que o cliente quer e gerar prejuízo para a empresa.
	
	
	
Pergunta 5
0 em 0,2 pontos
	
	
	
	A maioria das empresas é estruturada verticalmente em função da definição hierárquica, deixando clara a função de cada departamento. No entanto, os processos acontecem de maneira horizontal, com o entrelaçamento de diversos departamentos para entregar valor ao cliente. Os processos tendem a iniciar com os fornecedores externos e terminar com a entrega de valor ao cliente. Sendo assim, compreender o dia a dia da empresa sob a ótica de processos passou a ser fundamental para o aumento da competitividade.
De acordo com as aulas e o texto-base, assinale V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas:
I. (  ) Entender que o objetivo de cada departamento é mais importante que o objetivo da empresa faz com que todos cumpram seus papéis e enxerguem seu departamento como prioritário.
II. (  ) A “visão por processos” proporciona a integração dos diversos departamentos corporativos e permite um alinhamento sistêmico das atividades e competências da empresa. Além disso, aumenta a padronização do trabalho e estabelece um maior controle sobre a operação.
III. (  ) A busca pela melhoria contínua dos processos contribui diretamente para que a empresa atinja seus objetivos.
IV. (  ) Quando os processos melhoram, o valor que o cliente recebe é maior. Entregar mais valor ao cliente aumenta a possibilidade de se cobrar mais por isso e, consequentemente, de aumentar o desempenho empresarial.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
F, V, V, F.
	Resposta Correta:
	b. 
F, V, V, V.
	Comentários da Resposta:
	A alternativa é incorreta, pois a sequência correta é F, V, V e V. A primeira afirmativa é falsa porque o objetivo da empresa, orientado pelo que deve ser entregue ao cliente, sempre será mais importante que o objetivo de cada departamento. Os departamentos existem para que o objetivo da empresa seja atingido. Se o foco recair sobre o departamento, o cliente tende a ser deixado de lado. A visão do todo permite com que todos na organização cumpram seus papéis e enxerguem seu departamento como corresponsável pelo objetivo geral da empresa.
	
	
	
Pergunta 1
0,2 em 0,2 pontos
	
	
	
	Quando a vendedora de uma loja de roupas esportivas, ao atender o cliente, revela que conhece as vantagens e desvantagens da linha de produtos e usa um vocabulário agradável e de fácil entendimento, ela demonstra que tem competência, porque entrega valor ao cliente por meio de suas atitudes, conhecimentos e habilidades adquiridas.
Mediante essa afirmação, é correto afirmar que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
o empregado precisa realizar entregas que agreguem valor pessoal e social para si e valor econômico para a empresa.
	Resposta Correta:
	e. 
o empregado precisa realizar entregas que agreguem valor pessoal e social para si e valor econômico para a empresa.
	Comentários da Resposta:
	Alternativa correta.
	
	
	
Pergunta 2
0,2 em 0,2 pontos
	
	
	
	Se desdobrarmos as competências dos empregados em conhecimentos, habilidades e atitudes e alinharmos esse desdobramento com as competências organizacionais, visando unir os interesses do empregador e dos empregados, teremos a essência da gestão com um olhar em competências.
A respeito da citação acima, avalie as afirmações a seguir:
I. Habilidade é o aproveitamentodo conhecimento de forma adequada e só pode ser demonstrada na prática.
Porque:
II. Um excelente indicador que permite a distinção dos profissionais da linha de frente é o conjunto de atitudes referentes à sua habilidade.
Sobre essas duas afirmativas, é correto afirmar que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
as duas são verdadeiras e estabelecem relação entre si.
	Resposta Correta:
	d. 
as duas são verdadeiras e estabelecem relação entre si.
	Comentários da Resposta:
	Alternativa correta.
	
	
	
Pergunta 3
0 em 0,2 pontos
	
	
	
	Uma vez que a organização define suas estratégias e metas, a gestão com um olhar em competências deve alinhar o desempenho e competências dos empregados para que os objetivos estratégicos sejam atingidos. Dessa forma, a organização deve ter a capacidade de mobilizar conhecimentos e habilidades e incitar atitudes de seus colaboradores para entregar os resultados estipulados pela estratégia.
Sendo assim, assinale V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
I. (  ) A estratégia deve ser definida somente pela alta gerência, a qual deve tratar as competências dos empregados de maneira isolada para que a estratégia atinja seus objetivos.
II. (  ) A constante evolução das competências da organização permite uma sistemática reformulação da estratégia competitiva, a partir da qual são identificadas novas orientações para a formação de competências.
III. (  ) A formulação da estratégia competitiva independe da competência mais forte da empresa.
IV. (  ) As competências organizacionais são individuais e não estão atreladas às definições das estratégias empresariais.
A seguir, assinale a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
V, V, F, F.
	Resposta Correta:
	a. 
F, V, F, F.
	Comentários da Resposta:
	A primeira afirmativa é falsa. O gestor deve perceber que a essência da gestão com um olhar em competências está justamente em alinhar os empregados e seus respectivos desempenhos e competências às estratégias do negócio e metas organizacionais. São os empregados que fazem a estratégia acontecer.
	
	
	
Pergunta 4
0,2 em 0,2 pontos
	
	
	
	I. A gestão com um olhar em competências está baseada na capacidade de se alinhar a estratégia e metas organizacionais com as competências e o desempenho dos empregados.
Porque:
II. As competências individuais referem-se aos atributos dos empregados que agregam valor à organização. A gestão com um olhar em competências é uma solução estratégica para as organizações e, se bem administrada, um possível diferencial competitivo no mercado em que atuam.
Sobre essas duas afirmativas, é correto afirmar que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
as duas são verdadeiras e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
	Resposta Correta:
	c. 
as duas são verdadeiras e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
	Comentários da Resposta:
	Alternativa correta.
	
	
	
Pergunta 5
0 em 0,2 pontos
	
	
	
	I. Para que haja um alinhamento entre as competências organizacionais e as competências pessoais, as últimas devem ser traduzidas em conhecimentos, habilidades e atitudes para que orientem uma política de aprendizagem que impacte o desenvolvimento das competências organizacionais.
Porque:
II. As competências organizacionais e as competências pessoais proporcionam aos gestores e funcionários diferentes aprendizagens. Essas aprendizagens devem ser planejadas e convencionadas apontando para um comprometimento mútuo, ou seja, tanto o da organização quanto o dos empregados. Isso é que garantirá maior alinhamento com a estratégia da organização.
Sobre essas duas afirmativas, é correto afirmar que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
a primeira é uma afirmativa falsa e a segunda verdadeira.
	Resposta Correta:
	d. 
as duas são verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
	Comentários da Resposta:
	A alternativa está incorreta porque as duas afirmativas são verdadeiras.
	
