RELATÓRIO DE ESTÁGIO I (Administração) (1)

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BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO
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ESTÁGIO SUPERVISIONADO I
 
FORTALEZA
2018.2
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ESTÁGIO SUPERVISIONADO I
Relatório apresentado ao curso de
Administração do Centro Universitário 
Estácio do Ceará Como requisito de 
aprovação do Estágio Curricular 
Supervisionado I .
Orientadora Prof.ª M.s Vera Lúcia de Amorim
FORTALEZA
2018.2
Sumário
1. INTRODUÇÃO 
 O presente relatório de estágio supervisionado é a apresentação do relatório de Estágio Supervisionado I, realizado por (.................................) acadêmica 8º semestre do curso de Administração,na empresa Alô Baterias, no período de 26/07/2018 a 26/12/2018,cuja atividade econômica principal é o comércio a varejo de peças e acessórios novos para veículos automotores.
 De acordo com o Artigo 1º da Lei n. º 11.788/08, o estágio “é ato educativo supervisionado, desenvolvido no ambiente de trabalho, que visa à preparação para o trabalho produtivo”, ou seja, um componente curricular obrigatório que visa a implementação do desempenho profissional do aluno-docente por meio da experiência e vivência das práticas educativas em campo, propiciando ao aluno uma aproximação à realidade na qual atuará.
 Desta forma, vê-se que o desenvolvimento deste relatório possibilitará o aprendizado dos procedimentos da área comercial, desenvolvendo e aperfeiçoando os conhecimentos adquiridos no decorrer do Curso Superior de Administração de Empresas realizado na instituição de ensino superior Centro Universitário Estácio do Ceará. 
 Por conseguinte, será apresentado a caracterização do aluno e da empresa, a missão, visão, valores e princípios organizacionais. Foi desenvolvida a análise organizacional da empresa, a composição do seu organograma, também será aplicado as 05 (cinco) forças de Porter, análise do ambiente externo e interno e a descrição das áreas funcionais da empresa fazendo uma correlação de cada área funcional com a área específica em estudo. 
 Em seguida elabora-se a descrição da área de estudo trazendo o diagnóstico da área, sua importância e objetivo. Mais a diante aborda-se a conclusão diante do quadro demonstrado das atividades da empresa em seus pontos fortes, fracos, trazendo à luz do entendimento, de forma global, o comprometimento da mesma com a sociedade.
2. CARACTERIZAÇÃO DO ALUNO E DA EMPRESA
2.1 Caracterização da aluna
 A aluna (..............................), após o término do ensino médio na escola Dona Hilza Diogo de oliveira, sabendo da importância de ter uma formação acadêmica, decidiu fazer o curso de Administração de empresas. Passou no vestibular e conseguiu ingressar no curso do Centro Universitário Estácio do Ceará no ano de 2015. Hoje em 2018.2 a mesma se encontra cursando o oitavo semestre, prestando a disciplina de Estágio supervisionado I, que tem início do estágio na data 26/07/2018, e término na data 26/12/2018.
 A universitária se viu com a necessidade de começar a trabalhar muito cedo. Por ter facilidade com relacionamentos interpessoais,ser comunicativa e cultivar muitas amizades,aos 15 anos começou sua jornada como autônoma vendendo maquiagens e roupas femininas.Hoje se encontra estagiando na empresa Alô Baterias do grupo Tm Baterias Ltda-Me,cuja sua atividade principal é o comércio a varejo de peças e acessórios novos para veículos automotores.
 Nascida e criada na cidade de Fortaleza-Ceará ,(................) 25 anos,é uma pessoa persistente na busca de seus objetivos pessoais e profissionais. Aprendeu que nada na vida vem tão facilmente e que o trabalho,a boa educação e o respeito ao próximo fazem pessoas melhores.Frisa que se identifica bastante com seu curso e adora todas as possibilidades de atuação que o mesmo proporciona. Acredita que seu maior diferencial é se adaptar fácil as mudanças, ser proativa,organizada,gostar de liderar e trabalhar em equipe. Hoje no final do curso a mesma sonha em um dia abrir seu próprio negócio.
2.2. Caracterização da Empresa
 Empresa que possui a razão social, Tm Baterias Ltda-Me , inscrita sob o CNPJ nº 08.994.856/0001-31, que usa o nome fantasia de Alô Baterias, sua atividade econômica principal é o comercio a varejo de peças e acessórios novos para veículos automotores. Possui quatro lojas físicas em bairros estratégicos de Fortaleza :Aldeota,Centro, Montese e Cambeba. 
 Há mais de 18 anos no segmento de Baterias Automotivas, a revenda Alô Baterias iniciou suas atividades em Fortaleza através dos esforços do Sr. Marcos Aurélio Alves Peixoto e de sua esposa, Sra. Marinete da Silva Dias. Marco Tm,como é conhecido,iniciou seu trajeto no segmento de baterias comercializando sucata,mas seu sonho era se tornar um grande revendedor. Na primeira oportunidade de trabalhar com a venda direta de baterias,ele firmou uma forte parceria com a Heliar por meio da Master Franquia Lurex Distribuidora de baterias.
 No ínicio, a revenda tinha apenas uma moto de entrega e Marcos e sua esposa administravam sozinhos o negócio. Atualmente a Alô Baterias dispõe de 20 motoqueiros técnicos, que fazem a entrega e instalam o produto com rapidez,eficiência e excelência,e de um sistema móvel de cartões de crédito,agilizando o atendimento e a assistência ao cliente. O atendimento via telefone hoje conta com oito operadoras de tele-vendas, distribuídas em quatro lojas físicas em bairros estratégicos da grande Fortaleza, atingindo uma média de 1.500 baterias/ mês exclusivamente no varejo.
2.2.1 Missão 
 CHIAVENATO (2005,p.63) define missão,da seguinte forma :
A missão funciona como o propósito orientador para as atividades da organização e para aglutinar os esforços dos seus membros. Serve para clarificar e comunicar os objetivos da organização, seus valores básicos e a estratégia organizacional. Cada organização tem a sua missão própria e específica. A missão pode ser definida em uma declaração formal e escrita, o chamado credo da organização, para que funcione como um lembrete periódico a fim de que os funcionários saibam para onde e como conduzir o negócio. 
 Pode-se dizer, da mesma forma que necessitamos de uma identidade,as organizações têm o objetivo de mostrar ao mercado e a sociedade sua razão de existência,distinguido-se de sua concorrência e delimitando seu espaço no mercado. A missão é um guia para um bom desempenho dos funcionários.
A missão é a determinação do motivo central da existência da empresa, ou seja, a determinação de “quem a empresa atende”. Corresponde a um horizonte dentro do qual a empresa atua ou poderá atuar. Portanto, a missão representa a razão de ser da empresa. (OLIVEIRA, 1985) 
 Para o autor acima,missão é a razão de ser de uma empresa ,é a fundamentação de seu propósito.É determinante para os objetivos da organização.
Uma empresa não se define pelo seu nome, estatuto ou produto que faz; ela se define pela missão. Somente uma definição clara da missão é razão de existir da organização e torna possíveis, claros e realistas os objetivos da empresa. (DRUCKER,1980)
 Com base no que Drucker disse a empresa se forma através de sua missão.Ela é importante para o alcance dos objetivos organizacionais.
 A empresa em estudo não dispõe de missão organizacional. Entretanto, por meio das citações apresentadas acima houve o desenvolvimento de uma sugestão de missão para a empresa em questão: 
 Comercializar baterias e serviços com qualidade, rapidez ,preço justo, segurança e resultado. 
 A missão desenvolvida está de acordo com o que diz os autorescitados. Pois uma boa "Declaração de Missão" leva em conta a visão do cliente, suas necessidades, à forma que se acredita ser a mais certa para fazer as coisas. Deve ser curta, inspiradora e dar uma clara noção dos procedimentos e comportamentos esperados.
2.2.2 Visão 
 Segundo Oliveira (2005),“a visão representa um cenário ou horizonte desejado pela empresa para atuação”.
 De acordo com o autor acima ,visão define o que a organização deseja ser no futuro,ou seja,o que ela vislumbra atingir em termos de ambições de mercado.
CHIAVENATO(2005,P.66) define visão da seguinte forma:
 
