PIM 4 - PROCESSOS GERENCIAIS - UNIP

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UNIP INTERATIVA 
Projeto Integrado Multidisciplinar 
Curso Superior de Tecnologia em Processos Gerenciais 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Coca-Cola 
PIM IV - Projeto Integrado Multidisciplinar 4 
 
 
 
 
 
 
Francisco Wellington da Silva Alexandre 
RA: 1851814 
 
 
 
 
 
 
 
 
Ceará – 2018 
 
 
UNIP INTERATIVA 
Projeto Integrado Multidisciplinar 
Curso Superior de Tecnologia em Processos Gerenciais 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Coca-Cola 
PIM IV - Projeto Integrado Multidisciplinar 4 
 
 
 
Aluno: Francisco Wellington da Silva Alexandre. 
Projeto Integrado Multidisciplinar - PIM IV, apresentado como 
um dos pré-requisitos para aprovação do bimestre vigente, no Curso 
Superior de Tecnologia em Processo Gerenciais. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Ceará – 2018 
 
SUMÁRIO 
RESUMO .................................................................................................................... 6 
INTRODUÇÃO ............................................................................................................ 7 
DESCRIÇÃO DA EMPRESA....................................................................................... 8 
1. MARKETING ........................................................................................................... 9 
1.1 Mercado de atuação da empresa ....................................................................... 9 
1.2 Visão do cliente e do mercado ......................................................................... 10 
1.3 Satisfação do cliente ........................................................................................ 10 
1.3.1 S. A. C ....................................................................................................... 11 
1.3.2 Telemarketing ............................................................................................ 11 
1.4 Comunicação ................................................................................................... 11 
1.4.1 Promoções ................................................................................................. 11 
1.4.2 Propaganda ............................................................................................... 11 
1.4.3 Eventos e experiências .............................................................................. 12 
1.4.4 Relação pública e publicidade ................................................................... 12 
1.5 E-Marketing ...................................................................................................... 12 
1.6 Marketing de relacionamento ........................................................................... 13 
1.6.1 Fidelização dos clientes ............................................................................. 13 
2. DESENVOLVIMENTO DE RECURSO HUMANO ................................................. 14 
2.1 Planejamento de Recursos Humanos .............................................................. 14 
2.2 Ambiente organizacional .................................................................................. 15 
2.2.1 Melhorando a comunicação empresarial ................................................... 15 
2.2.2 Ética dentro de uma organização .............................................................. 16 
2.3 Cargos e salários ............................................................................................. 16 
2.4 Desenvolvimento Humano ............................................................................... 17 
4. DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS .................................................. 18 
 
4.1 Conflitos interpessoais ..................................................................................... 18 
4.2 Relacionamentos interpessoais no trabalho..................................................... 18 
4.3 A liderança nas relações interpessoais ............................................................ 19 
4.4 Comunicações nas relações interpessoais ...................................................... 19 
4.5 Diferenças entre Chefe e Líder ........................................................................ 19 
5. ENDOMARKETING ............................................................................................... 20 
CONCLUSÃO ............................................................................................................ 21 
REFERÊNCIA ........................................................................................................... 22 
 
LISTA DE FIGURAS 
 
Figura 01 - Produtos Coca-Cola ................................................................................ 10 
 
Figura 02 - Marketing mundial ................................................................................... 12 
 
Figura 03 - Relação RH e colaborador ...................................................................... 17 
 
Figura 04 - Conflitos dentro de uma organização ..................................................... 18 
 