	
	
	Negociação trata-se de uma atividade que sofre influências do ambiente. Kotler e Keller (2006) observam a diferença entre dois mercados, evidenciando uma característica marcante de cada um deles em relação às decisões de compra.
Quais são esses mercados e suas características?
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de Marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006.
		Resposta Selecionada:
	a. 
Mercado B2B, ou mercado organizacional, marcado pelo predomínio da razão e análise nas negociações, e mercado B2C, ou mercado de massa, no qual as decisões sofrem influência da emoção e dos desejos.
	Resposta Correta:
	a. 
Mercado B2B, ou mercado organizacional, marcado pelo predomínio da razão e análise nas negociações, e mercado B2C, ou mercado de massa, no qual as decisões sofrem influência da emoção e dos desejos.
	Comentários da Resposta:
	Alternativa correta.
Pergunta 2
0,2 em 0,2 pontos
	
	
	
	As questões éticas ganham cada vez mais notoriedade na sociedade e, consequentemente, no dia a dia das empresas e dos negócios. Nesse contexto, falamos de ética empresarial. Ações éticas e antiéticas podem definir os rumos de uma negociação.
Analise os comportamentos a seguir, classificando-os como:
1. Éticos;
2. Antiéticos.
(  ) Tomar decisões que realçam o bem-estar e os interesses da sociedade.
(  ) Falsificação de documentos.
(  ) Utilização de informações confidenciais.
(  ) Tratar situações críticas com transparência.
(  ) Pagamento de subornos.
Assinale a alternativa que possui a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
1, 2, 2, 1, 2.
	Resposta Correta:
	e. 
1, 2, 2, 1, 2.
	Comentários da Resposta:
	Alternativa correta.
	
	
	
Pergunta 3
0,2 em 0,2 pontos
	
	
	
	Analise os seguintes exemplos:
Uma pessoa que precisa de recursos para pagar uma cirurgia vende sua casa para alguém que quer pagar a prazo. A primeira precisa receber o pagamento imediatamente e a segunda precisa de tempo para pagar. Isso significa que há um conflito de necessidades. Quando duas pessoas discutem a melhor maneira de realizar determinada tarefa, temos um conflito de opiniões.
Dessa forma, podemos dizer que o conflito é uma situação que apresenta uma divergência de interesses, necessidades ou opiniões. Em uma negociação, para vencer a intransigência e o antagonismo da outra parte, devemos observar alguns passos.
Assinale a seguir qual das alternativas representa os seis passos apresentados por Martinelli e Almeida (1996) para se obter sucesso em uma negociação.
MARTINELLI, D. P.; ALMEIDA, A. P. Negociação e Solução de Conflitos: do impasse ao ganha-ganha através do melhor estilo. São Paulo: Atlas, 2012.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Enfoque na solução de problemas; saber ouvir; formular questionamentos; manter a mente aberta; manter o movimento e isolar o problema das pessoas.
	Resposta Correta:
	b. 
Enfoque na solução de problemas; saber ouvir; formular questionamentos; manter a mente aberta; manter o movimento e isolar o problema das pessoas.
	Comentários da Resposta:
	Alternativa correta.
	
	
	
Pergunta 4
0,2 em 0,2 pontos
	
	
	
	A administração de conflitos possui, segundo Hampton (1991), quatro soluções distintas: acomodação, dominação, compromisso e solução integrativa.
De acordo com o exposto, analise as afirmações a seguir, marcando V para verdadeiro e F para falso.
I. (  ) A acomodação é uma maneira de evitar o conflito encobrindo as divergências.
II. (  ) A dominação varia em termos de intensidade e pode causar atritos e insatisfações.
III. (  ) Argumentar para alcançar os próprios interesses, sem concessões, é estabelecer um compromisso.
IV. (  ) A solução mais favorável para resolver impasses é a integrativa, também conhecida como uma negociação “ganha-perde”.
HAMPTON, D. R. Administração: comportamento organizacional. São Paulo: McGraw-Hill/MakronBooks, 1991.
A seguir, assinale a alternativa que possui a combinação correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
V, V, F, F.
	Resposta Correta:
	a. 
V, V, F, F.
	Comentários da Resposta:
	Alternativa correta.
	
	
	
Pergunta 5
0 em 0,2 pontos
	
	
	
	De acordo com os conteúdos apresentados nas aulas e nos textos-base, os quatro estilos primários de personalidade são: restritivo, confrontador, ardiloso e amigável.
Esses quatro estilos foram acoplados aos estilos das pessoas negociadoras: duro, caloroso, dos números e negociador.
A partir da compreensão dos estilos dos negociadores e o reconhecimento dos estilos de seus oponentes, é possível viabilizar soluções para os conflitos de maneira mais rápida e assertiva.
A respeito das afirmativas, avalie as asserções a seguir:
I. Conhecer os estilos de negociação auxilia a entender as ações da outra parte (o cliente).
Porque:
II. A realização de uma negociação, além das diversas variáveis envolvidas – natureza e nível de conflitos –, também é influenciada diretamente pelo estilo dos negociadores presentes.
Sobre essas duas afirmativas, é correto afirmar que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
as duas são verdadeiras, mas não estabelecem relação entre si.
	Resposta Correta:
	c. 
as duas são verdadeiras e estabelecem relação entre si.
	Comentários da Resposta:
	A alternativa está incorreta porque as afirmativas estabelecem relação entre si, pois a segunda descreve a influência dos estilos na negociação e a primeira descreve a importância de conhecer os estilos de negociação para auxiliar nas ações.
	
	
	
Pergunta 1
0 em 0,2 pontos
	
	
	
	Imaginemos duas pessoas discutindo sobre política. A primeira, que possui familiares em cargos públicos, defende a estatização das empresas e o funcionalismo público. A segunda defende a iniciativa privada, pois gostaria de investir nos segmentos em que o governo está atuando. Essa é uma discussão que possui, portanto, um conflito de interesses. No dicionário Houaiss, encontramos três definições diretas para a palavra conflito: divergência, enfrentamento e guerra. De acordo com Lewicki, Saunders e Minton (2002), os conflitos possuem diferentes naturezas e, portanto, podem ser divididos em níveis distintos:
1. Conflito intrapessoal ou intrapsíquico;
2. Conflito interpessoal;
3. Conflito intragrupo;
4. Conflito intergrupos.
LEWICKI, R. L.; SAUNDERS, D. M.; MINTON, J. W. Fundamentos da Negociação. 2. ed. Porto Alegre: Bookman, 2002.
Relacione os níveis de conflito apresentados com as descrições a seguir:
(   ) É o nível de conflito que possui divergências entre grupos distintos, sendo o de maior complexidade.
(  ) É o nível de conflito que se refere às divergências existentes dentro de um grupo de pessoas, as quais possuem opiniões, necessidades ou interesses diferentes.
(  ) É o nível de conflito que apresenta divergências entre duas ou mais pessoas independentes, sendo estatisticamente o nível mais comum nas negociações.
(  ) É, segundo os autores, um nível de conflito interno, expresso por dúvidas geradas por diferentes pontos de vista sobre uma mesma decisão a ser tomada. Não permite negociação.
Marque a alternativa que possui a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 [Sem Resposta]
	Resposta Correta:
	e. 
4, 3, 2, 1.
	
