Amazon pdf PIM III Logistica

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UNIVERSIDADE PAULISTA 
 
ABELI CATIARA FIRMINO – 0505765 
ANA MARIA DOS REIS – 0510662 
ADEYLER DE MEDEIROS JARDIM – 1969268 
DIEGO SALVADO DE MELLO – 0515256 
FLÁVIO MONTEIRO DOS REIS – 1934840 
KESIA AMANDA MACHADO MIRANDA – 1965027 
 
 
 
 
 
 
 
 
AMAZON: 
Projeto integrado multidisciplinar – PIM III 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO – SP 
2019 
UNIVERSIDADE PAULISTA 
 
ABELI CATIARA FIRMINO – 0505765 
ANA MARIA DOS REIS – 0510662 
ADEYLER DE MEDEIROS JARDIM – 1969268 
DIEGO SALVADO DE MELLO – 0515256 
FLÁVIO MONTEIRO DOS REIS – 1934840 
KESIA AMANDA MACHADO MIRANDA – 1965027 
 
 
 
 
 
 
 
 
AMAZON: 
Projeto integrado multidisciplinar – PIM III 
 
 
 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar III apresentado à 
Universidade Paulista do Curso Superior de Tecnologia 
em Gestão da Tecnologia em Logística. 
 
 
Orientador (a): TIAGO SILVA 
 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO – SP 
2019 
RESUMO 
 
Desde o início, como um empreendimento que busca construir a “maior livraria ”em 1994, a 
Amazon era agora uma das empresas mais valiosas do mundo e o fundador Jeff Bezos era a 
pessoa mais rica do mundo. O objetivo geral desse trabalho é compreender a aplicação da 
gestão logística na empresa Amazon.com Inc., sendo os objetivos específicos: revisar a 
literatura acadêmica quanto aos conceitos de fundamentos da gestão da logística, 
contabilidade e estatística aplicada e por fim coletar os dados secundários acerca da empresa 
definida como objeto de estudo relacionada ao estudo de caso. Este tema justifica-se, 
pois, com a concorrência em constante evolução e totalmente globalizada, novas formas de 
gestão são necessárias para garantir a competitividade e grande parte do sucesso da Amazon 
está em sua estratégia de armazenamento especializada, que garante que os produtos sejam 
facilmente acessíveis de praticamente qualquer lugar do mundo. Os métodos utilizados neste 
trabalho foram o analítico e descritivo, através de pesquisas bibliográficas de áreas como: 
logística, economia e contábeis. Foi possível concluir que com o surgimento da Amazon 
Prime foi possível dar acesso a períodos de venda de compras com portes de envio gratuitos, 
streaming de VOD (vídeo por encomenda) e acesso gratuito à livraria Kindle, por uma taxa 
anual. Este serviço junta o modelo de subscrição com o modelo “all you can eat”, que dá 
acesso a uma gama enorme de produtos. 
 
 
Palavras-chave: Logística. Mercado Virtual. Contabilidade. 
 
ABSTRACT 
 
From its inception, as a venture seeking to build the “largest bookstore” in 1994, Amazon was 
now one of the most valuable companies in the world and founder Jeff Bezos was the richest 
person in the world. The general objective of this work is to understand the application of 
logistics management in Amazon.com Inc., with the specific objectives: to review the 
academic literature on the concepts of fundamentals of logistics management, accounting and 
applied statistics and finally collect secondary data. about the company defined as a study 
object related to the case study. This is justified because, with ever-evolving and fully 
globalized competition, new forms of management are needed to ensure competitiveness, and 
much of Amazon's success lies in its specialized storage strategy, which ensures that products 
are easily accessible from virtually anywhere in the world. The methods used in this work 
were the analytical and descriptive, through bibliographical research in areas such as logistics, 
economics and accounting. It was concluded that with the emergence of Amazon Prime it was 
possible to give access to sales periods of free shipping, VOD (video on demand) streaming 
and free access to the Kindle bookstore for an annual fee. This service combines the 
subscription model with the “all you can eat” model, which gives you access to a huge range 
of products. 
 
 
Keywords: Logistics. Virtual Market. Accounting. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
1. INTRODUÇÃO ................................................................................................................ 6 
2. FUNDAMENTOS E IMPORTÂNCIA DA LOGÍSTICA ............................................ 7 
2.1. Missão logística .............................................................................................................. 7 
2.2. Fluxo logístico ................................................................................................................ 7 
2.3. Cadeia de suprimento...................................................................................................... 9 
2.4. Logística reversa ........................................................................................................... 11 
3. CONTABILIDADE ........................................................................................................ 13 
3.1. Balanço Patrimonial ...................................................................................................... 13 
3.2. Aplicação na empresa ................................................................................................... 17 
4. ESTATÍSTICA APLICADA ......................................................................................... 20 
CONSIDERAÇÕES FINAIS ................................................................................................. 22 
REFERÊNCIAS ..................................................................................................................... 23 
 
