Unidade IV - Questionários e Atividades

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Curso
	MARKETING
	Teste
	QUESTIONÁRIO UNIDADE IV
	Iniciado
	02/10/19 11:41
	Enviado
	02/10/19 11:42
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	2,5 em 2,5 pontos  
	Tempo decorrido
	0 minuto
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	“É o caminho que as mercadorias seguem desde o produtor até o consumidor, incluindo agentes, varejistas e atacadistas; é a estrutura formada por unidades internas de um afirma (rede de filiais de venda), por agentes e distribuidores externos (agentes de fabricantes, representantes, instituições atacadistas e varejistas), por meio dos quais um produto ou serviço é comercializado, segundo a American Marketing Association” (Ibidem, p.121).Estamos nos referindo a:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Canal de distribuição
	Respostas:
	a. 
Movimentação física
	
	b. 
Distribuição direta
	
	c. 
Distribuição indireta
	
	d. 
Canal de distribuição
	
	e. 
Fluxos do canal
	Feedback da resposta:
	Resposta: Alternativa D
Comentário: O canal de distribuição representa expressão absoluta do que chamamos de transferência de titularidade. É o caminho do produtor até o consumidor/cliente, que demostra a dinâmica completa do processo de produzir, movimentar e transferir um bem para uso ou consumo.
	
	
	
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	“Nesse tipo de distribuição, o fabricante limita o número de intermediários. Ela é utilizada quando o fabricante deseja manter o controle sobre o nível e a produção dos serviços oferecidos pelos revendedores. Quando um fabricante concede este modelo de distribuição, espera obter esforço e maior dedicação nas vendas desse intermediário” (KOTLER, 2000). Estamos nos referindo a:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Distribuição exclusiva
	Respostas:
	a. 
Distribuição sistematizada
	
	b. 
Distribuição exclusiva
	
	c. 
Distribuição seletiva
	
	d. 
Distribuição física
	
	e. 
Distribuição dedicada
	Feedback da resposta:
	Resposta: Alternativa B
Comentário: Esse controle envolve acordos de direito de exclusividade, em que os revendedores aceitam não vender marcas concorrentes. Quando um fabricante concede este modelo de distribuição, espera mais dedicação nas vendas e nas ações que aumentam e alavancam estas vendas. De parte do nomeado, cabe manter-se nesta linha de gestão.
	
	
	
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A comunicação de marketing deve se concentrar nas respostas do consumidor à comunicação. Há alguns fatores principais que influenciam a eficácia da comunicação: (entre os fatores apontados abaixo, assinale a alternativa incorreta)
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
A comunicação costuma ser mais eficaz quando se acredita que a fonte não domina o assunto, tem mais status, objetividade e desperta maior simpatia, porém principalmente quando a fonte exerce poder e desperta maior atenção.
	Respostas:
	a. 
Quanto maior o monopólio da fonte de comunicação sobre seu público, maior é a mudança nesse público ou o efeito sobre ele em favor da fonte.
	
	b. 
Os efeitos da comunicação são maiores quando a mensagem está alinhada com as opiniões, crenças e disposições do público exposto a ela.
	
	c. 
A comunicação pode produzir mudanças mais efetivas em questões menos comuns e perceptíveis, que não estão no centro do sistema de valores do públicoalvo.
	
	d. 
A comunicação costuma ser mais eficaz quando se acredita que a fonte não domina o assunto, tem mais status, objetividade e desperta maior simpatia, porém principalmente quando a fonte exerce poder e desperta maior atenção.
	
	e. 
“O contexto social e o grupo de pertinência ou de referência vão mediar a comunicação e influenciar na aceitação ou não da comunicação” (Ibidem, p.572).
	Feedback da resposta:
	Resposta: Alternativa D
Comentário: O texto correto que deveria estar na alternativa D é : A comunicação costuma ser mais eficaz quando se acredita que a fonte domina o assunto, tem mais status, objetividade e desperta maior simpatia, porém principalmente quando a fonte exerce poder e desperta maior identificação (e não atenção) .
	