RESUMO 
 
 
O trabalho (PIM IV) foi desenvolvido para expor o conhecimento adquirido no 
bimestre com informações, na qual as disciplinas estudadas de Marketing, 
Desenvolvimento de Recursos Humanos e Dinâmica das Relações Interpessoais, 
sendo a empresa escolhida a Coca-Cola que atua nos segmentos de bebidas 
conhecida mundialmente. 
A qual será relatada neste trabalho informações importantes por meio de 
pesquisas de sites internos da empresa e externos onde mostrarão o sucesso da 
empresa de grande porte internacional que se adaptou com sucesso as grandes 
mudanças globais de mercado conseguindo ser umas das grandes marcas do mundo 
no quesito de marketing, desenvolvimento das pessoas e relacionamento interpessoal 
a qual busca o âmbito sociológico e psicológico entre seus colaboradores buscando 
sempre um ambiente de harmonia. Constataremos a seguir como as disciplinas de 
Marketing, Desenvolvimento de Recursos Humanos e Dinâmica das Relações 
Interpessoais a importância para que essa empresa alcance o sucesso. 
 
 
 
 
Palavras Chave: sucesso, mercado e harmonia. 
7 
 
 
 
 
INTRODUÇÃO 
 
 
Pretende-se com este trabalho abordar as disciplinas (Marketing, 
Desenvolvimento de Recursos Humanos e Dinâmica das Relações Interpessoais). 
Baseando-nos nas disciplinas aplicadas durante bimestre do curso processo 
gerencial. 
A empresa analisada é a Coca-Cola aonde será demostrado com é feito o 
Marketing de uma empresa, suas administrações evoluções e atuações em fazer sua 
marca sejam vista e conhecida no mundo todo. No Desenvolvimento de Recursos 
Humanos na qual será avaliado seus planejamento e desenvolvimento na área de 
recursos humanos. Na dinâmica das relações interpessoais como se deve ser o 
relacionamento entre pessoas no ambiente produtivo e lideranças com sua equipe 
buscando um melhor ambiente organizacional. Esse estudo será pesquisado com a 
metodologia usada como base na internet, livros e figuras. 
8 
 
 
 
 
DESCRIÇÃO DA EMPRESA 
 
 
Coca-Cola é um refrigerante carbonado vendido em lojas, restaurantes, 
mercados e máquinas de venda automática em todo o mundo. Ele é produzido pela 
The Coca-Cola Company, sediada em Atlanta, Estados Unidos, e é muitas vezes 
referido apenas como Coca-Cola (a marca registrada da empresa Coca-Cola nos 
Estados Unidos desde 27 de março de 1944). Originalmente concebida como um 
remédio patenteado quando foi inventada no final do século XIX por John Pemberton, 
a Coca-Cola foi comprada pelo empresário Asa Griggs Candler, cujas táticas 
publicitárias levaram a bebida ao domínio do mercadode refrigerantes no mundo ao 
longo do século XX. 
A empresa produz o produto concentrado, que depois é vendido para 
engarrafadores licenciados pela Coca-Cola em todo o mundo. Os engarrafadores, que 
detêm contratos de exclusividade territorial com a empresa, colocam a bebida 
concentrada em latas e garrafas junto com água filtrada e adoçantes. Os 
engarrafadores, em seguida, vendem, distribuem e comercializam a Coca-Cola para 
lojas de varejo e máquinas de venda automática. A The Coca-Cola Company, também 
produz outros refrigerantes com a marca Coca-Cola. O mais comum deles é a Coca-
Cola Diet, além de outros, como a Coca-Cola sem cafeína, a Coca-Cola Diet sem 
cafeína, a Coca-Cola de cereja, a Coca-Cola Zero e versões especiais com limão ou 
café. Em 2013, os produtos Coca-Cola podiam ser encontrados em mais de 200 
países ao redor do mundo, com mais de 1,8 bilhão de doses de bebidas da empresa 
consumidas diariamente. Com base na pesquisa de 2011, a Coca-Cola foi 
considerada a marca mais valiosa do mundo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Fonte: https://pt.wikipedia.org/wiki/Coca-Cola 
9 
 
 
 
