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Questão 1/5 - Sistemas de Informação Gerencial
Em relação às regras de circulação das informações, os fluxos podem ocorrer de maneira formal ou 
informal. Os fluxos formais são aqueles que seguem normas e procedimentos bem definidos, 
previstos, estruturados e documentados nas políticas da organização. ELEUTERIO, M. A. M. 
Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015. 
De acordo com o texto acima e com os conceitos abordados no livro base da disciplina, esse 
tipo de fluxo é a base de qual gestão?
Assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
A
Gestão da informação.
Você acertou!
Comentário: Esse tipo de fluxo é a base da gestão da informação, pois reflete as regras de 
circulação e proteção das informações. Um exemplo de fluxo formal é o envio de um relatório 
pelo gestor de um projeto a todos os seus participantes, como previsto no termo de abertura e 
em conformidade com a política de comunicação da organização.
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. 
Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 19.
 
B Gestão da organização.
C Gestão competitiva.
D Gestão do conhecimento.
E Gestão estratégica e planejamento.
Questão 2/5 - Sistemas de Informação Gerencial
Leia o texto e responda à questão:
As informações organizacionais são tratadas em um processo cíclico envolvendo, antes de qualquer 
coisa, a identificação da sua necessidade, passando pela sua aquisição, organização, 
armazenamento, distribuição e utilização (Choo, 2003). A cada etapa em que as informações são 
manipuladas, elas tendem a circular entre pessoas e sistemas, seguindo os denominados fluxos 
informacionais. Relativo às regras de circulação das informações, os fluxos podem ocorrer de 
maneira formal ou informal. Assinale os itens que são considerados Verdadeiros com (V), para 
os fluxos que ocorrem de maneira FORMAL, e com (F) para os que são Falsos: 
( ) estão na base da gestão da informação, refletindo as regras de circulação e proteção das 
informações.
( ) iniciados de forma espontânea pelas pessoas, sem regras específicas e trafegando por múltiplos 
canais de comunicação.
( ) um exemplo, é o envio de um relatório pelo gestor de um projeto aos seus participantes, 
conforme previsto no termo de abertura e em conformidade com a política de comunicação da 
organização.
( ) seguem normas e procedimentos bem definidos, previstos, estruturados e documentados nas 
políticas da organização.
( ) são as informações trocadas em ambientes interativos, como as salas de chat online, os fóruns de 
discussão e os ambientes de relacionamento.
 
Nota: 20.0
A F – F – V – V – F
B V – V – F – V – F
C F – F – V – F – F
D
V – F – V – V – F
Você acertou!
Comentário: Fluxos formais são os que seguem normas e procedimentos bem definidos, 
previstos, estruturados e documentados nas políticas da organização. Os fluxos formais estão 
na base da gestão da informação, refletindo as regras de circulação e proteção das informações.
Apesar disso, uma grande parte das informações seguem os fluxos informais, iniciados de 
forma espontânea pelas pessoas, sem regras específicas e trafegando por múltiplos canais de 
comunicação.
 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. 
Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 19-20.
E F – V – V – V – F
Questão 3/5 - Sistemas de Informação Gerencial
Leia o texto e responda à questão: 
As informações organizacionais são manipuladas em um processo cíclico que envolve, 
primeiramente, a identificação de sua necessidade, passando por sua aquisição, organização, 
armazenamento, distribuição e utilização (Choo, 2003). Em cada etapa na qual as informações são 
manipuladas, estas circulam entre pessoas e sistemas, seguindo fluxos específicos.
De acordo com o texto acima e com os conceitos abordados no livro base da disciplina, como 
são denominados esses fluxos? 
Assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
A Fluxos formais.
B Fluxos informais.
C
Fluxos informacionais.
Você acertou!
Comentário: Os fluxos informacionais ocorrem em diferentes níveis funcionais da 
organização. Segundo Teixeira e Valentim (2012, p. 151), “os fluxos informacionais perpassam
do nível estratégico ao nível operacional, refletindo e impactando nos processos que compõem 
a organização, inclusive o processo decisório e, por consequência, as estratégias de ação”.
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. 
Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 19.
D Fluxos modernos.
E
Fluxos contemporâneos. 
 
Questão 4/5 - Sistemas de Informação Gerencial
A partir da segunda metade do século XX, a criação dos computadores deu início a uma revolução 
silenciosa, que mudou definitivamente o cotidiano das pessoas e das organizações. Esse fenômeno, 
chamado de revolução da informação, transformou profundamente os ambientes corporativos ao 
criar novos modelos organizacionais e redesenhar o cenário competitivo das empresas. Existe uma 
tecnologia na origem dessa revolução, que é uma extraordinária invenção que transforma as 
informações em “registros digitais”. ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais 
na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015. 
De acordo com o texto acima e com os conceitos abordados no livro base da disciplina, que 
tecnologia é essa? 
Assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
A Tecnologia aplicada.
B Tecnologia da informação.
C Tecnologia de transmissão de relatórios.
D
Tecnologia digital.
Você acertou!
Comentário: Na origem dessa revolução está a tecnologia digital, uma extraordinária 
invenção que transforma as informações em “registros digitais” para que sejam processadas 
eletronicamente. Assim, os registros em papel tornaram-se bancos de dados digitais, capazes de
organizar e armazenar dados em grande volume. Por meio de softwares, as informações são 
processadas com grande velocidade e precisão. Com isso, as tarefas humanas repetitivas foram 
praticamente abolidas do cotidiano empresarial, e foram criados novos padrões de 
produtividade. A revolução digital deu origem às chamadas organizações digitais, que, 
conforme Turban et al. (2010), representam um novo modelo organizacional que utiliza a 
informática para aprimorar a eficiência do trabalho e melhorar os processos de negócios.
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. 
Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 20-21.
E Tecnologia por meio de canais telefônicos.
Questão 5/5 - Sistemas de Informação Gerencial
Analise as seguintes assertivas sobre dados e informação e assinale com V as assertivas verdadeiras
e com F as assertivas falsas. 
I - ( ) Dados são registros de algo que foi observado e medido, e que podem ser expressos de 
maneira numérica, textual ou visual.
II - ( ) Dado é o elemento base da informação.
III - ( ) A informação é interpretativa, muitas vezes não sendo necessário ter os dados como base.
IV - ( ) As informações são fatos brutos que descrevem um evento.
V - ( ) A informação é o resultado da interpretação dos dados. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Nota: 20.0
A V, F, V, F, V
B F, F, V, F, V
C V, F, F, V, F
D F, V, F, V, F
E V, V, F, F, V
Você acertou!
Comentário: As alternativas I, II e V estão corretas, visto que: Dados são registros de algo que
foi observado e medido, e que podem ser expressos de maneira numérica, textual ou visual. 
Dado é o elemento base da informação e a informação é o resultado da interpretação dos dados.
As alternativas III e IV são falsas uma vez que: A informação é o resultado da interpretação dos
dados e os dados são fatos brutos.
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. 
Curitiba: Intersaberes,2015.p. 31-32.
Questão 1/20 - Sistemas de Informação Gerencial
Suponha que você é um consultor contratado para a analisar a viabilidade da migração dos sistemas 
para a nuvem de uma empresa de varejo. 
A partir desse contexto, e de acordo com os estudos realizados durante a disciplina, analise as 
asserções e assinale a alternativa correta referente as vantagens da implantação do sistema de 
computação em nuvem: 
I - Redução de custo: investimento reduzido em infraestrutura de redes e dados;
II - Flexibilidade: ajustar capacidades contratadas como adaptação a picos de demanda;
III - Segurança: monitoramento constante dos sistemas para evitar que sejam interrompidos ou 
sofram invasões;
IV - Recuperação de dados: Back-up constante e em locais diferentes dos dados trabalhados;
V - Equipe reduzida de manutenção: manutenção de responsabilidade do fornecedor de toda a 
estrutura;
VI - Acessibilidade e mobilidade: acesso remoto e autenticação de usuários são permitidos, 
agilizando processos e reduzindo custo operacional
Nota: 5.0
A Somente as asserções I e II estão corretas.
B Somente as asserções I e III estão corretas.
C Somente as asserções II, III e IV estão corretas.
D Somente as asserções III, IV e V estão corretas.
E Todas as asserções estão corretas.
Você acertou!
Comentário: Os serviços de nuvem oferecem os seguintes benefícios:
 