	
	
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A escolha dos canais de marketing certamente é uma decisão importante. Os principais canais a serem utilizados podem ser: internet, gerência de contas nacional, vendas diretas, telemarketing, mala direta, lojas de varejo, distribuidores, intermediários e revendedores com valor agregado, e propaganda. O cuidado deve ser redobrado quando se optar por mais de um canal, pois isso pode causar conflitos. Por exemplo:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Dois ou mais canais de uma empresa podem concorrer pelos mesmos clientes.
	Respostas:
	a. 
Dois ou mais canais de uma empresa podem concorrer pelos mesmos processos.
	
	b. 
Dois ou mais canais de uma empresa podem concorrer pelos mesmos custos.
	
	c. 
Dois ou mais canais de uma empresa podem concorrer pelos mesmos clientes.
	
	d. 
Dois ou mais canais de uma empresa podem concorrer pelos mesmos produtos.
	
	e. 
Dois ou mais canais de uma empresa podem concorrer pelos mesmas posições.
	Feedback da resposta:
	Resposta: Alternativa C
Comentário: Dois ou mais canais disputando o mesmo cliente pode eventualmente criar mais de um tipo de linguagem, mais de um tipo de comunicação ou variações sobre o mesmo tipo. Todas podem terminar confundindo o cliente no entendimento e compreensão do produto. Isso pode remover o foco principal que alavanca o consumo daquele produto. O ideal é a utilização de diferentes canais de venda para clientes de portes diferentes. Uma empresa pode utilizar sua força de vendas diretas para vender para grandes clientes, seu sistema de telemarketing para vender para clientes de médio porte e distribuidores para vender para clientes menores.
	
	
	
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	As lojas de varejo são classificadas de acordo com algumas características: o volume de vendas, a abrangência e a variedade de suas linhas de produtos, os preços e a organização. Dessa forma, podem ser: (aponte a alternativa incorreta)
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Varejista onprice (de liquidação)
	Respostas:
	a. 
Lojas de especialidades
	
	b. 
Lojas de departamentos
	
	c. 
Supermercados
	
	d. 
Lojas de conveniência
	
	e. 
Varejista onprice (de liquidação)
	Feedback da resposta:
	Resposta: Alternativa E
Comentário: Não existe a figura do varejista ON-PRICE. O correto é varejista off-price. (a palavra off-price em inglês é a equivalente à liquidação em português) Varejista offprice (de liquidação): vendem sobras de estoque e mercadorias fora de linha ou defeituosas a preços inferiores aos do varejo tradicional.
	
	
	
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Entre as principais funções de um canal de marketing está a transferência dos produtos dos fabricantes para os consumidores. Eles realizam várias funçõeschave, entre elas: (aponte a alternativa incorreta)
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Assumir riscos relacionados à operação de produção.
	Respostas:
	a. 
Reunir informações sobre clientes potenciais e regulares, concorrentes e outros participantes e forças do ambiente de marketing;
	
	b. 
Desenvolver e disseminar mensagens persuasivas para estimular a compra;
	
	c. 
Formalizar os pedidos junto aos fabricantes;
	
	d. 
Levantar os recursos para financiar estoques em diferentes níveis no canal de marketing;
	
	e. 
Assumir riscos relacionados à operação de produção.
	Feedback da resposta:
	Resposta: Alternativa E
Comentário: Os riscos referentes ao processo produtivo são de responsabilidade do fabricante e não envolvem nenhum canal de marketing a quem estão destinadosprocessos distributivos a partir do termino da produção.
	
