Resumo Negocios eletrônicos Aula 9 Marketing mix - os 4 Ps da era digital e as 7 forças da era digital

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Resumo: Negocios eletrônicos Aula 9 Marketing mix - os 4 p's da era digital e as 7 forças da era digital
Objetivos da aula: Ao final desta aula, você será capaz de:
 1. Enumerar as funções do Marketing mix. 
 2. Compreender os 4P's do marketing e as 7 forças. 
 3. Analisar a experiência digital para o cliente.
Marketing mix
A função do marketing mix é ajudar desenvolver um pacote (mistura) que satisfaça não somente às necessidades dos clientes dentro dos mercados de objetivo, mas maximize simultaneamente a performance da organização.
► 4 P’s: Produto, Praça, Preço e Promoção
Produto: Refere-se à variedade do produto, qualidade, características, nome da marca, design, embalagem, tamanhos, serviços, garantias, devoluções, etc.
Praça: Também é conhecida como Ponto de Venda. Diz respeito aos canais de distribuição (localizações), distribuição física (estoque), transporte, armazenagem, etc.
Preço : É composto pelo preço básico, descontos, prazos de pagamento, condições de crédito, etc.
Promoção: Venda pessoal, propaganda, promoção de vendas, publicidade, relações públicas, marketing direto (mala direta, telemarketing), etc.
► 7C’S - Experiência digital para o cliente
Comunidade: Os usuários criam comunidades com interesses comuns na Internet. 
As empresas devem descobrir como participar dessas comunidades e como fornecer a seus próprios visitantes informações especializadas, permitindo que interajam com outros visitantes (bate papos, chats e fóruns). 
O objetivo é criar uma experiência significativa para que os membros das comunidades retornem ao site e permaneçam por mais temp
Conectividade: A conectividade ocorre em duas formas: 
1) Entre sites.
2) Entre o cliente e o site. 
A primeira está ligada a conectar os usuários a outros sites. Os usuários gostam de explorar links relevantes aos seus interesses. 
A conectividade entre o cliente e o site está relacionada ao poder de atração deste e aos incentivos ao retorno, como benefícios de alto valor percebido, conquistando, aos poucos, sua fidelidade.
Cuidado com o cliente: Os clientes gostam de receber atenção, mas não demais. 
Segurança, privacidade e suporte ao cliente, em todas as etapas do relacionamento, são fundamentais para um site de sucesso. 
As informações confidenciais devem ser muito bem protegidas e sigilosas. Sites que distribuem e-mail dos clientes sem permissão colocam em risco a confiança e a fidelidade.
Comunicação: Os clientes não querem apenas comprar com comodidade; também querem diálogo - bater papo, ter acesso a pesquisas on-line, enviar e-mails. 
Todos os e-mails devem ser respondidos. 
O pós-venda é tão importante quanto a venda em si: envio de novas ofertas, pesquisa de satisfação com a compra, permitir que optem por receber mais informações sobre produtos e serviços relacionados, entre outros serviços de valor agregado.
Conteúdo: Os usuários desejam informações completas e atualizadas e muitos produtos à sua escolha, tudo isso apresentado de forma atraente e amigável, objetiva, fácil de usar e que seja capaz de prender sua atenção. Mas não afogue-os em um mar de informação.
Customização: O conceito de customização em massa deve ser utilizado através da personalização. 
As empresas devem utilizar informações obtidas com seus clientes para tornar a experiência, no site, marcante e exclusiva. 
Os clientes on-line esperam que o site os conheça e que modifique seu serviço de acordo com suas necessidades e desejos. 
Da mesma forma, a capacidade de registrar o comportamento de compra dos clientes é que permite criar produtos sob medida que satisfaçam ou antecipem suas necessidades.
Conveniência: Deixou de ser um atrativo para se tornar item obrigatório. A  funcionabilidade (organização lógica) e a acessibilidade (facilidade de acesso às informações) são fatores críticos e podem determinar se um visitante ficará 30 segundos ou 30 minutos em um site. 
A estabilidade técnica (sem problemas na utilização do site) e os serviços ao clientes também são fatores de sucesso de um site.