	
	
Pergunta 2
0,2 em 0,2 pontos
	
	
	
	Negociação trata-se de uma atividade que sofre influências do ambiente. Kotler e Keller (2006) observam a diferença entre dois mercados, evidenciando uma característica marcante de cada um deles em relação às decisões de compra.
Quais são esses mercados e suas características?
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de Marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Mercado B2B, ou mercado organizacional, marcado pelo predomínio da razão e análise nas negociações, e mercado B2C, ou mercado de massa, no qual as decisões sofrem influência da emoção e dos desejos.
	Resposta Correta:
	a. 
Mercado B2B, ou mercado organizacional, marcado pelo predomínio da razão e análise nas negociações, e mercado B2C, ou mercado de massa, no qual as decisões sofrem influência da emoção e dos desejos.
	Comentários da Resposta:
	Alternativa correta.
	
	
	
Pergunta 3
0,2 em 0,2 pontos
	
	
	
	As questões éticas ganham cada vez mais notoriedade na sociedade e, consequentemente, no dia a dia das empresas e dos negócios. Nesse contexto, falamos de ética empresarial. Ações éticas e antiéticas podem definir os rumos de uma negociação.
Analise os comportamentos a seguir, classificando-os como:
1. Éticos;
2. Antiéticos.
(  ) Tomar decisões que realçam o bem-estar e os interesses da sociedade.
(  ) Falsificação de documentos.
(  ) Utilização de informações confidenciais.
(  ) Tratar situações críticas com transparência.
(  ) Pagamento de subornos.
Assinale a alternativa que possui a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
1, 2, 2, 1, 2.
	Resposta Correta:
	e. 
1, 2, 2, 1, 2.
	Comentários da Resposta:
	Alternativa correta.
	
	
	
Pergunta 4
0 em 0,2 pontos
	
	
	
	Analise os seguintes exemplos:
Uma pessoa que precisa de recursos para pagar uma cirurgia vende sua casa para alguém que quer pagar a prazo. A primeira precisa receber o pagamento imediatamente e a segunda precisa de tempo para pagar. Isso significa que há um conflito de necessidades. Quando duas pessoas discutem a melhor maneira de realizar determinada tarefa, temos um conflito de opiniões.
Dessa forma, podemos dizer que o conflito é uma situação que apresenta uma divergência de interesses, necessidades ou opiniões. Em uma negociação, para vencer a intransigência e o antagonismo da outra parte, devemos observar alguns passos.
Assinale a seguir qual das alternativas representa os seis passos apresentados por Martinelli e Almeida (1996) para se obter sucesso em uma negociação.
MARTINELLI, D. P.; ALMEIDA, A. P. Negociação e Solução de Conflitos: do impasse ao ganha-ganha através do melhor estilo. São Paulo: Atlas, 2012.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 [Sem Resposta]
	Resposta Correta:
	d. 
Enfoque na solução de problemas; saber ouvir; formular questionamentos; manter a mente aberta; manter o movimento e isolar o problema das pessoas.
	
	
	
Pergunta 5
0,2 em 0,2 pontos
	
	
	
	A administração de conflitos possui, segundo Hampton (1991), quatro soluções distintas: acomodação, dominação, compromisso e solução integrativa.
De acordo com o exposto, analise as afirmações a seguir, marcando V para verdadeiro e F para falso.
I. (  ) A acomodação é uma maneira de evitar o conflito encobrindo as divergências.
II. (  ) A dominação varia em termos de intensidade e pode causar atritos e insatisfações.
III. (  ) Argumentar para alcançar os próprios interesses, sem concessões, é estabelecer um compromisso.
IV. (  ) A solução mais favorável para resolver impasses é a integrativa, também conhecida como uma negociação “ganha-perde”.
HAMPTON, D. R. Administração: comportamento organizacional. São Paulo: McGraw-Hill/Makron Books, 1991.
A seguir, assinale a alternativa que possui a combinação correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
V, V, F, F.
	Resposta Correta:
	c. 
V, V, F, F.
	Comentários da Resposta:
	Alternativa correta.
	
	
	
Pergunta 1
0 em 0,6 pontos
	
	
	
	O domínio de certas competências individuais e gerenciais pelos colaboradores permite que a empresa alcance a excelência em determinadas áreas do mercado.
Portanto, sugere-se que todo gestor conheça e incentive em seus colaboradores os componentes do CHA: conhecimento, habilidade e atitude.
Considerando as informações apresentadas e os conteúdos de seu texto-base, analise as afirmativas a seguir.
 
I. O H do acrônimo CHA se refere às habilidades, que consistem em pôr em prática aquilo que foi acumulado por toda aexperiência do indivíduo. E, se não forem colocados em prática pelas habilidades, os conhecimentos podem ser esquecidos.
II. Um gestor que possui atitude é aquele que necessita da participação de mais de uma pessoa para a tomada de decisão. Além disso, os problemas são resolvidos quando a equipe sinaliza determinada situação. Essa atitude é valorizada por considerar a gestão participativa.
III. O conhecimento se refere às informações que foram acumuladas. Diz respeito ao saber, que somente será vantajoso para a empresa se for colocado em prática pelo colaborador.
IV. O H do acrônimo CHA se refere à harmonia, que está relacionada ao ambiente colaborativo, onde as pessoas interagem e trocam informações, promovendo assim o crescimento da empresa.
 
Está(ão) correta(s):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
apenas as afirmativas II e III.
	Resposta Correta:
	c. 
apenas as afirmativas I e III.
	Comentário da resposta:
	A afirmativa I está correta: o H do acrônimo CHA se refere às habilidades, que consistem em agir com talento, capacidade e técnica. A afirmativa II está incorreta: a atitude do gestor é contrária à descrita, e determina o grau de confiança entre as pessoas, o clima de trabalho e o grau de comprometimento com objetivos, metas organizacionais e, consequentemente, com os resultados. Entre as atitudes esperadas, temos a energia e a iniciativa para resolver problemas, o interesse e a curiosidade. A afirmativa III está correta: o conhecimento é um conjunto de informações que são armazenadas, do qual se pode lançar mão quando necessário. A afirmativa IV está incorreta: embora a harmonia seja uma característica benéfica para a empresa, o H do acrônimo CHA se refere às habilidades, que consistem em agir com talento, capacidade e técnica.
	
