Unidade II - Questionários e Atividades

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Curso
	MARKETING
	Teste
	QUESTIONÁRIO UNIDADE II
	Iniciado
	16/10/19 11:25
	Enviado
	16/10/19 11:29
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	2,5 em 2,5 pontos  
	Tempo decorrido
	4 minutos
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A concorrência pode ser identificada analisando o ponto de vista setorial ou de mercado. Segundo Kotler (2006), setor é um grupo de empresas que oferecem um produto ou uma categoria de produtos que são substitutos próximos uns dos outros. São classificados de acordo com a quantidade de fornecedores e os níveis de diferenciação do produto. Há quatro classificações de estruturas setoriais, quais são elas?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Monopólio puro, oligopólio, concorrência monopolista e concorrência pura.
	Respostas:
	a. 
Manufatura, artesanato, serviço e mercado financeiro.
	
	b. 
Monopólio puro, oligopólio, concorrência monopolista e concorrência pura.
	
	c. 
Alimentação, saúde, hotelaria, automobilístico e agropecuário.
	
	d. 
Produtos, serviços, marcas e patentes.
	
	e. 
Concorrência mista, concorrência oligopolista, monopólio e livre concorrência.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: B
Comentário: há quatro classificações de estruturas setoriais:
a) Monopólio puro: uma única empresa oferece um determinado produto em uma região e esse produto pode atuar sob regulamentação ou não. Caso seja regulamentado normalmente, os preços de seus produtos são obrigados a serem mais baixos visando atender ao interesse público. Mas se não houver regulamentação, a empresa poderá cobrar altos preços e investir menos em propaganda e publicidade, uma vez que os clientes não têm outra opção.
b) Oligopólio: uma pequena quantidade de empresas fabrica produtos que podem ser altamente diferenciados ou padronizados. O oligopólio puro é composto por empresas que produzem a mesma commodity (petróleo, aço). Essas empresas não conseguem cobrar mais do que os preços vigentes e, havendo similaridade no preço e na oferta, a única forma de criar uma vantagem competitiva é baixando os custos. Já o oligopólio diferenciado é composto por algumas empresas que fabricam produtos parcialmente diferenciados, como a indústria de carros, por exemplo, assim, cada concorrente deve buscar a liderança por meio de atributos para atrair clientes.
c) Concorrência monopolista: os concorrentes direcionam-se a segmentos do mercado em que podem atender a clientes de forma superior para cobrar preços premium. Nesse caso, um número maior de empresas pode diferenciar seus produtos para alcançar a liderança.
d) Concorrência pura: não é uma base para diferenciação e os preços dos concorrentes são praticamente os mesmos. Nesse caso, a empresa oferece o mesmo produto ou serviço e a diferenciação se dá no conceito criado pelo produto, que pode ser apresentado a seu cliente de forma a persuadi-lo na decisão de compra.
	
	
	
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A orientação da empresa é responsável não apenas por nortear o marketing, mas por seus projetos estratégicos como um todo, por conduzir os pensamentos dos colaboradores com relação à instituição e também influenciar na definição dos objetivos. Em relação à orientação por produto, é correto afirmar que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Empresas que adotam essa filosofia investem seus recursos para desenvolver e aprimorar seus produtos, a fim de alcançar um nível de qualidade superior.
	Respostas:
	a. 
Empresas que adotam essa filosofia investem seus recursos para desenvolver e aprimorar seus produtos, a fim de alcançar um nível de qualidade superior.
	
	b. 
O foco do marketing é exclusivamente o cliente.
	
	c. 
A equipe gerencial deve ignorar as outras variáveis do marketing e concentrar-se apenas no produto.
	
	d. 
O desafio é obter um produto ótimo, apenas isso será suficiente para atingir a estratégia dessa orientação de marketing.
	
	e. 
A divulgação do produto não se fará necessário, já que um ótimo produto pode ser vendido sem que o cliente o conheça.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: A
Comentário: orientação de produto: empresas que adotam essa filosofia investem seus recursos para desenvolver e aprimorar seus produtos, a fim de alcançar um nível de qualidade superior. Nesse caso, o foco do marketing é o próprio produto. O problema é que os gestores dessas empresas precisam tomar cuidado para não serem “enfeitiçados pelo produto”, ou seja, que não fechem os olhos para as outras variáveis do marketing, porque ter apenas um ótimo produto não é suficiente. No mínimo, é preciso estabelecer um preço condizente, distribuí-lo adequadamente e divulgá-lo, pois as pessoas não compram o que não conhecem.
	
