Exercicios - MARKETING PARA O TERCEIRO SETOR

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MARKETING PARA O TERCEIRO SETOR
1a aula
		
	 
	
	 
	 
	
	
	
	 
	 1a Questão
	
	Qual a origem do terceiro setor?
		
	 
	De pessoas que se mobilizam a resolver questões ligadas à miséria, à fome, à falta de acesso à saúde, à educação, além de vários outros problemas sociais.
	
	De pessoas que se preocupam exclusivamente com o lucro.
	
	De pessoas envolvidas com a iniciativa governamental.
	
	De pessoas insensíveis, que não se incomodam em conviver com a miséria.
	
	De pessoas focadas na gestão de negócios.
	
	 2a Questão
	
	O público atingido pelos trabalhos das ONGs e Obras Sociais é bastante diversificado, incluindo como beneficiadores desde associações, sindicatos, grupos definidos por religião: a exemplo de paroquianos, evangélicos, espíritas, Lions Club e Maçonaria; que beneficiam crianças - de rua, trabalhadores informais, etc. -, até entes de setores marginalizados ou discriminados, como portadores de deficiências físicas, moradores de rua, ou presos comuns, indivíduos portadores de HIV, recortes étnicos, ou de gênero, como negros, povos indígenas, outras minoridades à parte, denominados como invisíveis. As principais categorias de público atingido pelas ONGs e Obras Sociais, observadas as ordens de maior importância, são:
		
	 
	1º) Crianças e/ou adolescentes 2º) Movimentos urbanos 3º) Associação de moradores / movimentos de bairro à margem da sociedade
	 
	1º) Portadores de deficiências físicas 2º) Crianças ¿de ruas¿, trabalhadoras, etc.. 3º) Recortes étnicos ou de gênero, como "negros", "povos indígenas", "mulheres".
	
	1º) Portadores de deficiências físicas 2º) Crianças 3º) Mulheres
	
	1º) Mulheres 2º) Grupos definidos por religião 3º) Crianças ¿de ruas¿, trabalhadoras, etc..
	
	1º) Mulheres 2º) Crianças e/ou adolescentes 3º) Associação de moradores/ movimentos de bairro
	
Explicação: 1º) Crianças e/ou adolescentes 2º) Movimentos urbanos 3º) Associação de moradores / movimentos de bairro à margem da sociedade
	
	
	 3a Questão
	
	A Constituição Federal em vigor foi promulgada no dia 5 de outubro de 1988, durante o governo do então presidente José Sarney, é a sétima Constituição adotada no país. No dia 1º de fevereiro de 1987, 559 parlamentares começaram os trabalhos para aprovar a nova lei suprema brasileira. Foram necessários 18 meses de discussões até que a Carta fosse finalmente promulgada no dia 5 de outubro de 1988. Era substituída a Carta Magna imposta pelo regime militar em 1967.
		
	 
	Nasceu polêmico por provocar rachas entre partidos e parlamentares, que se dividiram entre os favoráveis e os contrários à implementação do parlamentarismo como sistema político brasileiro.
	
	Garantiu saúde e seguridade social a todos os brasileiros.
	
	Trouxe grandes conquistas, como a responsabilização dos agentes públicos por má administração.
	 
	Colocou em pauta a importância da cidadania, deixando latentes questões relacionadas à área social.
	
	Produziu um estado amplo de tranquilidade institucional.
	
	 4a Questão
	
	O avanço do terceiro setor no Brasil nas últimas décadas, deve-se principalmente:
		
	 
	As demandas sociais existentes em nosso país, reflexo de um movimento planetário.
	
	Tendência mundial
	
	Concorrência com o Governo
	 
	Redesenho de atuação em todos os setores
	
	Gerar imagem positiva para empresas privadas
	
Explicação: O crescimento do terceiro setor no Brasil nas últimas décadas deve-se, entre outros fatores, ao aumento de demandas sociais e lacunas deixadas pela atuação governamental, em áreas como saúde e meio ambiente, reflexo de um movimento planetário.
	
	 5a Questão
	
	É representativa do Terceiro Setor:
		
	
	A Natura, com foco no meio ambiente.
	 
	A Faber-Castell, com a implementação de ações pautadas em grande respeito ao ser humano e a meio ambiente.
	
	A Petrobrás, com o patrocínio de diversos projetos sociais.
	 
	A Fundação Bradesco, com ações sociais na área de educação.
	
	A Globo, patrocinando diversos projetos sociais.
	 6a Questão
	
	Qual a principal diferença entre uma Obra Social ou ONG-Organizações pertencentes ao Terceiro Setor e uma Empresa?
		
	 
	As Obras Sociais e ONGs não tem fins lucrativos
	
	Precisam de recursos financeiros, humanos e materiais
	
	Definem sua visão de futuro
	
	Podem trabalhar com colaboradores contratados
	
	Elaboram planejamento estratégico
	
Explicação: As Obras Sociais e ONGs, em muitos aspectos são parecidas, com as empresas. Entretanto, diferente das empresas, as ONGs não têm finalidade lucrativa.
	
	
	 7a Questão
	
	Apesar do crescimento do Terceiro Setor no Brasil nas últimas décadas, um dos grandes desafios do segmento, além de assegurar a sustentabilidade, está relacionada ao:
		
	 
	Profissionalismo de seus colaboradores
	
	Perfil de doadores
	
	Trabalho voluntário
	 
	Especialização dos colaboradores e dirigentes
	
	Parceiros de negócios
	
Explicação: A gestão profissional do terceiro setor, depende cada vez mais de colaboradores especializados para assegurar uma gestão eficaz, o que não é fácil de se conquistar.
	
	
	 8a Questão
	
	O segundo setor, por sua vez, caracteriza-se pela origem privada e por ter como finalidade, também fazer o que? Assinale a alternativa correta ao que se refere o texto:
		
	
	O bem público
	 
	Os interesses privados de seus agentes.
	
	A caridade e o bem cristão
	 
	A relação entre as ações públicas e as privadas
	
	O Lucro entre as Instituições
	
Explicação: INTERESSES PRIVADOS DE SEUS AGENTES
	 9a Questão
	
	O Estado, ou primeiro setor, tem como principal fonte de receita a tributação as atividades econômicas das pessoas físicas e jurídicas. O valor que é extraído dessa tributação serve a este setor na implantação e manutenção de que? Assinale a alternativa correta que o texto se refere:
		
	
	Dos serviços internacionais.
	 
	Dos serviços públicos.
	
	Dos serviços essenciais à empresa.
	
	Dos serviços privados.
	
	Dos serviços nacionais.
	 10a Questão
	
	
	
	Um dos segmentos do terceiro setor é a tradicional ajuda mútua onde se podem incluir creches, asilos, hospitais, obras sociais e similares
que atuam no mercado sem procurar lucro pelo que é realizado. Isto acontece por que?
		
	
	toda verba recebida deve ser empregada em sua finalidade principal
	
	não há salário para os participantes
	
	reduzir as desigualdades sociais é oneroso
	 
	é um comitê da cidadania para ajudar a construir a sociedade mais justa e equanime
	 
	a finalidade é ajudar os desprotegidos, dando-lhes apoio em suas necessidades
	
	
	
	 11a Questão
	
	A Constituição de 1988 foi um fato histórico que colocou em pauta a importância da cidadania, deixando latentes questões relacionadas à área social. Que setor da economia foi alavancado a partir deste fato?
		
	
	O primeiro e o segundo setores.
	 
	O terceiro setor.
	
	O primeiro setor.
	
	O terceiro e o primeiro setores.
	
	O segundo setor.
	
	
	 12a Questão
	
	A CUFA, Central Única das Favelas é uma organização sólida, reconhecida nacionalmente pelas esferas políticas, sociais, esportivas e culturais. Foi criada a partir da união entre jovens de várias favelas do Rio de Janeiro, principalmente negros que buscavam espaços para expressarem suas atitudes, questionamentos ou simplesmente sua vontade de viver. A CUFA é uma entidade representativa de que setor da economia?
		
	
	O primeiro e o segundo setores.
	 
	O terceiro setor.
	
	O terceiro e o primeiro setores.
	
	O primeiro setor.
	
	O segundo setor.13a Questão
	
	Se o beneficiário for uma coletividade ou um grupo específico de interesse, segue, então, a seguinte premissa: o caráter do serviço oferecido que vai praticar essa ação, é qual? Assinale a alternativa correta ao que se refere o texto:
		
	
	De caráter humano.
	
	De caráter público.
	
	De caráter desumano.
	
	De caráter Inorgânico.
	 
	De caráter coletivo.
	
	
	 14a Questão
	
	Leia as afirmativas abaixo e responda quais as opções CORRETAS: I) O Terceiro Setor é a oitava economia do mundo, movimentando mais de U$1 trilhão por ano, cerca de 8% do PIB do planeta. II)No Brasil representa R$10,9 bilhões anuais, cerca de 1% do PIB. Reúne mais de 300.000 ONGs, além de fundações, institutos e etc., empregando cerca de 1,2 milhão de pessoas e tem 20 milhões de voluntários. III)O Brasil é o quinto país do mundo em voluntários. Porém estes dados não refletem inteiramente a realidade do Terceiro Setor, já que existem muitas entidades de auxílio que não são registradas e atuam nas periferias das grandes cidades e no interior. IV)De acordo com Manzione (2006) as entidades do Terceiro Setor atuam em grande variedade de atividades de interesse público: assistência social, educação, saúde, esportes e lazer, meio ambiente, geração de emprego e renda, artes e cultura, ciência e tecnologia, comunicação, segurança pública e etc
		
	
	III
	
	II e IV
	
	I
	
	I e II
	 
	Todas estão corretas
	
	
	 15a Questão
	
	De acordo com o Handbook on Non ¿ Profit Institutions in the System of National Accounts (Manual sobre as Instituições Sem Fins Lucrativos no Sistema Nacional de Contas) desenvolvido pela Divisão de Estatísticas das Nações Unidas em conjunto com a Universidade Johns Hopikins, estas instituições são pessoas jurídicas, portanto a resposta CORRETA é:
		
	 
	Públicas e privadas.
	 
