PIM 1° semestre Grupo GPA

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UNIP
Universidade Paulista
ADRIANO TAVARES DOS SANTOS RA: F003GG4
FÁBIO TADEU ROSA DO CARMO RA: F027BH2
MARIA LUANA SANTOS DA SILVA RA: N4962C0
WILLIAN ROBERTO DA SILVA RA: N422793
WILLIAM SANTOS DE ARAUJO RA: D990EH1
Projeto Integrado Multidisciplinar PIM I
Grupo Pão de Açúcar 
SÃO PAULO
2019
UNIP
Universidade PaulistaTrabalho de conclusão de curso para obtenção do título de graduação em Gestão de Recursos Humanos apresentado à Universidade Paulista – UNIP. Sob orientação do Professor: Guerra
SÃO PAULO
2019
"O sucesso de uma empresa é o resultado do trabalho de uma grande equipe"
 (Edi Carlos Junior)
RESUMO
O Pão de Açúcar oferece soluções eficientes e inovadoras, cuidando sempre dos pequenos detalhes, de modo a deixar a sua compra mais fácil e gostosa. Tem tudo o que o que você precisa com qualidade e oferece um atendimento do jeito que você gosta. Contudo, a rede tem projetos de sustentabilidade, socialmente responsável, preserva o meio ambiente e promove o esporte e a solidariedade. Promove o desenvolvimento humano por meio de ações educativas em prol da melhoria das comunidades do entorno de nossas lojas. O GPA Clube foi o primeiro clube-empresa do país. Criado em 1992, este programa de qualidade de vida conta com a participação de 4 mil colaboradores em treinos de corridas, oportunidade de estimular a prática esportiva desde a infância, além de proporcionar integração entre os participantes.
Palavras-chave: Sustentabilidade – Cuidado – Qualidade – Desenvolvimento Humano
ABSTRACT
Sugarloaf offers efficient and innovative solutions, always taking care of the small details, so as to make your purchase easier and hotter. It has everything you need with quality and offers a service the way you like. However, the network has sustainability projects, socially responsible, preserves the environment and promotes sport and solidarity. It promotes human development through educational actions to improve the communities surrounding our stores. The GPA Club was the first club-company in the country. Created in 1992, this quality of life program has the participation of 4000 employees in race training, an opportunity to stimulate sports practice since childhood, and to provide integration among participants.
Keywords: sustainability – Care – quality – Human development
INTRODUÇÃO
 
 O objetivo deste trabalho é analisar a rede GPA, e toda sua estrutura, que visa não só sustentabilidade, mas também o desenvolvimento humano. A rede oferece os melhores serviços, e é constituído por grandes empresas e, de grandes portes. Está sempre buscando melhorias para garantir conforto e confiança de seus públicos internos e externo. 
2. Estrutura Administrativa
2.1 Fundamentos de Administração
História
 Fundado em 1948, em São Paulo, o GPA (Grupo Pão de Açúcar) é reconhecido por sua trajetória de resultados e realizações consistentes e relevantes. Com um modelo único de operações em diversos segmentos da distribuição, a Companhia se orgulha em fazer parte da vida de milhões de brasileiros, sempre buscando identificar tendências de consumo e comportamento que permitam antecipar as necessidades dos clientes.
 Consciente do papel que exerce na economia do país, por meio da geração de empregos e de iniciativas de responsabilidade socioambiental em todos os seus negócios, o GPA atua por uma sociedade melhor, promovendo o desenvolvimento social e o consumo consciente como forma de contribuir para o bem-estar da comunidade e o desenvolvimento do Brasil.
Teoria da Administração presente no GPA (Grupo Pão de Açúcar)
Administração Científica (Taylorismo): com ênfase nas tarefas, buscava a racionalização do trabalho no nível operacional, ou seja, o foco era no empregado. Apesar de apresentar como vantagens a produtividade e a eficiência, não levava em consideração as necessidades sociais dos funcionários. 