	
	
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Em geral, a empresa deve monitorar três variáveis ao avaliar cada um de seus clientes. Quais são elas?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Market share, share of mind e share of heart.
	Respostas:
	a. 
Market share, share of mind e share of heart.
	
	b. 
Participação de mercado, share of head e participação de memória.
	
	c. 
Volume de vendas, fidelização e lembrança da marca.
	
	d. 
Volume de propaganda, fidelização e participação de mercado.
	
	e. 
Participação de mercado, volume de vendas e reclamação pós-venda.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: A
Comentário: em geral, a empresa deve monitorar três variáveis ao avaliar cada um de seus clientes:
a) A participação de mercado – market share: a fatia do mercado-alvo que o concorrente detém.
b) Share of mind: o percentual de clientes que mencionam o nome do concorrente ao serem perguntados sobre a lembrança de uma marca de um determinado produto.
c) Participação de preferência (share of heart): o percentual de clientes que mencionam o nome do concorrente quando são questionados sobre a marca preferida de um determinado produto
(KOTLER, 2006, p.194).   
	
	
	
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Este tipo de marketing reconhece a importância do consumidor, dos funcionários, dos concorrentes, da sociedade e trabalha de uma forma mais abrangente e reconhece a complexidade das atividades de marketing. Esse conceito refere-se ao:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Marketing holístico.
	Respostas:
	a. 
Marketing individual.
	
	b. 
Marketing de massa.
	
	c. 
Marketing holístico.
	
	d. 
Marketing socialmente responsável.
	
	e. 
Marketing de varejo.
	Feedback da resposta:
	
	
	
	
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Este tipo de orientação de marketing visa à elaboração de programas que integrem todas as atividades da empresa para criar, comunicar e entregar valores para os clientes. Esse conceito refere-se ao:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Marketing integrado.
	Respostas:
	a. 
Marketing integrado.
	
	b. 
Marketing de massa.
	
	c. 
Marketing holístico.
	
	d. 
Marketing socialmente responsável.
	
	e. 
Marketing de varejo.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: A
Comentário: o marketing integrado visa à elaboração de programas que integrem todas as atividades da empresa para criar, comunicar e entregar valores para os clientes. As atividades de marketing podem assumir várias formas; uma maneira de defini-las é por meio do mix de marketing ou composto de marketing, que poderão apresentar variáveis que influenciem diretamente o negócio da empresa e que em certos momentos devem ser estudadas separadamente, mas na grande maioria das vezes, de maneira integrada. Essas variáveis são: produto, preço, praça e promoção.
	
	
	
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Leia as afirmativas e escolha a que tem relação com o marketing interno:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Essetipo de marketing acredita que os colaboradores internos e os clientes têm a mesma importância.
	Respostas:
	a. 
Esse tipo de marketing valoriza o cliente e não considera os colaboradores da organização.
	
	b. 
Esse tipo de marketing acredita que os colaboradores internos e os clientes têm a mesma importância.
	
	c. 
O marketing interno prega que o atendimento ao cliente não é importante.
	
	d. 
O marketing interno garante que seus princípios sejam adotados localizadamente dentro da organização.
	
	e. 
O marketing interno não dá ênfase à difusão do composto de comunicação de marketing.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: B
Comentário: o marketing interno almeja garantir que todos os envolvidos na organização adotem os princípios do marketing apropriado. Tem como tarefa contratar, treinar e criar estímulos para que os colaboradores se motivem a se capacitar para poder atender melhor os clientes. Esse conceito acredita que o marketing para colaboradores tem a mesma ou maior importância do que o marketing externo (direcionado aos clientes). Não adianta oferecer o melhor para o mercado se os funcionários não estiverem aptos para atendê-lo.
Normalmente, as instituições entendem que a responsabilidade por atender bem os clientes é do departamento de marketing e do departamento comercial, quando, na verdade, todos da empresa diretamente afetam a maneira como seus clientes são atendidos.
	