	Institucionalizadas, Privadas, De fins não lucrativos, Auto-administradas e ou Voluntárias
	
	ONGs, , centros sociais, organizações de voluntariado etc.
	
	Auto-administradas e ONGs.
	
	Instituições religiosas, clubes de serviços, entidades beneficentes, multinacionais.
	
	 
	
	 16a Questão
	
	Betinho dizia que se fosse deixar na mão do destino teria morrido muito antes, talvez no quartinho onde foi isolado quando diagnosticado com tuberculose, ainda adolescente. Hemofílico, sobreviveu a dois golpes militares (Brasil e Chile) e amargou mais de 10 anos de exílio. Quando achava que tudo estava dando certo, anistiado, apaixonado pelo filho pequeno, cheio de vida, foi diagnosticado com vírus HIV, juntamente com os dois irmãos, Chico Mário e Henfil, também hemofílicos. Mas sua crença na vida, o fez seguir em frente e fez do drama pessoal uma causa pública. Em 1980, criado o Ibase, O Instituto Brasileiro de Análises Sociais e Econômicas fundou a Abia, a primeira ONG a enfrentar o problema da AIDS no Brasil. Qual a lei que A lei que determinou o controle dos bancos de sangue no Brasil?
		
	
	Ficha limpa.
	
	Lei Rouanet.
	 
	Lei Betinho.
	
	Lei de Gerson.
	
	Lei Maria da Penha.
	
	 17a Questão
	
	Enquanto gigantes da Internet como a Amazon.com batalham em busca de lucro, Steve Warrington está atingindo uma receita de seis dígitos vendendo avestruzes e seus derivados on-line (www.ostrichesonline.com). Desde sua fundação em 1996, a empresa de Warrington já vendeu para mais de 20 mil clientes em mais de 125 países por meio de um catálogo que contém mais de 17.500 produtos derivados de avestruz. Os visitantes do site podem comprar carne de avestruz, penas, jaquetas de couro, vídeos ou casca de ovo e, ainda, assinar um boletim informativo sobre a ave (Fonte: Administração de Marketing - Kotler & Keller, 2009). Pelo caso apresentado podemos afirmar que a Ostrichesonline pratica:
		
	 
	Marketing alvo
	 
	Marketing de nicho
	
	Marketing local
	
	Marketing de massa
	
	Marketing de preferência
	 18a Questão
	
	Que tipo de organizações da sociedade produtiva, observado os recursos financeiros que utilizam recursos financeiros privados para fins privados; atuam em benefício próprio ou particular que comporta as iniciativas e investimentos privados com finalidade pública e social. Assinale a alternativa correta ao que se refere o texto:
		
	
	Quarto Setor
	
	Terceiro Setor
	
	Quinto Setor
	 
	Primeiro Setor
	 
	Segundo Setor
	 19a Questão
	
	Dinamismo, interesse em aumentar seus conhecimentos na área em que está empregado, facilitam convites para que melhore sua formação através de Cursos de Capacitação e Reciclagem.
Isto leva o interessado a:
		
	
	receber maior remuneração 
	 
	receber possível promoção na organização a que pertence
	 
	procurar nova empresa para se recolocar no mercado
	
	ficar visado pelos colegas de trabalho
	
	despender mais tempo de trabalho, por causa das horas investidas em estudo
	
Explicação: despender mais tempo de trabalho, por causa das horas investidas em estudo
	
	
	 20a Questão
	
	As ações que se constituem neste espaço são tipicamente não executadas pelo Estado e caras demais para serem geridas pelos mercados, por isso são extensões pertencentes a que esfera? Assinale a alternativa correta ao que se refere o texto:
		
	
	Da esfera privada.
	
	Da esfera nacional.
	
	Da esfera social.
	
	Da esfera Internacional.
	 
	Da esfera pública.
	
	
	
	 21a Questão
	
	Em 2000, as Nações Unidas esboçaram seu plano multilateral para reduzir a pobreza no mundo e criaram os Objetivos de Desenvolvimento do Milênio, com oito objetivos e 18 metas associadas. Muitas empresas se comprometeram com estes objetivos, adaptando suas estratégias e valores, a fim de contribuir com esta causa. Que outra consequência trouxe a discussão sobre os Objetivos de Desenvolvimento do Milênio?
		
	
	Gerou empregos diretos e indiretos.
	 
	Serviu de estímulo para o surgimento de instituições de Terceiro Setor.
	
	Promoveu uma maior integração entre os Povos.
	
	Erradicou a fome a miséria.
	
	Trouxe à tona questões importantes para a Sociedade.
	
	
	 22a Questão
	
	A iniciativa privada tão consegue dar conta dos problemas existentes na sociedade, pois seu foco é produzir bens e serviços, para atender as necessidades de mercado. Porém, muitas empresas investem em Projetos Sociais, Ambientais, Culturais, Educativos e etc, atuando apenas como patrocinadores. Esse trabalho fica a cargo das instituições que compõe o terceiro setor. São elas: I - ONGs ¿ Organizações Não Governamentais. II - OSCIPs ¿ Organizações da Sociedade Civil de Interesse Público. III- OSCs ¿ Organizações da Sociedade Civil. Marque a opção correta:
		
	
	I
	
	II
	
	II e III
	
	III
	 
	I, II e III
	
	
	 23a Questão
	
	Quais os principais problemas enfrentados pelo Terceiro Setor?
		
	
	Dificuldade para conseguir voluntários que se interessem pelas causas.
	
	Falta de recursos financeiros.
	 
	Falta de uma estrutura formalizada, de objetivos claros, de uma gestão focada na imagem da marca.
	
	Desinteresse em ajudar ao próximo, já que todos tem problemas.
	 
	Uma demanda muito grande pelos seus serviços de cunho social.
	
	 25a Questão
	
	A COOPA-ROCA, Cooperativa de Trabalho Artesanal e de Costura da Rocinha Ltda., é uma Cooperativa que capacita, coordena e gerencia o trabalho de mulheres moradoras da Rocinha, as quais produzem peças artesanais focadas no mercado da Moda e do Design. A Cooperativa foi criada no início da década de 80 tendo por missão gerar condições para que suas cooperadas trabalhem em suas residências e assim ampliem o orçamento familiar sem se afastarem do cuidado de seus filhos e das atividadesdomésticas. A COOPA-ROCA é uma entidade representativa de que setor da economia?
		
	
	O primeiro setor.
	 
	O terceiro setor.
	
	O segundo setor.
	
	O terceiro e o primeiro setores.
	
	O primeiro e o segundo setores.
	
		MARKETING PARA O TERCEIRO SETOR
2a aula
		
	 
	
	 
	 
	
	
	
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	A forma de geração de receitas no Terceiro Setor, é bem distinta do Setor Privado e Público, uma que prevalece como fonte principais:
		
	
	Parcerias
	
	Contribuição compulsória
	
	Os Tributos
	
	As vendas
	 
	As doações
	
Explicação: As principais fontes de receitas no terceiro setor são as captações de recursos por meio de doações.
	
	
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	As técnicas para se solicitar doações de indivíduos são variadas. Cada objetivo de mobilização de recursos requer a técnica adequada. 
Qual recurso você considera mais eficiente:
		
	
	bazares
	
	jantares beneficentes
	 
	tarde de autógrafos com rodízio de pizzas e sorvetes
	 
	vender Rifas e produtos novos doados
	
	shows beneficentes
	
Explicação: Os Eventos mais rendosos são os que agregam maior número de pessoas, que atrai a participação da Família, que no futuro podem ser Voluntários da Organização
	
	
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	A filosofia de Marketing aplicada ao Terceiro Setor aplicada ao Terceiro Setor pode trazer solução para os problemas enfrentados por instituições do segmento e ajudar a consolidar sua atuação no mercado.
O Marketing é a ferramenta mais adequada, pois é capaz de provocar mudanças cognitivas, de ação, de comportamento e de valor, promovendo a aceitação de causas e ideias.
Ao adotar as ferramentas de marketing as organizações do terceiro setor profissionalizam as suas estruturas o que permitem um melhor desempenho da sua gestão, possibilitando:
		
	
	Promover vendas e aumentar a participação de mercado.
	
	Comunicar a realização de eventos promocionais e vendas de produtos.
	
	Divulgar produtos e serviços para clientes e futuros clientes.
	 
	Uma melhor captação de recursos, recrutamento de voluntários, ações em defesa de uma causa, bem como para estimular a utilização dos serviços da organização.
	
	Fazer assessoria de imprensa.
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	A utilização das ferramentas de marketing é fundamental para a eficácia de algumas ações das instituições do terceiro setor. As ações de marketing podem proporcionar importantes resultados para as instituições.
Dentre as ações abaixo, podemos apontar a ______________ como a única ação que NÃO produz resultados para a organização.
		
	
	Recrutamento de voluntários
	
	Ações em defesa de uma causa.
	 
	Falta de identidade
	
	Captação de recursos.
	