 
1. MARKETING 
 
 
Marketing tem o seu significado da língua inglesa na qual trata de uma 
metodologia de estudos de causas, resultado e objetivos de como tratamos o 
mercado. No marketing sua estrutura principal é a forma de demostrar seus conceitos 
de venda, diferenciação de produto e suas necessidades de um público-alvo para que 
conquiste um retorno financeiro fazendo que sejam identificados as necessidades e 
desejo não realizados de um mercado. 
A tarefa do marketing consiste em manter o nível de demanda, apesar das 
preferências mutáveis dos consumidores e da crescente concorrência. A 
empresa deve manter ou melhorar sua qualidade e medir a satisfação do 
consumidor regularmente. (KOTLER, 2000, p. 28) 
 
Na busca de uma excelência a Coca-Cola é uma referência de conceitos de 
estrutura de marketing que trabalha em um ambiente que proporciona para seus 
clientes mundiais, que seu produto seja reconhecido em qual quer lugar do mundo. 
 
1.1 Mercado de atuação da empresa 
 
 
No marketing da Coca-Cola seu mercado de atuação sempre está disposto a 
saber o que seus clientes desejam para melhor atende lós em satisfação de sua marca 
e produtos fazendo que seja feita um uma propaganda nos meios de comerciais 
televisivos, fazendo em pontos de vendas onde existem muito fluxos de pessoas e 
hoje com aumento da informação digitais pela internet. 
Seu mercado atinge em sete segmentos de bebidas não alcoólicas como 
águas, chás, refrigerantes, sucos, energéticos, hidro tônicos e lácteos com mais de 
150 produtos, entre os sabores regulares. Seu sistema Coca-Cola detém de uma 
parcela de 53% do mercado de bebidas não alcoólicas, 60% do mercado de 
refrigerantes sendo que sua marca a Coca-Cola é líder na maioria do mercado onde 
ela atua em seus segmentos de bebidas. 
10 
 
 
 
 
Figura 01- Produtos Coca-Cola 
 
Fonte: www.portaldomarketing.net.br 
 
 
1.2 Visão do cliente e do mercado 
 
 
A visão do cliente tem seu propósito de verificar o que está ao seu redor e 
analisar o que interessa e o que não interessa para ser comprado e consumido, seus 
objetivo determina como o mercado sofrerá estímulos de vendas de seus produtos, 
pois o cliente satisfeito com bom atendimento e produto de ótima qualidade fazem que 
o mercado cada vez seja mais concorrente fazendo que as empresas busquem uma 
melhor análise de mercado. 
Na visão do mercado o ser diferenciado dos concorrente é a primeira 
estratégica para se tornar uma empresa competitiva tornando com bases dados e 
estudos do mercado a ser conquistado tendo em vista o diferencial não só na visão 
presente na qual busca a procura do cliente, mas sim na visão futura desempenhando 
um papel com que a empresa faça seu cliente uma peça chave para a busca de 
opiniões e ideias para o mercado futuro. 
 
1.3 Satisfação do cliente 
 
 
Nos dias atuais a satisfação do cliente é a prioridade máxima de qualquer 
empresa, a Coca-Cola tem em sua diretriz na satisfação de seus clientes em seus 
canais de reclamação e sugestão fazendo que seus clientes se sintam próximo da 
empresa, fornecendo ideias para melhorar suas vendas e até mesmo seu produtos. 
11 
 
 
 
 
1.3.1 S. A. C 
 
Entre seus canais está o SAC que significa basicamente um canal para que os 
clientes deixem suas ideias e reclamações o 0800 na qual o consumidor utiliza um 
telefone com discagem gratuita call free ou a utilização de um e-mail para se 
manifestar suas opiniões no agrado ou desagrado com a empresa. 
1.3.2 Telemarketing 
 
Tem com seu objetivo a aplicação de sistema de comunicação direta com o 
cliente em seus sistemas de forma que seja dirigida e individualizada, tendo vantagens 
de medição de resultados de obtenção de respostas rápidas diretas, o canal de 
telemarketing exige que o cliente desenvolva uma interação entre a empresa e o 
cliente, pois proporciona vários setores de comunicação sendo na parte de vendas, 
cobranças, atualização de cadastro, SAC e fidelização de seu clientes. 
 