	
	
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Na distribuição dos produtos, podese encontrar uma oportunidade ou uma ameaça ao negócio. Geralmente, esse P do mix de marketing não está no controle da empresa, a distribuição depende dos bons serviços prestados por terceiros para ter qualidade. O P de praça é chamado de ponto de venda ou de canal de distribuição. Tratase de uma rede organizada de órgãos e instituições que, em combinação, executam todas as funções necessárias para ligar os fabricantes aos usuáriosfinais a fim de realizar a tarefa de marketing. Ou seja, por meio da distribuição:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
É possível estar no lugar certo, na hora certa e atender a pessoa certa.
	Respostas:
	a. 
Pode-se determinar o custo exato do processo.
	
	b. 
É possível estar no lugar certo, na hora certa e atender a pessoa certa.
	
	c. 
É possível determinar a regularidade do processo de logística.
	
	d. 
Pode-se medir a eficiência da gestão estratégica.
	
	e. 
É possível estar no lugar certo, na hora certa e atender ao modal de transporte escolhido.
	Feedback da resposta:
	Resposta: Alternativa B
Comentário: O processo de distribuição realiza a principal função da logística que é oferecer disponibilidade. Essa oferta de disponibilidade é tão mais eficiente quanto a capacidade de atender a demanda dos clientes nas condições esperadas.
	
	
	
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O Marketing direto é o contato direto com o consumidor e ocorre por meio da mala direta, telemarketing e pelo marketing da internet A ferramenta oferece produtos ou serviços a um públicoalvo específico e solicita uma resposta direta. Abaixo, algumas características de algumas ferramentas de marketing direto: (entre elas aponte a alternativa incorreta)
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Iterativo: É o processo que se repete diversas vezes para se chegar a um resultado e a cada vez gera um resultado parcial que será usado na vez seguinte. A resposta do cliente não pode ser alterada;
	Respostas:
	a. 
Personalizado: a mensagem pode ser customizada, feita especialmente para a pessoa que se pretende enviar;
	
	b. 
Atualizado: rapidamente pode se mudar uma mensagem ou preparar uma nova;
	
	c. 
Iterativo: É o processo que se repete diversas vezes para se chegar a um resultado e a cada vez gera um resultado parcial que será usado na vez seguinte. A resposta do cliente não pode ser alterada;
	
	d. 
Telemarketing: comunicação com clientes (geralmente insatisfeitos). Pode ser para vendas ou prévendas; pode ser ativo e passivo com clientes para pesquisa, informação, orientação e reclamação;
	
	e. 
Email marketing: uma das formas de comercialização propostas pelas empresas especializadas, em que são distribuídos emails ou newsletters a uma lista específica de usuários. É a mala direta via computador.
	Feedback da resposta:
	Resposta: Alternativa C
Comentário: O processo Iterativo é aquele descrito na alternativa C. Trata-se de um processo que se repete diversas vezes para se chegar a um resultado e a cada vez gera um resultado parcial que será usado na vez seguinte. A dinâmica e mecânica da iteratividade não se aplica ao Marketing Direto. O correto é Interativo o que significa que conforme a resposta do cliente, a mensagem pode ser alterada;
	
	
	
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O mix de marketing é composto de seis formas essenciais de comunicação, entre elas(aponte a alternativa incorreta)
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Porta-a-porta
	Respostas:
	a. 
Propaganda
	
	b. 
Promoção de vendas.
	
	c. 
Vendas pessoais
	
	d. 
Porta-a-porta
	
	e. 
Marketing direto
	Feedback da resposta:
	Resposta: Alternativa D
Comentário: A venda porta-a-porta não compõe o MIX de Marketing. Ela é apenas um modelo de comercialização de varejo sem loja. O MIX de Marketing é composto de:
. Propaganda: qualquer forma paga de apresentação e promoção nãopessoal de ideias, mercadorias ou serviços por um anunciante identificado.
. Promoção de vendas: uma variedade de incentivos de curto prazo para encorajar a experimentação ou a compra de um produto ou serviço.
. Relações públicas e publicidade: uma variedade de programas elaborada para promover ou proteger a imagem de uma empresa ou de seus produtos.
. Vendas pessoais: interação pessoal (cara a cara) com um ou mais compradores potenciais visando apresentar produtos ou serviços, responder perguntas e tirar pedidos.
. Marketing direto: utilização de correio, telefone, fax, email ou internet para se comunicar diretamente com clientes específicos e potenciais ou lhes solicitar uma resposta direta.
. “Eventos e experiências: atividades e programas patrocinados pela empresa e projetados para criar interações relacionadas à marca, diariamente ou em ocasiões especiais” (KOTLER e KELLER, 2006, p.533).
	