	Estimular a utilização dos serviços da organização. 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	As ONGs não existem como personalidade jurídica, legalmente são registradas como sociedades civis sem fins lucrativos, pertencentes ao Terceiro Setor. Isto equivale a:
		
	 
	Os Voluntários não recebem salário algum, nem ajuda de custo
	
	não há herdeiros neste setor
	
	os diretores devem receber pagamento
	
	os Voluntários recebem um régio salário
	
	quando uma ONG desaparece seus bens devem ser transferidos para outra ONG
	
Explicação: Os Voluntários de uma ONG ou Obra Social são portadores de capital intelectual individual e os Head Hunters os qualificam como melhores elementos para compor uma Equipe.
	
	
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Tanto as ações de interesse público quanto as ações de interesse coletivo compõem o conjunto do Terceiro Setor, formando em seu interior uma subdivisão. As organizações que atuam efetivamente em ações sociais, tendo como finalidade os interesses públicos são aquelas mais qualificadas no auxilio e fiscalização das atividades exercidas pelo Estado, mais capacitadas em identificar exatamente o que? Assinale a alternativa correta ao que se refere o texto:
		
	 
	O poder do estado em agir corretamente em benefício do Empreendedor.
	
	As condições da população em geral.
	 
	As desigualdades sociais e a ineficácia do Estado em determinados assuntos.
	
	A totalidade de ações humanas e sociais existentes no coletivo.
	
	A riqueza das instituições privadas.
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Um Projeto que merece destaque, Adotei um Sorriso, possui cerca de 600 dentistas cadastrados que realizam atendimentos pro-bono, gratuitos, para beneficiar crianças e jovens carentes. Asinale a melhor opção:
		
	
	O Projeto realiza Palestras sobre saúde bucal
	 
	Pais e Educadores contribuem com o Projeto a fim de beneficiar seus filhos com a saúde bucal ideal
	
	Pais e Educadores NÃO contribuem com o Projeto a fim de beneficiar seus filhos com a saúde bucal. Eles não se preocupam!
	
	O cuidado com a saúde bucal contribui para a saúde integral do beneficiário
	 
	Esses serviços dentários são graciosamente oferecidos, sem custo nenhum, para as crianças da Fundação Abrinq
	
Explicação: Este Projeto envolve a saúde de crianças e jovens, que de outra maneira, não teriam acesso à saúde bucal
	
	
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Ser Terceiro Setor é atuar como um agente de transformação social que constroi uma nova consciência pela urgencia de reverter indicadores sociais paradoxais. Para tal é necessário:
		
	
	É preciso uma renovação social para que o Terceiro Setor seja um elemento modificador
	
	combater o paternalismo do Estado
	 
	capacitar o indivíduo de recursos que o tornem ativos perante as desigualdades
	
	modificar o individualismo social
	 
	apresentar novas formas de articulação entre o Estado e os indivíduos que a compõem
	
Explicação: Uma Organização do Terceiro Setor tem como objetivo principal capacitar seus beneficiarios para atuar positivamente na sociedade dirimindo as diferenças sociais que ainda existem e interagindo entre as partes
	
	
	 9a Questão
	
	
	
	
	Um Assessor de Comunicação e Marketing do Terceiro Setor deve estar em contato com outras ONGs e Obras Sociais que gerenciem informações para o segmento. O principal motivo que torna essencial a presença de uma Organização na mídia é:
		
	
	obter o respeito da mídia
	
	incrementar a captação de recursos
	 
	ampliar a rede de atuação
	
	manter-se como referência para seu público
	 
	conquistar investimentos por meio da transparência e confiança já conquistadas
	
Explicação: A mídia um fator muito necessário para a conquista de futuros Doadores e Padrinhos para a Ação Social. É necessário ter transparência, missão, visão e valores conhecidos.
	
	
	
	 10a Questão
	
	
	
	
	A Fundação Abrinq publica sua prestação de contas no site, de modo que estas informações fiquem disponíveis para todos os seus públicos. Neste sentido, que imagem a Abrinq pretende transmitir ao mercado, com vistas à proteger a imagem de sua marca no mercado:
		
	 
	Uma imagem pautada na credibilidade.
	
	Uma imagem pautada na eficiência.
	
	Uma imagem pautada na qualidade.
	
	Uma imagem pautada na produtividade.
	
	Uma imagem pautada no aspecto humano.
	
	 11a Questão
	
	
	
	
	O que move a disposição para o Trabalho Voluntário é um sentimento altruísta, mas existem expectativas que podem estar ligadas a esta decisão:
		
	
	desejo de fazer algo significante
	 
	desejo de fazer a diferença
	
	oportunidade de desenvolver a sua capacitação solidária
	 
	o Voluntário sente-se bem em apoiar e trabalhar em uma organização que constrói um futuro positivo
	
	o Voluntáriotem oportunidades de usar habilidades que não têm lugar em sua vida pessoal
	
Explicação: A participação coincide com seus valores pessoais e a visão que deseja para sua comunidade
	
	
	
	 12a Questão
	
	
	
	
	A falta de credibilidade é um dos principais entraves para que as organizações de terceiro setor consolidem as suas atividades no mercado.  
São fatores que contribuem para este quadro, EXCETO:
		
	
	Informalidade.
	 
	Profissionalização da gestão.
	
	Falta de recursos.
	 
	Falta de transparência.
	
	Amadorismo.
	
	 13a Questão
	
	
	
	
	Assim como as organizações que têm como principal objetivo o lucro ou resultados financeiros, uma organização do terceiro setor também pode alcançar seus objetivos a partir da utilização das ferramentas de marketing. No entanto, não é esta realidade que o cenário brasileiro atual apresenta. Sabemos que a maioria das instituições do segmento não são gerenciadas  adequadamente.
Das opções apresentadas abaixo, qual delas se configura como a melhor opção para reverter o quadro descrito no texto acima.
		
	
	Ampliar os programas e projetos oferecidos aos beneficiados do programa.
	
	Melhorar o processo de captação de recursos.
	
	Ampliar o espaço físico da organização objetivando o aumento do número de beneficiados.
	 
	Profissionalização da gestão e capacitação dos colaboradores.
	
	Aumentar do número de voluntários.
	
	
	 14a Questão
	
	
	
	
	Qual a resposta que NÃO está relacionada à estratégia de ao associar figuras públicas aos projetos sociais, tal como aconteceu em janeiro de 2006, quando o roqueiro Bono Vox e Bobby Shriver, sobrinho de John F. Kennedy deram início ao projeto Red Campaign?
		
	
	Agregar o fator credibilidade ao projeto, quando a imagem das figuras públicas contribui para que as pessoas acreditem nas seriedades das ações.
	 
	Aumentar o lucro do negócio.
	
	Possibilitar a adesão de mais voluntários, pois muitas pessoas são influenciadas por tendência de comportamento dos famosos.
	
	Possibilitar um grande impacto ao projeto, quando a fala das figuras públicas tem um maior poder de convencimento sobre as massas.
	
	Agregar a visibilidade ao projeto, quando a imagem das figuras públicas contribui para uma maior notoriedade das ações.
	
	
	
	 15a Questão
	
	
	
	
	Thompson e Pringle (2000) , conceitua que : ¿O marketing para causas sociais pode ser definido como uma ferramenta estratégica de marketing e de posicionamento que associa uma empresa ou marca a uma questão ou causa social relevante, em benefício mútuo.¿ Podemos afirmar que: I)O Marketing é a ferramenta mais adequada, pois é capaz de provocar mudanças cognitivas, de ação, de comportamento e de valor, promovendo a aceitação de causas e ideias. II)O Marketing é ferramenta fundamental para captação de recursos, recrutamento de voluntários, ações em defesa de uma causa, bem como para estimular a utilização dos serviços da organização. III)O Marketing é a estratégia de mudança de comportamento que separa a abordagem tradicional, do planejamento e das ações para mudança social. Marque abaixo qual a opção CORRETA
		
	
	II e III
	
	I e III
	 
	I e II
	
	I
	
	III
	
	
	 16a Questão
	
	
	
	
	Empreendedorismo Social indica um negócio lucrativo que traz desenvolvimento para a sociedade procurando, através da atividade principal, buscar soluções para problemas sociais. A Conecção Mata Atlantica reúne organizações que expõe seus Projetos em stands temáticos para conhecimento e possível engajamento do público. Escolha a melhor opção:
		
	 
	falta de generosidade financeira e tempo disponível são fatores que atrapalham o negócio social
	
	o dever de cuidar do carente, dos abandonados e dos doentes, é do governo e não da sociedade como um todo
	
	é difícil conseguir verbas para isso, pois a situação econômica do país está complicada
	
	formar um gestor de empresa consciente e responsável que só lá na frente terá seus créditos valorizados
	 
	o egoismo é um dos entraves para impedir o crescimento do negócio social, pois o retorno do que foi empregado é demorado e difícil
	
Explicação: Falta de generosidade financeira e tempo disponível são fatores que atrapalham o negócio social
	
	
	 17a Questão
	
	
	
	
	Algumas Instituições do Terceiro Setor já percebem que investir em Ações de Marketing é uma alternativa eficiente para conquistar novos apoiadores para as causas que defendem. Escolha a melhor opção:
		
	
	contribuir com a melhoria da Comunidade
	 
	mudar o modo de operar e competir para obter lucro, senso socialmente ético e correto a fim de sensibilizar pessoas para contribuírem com a causa
	 
	incentivar pessoas a participar de novos projetos
	
	o Marketing do Terceiro Setor é diferente dos outros setores por sensibilizar sentimentos
	
	incentivar o público a fazer o mesmo
	
Explicação: mudar o modo de operar e competir para obter lucro, senso socialmente ético e correto
	
	
	
	 18a Questão
	
	
	
	
	As Organizações do Terceiro Setor são movidas por um imenso desejo de mudar o mundo para melhor. E isto faz com que o foco de suas ações priorize as atividades fins e não a gestão. Responda com a melhor opção:
		
	
	por vezes, a gestão assume uma abordagem tecnicista e não inovadora
	 
	As particularidades do Terceiro Setor não podem ser deixadas de lado, por causa do seu objetivo final. 
	