1. Custo – O provedor de serviços cuida de toda a tecnologia, evitando- se os altos 
investimentos em servidores e redes de dados, além de manter a tecnologia sempre 
atualizada. 
2. Flexibilidade – A empresa pode facilmente ampliar ou reduzir as capacidades 
contratadas para se adaptar a momentos de pico de demanda. Isso é frequente 
principalmente no lançamento de campanhas de marketing, em que o volume de 
acessos de usuários ao sistema de informação da empresa aumenta significativamente 
por um curto período de tempo. 
3. Segurança – O provedor de nuvem monitora o sistema em tempo integral (regime 24/7,
ou “24 horas, sete dias da semana”), garante fontes de energia redundantes* e oferece 
sistemas contra invasões de hackers e vírus. 
4. Recuperação de dados – Periodicamente, os dados são submetidos a processos de 
back-up e replicados em data centers instalados 
em diferentes localidades.
1. Equipe mínima de TI – O fornecedor de nuvem se ocupa da manutenção do sistema, 
atividades como a atualização de versões de 
softwares e substituição de equipamentos, além de oferecer ferramentas automatizadas para a 
instalação de sistemas operacionais, bancos de dados e softwares aplicativos.
1. Acessibilidade e mobilidade – A infraestrutura de nuvem permite o acesso remoto de 
usuários, bem como a autenticação unificada 
(single sign-on) e o uso de dispositivos móveis. O single sign-on possibilita, por exemplo, que 
os usuários utilizem uma única senha
para acessar todos os sistemas de software, estejam eles instalados na infraestrutura local ou em
nuvem.
Com isso, vemos que os benefícios oferecidos pelos serviços de nuvem podem reduzir 
significativamente os custos operacionais e os ativos tecnológicos necessários para as empresas
implementarem suas infraestruturas de TI.
 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. 
Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 171-172.
Questão 2/20 - Sistemas de Informação Gerencial
Leia o texto e responda à questão: 
Na década de 1980, em decorrência das pesquisas no campo do processo decisório e com o aumento
da capacidade dos computadores, surgiram as primeiras ferramentas analíticas criadas para apoiar o 
processo de decisão.
 De acordo com os conceitos abordados no livro base da disciplina, responda: o que é uma 
decisão multicritério? 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 5.0
A
É um conjunto de elementos que interagem com a finalidade de produzir um resultado 
específico, no qual cada elemento afeta o funcionamento do todo e também é afetado por ele
B
É aquela que se baseia em múltiplos critérios de avaliação sobre determinada variável de 
decisão.
Você acertou!
Comentário: Uma decisão multicritério é aquela que se baseia em múltiplos critérios de 
avaliação sobre determinada variável de decisão. Por exemplo, ao decidirmos sobre o melhor 
aparelho de TV a ser adquirido, podemos levar em conta múltiplos critérios, como preço, 
consumo de energia, dimensão da tela, tecnologia do display e período de garantia.
 
 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. 
Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 60-62-114. 
C
É uma série de elementos ou componentes inter-relacionados que coletam, manipulam e 
armazenam, disseminam os dados e informações e fornecem um mecanismo de feedback.
D
É um sistema organizado e integrado de geração, processamento, armazenamento e 
comunicação de dados e informações indispensável para a análise da situação e tomada de 
decisão.
 
E
É responsável por registrar os dados referentes às atividades básicas e rotineiras de uma 
empresa, como as vendas da padaria, os serviços do posto de combustíveis e o autoatendimento
do banco.
Questão 3/20 - Sistemas de Informação Gerencial
Leia o texto e responda à questão:
Existe uma forma de avaliarmos o valor de uma informação que é pela compreensão do seu 
propósito em uma organização. Segundo Moresi (2000), as informações são utilizadas basicamente 
para duas finalidades: compreender o ambiente de negócios – interno e externo – e agir sobre ele. 
Isso significa dizer que as informações estão diretamente relacionadas à avaliação das situações e ao
processo decisório. Com isso, sua importância depende do nível de criticidade que ela representa na
atividade gerencial.ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. 
Curitiba: Intersaberes, 2015. 
Em relação ao nível de relevância ou importância, as informações podem ser classificadas em 
categorias. A partir desse contexto, e de acordo com os estudos realizados durante a disciplina,
analise as sentenças abaixo indicando (V) para verdadeiro e (F) para falso e assinale a 
alternativa correta referente a classificação dessas categorias: 
( ) irrelevantes
( ) potenciais
( ) mínimas
( ) críticas
Nota: 5.0
A V – V –V – F
B V – F –V – V
C
V – V –V – V
Você acertou!
Comentário: Em relação ao nível de relevância ou importância, as informações podem ser 
classificadas em quatro categorias: irrelevantes, potenciais, mínimas e críticas. A abaixo ilustra 
essas categorias e o impacto que representam para as organizações.
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. 
Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 35.
D F – V –V – F
E F – F –V – V
Questão 4/20 - Sistemas de Informação Gerencial
Em relação às regras de circulação das informações, os fluxos podem ocorrer de maneira formal ou 
informal. Os fluxos formais são aqueles que seguem normas e procedimentos bem definidos, 
previstos, estruturados e documentados nas políticas da organização. ELEUTERIO, M. A. M. 
Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015. 
De acordo com o texto acima e com os conceitos abordados no livro base da disciplina, esse 
tipo de fluxo é a base de qual gestão?
Assinale a alternativa correta:
Nota: 5.0
A
Gestão da informação.
Você acertou!
Comentário: Esse tipo de fluxo é a base da gestão da informação, pois reflete as regras de 
circulação e proteção das informações. Um exemplo de fluxo formal é o envio de um relatório 
pelo gestor de um projeto a todos os seus participantes, como previsto no termo de abertura e 
em conformidade com a política de comunicação da organização.
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. 
Curitiba: Intersaberes, 2015.p.19.
 
B Gestão da organização.
C Gestão competitiva.
D Gestão do conhecimento.
E Gestão estratégica e planejamento.
Questão 5/20 - Sistemas de Informação Gerencial
Analise as afirmativas em relação as diferenças entre Dados, Informação e Conhecimento:
 