 
 6 
1. INTRODUÇÃO 
 
A Amazon tornou-se pública em maio de 1997, arrecadando US $ 54 milhões na bolsa 
de valores Nasdaq. Seu varejo on-line a loja cresceu nos anos seguintes ao término do boom 
das pontocom, período em que houve poucos, se houveram, concorrentes sérios. A partir de 
2000, a Amazon permitiu que terceiros vendessem em seu site. Também adquiriu outros 
livreiros on-line, como a Bookpages Ltd. No Reino Unido e a Telebook Inc. na Alemanha, e 
os renomeou como sites da Amazon. Em 31 de janeiro de 2018, a capitalização de mercado da 
Amazon.com Inc. (Amazon) atingiu US$ 702 bilhões, a nível mais alto de todos os tempos. 
Quando os resultados do quarto trimestre foram divulgados em 1º de fevereiro de 
2018, a Amazon mostrou um Aumento de 30% na receita, para US $ 60,5 bilhões no 
trimestre, e o lucro líquido do trimestre havia aumentou em 150%, para US $ 1,9 bilhão.3 
Desde o início, como um empreendimento que busca construir a “maior livraria ”em 1994, a 
Amazon era agora uma das empresas mais valiosas do mundo e o fundador Jeff Bezos era a 
pessoa mais rica do mundo. O objetivo geral desse trabalho é compreender a aplicação da 
gestão logística na empresa Amazon.com Inc., sendo os objetivos específicos: revisar a 
literatura acadêmica quanto aos conceitos de fundamentos da gestão da logística, 
contabilidade e estatística aplicada e por fim coletar os dados secundários acerca da empresa 
definida como objeto de estudo relacionada ao estudo de caso. Este tema justifica-se, 
pois, com a concorrência em constante evolução e totalmente globalizada, novas formas de 
gestão são necessárias para garantir a competitividade e grande parte do sucesso da Amazon 
está em sua estratégia de armazenamento especializada, que garante que os produtos sejam 
facilmente acessíveis de praticamente qualquer lugar do mundo. Todos os armazéns da 
empresa estão estrategicamente localizados perto de grandes metrôs e centros populacionais, e 
o estoque é espalhado entre eles para garantir que a oferta possa atender à demanda. 
Antevendo o futuroe superando a concorrência. Os métodos utilizados neste trabalho foram o 
analítico e descritivo, através de pesquisas bibliográficas de áreas como: logística, economia e 
contábeis. Dessa forma, buscou-se conceitos sobre administração financeira, estudo de caso e 
análise baseados em índices. Pesquisaram-se também fontes de revistas, livros e sites de 
internet na área de planejamento financeiro. A presente pesquisa é uma forma de reunir 
conceitos e visões de diferentes autores conceituados num só trabalho, procurando 
desenvolver um conteúdo interessante que contribui para uma boa administração financeira 
buscando maior rentabilidade e controle financeiro. 
 7 
2. FUNDAMENTOS E IMPORTÂNCIA DA LOGÍSTICA 
 
2.1. Missão logística 
 
Com o objetivo de tornar o processo logístico um diferencial competitivo em custo e 
qualidade a Amazon gastou valores totais de transporte que ultrapassaram US $ 21 bilhões no 
ano fiscal mais recente, a empresa foi tomando medidas para obter maior controle de sua 
cadeia de suprimentos - uma estratégia que poderia eventualmente colocar a Amazon 
concorrência direta com a United Parcel Service of América Inc. (UPS) e a Federal Express 
Corporation (FedEx), principais empresas de transporte de mercadorias dos Estados Unidos. 
Nos últimos anos, expandiu-se para o frete marítimo, abriu um centro de carga aérea, 
construiu uma frota de caminhões e estabeleceu uma rede de entrega de encomendas. A 
empresa ofereceu a terceiros vendedores serviços de atendimento chamados Fulfillment by 
Amazon (FBA), que forneciam transporte, armazenamento, coleta, embalagem, remessa, 
atendimento ao cliente e devoluções de produtos vendidos por meio de seu website. 
 