	A gestão do Terceiro Setor ainda é amadora
	
	A Administração prima muitas vezes pelo amadorismo e falta de planejamento
	
	o campo de gestão para o Terceiro Setor é novo e carece de maior sistematização
	
Explicação: O Terceiro Setor atende onde o governo ainda não pode cobrir e a manutenção de um projeto social demanda verba e não perder o foco no beneficiário que está nos objetivos finais
	
	
	
	 19a Questão
	
	
	
	
	O que configura a ação das organizações governamentais do Terceiro Setor não é o fato de não gerarem lucro ou de não possuírem fins lucrativos. O que as diferencia das demais organizações da sociedade é que todo o lucro resultante de suas ações deve, necessariamente, ser dirigido às finalidades da entidade. Não podem, portanto, ser repartidos entre seus proprietários, dirigentes ou colaboradores. Nas organizações do Terceiro Setor o lucro é um meio para atingir os objetivos institucionais e não um fim. Estas empresas têm características que as identificam como: assinale a alternativa correta:
		
	 
	Organizações voluntarias e organizadas.
	 
	Organizações que não distribuem lucro no seu desenvolvimento
	
	Organizações estruturadas.
	
	Organizações privadas.
	
	Organizações autônomas e auto gerenciáveis.
	
	 20a Questão
	
	
	
	
	Empresas Sociais como o Instituto C&A têm realizado trabalhos extraordinários na área de comunicação, buscando recursos e soluções.
Responda com a melhor alternativa:
		
	
	Organizações e Obras sociais que necessitam de apoio
	
	público-alvo definido
	
	Organizações doadoras
	
	Empresas e indivíduos padrinhos
	 
	Fundações comprometidas com o Terceiro Setor
	
Explicação: As Organizações já comprometidas com o Terceiro Setor são alvo de pedidos para inclusão de novos projetos
	
	
	
	 21a Questão
	
	
	
	
	Para assegurar a credibilidade de um projeto do terceiro setor, as Organizações e Obras Sociais precisam ter gestão financeira caracterizada pela:
		
	
	Visibilidade
	
	Eficiência
	
	Objetividade
	 
	Transparência
	
	Sigilosidade
	
Explicação: A gestão financeira em organizações do terceiro setor deverão ser caracterizadas pela transparência.22a Questão
	
	
	
	
	Uma das marcas das Organizações do Terceiro Setor é a Comunicação corpo-a-corpo.
Essa Ação deve ser utilizada sempre por que:
		
	
	implica em investir poucos recursos financeiros
	
	desperta a curiosidade do grupo social onde esta ação for aplicada
	
	tem ótimo retorno porque é interpessoal.
	
	não adianta realizar Campanhas, pois algumas pessoas estão muito egoístas
	 
	porque consegue criar uma rede de pessoas envolvidas com a causa
	
Explicação: porque consegue criar uma rede de pessoas envolvidas com a causa através de atos de generosidade e solidariedade
	
	
	 
	
	 23a Questão
	
	
	
	
	As relações entre o primeiro e o terceiro setor são ao mesmo tempo, harmônicas e dissonantes: enquanto visam o atendimento da população, em determinadas áreas, travam uma batalha no que tange a sustentabilidade dos atendimentos. Enquanto o primeiro setor tem a obrigação do atendimento e os recursos para isso, o terceiro tem a vontade de efetivar o atendimento, mas não os recursos. Daí entra a harmonia, uma vez que ambos visam o mesmo fim. Contudo, a imensa burocracia para liberação dos recursos torna essa relação dissonante. As origens do terceiro setor são encontradas nas:
		
	
	Instituto: que é uma organização com regras e corporativismo com uma finalidade, que pode ser educacional, a exemplo do Instituto Ayrton Senna
	 
	Organização Social e Instituição Religiosa: organizações que fazem movimentos sociais realizando trabalhos comunitários para atendimento físico, moral e social do beneficiário
	
	Fundação: instituição de uma obra com capital financeiro legado para manter essa obra filantrópica e sua finalidade, a exemplo da Fundação Mata Atlântica
	 
	OSCIPs: entidades sem fins lucrativos cujo objetivo é desenvolver uma sociedade democrática
	
	Cooperativas: usadas com formas tradicionais de ajuda mútua, incluindo creches, asilos, hospitais e similares
	
	
	
	 24a Questão
	
	
	
	
	Entre as afirmações abaixo, a que melhor explica a tendência do marketing para o terceiro setor é:
		
	 
	O marketing para o terceiro setor aposta na tendência do crescimento das ações filantrópicas.
	
	Nenhuma das alternativas anteriores.
	
	O marketing para o terceiro setor visa, cada vez mais, obter lucro com a venda sustentável de seus produtos e serviços.
	 
	O marketing para o terceiro setor visa acabar com o estigma de filantropia e fortalecer o conceito de sustentabilidade dentro das suas empresas.
	
	O marketing para o terceiro setor tem como meta principal divulgar ações sociais e distribuir panfletos em papel reciclado.
	
		MARKETING PARA O TERCEIRO SETOR
3a aula
		
	 
	
	 
	 
	
	
	
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Identificamos uma série de Valores que são necessários para organizações que atuam no terceiro setor, Exceto:
		
	 
	Sistenatbidade
	
	Solidariedade
	 
	Foco na lucratividade
	
	Bem comum
	
	Isenção em política partidária
	
Explicação: Embora as organizações do terceiro setor precisem ter o compromisso com a viabilidade financeira, mercadológica e operacional, a Lucratividade não deve ser considerada a razão-final destas organizações.
	
	
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	No Brasil e no mundo, existem diversas organizações que fazem parte do Terceiro Setor e estão voltadas para as mais diversas áreas, com os mais diversos âmbitos de atuação. Podem ser entidades beneficentes, associações de minorias, organizações voltadas para o cuidado com o Meio Ambiente, para a inclusão digital e/ou social, para erradicação da fome e da miséria, enfim, a presença de uma organização do Terceiro Setor no lugar que for deve ser para trazer benefícios, melhorias e também organização para a comunidade local ou global. Consultado em 22/08/14, disponível em: http://www.coletivoverde.com.br/terceiro-setor/ De acordo com o texto, analise as sentenças a seguir e assinale a única alternativa correta: I - O governo não consegue resolver o problema de cada família de seu país, deixando imensas lacunas sociais. II - O Terceiro Setor foi criado para atender as demandas sociais. III - Em 2000, as Nações Unidas esboçaram seu plano multilateral para reduzir a pobreza no mundo e criaram os Objetivos de Desenvolvimento do Milênio, o que impulsionou o fortalecimento do Terceiro Setor. IV - Muitas empresas se comprometeram com os Objetivos de Desenvolvimento do Milênio, adaptando suas estratégias e valores, a fim de contribuir aumentar o seu lucro.
		
	
	As alternativas I, II e IV estão corretas.
	 
	As alternativas I, II e III estão corretas.
	
	As alternativas I, II, III e IV estão corretas.
	
	As alternativas I e IV estão corretas.
	
	As alternativas I, II e III estão incorretas.
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Como nas empresas de qualquer segmento de mercado, nas organizações de terceiro setor também é fundamental conhecer como funciona o mercado onde atua, mergulhando no universo de seus diversos públicos, de modo a desenvolver uma estratégia adequada a cada um.
O conhecimento e identificação do público-alvo são fundamentais para o desenvolvimento das seguintes ações ou estratégias, EXCETO:
		
	
	Para divulgar seu trabalho através de uma marca que represente valores positivos para sua imagem.
	
	A identificação de onde o público está (praça).
	
	A definição de uma equação de valor que envolva custos (preço) previamente levantados.
	 
	A definição do preço que será cobrado para cada tipo de serviço oferecido.
	
	Adequação do "produto" às necessidades do público-alvo.
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Por que razão as estratégias de marketing para o terceiro setor deverão valorizar uma perspectiva holística?
		
	
	Pelo enfoque na solidariedade dos potenciais clientes destas organizações.
	
	Por serem organizações com necessidades de gestão diferenciadas.
	 
	Por precisarem atender diversas partes interessadas na organização.
	
	Em função de serem organizações sem fins lucrativos.
	
	Pela alta competitividade inerente à este segmento.
	
Explicação: As organizações do terceiro setor precisam atender diversas partes interessadas, incluindo a sociedade de forma geral. Neste sentido, a visão de marketing precisa ser abrangente e holística, no que diz respeito às estratégias.
	
	
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	O ____________ pode ser visto como o desenvolvimento, o projeto e a implementação de programas, processos e atividades de marketing, com o reconhecimento da amplitude e das interdependências de seus efeitos.
Complete a sentença com uma das opções abaixo:
		
	
	Marketing integrado.
	
	Marketing direto.
	 
	Marketing holístico.
	
	Marketing socialmente responsável.
	
	Marketing de relacionamento.
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Muitas organizações do Terceiro Setor comercializam algum tipo de produto ou serviço. Diferente, das organizações privadas, além de atender à alguma necessidade, as razões de compra deste setor também levam em consideração:
		
	
	O custo/benefício
	
	O Preço
	 
	O Propósito
	
	Valor agregado
	 
	Histórico da organização
	
Explicação: Os consumidores de produtos/serviços de organizações de produtos tendem a considerar o propósito.
	
