MARKETING PARA O TERCEIRO SETOR

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MARKETING PARA O TERCEIRO SETOR
AULA 1
		1.
		O sistema de proteção governamental aos idosos e aos economicamente desafortunados, parecia não mais funcionar. Por esse motivo, surgiu o Terceiro Setor a fim de complementar os esforços de chegarmos a ter uma sociedade mais justa e equanime.
Responda qual a melhor fronteira do Terceiro Setor na sua opinião:
	
	
	
	Voluntariado
	
	
	setor de caridade
	
	
	setor das ONGs
	
	
	setor de economia social
	
	
	setor sem fins lucrativos
	
Explicação:
O setor de Economia Social é uma fronteira muito importante e inclui organizações comerciais, bancos de poupança, cooperativas e crowdfunding, cujos lucros são usados para beneficiar e capacitar seus clientes
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Estratégia é a  forma  de fazer as coisas acontecerem, a busca de um caminho que conduza aos objetivos e metas da Organização.
Responda com a melhor opção:
	
	
	
	produto social colecionável
	
	
	atingir o público-alvo e os beneficiários de um modo distinto
	
	
	que atraia o público para participar da Organização
	
	
	programas e projetos sociais atrativos
	
	
	é preciso atribuir um valor e custo para os produtos sociais desenvolvidos pela ONG \ Obra Social
	
Explicação:
Um exemplo de sucesso em estratégia é a ONG Mata Atlantica que desenvolveu animais em plush e malha astracan: macacos, micos leões-dourados, cobras, lagartos e arara azul como ítens colecionáveis para as crianças que visitam o projeto, assim como o Projeto Tamar que comercializa tartarugas, golfinho rotador, boto rosa e peixe-boi com sucesso de arrecadação de renda para ajudar a sustentar seus Projetos.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Um dos segmentos do terceiro setor é a tradicional ajuda mútua onde se podem incluir creches, asilos, hospitais, obras sociais e similares
que atuam no mercado sem procurar lucro pelo que é realizado. Isto acontece por que?
	
	
	
	toda verba recebida deve ser empregada em sua finalidade principal
	
	
	reduzir as desigualdades sociais é oneroso
	
	
	a finalidade é ajudar os desprotegidos, dando-lhes apoio em suas necessidades
	
	
	não há salário para os participantes
	
	
	é um comitê da cidadania para ajudar a construir a sociedade mais justa e equanime
	
Explicação:
é um comitê da cidadania para ajudar a construir a sociedade mais justa e equanime
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Este setor é dotado de uma identidade própria: é o conjunto composto por organizações sem fins lucrativos, cujo papel principal é a participação voluntária, fora da esfera governamental, voltadas à garantia do direito de cidadania dos indivíduos pertencentes à sociedade, dando suporte às práticas de caridade, filantropia e mecenato que encontram nos meios disponíveis,  formas de garantir a atuação no setor. Assinale a alternativa correta ao que se refere o texto:
	
	
	
	Quarto Setor
	
	
	Terceiro Setor
	
	
	Primeiro Setor
	
	
	Segundo Setor
	
	
	Quinto Setor
	
Explicação:
terceiro setor
	
	
	
	 
		
	
		5.
		O mundo sempre conviveu com fatos como a miséria, a fome, falta de acesso à saúde, à educação, além de vários outros problemas sociais que afetam o Brasil e o mundo. E por mais que o Governo e as instituições privadas se mobilizem, é impossível que todas as demandas sociais sejam solucionadas. Qual o setor da economia que se dedicará exclusivamente à atuar sobre as questões de caráter público e social?
	
	
	
	O primeiro setor.
	
	
	O terceiro e o primeiro setores.
	
	
	O terceiro setor.
	
	
	O primeiro e o segundo setores.
	
	
	O segundo setor.
		
	Gabarito
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		6.
		Organizações privadas que visam o lucro que se comprometem com a realização de interesses coletivos e a proteção de valores individuais, mediante contratos de gestão, integram:
	
	
	
	O terceiro setor
	
	
	O primeiro setor.
	
	
	O segundo setor.
	
	
	As empresas públicas.
	
	
	As fundações.
		
	Gabarito
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	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Segundo Rubem Fernandes (1997), existem quatro razões que podem servir como pontos unificadores do que é o Terceiro Setor, entre elas, fazer contraponto às ações do governo e do mercado e ainda emprestar um sentido maior aos elementos que as compõem. Porém o autor enfatiza a que a 4ª razão esta na complementaridade que existe ou deveria existir entre as ações públicas e privadas. Este é um ponto fundamental para entendermos as atividades e ações que são realizadas pelas práticas das organizações não governamentais, pois o fortalecimento desse setor da sociedade não significa que os elos da sociedade civil com o Estado e com o mercado devam ser minimizados. Diante desta afirmação do autor, assinale a alternativa correta da 4ª razão unificadora que se refere o texto, ou seja, as empresas do 3º setor:
	
	
	
	Projetam uma visão integradora da vida pública
	
	
	Projetam uma coalizão estatística da vida pública
	
	
	Projetam uma visão promissora da vida pública
	
	
	Projetam uma autorização pacificadora da vida pública
	
	
	Projetam uma antevisão dezintegradora da vida pública
	
Explicação:
VISÃO INTEGRADORA DA VIDA PÚBLICA
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Dinamismo, interesse em aumentar seus conhecimentos na área em que está empregado, facilita receber Convites
para que melhore sua formação através de cursos de Capacitação e Reciclagem. 
Isto leva o interessado a:
	
	
	
	receber possível promoção na organização a que pertence
	
	
	ficar visado pelos colegas de trabalho
	
	
	despender mais tempo de trabalho por causa das horas investidas em estudo
	
	
	ganhar mais e se destacar  por  merecimento
	
	
	procurar outra organização para se recolocar  no mercado de trabalho
	
Explicação:
despender mais tempo de trabalho por causa das horas investidas em estudo, o que o diferencia na Equipe a que pertence, evidenciando-o para o Gestor com seu capital intelectual individual aumentado pelo esforço extra e investimento de tempo em formação continuada
AULA 2 
		1.
		Para assegurar a credibilidade de um projeto do terceiro setor, as Organizações e Obras Sociais precisam ter gestão financeira caracterizada pela:
	
	
	
	Eficiência
	
	
	Visibilidade
	
	
	Transparência
	
	
	Objetividade
	
	
	Sigilosidade
	
Explicação:
A gestão financeira em organizações do terceiro setor deverão ser caracterizadas pela transparência.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Qual a resposta que NÃO está relacionada à estratégia de ao associar figuras públicas aos projetos sociais, tal como aconteceu em janeiro de 2006, quando o roqueiro Bono Vox e Bobby Shriver, sobrinho de John F. Kennedy deram início ao projeto Red Campaign?
	
	
	
	Agregar o fator credibilidade ao projeto, quando a imagem das figuras públicas contribui para que as pessoas acreditem nas seriedade das ações.
	
	
	Possibilitar um grande impacto ao projeto, quando a fala das figuras públicas tem um maior poder de convencimento sobre as massas.
	
	
	Agregar a visibilidade ao projeto, quando a imagem das figuras públicas contribui para uma maior notoriedade das ações.
	
	
	Possibilitar a adesão de mais voluntários, pois muitas pessoas são influenciadas por tendência de comportamento dos famosos.
	
	
	Aumentar o lucro do negócio.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Assim como as organizações que têm como principal objetivo o lucro ou resultados financeiros, uma organização do terceiro setor também pode alcançar seus objetivos a partir da utilização das ferramentas de marketing. No entanto, não é esta realidade que o cenário brasileiro atual apresenta. Sabemos que a maioria das instituições do segmento não são gerenciadas  adequadamente.
Das opções apresentadas abaixo, qual delas se configura como a melhor opção para reverter o quadro descrito no texto acima.
	
	
	
	Ampliar os programas e projetos oferecidos aos beneficiados do programa.
	
	
	Profissionalização da gestão e capacitação doscolaboradores.
	
	
	Ampliar o espaço físico da organização objetivando o aumento do número de beneficiados.
	
	
	Aumentar do número de voluntários.
	
	
	Melhorar o processo de captação de recursos.
		