Teoria das Relações Humanas: como o próprio nome já indica, sua ênfase estava nas pessoas. Iniciada a partir da experiência de Hawthorne (análise das relações da produtividade com a iluminação da fábrica de equipamentos eletrônicos de Hawthorne), defendia um enfoque na organização informal, na comunicação, liderança, motivação e dinâmicas de grupo.
Teoria Comportamental: ênfase nas pessoas. Apresenta um enfoque behaviorista. Apesar de ela ser decorrente da Teoria das Relações Humanas, ela oferece uma visão do comportamento inserido no contexto organizacional.
 Contudo, O GPA acredita que a diversidade é um dos temas mais relevantes e impactantes para o futuro de seus negócios. A Companhia tem o compromisso de promover a diversidade e combater todas as formas de discriminação, com foco em seus públicos e temáticas estratégicas: mulheres, pessoas com deficiência, LGBTQ+, jovens e raça. 
 Um dos destaques é a atuação do Comitê Executivo de Mulheres para promover a valorização e a equidade de gênero no ambiente de trabalho. Além disso, o GPA também avança na contratação de pessoas com deficiência, promovendo a inclusão desses profissionais em suas lojas e sede.
 Os fornecedores contam com negociações e práticas justas e transparentes. Os investidores têm oportunidades para diversificar seus investimentos. E o público interno tem inúmeras oportunidades para exercer seu talento. Conscientes do papel como agente transformador, buscamos contribuir para a construção de uma sociedade diversa e melhor. Optam por evoluir e inovar, criando tendências, aprimorando formatos de negócios e construindo oportunidades e experiência de acordo com a necessidade e o perfil do(a) consumidor(a).
Teoria Burocrática (Weber): com ênfase na estrutura, tinha como objetivo a racionalidade organizacional e a organização formal (baseada em regras e normas). Focava na organização inteira. Apresentava muita rigidez e lentidão, apesar de ter como vantagens a consistência e a eficiência.
 O GPA (Grupo Pão de Açúcar), é o maior grupo de varejo e distribuição do Brasil, com mais de 2 mil pontos de venda em regiões do país, é também a maior empregadora privada do Brasil em seu segmento de atuação, com mais de 140 mil colaboradores. Com diferentes modelos de negócio, operações em lojas, foca em evoluir e inovar, criando tendências e construindo diversas oportunidades de escolha a cada necessidade de consumo.
 Acreditam que, ao FAZER O CERTO DO JEITO CERTO, contribuem para o desenvolvimento de um ambiente de negócio sustentável e uma sociedade mais justa e solidária. Entendem que o sucesso depende da reputação da empresa e da relação de confiança existente.
Teoria Clássica (Fayol): também apresentava ênfase na estrutura. No entanto, o foco estava no gerente (visão de cima para baixo). Defendia o planejamento como uma das funções principais do administrador, o qual teve a profissionalização de seu papel como gerente.
Teoria Estruturalista: apresenta ênfase tanto na estrutura como no ambiente. Sendo assim, ela tem uma abordagem plural que observa a organização, tanto no seu aspecto formal quanto informal, e o ambiente e como a organização interage e aprende com ele.
 O GPA (Grupo Pão de Açúcar) adota políticas sólidas de governança corporativa, pautadas pela transparência e pelo respeito com a sociedade, com os investidores e com os acionistas. São totalmente transparentes com seu público interno, fazendo com que se sintam confortáveis e seguros, contudo, abraçando as causas e fazendo dos problemas da empresa os seus próprios problemas.
Teoria Contingencial: ênfase no ambiente e na tecnologia. Defende tanto que não há uma melhor maneira de organizar.Do alimento à tecnologia, do varejo ao atacado, do mini ao hipermercado, do e-commerce à loja física. Os clientes podem comprar o que quiserem, onde e quando quiserem.
2.2 Comunicação Empresarial
 A comunicação empresarial é de extrema importância para a gestão da empresa. Utilizada por empresas de todos os portes para atingir objetivos como aumento de credibilidade, melhoria da imagem da corporação e de seus resultados e crescimento nos lucros. O GPA (Grupo Pão de Açúcar) se preocupa muito com esse quesito, pois é uma ferramenta estratégica para atingir grandes objetivos, não só em termos operacionais, mas também na parte de clima coorporativo. 