	
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Uma das principais características do Terceiro Setor  é não visar o lucro como objetivo principal.  Esta característica, entretanto, não inviabiliza a utilização das ferramentas de Marketing. Ao utilizar o marketing uma organização do terceiro setor tem como principal objetivo:
		
	
	Desenvolver um tipo de promoção que melhor se adapte ao negócioda organização.
	
	Analisar as suas necessidades e identificar o perfil do seu público-alvo ara definir o melhor tipo de serviço propaganda.
	
	Buscar uma opção que permita uma ação que seja mais eficaz para a promoção de vendas da organização.
	
	Aumentar o Market share da organização.
	 
	Construir uma imagem sólida e positiva na mente de seu público-alvo.
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Baseado na sentença a seguir, assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna: O _______________ pode ser visto como o desenvolvimento, o projeto e a implementação de programas, processos e atividades de marketing, com o reconhecimento da amplitude e das interdependências de seus efeitos. Ele reconhece que no marketing tudo é importante: o consumidor, os funcionários, outras empresas e a concorrência, assim como a sociedade como um todo, e que muitas vezes se faz necessária uma perspectiva abrangente e integrada. Os profissionais de marketing devem lidar com uma variedade de questões e certificar-se de que as decisões em uma área são coerentes com as decisões em outras. (KOTLER e KELLER, 2006, p.15)
		
	
	Marketing Integrado.
	
	Marketing Interno.
	
	Marketing de Relacionamento.
	 
	Marketing Holístico.
	
	Marketing Socialmente Responsável.
	
	
	 9a Questão
	
	
	
	
	Nos estudos sobre organizações do terceiro setor, surge uma questão. Por que atuação em marketing, se a organização não visa lucros financeiros? A razão básica de uma organização que não visa lucros financeiros efetivar ações de marketing é que eles permitem que a ONG alcance mais rápido e com mais eficácia seus objetivos. Embora não vise lucro, a ONG tem objetivos bem definidos, como o atendimento às questões sociais locais, ou a melhoria do oferecimento da saúde. Ainda para uma ONG, existe a necessidade de atrair recursos, motivar os empregados e encontrar os clientes. Qual o cenário que afeta o funcionamento e o papel do consumidor nesse segmento?
		
	
	Existem fatores culturais, cujas crenças provocam a decisão de compra em razão das necessidades e informações que possuem
	
	Existem fatores sociais que afetam o funcionamento do terceiro setor
	
	Existem fatores pessoais, onde a idade, ocupação e renda que afetam o consumidor
	
	Existem fatores psicológicos e motivacionais responsáveis pelo funcionamento positivo ou negativo do marketing no setor
	 
	Todos os fatores acima influem no marketing usado no terceiro setor de forma positiva ou negativamente
	
	
	 10a Questão
	
	
	
	
	O Marketing no terceiro setor, diferente das organizações privadas que visam a venda de produtos e serviços, tem como objetivo principal a:
		
	 
	Captação de recursos
	
	Avaliação externa
	 
	Ações promocionais
	
	A construção da marca
	
	Obtenção de vantagens competitivas
	
Explicação: As ações de marketing no terceiro setor, em via de regra, visam estimular a captação de recursos financeiros para a instituição ou obra social utilizar para seu objetivo final.
	
	
	
	 11a Questão
	
	
	
	
	Venda de toques de celular, licenciamento de marca, eventos beneficentes, venda de cartões de Natal... São muitos os modelos de captação de recursos usados pelo terceiro setor que vão além de divulgação de conta bancária para doação. Consultado desde 22/08/14, disponível em http://www.wooz.org.br/setor3fontes.htm Este é um exemplo de ações que podem ser promovidas pelo Terceiro Setor com a ajuda de qual ferramenta de gestão?
		
	
	Administração.
	
	Contabilidade.
	
	Financeira.
	 
	Marketing.
	
	Vendas.
	 
	
	 12a Questão
	
	
	
	
	O Terceiro Setor é uma terminologia sociológica utilizada para designar uma parcela organizada da sociedade civil sem fins lucrativos que busca soluções para problemas e causas sociais, suprindo necessidades da população que o governo e empresas privadas não conseguem satisfazer. Consultado em 22/08/14, disponível em: http://www.coletivoverde.com.br/terceiro-setor/ Selecione a alternativa QUE NÃO se refere ao Terceiro Setor:
		
	 
	AS: Sociedade Anônima.
	
	OSCIP’s: Organizações de Sociedade Civil de Interesse Público.
	
	OSC's: Organizações de Sociedade Civil.
	
	Fundações.
	 
	ONG's: Organizações não Governamentais.
	
	
	
	 13a Questão
	
	
	
	
	As questões socioambientais estão presentes no dia a dia da maioria das pessoas. Nesse contexto, temos a figura do consumidor cidadão, do qual se espera um comportamento de compra ou consumo responsável que se relacionam com as questões abaixo, EXCETO:
 
		
	 
	Atentos à publicação de balanços sociais das empresas como forma de prestar contas de suas práticas à sociedade.
	 
	Não considera os aspectos de eficiência do produto ou do serviço ao lado dos impactos sobre o meio ambiente e na sociedade.
	
	Os consumidores atentos às empresas capazes de inovar em soluções e valores de maneira socialmente responsável. 
	
	Reflete um equilíbrio entre as necessidades individuais, as possibilidades ambientais e as necessidades sociais ao consumir produtos e serviços.
	
	Passa a considerar os aspectos de eficiência do produto ou do serviço ao lado dos impactos sobre o meio ambiente e na sociedade.
	
	 14a Questão
	
	
	
	
	O consumidor cidadão que é aquele que passa a considerar os aspectos de eficiência do produto ou do serviço ao lado dos impactos sobre o meio ambiente e na sociedade. Nesse contexto, muitas empresas desenvolvem políticas socioambientais para seus processos produtivos.
Uma das formas de apresentar esta filosofia da empresa é:
		
	
	Desenvolvimento de programas de sensibilização.
	 
	Publicação dos seus balanços sociais como forma de prestar contas de suas práticas à sociedade.
	 
	Campanhas educacionais e ambientais.
	
	Desenvolvimento de programas em parceria com a sociedade.
	
	Desenvolvimento de campanha educativa.
	
	
	 15a Questão
	
	
	
	
	Uma forma de captação interessante desenvolvida pela Casa Hope e que tem apresentado bons resultados, é o do Licenciamento, que é o desenvolvimento de produtos com a "marca" da instituição. A Hope mantém esse tipo de parceira com pelo menos 15 empresas. Consultado em 22/08/14, disponível em http://www.wooz.org.br/setor3fontes.htm De acordo com o texto, assinale a alternativa INCORRETA sobre os objetivos de Marketing aplicados ao Terceiro Setor:
		
	 
	Preservar uma linha de atuação amadora, assim como sua essência.
	
	Aumentar a visibilidade da marca.
	 
	Desenvolver ações promocionais compatíveis com as características do seu segmento de atuação.
	
	Construir uma imagem sólida no mercado.
	
	Aumentar a captação de recursos.
	
	
	 16a Questão
	
	
	
	
	Em relação ao comportamento dos consumidores atuais e sua visão sobre as empresas que investem no terceiro setor, pode-se dizer:
		
	
	O consumidor está preocupado com o investimento da empresa no terceiro setor à medida que este investimento tem como retorno imediato o lucro.
	 
	O consumidor atual é informado, engajado e preocupado com a atuação cidadã da empresa.
	
	Nenhumas das respostas acima.
	
	O consumidor está preocupado somente com os preços mais baratos dos produtos e serviços procurados.
	 
	O consumidor assume, na atualidade, o papel de fiscal das empresas, mas não vê com bons olhos o investimento em ações sociais.
	
	 17a Questão
	
	
	
	
	O Marketing pode ser utilizado por qualquer tipo de organização, seja privada ou terceiro setor. Entretanto, as ações de marketing podem ter objetivos de marketing diferentes, uma vez que as Organizações do Terceiro Setor não têm compromisso com:
		
	
	Avaliação de resultados
	
	EstéticaVisibilidade
	 
	Lucratividade
	
	Criatividade
	
Explicação: As organizações do terceiro setor, diferente das privadas, não tem o compromisso com a lucratividade.
	
	
	
	 18a Questão
	
	
	
	
	A frase que melhor explica o motivo de as empresas estarem preocupadas com o investimento no marketing para o terceiro setor é:
		
	
	As empresas desejam investir no terceiro setor somente para aumentar a venda de seus produtos e serviços.
	
	O marketing para o terceiro setor é sinônimo de filantropia, principal tendência do mercado atual.
	 
	As empresas estão preocupadas em ampliarem suas marcas e veem, no terceiro setor, um caminho sustentável para melhorar a sua imagem junto à sociedade.
	
	Nenhuma das respostas anteriores.
	 
	As empresas desejam investir no marketing para o terceiro setor para aumentarem a quantidade de mídias sociais em que divulgam seus produtos e serviços.
	
	
	 19a Questão
	
	
	
	
	Entre as principais ferramentas do marketing para o terceiro setor, está o marketing social. Esta ferramenta tem características como:
		
	
	Marketing online, capaz de provocar mudanças de comportamento e de valor na sociedade.
	
	Marketing solidário, focado nas mídias sociais.
	
	Marketing online, focado nas mídias sociais.
	 
	Marketing capaz de provocar mudanças de ação, de comportamento e de valor ao mudar a conduta de determinados públicos sobre determinadas questões.
	
	Nenhuma das respostas anteriores.
	