A visão “estabelece uma identidade comum referente aos propósitos da empresa em relação ao futuro, de modo a orientar o comportamento das pessoas quanto ao destino que a organização quer alcançar. 
 
 De acordo com Chiavenato ,a visão descreve um cenário futuro que identifica todas as aspirações organizacionais,alinhadas num clima de sinergia e comprometimento para o alcance dos objetivos futuros.
Para Costa (2007, p.35) o conceito de visão é muito amplo, porém pode ser definido como um conceito operacional que tem como objetivo a descrição da auto- imagem da empresa: como ela se enxerga, ou melhor, a maneira pela qual ela gostaria de ser vista.
 Dessa forma, a visão deve ser definida de forma simples, clara , objetiva e real para que seja funcional.
 A empresa em estudo não possui visão declarada. Entretanto, por meio das citações apresentadas acima houve o desenvolvimento da sugestão de uma visão para a empresa em questão: 
 Ser referência pela rapidez e agilidade no atendimento aos clientes,sendo reconhecida no estado do Ceará pelos produtos e serviços de qualidade.
 A visão desenvolvida está de acordo com o que diz os autores citados. Pois na visão da organização são destacadas quais são os objetivos a serem alcançados pela empresa com as suas atividades. 
2.2.3 Valores 
 OLIVEIRA(2005),define como valores organizacionais:
 Os valores são o conjunto dos princípios e crenças que a organização carrega, fornecendo suporte para a tomada de decisões. Além de contemplarem uma grande interação com questões éticas e morais. Podendo se transformar em combustível para vantagem competitiva.
 