1.4 Comunicação 
 
 
A comunicação e das mais consideráveis atividades do marketing sua 
atividade busca através da comunicação informar e persuadir os consumidores a 
respeito de sua marca e produto tendo como principal a comunicação à voz da 
empresa nos seguintes exemplos. 
Os melhores exemplos são as vendas feitas de porta em porta, reuniões 
domiciliares com demonstrações (reuniões de vendas), mala direta, 
telemarketing, vendas pela televisão, vendas pela Internet e lojas do próprio 
fabricante. (KOTLER, 2000 pg.512). 
 
1.4.1 Promoções 
 
Na Coca-Cola busca sempre trabalhar com promoções baseadas no incentivo 
de maior venda dos seus produtos como leve dois pague um. Fazendo isso o cliente 
estará satisfeito com estímulos a experimentação ou a compra de seus produtos. 
1.4.2 Propaganda 
 
É uma forma que apresenta a promoção da empresa pelo intermédio da 
propaganda sendo por meio de mídia impressa ou eletrônica muito utilizada pela 
12 
 
 
 
 
empresa Coca-Cola como: jornais, internet, rádio, mala direta, telefone, revista, 
panfletos, cartazes, televisão e internet. 
1.4.3 Eventos e experiências 
 
São atividades e propaganda sendo patrocinados pela empresa compondo-se 
com objetivo usar interações com os clientes relacionada à marca. 
1.4.4 Relação pública e publicidade 
 
É uma variedade de programas de elaboração que promove a imagem da 
empresa ou a proteção da comunicação de seus produtos. 
 
1.5 E-Marketing 
 
 
É um novo conceito de marketing digital que está sendo inserido pelas 
empresas como uma nova inovação do marketing sendo que a Coca-Cola é uma das 
empresas no mundo que usa seu marketing como formula de reconhecimento 
inesquecíveis como o papai Noel que é característico de sua marca que tem seu status 
de Love Mark o que significa marca do amor. 
 
Figura 02- Marketing mundial 
 
Fonte: http://www.portaldomarketing.net.br 
 
 
Com uso da mídia nos últimos 12 anos vem cada vez aumentando a forma de 
pensar e conduzir o marketing, usando a forma viral da internet. Fazendo com que a 
mídia vira lise uma coisa muito comum nos dias de hoje pela simplicidade de abrir um 
computador, tablete ou celular. Seu novo método busca a interação de novos 
13 
 
 
 
 
clientes, A Coca-Cola iniciou uma ousada propaganda onde seus vídeos explicando 
os pontos centrais da estratégia digital de sua marca. 
A empresa pretendeu fazer suas mudança que transformaram a excelência de 
criação, a qual a referência da estratégia de marketingfoi a excelência de conteúdos 
na qual deve ser facilmente compartilhado onde manteve a marca evidente para as 
pessoas, sendo suas características cada vez mais sociais para a população em geral 
ocasionando um conhecimento de sua marca sendo de responsabilidade social entre 
seus clientes e até mesmo seus concorrentes. 
 
1.6 Marketing de relacionamento 
 
 
É a relação entre o cliente e a empresa no quesito de melhorar os resultados 
de relacionamento na qual é visto ações a serem tomadas pela empresa de forma que 
crie um relacionamento amigável com seus clientes potenciais gerando um retorno 
efetivo de sua marca perante a concorrência. 
O marketing de relacionamento estabelece sólidas ligações econômicas, 
técnicas e sociais entre as partes. Ele reduz o dinheiro e o tempo investidos 
nas transações. Nos casos mais bem sucedidos, as transações deixam de 
ser negociadas de tempos em tempos e se tornam rotineiras. (KOTLER, 
2000, p.35). 
 