	
	
Pergunta 2
0,6 em 0,6 pontos
	
	
	
	A competitividade está presente em todos os mercados e, para manter um alto desempenho, as empresas precisam renovar seus conhecimentos e fazer mudanças assertivas dentro do ambiente em que estão inseridas.
Dessa maneira, podemos dizer que a evolução de uma empresa depende de sua capacidade de perceber mudanças externas e efetuar mudanças internas.
Considerando as informações apresentadas e os conteúdos abordados pelo texto-base, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Condições macroeconômicas, legislação em vigor, mudanças relacionadas aos comportamentos e expectativas dos consumidores e capacidade de mobilização dos concorrentes são exemplos de mudanças externas.
	Resposta Correta:
	d. 
Condições macroeconômicas, legislação em vigor, mudanças relacionadas aos comportamentos e expectativas dos consumidores e capacidade de mobilização dos concorrentes são exemplos de mudanças externas.
	Comentários da Resposta:
	As variáveis apresentadas são exemplos de mudanças externas, pois não dependem da empresa, mas sim de um contexto mais abrangente.
	
	
	
Pergunta 3
0 em 0,6 pontos
	
	
	
	Em uma empresa fabricante de peças para indústria de bens duráveis existe foco tanto no custo de cada peça fabricada quanto em sua qualidade. O custo está relacionado aos gastos relativos aos recursos utilizados em todo o processo de fabricação e a qualidade está relacionada à entrega do benefício ao cliente.
I. Esses custos podem ser diminuídos em cada processo e a soma de todas as reduções, por menores que sejam, impacta no custo total do produto.
Porque:
II. A redução de custo necessariamente acarretará menores preços aos consumidores, pois essa é a melhor maneira de competir no mercado.
A seguir, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
As duas são verdadeiras, mas não estabelecem relação entre si.
	Resposta Correta:
	d. 
A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa.
	Comentários da Resposta:
	A alternativa está incorreta, pois, por mais que a segunda justifique a primeira, ela é falsa. A redução de custos não deve necessariamente ser convertida em menores preços para os consumidores. Pode ser convertida em novos recursos para melhorar ainda mais os processos e agregar valor aos produtos.
	
	
	
Pergunta 4
0 em 0,6 pontos
	
	
	
	A empresa pode optar por uma visão funcional ou uma visão por processos. A estratégia deverá ser o foco principal se for escolhida a visão por processos, pois ela tem como base a definição da estratégia a ser alcançada.
Quando a estratégia é repassada para toda a organização, os processos acabam acontecendo de forma mais natural, pois todos sabem aonde a empresa quer chegar.
 
Sobre o conceito de estratégia, analise as afirmativas a seguir.
 
I. A análise do perfil competitivo é a primeira etapa para a definição de uma estratégia de negócios, pois com ela fica mais fácil definir qual é o interesse do público-alvo.
II. Definida a estratégia, é necessário conhecer meticulosamente os processos internos da empresa, pois somente dessa forma poderemos verificar quais alterações ou implementações serão necessárias para se alinhar estratégia e processos.
III. Uma vez criada a cadeia de processos, não se devem criar novos processos, pois isso nos afasta da estratégia traçada no planejamento inicial.
IV. Antes de gerenciar um processo, é preciso entendê-lo de forma geral e específica para que se possa realizar um planejamento adequado no que se refere aos recursos, impactos e resultados atingidos.
V. A classificação dos processos se resume a dividi-los em dois modelos: operacionais e gerenciais.
 
Está(ão) correta(s):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
apenas as afirmativas I, II, III e V.
	Resposta Correta:
	b. 
apenas as afirmativas I, II e IV.
	Comentário da resposta:
	A afirmativa I está correta, pois a análise do perfil competitivo é importante para decidir o posicionamento que a empresa irá adotar. Em outras palavras, se existe espaço para o possível posicionamento de um fator de baixa importância, isso deve ser revisto; mas, se existe espaço para um fator de alta importância, esse fator pode ser adotado como posicionamento. A afirmativa II está correta, pois é importante entender o funcionamento da organização e seu comportamento como um sistema, identificando seus processos de negócio e suas relações com clientes e fornecedores. A afirmativa III está incorreta, porque um processo pode criar outros processos de maneira hierárquica. Quando um processo (chamado de processo pai) cria outro processo, a este chamamos de subprocesso ou processo filho. Dentro desse processo existem as tarefas, ou atividades, que são executadas sequencialmente e/ou simultaneamente e que entregam valor na forma de produtos ou serviços. A afirmativa IV está correta, pois, antes de gerenciar os processos, é necessário identificá-los e classificá-los para que sejam tratados de maneira diferente no que se refere aos recursos alocados, impactos percebidos e resultados atingidos. A afirmativa V está incorreta, pois deve-se dividir os processos em três modelos: operacionais, de apoio e gerenciais.
	
	
	
Pergunta 5
0 em 0,6 pontos
	
	
	
	A visão funcional e a visão por processos apresentam diferenças significativas. A escolha da empresa por uma ou outra tem impacto direto na maneira como as decisões serão tomadas.
 
Sobre as características das visões que podem ser adotadas pelas empresas, é correto afirmar que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
na visão por processos, o estilo gerencial é autoritário e o processo de decisão é feito pela gerência.
	Resposta Correta:
	b. 
na visão por processos, o estilo gerencial é o participativo, e sua orientação é voltada ao que está sendo entregue ao cliente.
	Comentários da Resposta:
	Na visão por processos, o estilo gerencial é participativo e as decisões são tomadas por todos os participantes.
	
	
	
Pergunta 6
0 em 0,6 pontos
	
	
	
	Existem duas grandes correntes que influenciam a gestão contemporânea: a visão funcional,que é baseada na administração científica e, em contraponto, a visão dos processos.
Sobre a visão funcional, analise as afirmativas a seguir.
 
I. A gestão rígida na divisão das atribuições e responsabilidades acaba limitando o potencial a ser desenvolvido pelo indivíduo e pela empresa.
II. Nessa visão, a comunicação acaba sendo prejudicada em algumas instituições cujos departamentos funcionam isoladamente, mas isso não interfere na visualização dos processos existentes na empresa.
III. Nessa visão, a qualidade dos produtos e serviços é mantida através do controle das pessoas.
IV. As necessidades dos clientes são mais facilmente identificadas quando as empresas adotam a visão funcional, pela dinamicidade das informações.
 