2.2. Fluxo logístico 
 
A Amazon já havia se mudado para o negócio de frete marítimo por razões 
semelhantes. Mas este ano, a Amazon começou a assumir maior controle sobre as remessas da 
China. Especificamente, a Amazon começou a lidar com o envio de mercadorias de varejistas 
chineses que vendem em sua plataforma. Para essa linha de negócios, a Amazon atua como 
seu próprio despachante, reservando espaço para os navios e despachando a própria 
alfândega. Isso também reduziu as taxas pagas a provedores externos de logística. 
O Relay, lançado silenciosamente em outubro, é o primeiro aplicativo de caminhões 
da Amazon e foi projetado para tornar as viagens aos armazéns da Amazon mais rápidas e 
eficientes. Os motoristas podem inserir informações de carga no aplicativo antes de 
chegarem. Depois de inserir as informações, eles recebem um código QR que eles usarão no 
portão de segurança. A idéia é que, ao fazer o pré-check-in, eles usem o código QR para 
passar pela segurança, em vez do processo manual de mostrar e digitalizar um crachá no 
portão. Com o processo de pré-check-in, ele dá à Amazon uma melhor visibilidade da 
localização atual de suas entregas e pode se preparar melhor para as chegadas. Alguns dos 
armazéns e centros de atendimento da Amazon construíram faixas dedicadas exclusivamente 
 8 
aos usuários do Relay. O revezamento visa acelerar o processo de entrega das entregas nos 
armazéns. Além disso a aplicação real do Relay é restrita, pois é usada apenas para entregas 
nas instalações da Amazon. No entanto, a visão pode ser maior. Pode ser uma maneira da 
Amazon fazer incursões em um futuro muito maior serviço de correspondência do tipo Uber. 
A quantidade de material a ser movimentada afeta na escolha do sistema de 
movimentação a ser utilizado. No caso de grandes quantidades é apropriado um sistema de 
movimentação dedicado. Se a quantidade de um determinado item é pequena, mas existem 
diversos itens para movimentar, então o sistema deve permitir a movimentação de diversos 
materiais simultaneamente. A quantidade de material movimentado deve ser considerada no 
contexto de tempo, ou seja, quanto material é movimentado em um dado intervalo de tempo. 
(CAMPOS, 2014) 
Taxa de Fluxo: Denomina-se taxa de fluxo uma quantidade de material movimentada 
por unidade de tempo, que pode ser medida empeças/hora, paletes/hora, toneladas/hora, ou 
unidades similares. O material pode ser movimentado de forma individual, em lotes, ou de 
forma contínua, o que também afeta na escolha do sistema de movimentação. As condições ao 
longo da rota incluem a condição do piso, congestionamentos, deslocamentos mistos (internos 
e externos), se o caminho é uma linha reta ou envolve curvas ou mudanças de nível e a 
presença de pessoas ao longo das vias. (FARIAS, 2008) 
O Amazon Logistics é um serviço de remessa e entrega destinado a complementar 
fornecedores existentes como UPS, USPS e FedEx. Oferece opções de entrega para 7 dias e 
no mesmo dia e utiliza uma série de parceiros de logística de terceiros em todo o país para que 
isso aconteça - incluindo caminhantes, ciclistas e motociclistas em algumas áreas. A Amazon 
tem certas estipulações para esses fornecedores terceirizados (sobre licenciamento, 
dimensionamento de veículos, treinamento de segurança e seguro), mas é importante lembrar 
que esses não são funcionários da Amazon. Eles são fornecedores de logística separados, 
contratados para recolher as entregas nos armazéns da Amazon e nos centros de classificação 
para distribuição. Eles usam a tecnologia da Amazon para orientar suas entregas, mas 
desfrutam de horários flexíveis e recebem remessas à vontade. 
Como o grande problema da Amazon Logistics é o impacto potencial que isso pode ter 
na pontuação de feedback de um vendedor, ser proativo com a comunicação com o cliente é 
fundamental. Os vendedores precisam entrar em contato com os clientes para contornar 
qualquer feedback potencialmente ruim antes que ele aconteça. 
 
 
 9 
Figura 1 – Distribuição 
 
Fonte: Amazon 
 
Em janeiro, foi relatado que a Amazon possuía 45.000 robôs em 20 centros de 
distribuição. Hoje, eles têm cerca de 100.000 robôs em uso em todo o mundo. A Amazon fez 
grandes investimentos em automação. A empresa gastou US $ 775 milhões para adquirir a 
Kiva Robots em 2012, agora chamada Amazon Robotics. A Amazon em todo o mundo possui 
493 armazéns, cobrindo cerca de 180 milhões de pés quadrados. Seu investimento em robôs 
móveis autônomos certamente se pagou em aumento da produtividade, com muito mais 
armazéns ainda maduros para a implantação de robôs móveis autônomos. 
Enquanto a Amazon administra a cadeia de suprimentos mais inovadora, isso não 
significa que seja a melhor. A Amazon é uma empresa muito menor e menos lucrativa que o 
Wal-Mart . As entregas na última milha são caras, o que diminui os lucros. A Amazon ganha 
por Wall Street valorizar muito o crescimento, além da lucratividade. O rendimento, que é o 
inverso do tempo de transferência, é limitado pela capacidade do sistema de movimentação 
utilizado no sistema de armazenagem. 
 
2.3. Cadeia de suprimento 
 
Grande parte do sucesso da Amazon está em sua estratégia de armazenamento 
especializada, que garante que os produtos sejam facilmente acessíveis de praticamente 
qualquer lugar do mundo. Todos os armazéns da empresa estão estrategicamente localizados 
perto de grandes metrôs e centros populacionais, e o estoque é espalhado entre eles para 
garantir que a oferta possa atender à demanda. (POZO, 2017). 
 