 A comunicação Interdepartamental é fundamental para que o padrão da loja venha ser realizado com êxito. Todos os departamentos com as designadas funções passam por procedimento de auditoria (fiscalização). As ligações interna e externa tem uma ligação muito grande, contudo, uma é dependente da outra. A interna trabalha o meio operacional logístico (organização das gôndolas, controle de estoque, quebras e ganhos e entre outros processos). O meio externo trabalha o ponto estratégico de vendas (Marketing, fluxo de clientes, promoções, projetos de desenvolvimento humano e sustentabilidade, entre outros).
 A rede GPA se preocupa com a satisfação do cliente. Em todas as lojas necessário o treinamento dos funcionários para designar as áreas, um grande exemplo é o OSCA (Olhar, Sorrir, Cumprimentar e Atender), portanto se tem uma grande equipe que trabalha para que esse processa venha ser adquirido, e esse é o diferencial da empresa. 
 O Grupo Pão de Açúcar (GPA), contrata Sherlock Digital para prestar serviços de consultoria para apoiar a comunicação interna da sua rede de lojas. A agência será responsável pela elaboração do planejamento de comunicação, auditoria, soluções digitais e quadros de medição, bem como de uma série contínua de campanhas visando dar uma maior eficácia à comunicação interna entre as diretorias de negócios e os pontos de venda do GPA.
 Encarregada de desenvolver uma estratégia de longo prazo para melhorar a eficiência na comunicação via e-mail, a Sherlock Digital atuará como uma equipe externa e de apoio à área de Comunicação Lojas do Grupo. A agência irá desenvolver ações e ferramentas que visam à diminuição da dependência do e-mail na comunicação interna, de modo a reduzir custos operacionais, melhorar a produtividade e gerar novas oportunidades de negócios. O foco da agência é implementar soluções e processos digitais, por meio de campanhas multimídias, para criar uma cultura e compreensão da comunicação interna. 
 Atuação na área de Comunicação Externa do GPA, tendo como principais atividades:
Assessoria de imprensa e relações públicas para o GPA e suas marcas (Assai, Malls, Extra, Pão de Açúcar e todas as Marcas Exclusivas do Multivarejo);
Elaboração de textos (releases, notas, comunicados oficiais etc.), mailing, follow/contato com a imprensa, acompanhar entrevistas e filmagens (inclusive em lojas), zelando pela boa imagem institucional com o público externo;
Planejamento de em comunicação externa/ relações públicas, agindo tanto estratégica quanto operacionalmente, sempre que necessário;
Elaboração e análise de relatórios mensais dos negócios com o resultado do trabalho obtido;
Revisão e acompanhamento do trabalho dos prestadores de serviço da área, incluindo as agências responsáveis pelo clipping e produções (envio de imagens e produtos a jornalistas e blogueiros);
Respostas às reclamações enviadas aos veículos de imprensa;
Gestão de crise: elaboração de notas oficiais, acompanhamento de repercussão de casos.
 Além disso, foi criada a rede delivery (James entrega rápida), que facilita o cliente a levar suas compras para sua respectiva residência. Com o avanço da tecnologia e facilidades foi adquirido o Cliente Retire, ou seja, o cliente escolhe suas compras e retira na loja mais perto de sua casa. Entretanto, podemos observar que as facilidades, até mesmo em compras para a residência, entre outras coisas, estão cada vez mais abrangentes, fazendo com que assim os clientes se sintam confortáveis e confiantes na hora de fazer suas compras.
 A Comunicação interna se dá por meio de avisos aos funcionários em um mural que está fixado em um lugar estratégico para que todos os funcionários possam ler as informações, sendo assim se encontra escalas e tabelas de horários, folgas etc. 
 Tabloides, promoções e campanhas de brindes, está situado de fácil acesso ao público externo, e com certeza em posição estratégica para que todos ao entrar na loja possa conferir as novidades. 