I - Dado: é a simples representação de um determinado fato, sem que se possa estabelecer algum 
significado. É um simples registro, um elemento em sua forma bruta que, isoladamente, não 
possibilita análise e não conduz a uma compreensão de determinado fato ou situação.
II - Informação: conjunto organizado de dados aos quais foi atribuído um significado, dentro de um 
contexto específico, permitindo, portanto, avaliar (e compreender) uma situação e, a partir daí, 
resolver problemas e tomar decisões. Trata-se de um conjunto de dados que foram processados, 
relacionados, tratados e contextualizados.
III - Conhecimento: capacidade de estabelecer relações e refletir sobre as informações que estão à 
disposição, criando assim mais (novas) informações e/ou ampliando o conhecimento já existente, 
com o propósito de resolver problemas, tomar decisões, inovar e aprender.
É correto o que se afirma em:
Nota: 5.0
A Afirmativas I, II e III.
Você acertou!
Estão corretas as afirmações I, II e III.
I - Dado: é a simples representação de um determinado fato, sem que se possa estabelecer 
algum significado. É um simples registro, um elemento em sua forma bruta que, isoladamente, 
não possibilita análise e não conduz a uma compreensão de determinado fato ou situação. 
(AFIRMATIVA CORRETA)
II - Informação: conjunto organizado de dados aos quais foi atribuído um significado, dentro de
um contexto específico, permitindo, portanto, avaliar (e compreender) uma situação e, a partir 
daí, resolver problemas e tomar decisões. Trata-se de um conjunto de dados que foram 
processados, relacionados, tratados e contextualizados.
III - Conhecimento: capacidade de estabelecer relações e refletir sobre as informações que 
estão à disposição, criando assim mais (novas) informações e/ou ampliando o conhecimento já 
existente, com o propósito de resolver problemas, tomar decisões, inovar e aprender.
 (Capitulo II – livro base).
B Afirmativa II, III apenas
C Afirmativa I e II, apenas.
D Afirmativa I e III, apenas
E Afirmativa I, apenas.
Questão 6/20 - Sistemas de Informação Gerencial
Leia o texto e responda à questão: 
O início da utilização dos computadores e dos softwares nas empresas criou as condições para o uso
da tecnologia como ferramenta de gestão. Os softwares e os bancos de dados rapidamente se 
mostraram úteis para apoiar a atividade gerencial e, em particular, as tomadas de decisão. Por 
exemplo, Dickson (1968), em seu artigo intitulado “Management Information-Decision Systems” 
(“Sistemas de informação e decisão gerenciais”), afirmou que a integração entre sistemas de 
informação e a administração formava a referência para suprir os novos requisitos de gestão. Davis 
(1974) definiu os sistemas de informação como sistemas integrados homem/máquina geradores de 
informações para apoiar as funções operacionais, gerenciais e as tomadas de decisão em uma 
organização. Foi essa característica de apoio à gestão que fez com que os sistemas de informação 
fossem conhecidos como sistemas de informações gerenciais (SIGs).ELEUTERIO, M. A. M. 
Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015. 
De acordo com os conceitos abordados no livro base da disciplina, o que significa a sigla 
SADs? 
Assinale a alternativa correta:
Nota: 5.0
A Sistemas de apoio à direção.
B
Sistemas de apoio à decisão.
Você acertou!
Comentário: Esse tipo de ferramenta se caracteriza pelo uso intensivo de processamento 
numérico, simulações, projeções estatísticas e técnicas de modelagem de problemas para 
solucionar situações complexas e não estruturadas, como a otimização de linhas de produção, o
planejamento de rotas de uma companhia aérea ou a simulação de investimentos financeiros. É 
importante enfatizarmos a diferença de propósitos entre os SADs e os SIGs. Enquanto os SIGs 
se destinam à gestão cotidiana das organizações por meio de relatórios gerenciais, os SADs 
buscam solucionar problemas complexos com simulações de cenários e análises estatísticas, 
sendo úteis especialmente para as decisões tomadas nos níveis estratégicos das organizações.
 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. 
Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 59-60.
C Sistemas de apoio à detenção.
D Sistemas de apoio gerenciais.
E Sistemas de apoio à organização.
Questão 7/20 - Sistemas de Informação Gerencial
Uma organização estava com sérios problemas e há tempos suas ações vinham caindo 
consideravelmente. Uma consultoria foi contratada para auxiliar a empresa e o principal problema 
foi diagnosticado: falta de estoque para alguns produtos, excesso para outros e atraso na entrega do 
produto para o cliente. Porém, a empresa tinha vantagens em relação aos concorrentes: equipe de 
trabalho competente e fiel a empresa, que muitas vezes fazia horas extras, prezando pela qualidade 
do produto.
Após análise da consultoria, os administradores/gestores elaboraram uma lista de mudanças e um 
plano para melhorar as operações e torná-las lucrativa, com foco no reajuste da produção e criação 
de indicadores para a área.
Se você fosse o consultor responsável pelas mudanças nessa empresa, qual sistema integrado 
de gestão você escolheria para planejar e prever as necessidades de produção, monitoramento 
e controle do estoque e para acompanhar os processos?
Nota: 5.0
A Sistemas de informação para a qualidade
B Sistemas de informação de manufatura
Você acertou!
A resposta correta é letra “b”, sistemas de informação de manufatura. Eles têm como função 
planejar e prever as necessidades de produção, monitoramento e controle do estoque e para 
acompanhar os processos (ELEUTERIO, M.A.M. Sistemas de Informações Gerenciais. 
Curitiba: Editora Intersaberes, 2015, p. 133, Aula 06)
C Sistemas de controle industrial
D Sistemas de gestão de projetos
E Sistemas de gestão de pessoas
Questão 8/20 - Sistemas de Informação Gerencial
A capacidade de comunicação entre pessoas e sistemas no mundo virtual é o resultado da incrível 
interação de computadores, softwares e redes de comunicação, orquestrada por uma espécie de 
“engrenagem tecnológica” complexa e em constante evolução. ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de
Informações Gerenciais na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015. 
De acordo com o texto acima e com os conceitos abordados no livro base da disciplina, como 
são chamadas as tecnologias que movem essa engrenagem?
Assinale a alternativa correta:
Nota: 5.0
A Tecnologia aplicada.
B Tecnologia de transmissão de relatórios.
C Tecnologias da informação e comunicação (TICs)
Você acertou!
Comentário: A capacidade de comunicação entre pessoas e sistemas no mundo virtual é o 
resultado da incrível interação de computadores, softwares e redes de comunicação, 
orquestrada por uma espécie de “engrenagem tecnológica” complexa e em constante evolução. 
As tecnologias que movem essa engrenagem são chamadas de tecnologias da informação e 
comunicação (TICs), também conhecidas em inglês pela sigla ICT, referente ao termo 
information and communication technology (Nazareno et al., 2007). Para Laudon e Laudon 
(2010), as TICs podem ser compreendidas como o conjunto formado por hardware, software, 
tecnologia de armazenamento e tecnologia de comunicações. Por exemplo, uma empresa 
necessita de computadores e softwares para seus colaboradores e também de bancos de dados 
para armazenar as informações corporativas, de repositórios de arquivos para armazenar seus 
documentos e de tecnologias de comunicação, como uma conexão com a internet e uma rede 
de dados interna.A todo esse conjunto de elementos tecnológicos damos o nome de TICs. 
Continuamente, as TICs incorporam novos avanços tecnológicos, que se aprimoram com base 
nas invenções produzidas desde a criação da informação digital. Na atualidade, as TICs 
representam a principal força motriz da nova era digital e são o principal fator habilitador para 
que as empresas desenvolvam novos modelos de negócios
 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. 
Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 22.
D Tecnologia por meio de canais telefônicos.
E Tecnologia nas empresas.
Questão 9/20 - Sistemas de Informação Gerencial
Os SADs (sistemas de apoio à decisão) se propõem a dar suporte na solução de problemas 
complexos e pontuais e os SAEs (sistemas de apoio aos executivos) se destinam a ajudar a alta 
gestão a identificar oportunidades e ameaças ao negócio.
Em uma indústria foi elaborado um relatório com os dados da produção no primeiro semestre, com 
o seguinte resultado:
 ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. Curitiba: Intersaberes,
2015. 
Considerando o conjunto de dados proposto e os estudos realizados durante a disciplina, 
identifique o tipo de informação apresentada no quadro.
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 5.0
A Informações qualitativas.
B
Informações quantitativas.
Você acertou!
Comentário: As informações quantitativas são aquelas que podem ser mensuradas, 
expressas em números, como em: “a inflação subiu 5% em relação ao mesmo período do ano 
anterior” ou “nossa central telefônica processa, em média, 120 ligações por minuto”. As 
informações quantitativas geralmente são usadas para comparar metas e resultados, especificar 
recursos ou produtos finais.
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. 
Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 33-34.
C Informações gerenciais na atualidade.
D Informações conceituais.
E Informações via telemarketing.
Questão 10/20 - Sistemas de Informação Gerencial
Informações de má qualidade podem levar as organizações a aplicar recursos em projetos 
ineficazes. Por outro lado, boas informações permitem identificar necessidades e criar eficiência no 
dia a dia das empresas. 
A partir desse contexto, e de acordo com os estudos realizados durante a disciplina, analise as 
sentenças abaixo indicando (V) para verdadeiro e (F) para falso e assinale a alternativa correta 
referente os atributos que determinam a qualidade, segundo Miller (1996): 
( ) relevância
( ) precisão
( ) confiabilidade
( ) temporalidade
( ) competitividade
Nota: 5.0
A V- F- V- V- F
B V- V- V- V- V
C F- V- V- V- F
D V- V- V- V- F
Você acertou!
Comentário: A relevância reflete a importância da informação para a tomada de decisões; por 
exemplo, a informação sobre o aumento do índice de falhas em uma linha de produção é 
relevante para a tomada de ações corretivas.
A precisão indica a proximidade – ou margem de erro – da informação em relação ao fato em 
si; por exemplo, a precisão de um
equipamento de medição afeta a precisão das informações produzidas por ele.
A confiabilidade indica o grau de confiança na fonte produtora da informação; por exemplo, 
uma informação financeira produzida por
um órgão oficial pode ser considerada mais confiável do que aquela divulgada por uma fonte 
informal.
A temporalidade se refere ao tempo que a informação leva para ser apresentada ao tomador de
decisões; quando esse tempo é muito
curto, dizemos que a informação foi produzida em tempo real, como as utilizadas por 
operadores de bolsas de valores.
Por fim, a compreensibilidade refere-se à forma como a informação é apresentada para que 
seja assimilada pelas pessoas; por exemplo,
as informações sobre o balanço de uma empresa divulgadas em planilhas contábeis são menos 
compreensíveis do que aquelas produzidas
de forma sintetizada e em linguagem natural.
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. 
Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 35-37.
E V- V- F- V- F
Questão 11/20 - Sistemas de Informação Gerencial
Este fenômeno é explorado pelas empresas para monitorar de forma contínua o desempenho dos 
negócios; para conhecer e estimular potenciais consumidores e para criar modelos preditivos, que 
sejam capazes de antecipar as tendências e, assim, realimentar as estratégias de mercado. Leva os 
Sistemas de Informações Gerenciais a um novo patamar, sendo o principal desafio conferir 
significado e utilidade para a imensa massa de dados originada das redes digitais.
De acordo com o que estudamos sobre os efeitos da era da informação na economia, assinale a
alternativa que corresponde ao fenômeno descrito acima.
 
Nota: 5.0
A
Big data
Você acertou!
O volume massivo de dados produzidos a cada momento pelos usuários da internet se tornou 
um fenômeno à parte, denominado big data.
B Hardware
C Software
D Tecnologia de armazenamento
E Tecnologia de comunicação
Questão 12/20 - Sistemas de Informação Gerencial
Em relação às regras de circulação das informações, os fluxos podem ocorrer de maneira formal ou 
informal, a diferença entre ambas reside na agregação de diferentes possibilidades de interação, 
proporcionando maior liberdade de expressão e sendo essenciais para a gestão do conhecimento em 
uma organização.
 
Sobre fluxos formais e fluxos informais, relacione a Coluna A com a Coluna B à suas respectivas 
características.
 