 10 
Existem até mini armazéns em áreas menores para garantir que os pedidos possam ser 
enviados e entregues rapidamente, independentemente do que estiver sendo comprado. Os 
armazéns também são otimizados internamente. Cada uma com cinco áreas de 
armazenamento exclusivas, a estratégia da organização permite que os membros da equipe e 
os robôs pick-and-pack puxem produtos quase instantaneamente e os movam em direção à 
entrega. APlugable Technologies, fundada em setembro de 2009, é apenas um exemplo de 
marca que conseguiu estabelecer com sucesso seu objetivo de "construir uma empresa de 
dispositivos melhor" - em grande parte graças à implementação da estratégia e automação de 
vendedores da FBA. 
O envio eficiente é um componente essencial de qualquer negócio ou mercado on-line. 
A Amazon está ciente disso desde o início e sempre confiava na capacidade de receber 
pedidos rapidamente de seus clientes. Como parte de seu esforço para colocar os compradores 
em primeiro lugar, a Amazon continua se esforçando para criar uma experiência melhor para 
seus clientes e fornecer itens para eles ainda mais rapidamente. 
O processo logístico adaptou parte do modelo CHOPRA que indica que A cadeia de 
suprimentos é uma sequência de processos e fluxos que acontecem dentro e entre os 
diferentes estágios da cadeia, e que se combinam para atender a necessidade de um cliente por 
um produto. (LEITE, 2003) 
Propõe a divisão dos processos em uma série de ciclos cada um realizado na interface 
entre dois estágios sucessivos de uma cadeia de suprimentos. Na seguinte figura é possível 
visualizar 3 dos quatro ciclos de processos adaptados pela empresa do estudo: pedido do 
cliente; reabastecimento e suprimento. 
 
Gráfico 1 – Ciclos de processos da cadeia de suprimentos 
 
 
 11 
A abordagem de gerenciamento da cadeia de suprimentos da Amazon é adotar a 
tecnologia. A empresa utiliza inúmeras soluções de automação e robótica, tanto para 
selecionar e embalar pedidos quanto para empilhar e armazenar inventário. Essas ferramentas 
não apenas aumentam a eficiência e a velocidade de entrega da empresa, mas também 
reduzem os custos de estoque e de pessoal - liberando fundos para outras necessidades de 
logística ou da cadeia de suprimentos. A empresa também adotou drones, lançando o Amazon 
Prime Air. 
Neste ciclo o processo logístico tem alta relevância no desempenho das vendas online 
porque ao final, o correto controle de estoque, cálculo de fretes, planejamento de vendas e até 
o empacotamento do produto são fundamentais para garantir uma boa experiência de compra 
ao cliente e, consequentemente, o crescimento da marca. 
 
2.4. Logística reversa 
 
A logística reversa sofreu relativamente poucas mudanças nos últimos 25 a 30 anos, 
mas, de tempos em tempos, há forças que entram no relacionamento transacional fabricante-
varejista que tiveram impacto sobre esses processos e custos. De tempos em tempos, existem 
vários fatores que impactam os retornos que justificariam algum tipo de reação do fabricante, 
do varejista ou de ambos, para repor os custos de logística reversa. (CHIAVENATO, 2002) 
Sustentabilidade, processamento perigoso no nível da loja, fusões no fabricante 
indústrias de varejo e varejo, e consolidações com prestadores de serviços de recuperação 
tiveram algum impacto nos custos relacionados a retornos. Mesmo com esses fatores entrando 
em jogo, realmente não houve nenhuma mudança significativa. 
Retornos continuam sendo uma função das vendas. Historicamente, de uma 
perspectiva pura, os fabricantes com um programa de logística reversa bem administrado 
podem manter os custos dos retornos como porcentagem das vendas em torno de 2%. Alguns 
dos melhores exemplos da categoria podem aproximar 1% das vendas. Do ponto de vista do 
varejista, não é incomum que o custo da logística reversa diminua seus lucros em 10% ou 
mais. (CHIAVENATO, 2002). 
Como é frequente, a conveniência tem um preço e, nesse caso, esse preço está na 
forma de taxas de retorno mais altas. Geralmente, as taxas de retorno para compras on-line 
são 2-3 vezes maiores do que as lojas e, para certas categorias, as taxas de retorno podem ser 
até 10 vezes mais on-line. Como os varejistas continuam procurando maneiras de se destacar 
 12 
da concorrência com o consumidor on-line, a área de processamento de devoluções continua 
evoluindo. Por exemplo, o conceito de "compra on-line, retorno na loja" continua a se firmar 
com o consumidor, à medida que o comércio eletrônico continua a crescer e evoluir. 
Embora 68% das devoluções on-line tenham enviado itens de volta ao varejista, 60% 
preferem devolver itens a uma loja física quando é possível. O motivo da diferença pode ser 
baseado na eficiência do processo de devolução on-line. O que costumava ser um processo 
intrusivo agora é impecável entre muitos dos melhores varejistas. 
Como os varejistas facilitam a devolução do produto por meio de melhorias em seus 
sites, aprimoramentos de aplicativos, capacidade de comprar on-line e devolver na loja etc., e 
mais consumidores recorrem ao comércio eletrônico para fazer suas compras, o que estamos 
vendo é uma convergência de fatores que estão pressionando varejistas e fabricantes a 
gerenciar melhor os custos relacionados à logística reversa e recuperar valor sempre que 
possível para ajudar a compensar esses custos mais altos. 
A Amazon possui várias soluções para lidar com as devoluções de seus clientes. A 
maioria é administrada pela Genco (que a Fedex adquiriu recentemente). No entanto, há uma 
parte dos retornos que são tratados internamente e revendidos como Ofertas do Amazon 
Warehouse. O processo interno está indubitavelmente em vigor para aumentar o valor da 
recuperação e eliminar parte do custo financeiro dos retornos. A Genco pode lidar com 
praticamente qualquer problema de logística reversa, no entanto, eles não estão melhor 
equipados para extrair o maior valor de recuperação. Além disso, a Amazon tem um volume 
tão surpreendente de retornos que, além da Genco, vários outros fornecedores menores estão 
envolvidos. 
De acordo com o departamento de comércio dos EUA, as vendas de comércio 
eletrônico no terceiro trimestre de 2017 aumentaram 15,5% em relação ao ano anterior, para 
um novo recorde de US $ 115 bilhões. As vendas online agora representam 9,1% de todas as 
vendas no varejo, ante 8,2% no ano anterior. 
 