	Gabarito
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	Gabarito
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		4.
		A forma de geração de receitas no Terceiro Setor, é bem distinta do Setor Privado e Público,uma que prevalece como fonte principais:
	
	
	
	Os Tributos
	
	
	Contribuição compulsória
	
	
	Parcerias
	
	
	As vendas
	
	
	As doações
	
Explicação:
As principais fontes de receitas no terceiro setor são as captações de recursos por meio de doações.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Para assegurar a credibilidade das organizações do terceiro setor, é fundamental que o processo de doações seja transparente . Sendo assim, é fundamental que os responsáveis por esta área priorezem sempre a:
	
	
	
	Prestação de contas
	
	
	Pagamento de tributos
	
	
	Normas técnicas
	
	
	Tecnologia da informação
	
	
	Estratégias financeiras elaboradas
	
Explicação:
Prestar contas para os doarores é fundamental para assegurar a credibilidade no Terceiro Setor.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Uma das marcas das Organizações do Terceiro Setor é a Comunicação corpo-a-corpo.
Essa Ação deve ser utilizada sempre por que:
	
	
	
	porque consegue criar uma rede de pessoas envolvidas com a causa
	
	
	desperta a curiosidade do grupo social onde esta ação for aplicada
	
	
	implica em investir poucos recursos financeiros
	
	
	não adianta realizar Campanhas, pois algumas pessoas estão muito egoistas
	
	
	tem ótimo retorno porque é interpessoal.
	
Explicação:
porque consegue criar uma rede de pessoas envolvidas com a causa através de atos de generosidade e solidariedade
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Um Projeto que merece destaque, Adotei um Sorriso, possui cerca de 600 dentistas cadastrados que realizam atendimentos pro-bono, gratuitos, para beneficiar crianças e jovens carentes. Asinale a melhor opção:
	
	
	
	Pais e Educadores contribuem com o Projeto a fim de beneficiar seus filhos com a saúde bucal ideal
	
	
	Pais e Educadores  NÃO contribuem com o Projeto a fim de beneficiar seus filhos com a saúde bucal. Eles não se  preocupam !
	
	
	Esses serviços dentários são graciosamente oferecidos, sem custo nenhum, para as crianças da Fundação Abrinq
	
	
	O cuidado com a saúde bucal contribui para a saúde integral do beneficiário
	
	
	O Projeto realiza Palestras sobre saúde bucal
	
Explicação:
Este Projeto envolve a saúde de crianças e jovens, que de outra maneira, não teriam acesso à saúde bucal
	
	
	
	 
		
	
		8.
		 A criação ou fundação de muitas organizações do terceiro setor ocorrem nas Igrejas, nas escolas ou até mesmo em associações de bairro com o objetivo de resolver problemas locais. Essas organizações, entretanto, enfrentam algum tipo de problema.
Qual o principal fato motivador dos problemas enfrentados por instituições deste segmento?
	
	
	
	Baixo número de voluntários.
	
	
	Falta de apoio financeiro.
	
	
	Identificação incorreta do público-alvo.
	
	
	Falta de divulgação do projeto.
	
	
	Falta de uma estrutura formalizada.
AULA 3
		1.
		O Terceiro Setor é uma terminologia sociológica utilizada para designar uma parcela organizada da sociedade civil sem fins lucrativos que busca soluções para problemas e causas sociais, suprindo necessidades da população que o governo e empresas privadas não conseguem satisfazer. Consultado em 22/08/14, disponível em: http://www.coletivoverde.com.br/terceiro-setor/ Selecione a alternativa QUE NÃO se refere ao Terceiro Setor:
	
	
	
	ONG's : Organizações não Governamentais.
	
	
	AS: Sociedade Anônima.
	
	
	Fundações.
	
	
	OSCIP's : Organizações de Sociedade Civil de Interesse Público.
	
	
	OSC's : Organizações de Sociedade Civil.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Em relação ao comportamento dos consumidores atuais e sua visão sobre as empresas que investem no terceiro setor, pode-se dizer:
	
	
	
	Nenhumas das respostas acima.
	
	
	O consumidor está preocupado com o investimento da empresa no terceiro setor à medida que este investimento tem como retorno imediato o lucro.
	
	
	O consumidor está preocupado somente com os preços mais baratos dos produtos e serviços procurados.
	
	
	O consumidor atual é informado, engajado e preocupado com a atuação cidadã da empresa.
	
	
	O consumidor assume, na atualidade, o papel de fiscal das empresas, mas não vê com bons olhos o investimento em ações sociais.
		
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		3.
		O consumidor cidadão que é aquele que passa a considerar os aspectos de eficiência do produto ou do serviço ao lado dos impactos sobre o meio ambiente e na sociedade. Nesse contexto, muitas empresas desenvolvem políticas socioambientais para seus processos produtivos.
Uma das formas de apresentar esta filosofia da empresa é:
	
	
	
	Desenvolvimento de programas de sensibilização.
	
	
	Desenvolvimento de programas em parceria com a sociedade.
	
	
	Publicação dos seus balanços sociais como forma de prestar contas de suas práticas à sociedade.
	
	
	Campanhas educacionais e ambientais.
	
	
	Desenvolvimento de campanha educativa.
		
	Gabarito
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		4.
		No Brasil e no mundo, existem diversas organizações que fazem parte do Terceiro Setor e estão voltadas para as mais diversas áreas, com os mais diversos âmbitos de atuação. Podem ser entidades beneficentes, associações de minorias, organizações voltadas para o cuidado com o Meio Ambiente, para a inclusão digital e/ou social, para erradicação da fome e da miséria, enfim, a presença de uma organização do Terceiro Setor no lugar que for deve ser para trazer benefícios, melhorias e também organização para a comunidade local ou global. Consultado em 22/08/14, disponível em: http://www.coletivoverde.com.br/terceiro-setor/ De acordo com o texto, analise as sentenças a seguir e assinale a única alternativa correta: I - O governo não consegue resolver o problema de cada família de seu país, deixando imensas lacunas sociais. II - O Terceiro Setor foi criado para atender as demandas sociais. III - Em 2000, as Nações Unidas esboçaram seu plano multilateral para reduzir a pobreza no mundo e criaram os Objetivos de Desenvolvimento do Milênio, o que impulsionou o fortalecimento do Terceiro Setor. IV - Muitas empresas se comprometeram com os Objetivos de Desenvolvimento do Milênio, adaptando suas estratégias e valores, a fim de contribuir aumentar o seu lucro.
	
	
	
	As alternativas I, II, III e IV estão corretas.
	
	
	As alternativas I, II e III estão incorretas.
	
	
	As alternativas I, II e IV estão corretas.
	
	
	As alternativas I e IV estão corretas.
	
	
	As alternativas I, II e III estão corretas.
		
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		5.
		Uma das principais características do Terceiro Setor  é não visar o lucro como objetivo principal.  Esta característica, entretanto, não inviabiliza a utilização das ferramentas de Marketing. 
Ao utilizar o marketing uma organização do terceiro setor tem como principal objetivo:
 
	
	
	
	Desenvolver um tipo de promoção que melhor se adapte ao negócio da organização.
	
	
	Analisar as suas necessidades e identificar o perfil do seu público-alvo ara definir o melhor tipo de serviço propaganda.
	
	
	Construir uma imagem sólida e positiva na mente de seu público-alvo.
	
	
	Buscar uma opção que permita uma ação que seja mais eficaz para a promoção de vendas da organização.
	
	
	Aumentar o Market share da organização.
		
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		6.
		As questões socioambientais estão presentes no dia a dia da maioria das pessoas. Nesse contexto, temos a figura do consumidor cidadão, do qual se espera um comportamento de compra ou consumo responsável que se relacionam com as questões abaixo, EXCETO:Reflete um equilíbrio entre as necessidades individuais, as possibilidades ambientais e as necessidades sociais ao consumir produtos e serviços.
	
	
	Atentos à publicação de balanços sociais das empresas como forma de prestar contas de suas práticas à sociedade.
	
	
	Não considera os aspectos de eficiência do produto ou do serviço ao lado dos impactos sobre o meio ambiente e na sociedade.
	