Coluna A
A - Fluxos formais;
B - Fluxos informais;
 
Coluna B
I- São os que seguem normas e procedimentos bem definidos, previstos, estruturados e 
documentados nas políticas da organização.
II- Estão na base da gestão da informação, refletindo as regras de circulação e proteção. Como 
exemplo, pode-se citar o envio de um relatório pelo gestor de um projeto aos participantes, 
conforme previsto no termo de abertura e em conformidade com a política de comunicação da 
organização.
III- São iniciados de forma espontânea pelas pessoas, sem regras específicas e trafegando por 
múltiplos canais de comunicação.
IV- São as informações trocadas em ambientes interativos, como as salas de chat on-line, os fóruns 
de discussão e os ambientes de relacionamento.
Agora, marque a alternativa correta.
Nota: 5.0
A A: I e II / B: III e IV
Você acertou!
A sentença correta é A: I e II; B: III e IV. Fluxos formais: são os que seguem normas e 
procedimentos bem definidos, previstos, estruturados e documentados nas políticas da 
organização. Eles estão na base da gestão da informação, refletindo as regras de circulação e 
proteção. Como exemplo, pode-se citar o envio de um relatório pelo gestor de um projeto aos 
participantes, conforme previsto no termo de abertura e em conformidade com a política de 
comunicação da organização. Fluxos informais: são iniciados de forma espontânea pelas 
pessoas, sem regras específicas e trafegando por múltiplos canais de comunicação. São as 
informações trocadas em ambientes interativos, como as salas de chat on-line, os fóruns de 
discussão e os ambientes de relacionamento.
 
B A: I e III / B: II e IV
C A: I e IV / B: II e III
D A: II e III / B: I e IV
E A: II e IV / B: I e III
Questão 13/20 - Sistemas de Informação Gerencial
Um sistema de informação (SI) é uma combinação de pessoas, hardware, software, redes de 
comunicações e recursos de dados que coleta, transforma e dissemina informações em uma 
organização.
ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 
2015.
A partir da imagem acima e da definição de Sistema de Informação, estudadas durante a 
disciplina no livro base, qual é a definição de SOFTWARE, segundo Pressman (2006, p. 29)?
Assinalea alternativa correta: 
Nota: 5.0
A
É um conjunto de elementos internos que interagem com a finalidade de produzir um resultado 
específico.
B É um produto que abrange os programas de computador e suas informações descritivas 
(documentação).
Você acertou!
Comentário: A definição de software apenas como um conjunto de programas de computador 
é uma visão simplificada. O norte-americano Roger Pressman, prestigiado especialista em 
engenharia de software, observa que um software profissional não se resume apenas aos 
programas: ele deve incluir a documentação que o descreve e que possibilita sua manutenção 
ao longo do seu ciclo de vida. Segundo Pressman (2006, p. 29), o software é “um produto que 
abrange os programas de computador e suas informações
descritivas (documentação)”.
 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. 
Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 72.
C
É um sistema de informação estratégico como uma ferramenta capaz de alterar a condução dos 
negócios com o objetivo de assegurar a vantagem competitiva de uma organização.
D
É um sistema de atualização que combina modelos e dados para resolver problemas 
semiestruturados e alguns problemas não estruturados, com intenso envolvimento do usuário.
E
É um conjunto de partes interdependentes que, em seu todo, constitui uma unidade e apresenta 
três funções básicas de interação.
Questão 14/20 - Sistemas de Informação Gerencial
De acordo com que foi estudado, analise as seguintes assertivas sobre dado e informação e assinale
com V as assertivas verdadeiras e com F as assertivas falsas.
 
(__) Dados são registros de algo que foi observado e medido, e que podem ser expressos de maneira
numérica, textual ou visual.
(__) Dado é o elemento base da informação.
(__) A informação é interpretativa, muitas vezes não sendo necessário ter os dados como base.
(__) As informações são fatos brutos que descrevem um evento.
(__) A informação é o resultado da interpretação dos dados.
Agora, marque a sequência correta:
Nota: 5.0
A V, F, V, F, V
B F, F, V, F, V
C V, F, F, V, F
D F, V, F, V, F
E V, V, F, F, V
Você acertou!
(_V_) Dados são registros de algo que foi observado e medido, e que podem ser expressos de 
maneira numérica, textual ou visual. Página 20.
(_V_) Dado é o elemento base da informação. Página 21
(_F_) A informação é interpretativa, muitas vezes não sendo necessário ter os dados como 
base. A informação é o resultado da interpretação dos dados. Página 21
(_F_) As informações são fatos brutos que descrevem um evento. Dados são fatos brutos. 
Página 21
(_V_) A informação é o resultado da interpretação dos dados. Página 21
Fonte: (ELEUTÉRIO, 2015).
Questão 15/20 - Sistemas de Informação Gerencial
Leia o texto e responda à questão: 
Com a popularização da internet, os sistemas de informação ganharam força e se estenderam para 
além das fronteiras corporativas. Atento a esse cenário, leia os seguintes textos e classifique de 
acordo com a aplicação de sistemas de informação:
1. ERP é um software que melhora a gestão das empresas, automatizando os processos e integrando 
as atividades de Vendas, Finanças, Contabilidade, Fiscal, Estoque, Compras, Recursos Humanos, 
Produção e logística, no contexto empresarial.
2. O LinkedIn tem um modelo de negócios bem diversificado, onde a receita provém de assinaturas 
de usuários, vendas de publicidade e Soluções de Talentos.
3. A visão do Estado brasileiro é que as soluções de Governo Eletrônico (e-gov) são estratégias para
aproximar a sociedade dos governos, buscando superar os obstáculos de comunicação entre as duas 
esferas. O Serpro em sua atividade finalística busca facilitar a relação entre os cidadãos e empresas 
com o governo federal, por meio de sistemas tecnológicos. 
( ) Sistemas de informação no cotidiano das pessoas.
( ) Sistemas de informação na esfera pública.
( ) Sistemas de informação nas empresas. 
Assinale a sequência correta:
Nota: 5.0
A 3-2-1
B 2-1-3
C 3-1-2
D 2-3-1
Você acertou!
Comentário: As tecnologias online possibilitaram o surgimento das mídias sociais e dos 
ambientes de relacionamento profissional, colocando os sistemas de informação no cotidiano 
pessoas e consolidando definitivamente a cultura digital. Na esfera governamental, os sistemas 
de informação são usados como canais de informação e de serviços aos cidadãos, além de 
possibilitar novos meios de interação entre o governo e a sociedade. No âmbito empresarial, os 
sistemas de informação são usados para automatizar os processos operacionais e apoiar as 
atividades gerenciais.
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. 
Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 83-85.
 
E 1-2-3
Questão 16/20 - Sistemas de Informação Gerencial
Leia o texto e responda à questão:
As informações podem ser divididas em dois grandes grupos: informações quantitativas e 
qualitativas. As informações qualitativas têm natureza subjetiva e são representadas de forma 
descritiva, expressando julgamentos de valor ou opinião. As informações quantitativas, por sua vez,
geralmente são usadas para comparar metas e resultados, especificar recursos ou produtos finais. 
De acordo com os nossos estudos, assinale “1” para as informações quantitativas e “2” para as
informações qualitativas listadas abaixo: 
( ) O serviço prestado não foi apreciado pelo cliente
( ) As vendas superaram em 24% o ano anterior
( ) Em 7 dos 12 meses do ano houve produção acima do planejado 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Nota: 5.0
A 2-1-1
Você acertou!
Comentário: Informações quantitativas podem ser medidas, expressas em números e são 
geralmente usadas para comparar metas e resultados, especificar recursos ou produtos finais. 
As informações qualitativas têm natureza subjetiva e são representadas de forma descritiva, 
expressando julgamentos de valor ou opiniões. A informação qualitativa é: “O serviço prestado 
não foi apreciado pelo cliente”. As informações quantitativas são: “As vendas superaram em 
24% o ano anterior” e “) Em 7 dos 12 meses do ano houve produção acima do planejado”.
 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. 
Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 33-34.
 
 
B 2-2-1
C 1-2-2
D 1-2-1
E 2-1-2
Questão 17/20 - Sistemas de Informação Gerencial
Transforme os dados em informações e conhecimento
Quando uma empresa possui bancos de dados bem estruturado ela consegue saber o perfil exato de 
clientes e de outras pessoas, físicas ou jurídicas, que estejam registrados no seu campo de elementos
guardados.
Quando esses dados são relacionados entre si, através de um estudo sistemático, eles se 
transformam em informações preciosas. Se inseridas em um contexto determinado, elas tornam-se 
fonte de conhecimento para ser utilizado como base de um processo decisório. Dessa forma, 
evitam-se muitos riscos de mercado e você consegue ser mais assertivo e seguro nos planos de 
ações a serem tomadas pelos setores da empresa.
Disponível em: https://gmpe.com.br/blog/-entenda-a-importancia-do-banco-de-dados-da-sua-
empresa-18.html
Com base no texto acima e tomando por base os conteúdos abordados nas aulas e no referencial 
bibliográfico da disciplina, analise as afirmações abaixo e escolha a alternativa correta.
 