 
 
 
 
 
 
 13 
3. CONTABILIDADE 
 
A fundamentos da logística deve ser vista como uma ferramenta estratégica para abrir 
competitividade no mercado de atuação. No entanto, há alguns aspectos que precisam ser 
considerados para que a logística e a logística reversa tenha esse perfil. O centro de 
distribuição deve estar condicionado às decisões estratégicas da empresa, ou seja, é necessário 
que parta da direção a iniciativa de explorar as oportunidades como forma de agregar no 
resultado final. É preciso, também, que a movimentação de estoque seja conduzida de 
maneira a garantir sinergia das decisões, isto é, precisa que as decisões tomadas em seu 
âmbito estejam em consonância com as decisões da empresa. (FARIAS, 2008) 
O planejamento adequado da logística do comércio virtual tem por finalidade permitir 
a empresa de oferecer serviços que a tornem mais competitiva no mercado, acrescentando 
valor perceptível a seus clientes na estratégia de atendimento, como uma segurança de sua 
capacidade em cumprir os prazos formais 
Com o passivo circulante de US $ 68b, parece que a empresa conseguiu cumprir essas 
obrigações, dado o nível do ativo circulante de US $ 75b, com uma relação atual de 1,1x. Para 
as empresas de varejo on-line, esse índice está dentro de uma faixa sensata, já que existe uma 
reserva de caixa suficiente sem deixar muito capital ocioso ou investimentos de baixo 
rendimento. 
 
3.1. Balanço Patrimonial 
 
Tabela 1 – Balanço patrimonial 
 Encerramento do Exercício: 
2018 
31/12 
2017 
31/12 
2016 
31/12 
2015 
31/12 
Total do Ativo Circulante 75101 60197 45781 35705 
Caixa e Investimentos 
de Curto Prazo 
41250 30986 25981 19808 
Caixa - - - -Caixa e Equivalentes 
de Caixa 
31750 20522 19334 15890 
Investimentos de 9500 10464 6647 3918 
 14 
Curto Prazo 
Contas a Receber, 
Líquido 
16677 13164 8339 5654 
Contas a receber - 
comércio ,Líquido 
16677 13164 8339 5654 
Inventário 17174 16047 11461 10243 
Despesas Antecipadas - - - - 
Outros Ativos 
Circulantes, Total 
- - - - 
 
Total do Ativo 162648 131310 83402 64747 
Imobilizado - Líquido 61797 48866 29114 21838 
Imobilizado - Bruto 95770 68573 42441 30053 
Depreciação 
Acumulada, Total 
-33973 
-
19707 
-
13327 
-8215 
Ágio, Líquido 14548 13350 3784 3759 
Intangíveis, Líquido 4110 3371 854 992 
Investimentos de Longo 
Prazo 
518 415 242 - 
Realizável a Longo 
Prazo 
- - - - 
Outros Ativos de Longo 
Prazo, Total 
6574 5111 3627 2453 
Outros Ativos, Total - - - - 
 