	
	Passa a considerar os aspectos de eficiência do produto ou do serviço ao lado dos impactos sobre o meio ambiente e na sociedade.
	
	
	Os consumidores atentos às empresas capazes de inovar em soluções e valores de maneira socialmente responsável.
		
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		7.
		O ____________ pode ser visto como o desenvolvimento, o projeto e a implementação de programas, processos e atividades de marketing, com o reconhecimento da amplitude e das interdependências de seus efeitos.
Complete a sentença com uma das opções abaixo:
 
	
	
	
	Marketing holístico.
	
	
	Marketing integrado.
	
	
	Marketing socialmente responsável.
	
	
	Marketing direto.
	
	
	Marketing de relacionamento.
		
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		8.
		Entre as principais ferramentas do marketing para o terceiro setor, está o marketing social. Esta ferramenta tem características como:
	
	
	
	Nenhuma das respostas anteriores.
	
	
	Marketing capaz de provocar mudanças de ação, de comportamento e de valor ao mudar a conduta de determinados públicos sobre determinadas questões.
	
	
	Marketing online, focado nas mídias sociais.
	
	
	Marketing solidário, focado nas mídias sociais.
	
	
	Marketing online, capaz de provocar mudanças de comportamento e de valor na sociedade.
AULA 4
		1.
		O relacionamento com diversos Stakeholders ( fornecedores, colaboradores, investidores etc), exigem que os projetos implementados por Organizações do Terceiro Setor sejam caracterizados pela:
	
	
	
	Transparência
	
	
	Eficácia
	
	
	Eficiência
	
	
	Produtividade
	
	
	Qualidade
	
Explicação:
Os interesses e demandas de cada Stakeholders podem ser diferentes, exigindo que os projetos implementados em conjunto com Organizações do Terceiro Setor sejam marcados pela transparência.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Por promoção entendemos toda a comunicação de uma empresa ou organização. Quando se fala em comunicação, logo vem em mente a propaganda, mas é muito mais do que isso. O Marketing é a ferramenta estratégica para o Terceiro Setor, principalmente no que tange a divulgar suas ideias e valores.  
Nesse contexto, podemos afirmar que o objetivo principal do processo de comunicação nas organizações do terceiro setor é:
	
	
	
	Promover vendas e aumentar a participação de mercado.
	
	
	Vender a imagem da organização, as causas defendidas em seus projetos e aumentar as chances de conseguir patrocinadores.
	
	
	Fazer assessoria de imprensa.
	
	
	Divulgar produtos e serviços para clientes e futuros clientes.
	
	
	Comunicar a realização de eventos promocionais e vendas de produtos.
		
	Gabarito
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		3.
		Os Jogos Olímpicos de 2016 aconteceram no Brasil e aproveitando esse momento, a CBN Diário preparou seu legado com o projeto multiplataforma. Construindo Campeões, levando inspiração e informação com conteúdos de relevância para todas as gerações que viveram esse grande momento para o esporte brasileiro. Pilares: - Esporte - Cobertura - Jogos Olímpicos e Trabalho Voluntário para quem se inscreveu melhorando seu Curriculum Vitae.
VOCÊ REALIZA TRABALHO VOLUNTARIO, OU CONHECE ALGUÉM QUE O FAÇA Há MAIS DE UM ANO... O QUE MUDOU NA SUA PERCEPÇÃO E NA SUA VIDA APÓS O INICIO DA ATIVIDADE PRO-BONO, VOLUNTARIA, SEM TROCA MONETARIA ENVOLVIDA ?
	
	
	
	hoje consigo ter valores mais humanos e solidarios onde estou alocado
	
	
	penso que não mudou muito a minha vida
	
	
	sou um profissional que agrega valor à Equipe da qual participo
	
	
	trabalho voluntário não acrescenta nada ao meu curriculum
	
	
	agora sou mais bem visto no ambiente de trabalho
	
Explicação:
O  profissional que realiza Trabalho Voluntário aumenta seu capital intelectual individual, além de agregar valor à Equipe a qual participa de forma mais humana
	
	
	
	 
		
	
		4.
		O Marketing é a ferramenta para o Terceiro Setor, principalmente no que tange a
	
	
	
	divulgar a marca de um produto, mais do que sua qualidade
	
	
	divulgar a falta de ética dos proprietários
	
	
	divulgar suas idéias e valores
	
	
	divulgar os valores mercantilistas
	
	
	divulgar a falta de seriedade de uma empresa
		
	Gabarito
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		5.
		A captação de recursos  é decisiva para o desempenho das organizações do terceiro setor. Neste sentido, o função/cargo  de Captador de Recursos precisa ser criteriosa e marcada pelo:
	
	
	
	Envolvimento 
	
	
	Independência
	
	
	Comprometimento.
	
	
	Profissionalismo
	
	
	Amadorismo
	
Explicação:
O profissionalismo deverá marcar a atuação dos colaboradores de recursos financeiros para organizações do terceiro setor.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		1) Oficialmente no Brasil, a Twins for Peace, grife francesa de tênis sneakers trazida pela Acaju do Brasil, mostra ao país seu projeto global sob o conceito Be Cool, Be Good. Produzidos com 90% de materiais reciclados, a proposta é que para cada tênis vendido, um é doado. Por aqui a parceria foi feita com a Fundação Gol de Letra do ex-jogador Raí, embaixador oficial da marca no Brasil. Consultado em : http://blog.coletivoshowroom.com.br/tag/fundacao-gol-de-letra/, disponível em 28/02/2014. De acordo com o texto, qual a importância da construção da marca em projetos de Terceiro Setor:
	
	
	
	Garante uma melhor performance dos projetos.
	
	
	Garante eficiência à operação.
	
	
	Garante uma melhoria dos processos de gestão dos projetos
	
	
	Garante que os beneficiários dos projetos poderão contar com a continuidade do projeto.
	
	
	Garante visibilidade e credibilidade junto aos seus diversos públicos, tais como tais comoo cidadão e o voluntário.
		
	Gabarito
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		7.
		A alternativa de criar e manter uma estratégia mercadológica capaz de transmitir o valor percebido de seu ¿produto¿,
	
	
	
	é uma alternativa ruim pois reduz o poder de barganha do consumidor
	
	
	é o melhor caminho, já que está sob o gerenciamento da organização
	
	
	não é o melhor caminho por não agregar valor ao produto
	
	
	é o caminho menos válido, porque intensifica a rivalidade com a concorrência
	
	
	altera de forma negativa a percepção do consumidor sobre o seu produto
		
	Gabarito
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	Gabarito
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		8.
		A partir de uma concepção bem construída e convincente de seus preceitos, o Marketing torna possível atingir objetivo igualmente importante, que é a arrecadação de fundos para projetos do Terceiro Setor, viabilizando
	
	
	
	sua presença
	
	
	sua fraternidade
	
	
	sua igualdade
	
	
	sua história
	
	
	sua sustentabilidade
AULA 5
		1.
		O que é um plano de marketing?
	
	
	
	É um documento informal que descreve, com maior ou menor grau de detalhamento, as ações que uma organização deve empreender para cumprir seus objetivos de marketing.
	
	
	É um documento informal que descreve, com maior ou menor grau de detalhamento, as ações que uma organização deve empreender para cumprir os objetivos relacionados à gestão.
	
	
	É um documento formal que descreve, com maior ou menor grau de detalhamento, as ações que uma organização deve empreender para cumprir os objetivos relacionados à gestão.
	
	
	É um documento informal que descreve as ações que uma organização deve empreender para cumprir seus objetivos de marketing.
	
	
	É um documento formal que descreve, com maior ou menor grau de detalhamento, as ações que uma organização deve empreender para cumprir seus objetivos de marketing.Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		2.
		De acordo com Kotler (2006), um bom plano de marketing deve ser analisado segundo os seguintes pontos:
	
	
	
	Foco, visão, simplicidade e síntese.
	
	
	Simplicidade , especificidade, realismo e completude.
	
	
	Foco, realismo, simplicidade e completude.
	
	
	Foco, visão, simplicidade e completude.
	
	
	Foco, especificidade, simplicidade e síntese.
		