I - ( ) Um banco de dados organizado pode gerar informações para campanhas de marketing e 
políticas direcionadas aos clientes.
II - ( ) O excesso de dados e a falta de sua organização pode acarretar em custos de armazenamento,
pela redundância de dados armazenados em locais e setores diferentes.
III - ( ) Os dados coletados de clientes não devem ser atualizados, pois pode gerar inconsistência 
relacionadasa informação inicial disponibilizada pelos clientes.
IV- ( ) A integração dos dados não deve ser realizada se acarretar aumentos dos custos da empresa 
com a armazenagem dos dados.
A respeito dessas afirmativas, tomando por base os conteúdos abordados nas aulas e no referencial 
bibliográfico da disciplina, assinale a opção correta.
Nota: 0.0
A
São corretas apenas as afirmativas I e II.
As alternativas I e II são corretas. A alternativa III está incorreta, pois os dados devem sofrer 
atualização ao longo do tempo, pois dados desatualizados podem gerar inconsistências de 
representação. A alternativa IV está incorreta, pois a integração é necessária para estabelecer 
procedimentos para o acesso em vários níveis e a atualização dos dados, gerando custos de 
armazenagem se não forem integrados, pois os mesmos dados podem ficar armazenados em 
vários locais.
B São corretas apenas as afirmativas II e IV.
C São corretas apenas as afirmativas I, II e IV.
D São corretas apenas as afirmativas III e IV.
E São corretas apenas as afirmativas I, II e III.
Questão 18/20 - Sistemas de Informação Gerencial
Leia o texto e responda à questão:
Todos os dias as empresas realizam ações e tomam decisões. Estas decisões podem ser de nível 
básico – referentes às operações diárias e corriqueiras da empresa – como decisões complexas, não 
usuais. As decisões do primeiro tipo são chamadas estruturadas e as do segundo tipo são conhecidas
como não estruturadas.
Avalie as decisões a seguir: 
I - Decidir pela aquisição de participação acionária em empresa de produtos complementares.
II - Emitir ordem de compra de matéria prima, em função de ordens de produção programadas.
III - Investir sobras de capital em fundos de ações.
IV - Lançamento de novo produto, com base em pesquisas de mercado e dados econômicos. 
Assinale a alternativa que indica quais são decisões não estruturadas:
Nota: 5.0
A I e II, apenas.
B II e III, apenas.
C I, II e III, apenas.
D
I, III e IV, apenas.
Você acertou!
Comentário: Apenas a segunda afirmativa se refere a um tipo de decisão estruturada, pois suas
variáveis e condições já são conhecidas. Sempre que houver ordens de produção, matéria prima
terá de ser comprada se isto atender a condições previamente conhecidas. As demais 
afirmativas são problemas com cenários e condições mais complexos e não lineares, exigindo 
maior análise e quantidade de informações, sendo decisões não estruturadas.
 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. 
Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 50.
 
 
E II, III e IV, apenas.
Questão 19/20 - Sistemas de Informação Gerencial
Leia o texto e responda à questão: 
Existem várias formas de classificar os sistemas de informação, que variam conforme o critério 
utilizado. As duas formas mais usuais consideram como critérios de classificação a abrangência e o 
nível decisório. No primeiro caso, são consideradas as áreas funcionais a que o sistema atende, ou 
seja, sua abrangência departamental. No segundo caso, o critério utilizado é o nível funcional. A 
abrangência de um sistema de informação se refere à sua capacidade de atender a diferentes áreas 
funcionais de uma organização. Em outras palavras, quanto maior for a quantidade de áreas 
atendidas, maior será a abrangência do sistema. ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações 
Gerenciais na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015. 
De acordo com esse critério e com os conceitos abordados no livro base da disciplina, os 
sistemas de informação podem ser classificados em categorias, portanto analise as sentenças 
abaixo indicando (V) para verdadeiro e (F) para falso e assinale a alternativa correta 
indicando quais são elas. 
( ) Sistemas departamentais (funcionais)
( ) Sistemas integrados (organizacionais)
( ) Sistemas interorganizacionais.
( ) Sistemas de informações sazonais.
 
Nota: 5.0
A
V- V- V- F
Você acertou!
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. 
Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 96.
B V- F- V- F
C V- V- F- F
D F- V- V- F
E V- V- V- V
Questão 20/20 - Sistemas de Informação Gerencial
Os sistemas de CRM geralmente são pacotes de software compostos por módulos que abrangem as 
três atividades de relacionamento com os clientes que mencionamos anteriormente- marketing, 
vendas e atendimento.
Com base nos módulos do CRM, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
 
I - No que se refere à automação da equipe de vendas, devemos observar que cada vez mais as 
modernas equipes de vendas utilizam recursos digitais como smartphones, tablets e notebooks para 
coletar informações de clientes e prospects em suas visitas de campo.
PORQUE
 
II - Essas informações servem de apoio à operação comercial, pois facilitam o cadastro online de 
contato e os registros das informações de prospecção, auxiliam na segmentação de clientes e 
automatizam as ações de campo.
A respeito destas asserções, assinale a alternativa correta:
Nota: 5.0
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
Você acertou!
A alternativa correta é a letra “b”. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não 
é uma justificativa da I. As informações que servem de apoio à operação comercial, pois 
facilitam o cadastro online de contato e os registros das informações de prospecção, auxiliam 
na segmentação de clientes e automatizam as ações de campo, derivam das ferramentas de 
automação da equipe de vendas, também chamadas de ferramentas SFA, do inglês Sales Force 
Automation. A coleta de dados é uma etapa anterior ao uso dos sistemas de informação 
(ELEUTERIO, M.A.M. Sistemas de Informações Gerenciais. Curitiba: Editora Intersaberes, 
2015, p. 129, Aula 06)
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 1/5 - Sistemas de Informação Gerencial
Leia o texto e responda à questão:
Sobre as etapas do processo decisório, o problema envolvido na realização da melhor escolha tem 
sido pesquisado há várias décadas nas áreas de psicologia, inteligência artificial e comportamento 
organizacional. Em meados da década de 1940, o cientista social e matemático norte-americano 
Herbert Simon abriu caminhos para as pesquisas sobre o processo de decisão em sua obra intitulada 
Administrative Behavior: a Study of Decision-Making Processes in Administrative Organization 
(Simon, 1947), posteriormente editada em português com o título Comportamento administrativo: 
estudo dos processos decisórios nas organizações administrativas (Simon, 1979). Nessa obra 
pioneira, Simon define o processo decisório como o “coração” da gestão e relaciona a tomada de 
decisões com as áreas de lógica, psicologia e ciências sociais. O modelo racional de decisão 
proposto por Simon pressupõe a utilização de informações objetivas e analíticas para proceder à 
escolha da melhor alternativa em uma tomada de decisão. ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de 
Informações Gerenciais na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015. 
De acordo com o texto acima e com os conceitos abordados no livro base, Simon (1979) 
decompõe o processo decisório em etapas, quais são elas? Assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
A Relevância, temporalidade e seleção.
B Filtragem, críticas e inteligência.
C Inteligência, concepção, seleção e revisão.
Você acertou!
Etapa 1: inteligência
A etapa de inteligência é o momento em que o gestor e sua equipe caracterizam claramente o 
problema, analisando-o com profundidade, validandosuas premissas e formulando os objetivos
a serem atingidos. É também a oportunidade para avaliar a situação por meio de uma visão 
estratégica, com base em informações relacionadas à organização e ao seu ambiente externo. 
Como resultado, o gestor “decidirá sobre o que será decidido”, podendo até mesmo concluir 
que a situação não deve mudar e que, portanto, nenhuma decisão é necessária.
 
Etapa 2: concepção
Na etapa de concepção, as possíveis alternativas de solução são levantadas, e seus prós e 
contras são avaliados. Os estudos de viabilidade técnica, comportamental e financeira também 
fazem parte dessa análise. Neste momento, as informações coletadas na etapa de inteligência 
são analisadas por métodos quantitativos e estatísticos, para prever os resultados de cada 
alternativa. Para isso, normalmente são utilizadas ferramentas computacionais, como planilhas 
de cálculo e sistemas de apoio à decisão, como veremos a seguir.
 
Etapa 3: seleção
Na etapa de seleção, é identificada a alternativa que contribuirá de maneira mais efetiva para os
objetivos estabelecidos. Cada alternativa recebe um valor, que representa a sua “utilidade” para
a solução. Assim, a alternativa com maior valor será selecionada. Em situações mais 
complexas, com múltiplos critérios de seleção, são utilizados métodos de ponderação que 
classificam os critérios de acordo com sua importância na decisão. O resultado da etapa de 
seleção é a alternativa a ser implementada.
 