Para iniciar um plano de marketing de relacionamento a sua principal ideia é a 
cultura de fidelização dos clientes fazendo ficar junto aos seus colaboradores, 
utilizando essa relação cliente e empresa iniciando seu primeiro contato da empresa 
com o cliente. 
1.6.1 Fidelização dos clientes 
 
Fidelização dos clientes é criar uma realidade dentro de empresas sendo ela 
de porte pequeno ou de uma empresa mundialmente conhecida como a Coca-Cola 
que o cliente é mais importante que sua própria marca, pois sem os clientes não 
existem marcas fazendo assim que o cliente tenha vantagens no produto ou serviço 
exemplos: promoções visadas para os clientes que compram sempre seus produtos, 
descontos acima da tabela para os clientes fiéis da marca sendo utilizados esses 
critérios o cliente sempre irá lembrar-se de sua marca na frente dos concorrentes. 
14 
 
 
 
 
2. DESENVOLVIMENTO DE RECURSO HUMANO 
 
 
Refere-se a práticas de políticas empresariais para o processo seleção, 
recrutamento, treinamento, capacitação e avaliação dos profissionais com base para 
colaborar implantação de novas políticas organizacionais para desenvolver a busca 
de talentos humanos e potencializar o desenvolvimento dos indivíduos dentro de uma 
organização. 
Desenvolvimento de Recursos Humanos A gestão de pessoas vem ganhando 
a adeptos, já quem muita empresa as anuncia a disposição para tratar seu 
em pregados realmente como parceiros, incentivando sua participação nas 
decisões e utilizando ao máximo o talento das pessoas para a obtenção da 
sinergia necessária para seu desenvolvimento. (Gil 2001 p.118;119). 
 
2.1 Planejamento de Recursos Humanos 
 
 
É um processo que defini como serão necessário que seja implantada os 
objetivos para busca de novos talentos humanos dentro de uma empresa usando 
técnicas de gestão de pessoa para que desenvolva o potencial de cada colaborador, 
nos dias atuais as grandes empresas tem seu foco do desenvolvimento humano na 
qual ela trata seus funcionários sendo o seu maior patrimônio. “Gestão de Pessoas é 
a função gerencial que visa à cooperação das pessoas que atuam nas organizações 
para o alcance dos objetivos tanto organizacionais quanto individuais” (Gil, 2001, 
p.17). 
O RH das empresas é responsável por fazer essas melhorias de 
comportamento, produtividade, motivando e treinando para que sua relação 
interpessoal seja feita junto à organização sendo usados esses exemplos: 
• Fortalecimento da inteligência emocional; 
• Gerenciamento de crises e eventuais conflitos; 
• Treinamento dos líderes; 
• Aprimoramento das habilidades de comunicação 
• Desenvolvimento equipes; 
• Desenvolver o crescimento da empresa; 
• Melhoria do relacionamento interpessoal; 
• Orientação para os colaboradores; 
• Elaboração de estratégias assertivas; 
15 
 
 
 
 
• Identificação das habilidades, competências e pontos de melhoria. 
 
Chiavenato (2010 p.8), “a Gestão de pessoas é uma área muito sensível […], 
pois depende de vários aspectos como, a cultura que existe em cada organização, 
estrutura organizacional, tecnologia utilizada, além de outras variáveis importantes”. 
 
2.2 Ambiente organizacional 
 
 
Busca a função de mostrar um vasto critério de recursos físicos e humano 
fazendo que sejam cumpridas as metas estabelecidas dentro da empresa tendo as 
mudanças necessárias de estratégia, organização, política e metodologia onde será 
usado diretamente no setor da organização na qual os processos serão sentidos por 
todos, sentindo-se uma parte importante da mudança. 
Todo o ambiente organizacional tem sua estrutura nos departamentos que é 
uma forma de grupar unidades de trabalho e pessoas buscando compreensão nas 
áreas para maior facilidade de execução das metas. 
Se organização é uma instituição social, constituída de pessoas e definida 
pelos seus papéis e relacionamentos, é fundamental a existência de 
ambientes de trabalho que preservem a satisfação do funcionário e o respeito 
ao ser humano. Assim, quanto maior for o envolvimento do funcionário com 
a organização maior será o seu comprometimento. (Marchiori 2008, p. 209), 
 