Está(ão) correta(s):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
apenas as afirmativas II e IV.
	Resposta Correta:
	a. 
apenas as afirmativas I e III.
	Comentário da resposta:
	A afirmativa I está correta: na visão funcional, quando a organização emprega uma gestão rígida na divisão das atribuições e responsabilidades, de certa forma está separando a equipe em indivíduos que pensam e indivíduos que agem, impactando negativamente o desenvolvimento pessoal e gerencial de cada trabalhador e, consequentemente, o desenvolvimento da empresa. A afirmativa II está incorreta, pois, em geral, organizações estruturadas por departamentos isolados apresentam dificuldades de visualizar os vários processos desenvolvidos para atender às necessidades dos clientes. A afirmativa III está correta, pois outra característica importante na visão funcional é a busca da qualidade através do controle das pessoas, e não do controle dos produtos e serviços. Há uma nítida separação entre os que “mandam”, os que “fazem” e os que “controlam”. Com isso, as empresas necessitam de maior controle e, consequentemente, de mais pessoas para controlar, causando aumento do quadro de funcionários. A afirmativa IV está incorreta: a visão funcional dificulta a observação das necessidades dos clientes, pois é difícil visualizar o processo global.
	
	
	
Pergunta 7
0,6 em 0,6 pontos
	
	
	
	A gestão por competências visa unir os interesses da empresa e dos funcionários de modo a obter uma equipe mais motivada e com maior produtividade, devido ao direcionamento bem definido.
Esse tipo de gestão considera os funcionários como talentos a serem retidos na instituição.
Considerando as informações apresentadas e os conteúdos abordados no texto-base, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. É papel do gestor alinhar as necessidades dos colaboradores com as estratégias da organização.
Porque:
II. O alinhamento das necessidades dos indivíduos com as estratégias organizacionais abre precedente para a aprendizagem organizacional e o comprometimento mútuo.
 
Agora, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Resposta Correta:
	b. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Comentário da resposta:
	A afirmativa I é verdadeira: o gestor deve alinhar as necessidades dos indivíduos à estratégia da organização, tornando o ambiente de trabalho um espaço de aprendizagem e de troca de experiências. Visando ao desenvolvimento das competências, busca-se relacionar as estratégias organizacionais aos processos de aprendizagem. A afirmativa II é verdadeira e justifica a primeira, pois as aprendizagens organizacional e pessoal devem ser planejadas visando ao comprometimento mútuo, o que garantirá maior alinhamento com as estratégias da empresa. Por esses motivos, as organizações devem considerar as pessoas em sua integralidade.
	
	
	
Pergunta 8
0,6 em 0,6 pontos
	
	
	
	O papel do gestor na organização é alimentar a criação do conhecimento organizacional, buscando a interação do grupo e o acúmulo de conhecimento individual.
Esse conhecimento é criado a partir da presença de cinco condições: intenção, autonomia, flutuação e caos criativo, redundância e requisito de variedade.
TAKEUCHI, H.; NONAKA, I. Gestão do Conhecimento. Porto Alegre: Bookman, 2008.
 
Considerando as informações apresentadas e os conteúdos trabalhados no texto-base, assinale V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
 
I. (  ) Sem a autonomia,  a implementação do conhecimento e da mudança na instituição fica limitada.
II. (  ) O caos criativo refere-se a uma situação de crise criada pelo próprio gestor.
III. (  ) A decomposição da rotina, provocada com o intuito de criar um caos criativo, pode ser exemplificada pela criação de uma situação de crise, mas só fará sentido se os envolvidos refletirem sobre suas ações.
IV. (  ) A condicionante para a criação do conhecimento organizacional chamada redundância deve se basear nas informações operacionais exigidas dos membros da organização.
V. (  ) A condicionante para a criação do conhecimento organizacional conhecida como requisito de variedade está relacionada ao rodízio de função, em que periodicamente os colaboradores assumem tarefas diferentes das habituais para identificarem necessidades e aspectos operacionais de seus pares.
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
V, V, V, F, F.
	Resposta Correta:
	c. 
V, V, V, F, F.
	Comentário da resposta:
	A afirmativa I é verdadeira, pois a autonomia aumenta a motivação dos indivíduos para a criação de novos conhecimentos. As afirmativas II e III também são verdadeiras: o caos criativo é uma decomposição de rotinas, hábitos ou estruturas cognitivas criadas pelo próprio gestor. Isso significa uma suspensão de nosso estado habitual e confortável de ser. O caos criativo pode ser gerado pelo gestor através da simulação de uma crise, que aumenta a tensão dentro da organização e obriga a criação de metas desafiadoras em algumas áreas, como redução de custos e criatividade, entre outras. Os benefícios do caos criativo só existirão se as pessoas envolvidas tiverem capacidade de refletir sobre as próprias ações. A afirmativa IV é falsa, pois é a existência de informação que vai além das exigências operacionais imediatas dos membros da organização: é a sobreposição intencional de informação sobre a atividade do negócio e responsabilidades. A afirmativa V é falsa, pois o requisito de variedade é a valorização da variedade de informações através de combinações diferentes, flexíveis e rápidas, além do fácil acesso em toda a organização.
	
	
	
Pergunta 9
0 em 0,6 pontos
	
	
	
	Segundo a teoria do equilíbrio de Nash, uma negociação sofre diversas influências e, portanto, cada parte deve considerar a outra ao tomar suas decisões.
Considerando essas informações e os conteúdos de seu texto-base, analise as afirmativas a seguir e assinale V para as verdadeiras e F para as falsas.
 
I. (  ) Em uma negociação, ter o pensamento focado apenas em seu objetivo, sem observar a outra parte, é um desvio que apresenta uma alta probabilidade de perda mútua.
II. (  ) O  pensamento sistêmico é a melhor opção para uma situação conflitante.
III. (  ) Em uma negociação de aquisição de uma empresa, ceder um pouco, considerando também o interesse da outra parte, pode gerar ganhos mútuos e positivos.
IV. (  ) O equilíbrio, segundo Nash, refere-se a uma negociação mais branda conquistada pela escolha da estratégia de negociação em conjunto. Previamente, as partes apresentam suas estratégias para, em seguida, desenvolverem uma negociação equilibrada.
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
V, F, V, V.
	Resposta Correta:
	d. 
V, V, V, F.
	Comentário da resposta:
	A afirmativa I é verdadeira, pois o pensamento de obter o maior ganho sem a observação da outra parte é, segundo Nash, um desvio que apresenta uma probabilidade de perda mútua.A afirmativa II é verdadeira, pois pensar somente em seu lado é prejudicial, mas a concessão extrema também leva a uma perda mútua, sendo o pensamento sistêmico o caminho ideal para o melhor resultado em uma situação conflitante. A afirmativa III é verdadeira, pois, usando a proposição de Nash, em uma negociação de aquisição de uma empresa, levar em consideração os interesses da outra parte nas decisões pode gerar ganhos mútuos e positivos. A afirmativa IV é falsa: não é possível saber a estratégia que a outra parte irá tomar antes da negociação, e não é isso que Nash chamou de equilíbrio. Para Nash, o equilíbrio está em considerar que as duas partes podem ganhar em uma negociação.
	