	Gabarito
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	Gabarito
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		3.
		Diversas variáveis, controláveis e incontroláveis, podem impactar de forma positiva ou negativa uma organização do terceiro setor. Como exemplo de variável incnontrolável, podemos destacar:
	
	
	
	Cenário econômico
	
	
	Perfil dos colaboradores
	
	
	Estratégia adotada pela organização.
	
	
	Os recursos tecnológicos
	
	
	Marca da organização
	
Explicação:
O cenário econômico diz respeito ao ambiente externo da organização , portanto é uma variável incontrolável.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Antes de pensar em dinheiro, é importante procurar mudar a Visão para tentar obter melhores resultados  para resolver os problemas que o Gestor programou.  Escolha a melhor opção:
	
	
	
	o levantamento de fundos às vezes são creditadas à insensibilidade e o egoismo das pessoas
	
	
	há desgaste da imagem e a entidade se torna mal vista ao pedir dinheiro
	
	
	o levantamento de fundos às vezes são creditadas a falta de cultura para doar 
	
	
	o levantamento de fundos às vezes são creditadas ao comodismo e a suspeição das pessoas
	
	
	No primeiro problema surgido, dizem "precisamos de mais dinheiro"
	
Explicação:
Alguns doadores com visão social, quando procuradas, oferecem aquilo que têm: seja dos seus almoxarifados, transferindo coisas e habilidades pessoais que servirão para levantar fundos; a exemplo do Makro que distribui alimentos no Programa do Luciano Huck
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Um diferencial marcarnte das categorias de gestão estratégica, Missão e Visão, é a Missão que deve ter uma perspectiva:
	
	
	
	Genérica
	
	
	Atemporal
	
	
	Dinâmica
	
	
	Flexível
	
	
	Restrita
	
Explicação:
Diferente da Visão, a Missão da Organização não deverá sinalizar nenhum período de tempo.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Uma série de variáveis, internas e externas, podem influenciar o planejamento estratégico de marketing de uma organização do terceiro setor. No que diz respeito ao ambiente externo, uma área que pode gerar variáveis incontroláveis é a:
	
	
	
	Localização
	
	
	Economia
	
	
	Recursos materiais
	
	
	Recursos tecnológicos da empresa
	
	
	Gestão
	
Explicação:
As variáveis econômicas são incontroláveis e estão ligadas ao ambiente externo da Organização.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		A análise de SWOT consiste na avaliação global das:
	
	
	
	potencialidades, dificuldades, diversidades e estratégias
	
	
	finanças, estruturas, alianças e dificuldades
	
	
	segmentações, estratégias,missões e metas
	
	
	forças, fraquezas, oportunidades e ameaças
	
	
	equipes, estruturas, recursos e estratégias
	
Explicação:
forças, fraquezas, oportunidades e ameaças
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		8.
		A declaração de missão do Instituto Realize diz que é ¿Através de capacitações e metodologias voltadas para a formação de grupos produtivos, canalizar conhecimentos para criar, potencializar e estimular a geração de renda alternativa em comunidades populares, com base em gestão e qualidade, criando pontes entre essas e o mercado e gerando processos sustentáveis e ¿replicáveis¿ ao longo do tempo. ¿ De acordo com o texto, marque a alternativa que INCORRETA:
	
	
	
	A missão é a razão de ser da empresa ou projeto
	
	
	A Missão serve para tornar claro para todos os seus públicos quais são seus objetivos e de como atua para atingi-los.
	
	
	A missão serve para orientar e alinhar a direção de todos que têm interesse no sucesso da empresa.
	
	
	A missão serve para atender às demandas do mercado.
	
	
	A missão serve como elemento norteador, orientando e alinhando os objetivos organizacionais à razão de ser da empresa ou projeto.
AULA 6
		1.
		¿Paulo é alfaiate, mas seu negócio é muito modesto, como forma de divulgar seu trabalho, Paulo produziu 10.000 folhetos e distribuiu em todos os prédios da região do centro da cidade do Rio de Janeiro. Infelizmente esta ação não tem trazido muitos resultados. Por quê?¿
	
	
	
	Porque Paulo está preocupado com seus custos.
	
	
	Porque Paulo quer melhorar seu posicionamento de mercado.
	
	
	Porque Paulo visa atingir objetivos imediatos.
	
	
	Porque Paulo está agindo sem conhecer e identificar o seu público-alvo, atirando para todos os lados.
	
	
	Porque Paulo está agindo de forma técnica.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Em mercados nos quais diversas organizações competem pela atenção do público, é importante que cada marca consiga ser percebida por seus diferenciais, isso é chamado de posicionamento, sobre tal conceito, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	As organizações do terceiro setor não têm condições de definir diferenciais competitivos coerentes com o perfil do público a ser atendido e posicionar sua marca na mente dos consumidores de maneira alinhada a tais definições. 
	
	
	No Terceiro Setor, a organização deve saber juntar, por exemplo, as pessoas que se preocupam com as causas ambientais com aquelas que se importam mais com os problemas sociais, pois para posicionamento no terceiro setor não há necessidade de segmentação de mercado.
	
	
	Posicionamento não faz sentido para organizações do terceiro setor.
	
	
	Seja competindo por vendas, como no mercado tradicional, ou por recursos, como no Terceiro Setor, a organização deve ser capaz de escolher seu público alvo e posicionar-se.
	
	
	Uma vez identificadas as oportunidades por meio do posicionamento de mercado a organização deve realizar então a segmentação a partir deste posicionamento.
	
Explicação:
Seja competindo por vendas, como no mercado tradicional, ou por recursos, como no Terceiro Setor, a organização deve ser capaz de escolher seu público alvo e posicionar-se.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Marque a sentença INCORRETA no que tange à segmentação de mercado?
	
	
	
	A segmentação serve para adequar esforços e direcionar atividades, aumentando as chances de sucesso.
	
	
	A segmentação de mercado não depende de um conhecimento detalhado de público-alvo.
	
	
	A segmentação serve para aumentar as vendas segundo um posicionamento de mercado que agregue maior vantagem competitiva.
	
	
	A segmentação serve para a criação de uma estratégia de comunicação com o mercado focada.
	
	
	A segmentação serve para conhecer seus públicos de modo que possa atingi-los de forma eficiente.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		4.
		A definição do público-alvo é uma questão decisiva para toda estratégia de comunicação de marketing incluindo as organizações do terceiro setor. Neste sento, é fundamental que a empresa defina uma estratégia de ________________  adequado para atingir o público-alvo pretendido.
	
	
	
	Disctribuição
	
	
	Canais
	
	
	Preço
	
	
	Posicionamento
	
	
	Marca
	
Explicação:
Definir o posicionamento correto é imprescindível para identificar e alcançar o público-alvo correto.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		A opção pela segmentação pode trazer várias vantagens para a organização, assinale a alternativa que não apresenta uma das vantagens.
	
	
	
	A possibilidade de pontos de venda adequados aos seus produtos e serviços.
	
	
	O domínio de uma tecnologia capaz de produzir bens adequados a determinadas classes de compradores.
	
	
	A existência de veículos de comunicação que se dirijam direta exclusiva aos segmentos visados.
	
	
	Conseguir atingir todos os segmentos ao mesmo tempo.
	
	
	Um encurtamento dos canais de distribuição.
	
Explicação:Conseguir atingir todos os segmentos ao mesmo tempo não é um objetivo nem uma vantagem da segmentação.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		 
Copmplete a lacuna.
_____________________________ é a ação de projetar o produto e a imagem da empresa para ocupar um lugar diferenciado na mente do público-alvo.
	
	
	
	Diferenciação
	
	
	Identificação
	
	
	Projeção
	
	
	Segmentação
	
	
	Posicionamento
	
Explicação:
Posicionamento
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Toda estratégia de marketing é constituída de acordo com o trinômio SMP (segmentação, mercado-alvo e posicionamento). A empresa descobre necessidades e grupos diferentes no mercado, estabelece como alvo as necessidades e o grupo que é capaz de atender de forma superior.
A estratégia de posicionamento de uma empresa serve como base para a estratégia de comunicação e relacionamento com todos os seus públicos.
Após a definição do mercado-alvo e a natureza da concorrência e estabelecer a estrutura de referência competitiva, os profissionais de marketing podem definir as associações que desejam em termos de pontos diferença e pontos de paridade.
Desta forma devemos definir pontos de paridade como:
	
	
	
	Qualidades ou benefícios que os consumidores associam fortemente com a marca avaliam positivamente e acreditam que não poderiam ser comparáveis com os de uma marca da concorrência.
	