2.2.1 Melhorando a comunicação empresarial 
 
Comunicação empresarial tem em seu conceito a estratégia de usar o meio de 
transmitir a comunicação para que seja feita com clareza pelo emissor sendo levando 
em conta seus objetivos das relações formais com relevância e eficácia usando 
exemplos de comunicação empresarial: 
• Usar mensagens claras e objetivas; 
• Passar a mensagem devagar para que ajude na compreensão; 
• Escutar as pessoas e ficando alerta ao que foi dito verbalmente; 
• Caso não entenda pedir para que se repita a mensagem novamente; 
• Usar de bom senso quando começar a dialogar dando espaço para que 
outras pessoas exponham seu pensamento. 
16 
 
 
 
 
2.2.2 Ética dentro de uma organização 
 
Ética deve ser vista como um princípio de valores morais dentro de uma 
organização para que o ser humano viva dentro de uma sociedade tendo padrões 
éticos sociais utilizando regras internas para que tenha um bom andamento nos 
processos de uma organização. 
Segundo Rosini (2003:146), “a ética é definida como o estudo de juízos de 
apreciação referentes à conduta humana suscetível de qualificação do ponto de vista 
do bem e do mal, relativamente à determinada sociedade, ou de modo absoluto”. 
 
2.3 Cargos e salários 
 
 
Sua definição está na política salarial onde se estabelece um eficiente plano de 
cargos e salários proporcionando para o colaborador uma análise de seu trabalho, 
suas aptidões e desempenho profissional para seu crescimento e desenvolvimento de 
sua carreira. 
Desenhar um cargo significa: estabelecer um conjunto de tarefas que o 
ocupante deverá desempenhar (conteúdo do cargo); como esse conjunto de 
tarefas deverá ser desempenhado (métodos e processos de trabalho); a 
quem o ocupante do cargo deverá se reportar (responsabilidade); quem o 
ocupante do cargo deverá supervisionar ou dirigir (autoridade) 
(CHIAVENATO, 2001, p.30) 
 
Em sua estrutura se trabalha com as devidas perguntas quando se trata de 
plano de cargos na qual existem três: 
O que faz o colaborador: e uma compressão das atividades exercidas na qual 
compete o trabalho exercido pelo colaborador. Exemplo: arquiva, digita, faz 
relatórios, atende, supervisiona, monta, rebarba, etc. 
Como o colaborador faz: seu método é bastante usado para desempenhar o 
trabalho na qual o colaborador está realizando. Exemplo: montando, lixando 
, anotando, recebendo, digitando, desembalando, etc. 
O colaborador faz: sua justificativa e a finalidade do cargo exercido pelo 
colaborador. Sendo usado exemplo como: a fim de, com a qual finalidade, para, 
produzindo, etc.17 
 
 
 
 
2.4 Desenvolvimento Humano 
 
 
É o processo que tem como finalidade assessorar a implementação da política 
organizacional, focando nos talentos humanos. O Desenvolvimento Humano é o 
conjunto de práticas e políticas que visam à potencialização das habilidades e 
competências pessoais, bem como a valorização das pessoas como seres que se 
desenvolvem em uma perspectiva de crescimento individual e coletivo. 
Chiavenato (2010 p.8), “a GP é uma área muito sensível […], pois depende de 
vários aspectos como, a cultura que existe em cada organização, estrutura 
organizacional, tecnologia utilizada, além de outras variáveis importantes 
A gestão de pessoas é um processo que precisa ser planejado, organizado e 
monitorado e deve estar de acordo com os objetivos desejados das instituições. 
Conhecer e socializar a missão, a visão, os objetivos organizacionais e realizar análise 
das oportunidades e ameaças, das forças e das fraquezas, faz-se imprescindível para 
alcance dos êxitos pretendidos. 
 
