QUESTIONÁRIO GESTÃO DA QUALIDADE E PROCESSOS 1

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Pergunta 1
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	A tradicional gestão por estrutura funcional utilizada há anos tem sido, aos poucos, substituída pela Gestão por Processos, para suprir as limitações do modelo tradicional e em razão da necessidade de adaptação às necessidades do cliente.
 
TOLEDO, J. C. et al. Qualidade: gestão e métodos. Rio de Janeiro: LTC, 2014.
 
Considerando as categorias básicas dos processos, analise as afirmativas a seguir:
 
I - Processos de negócios: são caracterizados pela atuação da organização, com resultados apresentados em forma de produtos ou serviços para um cliente externo.
II - Processos internos: englobam o conjunto de processos destinados aos colaboradores, como segurança no trabalho e saúde ocupacional.
III - Processos de integração organizacional: compreendem processos centralizados na organização, como planejamento estratégico.
IV - Processos gerenciais: têm foco nos gerentes e nas suas relações, como a gestão integrada e a destinação de recursos.
 
É verdadeiro apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I e IV.
	Resposta Correta:
	 
I, III e IV.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois os processos internos estão descritos equivocadamente, além de não fazerem parte das três categorias básicas de subdivisão dos processos de uma organização: processos de negócios, organizacionais ou de integração organizacional, e gerenciais.
	
	
	
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Uma das características da Gestão por Processos é a hierarquização dos processos de acordo com seu grau de complexidade, visto que existem processos mais ou menos críticos. Os processos podem ser divididos em macroprocessos, processos, subprocessos e tarefas, ou atividades.
 
Com base no exposto, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre ambas.
 
I. Os processos são divisões do macroprocesso com objetivos específicos.
Pois:
II. Os macroprocessos apresentam conjuntos de processos cuja operação tem impacto significativo na organização.
 
Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Resposta Correta:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. a alternativa está correta, pois a asserção I é uma proposição verdadeira, visto que os processos são divisões do macroprocesso e são organizados seguindo linhas específicas. Já a asserção II é uma proposição verdadeira e justifica a I, pois o macroprocesso é um conjunto de processos e está no topo da organização.
	
	
	
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Os diferentes métodos utilizados na gestão da melhoria contínua em sistemas de gestão da qualidade, como o PDCA e o MASP, por vezes, são relacionados. Esses dois métodos possuem muita similaridade, porém existem alguns pontos específicos que os diferenciam, especialmente quanto à implementação. Avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre ambas.
 
I - O PDCA é um modelo mais estruturado, detalhista e sistematizado, na busca por soluções de não conformidade, e deriva do MASP.
Pois:
II - O MASP é um modelo mais conceitual, do qual diversos outros métodos derivam, e está mais próximo do planejamento, padronização e monitoramento rotineiro dos resultados.
 
Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As asserções I e II são proposições falsas.
	Resposta Correta:
	 
As asserções I e II são proposições falsas.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois as descrições dos métodos estão trocadas. O método mais conceitual, base para o desenvolvimento de demais métodos para a gestão da melhoria contínua, é o PDCA. Dentre os métodos que derivam desse conceitual, o MASP é o mais estruturado e detalhado na busca por soluções de não conformidades.
	
	
	
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Quando se fala em métodos da qualidade, é essencial que se tenha em mente que são aprimorados e aperfeiçoados com o tempo, visto que a própria percepção de qualidade é refinada ao longo dos anos. Exemplo é o método Lean Seis Sigma, que é a junção do Seis Sigma com Lean manufacturing.
 
Avalie as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
 
I - (   ) O Seis Sigma busca a redução da variabilidade e a seleção de projetos associados às metas estratégicas da empresa.
II - (   ) Mensuração direta do retorno financeiro gerado pelo programa e elevada dedicação dos especialistas são pontos fortes do Seis Sigma.
III - (   ) O Lean manufacturing utiliza técnicas simples na análise de dados e busca por redução do trabalho em processo.
IV - (   ) A ênfase na maximização da velocidade dos processos pode ser considerada um ponto forte no Lean manufacturing.
 