	
	Associações vistas pelos consumidores como essenciais para que um produto seja digno e confiável o bastante para pertencer à determinada categoria de produto ou serviço. Representam as condições necessárias para a escolha da marca.
	
	
	Estratégia de crescimento de mercado a partir do desenvolvimento de novos produtos para atender melhor o mercado atual.
	
	
	Motivo pelo qual os consumidores devem comprar sua marca e não a de um concorrente, e promete uma solução para atender às necessidades ou interesses do cliente.
	
	
	Quando a marca oferece um motivo cativante para que seja escolhida entre outras opções, onde a imagem da marca pode ser reforça ao longo do tempo.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		A estratégia de posicionamento de uma empresa serve como base para a estratégia de comunicação e relacionamento com todos os seus públicos. Podemos resumir o processo de posicionamento da seguinte maneira:¿Quem vende o quê para quem¿ O sentido corrreto dessa frase é o seguinte:
	
	
	
	¿Quem vende¿ define o projeto ¿O quê¿ representa o processo ¿Para quem¿ é o público de atenção
	
	
	¿Quem vende¿ define a organização, o serviço, o projeto ¿O quê¿ representa o produto e seus benefícios ¿Para quem¿ é o público de atenção
	
	
	¿Quem vende¿ define a organização e o projeto ¿O quê¿ representa o produto e o serviço ¿Para quem¿ é deinido pela segmentação geográfica
	
	
	¿Quem vende¿ define a organização, o serviço, o projeto ¿O quê¿ representa o processo ¿Para quem¿ é o público de atenção
	
	
	¿Quem vende¿ define a organização e o projeto ¿O quê¿ representa o produto e o serviço ¿Para quem¿ é o público de atenção
	
	
	
		1.
		A orientação de marketing societal convoca as empresas a incluir considerações éticas e sociais em suas práticas de marketing. Algumas empresas obtiveram ganhos notáveis em vendas e lucros ao adotar o marketing de causas promovendo uma imagem que é reconhecida no mercado como uma empresa que faz a diferença.
	
	
	
	As empresas veem o marketing de causas como uma oportunidade de melhorar sua imagem, aumentar a fidelidade do cliente e obter mais vendas e exposição na mídia.
	
	
	Participar do Terceiro Setor nos faz, às vezes, conviver com a filantropia corporativa que oferece dinheiro, bens ou tempo para ajudar.
	
	
	Atualmente o publico já procura empresas que apoiem campanhas humanitárias e ambientalistas.
	
	
	O McDonald conquistou uma imagem positiva com o apoio à criança com câncer criando o Mc dia Feliz cuja renda é destinada a instituições de caridade que cuidam do problema.
	
	
	A empresa muitas vezes precisa de um material que não aproveitado seria lixo. Executa então a conscientização da Comunidade através de cursos, elevando assim a auto-estima e o nível financeiro.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Na perspectiva dos doadores de recursos financeiros para as Organizações Não Governamentais, quais os critérios que devem ser avaliados como prioridade?
	
	
	
	Estrutura das instalações físicas e perfil dos dirigentes
	
	
	Presença espontânea na mídia e ações de marketing
	
	
	Projeção nternacional e imagem da marca
	
	
	Abrangência no território nacional e causa defendida
	
	
	Histórico e transparência na prestação de contas.
	
Explicação:
As pessoas que doam para organizações não governamentais devem prestar atenção em sua história e como é tratada a questão da prestação de contas.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Criar um posicionamento não é tarefa fácil, exige dedicação, persistência e trabalho focado. A Coca-Cola está posicionada como um símbolo da felicidade. ¿A marca popularizou a imagem do Papai Noel sorridente na década de 1930. Para que uma marca seja ouvida e notada em um mercado tumultuado, precisa ter um posicionamento singular. Precisa também ser relevante para as necessidades e os desejos racionais dos consumidores. Por outro lado, a integridade da marca tem a ver com a concretização do que se alegou a respeito do posicionamento e da diferenciação da marca. Tem a ver com o verossímil, cumprir suas promessas e conquistar a confiança dos consumidores da marca¿
	
	
	
	Posicionamento é o que você faz com o produto na mente do fornecedor em perspectiva
	
	
	Posicionamento é o que você faz com o produto nas gôndolas dos supermercados
	
	
	Posicionamento é o que você faz com o produto na mente do vendedor da empresa
	
	
	Posicionamento é o que você faz com o produto na mente do cliente em perspectiva
	
	
	Posicionamento é o que você faz com o registro do cliente no seu banco de dados
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		4.
		A capacidade de ser ou estar melhor que um concorrente, em determinado indicador, caracteriza o conceito estratégico de:
	
	
	
	Liderança em custos
	
	
	Potencialidade
	
	
	Posicionamento estratégico
	
	
	Diferenciais competitivos
	
	
	Pontos fortes
	
Explicação:
O diferencial compettivo é a capacidade de ser ou estar melhor que uma organização concorrente.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		A gestão da comunicação deve ser realizada de forma profissional, com estudo das ferramentas disponíveis, seleção das mais adequadas ao contexto e aos objetivos em questão e alinhamento com a identidade da organização, visando a mobilização tanto do público interno quanto do externo. Diante deste contexto assinale a alternativa correta.
	
	
	
	A comunicação estratégica deve ser utilizada pelo Terceiro Setor exclusivamente para a captação de recursos.
	
	
	A parte mais fácil da comunicação estratégica é conhecer os anseios e motivações dos agentes sociais, principalmente daqueles em posições estratégicas da sociedade.
	
	
	A comunicação estratégica deve ser utilizada pelo Terceiro Setor exclusivamente para divulgação de projetos.
	
	
	A comunicação estratégica deve ser utilizada pelo Terceiro Setor em um panorama que vai além da captação de recursos ou simplesmente da assessoria que divulga ações e projetos.
	
	
	Uma estratégia que deve ser evitada para as organizações do Terceiro Setor é investir em networking com parceiros que facilitem o desenvolvimento das ações comunicacionais.
	
Explicação:
A comunicação estratégica deve ser utilizada pelo Terceiro Setor em um panorama que vai além da captação de recursos ou simplesmente da assessoria que divulga ações e projetos.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Se o trabalho de posicionamento de uma empresa for brilhante, será fácil traçar o restante do planejamento e da diferenciação de marketing com base na estratégia de posicionamento. AFIRMATIVAS: I. O objetivo de seposicionar uma marca é maximizar a vantagem competitiva da empresa, possibilitando que ela estabeleça o preço adequado e justo pelo seu produto ou serviço. II. Um bom posicionamento de marca ajuda a orientar a estratégia de marketing. III. O resultado do posicionamento é a criação bem-sucedida de uma proposta de valor focada no cliente, ou seja, um motivo convincente pelo qual o mercado-alvo deve comprar determinado produto. CONSEQUÊNCIA: Podemos definir posicionamento como ação de projetar o produto e a imagem da empresa para ocupar um lugar diferenciado na mente do público.
	
	
	
	As AFIRMATIVAS estão corretas, mas a CONSEQUÊNCIA está errada.
	
	
	As AFIRMATIVAS II e III estão certas. A AFIRMATIVA I está errada. A CONSEQUÊNCIA está certa.
	
	
	As AFIRMATIVAS estão erradas, mas a CONSEQUÊNCIA está certa.
	
	
	As AFIRMATIVAS I e II estão certas. A AFIRMATIVA III está errada. A CONSEQUÊNCIA está certa.
	
	
	Tanto as AFIRMATIVAS quanto a CONSEQUÊNCIA estão certas.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		As organizações de Terceiro Setor não são diferentes, também  precisam conhecer seus públicos de modo que possa atingi-los de forma eficiente. Para começar, as organizações de Terceiro Setor devem  focar em qual público muito importante?
	