Etapa 4: revisão
Na etapa de revisão, a implementação da decisão é monitorada para que seja possível verificar 
se a alternativa escolhida foi mesmo a melhor decisão.
 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. 
Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 53-54.
D Competitividade, salário e revisão.
E Precisão, processamento e temporalidade.
Questão 2/5 - Sistemas de Informação Gerencial
Leia o texto e responda à questão: 
O modelo racional de decisão proposto por Simon (1979) pressupõe a utilização de informações 
objetivas e analíticas para proceder a escolha da melhor alternativa em uma tomada de decisão. 
Simon (1979) decompõe o processo decisório em quatro etapas: inteligência, concepção, seleção e 
revisão. 
Analise se as afirmativas a seguir são verdadeiras (V) ou falsas (F) em relação ao Processo 
Decisório. 
I - ( ) A etapa da inteligência é o momento em que o gestor e sua equipe caracterizam claramente o 
problema, analisando-o com profundidade, validando suas premissas e formulando os objetivos a 
serem atingidos.
II - ( ) Na etapa da concepção cada alternativa recebe um valor, que representa a sua utilidade para a
solução.
III - ( ) Os estudo de viabilidade técnica, comportamental e financeira fazem parte da etapa de 
concepção.
IV - ( ) Na etapa da revisão a implementação da decisão, é monitorada para que seja possível 
verificar se a alternativa escolhida foi mesmo a melhor decisão. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Nota: 20.0
A V-V-V-F
B V-V-F-F
C F-F-V-V
D F-V-V-F
E
V-F-V-V
Você acertou!
I - VERDADEIRA. A etapa da inteligência é o momento em que o gestor e sua equipe 
caracterizam claramente o problema, analisando-o com profundidade, validando suas 
premissas e formulando os objetivos a serem atingidos.
II - FALSA. Na etapa da SELEÇÃO cada alternativa recebe um valor, que representa a sua 
utilidade para a solução.
III - VERDADEIRA. Os estudos de viabilidade técnica, comportamental e financeira fazem 
parte da etapa de concepção.
IV - VERDADEIRA. Na etapa da revisão a implementação da decisão, é monitorada para que 
seja possível verificar se a alternativa escolhida foi mesmo a melhor decisão.
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. 
Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 53.
Questão 3/5 - Sistemas de Informação Gerencial
Leia o texto e responda à questão: 
O início da utilização dos computadores e dos softwares nas empresas criou as condições para o uso
da tecnologia como ferramenta de gestão. Os softwares e os bancos de dados rapidamente se 
mostraram úteis para apoiar a atividade gerencial e, em particular, as tomadas de decisão. Por 
exemplo, Dickson (1968), em seu artigo intitulado “Management Information-Decision Systems” 
(“Sistemas de informação e decisão gerenciais”), afirmou que a integração entre sistemas de 
informação e a administração formava a referência para suprir os novos requisitos de gestão. Davis 
(1974) definiu os sistemas de informação como sistemas integrados homem/máquina geradores de 
informações para apoiar as funções operacionais, gerenciais e as tomadas de decisão em uma 
organização. Foi essa característica de apoio à gestão que fez com que os sistemas de informação 
fossem conhecidos como sistemas de informações gerenciais (SIGs).ELEUTERIO, M. A. M. 
Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015. 
De acordo com os conceitos abordados no livro base da disciplina, o que significa a sigla 
SADs? 
Assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
A Sistemas de apoio à direção.
B
Sistemas de apoio à decisão.
Você acertou!
Comentário: Esse tipo de ferramenta se caracteriza pelo uso intensivo de processamento 
numérico, simulações, projeções estatísticas e técnicas de modelagem de problemas para 
solucionar situações complexas e não estruturadas, como a otimização de linhas de produção, o
planejamento de rotas de uma companhia aérea ou a simulação de investimentos financeiros. É 
importante enfatizarmos a diferença de propósitos entre os SADs e os SIGs. Enquanto os SIGs 
se destinam à gestão cotidiana das organizações por meio de relatórios gerenciais, os SADs 
buscam solucionar problemas complexos com simulações de cenários e análises estatísticas, 
sendo úteis especialmente para as decisões tomadas nos níveis estratégicos das organizações.
 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. 
Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 59-60.
C Sistemas de apoio à detenção.
D Sistemas de apoio gerenciais.
E Sistemas de apoio à organização.
Questão 4/5 - Sistemas de Informação Gerencial
Leia o texto e responda à questão:
Sistemas de Informação Gerenciais (SIG), Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) e Sistemas de Apoio
aos Executivos (SAE) são termos largamente utilizados por executivos, sendo então muito 
importante o nosso entendimento sobre os respectivos conceitos. De acordo com o que foi estudado,
relacione os conceitos a seguir: 
1.SIGs
2.SADs
3.SAEs 
( ) Destinam-se a apresentar o desempenho geral da organização.
( ) Destinam-se à gestão cotidiana das organizações por meio de relatórios gerenciais.
( ) Buscam solucionar problemas complexos por meio de simulações de cenários e análises 
estatística. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Nota: 20.0
A
3-1-2
Você acertou!
Comentário: A característica de apoio à gestão que tornou os sistemas de informação 
conhecidos como Sistemas de Informação Gerenciais (SIGs). Os Sistemas de Apoio à Decisão 
(SADs) se caracterizam pelo uso intensivo de processamento numérico, simulações, projeções 
estatísticas e técnicas de modelagem de problemas para solucionar situações complexas e não 
estruturadas. Os Sistemas de Apoio aos Executivos (SAEs), diferentemente dos anteriores, se 
destinam a apresentar o desempenho geral da organização, permitindo aos executivos 
identificar situações de decisão e oportunidades de negócio.
 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. 
Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 59-60.
 
B 3-2-1
C 2-1-3
D 2-3-1
E 1-2-3
Questão 5/5 - Sistemas de Informação Gerencial
Leia o texto e responda à questão:
Herbert Simon, precursor nos estudos do processo decisório, sintetizaa tomada de decisão como 
‘uma combinação entre pensamento e ação que culmina em uma escolha’. (SIMON, 1965). 
Sobre os tipos de decisão avalie as alternativas a seguir e, em seguida, assinale a resposta 
correta:
Nota: 20.0
A Decisões não estruturadas são aquelas tomadas em situações bem definidas, com base em variáveis precisas e informações consistentes.
B As decisões semiestruturadas geralmente utilizam fontes de informação diversificadas, requerem uma cuidadosa análise de risco e são suscetíveis a revisões e planos de contingência.
C
Quando a decisão envolve um contexto de incerteza, uma situação imprevista ou quando as 
informações que apoiam a decisão são imprecisas, estimadas ou desconhecidas, dizemos que a 
decisão é não estruturada.
Você acertou!
Comentário: Quando a decisão envolve um contexto de incerteza, uma situação imprevista ou 
quando as informações que apoiam a decisão são imprecisas, estimadas ou desconhecidas, 
dizemos que a decisão é não estruturada.
 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. 
Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 49-50 / Rota Aula 03 (p. 4).
D
Decisões estruturadas ocorrem tipicamente nos níveis estratégicos e de alta gestão das 
organizações, no qual os executivos precisam tomar decisões de grande impacto, baseadas em 
cenários futuros ou projeções contextuais.
E Quando uma situação de decisão reúne as características dos dois tipos apresentados acima, dizemos que ela é estruturada.
Questão 1/5 - Sistemas de Informação Gerencial
Nos dias atuais, a Internet pode ser considerada como um veículo de aproximação do Estado com o 
cidadão, sendo o principal instrumento para tornar o governo cada vez mais de caráter “eletrônico”. 
Logo podemos entender que o Estado, embora distante de forma física das pessoas, está “mais 
próximo” do cidadão na forma virtual, bem como mais eficiente na realização de seus objetivos, por
meio dos SI governamentais, aliados ao crescente progresso das chamadas TIC – Tecnologia da 
Informação e Comunicação.
A partir desse contexto, e de acordo com os estudos realizados durante a disciplina, analise as 
asserções e assinale a alternativa correta referente as vantagens para a utilização de sistemas 
de e-gov na gestão pública:
I - Agregar agilidade aos serviços prestados pelo governo;
II - Agregar acessibilidade aos serviços governamentais para o cidadão;
III - Atribuir transparência aos dados e informações da gestão privada;
IV - Simplificar processos complexos, por exemplo Declaração de Imposto de Renda ou Solicitação
de Passaporte;
V - Permitir o gerenciamento de dados para o planejamento público, como no caso do censo 
populacional.
 