	
	
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Leia as opções e selecione a que se refere ao conceito a seguir:
Este é um dos conceitos mais antigos de atuação no mercado. Tem como objetivo aprimorar o processo de produção para produzir em grande escala, otimizar custos que possam acarretar produtos com preços baixos para, assim, vender mais barato. Os gestores dessas empresas visam vender para a grande massa de uma forma mais padronizada e conquistar clientes por meio do preço.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Orientação de produção.
	Respostas:
	a. 
Orientação de produto.
	
	b. 
Orientação de produção.
	
	c. 
Orientação de vendas.
	
	d. 
Orientação de marketing.
	
	e. 
Orientação de comunicação.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: B
Comentário: na orientação para produção, a grande questão para as empresas é produzir e não vender. O papel do marketing é, essencialmente, entregar produtos em locais onde possam ser comprados. Na maior parte das empresas, até ao fim do século XIX, as atividades chamadas “venda” eram consideradas acessórias, pois a grande questão, para as empresas, era produzir e não vender. Essa época durou de 1600 a 1899, cujo enfoque básico era a produção de mercadorias ou serviços em escala crescente que possibilitasse redução de custos, apoiada em fabricação seriada e padronizada. Atualmente, pode-se ver a mesma empresa praticando diferentes filosofias de marketing ao redor do mundo e ver empresas usando filosofias diferentes do marketing em um mesmo mercado: orientação para produção, orientação para produto, orientação para vendas, orientação para cliente, orientação de marketing socialmente responsável e orientação para marketing holístico.
Quando os meios modernos de produção de massa começaram a surgir, ou seja, ao longo da Revolução Industrial do século XIX, na época em que o essencial dos bens e dos serviços produzidos pelas empresas era de primeira necessidade (alimentação, vestuário, utensílios), era mais difícil fabricá-los do que encontrar compradores para eles. Assim, mais do que métodos de venda, os gestores das empresas se interessam, em primeiro lugar, pela melhoria das técnicas de produção, depois pela aquisição dos meios financeiros necessários para manter as ferramentas produtivas e aperfeiçoar os métodos de organização do trabalho. Os grandes diretores de empresa, especialmente no século XIX, foram grandes inventores, técnicos, grandes financeiros e grandes organizadores. Antigamente, a empresa era vista pelos seus dirigentes basicamente como um agente de produção, rodeada, em primeiro lugar, de fornecedores de capitais e de matérias-primas e, em segundo lugar, de concorrentes e, por fim, de clientes potenciais que, aos olhos dos seus dirigentes, giravam à volta da própria empresa.
	
	
	
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Neste tipo de orientação, as empresas se dedicam a criar as melhores estratégias de vendas, guiadas pelo objetivo de aumentar o volume de vendas dos produtos. O foco desse tipo de orientação será:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Foco nas vendas.
	Respostas:
	a. 
Foco no cliente.
	
	b. 
Foco na comunicação.
	
	c. 
Foco na produção.
	
	d. 
Foco no preço.
	
	e. 
Foco nas vendas.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: E
Comentário: orientação de vendas: nesse caso, o objetivo é vender aquilo que se produz e não produzir aquilo que se vende, ou seja, aquilo que o mercado quer. As empresas envidam seus esforços para criar estratégias de vendas mais agressivas, a fim de aumentar o volume de vendas do produto sem se preocupar muito com o que os clientes esperam. Os gestores se pautam mais na persuasão, porque acreditam que se convencerem o cliente, este comprará o produto e isso é o suficiente.
Devemos nos atentar a isso, porque é preciso considerar que se o cliente foi apenas levado a comprar um produto, sem que suas expectativas tenham sido compreendidas, há uma grande chance de ele se arrepender ou se decepcionar, assim, a probabilidade de fazer uma divulgação negativa do produto é muito grande.
	
	
	
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Qual é o tipo de filosofia aplicada na orientação de marketing?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Foco em ser mais eficaz que os concorrentes.
	Respostas:
	a. 
Foco no cliente.
	
	b. 
Foco na comunicação.
	
	c. 
Foco na produção.
	
	d. 
Foco no preço.
	
	e. 
Foco em ser mais eficaz que os concorrentes.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: E
Comentário: orientação de marketing: surgiu em meados da década de 1950, período em que as empresas mudaram sua filosofia visando encontrar produtos para seus clientes e não mais clientes para seus produtos, ou seja, percebeu que, ao conhecê-los, a probabilidade de satisfazê-los era muito maior e, assim, o número de clientes e o volume de compras aumentavam.
A orientação de marketing acredita que a chave para o sucesso das organizações está em ser mais eficaz que os concorrentes na criação, na entrega e na comunicação do produto, construindo um valor superior que seja percebido pelo cliente.
	