	
	
Pergunta 10
0,6 em 0,6 pontos
	
	
	
	O que difere uma cultura da outra é o conjunto de ações comportamentais e sociais ligadas a cada povo. Essas ações podem sofrer influências políticas, sociais, econômicas, religiosas, familiares etc. Por isso, é preciso considerar os aspectos sociais que influenciam as negociações, assim como os próprios negociadores.
Considerando os fatores inerentes aos ambientes sociais, analise as afirmativas a seguir e assinale V para as verdadeiras e F para as falsas.
 
I. (  ) Fator cultural se refere ao grupo social em que se está inserido, e que possui uma série de características específicas que devem ser consideradas.
II. (  ) Fator econômico-financeiro se refere às experiências anteriores vividas pelo negociador.
III. (  ) Fator histórico se refere ao meio em que se está inserido: suas influências políticas e econômicas podem produzir concepções diferentes que afetam a negociação.
IV. (  ) Fator ambiental em negociações pode estar ligado às questões de sustentabilidade.
V. (  ) Fator legal está ligado a aspectos jurídicos.
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
V, F, F, V, V.
	Resposta Correta:
	b. 
V, F, F, V, V.
	Comentário da resposta:
	A afirmativa I é verdadeira: cada cultura reúne semelhanças de hábitos e comportamentos entre seus integrantes, o que acaba por diferenciar os grupos culturais. A afirmativa II é falsa: o fator econômico-financeiro se refere às situações financeiras e econômicas distintas que podem produzir diferentes concepções nas negociações. A afirmativa III é falsa: o fator histórico se refere às experiências já vividas pelo negociador ou pela sociedade em que ele está inserido, e que podem influenciar sua decisão. A afirmativa IV é verdadeira: o fator ambiental está ligado à consciência ambiental, e as preocupações com a sustentabilidade norteiam as decisões de muitos gestores. A afirmativa V é verdadeira: o fator legal está relacionado às leis vigentes que determinam, muitas vezes, as decisões tomadas pelos gestores.
	
	
	
Pergunta 1
0 em 0,6 pontos
	
	
	
	O domínio de certas competências individuais e gerenciais pelos colaboradores permite que a empresa alcance a excelência em determinadas áreas do mercado.
Portanto, sugere-se que todo gestor conheça e incentive em seus colaboradores os componentes do CHA: conhecimento, habilidade e atitude.
Considerando as informações apresentadas e os conteúdos de seu texto-base, analise as afirmativas a seguir.
 
I. O H do acrônimo CHA se refere às habilidades, que consistem em pôr em prática aquilo que foi acumulado por toda a experiência do indivíduo. E, se não forem colocados em prática pelas habilidades, os conhecimentos podem ser esquecidos.
II. Um gestor que possui atitude é aquele que necessita da participação de mais de uma pessoa para a tomada de decisão. Além disso, os problemas são resolvidos quando a equipe sinaliza determinada situação. Essa atitude é valorizada por considerar a gestão participativa.
III. O conhecimento se refere às informações que foram acumuladas. Diz respeito ao saber, que somente será vantajoso para a empresa se for colocado em prática pelo colaborador.
IV. O H do acrônimo CHA se refere à harmonia, que está relacionada ao ambiente colaborativo, onde as pessoas interagem e trocam informações, promovendo assim o crescimento da empresa.
 
Está(ão) correta(s):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
apenas as afirmativas I e IV.
	Resposta Correta:
	d. 
apenas as afirmativas I e III.
	Comentário da resposta:
	A afirmativa I está correta: o H do acrônimo CHA se refere às habilidades, que consistem em agir com talento, capacidade e técnica. A afirmativa II está incorreta: a atitude do gestor é contrária à descrita, e determina o grau de confiança entre as pessoas, o clima de trabalho e o grau de comprometimento com objetivos, metas organizacionais e, consequentemente, com os resultados. Entre as atitudes esperadas, temos a energia e a iniciativa para resolver problemas, o interesse e a curiosidade. A afirmativa III está correta: o conhecimento é um conjunto de informações que são armazenadas, do qual se pode lançar mão quando necessário. A afirmativa IV está incorreta: embora a harmonia seja uma característica benéfica para a empresa, o H do acrônimo CHA se refere às habilidades, que consistem em agir com talento, capacidade e técnica.
	
	
	
Pergunta 2
0,6 em 0,6 pontos
	
	
	
	Segundo Küller e Rodrigo (2012), a competência “deverá ser proposta em um contexto muito próximo ao do enfrentamento concreto dos problemas que demandam uma determinada competência. A competência é requerida para enfrentar os desafios e problemas cotidianos e inusitados da vida, da convivência em sociedade e do trabalho”.
KÜLLER, J. A.; RODRIGO, N. de F. Uma metodologia de desenvolvimento de competências. Boletim Técnico do Senac: Revista de Educação Profissional, Rio de Janeiro, v. 38, n. 1, jan./abr. 2012. Disponível em: <http://www.senac.br/media/6613/artigo1.pdf>. Acesso em: 04/09/2015.
 
A competência apontada na citação anterior foi classificada em três categorias:
1. Competência técnica.
2. Competência comportamental.
3. Competência gerencial.
 
Relacione cada uma dessas competências a sua respectiva definição.
(  ) Está ligada à habilidade de perceber a empresa como um todo e as consequências que mudanças em cada área podem acarretar para toda a empresa.
(  ) Relaciona-se à facilidade de se trabalhar em equipe e interagir adequadamente com o grupo.
(  ) Trata-se do conhecimento específico sobre determinada atividade. Normalmente, está ligada a processos ou objetos físicos.
(  ) Refere-se à interação eficaz com as pessoas.
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
3, 2, 1, 2.
	Resposta Correta:
	d. 
3, 2, 1, 2.
	Comentário da resposta:
	As corretas definições são:
• Competência técnica (1): utilizada para executar os mecanismos específicos da função pela qual se é responsável. Envolve conhecimentos especializados em executar trabalhos relacionados a processos ou objetos físicos.
• Competência comportamental ou humana (2): aborda o trabalho com pessoas e o objetivo de ser um membro efetivo do grupo, preparado para construir esforço cooperativo dentro da equipe. Envolve interagir de maneira eficaz com as pessoas, inspirando e influenciando-as em direção à boa performance individual ou da equipe para o alcance dos objetivos.
• Competência gerencial ou conceitual (3): exige ver a empresa como um todo no desempenho de suas atividades, percebendo como mudanças em uma parte da organização a afetam de forma geral.
	