Assinale a alternativa que indica a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, V, V.
	Resposta Correta:
	 
V, V, V, V.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A sequência está correta, pois todas as afirmações apresentadas estão descritas apropriadamente. O Seis Sigma possui uma série de pontos fortes, como emprego de métodos estruturados para o alcance de metas, a busca pela redução da variabilidade, a elevada dedicação dos especialistas, dentre outros. Da mesma forma, o Lean manufacturing tem como pontos fortes a utilização de técnicas simples para analisar dados, busca pela redução do lead time e do trabalho em processo, e ênfase na maximização da velocidade dos processos, por exemplo.
	
	
	
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A metodologia Seis Sigma é reconhecida pelos diversos benefícios que resultam de sua implementação. Contudo, deve-se considerar que a implementação de qualquer metodologia demanda tempo e estudo. Os principais resultados vinculados ao Seis Sigma são decorrentes do aumento drástico da lucratividade. Acerca desse aumento dentro da metodologia Seis Sigma, analise as afirmativas a seguir.
 
I - Redução do percentual de fabricação de produtos com defeitos.
II - Redução do tempo exigido no desenvolvimento de novos produtos.
III - Aumento de estoques, percentual de entregas e redução de custos.
IV - Aumento do rendimento dos processos e volumes das vendas.
 
É verdadeiro apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, II e IV.
	Resposta Correta:
	 
I, II e IV.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois as principais formas de aumentar a lucratividade na metodologia Seis Sigma são: redução de fabricação de produtos com defeitos, redução do tempo exigido no desenvolvimento de novos produtos, aumento do nível de satisfação de clientes, redução de estoques e do percentual de entregas com atraso e de custos, e do aumento do rendimento dos processos e do volume de vendas.
	
	
	
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Segundo Santos e Martins (2008), o Seis Sigma tem se consolidado, ao longo do tempo, como uma metodologia ampla, alinhada à aplicação de estratégias que possibilitem melhorias nas estratégias de negócios.
 
SANTOS, A. B.; MARTINS, M. F. Modelo de referência para estruturar o Seis Sigma nas organizações. Gestão da Produção, v. 15, n. 1, p. 46-56, jan./abr. 2008.
 
Avalie as alternativas a seguir e assinale a que se refere, adequadamente, a esse método.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Pode ser considerado um método estrutural, que proporciona a melhoria do nível de qualidade sem desconsiderar os aspectos importantes de um negócio, por meio da melhoria contínua.
	Resposta Correta:
	 
Pode ser considerado um método estrutural, que proporciona a melhoria do nível de qualidade sem desconsiderar os aspectos importantes de um negócio, por meio da melhoria contínua.Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o Seis Sigma é reconhecido por sua estruturação, que leva em conta todos os aspectos importantes de um negócio e, por meio da melhoria contínua, consegue aumentar o nível de qualidade e consegue a excelência na competitividade, por melhoria de processos.
SANTOS, A. B.; MARTINS, M. F. Modelo de referência para estruturar o Seis Sigma nas organizações. Gestão da Produção, v. 15, n. 1, p. 46-56, jan./abr. 2008.
	
	
	
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Dentre as diversas metodologias que auxiliam a gestão da melhoria contínua, pode-se citar o Método para Análise e Solução de Problemas (MASP) cujo foco é, especialmente, no ambiente de produção de empresas. Sobre esse método, avalie as afirmativas a seguir a respeito das vantagens do uso do MASP.
 
I - Possibilidade de compreensão sobre a importância da qualidade, por meio da solução de problemas.
II - Geração de benefícios relacionados à qualidade, como custo, segurança, entrega e vendas.
III - Permite a identificação de habilidades de liderança e auxilia o gerenciamento de pessoas.
IV - Garante a produção sem defeitos, ou seja, a satisfação total do cliente.
 