 Com base no autor acima, ressaltam-se os valores organizacionais como representação dos princípios éticos que devem nortear as ações e a conduta da organização.
 Segundo Costa (2007, p.38), os valores são "características, virtudes, qualidades da organização que podem ser objeto de avaliação, como se estivessem em uma escala, com gradação entre avaliações extremas".
 Segundo o autor acima ,os valores são características individuais a cada organização e podem ser objeto de julgamento .
 Rodrigues et al (2009) “ensinam que valores são definidos como crenças primordiais para a tomada de decisão”.
 Nesse caso, os valores são diretrizes de atuação que norteiam os comportamentos , procedimentos e tomadas de decisão.
 A empresa em estudo não dispõe de valores organizacionais declarados. Entretanto, por meio das citações apresentadas acima houve o desenvolvimento da sugestão dos valores para a empresa em questão: 
 O cliente está no centro de tudo . Portanto, profissionalismo ,humildade, confiança, respeito e qualidade dos produtos e serviços são nossos compromissos fundamentais.
 Os valores organizacionais desenvolvido está de acordo com o que diz os autores citados. Pois, valores organizacionais são crenças sobre o que é bom e desejável para a empresa. Eles sustentam as atitudes, determinam a forma de julgar o comportamento organizacional e constituem uma motivação para a ação.
2.2.4 Princípios 
 Costa (2007) define como princípios organizacionais: 
Princípios são características perenes da organização, que, consequentemente,ela não se dispõe a mudar; são as crenças básicas, o credo, da instituição, as motivações funcionais, enfim, aquilo em que se acredita como justificativa da sua existência e que, se forem mudados, se perderá a razão de ser da organização .
 Segundo o autor acima,os princípios organizacionais devem ser compreendidos como a representação do modo de pensar da organização.
Os princípios deverão promover uma integração de todas as partes com o núcleo central e o contexto no qual ela está inserida. Eles contêm nossos acordos e explicitam nossos critérios de validação, ou seja, a partir de onde refletimos e observamos a realidade (ARANHA e MARTINS, 1993). 
 De acordo com os autores, os princípios gerais irão orientar decisões em todos os níveis e poderão contribuir para o sucesso ou insucesso da empresa.
É o conjunto de conceitos, filosofias e crenças gerais que a organização respeita e pratica e está acima das práticas cotidianas, na busca de ganhos de curto prazo. Os princípios organizacionais referem-se conceitos dos quais não se está disposto a abrir mão, como ética e honestidade (CHIAVENATO e SAPIRO,2003).
 De acordo com os autores acima, os princípios quando claramente estabelecidos,ajudam a organização a reagir rápida e decisivamente nas situações inesperadas que se apresentam.
 A empresa em estudo não dispõe de princípios organizacionais declarados. Entretanto por meio das citações apresentadas acima houve o desenvolvimento da sugestão de princípios para a empresa em questão:
 Alô baterias é formada por um conjunto de pessoas que individual e coletivamente, se orientam pelos seguintes princípios, exemplos e compromissos:
-Profissionalismo, humildade, confiança, transparência, justiça e qualidade dos produtos e serviços são nossos valores fundamentais;
-Respeitar as pessoas, tratando a todos com amizade, ética e honestidade, sejam elas clientes, fornecedores, funcionários ou amigos;
-O trabalho deve ser realizado com entusiasmo e visto como oportunidade de desenvolvimento;
.-Cumprir rigorosamente todos os compromissos assumidos com qualquer pessoa ou instituição;
-Não discriminar funcionários, fornecedores, clientes e amigos pela raça, cor, sexo, religião, condição social ou qualquer deficiência.
 Os Princípios Organizacionais desenvolvido está de acordo com o que diz os autores citados. E eles devem ser frisados diariamente em reuniões, para que sejam realmente respeitados e aplicados no dia a dia, dentro e fora da empresa.
2.3 Descrição do mercado onde a empresa está inserida
 As cinco forças de Porter, propostas pelo professor da Harvard Business School, Michael Porter, no final da década de 70, constitui um modelo que serve para analisar o ambiente competitivo em que uma empresa se insere, permitindo traçar estratégias para melhor posicionar o negócio diante da concorrência.
2.3.1 Ameaça de Entrada de Novos Concorrentes
Novas empresas que entram para uma indústria trazem nova capacidade, o desejo de ganhar uma parcela do mercado e frequentemente recursos substanciais. Como resultado, os preços podem cair ou os custos dos participantes podem ser inflacionados, reduzindo, assim, a rentabilidade (PORTER, 2004).
 Apesar da existência de muitas revendas de baterias automotivas na cidade de Fortaleza, a empresa em estudo tem uma maior vantagem sobre os novos concorrentes por atuar nesse mercado há mais de 18 anos e já ser reconhecida por seus produtos/serviços de qualidade e rapidez.
2.3.2 Rivalidade entre os Concorrentes
A rivalidade entre os concorrentes existentes assume a forma corriqueira de disputa por posição – com o uso de táticas como concorrência de preços, batalhas de publicidade, introdução de produtos e aumento dos serviços ou das garantias ao cliente. A rivalidade ocorre porque um ou mais concorrentes sentem-se pressionados ou percebem a oportunidade de melhorar sua posição (PORTER, 2004).
 É preciso entender quem são seus concorrentes diretos no momento. Nem sempre empresas que oferecem os mesmos produtos concorremdiretamente. A alô bateria se destaca por ser uma revenda que,apesar de vender várias marcas de baterias automotivas, escolheu firmar uma parceria maior com a marca Heliar, que está no mercado há mais de 85 anos, foi a primeira bateria chumbo ácido para veículos produzida no Brasil e desde então é pioneira em inovações.Com tecnologia de ponta,é a marca líder nas montadoras,que oferece a maior garantia do mercado.
2.3.3 Ameaça de Produtos Substitutos
Todas as empresas em uma indústria estão competindo, em termos amplos, com indústrias que fabricam produtos substitutos. Os substitutos reduzem os retornos potenciais de uma indústria, colocando um teto nos preços que as empresas podem ficar com lucro. Quanto mais atrativa a alternativa de preço-desempenho oferecida pelos produtos substitutos, mais firme será a pressão sobre os lucros da indústria (PORTER, 2004).
 Os diferenciais são imprescindíveis para as revendas de Baterias, que buscam conquistar novos clientes e manter os já existentes. Pois a qualidade dos produtos é a mesma para todas as revendas, por elas venderem as mesmas marcas de baterias. Sabe-se que a qualidade dos produtos sempre será fundamental, mas apenas isso não é suficiente, e para chamar a atenção do cliente em potencial, e permanência dos já presentes, a Alô Baterias tenta se diferenciar através dos serviços prestados ao cliente após a compra da bateria.
2.3.4 Poder de Negociação dos Clientes
Os compradores competem com a indústria forçando os preços para baixo, barganhando por melhor qualidade ou mais serviço e jogando os concorrentes uns contra os outros – tudo à custa da rentabilidade da indústria. O poder de cada grupo importante de compradores da indústria depende de certas características quanto à sua situação no mercado e da importância relativa de suas compras da indústria em comparação com seus negócios totais (PORTER, 2004).
 Muitas empresas oferecem o mesmo produto/serviço, tornando o poder de negociação do cliente alto, assim fazendo com que as revendas de Baterias entrem em uma guerra de diferenciais. Pois a facilidade com a qual os consumidores podem trocar uma revenda por outra impede que elas aumentem preços ou cortem níveis de serviços. Na Alô Baterias todos os serviços prestados ao cliente após a compra da bateria são gratuitos.
2.3.5 Poder de Negociação dos Fornecedores
Os fornecedores podem exercer poder de negociação sobre os participantes de uma indústria ameaçando elevar preços ou reduzir a quantidade dos bens e serviços fornecidos. Fornecedores poderosos podem consequentemente sugar a rentabilidade de uma indústria incapaz de repassar os aumentos de custos em seus próprios preços (PORTER, 2004).
 No caso da Alô Baterias o poder de negociação com algumas marcas de baterias automotivas como a Heliar e a Moura,está com o fornecedor. Como são marcas de renome no mercado que juntas fornecem para mais 70% do mercado elas ditam o seu preço. Já para marcas menos conhecidas os revendedores tem mais poder de negociação.
2.4 Descrição dos produtos
 A empresa Alô Baterias é uma revenda que trabalha em parceria especialmente com marca Heliar, é especializada na oferta de baterias para veículos automotivos. Trabalha também com as marcas: Baterias Moura, ACDelco,Zetta e América. Além de vender,a Alô Baterias também é habilitada para prestar serviços de revisão na parte elétrica antes da troca da bateria e realizar assistência técnica nos veículos de seus clientes. 
3. ANÁLISE ORGANIZACIONAL
3.1 Estrutura Organizacional
 Estrutura Organizacional é a forma pela qual as atividades de uma organização são divididas, organizadas e coordenadas. Se configura por meio de um desenho que representa a organização da empresa. 
 O desenho organizacional constitui uma das prioridades da administração, pois define como a organização irá funcionar e como seus recursos serão disponibilizados e aplicados.
3.1.1 Organograma
 A empresa em estudo não dispõe de um desenho organizacional formalizado. Entretanto, por meio da citação apresentada abaixo houve o desenvolvimento da sugestão de um organograma para a empresa em questão:
 Daft (2006,p.79), organograma é “a representação visual do conjunto inteiro de atividades e processos subjacentes a uma organização”.
 