	
	
Pergunta 3
0 em 0,6 pontos
	
	
	
	Em uma empresa fabricante de peças para indústria de bens duráveis existe foco tanto no custo de cada peça fabricada quanto em sua qualidade. O custo está relacionado aos gastos relativos aos recursos utilizados em todo o processo de fabricação e a qualidade está relacionada à entrega do benefício ao cliente.
I. Esses custos podem ser diminuídos em cada processo e a soma de todas as reduções, por menores que sejam, impacta no custo total do produto.
Porque:
II. Aredução de custo necessariamente acarretará menores preços aos consumidores, pois essa é a melhor maneira de competir no mercado.
A seguir, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
As duas são verdadeiras, mas não estabelecem relação entre si.
	Resposta Correta:
	a. 
A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa.
	Comentários da Resposta:
	A alternativa está incorreta, pois, por mais que a segunda justifique a primeira, ela é falsa. A redução de custos não deve necessariamente ser convertida em menores preços para os consumidores. Pode ser convertida em novos recursos para melhorar ainda mais os processos e agregar valor aos produtos.
	
	
	
Pergunta 4
0 em 0,6 pontos
	
	
	
	Segundo a teoria do equilíbrio de Nash, uma negociação sofre diversas influências e, portanto, cada parte deve considerar a outra ao tomar suas decisões.
Considerando essas informações e os conteúdos de seu texto-base, analise as afirmativas a seguir e assinale V para as verdadeiras e F para as falsas.
 
I. (  ) Em uma negociação, ter o pensamento focado apenas em seu objetivo, sem observar a outra parte, é um desvio que apresenta uma alta probabilidade de perda mútua.
II. (  ) O  pensamento sistêmico é a melhor opção para uma situação conflitante.
III. (  ) Em uma negociação de aquisição de uma empresa, ceder um pouco, considerando também o interesse da outra parte, pode gerar ganhos mútuos e positivos.
IV. (  ) O equilíbrio, segundo Nash, refere-se a uma negociação mais branda conquistada pela escolha da estratégia de negociação em conjunto. Previamente, as partes apresentam suas estratégias para, em seguida, desenvolverem uma negociação equilibrada.
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
V, F, V, V.
	Resposta Correta:
	a. 
V, V, V, F.
	Comentário da resposta:
	A afirmativa I é verdadeira, pois o pensamento de obter o maior ganho sem a observação da outra parte é, segundo Nash, um desvio que apresenta uma probabilidade de perda mútua. A afirmativa II é verdadeira, pois pensar somente em seu lado é prejudicial, mas a concessão extrema também leva a uma perda mútua, sendo o pensamento sistêmico o caminho ideal para o melhor resultado em uma situação conflitante. A afirmativa III é verdadeira, pois, usando a proposição de Nash, em uma negociação de aquisição de uma empresa, levar em consideração os interesses da outra parte nas decisões pode gerar ganhos mútuos e positivos. A afirmativa IV é falsa: não é possível saber a estratégia que a outra parte irá tomar antes da negociação, e não é isso que Nash chamou de equilíbrio. Para Nash, o equilíbrio está em considerar que as duas partes podem ganhar em uma negociação.
	
	
	
Pergunta 5
0,6 em 0,6 pontos
	
	
	
	A gestão por competências visa unir os interesses da empresa e dos funcionários de modo a obter uma equipe mais motivada e com maior produtividade, devido ao direcionamento bem definido.
Esse tipo de gestão considera os funcionários como talentos a serem retidos na instituição.
Considerando as informações apresentadas e os conteúdos abordados no texto-base, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. É papel do gestor alinhar as necessidades dos colaboradores com as estratégias da organização.
Porque:
II. O alinhamento das necessidades dos indivíduos com as estratégias organizacionais abre precedente para a aprendizagem organizacional e o comprometimento mútuo.
 
Agora, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Resposta Correta:
	c. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Comentário da resposta:
	A afirmativa I é verdadeira: o gestor deve alinhar as necessidades dos indivíduos à estratégia da organização, tornando o ambiente de trabalho um espaço de aprendizagem e de troca de experiências. Visando ao desenvolvimento das competências, busca-se relacionar as estratégias organizacionais aos processos de aprendizagem. A afirmativa II é verdadeira e justifica a primeira, pois as aprendizagens organizacional e pessoal devem ser planejadas visando ao comprometimento mútuo, o que garantirá maior alinhamento com as estratégias da empresa. Por esses motivos, as organizações devem considerar as pessoas em sua integralidade.
	
	
	
Pergunta 6
0,6 em 0,6 pontos
	
	
	
	As questões referentes às competências gerenciais são tão relevantes que aparecem até mesmo na legislação nacional: o Decreto nº 5.707/2006 promulga a política e as diretrizes para o desenvolvimento de pessoal da administração pública federal. Em seu artigo terceiro, aparece como uma das diretrizes: “III - promover a capacitação gerencial do servidor e sua qualificação para o exercício de atividades de direção e assessoramento”.
BRASIL. Decreto nº 5.707 de 23 de fevereiro de 2006. Diário Oficial da União, Brasília, Poder Executivo, 23 fev. 2006. Disponível em: <http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_Ato2004-2006/2006/Decreto/D5707.htm>. Acesso em: 10/09/2015.
 
Considerando as informações apresentadas e o conteúdo de seu texto-base, assinale a alternativa que apresenta os domínios necessários aos servidores federais para que melhor desenvolvam suas competências pessoais e gerenciais:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Domínios nas áreas cognitiva, afetiva e motora.
	Resposta Correta:
	b. 
Domínios nas áreas cognitiva, afetiva e motora.
	Comentários da Resposta:
	Aperfeiçoarão melhor as competências necessárias para o desenvolvimento organizacional e profissional os empregados com conhecimento ou os gestores de pessoas que possuírem domínios nas áreas cognitiva, afetiva e motora.
	