Figura 03- Relação RH e colaborador 
 
Fonte: https://allineporto.wordpress.com 
18 
 
 
 
 
4. DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS 
 
A dinâmica das relações busca em sua estrutura uma organização que tenha 
em seu alicerce a comunicação interpessoal para que se consiga verificar o que está 
sendo verificado entre o relacionamento do colaborador e a empresa. Visto a 
observação de sua análise positiva ou negativa para que exista dentro do ambiente 
organizacional uma característica intrínseca do comportamento. 
 
4.1 Conflitos interpessoais 
 
Sua falta é exclusiva no trabalho de gestão de conflitos existindo em todo 
ambiente empresarial sendo grande ou pequena empresa. Pois busca a disputa pelo 
poder, tendo sua forma que compete à disposição pessoal sobre os recursos 
organizacionais, fazendo que as pessoas busquem uma imposição como sujeitos 
principais de suas ações. Fazendo que sejam individualistas, em detrimento do 
interesse comum e das relações interpessoais. Conforme Chiavenato (2004, p. 416), 
“o conflito é muito mais do que um simples acordo ou divergência: constitui uma 
interferência ativa ou passiva, mas deliberada para impor um bloqueio sobre a 
tentativa de outra parte de alcançar os seus objetivos” 
 
Figura 04- Conflitos dentro de uma organização 
 
Fonte: http://www.adminconcursos.com.br/2014/09/gestao-de-conflitos.html 
 
 
4.2 Relacionamentos interpessoais no trabalho 
 
Em um ambiente em qual existimos na sociedade temos que entender que um 
ambiente de trabalho saudável é muito necessário para desenvolvermos boas 
convivências com nossos colegas, clientes, fornecedores e liderança. Nessa 
19 
 
 
 
 
circunstancia ter um bom relacionamento entre pessoas em nosso trabalho é 
fundamental, pois grandes empresas mundiais como a Coca-Cola sempre irão buscar 
em suas fabricas ou depósitos de distribuições de seus produtos o respeito entre seus 
chefes e seus liderados. 
 
4.3 A liderança nas relações interpessoais 
 
O bom líder tem que buscar sempre demostrar como deve fazer o melhor para 
que sua equipe tenha um entusiasmo de ajuda e comprometimento com o líder. 
Usando a comunicação com sua equipe, para que o ambiente tenha respeito, 
credibilidade e confiança respeitando as divergências de pensamentos e ideias e 
opiniões dos colaboradores. Tendo o líder um papel de mediador coletando 
informações e situação para considerar a melhora das partes e começar uma 
conversa com os envolvidos para poder iniciar alternativas para procurar solucionar a 
ocorrências que gerou tensão no ambiente profissional da empresa. 
 
4.4 Comunicações nas relações interpessoais 
 
A base de uma empresa é comunicação interpessoal, é um dos grandes 
alicerces para o sucesso. A percepção dessa prática é a troca de informações e ideias 
que podem criar várias séries de conflitos desnecessários no ambiente de uma 
empresa, tudo por falta de abertura para se colocar opiniões e ouvir posições 
diferentes. Para que haja uma diminuição de quantidade de colaboradores que se 
acham ser mal interpretados, o uso da comunicação é fortemente válido, ajudando os 
funcionários a enfrentar diretamente com seus colegas e pessoas de convívio a usar 
ambiente mais aberto e receptivo para troca de ideias e pensamentos dos mais 
variados. 
 