	
	
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	São oito etapas básicas no desenvolvimento de uma comunicação eficaz. Entre as 5 listadas abaixo escolha a alternativa incorreta)
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Identificar o produto correto.
	Respostas:
	a. 
Identificar o produto correto.
	
	b. 
Determinar os objetivos da comunicação.
	
	c. 
Elaborar a mensagem.
	
	d. 
Estabelecer o orçamento total de comunicação.
	
	e. 
Decidir sobre o mix da comunicação.
	Feedback da resposta:
	Resposta: Alternativa A
Comentário: A identificação do produto não faz parte do desenvolvimento de comunicação. Quando falamos em desenvolvimento de comunicação nos referimos a abordagem a clientes. O produto a ser vendido é objeto de outros estudos.
“São oito etapas básicas no desenvolvimento de uma comunicação eficaz: identificar o públicoalvo, determinar os objetivos da comunicação, elaborar a mensagem, selecionar os canais de comunicação, estabelecer o orçamento total de comunicação, decidir sobre o mix de comunicação, medir os resultados da comunicação e gerenciar o processo de comunicação integrada de marketing” (KOTLER e KELLER, 2006).
	
	
	
	Teste
	ATIVIDADE TELEAULA IV
	Iniciado
	25/10/19 10:57
	Enviado
	25/10/19 10:57
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	0 em 0 pontos  
	Tempo decorrido
	0 minuto
	Autoteste
	O aluno responde e o resultado do aluno não é visível ao professor.
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
Pergunta 1
0 em 0 pontos
	
	
	
	É o último elo na cadeia entre o fabricante dos produtos e o consumidor final, executa funções fundamentais, como, entre outras, permitir que se compre a quantidade desejada de produtos; mantém estoques disponíveis para compras imediatas e fornece serviços que facilitam a compra e o uso dos produtos.
Estamos nos referindo a:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Varejo em geral.
	Respostas:
	a. 
Atacado.
	
	b. 
Varejo em geral.
	
	c. 
Lojas de conveniência.
	
	d. 
Shopping centers.
	
	e. 
Misto de atacado e varejo.
	Feedback da resposta:
	Resposta: b)
	
	
	
Pergunta 2
0 em 0 pontos
	
	
	
	A escolha dos canais de marketing certamente é uma decisão importante. Os principais canais podem ser: (aponte a alternativa incorreta)
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Propaganda.
	Respostas:
	a. 
Internet.
	
	b. 
Vendas diretas.
	
	c. 
Telemarketing.
	
	d. 
Propaganda.
	
	e. 
Mala direta.
	Feedback da resposta:
	Resposta: d)
	
	
	
Pergunta 3
0 em 0 pontos
	
	
	
	Entre as principais funções de um canal de marketing está a transferência dos produtos dos fabricantes para os consumidores. Eles realizam várias funções-chave, entre elas: (aponte a alternativa incorreta)Resposta Selecionada:
	e. 
Fornecer condições para a fabricação e a movimentação de produtos físicos
	Respostas:
	a. 
Reunir informações sobre clientes potenciais e regulares.
	
	b. 
Desenvolver e disseminar mensagens persuasivas para estimular a compra.
	
	c. 
Formalizar os pedidos junto aos fabricantes.
	
	d. 
Assumir riscos relacionados à operação do canal.
	
	e. 
Fornecer condições para a fabricação e a movimentação de produtos físicos
	Feedback da resposta:
	Resposta: e)
	
	
	
Pergunta 4
0 em 0 pontos
	
	
	
	Esse dispositivo é o contato direto com o consumidor e ocorre por meio da mala direta, telemarketing e pelo marketing da internet. Vejamos as características de algumas ferramentas de marketing direto: (aponte a alternativa incorreta)
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Tecnológico.
	Respostas:
	a. 
Personalizado.
	
	b. 
Interativo.
	
	c. 
Atualizado.
	
	d. 
Telemarketing.
	
	e. 
Tecnológico.
	Feedback da resposta:
	Resposta: e)