	
	
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Sabemos que as causas e os efeitos de marketing vão muito além da empresa e dos clientes. Por essa razão, surgiu uma nova área de estudos do marketing para manifestar as preocupações da sociedade. Essa área chama:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Marketing socialmente responsável.
	Respostas:
	a. 
Marketing integrado.
	
	b. 
Marketing de massa.
	
	c. 
Marketing holístico.
	
	d. 
Marketing socialmente responsável.
	
	e. 
Marketing de varejo.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: D
Comentário: sabemos que as causas e os efeitos de marketing vão muito além da empresa e dos clientes. Por essa razão, o marketing socialmente responsável surge para levantar preocupações com a sociedade e com o meio ambiente; não criam ações que focam apenas o hoje, atuam em ações que podem surtir efeito a longo prazo.
A partir desse conceito, as empresas começaram a avaliar questões como: a utilização correta e sustentável de insumos, o papel que o marketing desempenha e poderia desempenhar em termos de bem-estar social e o cuidado com o humano, isso porque é preciso ver o cliente como um ser humano, não apenas como um comprador. Nesse sentido, surgem alguns questionamentos. Há dúvida em relação se a empresa que está satisfazendo por completo os desejos de seus clientes está necessariamenteagindo em prol dos melhores interesses de longo prazo dos clientes e da sociedade.
	
	
	
	Teste
	ATIVIDADE TELEAULA II
	Iniciado
	16/10/19 11:36
	Enviado
	16/10/19 11:37
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	0 em 0 pontos  
	Tempo decorrido
	1 minuto
	Autoteste
	O aluno responde e o resultado do aluno não é visível ao professor.
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
Pergunta 1
0 em 0 pontos
	
	
	
	A orientação da empresa é responsável não apenas por nortear o marketing, mas por seus projetos estratégicos, por conduzir os pensamentos dos colaboradores com relação à instituição e também influenciar na definição dos objetivos. Entre as orientações citadas abaixo apenas uma é correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Orientação de produtos.
	Respostas:
	a. 
Orientação de estratégias.
	
	b. 
Orientação de produtos.
	
	c. 
Orientação de táticas.
	
	d. 
Orientação de sistemas.
	
	e. 
Orientação de relacionamentos.
	Feedback da resposta:
	Resposta: b)
	
	
	
Pergunta 2
0 em 0 pontos
	
	
	
	Características específicas do planejamento estratégico são:
(aponte a alternativa incorreta)
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Planejamentos estratégicos nunca podem ser alterados ao longo de sua duração sob pena de haver desperdícios de energia e dinheiro.
	Respostas:
	a. 
Os objetivos são traçados para ser alcançados a médio e longo prazos.
	
	b. 
Suas decisões interferem na empresa como um todo.
	
	c. 
Sua elaboração costuma ser feita pela cúpula da empresa.
	
	d. 
São eleitos os objetivos que melhor atendam aos interesses da empresa.
	
	e. 
Planejamentos estratégicos nunca podem ser alterados ao longo de sua duração sob pena de haver desperdícios de energia e dinheiro.
	Feedback da resposta:
	Resposta: e)
	
	
	
Pergunta 3
0 em 0 pontos
	
	
	
	Na avaliação da concorrência há cinco forças competitivas que determinam a atratividade intrínseca: Elas são: (aponte a alternativa incorreta)
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
A capacidade financeira para suportar os primeiros ataques dos concorrentes.
	Respostas:
	a. 
Ameaças de novos entrantes.
	
	b. 
Ameaça de produtos substitutos.
	
	c. 
O poder de barganha dos fornecedores.
	
	d. 
O poder de barganha dos compradores.
	
	e. 
A capacidade financeira para suportar os primeiros ataques dos concorrentes.
	Feedback da resposta:
	Resposta: e)
	
	
	
Pergunta 4
0 em 0 pontos
	
	
	
	Sobre o marketing aplicado ao terceiro setor, sabemos que o primeiro setor é o Estado, responsável pela proteção das fronteiras e pelo bem-estar social da nação. O terceiro Setor é a sociedade civil e as instituições nela inseridas. O segundo setor é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
O Mercado.
	Respostas:
	a. 
A agricultura.
	
	b. 
O Sistema de governo.
	
	c. 
A Indústria.
	
	d. 
O Mercado.
	
	e. 
A tecnologia.
	Feedback da resposta:
	Resposta: d)