Nota: 20.0
A Somente as asserções I e II estão corretas.
B Somente as asserções I e III estão corretas.
C Somente as asserções II, III e IV estão corretas.
D
Somente as asserções I, II, IV e V estão corretas.
Você acertou!
Comentário: Na esfera governamental, os sistemas de informação são utilizados como canais 
de informação e de serviços para os cidadãos, além de possibilitarem novos meios de interação 
do governo com a sociedade. Os sistemas de informação governamentais dão origem ao 
chamado governo eletrônico, ou e-gov, que utiliza as tecnologias da informação e 
comunicação (TICs) para agilizar o acesso aos serviços e conferir transparência às informações
da Administração Pública. No Brasil, o governo eletrônico surgiu em 2000 e atualmente conta 
com uma plataforma de portais integrados (Governo Eletrônico, 2015) que fornecem 
informações diversificadas, como licitações e compras eletrônicas, dados da Administração 
Pública, publicações online, convênios com entidades públicas e sistemas de cadastro e 
serviços online. Um exemplo de sistema de informação governamental é o aplicativo para o 
preenchimento online da Declaração do Imposto de Renda*, que simplifica a elaboração e a 
entrega da declaração, além de alimentar os dados dos
contribuintes diretamente no banco de dados da Receita Federal.
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. 
Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 84.
E Todas as asserções estão corretas.
Questão 2/5 - Sistemas de Informação Gerencial
Leia o texto e responda à questão:
Os softwares e os bancos de dados rapidamente se mostraram úteis para apoiar a atividade gerencial
e, em particular, as tomadas de decisão. Davis (1974) definiu os sistemas de informação como 
sistemas integrados homem/máquina geradores de informações para apoiar as funções operacionais,
gerenciais e as tomadas de decisão em uma organização. Foi essa característica de apoio à gestão 
que fez com que os sistemas de informação fossem conhecidos como sistemas de informações 
gerenciais (SIGs).
A partir dos anos 1990, com o acirramento da competividade e a crescente importância das decisões
estratégicas nas organizações, surgiu uma terceira categoria de ferramentas.ELEUTERIO, M. A. M.
Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015. 
De acordo com os conceitos abordados no livro base da disciplina, o que significa a sigla 
SAEs? 
Assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
A Sistemas de apoio ao estado.
B Sistemas de apoio aos militares.
C Sistemas de apoio ao governo.
D
Sistemas de apoio aos executivos.
Você acertou!
Comentário: Esses sistemas, destinam-se a apresentar o desempenho geral da organização, de 
modo a permitir que os executivos identifiquem situações de decisão e oportunidades de 
negócio (Hemmatfar, 2010). Grandes volumes de dados, frequentemente multidimensionais, 
são processados por meio de técnicas computacionais avançadas, como o processamento 
analítico online – Olap (Baptista; Sampaio; Sousa, 2006), algoritmos inteligentes e a 
mineração de dados, ou data mining (Meira Junior; Zaki, 2014). Os sistemas de BI utilizam 
painéis gráficos, ou dashboards, para exibir, de maneira resumida e integrada, indicadores 
financeiros e informações críticas de mercado, o que facilita a compreensão do negócio e a 
tomada de decisões estratégicas.
 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. 
Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 59-60.
E Sistemas de apoio aos estudantes.
Questão 3/5 - Sistemas de Informação Gerencial
Leia o texto e responda à questão:
Sistemas de Informação Gerenciais (SIG), Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) e Sistemas de Apoio
aos Executivos (SAE) são termos largamente utilizados por executivos, sendo então muito 
importante o nosso entendimento sobre os respectivos conceitos. De acordo com o que foi estudado,
relacione os conceitos a seguir: 
1.SIGs
2.SADs
3.SAEs 
( ) Destinam-se a apresentar o desempenho geral da organização.
( ) Destinam-se à gestão cotidiana das organizações por meio de relatórios gerenciais.
( ) Buscam solucionar problemas complexos por meio de simulações de cenários e análises 
estatística. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Nota: 20.0
A
3-1-2
Você acertou!
Comentário: A característica de apoio à gestão que tornou os sistemas de informação 
conhecidos como Sistemas de Informação Gerenciais (SIGs). Os Sistemas de Apoio à Decisão 
(SADs) se caracterizam pelo uso intensivo de processamento numérico, simulações, projeções 
estatísticas e técnicas de modelagem de problemas para solucionar situações complexas e não 
estruturadas. Os Sistemas de Apoio aos Executivos (SAEs), diferentemente dos anteriores, se 
destinam a apresentar o desempenho geral da organização, permitindo aos executivos 
identificar situações de decisão e oportunidades de negócio.
 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. 
Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 59-60.
 
B 3-2-1
C 2-1-3
D 2-3-1
E 1-2-3
Questão 4/5 - Sistemasde Informação Gerencial
Leia o texto, e responda à questão: 
A complexidade das decisões gerenciais aumenta à medida que ascendemos nos níveis funcionais 
da organização, porque seus resultados se tornam menos previsíveis. De acordo com o grau de 
incerteza das informações e da previsibilidade das decisões, estas são classificadas em três tipos, 
quais são eles? 
Assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
A Filtragem, críticas e apresentação.
B
Estruturadas, não estruturadas e semiestruturadas.
Você acertou!
Comentário: As decisões podem ser classificadas de acordo com sua complexidade. Em um 
extremo estão as decisões simples, que fazem parte do cotidiano, nas quais as informações são 
suficientemente claras de modo a reduzir a probabilidade de insucesso. No outro extremo estão
as decisões complexas, baseadas em informações estimadas ou imprecisas, que deixam 
margem para incerteza ou que podem causar grande impacto na organização. Como vimos 
anteriormente, a complexidade das decisões gerenciais aumenta à medida que ascendemos nos 
níveis funcionais da organização, porque seus resultados se tornam menos previsíveis. De 
acordo com o grau de incerteza das informações e da previsibilidade das decisões, estas são 
classificadas em três tipos, descritos na sequência: estruturadas, não estruturadas e 
semiestruturadas (Laudon; Laudon, 2010).
 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. 
Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 49.
C Precisão, processamento e temporalidade.
D Relevância, temporalidade e apresentação.
E Filtragem, processamento e a apresentação.
Questão 5/5 - Sistemas de Informação Gerencial
Um sistema de informação é formado por três elementos que interagem entre si para processar as 
informações. São eles o software, o hardware e as redes de dados.
De acordo com os conceitos abordados no livro base da disciplina, qual é a definição de 
HARDWARE?
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 20.0
A
O termo Hardware se refere a um conjunto de elementos internos que interagem com a 
finalidade de produzir um resultado específico.
B
O termo Hardware se refere a um produto que abrange os programas de computador e suas 
informações descritivas (documentação).
C O termo Hardware se refere a um sistema de informação estratégico como uma ferramenta 
capaz de alterar a condução dos negócios com o objetivo de assegurar a vantagem competitiva 
de uma organização.
D
O termo Hardware se refere a um sistema de atualização que combina modelos e dados para 
resolver problemas semiestruturados e alguns problemas não estruturados, com intenso 
envolvimento do usuário.
E
O termo ‘hardware’ se refere aos elementos físicos, ou eletrônicos, do sistema. Enquadram-se 
nessa categoria todos os tipos de computadores e também os equipamentos periféricos, como 
monitores, teclados, impressoras, mouses etc.
Você acertou!
Comentário: O termo hardware se refere aos elementos físicos – ou eletrônicos – do sistema. 
Enquadram-se nessa categoria todos os tipos de computadores, assim como os equipamentos 
periféricos, como monitores, teclados, impressoras e mouses. Os computadores são 
responsáveis pela execução dos softwares, enquanto os equipamentos periféricos – também 
chamados de dispositivos de entrada/saída (E/S) – realizam a interface com o usuário, 
permitindo que ele opere os softwares e visualize as saídas do processamento.
 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. 
Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 74.
Questão 1/5 - Sistemas de Informação Gerencial
Leia o texto e responda à questão: 
Existem várias formas de classificar os sistemas de informação, que variam conforme o critério 
utilizado. As duas formas mais usuais consideram como critérios de classificação a abrangência e o 
nível decisório. No primeiro caso, são consideradas as áreas funcionais a que o sistema atende, ou 
seja, sua abrangência departamental. No segundo caso, o critério utilizado é o nível funcional. A 
abrangência de um sistema de informação se refere à sua capacidade de atender a diferentes áreas 
funcionais de uma organização. Em outras palavras, quanto maior for a quantidade de áreas 
atendidas, maior será a abrangência do sistema. ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações 
Gerenciais na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015. 
De acordo com esse critério e com os conceitos abordados no livro base da disciplina, os 
sistemas de informação podem ser classificados em categorias, portanto analise as sentenças 
abaixo indicando (V) para verdadeiro e (F) para falso e assinale a alternativa correta 
indicando quais são elas. 
( ) Sistemas departamentais (funcionais)
( ) Sistemas integrados (organizacionais)
( ) Sistemas interorganizacionais.
( ) Sistemas de informações sazonais.
 