	
	
	Nelas próprias, que com trabalhos artesanais podem resolver sua sustentabilidade
	
	
	Exclusivamente no poder público de onde vem uma fatia de incentivos
	
	
	No público adepto a compras em locais como shoppings
	
	
	Nas empresas privadas, que serão alvo do trabalho de captação de recursos que financiarão suas atividades.
	
	
	Nos voluntários que financiarão suas atividades
		
	Gabarito
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		8.
		Paulo é alfaiate e produziu 10.000 folhetos e os distribuiu em todos os prédios da região do centro do município do Rio de Janeiro, porém sem sucesso. A situação seria diferente se Paulo se preocupasse em conhecero seu público-alvo, criasse um cadastro de seus clientes e dirigisse suas ações para o público identificado. Se fizesse isso o que aconteceria com seus custos e com sua taxa de sucesso respectivamente:
	
	
	
	Nada aconteceria, ou seja, a situação se manteria a mesma
	
	
	Aumentariam os custo e diminuiria a taxa de sucesso
	
	
	Aumentariam os custos e a taxa de sucesso
	
	
	Diminuiram os custos e a taxa de sucesso
	
	
	Diminuiriam os custos e aumentaria a taxa de sucesso.
AULA 7
		1.
		Segundo Kotler (2006), a comunicação de marketing é o meio pelo qual as empresas buscam informar, persuadir e lembrar os consumidores ¿ direta ou indiretamente ¿ sobre os produtos e marcas que comercializam. Num certo sentido, o que a comunicação de marketing representa?
	
	
	
	Apenas, a existência da área de comunicação da empresa.
	
	
	A captura de opiniões positivas sobre seus produtos ou serviços
	
	
	A ¿voz¿ da marca, que é o meio pelo qual ela estabelece um diálogo e constrói relacionamentos com os consumidores.
	
	
	Como a empresa se vê e gostaria que todos a enxergassem
	
	
	Exclusivamente, a forma como a empresa gostaria que os consumidores a vissem
		
	Gabarito
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		2.
		Qualquer forma paga de apresentação e promoção não pessoais de idéias, mercadorias ou serviços por um anunciante identificado:
	
	
	
	Marketing direto.
	
	
	Promoção de vendas.
	
	
	Eventos e experiência.
	
	
	Propaganda.
	
	
	Relações Públicas e assessoria de imprensa.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Além da possibilidade de aprendizagem, fortalecimento da imagem junto a opinião pública, as doações de  empresas para organizações do terceiro setor também podem ter que tipo de benefício?
	
	
	
	Acesso à compras governamentais
	
	
	Aumento de produtividade
	
	
	Internacionalização da empresa
	
	
	Diferenciais da concorrência
	
	
	Redução nos impostos
	
Explicação:
Em algumas modalidades de doações, as empresas podem abater em seus Impostos de Renda anuais.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Em relação à comunicação de marketing, qual a ferramenta que busca contatos individuais com o público com o objetivo de obter resposta imediata e cultivar relacionamentos duradouros, fazendo uso de mala direta, telefone, e-mail e internet.
	
	
	
	Publicidade.
	
	
	Marketing direto.
	
	
	Promoção de vendas.
	
	
	Propaganda.
	
	
	Relações públicas.
		
	Gabarito
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	Gabarito
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		5.
		Escolha a resposta que se aplique a construção da marca:
	
	
	
	A comunicação possibilita a criação de uma conexão mais forte entre consumidor e marca, a partir de ações esporádicas.
	
	
	A comunicação possibilita a criação de vínculos e associações, nem sempre positivas, pois não podemos controlar os fatos concernentes a uma empresa.
	
	
	A comunicação possibilita a criação de ações voltadas a manipular opiniões ou sentimentos positivos sobre a marca, escondendo fatos que possam prejudicar sua imagem.
	
	
	A comunicação possibilita a criação da conscientização da marca.
	
	
	A comunicação possibilita a construção de valores que podem variar de acordo com a situação.
		
	Gabarito
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	Gabarito
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		6.
		A comunicação é importante, porém dentro de sua própria medida e necessidade. A função da comunicação é atuar na imagem, ampliar a base de consumidores e o mercado. No caso de uma organização do Terceiro Setor é:
	
	
	
	Se fazer conhecer, aumentar a base de colaboradores e usuários, ampliar seu foco de trabalho e criar uma imagem sólida associada a valores ligados a transparência e a ética.
	
	
	Criar uma imagem sólida associada a valores ligados a transparência e a ética.
	
	
	Se fazer conhecer e aumentar a base de colaboradores e usuários
	
	
	Se fazer conhecer, aumentar a base de colaboradores e usuários e criar uma imagem sólida associada a valores ligados a transparência e a ética.
	
	
	Aumentar a base de colaboradores e usuários e criar uma imagem sólida associada a valores ligados a transparência e a ética.
		
	Gabarito
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	Gabarito
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		7.
		As cinco principais características da Comunicação Integrada de Marketing (SHIMP, 2009, p. 30) são:
	
	
	
	Processo de comunicação de ¿dentro para fora¿, usando as necessidades de informações do cliente como referência para todas das decisões de comunicação e marketing.
	
	
	Construir relações entre as marcas e seus diversos públicos e afetar o comportamento
	
	
	Iniciar com o cliente ou cliente potencial; Usar qualquer forma de contato ou ponto de contato relevante; Falar com uma única voz; Construir relações; Afetar o comportamento
	
	
	Usar qualquer forma de contato ou ponto de contato relevante
	
	
	Transmitindo a mensagem de forma consistente e compatível com os vários canais de comunicação e construir relações
		
	Gabarito
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	Gabarito
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		8.
		O envolvimento empresarial na Comunicação fornecendo produtos e serviços voluntários em época de catástrofes, por exemplo, é uma forma que a empresa tem de se promover adaptando e conduzindo práticas de negócios que protejam o ambiente, os seres humanos e os animais.
	
	
	
	Planeja e define um alto padrão para o tempo de entrega atendendo os clientes de modo satisfatório.
	
	
	Todas as respostas anteriores estão corretas.
	
	
	O marketing coleta e avalia continuamente ideias para novos produtos, como aperfeiçoá-los e inclusive novos serviços prestados.
	
	
	Transmite as necessidades do público-alvo, como resolve-las através da melhor solução.
	
	
	Planeja e avalia a imagem da empresa e como avançar no mercado.
		1.
		A comunicação é importante, porém dentro de sua própria medida e necessidade. A função da comunicação é atuar na imagem, ampliar a base de consumidores e o mercado.
Com relação às organizações do Terceiro Setor, podemos afirmar que o principalobjetivo da comunicação é:
	
	
	
	Sensibilizar os consumidores para o lançamento de uma nova marca ou produto.
	
	
	O objetivo principal é lembrar, persuadir e informar, chamando sua atenção, gerando interesse, desejo e, por consequência, uma possível compra.
	
	
	Fazer conhecer-se, aumentar a base de colaboradores e usuários, ampliar seu foco de trabalho e criar uma imagem sólida associada a valores ligados a transparência e a ética.
	
	
	Aumentar a sua participação no mercado e aumentar a base de clientes.
	
	
	As ONGs por não contarem com estruturas profissionalizadas não necessitam da utilização de um processo de comunicação.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		A comunicação é o meio de fazer sua organização ser conhecida e mostrar o que faz, a partir de:
	
	
	
	uma comunicação consciente
	
	
	uma comunicação rápida
	
	
	uma comunicação efetiva
	
	
	uma comunicação aberta
	
	
	uma comunicação integrada
		
	Gabarito
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		3.
		As atividades de comunicação de marketing contribuem para a construção da marca de diversas maneiras, tais como:
	
	
	
	Criando conscientização da marca; reformulando as associações corretas à imagem da marca na memória dos consumidores; despertando opiniões ou sentimentos positivos sobre a marca;
	
	
	Vinculando as associações corretas à imagem da marca na memória dos consumidores; despertando opiniões ou sentimentos positivos sobre a marca; facilitando uma conexão mais forte entre consumidor e marca.
	
	
	Criando conscientização da marca; vinculando as associações corretas à imagem da marca na memória dos consumidores; removendo opiniões ou sentimentos negativos sobre a marca; facilitando uma conexão mais forte entre consumidor e marca.
	