Total do Passivo Circulante 68391 57883 43816 33887 
A Pagar/Acumulado 38192 34616 25309 20397 
A Recolher/Auferidos - - - - 
Investimentos de Curto Prazo 14161 11949 8542 10372 
Notas a Receber/Empréstimos - - - - 
 15 
de Curto Prazo 
Parcela Circulante das 
Obrigações de Arrendamento 
Mercantil 
9502 6221 5197 - 
Outros Passivos Circulantes, 
Total 
6536 5097 4768 3118 
 
Total do Passivo 119099 103601 64117 51363 
Total de Endividamento de Longo 
Prazo 
39787 37926 15213 14175 
Endividamento de Longo Prazo 23495 24743 7694 8227 
Obrigações de Arrendamento 
Mercantil 
16292 13183 7519 5948 
Total de Endividamento 49289 44147 20410 14175 
Imposto de Renda Diferido 1490 990 392 407 
Participação de Acionistas Não 
Controladores 
- - - - 
Outros Passivos, Total 9431 6802 4696 2894 
 
Total do Patrimônio Líquido 43549 27709 19285 13384 
Ações Preferenciais 
Resgatáveis 
- - - - 
Ágio, Líquido - - - - 
Ações Ordinárias, Total 5 5 5 5 
Capital Social integralizado 
Adicional 
26791 21389 17186 13394 
Lucros Retidos (Prejuízos 
Acumulados) 
19625 8636 4916 2545 
Ações em Tesouraria - 
Ordinárias 
-1837 -1837 -1837 -1837 
 16 
Garantia de Dívida de Opções 
de Compra de Ações 
- - - - 
Ganho/(Perda) não 
Realizado(a) 
- -16 16 -1 
Outros Patrimônios Líquidos, 
Total 
-1035 -468 -1001 -722 
 
Total do Passivo e Patrimônio 
Líquido 
162648 131310 83402 64747 
Ações Ordinárias em Circulação 491 484 477 471 
Ações Preferenciais em Circulação - - - - 
Fonte: Bovespa 
 
Gráfico – 2 Balanço patrimonial 
 
Fonte: Empresa Amazon 
 
A contabilidade é uma ferramenta que se usa em todo e qualquer sistema empresarial, 
de produção, controle de qualidade, projetos, prospecção de novos negócios, etc. Ela possui 
uma finalidade em si mesma quando desperta no homem a capacidade de interpretar e 
modelar fenômenos no seu meio, através do raciocínio lógico, focado em estratégias para 
otimizar o seu processo. 
 
 17 
Gráfico – 3 Eficiência operacional 
 
Fonte: Empresa Amazon 
 
Muitas vezes nas empresas os funcionários recebem vários treinamentos que não são 
aproveitados por falta de embasamento matemático que é a base de qualquer tecnologia. 
Os níveis de dívida da AMZN (Amazon) subiram de US $ 44b para US $ 49b nos 
últimos 12 meses, o que inclui dívida de longo prazo. Com esse aumento da dívida, o caixa e 
os investimentos de curto prazo da AMZN chegam a US $ 41 bilhões, prontos para implantar 
nos negócios. 
Além disso, a AMZN gerou caixa proveniente de operações de US $ 31b no mesmo 
período, resultando em uma relação caixa operacional / dívida total de 62%, indicando que a 
dívida da AMZN está adequadamente coberta por caixa operacional. Esse índice também 
pode ser interpretado como uma medida de eficiência como uma alternativa ao retorno dos 
ativos. No caso da AMZN, é capaz de gerar 0,62x de caixa de seu capital de dívida. 
 
3.2. Aplicação na empresa 
 
A entidade apresenta suas demonstrações contábeis de acordo com as normas 
regulamentares da Securities and Exchange Commission (Comissão de Valores Mobiliários), 
abreviada SEC, que é uma agência federal dos EUA que detém a responsabilidade primária 
pela aplicação das leis de títulos federais e a regulação, dessa forma é possível que o mercado 
 18 
analise o desempenho financeiro e operacional das empresas de forma padronizada segundo 
diretrizes internacionais para tomar uma medida sobre investir ou não, tendo em mãos o 
máximo de informações para a tomada de decisão. 
Demonstrações financeiras são relatórios preparados pela administração de uma 
empresa para apresentar o desempenho e a posição financeira em um determinado 
momento. Um conjunto de demonstrações financeiras de uso geral geralmente inclui um 
balanço patrimonial, demonstrações do resultado, demonstração do patrimônio do proprietário 
e demonstração dos fluxos de caixa. 
Essas declarações estão preparadas para fornecer aos usuários fora da empresa, como 
investidores e credores, mais informações sobre as posições financeiras da empresa. As 
empresas de capital aberto também são obrigadas a apresentar essas declarações juntamente 
com outras empresas às agências reguladoras em tempo hábil. 
As demonstrações financeiras são a principal fonte de informações financeiras para a 
maioria dos tomadores de decisão. É por isso que a contabilidade e 
os relatórios financeiros colocam uma ênfase tão alta na precisão, confiabilidade e relevância 
das informações nessas demonstrações financeiras. 
 