	
	
Pergunta 7
0,6 em 0,6 pontos
	
	
	
	A competitividade está presente em todos os mercados e, para manter um alto desempenho, as empresas precisam renovar seus conhecimentos e fazer mudanças assertivas dentro do ambiente em que estão inseridas.
Dessa maneira, podemos dizer que a evolução de uma empresa depende de sua capacidade de perceber mudanças externas e efetuar mudanças internas.
Considerando as informações apresentadas e os conteúdos abordados pelo texto-base, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Condições macroeconômicas, legislação em vigor, mudanças relacionadas aos comportamentos e expectativas dos consumidores e capacidade de mobilização dos concorrentes são exemplos de mudanças externas.
	Resposta Correta:
	c. 
Condições macroeconômicas, legislação em vigor, mudanças relacionadas aos comportamentos e expectativas dos consumidores e capacidade de mobilização dos concorrentes são exemplos de mudanças externas.
	Comentários da Resposta:
	As variáveis apresentadas são exemplos de mudanças externas, pois não dependem da empresa, mas sim de um contexto mais abrangente.
	
	
	
Pergunta 8
0 em 0,6 pontos
	
	
	
	A alavancagem é o resultado de um pensamento sistêmico que tem como foco a melhoria baseada em pequenas ações estruturadas e planejadas, e não de mudanças radicais e em grande escala. Segundo Peter Senge, essas ações podem resultar em melhorias significativas e mais duradouras.
SENGE, P. A Quinta Disciplina: arte e prática da organização que aprende. Rio de Janeiro: Best Seller, 2009.
 
Sobre a mudança de cenário ocorrida após os anos 90, é correto afirmar que:
 
I. Até a década de 1990, a administração era dirigida de “fora para dentro”, pois era coordenada conforme as necessidades dos clientes exigentes e ansiosos por lançamentos, e por isso não havia muita concorrência.
 
II. Com o ambiente mais competitivo a partir da década de 1990, as mudanças externas passaram a ter uma grande influência nas empresas. Com o aumento das variáveis externas que deveriam ser avaliadas, também houvea necessidade de mudanças internas.
 
III. A baixa agregação de valor, que resulta em lucros baixos, é um indicador relevante de necessidades de mudança que, por vezes, não precisa ter dimensões exorbitantes. Através do conhecimento, podem ser realizadas pequenas alterações no processo que revertam esse quadro.
 
IV. Para uma empresa que aplica o conhecimento em seus processos, é possível obter alto benefício ofertado com custos baixíssimos. Esse deve ser o objetivo das empresas que buscam resultados práticos da alavancagem.
 
Está(ão) correta(s):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
somente as afirmativas I e II.
	Resposta Correta:
	d. 
somente as afirmativas II, III e IV.
	Comentário da resposta:
	A afirmativa I está incorreta, pois a administração, até a década de 1990, era dirigida de “dentro para fora”, pois o ambiente era menos competitivo. Já a afirmativa II está correta: a partir da década de 1990, além do foco interno, de dentro para fora, surgiu a necessidade do foco externo, de fora para dentro, que exige inúmeros conhecimentos sobre estratégia, público-alvo, posicionamento, sistemas de informação, logística, merchandising, parcerias com fornecedores, maneiras de disponibilizar seus produtos e serviços e outros. Já dá para imaginar que, com o aumento das variáveis externas, houve a necessidade de mudanças internas. A afirmativa III está correta: a alavancagem descrita por Peter Senge considera que pequenas ações podem reverter o quadro de baixa agregação de valor. A afirmativa IV também está correta: agregar valor através de ações focalizadas e planejadas com o uso do conhecimento é o objetivo das empresas que atuam com o pensamento sistêmico de alavancagem, ofertando alto benefício com custos cada vez mais baixos.
	
	
	
Pergunta 9
0 em 0,6 pontos
	
	
	
	Em uma negociação, para que conflitos ou divergências sejam resolvidos, algumas etapas devem ser realizadas.
Em relação a elas, analise as afirmações a seguir e assinale V se forem verdadeiras ou F se forem falsas.
I. (  ) Análise, planejamento e discussão são etapas da negociação.
II. (  ) Análise é uma etapa da negociação que permite a verificação da contrapartida e das possibilidades para que a negociação prossiga.
III. (  ) Planejamento é a primeira etapa do processo, na qual toda a estratégia da negociação é definida.
IV. (  ) A discussão é a etapa final da negociação. Nela são observadas questões como: não perder o foco no negócio por conta de questões emocionais e saber ouvir o oponente para aplicar o que foi planejado.
Com base nas respostas acima, assinale a alternativa que contém a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
V, V, V, V.
	Resposta Correta:
	e. 
V, F, F, V.
	Comentários da Resposta:
	A alternativa está incorreta. A segunda e a terceira afirmativas são falsas. A análise antecede a discussão e deve ser feita previamente, e não no momento em que se recebe a contrapartida. O planejamento é a segunda etapa da negociação e deve partir da análise realizada.
	
	
	
Pergunta 10
0 em 0,6 pontos
	
	
	
	A realidade social foi classificada por Searle (apud SPONHOLZ, 2009, p. 24) em status ontológico e status epistemológico. O mesmo autor esclarece que “os dois status são independentes um do outro, de forma que algo ontologicamente subjetivo pode ser epistemologicamente objetivo”.
SPONHOLZ, L. Da realidade a ser mediada à realidade midiática: status ontológico e epistemológico. Intexto, Porto Alegre, v. 2, n. 21, p. 19-36, jun./dez. 2009. Disponível em: <http://seer.ufrgs.br/intexto/article/viewFile/12401/7463>. Acesso em: 06/08/2015.
 
A criação do conhecimento é explicada pela espiral formada pelas duas dimensões supracitadas: a epistemológica e a ontológica. Considerando essas informações e os conteúdos trabalhados pelo texto-base, é correto afirmar que:
 
I. A visão epistemológica fala da interação entre conhecimento tácito e conhecimento explícito.
II. A visão ontológica refere-se aos resultados da visão epistemológica transferidos através da interação entre o indivíduo e o grupo, o grupo e a organização e a organização e outras organizações.
III. O conhecimento tácito é mais fácil de ser transmitido, o que pode ser feito pelo uso da linguagem.
IV. O conhecimento explícito é aquele que foi adquirido pelo indivíduo através de sua experiência de vida. É subjetivo e faz parte das habilidades individuais.
 
Está(ão) correta(s):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
somente as afirmativas II e IV.
	Resposta Correta:
	a. 
somente as afirmativas I e II.
	Comentário da resposta:
	A afirmativa I está correta, pois o conhecimento epistemológico fala da interação entre o conhecimento adquirido através da linguagem e o conhecimento adquirido pela vivência ou experiência. A afirmativa II também está correta, pois a dimensão ontológica é baseada na interação social em diversos níveis de conhecimento. A afirmativa III está incorreta, pois o conhecimento tácito é difícil de ser transmitido e, por isso, não pode ser transmitido pela linguagem. A afirmativa IV também está incorreta, pois a explicação refere-se ao conhecimento tácito, e não ao explícito.