	
	 20a Questão
	
	
	
	
	Estratégia é a forma de fazer as coisas acontecerem, a busca de um caminho que conduza aos objetivos e metas da organização.
É preciso diferenciar qual é o público beneficiário do Projeto.  Para alcançá-la é preciso:
		
	
	observar a concorrência entre produtos e serviços oferecidos
	 
	a organização melhor organizada terá maiores chances de captar recursos
	
	observar as Instituições concorrentes e como desenvolvem suas tarefas
	
	é importante observar a concorrência entre as Instituições na busca de recursos
	
	não se incomodar com a concorrência
	
Explicação: Sempre há concorrência entre as Instituições e aquela que estiver mais estruturada e transparente certamente captará mais recursos
	
	
	 
	
	 21a Questão
	
	
	
	
	A função principal do Marketing é lidar com os clientes, construindo relacionamentos lucrativos. No que tange ao Terceiro Setor, embora de fundamental importância o conceito de lucro se atém ao financiamento de suas operações. Desta forma, podemos concluir que relacionamentos lucrativos com clientes podem ser entendidos como relacionamentos de valor.
Na visão de Kotler esses valores são, EXCETO:
		
	
	Gestão de custo transparente
	
	Credibilidade
	
	Missão e visão
	 
	Marketing de relacionamento
	
	Ética e responsabilidade
	
	
	 22a Questão
	
	
	
	
	O consumidor do terceiro setor pode ser identificado, prioritariamente, como:
		
	
	O Doador de recursos financeiros
	 
	Os parceiros de negócios da organização do terceiro setor
	
	O divulgador espontâneo da organização
	 
	O usuário final do serviço prestado pela Organização ou Obra Social
	
	O captador de recursos
	
Explicação: As organizações do terceiro setor, como ONGs, também oferecem serviços e produtos para consumidores/usuários finais, visando a finalidade do Projeto.
	
	
	
	 23a Questão
	
	
	
	
	O Terceiro Setor é uma terminologia sociológica utilizada para designar uma parcela organizada da sociedade civil sem fins lucrativos que busca soluções para problemas e causas sociais, suprindo necessidades da população que o governo e empresas privadas não conseguem satisfazer. Consultado em 22/08/14, disponível em: http://www.coletivoverde.com.br/terceiro-setor/ Selecione a alternativa QUE NÃO se refere ao Terceiro Setor:
		
	 
	SA: Sociedade Anônima.
	
	ONG's: Organizações não Governamentais.
	
	OSC's: Organizações de Sociedade Civil.
	
	Fundações.
	
	OSCIP's: Organizações de Sociedade Civil de Interesse Público.
	
	
	 24a Questão
	
	
	
	
	Uma das principais vantagens do Marketing para organizações do Terceiro Setor é que além da integração e convergência de todas as áreas da organização, também facilita a comunicação com os:
		
	
	Concorrentes
	
	Investidores
	
	Clientes
	 
	Colaboradores
	 
	Stakeholders
	
Explicação: A perspectiva de marketing permite ações abrangente e que impactem os Stakeholders, partes interessadas, para o terceiro setor.
		MARKETING PARA O TERCEIRO SETOR
4a aula
		
	 
	
	 
	 
	
	
	
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	1) Oficialmente no Brasil, a Twins for Peace, grife francesa de tênis sneakers trazida pela Acaju do Brasil, mostra ao país seu projeto global sob o conceito Be Cool, Be Good. Produzidos com 90% de materiais reciclados, a proposta é que para cada tênis vendido, um é doado. Por aqui a parceria foi feita com a Fundação Gol de Letra do ex-jogador Raí, embaixador oficial da marca no Brasil. Consultado em : http://blog.coletivoshowroom.com.br/tag/fundacao-gol-de-letra/, disponível em 28/02/2014. De acordo com o texto, qual a importância da construção da marca em projetos de Terceiro Setor:
		
	
	Garante uma melhor performance dos projetos.
	
	Garante eficiência à operação.
	 
	Garante visibilidade e credibilidade junto aos seus diversos públicos, tais como tais comoo cidadão e o voluntário.
	 
	Garante que os beneficiários dos projetos poderão contar com a continuidade do projeto.
	
	Garante uma melhoria dos processos de gestão dos projetos
	
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	A alternativa de criar e manter uma estratégia mercadológica capaz de transmitir o valor percebido de seu ¿produto¿,
		
	 
	é o melhor caminho, já que está sob o gerenciamento da organização
	
	é uma alternativa ruim pois reduz o poder de barganha do consumidor
	
	é o caminho menos válido, porque intensifica a rivalidade com a concorrência
	
	não é o melhor caminho por não agregar valor ao produto
	
	altera de forma negativa a percepção do consumidor sobre o seu produto
	
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	As estratégias utilizadas pelas organizações sem-fins lucrativos são semelhantes às praticadas pelas organizações que visam lucro, com vistas a atender as exigências de um novo consumidor, atento
		
	
	às práticas financeiras
	 
	às práticas que refletem uma sociedade mais solidária e popular
	
	às práticas mercantilistas
	
	às práticas lucrativas
	 
	às práticas comerciais
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	A partir de uma concepção bem construída e convincente de seus preceitos, o Marketing torna possível atingir objetivo igualmente importante, que é a arrecadação de fundos para projetos do Terceiro Setor, viabilizando
		
	 
	sua sustentabilidade
	
	sua presença
	
	sua igualdade
	
	sua história
	
	sua fraternidade
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Por promoção entendemos toda a comunicação de uma empresa ou organização. Quando se fala em comunicação, logo vem em mente a propaganda, mas é muito mais do que isso. O Marketing é a ferramenta estratégica para o Terceiro Setor, principalmente no que tange a divulgar suas ideias e valores.  
Nesse contexto, podemos afirmar que o objetivo principal do processo de comunicação nas organizações do terceiro setor é:
		
	 
	Vender a imagem da organização, as causas defendidas em seus projetos e aumentar as chances de conseguir patrocinadores.
	 
	Comunicar a realização de eventos promocionais e vendas de produtos.
	
	Promovervendas e aumentar a participação de mercado.
	
	Fazer assessoria de imprensa.
	
	Divulgar produtos e serviços para clientes e futuros clientes.
	
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	O Modelo do Marketing Mix (composto de marketing) criado por Jerome Mcarthy, indica 4 componentes que deverão ser contemplados numa estratégia de marketing, que são:
		
	 
	Produto, Preço, Promoção e Praça para uma Ação de sucesso
	
	Produto, Promoção, Preço e Posicionamento
	
	Produto, Posicionamento, Preço e Promoção
	
	Produto, Preço, Propaganda e Praça
	
	Produto, Participação, Preço e Propaganda
	
Explicação: O modelo do Marketing Mix (Composto de Marketing) proposto por Jerome McCarthy considera os quatro componentes (Produto, Preço, Promoção e Praça).
	
	
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	O conceito de marketing que viabiliza a identificação de públicos-alvo específicos para o terceiro setor é:
		
	
	Visão
	 
	Posicionamento
	
	Missão
	
	Diferenciação
	
	Pesquisa
	
Explicação: Por meio do posicionamento, o público-alvo da organização do terceiro setor poderá se identificar om a oferta de produto/serviço.
	
	
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	A utilização das ferramentas de marketing e sua correta aplicação em projetos de terceiro setor são fundamentais para a organização a consolidar a sua atuação no setor vem que opera.
Quais são os resultados que uma organização do terceiro setor pode esperar ao utilizar a variável P de promoção?
 
		
	 
	A divulgação de uma imagem positiva da organização e o aumento da captação de recursos e doações. 
	
	A correta definição dos preços cobrados pelos programas oferecidos pela organização.
	
	A correta definição e alocação dos custos dos serviços oferecidos ao público-alvo da instituição.
	
	A definição de uma localização ideal para a instalação da organização e planejamento
	
	A oferta adequada de serviços, programas e projetos para os beneficiados da organização.
	
	 9a Questão
	
	
	
	
	No Brasil, um dos principais exemplos do impacto positivo que uma iniciativa de fortalecimento de marca pode ter sobre o trabalho de uma organização do Terceiro Setor é a campanha Câncer de Mama no Alvo da Moda, promovida pelo Instituto Brasileiro de Controle do Câncer (IBCC). Apesar de ter surgido nos Estados Unidos, em 1994, por iniciativa do estilista Ralph Lauren, foi no Brasil que ela obteve seus melhores resultados, superando até mesmo os índices da campanha norte-americana. Consultado em 22/08/14, disponível em http://www.idis.org.br/acontece/noticias/marca-forte-ajuda-a-alavancar-doacoes-e-voluntarios-para-organizacoes-sociais/ De acordo com o texto, qual a importância da construção da marca em projetos de Terceiro Setor:
		
	
	Garante uma melhor performance dos projetos.
	
	Garante a continuidade do projeto ao longo do tempo.
	 
	Garante visibilidade e credibilidade do projeto junto aos seus diversos públicos, tais como tais como o beneficiário, o voluntário e os patrocinadores.
	
	Garante uma melhoria da gestão dos projetos.
	
	Garante eficiência à operação.
	
