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GESTÃO DE PROCESSOS
Aula 1 Visão Geral sobre Processos de Negócios
Conceitos Iniciais
•	Processos: Atividades realizadas numa sequência lógica, com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.
•	Gestão de Processos: Estilo de organização e gerenciamento das operações de uma empresa. Passa pela seleção dos insumos, das operações, dos fluxos de trabalho e dos métodos que transformam os insumos em resultados.
•	Gestão por Processos: Abordagem administrativa adotada por uma organização com o objetivo de alcançar mais facilmente metas estabelecidas.
Características de aplicação
• A visão por Processos ou horizontal, representa uma perspectiva diferente. Ele inclui as três características que faltam ao organograma e inclui uma, ou seja: – Ele apresenta quem é o meu fornecedor;
–	Ele apresenta o produto que desenvolvo e devo entregar;
–	Ele apresenta quem é o meu cliente (interno e externo);
–	Ele apresenta o fluxo de trabalho (relacionamentos internos)
Diferenciais l
•	Alocação de pessoas: Times de processos envolvendo diferentes perfis e habilidades.
•	Autonomia operacional: Fortalece a individualidade dando autoridade para tomada de decisões.
•	Avaliação de desempenho: centrada nos resultados do processo de negócio.
•	Cadeia de comando: Fundamenta na negociação e colaboração.
Diferenciais II
•	Capacitação dos Indivíduos: Dirigido às múltiplas competências da multifuncionalidade requerida.
•	Escala de valores da organização: Comunicação e transparência no trabalho gerando clima de colaboração mútua.
•	Estrutura organizacional: Fundamentada em equipes de processos/horizontal
•	Medidas de desempenho: Visão integrada do processo de forma a manter uma linha de agregação constante de valor.
Diferenciais lII
•	Natureza do Trabalho: Bastante diversificado, voltado ao conhecimento; evolutivo e adaptativo.
•	Organização do trabalho: Por meio de processos multifuncionais; Sistêmico.
•	Relacionamento externo: Forte incentivo por meio de processos colaborativos de parcerias.
•	Utilização de tecnologia: Integração e orquestração dos sistemas de informação.
Diferentes Visões
ATRIBUTOS	 VISÃO FUNCIONAL	 VISÃO POR PROCESSOS
1. Foco	 Chefia	 Cliente
2. Relacionamento primário Cadeia de Comando	 Cliente – Fornecedor
3. Orientação	 Hierarquia Processo
4. Quem toma decisão	 Gerência	 Todos os participantes
5. Estilo	 Autoritarismo	 Participativo
6. Objetivo	 Redução de custos	 Prevenção de custos
Tipos de Processo
•	Processos Meio: São processos que dão suporte, apoio a atividade final.
•	Processos Fim: São processos que estão diretamente relacionados ao produto final. 
•	Processos Gerenciais: Os processos gerenciais estão inseridos tanto no processo meio, quanto no processo fim. Incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização.
Os Processos dentro da Cadeia de Valor
•	A Cadeia de Valor descreve as estruturas e processos com os quais as organizações se preparam estrategicamente para projetar, produzir, comercializar, entregar e apoiar seu produto ou serviço.
•	A cadeia de valor se divide em dois grandes grupos de atividades (Processos):
–	Atividades Primárias: Atividades ligadas a criação de valor
–	Atividades Secundárias: Atividades ligadas ao apoio da criação de valor
•	O Valor é representado pelas características e atributos que as organizações proporcionam sob a forma de produtos ou serviços pelos quais os clientes estão dispostos a pagar.
Atividades Primárias
•	Logística Interna: Atividades relacionadas com manuseio de materiais, armazenagem e controle de estoque utilizadas para receber e disseminar os insumos de um produto.
•	Operações: Atividades necessárias para converter os insumos fornecidos pela logística interna na forma de produto final.
•	Logística Externa: Atividades relacionadas com a coleta, armazenagem e distribuição física do produto final ao cliente.
•	Marketing e Vendas: Atividades concluídas para fornecer os meios que permitam que os clientes adquiram os produtos e os induzam a adquiri-los. Ex.: escolha de canais de distribuição, seleção e desenvolvimento da força de vendas
•	Serviços: Atividades destinadas a realçar ou manter o valor de um produto. Ex.: instalação, reparo, treinamento.
Atividades de Apoio
•	Suprimentos de serviços e materiais: Atividades realizadas visando à compra de insumos necessários à fabricação dos produtos, bem como ativos fixos – maquinário, material de escritório.
•	Desenvolvimento tecnológico: Atividades realizadas com o objetivo de melhorar o produto e os processos na sua fabricação.
•	Gestão de Recursos Humanos: Atividades relacionadas com recrutamento, seleção, admissão, treinamento, desenvolvimento e remuneração de pessoal.
•	Infraestrutura da organização: Inclui atividades necessárias ao apoio de toda a cadeia de valor, como direção geral da organização, planejamento, finanças, apoio legal.
Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. É repetitivo, tem data de início conhecida, mas não de fim.
 Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e lógica de eventos, com início e fim bem definidos, que se destina a atingir um objetivo claro e específico (gerar um produto e um resultado exclusivo). Sua duração é temporária.
As três fases dos Processos de Negócios e suas respectivas atividades sâo:
Primeira Fase: documentar, organizar, melhorar e simular.
Segunda Fase: implantar, gerenciar e melhorar
Terceira Fase: automatizar, gerenciar e melhorar