Gráfico 4 – Demonstração Financeira 
 
Fonte: Amazon (2019) 
 
 19 
O balanço é um resumo da posição da empresa em um dia em um determinado 
momento. O balanço patrimonial lista os ativos, passivos e patrimônio líquido em uma data 
específica. Em certo sentido, o balanço patrimonial é uma imagem da empresa nessa 
data. Investidores e credores podem usar o balanço patrimonial para analisar como as 
empresas estão financiando ativos e operações de capital, bem como informações atuais sobre 
investidores. 
A demonstração de resultados mostra as receitas e despesas da empresa durante um 
período de tempo. A maioria das empresas emite uma declaração de renda anual, mas também 
são comuns declarações de renda trimestrais e semestrais. Os usuários podem analisar a 
demonstração de resultados para verificar se as empresas estão operando com eficiência e 
produzindo lucro suficiente para financiar suas operações e crescimento atuais. 
A empresa caso de estudo que atua no mundo virtual tem a noção de que não é viável 
possuir uma estrutura própria para atender a demanda de vendas de suas lojas físicas e 
virtuais, concomitantemente. Quando se trata de internet, o próprio meio virtual sugere 
velocidade; assim, a venda e entrega dos produtos deve ser feita de forma rápida, sem atrasos 
e com segurança. Neste cenário, a empresa possui três CD´s em pontos estratégicos e ainda 
terceiriza a entrega, onde criou-se seu ponto chave. 
A empresa foca nas vendas e a parte de entrega esta deve direcionar a outras empresas 
da área. A empresa de artigos esportivos atualmente possui este tipo de pensamento, com o 
passar dos anos este após sofrer com a grande quantidade de reclamações passou a trabalhar 
com entrega de empresas terceirizadas. Concluindo pode-se apresentar que a empresa de 
artigos esportivos possui grandes avanços no que diz respeito à movimentação e 
armazenagem e possui ações que tendem a melhorar esse serviço, mas deve-se destacar que 
ainda possui debilidades e que com o aumento do número de usuários pode sofrer grandes 
problemas no quesito satisfação do cliente. 
 
 
 
 
 
 
 20 
4. ESTATÍSTICA APLICADA 
 
A Amazon tornou-se no gigante mundial que é hojedevido à sua aposta em novos 
negócios, onde os seus produtos conseguiram difundir tendências para a digitalização, 
imediatas de resposta, facilidade de acesso e utilização, mobilidade e globalização. Ao focar-
se nesta direção emergente, a Amazon criou novos recordes de crescimento económico, 
arrasou concorrentes tradicionais em diversos mercados e ainda retribuiu aos seus investidores 
numa taxa impressionante. Tudo isto enquanto se foi posicionando para mais cinco ou dez 
anos de crescimento e sucesso. 
Mas tal não significa que o percurso da Amazon tenha sido tranquilo. Se é verdade que 
nos primeiros cinco anos de existência, a Amazon teve um crescimento na ordem dos 2.8 mil 
milhões de dólares, sete vezes mais do que o ebay e duas vezes mais do que a google, por 
outro lado somente em 2003 é que a companhia finalmente apresenta resultados positivos, 
passando de um prejuízo de 149 milhões de dólares, para lucros na ordem dos 35 milhões de 
dólares. 
Entre 1995 e 2003 perdeu mais de 3 mil milhões de euros, e a forma de continuar a 
financiar o investimento num mercado de escala mundial, foi a cotação em bolsa. Aliás, a 
Amazon foca-se menos no lucro claramente mais baixo quando comparada com virtualmente 
qualquer empresa - e mais no fluxo de caixa livre, 
parâmetro gerido pessoalmente por Jeff Bezos. A Wall Street viria a recompensar 
favoravelmente as decisões da Amazon neste contexto, com um valor extremamente alto para 
as suas ações. 
O pensamento estratégico e a espiral de conhecimento de Jeff Bezos são dois dos 
principais fatores críticos de sucesso para a Amazon. Sem a sua audácia e poder de 
concretização, quando verifica que os livros estão em segundo lugar numa lista dos produtos 
que poderiam ser comercializados na Internet, para implementar este projeto, a Amazon não 
teria surgido. 
Desde o início, que Jeff Bezos declarava que quem vende online deve agregar “valor” 
suficiente para convencer os clientes a mudar os seus hábitos e experimentar um novo modo 
de comprar. Em todo o universo Amazon, começado pela Amazon.com, o sistema de compras 
é focado na qualidade e satisfação do cliente e é isso que faz com que a fidelização dos 
clientes esteja cada vez mais sólida. O sistema de informação é revolucionário, funcional, 
 21 
intuitivo e seguro o que faz com que os utilizadores cada vez mais procurem a Amazon em 1º 
lugar no momento da compra. 
A empresa faz uso da estatística aplicada para avaliar o mercado financeiro e assim 
definir o seu investimento em marketing da área, as porcentagens representam a parcela das 
vendas físicas brutas de mercadorias vendidas na Amazon por vendedores independentes - 
principalmente empresas de pequeno e médio porte - em oposição às vendas próprias do 
varejo da Amazon. As vendas de terceiros aumentaram de 3% do total para 58%. 
 