Estrutura Financeira
 3.1 Matemática Aplicada
 
 A Matemática é uma disciplina teórica que pode ser aplicada a qualquer tipo de esfera ou área. Contudo, é um ramo que trata da aplicação do conhecimento matemático e outros domínios. Nesse caso, usamos a matemática para apresentar números de diversos departamentos que compõe a empresa, como desempenhos lucrativos e faturamento bruto que ajudam a promovê-la positivamente. 
 O GPA (Grupo Pão de Açúcar) está presente em 20 dos 27 estados brasileiros e, juntos, representam 94,1% do PIB nacional. Ao todo, são 1.571 lojas, que totalizam mais de 2.821 milhões de m² de área de vendas, e 149 mil colaboradores – números que reafirmam a posição do GPA (Grupo Pão de Açúcar) como a principal empresa de varejo da América Latina e maior empregador privado do país.
 GPA (Grupo Pão de Açúcar) Alimentar mais do que duplica o lucro líquido, atingindo a marca de R$ 1,3 bilhão em 2018.
 Melhor desempenho do Multivarejo dos últimos anos, com maior ritmo de crescimento da receita resultando em ganhos de market share e evolução do lucro perto de 5x.
Faturamento bruto atingiu R$ 13,3 bilhões, com aceleração do crescimento para 12,8% alavancado pela contínua melhora do Multivarejo e por mais um trimestre de sólido desempenho do Assaí, que cresceu 25,5%, alcançando R$ 6,4 bilhões;
Crescimento de Vendas ‘mesmas lojas’ em todas as bandeiras, totalizando 7,1% no GPA Alimentar, superior à evolução de 5,1% do 2T18 e 2,8% do 1T18;
Continuidade dos ganhos de market share em todas bandeiras, com aumento de 1,4 p.p no Multivarejo e 1,9 p.p. no Assaí;
Os aplicativos de fidelidade Cliente Mais e Clube Extra, que já somam 6,5 milhões de downloads, ganharam uma nova versão em setembro;
No trimestre, a inflação alimentar no domicílio foi de 1,3%;
O portfólio multicanal, multiformato e multiregião têm contribuído para a sustentabilidade do desempenho da Companhia em direção ao atingimento do guidance do ano.
 Técnicas de Informática 
 
 Todas as lojas assim como outras partes da companhia sendo eles os RH usam aplicativos do pacote OFFICE da Microsoft sendo eles os principais EXCEL, POWERPOINT e WORD.
 Usa-se o Word na criação de avisos, memorandos, atas de reuniões etc. Usa-se o aplicativo Excel nas planilhas de custos e montagem de gráficos. O aplicativo PowerPoint é muito usado em reuniões e no treinamento de colaboradores. Programa de fidelidade que oferece por meio de aplicativo a personalização de ofertas aos clientes Pão de Açúcar Mais e Clube Extra, além de todas as lojas possuir wi-fi grátis para os clientes terem uma melhor experiência de compras.
 Em 2018, o GPA (Grupo Pão de Açúcar) adquiriu a James Delivery, start-up brasileira que oferece uma plataforma multisserviços de encomenda e entrega de produtos diversos, que vão, desde itens vendidos em supermercados, até restaurantes e drogarias. Essa nova oferta complementa as modalidades de entrega que o Grupo já disponibiliza aos(às) seus(uas) clientes: compra em loja física, entregas next day, same day e express (em até 4 horas) e Clique & Retira (compra pela internet e retirada em loja física).
 O Grupo GPA (Grupo Pão de Açúcar),com mais de 2.000 pontos de vendas, além de escritórios distribuídos por todo o Brasil, o Grupo Pão de Açúcar implementou as soluções SAP Ariba para digitalizar e padronizar tarefas, estabelecer fluxos e metodologias de processos de compra. Em uma iniciativa batizada Projeto Cobra, o grupo implementou em etapas quatro módulos de SAP Ariba: Sourcing Professional, para a padronização de processos entre as suas diferentes empresas, SLP (gestão de fornecedores), P2O (unificação de processos de backoffice) e Contract Management (gestão centralizada de contratos). “Com a implantação da ferramenta conseguiu dar maior transparência e rastreabilidade ao processo, bem como garantir de forma sistêmica todos os níveis de aprovações de alçadas previstos na política de compras”.