	
	 10a Questão
	
	
	
	
	Diferente dos produtos convencionais, projetos de Terceiro Setor não podem realizar
		
	
	ações voltadas para a sustentabilidade
	 
	promoções de preço para aumentar a captação de recursos
	
	ações institucionais
	 
	ações voltadas para a sociedade
	
	ações voltadas para a responsabilidade social
	
	
	 11a Questão
	
	
	
	
	Os Jogos Olímpicos de 2016 aconteceram no Brasil e aproveitando esse momento, a CBN Diário preparou seu legado com o projeto multiplataforma. Construindo Campeões, levando inspiração e informação com conteúdo de relevância para todas as gerações que viveram esse grande momento para o esporte brasileiro. Pilares: - Esporte - Cobertura - Jogos Olímpicos e Trabalho Voluntário para quem se inscreveu melhorando seu Curriculum Vitae.
VOCÊ REALIZA TRABALHO VOLUNTARIO, OU CONHECE ALGUÉM QUE O FAÇA Há MAIS DE UM ANO... O QUE MUDOU NA SUA PERCEPÇÃO E NA SUA VIDA APÓS O INICIO DA ATIVIDADE PRO-BONO, VOLUNTARIA, SEM TROCA MONETARIA ENVOLVIDA?
		
	
	hoje consigo ter valores mais humanos e solidarios onde estou alocado
	
	trabalho voluntário não acrescenta nada ao meu curriculum
	 
	penso que não mudou muito a minha vida
	 
	sou um profissional que agrega valor à Equipe da qual participo
	
	agora sou mais bem visto no ambiente de trabalho
	
Explicação: O profissional que realiza Trabalho Voluntário aumenta seu capital intelectual individual, além de agregar valor à Equipe a qual participa de forma mais humana
	
	
	
	 12a Questão
	
	
	
	
	Enquanto numa empresa há os consumidores, os funcionários, os fornecedores, os investidores e etc., nas ONGs e instituições do Terceiro Setor, além dos beneficiários, ou seja, pessoas que são atendidas pelas ações, existem
		
	 
	os voluntários e as agências reguladoras que atendem as necessidades dos consumidores
	
	os funcionários e o sindicato patronal que atendem as necessidades de uma comunidade
	
	os funcionários e os ativistas que atendem as necessidades dos colaboradores
	 
	os voluntários, os financiadores e o governo para atender as necessidades de uma comunidade
	
	os financiadores e os órgãos de defesa dos consumidores
	
	
	 13a Questão
	
	
	
	
	A alternativa de criar e manter uma estratégia mercadológica capaz de transmitir o valor percebido de seu ¿produto¿,
		
	
	não é o melhor caminho por não agregar valor ao produto
	 
	é o melhor caminho, já que está sob o gerenciamento da organização
	
	altera de forma negativa a percepção do consumidor sobre o seu produto
	 
	é o caminho menos válido, porque intensifica a rivalidade com a concorrência
	
	é uma alternativa ruim pois reduz o poder de barganha do consumidor
	
	
	 14a Questão
	
	
	
	
	Por promoção entendemos toda a comunicação de uma empresa ou organização. Quando se fala em comunicação, logo vem em mente a propaganda, mas é muito mais do que isso. O Marketing é a ferramenta estratégica para o Terceiro Setor, principalmente no que tange a divulgar suas ideias e valores.  
Nesse contexto, podemos afirmar que o objetivo principal do processo de comunicação nas organizações do terceiro setor é:
		
	
	Promover vendas e aumentar a participação de mercado.
	 
	Fazer assessoria de imprensa.
	 
	Vender a imagem da organização, as causas defendidas em seus projetos e aumentar as chances de conseguir patrocinadores.
	
	Divulgar produtos e serviços para clientes e futuros clientes.
	
	Comunicar a realização de eventos promocionais e vendas de produtos.
	
	
	 15a Questão
	
	
	
	
	A utilização das ferramentas de marketing e sua correta aplicação em projetos de terceiro setor são fundamentais para a organização a consolidar a sua atuação no setor vem que opera.
Quais são os resultados que uma organização do terceiro setor pode esperar ao utilizar a variável P de promoção?
 
		
	 
	A divulgação de uma imagem positiva da organização e o aumento da captação de recursos e doações. 
	
	A definição de uma localização ideal para a instalação da organização e planejamento
	
	A oferta adequada de serviços, programas e projetos para os beneficiados da organização.
	
	A correta definição e alocação dos custos dos serviços oferecidos ao público-alvo da instituição.
	
	A correta definição dos preços cobrados pelos programas oferecidos pela organização.
	
	
	
	 16a Questão
	
	
	
	
	O conceito de marketing que viabiliza a identificação de públicos-alvos específicos para o terceiro setor é:Posicionamento
	
	Missão
	
	Diferenciação
	
	Pesquisa
	
	Visão
	
Explicação: Por meio do posicionamento, o público-alvo da organização do terceiro setor poderá se identificar om a oferta de produto/serviço.
	
	 17a Questão
	
	
	
	
	Uma organização existe para atingir os seus fins, sejam lucrativos ou não. Para tanto, é fundamental sua interação com o mercado. Em tempos em que a imagem é um fator decisivo para a construção de uma marca, o relacionamento das organizações com seus diversos públicos possibilita a criação de:
		
	
	um posicionamento de mercado que leva a fatores mercantilistas
	
	um posicionamento para a sociedade que está ameaçada pelo consumerismo
	 
	um posinamento na mente do consumidor
	
	um posicionamentos no cenário interno da organização
	 
	um posicionamento em seu ambiente, em seu mercado, garantindo visibilidade e credibilidade junto aos diversos agentes da sociedade
	
	
	 18a Questão
	
	
	
	
	No Marketing tudo é importante para conquistar o alvo que se pretende. Existem inúmeras ferramentas para o Terceiro Setor e que levam ao sucesso desejado.
		
	
	Uma valiosa ferramenta de Marketing é conseguir um Patrocinador.
	 
	O marketing que leva ao sucesso é a utilização de várias ferramentas em conjunto com mídias sociais, vendas de convites, eventos, shows e cursos para os beneficiários dos Projetos.
	
	a. Para conseguir verba para um projeto do terceiro setor basta criar Eventos e Shows.
	
	Aplicando recursos em Mídias Sociais: Google, FaceBook, Linked-In, YouTube e Instagram, o Marketing alcança um público que participa no terceiro setor.
	
	Só usando Flyer, Cartazes, Outdoors, entrevistas em Rádios, Jornais e Tv. Leva conhecimento sobre o terceiro setor a todos os interessados.
	
	
	 19a Questão
	
	
	
	
	A maioria dos projetos de Terceiro Setor não é pensada sob a ótica das ferramentas de Marketing, o ue implica em decisões tomadas de forma intuitiva,
		
	
	sem ter suporte de outras ferramentas como por exemplo o merchandising
	 
	sem levar em conta ações de endomarketing
	
	sem ter um cenário externo favorável
	
	sem levar m conta a aplicação do downsizing
	 
	sem ter uma estratégia como base, o que significa um risco concreto de perder oportunidades de mercado.
	
	
	 20a Questão
	
	
	
	
	O relacionamento com diversos Stakeholders (fornecedores, colaboradores, investidores etc), exigem que os projetos implementados por Organizações do Terceiro Setor sejam caracterizados pela:
		
	
	Produtividade
	
	Qualidade
	
	Eficácia
	 
	Transparência
	
	Eficiência
	
Explicação: Os interesses e demandas de cada Stakeholders podem ser diferentes, exigindo que os projetos implementados em conjunto com Organizações do Terceiro Setor sejam marcados pela transparência.
	
	
	
	 21a Questão
	
	
	
	
	O sucesso do Terceiro Setor depende do bom gerenciamento das variáveis controláveis da empresa, já que são elas
		
	
	que independem do mercado em que a organização está inserida
	 
	que podem ser manipuladas diante do mercado, adaptando-se aos mais variados fatores externos
	
	que independem dos consumidores dos serviços prestados
	 
	que dependem unicamente dos acionistas
	
	que dependem unicamente dos colaboradores da empresa
	
	
	 22a Questão
	
	
	
	
	No marketing tradicional feito por empresas privadas o enfoque das ações de propaganda é, em via de regra, a venda de produtos e serviços. Já nas organizações do terceiro setor estas ações visam principalmente:
		
	
	Fortalecer a imagem da organização
	
	Mudar padrões de comportamento da população
	 
	Posicionamento da marca
	 
	A captação de recursos a fim de atender os benefícios da Obra Social ou ONG
	
	Apresentar novos produtos e serviços
	
Explicação: As ações de comunicação de marketing, especialmente a propaganda, implementadas pelo terceiro setor visam a captação de recursos a fim de atender as necessidades das Obras Sociais ou ONGs.
	
	
	
	 23a Questão
	
	
	
	
	Além da abrangência, a divulgação por meio de recursos da internet, como Blogs e Redes Sociais, um dos principais benefícios desta solução seria sua capacidade de:
		
	
	Segurança da informação
	 
	Dimensionar corretamente o investimento necessário
	
	Atingir nichos específicos de consumidores
	
	Diluição de custos nos investimentos
	 
	Acesso à diversas camadas sociais
	
Explicação: A internet permite o alcance de nichos específicos de usuários, advindos de diversas camadas sociais via Lan Houses, Bibliotecas, computadores pessoais, laptops ou celulares via wi-fi.
	
	
	
	 24a Questão
	
	
	
	
	As ferramentas do Marketing são os elementos do composto mercadológico, conhecido também como Composto de Marketing ou Mix de Marketing, criado por Jerome McCarthy:
		
	
	Produto, Promoção, Praça e Divulgação
	
	Produto, Serviço, Comércio e Indústria
	
	Produto, Canais de Distribuição, Merchandising e Mídia
	
	Produto, Promoção, Varejo e Divulgação
	 
	Produto, Promoção, Preço e Praça
	
	
	
	 
	MARKETING PARA O TERCEIRO SETOR
5a aula
		
	 
	
	 
	 
	
	
	
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	De maneira objetiva, a Visão de uma organização pode ser considerada como:
		
	
	Elenco de valores da organização.
	