	
	Criando conscientização da marca; vinculando as associações corretas à imagem da marca na memória dos consumidores; despertando opiniões ou sentimentos positivos sobre a marca; facilitando uma conexão mais forte entre consumidor e marca.
	
	
	Criando conscientização da marca; reposicionando as associações corretas à imagem da marca na memória dos consumidores; despertando opiniões ou sentimentos positivos sobre a marca;
	
	
	
	 
		
	
		4.
		A forma de comunicação mais usada por projetos de Terceiro Setor é:
	
	
	
	Promoção de Vendas
	
	
	Relações Públicas e Assessoria de Imprensa
	
	
	Vendas Pessoais
	
	
	Mix de marketing
	
	
	O boca-a-boca
		
	Gabarito
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	Gabarito
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		5.
		Uma ONG apóia um projeto juntamente com uma empresa privada cujo objetivo é a construção de uma creche para atendimento de crianças de seis meses a cinco anos de idade. Podemos afirmar que esse projeto é um exemplo de:
	
	
	
	Responsabilidade política.
	
	
	Agências multilaterais e contribuições associativas.
	
	
	Comercialização de serviços.
	
	
	Doação individual.
	
	
	Parceria.
		
	Gabarito
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	Gabarito
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		6.
		Manzione (2006) sugere que o mais interessante para as organizações do Terceiro Setor seja buscar auxílio na universidade, através _____________________. Pois para uma maior efetividade em direção aos resultados pretendidos, é fundamental que as atividades relativas à Comunicação sejam desenvolvidas por_________________________, devido a sua complexidade.
	
	
	
	agências de publicidade e agentes autônomos
	
	
	empresas júniores e voluntários
	
	
	empresas júniores e assistentes sociais
	
	
	agências de publicidade e voluntários
	
	
	empresas júniores e profissionais da área
		
	Gabarito
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		7.
		As organizações devem criar valor para o público-alvo, de modo a aumentar a persuasão. Sendo assim, elas devem planejar da maneira mais apropriada o mix promocional. Marque a alternativa abaixo que NÃO se refere às ferramentas do mix promocional:
	
	
	
	Propaganda, promoção de vendas e preço.
	
	
	Propaganda, promoção de vendas e marketing direto.
	
	
	Promoção de vendas, venda pessoal e marketing direto.
	
	
	Promoção de vendas, venda pessoal e relações públicas.
	
	
	Propaganda, relações públicas e venda pessoal.
		
	Gabarito
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	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		8.
		O projeto Recicleta um programa inédito de reciclagem de bicicletas e peças usadas, que coloca em prática a sustentabilidade e mobiliza estudantes através de uma ação comunitária que transforma a vida de uma comunidade. Com o objetivo de preservar o meio ambiente e ajudar a quem precisa, alunos de uma escola de Sorocaba vão até as bicicletarias da cidade, em busca de peças usadas que seriam descartadas, criando a partir desse material, novas bicicletas para serem doadas a comunidades carentes. Marque a alternativa INCORRETA no que tange a importância da comunicação para o sucesso deste projeto?
	
	
	
	A comunicação é o meio de fazer sua organização ser conhecida e mostrar o que faz, a partir de uma comunicação integrada.
	
	
	Comunicação e marketing são praticamente inseparáveis.
	
	
	Todas as empresas, privadas o sem fins lucrativos usam várias formas de comunicação de marketing para promover suas ofertas e alcançar metas financeiras, além de outros objetivos.
	
	
	A comunicação nem sempre consegue traduzir os conceitos e valores associados à marca.
	
	
	A comunicação é uma atividade crítica e determinante para o sucesso ou fracasso das empresas.
Aula 8
		1.
		A COOPA-ROCA, Cooperativa de Trabalho Artesanal e de Costura da Rocinha Ltda., é uma Cooperativa que capacita, coordena e gerencia o trabalho de mulheres moradoras da Rocinha, as quais produzem peças artesanais focadas no mercado da Moda e do Design. A Cooperativa foi criada no início da década de 80 tendo por missão gerar condições para que suas cooperadas trabalhem em suas residências e assim ampliem o orçamento familiar sem se afastarem do cuidado de seus filhos e das atividades domésticas.Qual a principal contribuição alcançada pelo Terceiro Setor através da utilização de projeto como forma de estruturar suas ações?
	
	
	
	Contribui para que os projetos de Terceiro Setor possam fazer o bem a mais pessoas.
	
	
	Contribui para que os projetos de Terceiro Setor sejam pautados em objetivos mais concretos.
	
	
	Contribui para que os projetos de Terceiro Setor consigam captar recursos com mais facilidade.
	
	
	Contribui para que os projetos de Terceiro Setor revejam sua forma de atuação, passando do assistencialismo a uma ação mais transformadora e impactante diante das questões sociais, através de uma atuação estruturada e focada em objetivos estratégicos.
	
	
	Contribui para que os projetos de Terceiro Setor sejam vistos de outra forma pela Sociedade.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		2.
		As organizações existem para alcançar interesses de diferentes fins, com intuito de atender expectativas da sociedade, indivíduos e grupos. Cada organização estabelece metas a serem atingidas. O Projeto e a implementação de qualquer atividade de marketing são feitos tendo em mente todas as outras atividades.
	
	
	
	Um projeto bem estruturado deve empregar a televisão, o rádio, a propaganda impressa, assessoria de imprensa, os eventos, as mídias sociais, as relações públicas e banners na internet a fim de que cada elemento contribua melhorando a eficácia dos outros
	
	
	Todas as atividades de marketing são coordenadas de modo que seus efeitos conjuntos sejam maximizados
	
	
	A empresa precisa de projetos que usem canais fáceis de distribuição para atingir os clientes externos alvos da campanha
	
	
	Uma estratégia de comunicação integrada envolve a escolha de opções de comunicação que reforcem e complementem umas às outras objetivando a melhor forma de alcançar a meta traçada
	
	
	A empresa não precisa de projetos que usem canais fáceis de distribuição para atingir os clientes externos alvos da campanhaGabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		3.
		São partes integrantes da formulação de um projeto:
	
	
	
	A metodologia deve descrever as formas e técnicas que serão utilizadas para executar o projeto. Descreve como o projeto atingirá seus objetivos, definindo que estratégia será adotada. Descreve que atividades serão desenvolvidas pelo projeto. O foco responde às questões PARA QUEM? E QUAL A ÁREA DE ABRANGÊNCIA? Indicar quais os resultados que se pretende atingir com o projeto, a partir dos resultados esperados do Programa e dos objetivos do projeto.
	
	
	Breve relato das atividades sociais desenvolvidas pela instituição. A justificativa deve apresentar respostas à questão POR QUÊ? O Objetivo geral responde às questões PARA QUÊ? e PARA QUEM? A metodologia deve descrever as formas e técnicas que serão utilizadas para executar o projeto. Descreve como o projeto atingirá seus objetivos, definindo que estratégia será adotada. Descreve que atividades serão desenvolvidas pelo projeto. O foco responde às questões PARA QUEM? E QUAL A ÁREA DE ABRANGÊNCIA? Indicar quais os resultados que se pretende atingir com o projeto, a partir dos resultados esperados do Programa e dos objetivos do projeto.
	
	
	O foco responde às questões PARA QUEM? E QUAL A ÁREA DE ABRANGÊNCIA? Indicar quais os resultados que se pretende atingir com o projeto, a partir dos resultados esperados do Programa e dos objetivos do projeto.
	
	
	Breve relato das atividades sociais desenvolvidas pela instituição. A justificativa deve apresentar respostas à questão POR QUÊ? O Objetivo geral responde às questões PARA QUÊ? e PARA QUEM? A metodologia deve descrever as formas e técnicas que serão utilizadas para executar o projeto.
	