 Organograma grupo Tm Baterias Ltda-Me / Alô Baterias
Fonte: Elaboração própria.
3.1.2 Descrição de cargos
 Proprietário: Dono da empresa acumula várias funções como o financeiro,recursos humanos entre outras.
 Gerente: Lidera e coordena a equipe principalmente na ausência do proprietário ,fazendo com que as regras estabelecidas pelo dono sejam cumpridas.
 Motoqueiros: Fazem a entrega e instalam o produto com rapidez,eficiência e excelência.Fazendo também uma avaliação da parte elétrica do automóvel.
 Recepcionista/Vendedor: Recepciona os clientes na loja e por telefone prestando informações e tirando suas dúvidas sobre os produtos e serviços da empresa.
 Estagiário: Presta auxílio a toda à área comercial da empresa.Fazendo um aprimoramento na sua área profissional unindo a teoria à prática.
	
3.2 Análise do ambiente externo e interno
Sugestões complementares para a construção do plano de melhorias.
3.2.1 Matriz SWOT
SWOT é a sigla dos termos ingleses Strengths (Forças), Weaknesses (Fraquezas), Opportunities (Oportunidades) e Threats (Ameaças) que consiste em uma ferramenta de análise bastante popular no âmbito empresarial.
Em Administração de Empresas, a Análise SWOT é um importante instrumento utilizado para planejamento estratégico que consiste em recolher dados importantes que caracterizam o ambiente interno (forças e fraquezas) e externo (oportunidades e ameaças) da empresa.
A técnica de análise SWOT foi elaborada pelo norte-americano Albert Humphrey, durante o desenvolvimento de um projeto de pesquisa na Universidade de Stanford entre as décadas de 1960 e 1970, usando dados da Fortune 500, uma revista que compõe um ranking das maiores empresas americanas.
A análise SWOT é um instrumento simples que ao mesmo tempo é muito valioso. Esta tem como objetivo identificar os pontos fortes e fracos, além das oportunidades e ameaças para o negócio, a fim de torná-lo mais eficiente e competitivo, corrigindo suas deficiências (ROSA, 2007).
 
 
 