Estrutura de Recursos Materiais e Patrimoniais
 Na companhia existe os CDs (Centro de Distribuição), onde são armazenados os produtos que serão enviados para as lojas. No CDs tem todas auditorias que visam evitar a quebra e perca de produtos.
 Para isso tem um controle e prevenção de riscos de quebra e consequentemente evitar um prejuízo financeiro para a empresa. Após todo este controle existe o transporte dos CDs para as lojas onde os produtos são organizados em paletes de madeiras ou rolltainers e os produtos perecíveis são todos transportados em geladeiras isotérmica.
 Nas lojas existe os mesmos controles que no CDs para que haja o menor número de perca ou quebra dos produtos, tanto os produtos vindos dos CDs quanto os produtos que têm entrada direta em loja por meio de algumas empresas que fazem a sua própria distribuição.
 A contração de um/a RP (colaborador/a) novo/a para a loja após o quadro desta já fechado, acontece por meio da evolução positiva dos rendimentos da loja e eles são alocados por nível hierárquico.
Gestor de loja
Chefe de área 1 (mercearia)
Chefe de área 2 (perecíveis)
Atendente Pleno - responsável pela frente de caixa, entrada e saída de notas
Atendente de loja – cuida do abastecimento, precificação e outros processos de piso de loja
Bens materiais em loja:
PDVs (computador, monitor, scanner e balança)
CPD (gerência – computador, cofre)
Piso de loja – freezers, geladeiras, carrinhos, equipamentos de fatiar frios, fornos elétricos.
FLV (frutas verduras e legumes) estantes de exposição
ATUAÇÃO NO CENÁRIO ECONÔMICO
CONSIDERAÇÕES FINAIS
 Neste trabalho, apresentamos informações fundamentais que compõe o GPA (Grupo pão de açúcar). A rede conta com parcerias diversas, inovadoras e junto a ela estão presentes empresas de grandes portes que são altamente bem vistas não só no comércio brasileiro, mas também no exterior.
 Além disso, busca sempre as melhores condições tecnológicas para seu público interno e externo, sendo assim considerada altamente responsável por promover meios de gerações de empregos e iniciativas de responsabilidade socioambiental, portanto tem um papel importante na economia do país. É caracterizada por acreditar em diversidades e manter sempre o desenvolvimento humano e sustentabilidade dentro de suas empresas, além de promover a prática de esportes.
 GPA (Grupo Pão de Açúcar) sempre se preocupa com a satisfações de seus clientes, promove estratégias para mantê-los confortáveis e confiantes, visando uma comunicação transparente para que se público interno possa abraçar os problemas da empresa como se fossem seus próprios problemas.
 A rede também se preocupa em auditorias que visam evitar a quebra e perca de produtos. Portanto, há um controle de prevenção de riscos que visa evitar um prejuízo financeiro para a empresa. 
Está presente em 20 estados brasileiros e, juntos, representam 94,1% do PIB nacional. Ao todo, são 1.571 lojas e 149 mil colaboradores, contudo reafirma a posição do GPA (Grupo Pão de Açúcar) como a principal empresa de varejo da América Latina.
 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICA
Disponível em: <https://www.gpabr.com/pt/investidores/o-grupo/estrategia/> acesso: 19/05/2019 às 22:06
Disponível em: <https://www.gpabr.com/pt/conheca-o-gpa/nosso-proposito/> acesso: 19/05/2019 às 22:16
Disponível em: <http://sherlockdigital.com.br/grupo-pao-de-acucar-gpa-contrata-agencia-anglo-brasileira-para-aperfeicoar-a-comunicacao-interna-em-sua-rede-de-lojas/> acesso: 03/06/2019 às 18:37 
Disponível em: <https://www.infoescola.com/administracao_/teorias-da-administracao/> acesso: 05/06/2019 ás 10:30