Nota: 20.0
A
V- V- V- F
Você acertou!
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. 
Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 96.
B V- F- V- F
C V- V- F- F
D F- V- V- F
E V- V- V- V
Questão 2/5 - Sistemas de Informação Gerencial
Suponha que você é um consultor contratado para a analisar a viabilidade da migração dos sistemas 
para a nuvem de uma empresa de varejo. 
A partir desse contexto, e de acordo com os estudos realizados durante a disciplina, analise as 
asserções e assinale a alternativa correta referente as vantagens da implantação do sistema de 
computação em nuvem: 
I - Redução de custo: investimento reduzido em infraestrutura de redes e dados;
II - Flexibilidade: ajustar capacidades contratadas como adaptação a picos de demanda;
III - Segurança: monitoramento constante dos sistemas para evitar que sejam interrompidos ou 
sofram invasões;
IV - Recuperação de dados: Back-up constante e em locais diferentes dos dados trabalhados;
V - Equipe reduzida de manutenção: manutenção de responsabilidade do fornecedor de toda a 
estrutura;
VI - Acessibilidade e mobilidade: acesso remoto e autenticação de usuários são permitidos, 
agilizando processos e reduzindo custo operacional
Nota: 20.0
A Somente as asserções I e II estão corretas.
B Somente as asserções I e III estão corretas.
C Somente as asserções II, III e IV estão corretas.
D Somente as asserções III, IV e V estão corretas.
E
Todas as asserções estão corretas.
Você acertou!
Comentário: Os serviços de nuvem oferecem os seguintes benefícios:
 
1. Custo – O provedor de serviços cuida de toda a tecnologia, evitando- se os altos 
investimentos em servidores e redes de dados, além de manter a tecnologia sempre 
atualizada. 
2. Flexibilidade – A empresa pode facilmente ampliar ou reduzir as capacidades 
contratadas para se adaptar a momentos de pico de demanda. Isso é frequente 
principalmente no lançamento de campanhas de marketing, em que o volume de 
acessos de usuários ao sistema de informação da empresa aumenta significativamente 
por um curto período de tempo. 
3. Segurança – O provedor de nuvem monitora o sistema em tempo integral (regime 24/7,
ou “24 horas, sete dias da semana”), garante fontes de energia redundantes* e oferece 
sistemas contra invasões de hackers e vírus. 
4. Recuperação de dados – Periodicamente, os dados são submetidos a processos de 
back-up e replicados em data centers instalados 
em diferentes localidades.
1. Equipe mínima de TI – O fornecedor de nuvem se ocupa da manutenção do sistema, 
atividades como a atualização de versões de 
softwares e substituição de equipamentos, além de oferecer ferramentas automatizadas para a 
instalação de sistemas operacionais, bancos de dados e softwares aplicativos.
1. Acessibilidade e mobilidade – A infraestrutura de nuvem permite o acesso remoto de 
usuários, bem como a autenticação unificada 
(single sign-on)e o uso de dispositivos móveis. O single sign-on possibilita, por exemplo, que 
os usuários utilizem uma única senha
para acessar todos os sistemas de software, estejam eles instalados na infraestrutura local ou em
nuvem.
Com isso, vemos que os benefícios oferecidos pelos serviços de nuvem podem reduzir 
significativamente os custos operacionais e os ativos tecnológicos necessários para as empresas
implementarem suas infraestruturas de TI.
 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. 
Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 171-172.
Questão 3/5 - Sistemas de Informação Gerencial
Leia o texto e responda à questão: 
Há algum tempo as organizações se deparam com informações cada vez mais volumosas e 
complexas em suas tomadas de decisão. Tal volume e complexidade das informações impedem que 
elas sejam interpretadas pelos gestores em tempo hábil e com a profundidade necessária. A 
visualização e a interpretação em tempo real de grandes volumes de informações complexas e 
interdependentes tornaram-se, portanto, elementos essenciais no cotidiano dos gestores 
estratégicos. Os modernos sistemas de informação, em particular os sistemas de BI, têm ferramentas
analíticas específicas para essa finalidade. São as chamadas ferramentas Olap – online analytical 
processing, ou processamento analítico online –, que possibilitam a análise rápida de grandes 
volumes de dados sob múltiplos ângulos de observação – o que denominamos de análise 
multidimensional. ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. 
Curitiba: Intersaberes, 2015. 
De acordo com os conceitos abordados no livro base da disciplina, quais são as três maneiras 
de explorar as estruturas multidimensionais de um Olap? Assinale a alternativa correta:
 
Nota: 20.0
A Precisão, processamento e temporalidade.
B Filtragem, críticas e apresentação.
C Análise SWOT, processamento e temporalidade.
D Detalhamento sucessivo, diferentes dimensões, diferentes visualizações.
Você acertou!
Detalhamento sucessivo (drill down) – Permite a navegação através das informações com 
diferentes níveis de detalhamento. Por exemplo, enquanto o gestor financeiro visualiza a 
receita total da empresa no primeiro trimestre, ele pode desmembrá-lo em valores mensais 
dentro do trimestre. Dependendo da forma como a estrutura foi elaborada, ele poderá “descer” 
até o nível das receitas diárias.
Diferentes dimensões (slicing and dicing) – O usuário pode alterar as dimensões para obter 
uma visualização diferente dos dados.
Por exemplo: um relatório de receitas trimestrais por canal de venda pode ser facilmente 
alterado para um relatório de vendas por linha de produto.
Diferentes visualizações – É possível alterar o formato de apresentação das informações por 
meio da utilização, por exemplo, de tabelas, planilhas dinâmicas, gráficos, mapas e recursos 
visuais. Independentemente do formato selecionado, o usuário continua a explorar as 
informações com os recursos mencionados acima. As funções de exploração do Olap são 
executadas em tempo real, fornecendo respostas imediatas ao usuário de forma a agilizar o 
processo analítico e decisório.
 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. 
Curitiba: Intersaberes, 2015.p.162-164.
 
 
E Data warehouse (DW), Olap e data mining.
Questão 4/5 - Sistemas de Informação Gerencial
Leia o texto e responda à questão:
A todo o momento utilizamos sistemas de informação. Hoje mesmo, se você fez compras em uma 
padaria, abasteceu seu veículo em um posto de combustíveis ou retirou dinheiro em um caixa 
eletrônico, muito provavelmente os dados referentes às suas transações foram registrados em um 
sistema. A esse tipo de sistema damos o nome de sistema de processamento de transações (SPT).
“Os dados registrados por meio dos SPTs abastecem as bases de dados que serão acessadas por 
outros sistemas, em particular pelos sistemas gerenciais, o que torna os SPTs verdadeiros 
“guardiões” dos dados corporativos. ” (O’Brien, 2004) 
ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 
2015. 
De acordo com os conceitos abordados no livro base da disciplina, em razão de sua 
importância para os negócios das empresas, os SPTs devem cumprir requisitos mínimos de 
qualidade, quais são os atributos funcionais? Analise as sentenças abaixo indicando (V) para 
verdadeiro e (F) para falso e na sequencia assinale a alternativa correta: 
( ) Desempenho
( ) Disponibilidade
( ) Integridade de dados
( ) Modularidade
( ) Facilidade de uso
 
Nota: 20.0
A V- F- V- V- F
B F- V- V- V- V
C V- V- V- V- V
Você acertou!
Desempenho: Refere-se aos tempos de resposta que o sistema leva para concluir uma 
transação, sendo medido pela quantidade de transação que o sistema é capaz de realizar um 
determinado período.
Disponibilidade: Indica o percentual de tempo em que o SPT permanece disponível aos 
usuários. Quando um sistema nunca deixa
de funcionar, dizemos que ele tem 100% de disponibilidade. Em muitas situações, os SPTs 
desempenham funções críticas na organização,
e a disponibilidade tem impactos diretos no desempenho financeiro das operações, como nos 
sites de comércio eletrônico. Nesses casos,
os SPTs são projetados para alta disponibilidade, sendo rotulados tecnicamente com a sigla HA 
(high availability).
Integridade de dados: Refere-se à capacidade que o sistema tem de contornar os possíveis 
problemas de software ou hardware sem
causar perda de dados. Sistemas de back-up distribuídos auxiliam a proteger os dados em caso 
de falhas nos discos ou de catástrofes naturais
nos data centers. Além disso, a integridade dos dados deve ser garantida no caso de acesso 
simultâneo dos dados, como ocorre, por
exemplo, nos sistemas de reservas de voos, em que vários usuários tentam realizar suas 
reservas ao mesmo tempo.
Modularidade: É a característica que permite a um sistema aumentar sua capacidade de forma
incremental, na medida da necessidade,
por meio da inclusão de módulos adicionais ou atualizações de hardware. Por exemplo, um 
sistema altamente modular pode ser
implementado inicialmente para uma demanda pequena e, depois, de forma progressiva, ser 
ampliado em pequenos incrementos para
acompanhar o crescimento da demanda.
Facilidade de uso: Permite aos usuários operar o sistema sem dificuldades, o que garante a 
consistência dos dados e proporciona
uma experiência de uso descomplicada por meio de uma interface amigável. Essa característica
passou a ser ainda mais importante
quando os SPTs se tornaram sistemas online e, portanto, operados diretamente pelos clientes 
finais via internet, como é o caso dos
sistemas de comércio eletrônico.
 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. 
Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 101.102.
 
D V- V- F- V- V
E V- V- V- F- V
Questão 5/5 - Sistemas de Informação Gerencial
Um sistema de informação organizacional é um sistema de informação que trata do fluxo e da 
manutenção das informações que fornecem suporte aos processos de negócios de uma organização. 
Como Chiavenato (2010, p. 69) define Sistema de Informação Organizacional? 
Assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
A
“É a parte lógica do sistema, representada pelos programas de computador e pelo banco de 
dados. ”
B
“Um sistema organizado e integrado de geração, processamento, armazenamento e 
comunicação de dados e informações indispensável para a análise da situação e tomada de 
decisão”.
Você acertou!
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. 
Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 91.
C
“Uma série de elementos ou componentes inter-relacionados