 Matriz SWOT- Tm Baterias Ltda-Me / Alô Baterias
	 FORÇAS
- Boa localização;
 Avenida de grande movimento em bairro nobre de fortaleza.
-Rapidez no atendimento;
Equipe treinada.
-Marcas consagradas no mercado;
Confiável e durável.
	 FRAQUEZAS
-Não possui sistema de relacionamento com o cliente;
 Não consegue identificar com clareza quem são seus clientes.
-Investimento em marketing;
Pouco investimento.
-Pós venda;
Deixa muito a desejar.
	 OPORTUNIDADES
-Expandir para maiores mercados;
O número de automóveis vem aumentado a cada dia.
-Aumentar o número de vendas/clientes;
Muitas pessoas comprando carros.
-Firmar parcerias com empresas de transporte;
Atingir outro público em particular.
	 AMEAÇAS
-Novos concorrentes;
Em busca dos mesmos clientes.
-Carga tributária;
No caso da empresa aumentar sua arrecadação anual.
-Carros elétricos;
Tecnologia para a fabricação das baterias ainda não existe no Brasil.
Fonte: Elaboração Própria
4. DESCRIÇÃO DAS ÁREAS FUNCIONAIS DA EMPRESA
 As áreas funcionais de uma empresa são agrupamentos de processos existentes nas organizações que estão interligados e que juntos e em sintonia mantém o bom funcionamento da empresa. A coordenação e a integração de cada uma dessas áreas funcionais são algumas das principais responsabilidades da administração geral.
 Tem-se percebidoque desde os primeiros estudos de administração há preocupação com a integração interfuncional . (LAWRENCE; LORSCH, 1967). 
4.1 Fundamentação Teórica da Área Funcional Marketing
Normalmente, o marketing é visto como a tarefa de criar, promover e fornecer bens e serviços a clientes, sejam estes pessoas físicas ou jurídicas. Na verdade, os profissionais de marketing envolvem-se no marketing de bens, serviços, experiências, eventos, pessoas, lugares, propriedades, organizações, informações e ideias (KOTLER, 2000). 
A área do conhecimento que engloba todas as atividades concernentes ás atividades de troca, orientadas para a satisfação dos desejos e necessidades dos consumidores visando alcançar determinados objetivos de empresas ou indivíduos e considerando sempre o ambiente de atuação e o impacto que essas relações causam no bem-estar da sociedade (LAS CASAS, 2011).
4.1.1 Correlação da Área Funcional de Marketing com a Área Especifica 
(Comercial)
 A correlação do marketing com a área comercial tem muita importância e precisa de bastante alinhamento para obter o seu melhor. Em teoria essas duas áreas precisam trabalhar juntas para crescer a cartela de clientes da empresa.Na empresa em estudo a área de marketing ainda não é muito utilizada. 
4.2 Fundamentação Teórica da Área Funcional Recursos Humanos
Consiste no planejamento, na organização, no desenvolvimento, na coordenação e no controle de técnicas capazes de promover o desempenho eficiente do pessoal, ao mesmo tempo em que a organização representa o meio que permita às pessoas que com ela colaboram, alcançar os objetivos individuais relacionados direta ou indiretamente com o trabalho (CHIAVENATO, 1975). 
Determinação do tipo de pessoa que deve ser contratada; recrutamento dos futuros trabalhadores; seleção de funcionários; estabelecimento de padrões de desempenho; remuneração; avaliação de desempenho; aconselhamento, treinamento e desenvolvimento de funcionários (DESSLER, 2014).
4.2.1 Correlação da Área Funcional de Recursos Humanos com a Área Específica (comercial)
A gestão de pessoas tem sido responsável pela excelência de organizações bem-sucedidas. Na Alô Baterias as pessoas constituem o mais importante ativo e a contribuição delas simboliza , mais que tudo, a importância do fator humano em plena era da informação, pois são elas quem produzem, vendem, servem ao cliente, tomam decisões, lideram, comunicam, supervisionam, gerenciam e dirigem os negócios. A tendência atual é administrar com as pessoas, tratando-as como parceiras. Pois uma gestão de pessoas eficiente tem grande importância no resultado da força de vendas. 
4.3 Fundamentação Teórica da Área Funcional Finanças
Trata de processo, instituições, mercados e instrumentos envolvidos na transferência de recursos entre pessoas, empresas e governo. Ela é designada como a ciência e a arte de administrar fundos, envolvendo a aplicação de princípios econômicos e financeiros no sentido de maximizar a riqueza da empresa e do valor de suas ações. O objetivo básico da GF é a maximização do lucro, ou seja, incrementar o valor de mercado do capital dos proprietários ou acionista de uma empresa, seja firma individual, sociedade de pessoa ou por ações (CHIAVENATO, 2014).
As finanças podem ser definidas como a arte e a ciência de gerenciamento de fundos. Virtualmente todos os indivíduos e organizações lidam com o processo, as instituições, os mercados e os instrumentos envolvidos na transferência de dinheiro entre indivíduos, negócios e governos (GITMANN, 2001).
4.3.1 Correlação da Área Funcional de Finanças com a Área Especifica 
(Comercial)
 A área comercial e a de finanças andam lado a lado é inegável que ambas são importantes para o sucesso da empresa e que o bom êxito de uma área afeta a outra.A gestão financeira é um conjunto de ações e procedimentos administrativos que envolvem o planejamento, a análise e o controle das atividades financeiras da empresa. O Objetivo é melhorar os resultados apresentados pela empresa e aumentar o valor do patrimônio por meio da geração de lucro líquido.
4.4 Fundamentação Teórica da Área Funcional Pesquisa & Desenvolvimento
Entendida como o trabalho criativo desenvolvido em base sistemática a fim de aumentar o conhecimento existente. Possuir uma equipe interna de P&D é importante para melhor adaptação da tecnologia comprada. E também, no sentido inverso, a compra da tecnologia auxilia o esforço interno de P&D, pois, caso contrário, a empresa pode correr o risco de “reinventar a roda” (ANDREASSI, 2007). 
São usualmente divididas em pesquisa básica, em que o foco é o avanço científico; pesquisa aplicada visando à solução de problemas práticos; e desenvolvimento experimental, voltado a geração de produtos, serviços e processos (TIGRE, 2006).
4.4.1 Correlação da Área Funcional de Pesquisa & Desenvolvimento com a Área Especifica (Comercial)
 A empresa em estudo não possui uma área de Pesquisa & Desenvolvimento em sua área administrativa. Mas reconhece o seu valor e a aplica em âmbito geral no desenvolvimento e treinamento de seus colaboradores com objetivo de proporcionar aos clientes um atendimento mais rico de conhecimento e melhor aproveitamento.
4.5 Fundamentação Teórica da Área Funcional Produção & Operações
É uma atividade que transforma recursos em produtos (bens, serviços e informações) para atender à demanda do mercado e aos objetivos estabelecidos pelo planejamento estratégico. Ela coordena e controla vários processos inter-relacionados do sistema produtivo de forma eficaz (ALBERTIN; PONTES, 2016). 
É um instrumento para viabilizar o Planejamento, a Liderança, a Organização e o Controle das atividades ligadas à fabricação de produtos dentro das organizações. É o gerenciamento dos recursos diretos que são necessários para a obtenção de produtos e serviços (SUZANO, 2013).
4.5.1 Correlação da Área Funcional de Produção & Operação com a Área Especifica (Comercial)
 Para uma empresa decolar, é preciso estruturar o negócio, colocar a mão na massa e gerar valor à marca. E é aí que entra o profissional de operações. Ele é responsável pela excelência dos processos operacionais e pela gestão estratégica que garantem competitividade ao negócio, não só no posicionamento atual de mercado, mas também na construção e renovação do sucesso da empresa com políticas de mudanças operacionais, especialmente de logística. Na alô baterias a área comercial se relaciona com a de operações a partir do momento em que os próprios funcionários avaliam o seu próprio desempenho e propõe um plano de melhorias para a eficácia operacional.
4.6 Fundamentação Teórica da Área Funcional Sistemas de informação
Um sistema organizado e integrado de geração, processamento, armazenamento e comunicação de dados e informações indispensáveis para a análise da situação e tomada de decisão. Ele não somente disponibiliza um conjunto de informações arrumado de maneira inteligível, como também proporciona sua integração, sua consistência, seu processamento e sua comunicação (CHIAVENATO, 2010).
Uma combinação organizada de pessoas, hardware, software, redes de comunicação, recursos de dados e políticas e procedimentos que armazenam, restauram, transformam e disseminam informações em uma organização (O’BRIEN, 2013).
4.6.1 Correlação da Área Funcional de Sistemas de Informação com a Área Especifica (Comercial)
 O sistema de Informações gera procedimentos, banco de dados e dispositivos usados para fornecer informações de rotina aos administradores e auxiliar nas tomadas de decisão.Esse sistema deve ser integrado para que todas as áreas incluindo a comercial se mantenham informadas e equilibradas diante do mercado.
4.7 Fundamentação Teórica da Área Funcional Logística
Logística empresarial trata de todas as atividades de movimentação e armazenagem, que facilitam o fluxo de produtos desde o ponto de aquisição da matéria-prima até ao ponto de consumo final, assimcomo dos fluxos de informação que colocam os produtos em movimento, com o propósito de providenciar níveis de serviço adequados aos clientes a um custo razoável (BALLOU, 2006). 
Logística é a parte do Gerenciamento da Cadeia de Abastecimento que planeja, implementa e controla o fluxo e armazenamento eficiente e econômico de matérias-primas, materiais semi-acabados e produtos acabados, bem como as informações a eles relativas, desde o ponto de origem até o ponto de consumo, com o propósito de atender às exigências dos clientes (CARVALHO, 2002).
4.7.1 Correlação da Área Funcional de Logística com a Área Especifica (Comercial)
 O mercado vem se tornando cada dia mais exigente,situação essa ,que obriga inovações por parte das empresas, que precisam se destacar no meio de tantas. A logística é considerada esse diferencial atualmente, um bom sistema logístico pode resolver grandes problemas e auxiliar na maximização de lucros, também hoje utilizada como uma ferramenta para reduzir os desperdícios e reduzir os estoques. Na alô baterias a área comercial se relaciona com a logística a partir do pedido do cliente,onde o vendedor passa as informações aos motoqueiros que farão a entrega e instalam o produto o mais rápido possível.
4.8 Fundamentação Teórica da Área Funcional Meio Ambiente
A expansão da consciência coletiva com relação ao meio ambiente e a complexidade das atuais demandas sociais e ambientais que a comunidade repassa às organizações, induzem a um novo posicionamento por parte dos empresários e executivos em face de tais atuais questões (TACHIZAWA, 2004). 
A gestão Ambiental é o ato de gerir com base na utilização de princípios, diretrizes, estratégias e planos de ação de forma a produzir insumos e produtos ambientalmente compatíveis com a necessidade humana (SILVA; PRZYBYSZ, 2014).
4.8.1 Correlação da Área Funcional do Meio Ambiente com a Área Especifica (Comercial)
 A empresa em estudo não possui uma área funcional direta com o meio ambiente.Uma sugestão para a empresa Alô Baterias seria firmar uma parceria com as fabricantes de baterias automotivas e fazer uma logística reversa para que as fabricantes façam o recebimento,armazenamento e destinação final ambientalmente adequada. 
5. DESCRIÇÃO DA ÁREA DE ESTUDO ORGANIZACIONAL
5.1 Diagnóstico da área de estudo
 Compreender de forma rápida e integral quais são os pontos fortes de uma empresa e onde ela tem espaço para melhorar é uma habilidade fundamental para um presidente ou gerente de sucesso. Também chamada de diagnóstico empresarial, esta ferramenta de gestão serve para analisar a empresa como um todo e determinar a saúde de cada departamento. Em outras palavras, com o diagnóstico organizacional é possível descobrir qual área da empresa está mais produtiva e bem organizada, e qual necessita de melhorias. Esta análise deve ser realizada baseada em dados objetivos, de forma imparcial e prática. Só assim os resultados oferecerão informações detalhadas para a determinação das prioridades, que ajudarão na tomada de decisão.
 Toda organização que pretende atuar de forma sustentável e competitiva no mercado precisa que sua equipe comercial esteja obtendo sucesso nas vendas. É fundamental acompanhar as vendas de perto e certificar-se de que o processo seja seguido adequadamente.
Segundo Claro (2002), o diagnóstico visa levantar as necessidades passadas, presentes ou futuras por intermédio de pesquisas internas, a fim de descrever o problema e prescrever uma intervenção. Envolve a coleta e o cruzamento de dados e informações, a definição dos pontos fortes e fracos e o detalhamento dos problemas por meio de uma análise aprofundada, visando identificar as suas causas e definir ações para os pontos passíveis de melhoria.
 