	Grupo de indicadores de avaliação para a organização
	 
	Um estado futuro desejável para a organização
	
	A razão da existência da organização
	
	Conjunto de objetivos para o futuro da organização
	
Explicação: A Visão é um estado que a empresa pretende atingir no futuro.
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Quanto ao processo e o conteúdo do plano de Marketing, podemos afirmar que:
		
	
	Pode ser copiado de outras empresas.
	
	Não é relevante para o sucesso nos negócios.
	 
	Variam de acordo com cada empresa e segmento de mercado
	
	Se feito de forma superficial, não apresenta grandes riscos para o negócio.
	
	Mesmo sendo feito para segmentos diferentes da economia não demanda conhecer o mercado.
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	O plano de marketing é um dos produtos mais importantes do processo de marketing, pois permite monitorar a evolução do ambiente nos seus diversos aspectos ¿ econômico, tecnológico, sociocultural, financeiro, comercial e etc. Qual a vantagem desta informação para o sucesso do projeto?
		
	
	Ampliar a atuação do projeto no mercado.
	
	Desenvolver uma estratégia de comunicação eficaz.
	 
	Antecipar-se aos movimentos do mercado, visando criação, o desenvolvimento e entrega de valor para os diversos públicos de uma organização.
	
	Aumentar as vendas.
	 
	Desenvolver estratégias de vendas.
	
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	De acordo com Kotler (2006), um bom plano de marketing deve ser analisado segundo alguns aspectos. A simplicidade é um deles e diz que:
		
	
	As metas de venda, despesas e datas são realistas.
	
	Prevê todos os elementos que importam para a gestão da empresa ou organização.
	 
	O conteúdo deve ser de fácil compreensão.
	
	O conteúdo deve ser complexo.
	
	Os objetivos devem ser concretos e mensuráveis, inclui ações e atividades específicas, com cronogramas de ação, pessoas responsáveis e orçamento determinado.
	
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	O que é um plano de marketing?
		
	
	É um documento informal que descreve, com maior ou menor grau de detalhamento, as ações que uma organização deve empreender para cumprir seus objetivos de marketing.
	
	É um documentoformal que descreve, com maior ou menor grau de detalhamento, as ações que uma organização deve empreender para cumprir os objetivos relacionados à gestão.
	
	É um documento informal que descreve as ações que uma organização deve empreender para cumprir seus objetivos de marketing.
	 
	É um documento formal que descreve, com maior ou menor grau de detalhamento, as ações que uma organização deve empreender para cumprir seus objetivos de marketing.
	
	É um documento informal que descreve, com maior ou menor grau de detalhamento, as ações que uma organização deve empreender para cumprir os objetivos relacionados à gestão.
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	A história do Lar Tia Anastácia começou em 1987 quando o casal Mary Pinheiro de Souza e João dos Santos Garcia começaram a receber em sua residência diversas crianças e adolescentes que vivam em situação de abandono e eram vítimas de maus-tratos físicos e psicológicos ou até mesmo de abuso sexual. Dez anos mais tarde, com o grande número de casos, o Lar Tia Anastácia foi oficialmente fundado, e passou a receber essas crianças e adolescentes do Conselho Tutelar, Vara da Infância, polícia e hospitais do município. Hoje, apesar de atender uma grande parcela de crianças residentes no bairro do Rosário e proximidades, precisa de ajuda para continuar existindo. Como o planejamento de Marketing pode contribuir para reverter tal quadro?
		
	
	Conhecendo o seu mercado.
	
	Criando uma cultura de improviso, ou seja, encontrando soluções à medida que surgem as demandas.
	 
	Conhecendo os riscos e oportunidades do mercado, assim é possível diminuir o improviso.
	
	Trançando objetivos de curso prazo.
	 
	Criando uma cultura de trabalho apoiada no planejamento como base de suas ações.
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	É um dos produtos mais importantes do processo de marketing, pois permite monitorar a evolução do ambiente nos seus diversos aspectos ¿ econômico, tecnológico, sociocultural, financeiro, comercial e etc., podendo assim, antecipar-se aos movimentos do mercado, visando criação, o desenvolvimento e entrega de valor para os diversos públicos de uma organização. Estamos nos referindo a:
		
	
	O plano contingencial
	 
	O plano promocional
	
	O plano financeiro
	 
	O plano de marketing
	
	O plano de vendas
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Percebemos que as Empresas que adotaram um posicionamento de mercado pautado na orientação de marketing societal precisam ter um planejamento adequado para superar problemas e desafios para conquista do objetivo. Este objetivo é conseguido por:
		
	
	Usar marketing voltado às causas sociais
	
	Obter recursos para vendas e informações que levem a um maior conhecimento necessário para realização do projeto
	
	Empregar o uso da tecnologia para ampliar o público-alvo
	
	Um melhoramento da imagem e serviços
	 
	Superar desafios ocasionados por leis, política e cultura do país onde atua
	
	
	
	
	 9a Questão
	
	
	
	
	A declaração de missão do Instituto Realize diz que é ¿Através de capacitações e metodologias voltadas para a formação de grupos produtivos, canalizar conhecimentos para criar, potencializar e estimular a geração de renda alternativa em comunidades populares, com base em gestão e qualidade, criando pontes entre essas e o mercado e gerando processos sustentáveis e ¿replicáveis¿ ao longo do tempo. ¿ De acordo com o texto, marque a alternativa que INCORRETA:
		
	
	A Missão serve para tornar claro para todos os seus públicos quais são seus objetivos e de como atua para atingi-los.
	
	A missão serve como elemento norteador, orientando e alinhando os objetivos organizacionais à razão de ser da empresa ou projeto.
	
	A missão é a razão de ser da empresa ou projeto
	 
	A missão serve para atender às demandas do mercado.
	
	A missão serve para orientar e alinhar a direção de todos que têm interesse no sucesso da empresa.
	
	
	 10a Questão
	
	
	
	
	O plano de marketing é um documento formal que descreve, com maior ou menor grau de detalhamento, as ações que uma organização deve empreender para cumprir seus objetivos de marketing, os prazos e os recursos necessários, bem como identifica onde está e onde deseja chegar.
O plano de marketing é um dos produtos mais importantes do processo de marketing, pois permite monitorar a evolução do ambiente nos seus diversos aspectos.
Quanto ao plano de marketing é correto afirmar que:
		
	 
	Ele faz uma análise sobre o mercado e como a empresa planeja alcançar seus objetivos, diretrizes estratégicas e táticas das ações da organização, determinando de forma clara a alocação de recursos ao longo do período de implementação.
	
	O plano de marketing não necessita prever recursos financeiros ou contemplar o público-alvo da organização uma vez que o comportamento do consumidor está sempre mudando.
	
	Ele deve conter apenas a definição dos objetivos a serem alcançados sem contemplar os recursos necessários.
	 
	Para as organizações do terceiro setor, o plano pode ser menos formal porque as instituições deste segmento não estão sujeita às suas forças macroeconômicas.
	
	Mesmo sem o plano de marketing é possível fazer uma avaliação ambiental e a identificação de novas oportunidades, de modo que as empresas possam tirar o maior proveito delas, bem como do estudo das ameaças que possam eventualmente afetar seus negócios.
	
	
	 11a Questão
	
	
	
	
	Uma série de variáveis, internas e externas, podem influenciar o planejamento estratégico de marketing de uma organização do terceiro setor. No que diz respeito ao ambiente externo, uma área que pode gerar variáveis incontroláveis é a:
		
	 
	Recursos tecnológicos da empresa
	 
	Economia
	
	Gestão
	
	Recursos materiais
	
	Localização
	
Explicação: As variáveis econômicas são incontroláveis e estão ligadas ao ambiente externo da Organização.
	
	 12a Questão
	
	
	
	
	A análise de SWOT consiste na avaliação global das:
		
	
	segmentações, estratégias, missões e metas
	 
	forças, fraquezas, oportunidades e ameaças
	
	potencialidades, dificuldades, diversidades e estratégias
	
	equipes, estruturas, recursos e estratégias
	
	finanças, estruturas, alianças e dificuldades
	
Explicação: forças, fraquezas, oportunidades e ameaças
	
	 13a Questão
	
	
	
	
	Diversas variáveis, controláveis e incontroláveis, podem impactar de forma positiva ou negativa uma organização do terceiro setor. Como exemplo de variável incontrolável, podemos destacar:
		
	
	Marca da organização
	
	Os recursos tecnológicos
	 
	Cenário econômico
	 
	Perfil dos colaboradores
	
	Estratégia adotada pela organização.
	
Explicação: O cenário econômico diz respeito ao ambiente externo da organização, portanto é uma variável incontrolável.
	
	
	
	 14a Questão
	
	
	
	
	Um diferencial marcante das categorias de gestão estratégica, Missão e Visão, é a Missão que deve ter uma perspectiva:
		
	 
	Atemporal
	
	Dinâmica
	
	Genérica
	
	Restrita
	 
	Flexível
	
Explicação: Diferente da Visão, a Missão da Organização não deverá sinalizar nenhum período de tempo.
	
	
	
	 15a Questão
	
	
	
	
	O processo de planejamento de marketing, além de objetivos específicos, deverá sempre priorizar o ______________ almejado pela organização do terceiro setor.
		
	
	Liderança em diferenciação
	
	Lucratividade
	 
	Impacto social
	
	Vantagens competitivas
	
	Imagem pública
	
Explicação: O planejamento de marketing de organizações do terceiro setor deverá sempre focar no impacto social para conquistar uma sociedade mais justa e equânime.