Gestão e mapeamento de processos.

Prévia do material em texto

Questão 1/5 - Gestão e Mapeamento de Processos 
Para definição de como iniciar um trabalho de mapeamento dentro de uma empresa, dois 
principais modos de abordagem podem ser utilizados. Tanto um como outro, cumpre o objetivo 
de ser uma alternativa de trabalho. Assinale a alternativa correta: 
 
Nota: 20.0 
 
A a) ( ) Efeito bidê (bottom-up ou de baixo para cima): nesta abordagem, são 
definidos quais são os processos organizacionais por meio de reuniões, brainstorm com a 
direção ou determinação de executivos. 
B b) ( ) Abordagem direta (bottom-up): É a abordagem mais comum e a mais 
utilizada na condução de mapeamentos, através de fluxogramas. 
C c) ( ) Efeito chuveiro (top-down ou de cima para baixo): nesta abordagem, são 
definidos quais são os processos organizacionais por meio de reuniões, workshops, brainstorm 
ou por determinação de executivos. 
Você acertou! 
 
Justificativa: Conforme descrito na rota, existem 2 critérios para abordagem para mapeamento 
de processos, sendo que a alternativa “c” menciona com exatidão a abordagem denominada 
“Efeito Chuveiro (top-down ou de cima para baixo)”, que deve ser realizada a partir do nível 
estratégico ou tático. 
 
D d) ( ) Abordagem baseada em gestão por processos (top-down), sem 
interferência hierárquica. 
Questão 2/5 - Gestão e Mapeamento de Processos 
Considerando o seguinte conceito existente no Business Process Modeling (BPM): "conjunto de 
atividades ou comportamentos executados por humanos ou máquinas para alcançar uma ou 
mais metas". Essas atividades e comportamentos são disparados por eventos específicos e 
compostos por várias tarefas ou atividades inter-relacionadas, que solucionam uma questão 
específica. Nesse caso, esse conceito, no BPM, refere-se ao termo: 
 
Nota: 20.0 
 
A Mapeamento de Processos 
B Visão Sistêmica 
C Processo 
Você acertou! 
 
algumas vezes ocorre uma mistura de conceitos referentes a processos e mapeamento de 
processos. Um conjunto de atividades e tarefas são elementos que compõem um processo e o 
mapeamento é uma ferramenta gerencial e de comunicação que proporcionará uma leitura da 
condição atual dos processos para que se possa propor as melhorias necessárias. 
 
 
 
D Modelagem; 
Questão 3/5 - Gestão e Mapeamento de Processos 
No ciclo de vida do Business Process Modeling (BPM), há uma de suas fases que tem as 
seguintes finalidades: (1) entender os atuais processos organizacionais no contexto das metas 
e objetivos desejados; (2) obter e entender as informações oriundas de planos estratégicos, 
modelos de processos, medições de desempenho e mudanças nos ambientes externos; e (3) 
entender completamente os processos de negócio da organização no escopo considerado. 
Nesse caso, assinale, dentre as alternativas abaixo, o nome da fase do ciclo de vida do BPM 
que tem tais finalidades. 
 
Nota: 20.0 
 
A Análise de Processos de Negócio 
 
Você acertou! 
 
Antes de iniciar um mapeamento de processos, faz-se necessário passar pela fase de “Analise 
de Processos do Negócio”, que é a base para início do trabalho de desenho e modelagem de 
processos. 
 
B Desenho e Modelagem de Processos de Negócio. 
 
C Implementação de Processos 
 
D Monitoramento e Controle de Processos. 
E Refinamento de Processos 
Questão 4/5 - Gestão e Mapeamento de Processos 
A priori, mapear processos através de fluxogramas ou outro tipo de notação, parece ser algo 
relativamente fácil, mas não é bem assim. Processos mal mapeados não irão traduzir a 
realidade da empresa estudada. Para evitar falhas no mapeamento de processos, alguns 
passos (ou regras) devem ser seguidos (utilizados) como referência. Entre esses passos 
podemos destacar: 
 
Nota: 20.0 
 
A a) ( ) Identificar objetivos, entradas, saídas, clientes e fornecedores do processo 
e elaborar fluxograma de raias. 
B b) ( ) Identificar objetivos, entradas, saídas e clientes do processo e criar um 
fluxo de processos baseado no SIPOC. 
C c) ( ) Identificar objetivos, entradas, saídas, fornecedores e clientes do processo 
e documentar estados atual e futuro. 
Você acertou! 
 
c) ( x ) Identificar objetivos, entradas, saídas, fornecedores e clientes do processo e 
documentar estados atual e futuro. 
Justificativa: São 10 os principais passos para se realizar um mapeamento. A alternativa 
menciona 7 deles. 
 
As outras alternativas são incorretas devido: 
 
Alternativa “a”: Elaborar fluxograma não é um passo para o mapeamento, e sim uma 
ferramenta, que não precisa ser necessariamente o de raias. 
 
Alternativa “b”: O SIPOC é uma das notações que se pode utilizar e não um passo do 
mapeamento. 
 
Alternativa “d”: A análise de negócio deve anteceder ao início do mapeamento. 
 
D d) ( ) Identificar a análise do negócio, clientes e entradas e saídas do processo. 
Questão 5/5 - Sistemas de Informação Gerencial 
A tarefa de se planejar adequadamente as TICs não se resume apenas a definir os tipos de 
equipamentos ou softwares. Os desafios são muitos e tendem a ficar complexos ao longo do 
tempo. Vários são os fatores críticos que tem impacto sobre o planejamento e a estruturação 
de uma área de TIC. Dentre alguns, relacione os itens da coluna da direita com a coluna da 
esquerda: 
 
 
 
 
Assinale a sequência correta: 
Nota: 20.0 
 
A 2 - 1- 3 
Você acertou! 
 
Vários são os fatores críticos que tem impacto sobre o planejamento e a estruturação de uma 
área de TIC. Gerenciar os impactos da obsolescência é um grande desafio, ainda mais para 
empresas que trabalham com estratégias inovadoras e precisam lançar novos produtos 
constantemente. É necessário que os sistemas contratados desempenhem uma agenda de 
atualização, tanto para novas características a serem atendidas pelos softwares, quanto para 
atualizações de segurança ou adequação a equipamentos. As plataformas de software 
precisam ter alto grau de conectividade e portabilidade, e sistemas mais antigos tem 
dificuldades em se adequar às novas realidades (Aula 01, p. 
 
B 1 – 2 – 3 
C 3 - 2 - 1 
D 3 - 1 - 2 
E 2 - 3 - 1