5.2 Objetivo e a Importância da Área para a Empresa 
 O objetivo da área comercial é nos clientes externos da empresa. Sendo responsável pelas vendas, garantindo a geração de receitas. Preocupa-se também em conhecer os clientes da companhia para satisfazer suas necessidades. Esse setor é o responsável por criar as estratégias de divulgação e definir as formas de vendas mais adequadas para alcançar o público-alvo,além de fidelizar a clientela já conquistada.
 
 Sem dúvida a área em estudo é fundamental para a sobrevivência da empresa em questão. Já que sua atividade principal é o comércio a varejo de baterias automotivas. Logo, depende das vendas para sobreviver no mercado. Pois, são as vendas que produzem o faturamento necessário para sua manutenção e desenvolvimento.
FUTRELL (2003,p.4) “a venda constitui apenas um dos muitos componentes do Marketing. No mundo dos negócios, venda pessoal refere-se à comunicação pessoal e informações para persuadir um potencial cliente a comprar algo –um bem, um serviço, uma idéia ou outra coisa que atenda suas necessidades individuais”.
 Compreende-se dessa forma que a venda depende, em essência, de um esforço de negociação e habilidades do vendedor para a transferência de posse de um bem, serviço ou mesmo uma idéia ao seu cliente.
5.3 Quantos Funcionários e suas Funções
 O setor é composto por quatro funcionários, o gerente e três vendedores, sendo um estagiário e dois efetivos que cuidam da área comercial.Todas as estratégias do comércio é passada para o proprietário e somente após a aprovação do mesmo tudo é posto em prática.
Gerente: Lidera e coordena a equipe principalmente na ausência do proprietário ,fazendo com que as regras estabelecidas pelo dono sejam cumpridas.
Vendedores/Estagiário: Recepcionar e atender o cliente que entra na loja e por telefone, negociar prazos e condições de pagamentos, além de possíveis descontos ou pacotes promocionais que podem ser oferecidos, vender o produto certo ao cliente certo e no tempo certo, utilizando o material promocional apropriado, promover o produto demonstrando benefícios diferentes da concorrência, praticar estratégia de preços demonstrando dados que justifiquem custos,demonstrar o mecanismo de ação do produto, a fim de aumentar a confiança do cliente,prestar serviços aos clientes, orientando-os na venda e auxiliando-os na pós-venda.
5.4 Fluxograma da Área
Atendimento ao cliente:
Fonte: Elaboração Própria
5.5 Área Física
 A loja possui 168m², um escritório e um banheiro, iluminada com luzes de led, climatizada com ar condicionado somente no escritório do proprietário. Os equipamentos de trabalho utilizados são computadores e telefones.Cada recepcionista/vendedor tem seu lugar dentro da loja.
Fonte: Elaboração Própria
5.6 Organograma da Área de Estudo
Fonte: Elaboração Própria
5.7 Diagnóstico da Área de Estudo
	 Forças
	 Fraquezas
	
1. Chefia Democrática;
2. Ambiente de Trabalho Agradável e cooperativo;
3. Qualidade dos Produtos;
4. Treinamento dos Colaboradores.
	