Gráfico 5 - Crescimento 
 
Fonte: Amazon (2019) 
Em 2018, a participação da Amazon no mercado de comércio eletrônico dos EUA 
atingiu 49% . Isso representa 5% de todo o varejo gasto em todo o país. Desde o seu 
lançamento em 2015, mais de 50 milhões de Amazon Echos foram vendidos. Mas enquanto o 
Alexa, assistente operado por voz da Echo, permite que os usuários façam compras, 
verifiquem o status atual de seus pedidos na Amazon e sugiram produtos usando apenas a 
voz, muito poucos consumidores estão realmente comprando dessa maneira. No último 
trimestre de 2019 do segundo trimestre de 2019, foi de US $ 31,05 bilhões, um aumento de 
14% em relação ao ano anterior, de US $ 27,16 bilhões. De US $ 108,35 bilhões em 2017, 
aumentou 14%, para US $ 122,99 bilhões em 2018. 
O ciclo de conversão de caixa mede o intervalo entre quando as empresas precisam 
pagar a seus fornecedores e quando são pagas por seus clientes. Na cadeia de lojas Macy's, 
são 71 dias. No lendariamente eficiente Wal-Mart, 12 dias. Na Costco, com seu estoque 
limitado e rotatividade super rápida, são apenas quatro dias. Na Amazon, o ciclo de conversão 
de caixa foi negativo 24 dias em 2014. Ou seja, em média, a empresa recebeu dinheiro dos 
clientes 24 dias antes de pagar aos fornecedores. 
 
 22 
CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
Muito embora a Amazon apresente diferentes direções de negócio mantém três ideias 
centrais, que podem ser entendidos como os três pilares do modelo de negócio: uma vasta 
oferta de produtos, a preços baixos, com comodidade. Ao longo dos tempos outras estratégias 
de negócio foram surgidas, nomeadamente: 
O comércio online incluí os produtos vendidos pela Amazon enquanto retalhista 
tradicional, normalmente a preços reduzidos. 
Ao afirmar-se como “a maior oferta do planeta” em termos de produtos disponíveis, 
isso não significa que possua em stock tudo o que vende. Outra parte da sua estratégia de 
vendas consiste em funcionar como canal para que outros retalhistas possam vender os seus 
produtos, a troco de uma percentagem de vendas. Consequência disso, a Amazon mantém o 
seu estatuto como destino de compras, sem a necessidade de manter um inventário de 
produtos com menor volume de vendas. Desta forma, aumentou o seu nicho de mercado, com 
capacidade para atingir necessidades muito específicas de certos tipos de clientes. 
Introduziu a venda de produtos usados a partir do seu mercado de vendedores, 
significando este novo mercado uma nova corrente de receitas para a companhia, sem 
implicar o armazenamento de produtos. Tanto os anúncios como o envio são da 
responsabilidade dos vendedores, ficando a Amazon com uma percentagem das vendas; 
Com o surgimento da Amazon Prime foi possível dar acesso a períodos de venda de 
compras com portes de envio gratuitos, streaming de VOD (vídeo por encomenda) e acesso 
gratuito à livraria Kindle, por uma taxa anual. Este serviço junta o modelo de subscrição com 
o modelo “all you can eat”, que dá acesso a uma gama enorme de produtos. 
Através dos serviços fornecidos pela Amazon Web Services (AWS) é possível alugar 
um espaço virtual em servidor, para empresas e particulares. 
 
 
 
 
 
 
 
 
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REFERÊNCIAS 
 
CAMPOS, Vicente Falconi. Gerenciamento da rotina do trabalho do dia-a-dia - Nova 
Lima: INDG Tecnologia e Serviços Ltda, 2014. 
 
CHIAVENATO, A. T.; Canais de marketing e distribuição. trad. Lucia Simioni – 6 ed. – 
Porto Alegre: Bookman, 2002. 
 
FARIAS Jr, M. Os desafios da logística e os centros de distribuição física. FAE, Curitiba, 
jun. 2008. 
 
LEITE, Paulo Roberto. Logística reversa: meio ambiente e competitividade. São Paulo: 
Prentice Hall, 2003. 
 
POZO, Hamilton. Administração de Recursos Materiais e Patrimoniais. São Paulo: Ed. 
Atlas, 2017