É verdadeiro apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, II e III.
	Resposta Correta:
	 
I, II e III.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o MASP pode auxiliar o processo de entendimento sobre a importância de qualidade por meio da solução de problemas, gera diversos benefícios de qualidade, que incluem segurança, custos e entregas, auxilia na gestão de pessoas e na identificação de habilidades de liderança. Apesar dos benefícios, nenhum método garante, isoladamente, a satisfação total dos clientes, mas auxilia a atingir esse objetivo.
	
	
	
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Fluxogramas são ferramentas conhecidas e difundidas em diversas áreas, não somente na gestão da qualidade, em decorrência da facilidade de elaboração, implementação e compreensão. Em razão da sua estrutura visual, é possível utilizar essa ferramenta para visualizar diversas etapas e processos em uma organização. Acerca dessa ferramenta, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
No fluxograma, as figuras ou símbolos têm representação específica, o que facilita o uso.
	Resposta Correta:
	 
No fluxograma, as figuras ou símbolos têm representação específica, o que facilita o uso.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois cada símbolo ou figura tem um significado específico, dentro de um fluxograma. Essa é uma ferramenta simples, pode ser descritiva ou vertical e ser implementada para visualização em qualquer etapa ou processo, em qualquer produto ou serviço. A principal desvantagem é a necessidade de serem elaborados em equipe, na maioria das vezes.
	
	
	
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Esta ferramenta mostra a possível relação de causa e efeito entre duas variáveis por meio da correlação entre uma variável dependente expressa no eixo Y e outra variável dependente no eixo X. Esse diagrama traz números simultâneos das duas variáveis, e é visualmente perceptível como uma afeta a outra. Com base no exposto, assinale a alternativa que indica o nome da ferramenta descrita.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Gráfico de Dispersão.
	Resposta Correta:
	 
Gráfico de Dispersão.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o enunciado descreve, adequadamente, o Gráfico de Dispersão, que é amplamente utilizado para a visualização de causa e efeito entre duas variáveis. Além disso, esse gráfico permite a visualização de correlações positivas, negativas ou nula entre as duas variáveis analisadas.
	
	
	
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“Cartas (ou gráficos) de controle são utilizadas para monitorar o desempenho de um processo de medição. Estes gráficos determinam estatisticamente uma faixa denominada limites de controle, que é limitada por uma linha superior [...] e uma linha inferior [...], além de uma linha central [...]”.
 
OLIVEIRA, C. C. et al. Manual para elaboração de cartas de controle para monitoramento em processos de medição quantitativos em laboratórios de ensaio. São Paulo: SES/SP. 2013. p. 13.
 
Considerando o Gráfico e Cartas de Controle, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
 
I - (   ) Os limites dos controles são necessariamente iguais aos limites das especificações que são baseadas em requisitos do produto.
II - (   ) As amostras da Cartas de Controle podem ser expressas em unidades quantitativas e qualitativas.
III - (   ) O Gráfico de Controle não identifica a causa das distorções nem sugere como eliminá-las.
IV - (   ) Os limites de controle superior e inferior devem ser estatisticamente calculados.
 
Assinale a alternativa que indica a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
F, V, V, V.
	Resposta Correta:
	 
F, V, V, V.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A sequência está correta, pois as amostras da Carta de Controle podem ser expressas em unidades quantitativas (gramas, quilogramas) e comprimento (centímetros, metros) e em unidades qualitativas (defeito ou não defeito, conformidade ou não conformidade). Além disso, os Gráficos de Controle não identificam a causa das distorções, apenas explicitam as distorções e, na elaboração, os limites superiores e inferiores devem ser calculados com base na estatística.
	
	
	
Segunda-feira, 4 de Novembro de 2019 15h40min21s BRT