1. Não possui sistema de relaciona-
mento com o cliente
2. Nenhum investimento em 
 Marketing;
3. Não faz Pós-venda;
4. Espaço Comercial.
	 Oportunidades
	 Ameaças
	
1. Informatizar a Empresa;
2. Aumentar o número de Clientes;
3. Responsabilidade Ambiental;
4. Investir na Força de Vendas,
Gerando um aumento nos lucros.
	
1. Corte de Funcionários;
2. Queda nas Vendas;
3. Intensa Concorrência;
4. Novas Tecnologias que a empresa não possa adquirir.
Fonte: Elaboração Própria.
6. SUGESTÕES DE MELHORIAS E PLANO DE CONTINUIDADE
 Após o estudo realizado na organização, sugestões de melhorias serão elaboradas, a fim de fortalecer os pontos fortes e subtrair os pontos fracos da organização. A partir do diagnóstico da área em estudo serão extraídos para então serem desenvolvidos dentro da ferramenta 5W2H.
 O 5W2H é uma ferramenta administrativa que pode ser utilizada em qualquer empresa a fim de registrar de maneiraorganizada e planejada como serão efetuadas as ações, assim como: “What” (o quê), “When” (quando), “Who” (quem), “Where” (onde) e “Why” (por quê), enquanto “2H” inclui “How” (como) e “How Much” (quanto custa). Essas perguntas específicas, são de extrema importância no âmbito empresarial a fim de definir uma atividade, solucionar um problema e tomar decisões.
Conforme Meira (2003), esta ferramenta permite, de uma forma simples, garantir que as informações básicas e mais fundamentais sejam claramente definidas e as ações propostas sejam minuciosas, porém simplificadas.
6.1 Plano de Continuidade
A partir da análise desenvolvida na empresa Alô Baterias, este estudo terá como base os pontos fortes para o plano de continuidade considerando as vantagens competitivas e estimando ações para os próximos cinco anos. Ações essas que serão pensadas e realizadas, com os conhecimentos adquiridos durante o curso de Administração e também a realização do estágio, visando a contribuição para a avaliação e avanço dos processos.
Segundo Porter (1985) a Vantagem Competitiva advém do valor que a empresa cria para seus clientes em oposição ao custo que tem para criá-la, portanto a formulação de uma estratégia competitiva é essencial para a empresa, pois esta dificilmente poderá criar condições, ao mesmo tempo, para responder a todas as necessidades de todos os segmentos de mercado atendido, proporcionando à empresa, desta forma, criar uma posição única e valiosa.
6.1.1 Chefia Democrática
-Difícil de Imitar: Por ser um Líder Transformador comunicando-se com a sua equipe de forma transparente e desafiadora, compartilhando os rumos que a organização irá tomar. 
-Única: Por que, geralmente em empresas familiar e de pequeno porte a tomada de decisão fica concentrada no proprietário.
-Sustentável: Sim, pois a empresa já vem trabalhando assim a mais de 15 anos e está dando certo.
-Superior a Competição: Por que, os grupos que trabalham sob esse tipo de liderança costumam ter maior rendimento, à medida que se comprometem mais com o trabalho e os resultados.
-Aplicável a Muitas Situações: Em basicamente todos os assuntos da empresa em estudo.
6.1.2 Ambiente de Trabalho Agradável
-Difícil de Imitar: Por que, em empresas de pequeno porte é muito difícil que os proprietários façam treinamento que contribua para o relacionamento interpessoal entre os colaboradores. E a empresa em estudo faz.
-Única: Por que, as organizações são diferentes umas das outras principalmente na questão de clima.
-Sustentável: Por que, quando o clima organizacional favorece a relação entre as pessoas e estimula a concentração, o trabalho flui com muito mais facilidade e por muito mais tempo.
-Superior a Competição: Por que, a qualidade em relacionamentos interpessoais são buscados continuamente para proporcionar a sobrevivência da empresa.
-Aplicável a Muitas Situações: Em todas as áreas da empresa em estudo.
6.1.3 Qualidade dos Produtos
-Difícil de Imitar: Outras revendas também possuem as mesmas marcas, porém não conseguem praticar os mesmos preços de revenda.
-Única: Pelo seu preço e qualidade nos serviços prestados.
-Sustentável: Marcas consagradas e confiáveis no mercado há mais de 70 anos. E a empresa em estudo já tem parceria com elas há quase 20 anos.
-Superior a Competição: Por ter o produto sempre à pronta entrega e com prazo de pagamento superior aos concorrentes.
-Aplicável a Muitas Situações: Em todas as situações.
6.1.4 Treinamento dos Colaboradores
-Difícil de Imitar: Por que, há um custo para isso a maioria dos proprietários de revendas de baterias não querem arcar com esse custo.
-Única: Por que, treina e capacita os seus colaboradores.
-Sustentável: Por que, essa prática traz vários benefícios à organização. E profissionais sem a preparação adequada não rendem tudo que podem e ainda comprometem, entre outras coisas, a imagem da empresa.
-Superior a Competição: Por que, geralmente empresas de pequeno porte não fazem treinamento dos colaboradores. E a empresa em estudo faz.
-Aplicável a Muitas Situações: A todos os funcionário da empresa em estudo.
6.2 Plano de Melhorias
Quadro 6.2.1 Plano de Melhorias para Melhorar o Relacionamento com o cliente.
	 O QUE FAZER ?
	