	
	O Objetivo geral responde às questões PARA QUÊ? e PARA QUEM? A metodologia deve descrever as formas e técnicas que serão utilizadas para executar o projeto. Descreve como o projeto atingirá seus objetivos, definindo que estratégia será adotada. Descreve que atividades serão desenvolvidas pelo projeto. O foco responde às questões PARA QUEM? E QUAL A ÁREA DE ABRANGÊNCIA? Indicar quais os resultados que se pretende atingir com o projeto, a partir dos resultados esperados do Programa e dos objetivos do projeto.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		4.
		A que item de um projeto a descrição abaixo se aplica: ¿São os efeitos diretos das atividades ou ações do projeto. Os benefícios proporcionados aos participantes (público atendido, parceiros, equipe responsável, etc.) durante ou após a implementação. Indicar quais os resultados que se pretende atingir com o projeto, a partir dos resultados esperados do Programa e dos objetivos do projeto.¿
	
	
	
	Metodologia.
	
	
	Estratégias.
	
	
	Objetivos Específicos.
	
	
	Público-alvo.
	
	
	Resultados esperados.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Um projeto é uma ação organizada, é o resultado obtido ao se projetar no papel tudo o que é necessário para o desenvolvimento de um conjunto de atividades.
Nesse contexto, aponte a afirmativa correta relacionada ao desenvolvimento de um projeto em equipe.
	
	
	
	O resultado é limitado porque há interesses individuais por manutenção da ideia de cada participante. Assim, podemos dizer que os projetos individuais são mais produtivos.
	
	
	Os projetos elaborados de forma participativa são extremamente conflituosos e por este motivo não são realizados na gestão das ONGs.
	
	
	Cada participante se tente fazer prevalecer a sua ideia dificultando o consenso e não tendo a clareza do que acontecerá e de que maneira e porque o projeto será realizado.
	
	
	A construção coletiva de um projeto dificulta o compromisso de todos os participantes, gerando falta de compromisso com as ideias definidas.
	
	
	O resultado é mais amplo e profundo do que se desenvolvido individualmente, pois a troca de ideias neste processo é muito enriquecedora.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		6.
		O projeto Recicleta um programa inédito de reciclagem de bicicletas e peças usadas, que coloca em prática a sustentabilidade e mobiliza estudantes através de uma ação comunitária que transforma a vida de uma comunidade. Com o objetivo de preservar o meio ambiente e ajudar a quem precisa, alunos de uma escola de Sorocaba vão até as bicicletarias da cidade, em busca de peças usadas que seriam descartadas, criando a partir desse material, novas bicicletas para serem doadas a comunidades carentes. Marque a sentença que NÃO SE APLICA a importância da elaboração de um projeto para o Recicloteca?
	
	
	
	A elaboração de um documento de projeto ajuda a identificar as principais deficiências, e a superar e a apontar possíveis falhas durante a execução das atividades previstas.
	
	
	A elaboração de um documento do projeto ajuda a sistematizar seu trabalho em etapas a serem cumpridas, a compartilhar objetivos a serem alcançados.
	
	
	Ao se "projetar" no papel tudo o que é necessário para o desenvolvimento de um conjunto de atividades, fica mais claro quais os recursos necessários para o alcance de seus resultados.
	
	
	A elaboração de um projeto não tem nenhuma relevância para o sucesso de uma estratégia.
	
	
	Um projeto é uma ação organizada.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Nos projetos elaborados de forma participativa, as sugestões são discutidas até se chegar:
	
	
	
	ao que for aprovado pela maioria
	
	
	à marcação de uma nova reunião
	
	
	à votação de forma democrática
	
	
	ao dissenso
	
	
	a um consenso
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		8.
		A que item de um projeto a descrição abaixo se aplica: ¿São os efeitos diretos das atividades ou ações do projeto. Os benefícios proporcionados aos participantes (público atendido, parceiros, equipe responsável, etc.) durante ou após a implementação. Indicar quais os resultados que se pretende atingir com o projeto, a partir dos resultados esperados do Programa e dos objetivos do projeto.¿
	
	
	
	Público-alvo.
	
	
	Objetivos Específicos.
	
	
	Estratégias.
	
	
	Resultados esperados
	
	
	Metodologia.
	
	 
		
	
		1.
		Concernente as características que compõem o perfil do profissional que atua no terceiro setor, todas as características abaixo alistadas devem ser considerada relevantes. EXCETO:
	
	
	
	Visão unidimensional.
	
	
	Respeitar as diferenças.
	
	
	Adotar a postura de facilitador na construção conjunta do conhecimento.
	
	
	Compreender as origens dos problemas sociais brasileiros.
	
	
	Valorizar e promover a troca de experiências.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Quando um projeto é elaborado em grupo, o resultado é mais amplo e profundo do que se desenvolvido individualmente. Quais as vantagens trazidas pela a troca de idéias neste processo?
	
	
	
	A troca de idéias é positiva e cria união.
	
	
	A troca de idéias garante que todos participaram da decisão.
	
	
	A troca de idéias faz parte do cotidiano de uma empresa.
	
	
	A troca de idéias evita futuros ruídos na comunicação.
	
	
	A troca de idéias é muito enriquecedora, pois permite que se chegue a um consenso. Deste modo, cada participante se apropria do resultado final e tem clareza do que acontecerá, de que maneira e por que será feito da forma previamente discutida.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Um banco lançou o cartão de crédito com o selo do Green-Peace. O plástico usado na fabricação da tarjeta é feito à base de amido de milho. O banco repassa para a ONG certo percentual do valor das compras de seus clientes. Esta parceria pode ser considerada:
	
	
	
	Estratégia comparativa de responsabilidade política.
	
	
	Estratégia de responsabilidade política.
	
	
	Estratégia competitiva.
	
	
	Estratégia de responsabilidade social.
	
	
	Estratégia de agências multilateraise contribuições associativas.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		4.
		A elaboração de um documento do projeto ajuda a:
	
	
	
	planejar, organizar, dirigir e controlar
	
	
	planejar, fazer, verificar e agir no sentido de corrigir
	
	
	sistematizar esse trabalho em etapas a serem cumpridas, a compartilhar objetivos a serem alcançados e a identificar as principais deficiências
	
	
	sistematizar esse trabalho em etapas a serem cumpridas e compartilhar objetivos a serem alcançados
	
	
	sistematizar esse trabalho em etapas a serem cumpridas, a compartilhar objetivos a serem alcançados, a identificar as principais deficiências, e a superar e a apontar possíveis falhas durante a execução das atividades previstas.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Bem-estar da criança, serviços para jovens, familias, idosos e deficientes, ajuda de emergencia, complementação de rendimentos e assistencia material estão agrupados em:
	
	
	
	serviços sociais
	
	
	lei e direito
	
	
	meio ambiente
	
	
	educação e pesquisa
	
	
	saúde
	
Explicação:
Os Serviços Sociais atendem uma gama de problemas que  precisam ser sanados em uma sociedade carente
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Durante a elaboração de um projeto de uma organização não governamental, qual a etapa onde se delineia as crenças que norteiam as decisões, assim como, às posturas adotadas?
	
	
	
	Visão e missão.
	
	
	Estrutura e funcionamento.
	
	
	Histórico.
	
	
	Princípios e valores.
	
	
	Objetivos e metas.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Qual a principal contribuição alcançada pelo Terceiro Setor através da utilização de projeto como forma de estruturar suas ações?
	
	
	
	Contribui para que os projetos de Terceiro Setor sejam vistos de outra forma pela Sociedade.
	
	
	Contribui para que os projetos de Terceiro Setor possam fazer o bem a mais pessoas.
	
	
	Contribui para que os projetos de Terceiro Setor revejam sua forma de atuação, passando do assistencialismo a uma ação mais transformadora e impactante diante das questões sociais, através de uma atuação estruturada e focada em objetivos estratégicos.
	
	
	Contribui para que os projetos de Terceiro Setor sejam pautados em objetivos mais concretos.
	
	
	Contribui para que os projetos de Terceiro Setor consigam captar recursos com mais facilidade.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Uma empresa líder na fabricação de embalagens metálicas mantém parcerias com ONGs, cujo objetivo é conscientizar as pessoas sobre a reciclagem dessas embalagens. A estratégia utilizada por essas ONGs pode ser chamada de:
	
	
	
	Estratégia de agências multilaterais e contribuições associativas.
	
	
	Estratégia de parcerias e alianças com o primeiro setor.
	
	
	Estratégia de convênios com outras ONGs.
	
	
	Estratégia competitiva.
	
	
	Estratégia de convênio com o segundo setor.