4.5 Diferenças entre Chefe e Líder 
 
A diferença do chefe para o líder é que o chefe e aquele que manda fazer e 
não da apoio para sua equipe e o líder e aquele que busca ajudar e a orientar o que 
fazer assumindo responsabilidade diante sua equipe. 
20 
 
 
 
 
5. ENDOMARKETING 
 
 
Endomarketing é uma forma de estratégia do marketing onde busca ações 
internas dentro da empresa. Chamado também de marketing interno onde busca uma 
melhora da imagem da empresa. A Coca-Cola sempre buscou no endomarketing as 
suas inovações tendo em vista o valor de seu cliente interno com o aumento das 
concorrentes, a Coca-Cola teve que ter uma rápida estratégia para fazer que seus 
colaboradores tivesse uma motivação na qual o retorno foi o crescimento da empresa. 
Sua ideia e realizar objetivos de integração do colaborador junto com a organização 
para que alcance seus objetivos motivacionais usando eventos internos, 
reconhecimento por tempo de empresa, treinamento, benefícios e inovação na qual 
seu objetivo e claro pois a satisfação do colaborador e sua lealdade com a empresa 
terá o resultado de grande contentamento, pois isso a empresa será integra nos seus 
resultados internos. 
 
[...] o Endomarketing consiste em ações de marketing dirigidas para o público 
interno da empresa ou organização. Sua finalidade é promover entre os 
funcionários e os departamentos os valores destinados a servir o cliente ou, 
dependendo do caso, o consumidor. Essa noção de cliente por sua vez 
transfere-se para o tratamento dado aos funcionários comprometidos de 
modo integral com os objetivos da empresa. O comprometimento implica a 
adesão aos valores e objetivos da empresa por meio do Endomarketing e 
pressupõe o trabalho em equipe, em um contexto marcado pela cooperação 
e pela integração dos vários setores da organização. (BEKIN, SAUL 
FAINGAUS, 2004, p. 3). 
21 
 
 
 
 
CONCLUSÃO 
 
 
Este trabalho Pim (IV) teve como objetivo a conclusão das disciplinas 
Marketing, Desenvolvimento de Recursos Humanos e Dinâmica das Relações 
Interpessoais. A qual a empresa pesquisada foi a Coca-Cola referência no ramo de 
bebidas acerca de 125 anos. Este trabalho foi concluído em bases de critérios de 
desenvolvimento de marca e popularidade na qual aprendi que o seu maior patrimônio 
são seu colaboradores por não serem pessoas lógicas mais sim emocionais fazendo 
que meu conhecimento aumentasse em gestão iniciando um grande aprendizado, 
busquei compreender que uma empresa tem em seu crescimento a excelência 
organizacional de forma que analisei que o melhor caminho para o crescimento futuro 
de uma empresa inicia em seu colaboradores e termina com o seu sucesso em sua 
marca forte e conceituada em todo mundo como a Coca-Cola. 
22 
 
 
 
 
REFERÊNCIA 
BEKIN, Saul Faingaus. Endomarketing: como praticá-lo. São Paulo: Prentice 
Hall, 2004. 
 
CHIAVENATO, Idalberto. Desempenho humano nas empresas: como 
desenhar cargos e avaliar o desempenho. São Paulo: Atlas, 2001. 
 
CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos 
humanos nas organizações. 3 ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010 
 
CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de pessoas: e o novo papel dos recursos 
humanos na organização. 2 ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004, p. 415-427. 
 
FERREIRA, A. A.; REIS, A. C. F.; PEREIRA, M. I. Gestão empresarial:de 
Taylor aos nossos dias - evolução e tendências da Moderna Administração de 
Empresas. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 1997. 
 
GIL, Antônio Carlos. Gestão de Pessoas. São Paulo: Atlas, 2001. 
 
 
KOTLER, Philip – Administração de Marketing – 10ª Edição, 7ª reimpressão – 
Tradução Bazán Tecnologia e Lingüística; revisão técnica Arão Sapiro. São Paulo: 
Prentice Hall, 2000. 
 
MARCHIORI, Marlene (org). Faces da cultura e da comunicação 
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https://pt.wikipedia.org/wiki/Coca-Cola