7C’S - Experiência digital para o cliente
Embora a tradicional estrutura dos 4P´s ainda forneça uma proposta de valor tangível, não basta para criar um website vitorioso e fidelizar os usuários.
As empresas devem se certificar de que haja continuidade entre os 4P´s, as 7 Forças e os 7C´s, estabelecendo uma ponte entre os mundos real e virtual. 
Manter o objetivo de oferecer uma excelente experiência on-line, combinando seleção, disponibilidade e conveniência, é garantia de satisfação e fidelidade.
Geração de negócios
Existem inúmeras vantagens na geração de negócios on-line e off-line. Dentre elas, podemos citar:
Atinge camadas formadoras e multiplicadoras de opinião.
Baixo custo.
Alto índice de retorno.
Interatividade imediata.
Maior agilidade.
Fácil acesso a informações.
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Atividades 
Você sabe qual empresa/profissional pode realizar a geração de negócios?
Qualquer Empresa / profissional web sério que se disponha a investir nos relacionamentos contínuos com seus clientes, ouvindo, entendendo e oferecendo as melhores resoluções aos seus problemas e atendendo suas necessidades
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Globalização da economia. 
Nesta aula, você:
A publicidade na Web.
O planejamento de negócios eletrônicos. qualifica e quantifica as fases presentes nas ligas.
As fases da idealização de um projeto.
Aula 1 Teletransmitida
Conteúdo
Publicidade e marketing na web
Monitoramento
Publicidade e marketing na web
► Monitoramento
► Mobile marketing - receitas de conteúdo 2009/2014
► Publicidade em banner
► Mídia rica – trabalhar com sons, imagens, animações...
► Programas de afiliação
Por clique – espaço no site de outro anunciante.
Por indicação
Por venda
Multicamada – vários usuaris clicando
Custo por mil – por cliques
Links patrocinados – no google qndo faz pesquisa aparece links patrocinados ou compra conjunto de palavras chave...
Outras formas de publicidade online
Podcasting ex. rádio online vai ficar mandando conteúdo de som o tempo tempo
Videocasting ex. video com sons e imagens 10 seg. ou pode pular o anuncio.
Widgets – peq. Aplicativos...ex. postitis imagina q em cada um deles tem uma micro propaganda
Advergaming propaganda de jogos ex. fifa.
Processo de decisão de compra
Gerenciando o relacionamento com o e-cliente.
Rastreabilidade e análise de dados.
Identificação da necessidade
Busca de informações
Avaliação das alternativas 
Compra e entrega 
Avaliação pós compra
Atividade: Pesquise e explique melhor o que é o advergaming.
a área de entretenimento esta ganhando terreno Fazendo merchan para empresas com placas em estádios em games de jogos de futebol, corrida de carros...
Aula teletransmitida
Conteúdo
Comunicação segura
Criptografia
Comunicação segura
Em uma comunicação segura, pessoas ou máquinas precisam se comunicar sem que um intruso interfira nesta comunicação.
Propriedades desejáveis da comunicação
Segura = 3 topicos principais
Sigilo
Autenticação
Integridade da mensagem 
Cripto/grafia trabalha-se com https = protocolo de transferência de hipertexto seguro
Para entendermos claramente o protocolo HTTPS e a assinatura digital, primeiro precisamos entender o conceito de criptografia.
Criptografia pode ser entendida como um conjunto de métodos e técnicas para codificar uma informação. Exixte vários algoritmos
Encriptar = pegar o texto e aplicar o algoritimo
Decriptar é o contrario de encripitar
Algoritmo criptográfico modificar para virar texto criptografado
Chave criptográfica = matrix receptor e emissor...
Criptografia simétrica – mensagem embaralhada a chave tem que ser a mesma.Criptografia assimétrica = a chave de que, encripta é diferente de quem vai decriptar
Criptografia híbrida = mistura conceitos de chave privada e publica dificulta a interceptação.
Assinatura digital
Pesquise e explique melhor algum exemplo
de criptografia.
Se for para o bem da Nação e felicidade
So fet ziti e bom di Licie o fonacadido
geral, diga ao povo que fico.
gotin, dagi ie zeve quo face.