Implantar um sistema de relacionamento com o cliente (CRM).
	
 POR QUE FAZER?
	
Para ajudar no relacionamento com o cliente e tornar os processos de vendas mais eficientes.
	
 ONDE FAZER?
	
Na área Comercial da empresa em estudo.
	
 QUEM VAI FAZER?
	 
Empresa especializada Pipedrive.
	
 QUANDO FAZER ?
	10 março de 2019 à 30 de março de 2019.
	
 COMO FAZER?
	
Contratação de agência especializada.
	
 QUANTO CUSTA ?
	 
Planos que variam de 10 a 63 dólares anualmente ou de 12 a 75 dólares por mês.
Fonte :Elaboração Própria
Quadro 6.2.2 Plano de Melhorias para Aumentar a Divulgação da Empresa
	
O QUE FAZER ?
	
Criar um novo web site.
	
POR QUÊ FAZER?
	
Aumentar a geração de oportunidades comerciais.
	
ONDE FAZER?
	
Online.
	
QUEM VAI FAZER?
	
Empresa Especializada C2TI.
	
QUANDO FAZER ?
	
01 de janeiro de 2019 à 05 de janeiro 2019.
	
COMO FAZER?
	
Contratação da empresa especializada.
	
QUANTO CUSTA ?
	
Em torno de R$ 819,00 reais.
Fonte: Elaboração Própria
Quadro 6.2.3 Plano de Melhorias para o Pós-Venda
	
O QUE FAZER ?
	
Capacitação da equipe de atendimento.
	
POR QUÊ FAZER?
	
Reduzir o número de reclamações
dos clientes.
	
ONDE FAZER?
	
Treinamento Online .
	
QUEM VAI FAZER?
	
Instituto Isaac Martins.
	
QUANDO FAZER ?
	
10 de janeiro à 20 de janeiro.
	 COMO FAZER?
	 Contratando o curso em questão.
	
QUANTO CUSTA ?
	
Em torno de R$ 90,00 reais.
Fonte: Elaboração Própria
Quadro 6.2.4 Plano de Melhorias para o Espaço Comercial
	
 
 O QUE FAZER ?
	
Alugar a loja vizinha que é do mesmo dono e fazer a extensão do espaço.
	
 
 POR QUÊ FAZER?
	
Para ampliar o atendimento ao cliente na loja e o espaço do escritório para reuniões do setor comercial.
	
 ONDE FAZER?
	
Na empresa em estudo.
	
 QUEM VAI FAZER?
	
O proprietário.
	
 QUANDO FAZER ?
	
Janeiro de 2019.
	
 COMO FAZER?
	
Alugando a loja ao lado e fazendo as reformas necessárias.
	
 QUANTO CUSTA ?
	
Em torno de R$ 4.000,00 reais, juntando o aluguel mais a pequena reforma para unir as lojas.
Fonte: Elaboração Própria
6.3 Ameaças e Oportunidades
6.3.1 Ameaças
1- Corte de Funcionários: Caso o faturamento venha a diminuir por conta da queda nas vendas ou aumentando os custos fixos.
2- Queda nas vendas: Diminuindo o faturamento e ocasionando cortes de gastos.
3- Intensa Concorrência: Em busca dos mesmos clientes.
4- Novas Tecnologias: Que a empresa não possa acompanhar ou adquirir. Um exemplo seria a bateria de carros elétricos que ainda não são fabricadas no Brasil.
6.3.2 Oportunidades
1- Informatizar a Empresa: - Agiliza os processos; - facilita o arquivamento e a recuperação das informações; - permite fornecer de maneira rápida as informações fiscais que o governo exige e etc...
2- Aumentar o número de Clientes: Com a renda do consumidor aumentando muitas pessoas vem comprando carros novos e usados.
3- Responsabilidade Ambiental: Firmar parceria com as fabricantes de baterias automotivas e fazer uma logística reversa para que as fabricantes façam o recebimento,armazenamento e destinação final ambientalmente adequada. Impactando de forma positiva diretamente na imagem da empresa em estudo.
4- Investir na Força de Vendas: Capacitando os funcionários.
.7. Considerações Finais
 O estágio supervisionado é uma etapa de grande importância na vida acadêmica, pois, é através dele que o aluno tem a oportunidade de pôr em ação os conhecimentos teóricos adquiridos na faculdade durante o curso, além de mostrar para o aluno como é a prática da profissão escolhida, as possibilidades do mercado e quais caminhospodem ser seguidos dentro da área. 
 A experiência deste estágio foi importante, pois aproximou a aluna da realidade do exercício de sua futura profissão, proporcionando a oportunidade de aprofundar a teoria e praticar a ação simultaneamente. 
 Para o êxito deste trabalho, houve colaboração da empresa e de funcionários mais experientes que se disponibilizaram a orientar e auxiliar nos quesitos abordados. Porém, a vivência diária favoreceu o processo de análise, viabilizando assim, uma observação melhor detalhada. 
 A partir do estudo desta empresa, foi mostrado muito sobre a mesma, como organograma de todos os setores, sua identidade e como ela está inserida no mercado atualmente. A aluna pôde realizar uma análise estratégica da empresa através da matriz SWOT, onde foram abordados os principais pontos forte e fracos, além das oportunidades e ameaças.Teve a oportunidade de conhecer um pouco mais mais sobre sua área de estudo entendendo sua importância e correlacionando-a com as outras áreas funcionais da empresa.
 Logo após, foi mostrado à apresentação do setor onde aluna está inserida e com base em informações expostas no diagnóstico da área, foram escolhidos os pontos para serem aplicados na ferramenta 5W2H, onde os pontos fracos foram para elaborar o plano de melhorias e os pontos fortes para um plano de continuidade. 
 Portanto com este relatório de Estágio Supervisionado, se a empresa acatar a sugestão de melhoria proposta pela a aluna, existe um grande potencial de crescimento para o setor. Diante disso o relatório de Estágio Supervisionado está em aberto para novas pesquisas.
 Por fim, é nítido que este trabalho aflorou o lado crítico, administrador e empreendedor, atingindo as expectativas profissionais da acadêmica.
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