Apol 1 - Gestão e Mapeamento de Processos - Sistemas de Informação Gerencial

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Apol 1 - Gestão e Mapeamento de Processos - Sistemas de Informação
Gerencial
Questão 1/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
A priori, mapear processos através de fluxogramas ou outro tipo de notação, parece ser
algo relativamente fácil, mas não é bem assim. Processos mal mapeados não irão traduzir a
realidade da empresa estudada. Para evitar falhas no mapeamento de processos, alguns
passos (ou regras) devem ser seguidos (utilizados) como referência. Entre esses passos
podemos destacar:
Nota: 20.0
A a) ( ) Identificar objetivos, entradas, saídas, clientes e fornecedores do
processo e elaborar fluxograma de raias.
B b) ( ) Identificar objetivos, entradas, saídas e clientes do processo e criar um
fluxo de processos baseado no SIPOC.
C c) ( ) Identificar objetivos, entradas, saídas, fornecedores e clientes do
processo e documentar estados atual e futuro.
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
c) ( x ) Identificar objetivos, entradas, saídas, fornecedores e clientes do processo e
documentar estados atual e futuro.
Justificativa: São 10 os principais passos para se realizar um mapeamento. A
alternativa menciona 7 deles.
As outras alternativas são incorretas devido:
Alternativa “a”: Elaborar fluxograma não é um passo para o mapeamento, e sim uma
ferramenta, que não precisa ser necessariamente o de raias.
Alternativa “b”: O SIPOC é uma das notações que se pode utilizar e não um passo do
mapeamento.
Alternativa “d”: A análise de negócio deve anteceder ao início do mapeamento.
D d) ( ) Identificar a análise do negócio, clientes e entradas e saídas do processo.
Questão 2/5 - Sistemas de Informação Gerencial
Quando nos referimos ao Gerenciamento das Informações as seguintes afirmações são
corretas:
I) As informações tem o potencial de proporcionar agilidade e auxiliar a garantia do sucesso
das organizações;
II) Além de manter e cuidar do que possuem, é necessário também que as organizações
cuidem do que elas sabem ou conhecem, ou seja, do capital intelectual;
III) O volume de informações crescente tratado nas organizações, assim como a sua
dinâmica inerente não exigem que sua gestão seja suportada por tecnologias.
É correto o que se afirma:
Nota: 20.0
A I, apenas.
B II, apenas.
C III, apenas.
D I e II, apenas.
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
Dos anos 70 em diante, com o uso intensivo das tecnologias de armazenamento e
redes de computadores, o gerenciamento das informações tornou-se altamente
especializado. Gerentes de tecnologia se tornaram gestores da informação, lidando
com os sistemas tecnológicos e com as políticas destinadas para garantir que as
informações sejam devidamente captadas, organizadas, armazenadas, acessadas,
mantidas e protegidas (Aula 01, p. 17).
E I e III, apenas.
Questão 3/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
No ciclo de vida do Business Process Modeling (BPM), há uma de suas fases que tem as
seguintes finalidades: (1) entender os atuais processos organizacionais no contexto das
metas e objetivos desejados; (2) obter e entender as informações oriundas de planos
estratégicos, modelos de processos, medições de desempenho e mudanças nos ambientes
externos; e (3) entender completamente os processos de negócio da organização no
escopo considerado. Nesse caso, assinale, dentre as alternativas abaixo, o nome da fase
do ciclo de vida do BPM que tem tais finalidades.
Nota: 20.0
A Análise de Processos de Negócio
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
Antes de iniciar um mapeamento de processos, faz-se necessário passar pela fase de
“Analise de Processos do Negócio”, que é a base para início do trabalho de desenho e
modelagem de processos.
B Desenho e Modelagem de Processos de Negócio.
C Implementação de Processos
D Monitoramento e Controle de Processos.
E Refinamento de Processos
Questão 4/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
Para definição de como iniciar um trabalho de mapeamento dentro de uma empresa, dois
principais modos de abordagem podem ser utilizados. Tanto um como outro, cumpre o
objetivo de ser uma alternativa de trabalho. Assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
A a) ( ) Efeito bidê (bottom-up ou de baixo para cima): nesta abordagem, são
definidos quais são os processos organizacionais por meio de reuniões,
brainstorm com a direção ou determinação de executivos.
B b) ( ) Abordagem direta (bottom-up): É a abordagem mais comum e a mais
utilizada na condução de mapeamentos, através de fluxogramas.
C c) ( ) Efeito chuveiro (top-down ou de cima para baixo): nesta abordagem,
são definidos quais são os processos organizacionais por meio de
reuniões, workshops, brainstorm ou por determinação de executivos.
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
Justificativa: Conforme descrito na rota, existem 2 critérios para abordagem para
mapeamento de processos, sendo que a alternativa “c” menciona com exatidão a
abordagem denominada “Efeito Chuveiro (top-down ou de cima para baixo)”, que deve
ser realizada a partir do nível estratégico ou tático.
D d) ( ) Abordagem baseada em gestão por processos (top-down), sem
interferência hierárquica.
Questão 5/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
Considerando o seguinte conceito existente no Business Process Modeling (BPM):
"conjunto de atividades ou comportamentos executados por humanos ou máquinas para
alcançar uma ou mais metas". Essas atividades e comportamentos são disparados por
eventos específicos e compostos por várias tarefas ou atividades inter-relacionadas, que
solucionam uma questão específica. Nesse caso, esse conceito, no BPM, refere-se ao
termo:
Nota: 20.0
A Mapeamento de Processos
B Visão Sistêmica
C Processo
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
algumas vezes ocorre uma mistura de conceitos referentes a processos e mapeamento
de processos. Um conjunto de atividades e tarefas são elementos que compõem um
processo e o mapeamento é uma ferramenta gerencial e de comunicação que
proporcionará uma leitura da condição atual dos processos para que se possa propor
as melhorias necessárias.
D Modelagem;