Gestão de Pessoas

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Gestão de Pessoas (POA11)
(Avaliação da Disciplina)
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	1.
	Geralmente, quando falamos em Qualidade, pensamos na qualidade dos produtos. Entretanto, ela também aparece nos serviços prestados. A Gestão pela Qualidade Total - GQT é uma tecnologia que busca permanentemente a eliminação do erro. Indique a resposta correta a respeito do objetivo da GQT:
	 A)
	A GQT busca a perfeição como forma de alcançar a beleza humana dentro da organização.
	 B)
	A GQT busca a perfeição e o aprimoramento constante com o objetivo de satisfazer, encantar e fidelizar clientes. Correta
	 C)
	A GQT busca satisfazer a exigência do Inmetro para adequar-se às leis de proteção ao consumidor.
	 D)
	A GQT busca diminuir os custos com desperdícios para aumentar a produtividade da organização.
Parte inferior do formulário
	2.
	Segundo Dutra (2006), os novos modelos de Gestão de Pessoas estão assentados em valores e princípios. Identifique a resposta que indica três desses valores fundamentais: 
	 A)
	Flexibilidade; transparência; satisfação mútua. Correta 
	 B)
	Igualdade; fraternidade; simplicidade.
	 C)
	Ambição; transparência; igualdade.
	 D)
	Satisfação mútua; flexibilidade; ambição.
	3.
	Para poder implementar o Empowermet dentro das organizações, há algumas condições que devem ser atendidas. Leia atentamente as alternativas propostas e assinale a que apresenta o conjunto de condições exigidas
I. Competência e experiência;
II. Intolerância a erros;
III. Recompensa adequada;
IV. Conhecimento da missão.
 
	 A)
	As opções I, II e III estão corretas.
	 B)
	As opções II, III e IV estão corretas.
	 C)
	As opções I, II e IV estão corretas.
	 D)
	As opções I, III e IV estão corretas. Correta 
	4.
	As avaliações de desempenho podem ser utilizadas para diferentes fins, entre eles, decisões administrativas. Sendo assim, é ilegal atribuir valores, na avaliação, com base em fatores que não estejam relacionados ao desempenho, como:
	 A)
	Gênero, idade, aspectos físicos ou sociais, deficiências mentais ou físicas. correta
	 B)
	Nível de formação profissional, experiência em trabalhos anteriores e capacidade de autonomia.
	 C)
	Características relacionadas com os requisitos, aspectos de personalidade ou capacidade criativa.
	 D)
	Aspectos de personalidade, nível de formação profissional, experiência em trabalhos anteriores.
	5.
	Para poder obter êxito nos processos de avaliação, é essencial que estejam presentes duas condições básicas. Assinale a alternativa correta: 
	 A)
	Acomodação e preconceito.
	 B)
	Engajamento e pró-atividade.
	 C)
	Motivação e liderança.
	 D)
	Comprometimento e confiança. correto
	6.
	O elemento essencial que está no núcleo central da Gestão por Competência é:
	 A)
	A motivação.
	 B)
	O comprometimento.
	 C)
	A experiência.
	 D)
	O conhecimento. correto
	7.
	Quando analisamos as características específicas da GQT, é possível verificar que uma das características principais é a continuidade, pois, o processo de melhoria é contínuo. Nesse sentido, a GQT está fundamentada:  
	 A)
	 Nas pessoas; e o esforço dos gestores deve ser no sentido de conduzir as pessoas a internalizarem os propósitos da GQT e criarem motivações para a busca da excelência. correta
	 B)
	Nos processos; e o esforço dos gestores deve ser no sentido de buscar padronizar os procedimentos e criar controles para que as pessoas se ajustem às exigências.
	 C)
	Nos produtos; e o esforço dos gestores deve ser no sentido de minimizar o custo de produção para aumentar a lucratividade e encantar clientes. 
	 D)
	Nas políticas da organização; e o esforço dos gestores deve ser no sentido de buscar aliados nos altos escalões hierárquicos para ganhar poder na busca da perfeição.
	8.
	A Consolidação dos Indicadores é uma das etapas importantes no processo de mapeamento de competências. Essa etapa pode ser definida como: 
	 A)
	Organizar e aperfeiçoar a forma de escrever os indicadores. Correta
	 B)
	Solidificar o conjunto de indicadores com o conjunto de competências
	 C)
	Colocar em ordem alfabética todos os indicadores e competências.
	 D)
	Transformar os indicadores em substantivos qualificativos.
	9.
	No modelo da gestão estratégica de pessoas busca-se o equilíbrio permanente entre três variáveis. O gestor busca garantir esse equilíbrio por meio do conjunto de políticas e práticas organizacionais (bases estruturais), que suportem e que sirvam de base tanto do equilíbrio quanto dos processos.   Assinale as variáveis que devem ser mantidas em equilíbrio:
	 A)
	Pessoas; público externo; organização.
	 B)
	Público externo; fluxo de caixa; processos de apoio.
	 C)
	 Fluxo de caixa; organização; público externo.
	 D)
	Organização; pessoas; processos de apoio. Correta
	10.
	Ao analisar as características comuns entre as tecnologias de gestão como GQT, Empowerment e Coaching, é correto afirmar que elas representam principalmente:
	 A)
	Aumento do poder e controle sobre as pessoas; diminuição da liberdade e senso-crítico; busca contínua pela excelência;
	 B)
	Busca contínua pela excelência; aumento da autonomia e autocontrole; diminuição da liberdade e senso-crítico.
	 C)
	Desenvolvimento e aperfeiçoamento constante das pessoas; busca contínua pela excelência; aumento da autonomia e autocontrole. correta
	 D)
	Aumento do poder e controle sobre as pessoas; desenvolvimento e aperfeiçoamento constante das pessoas; busca contínua pela excelência. 
	11.
	O termo relação interpessoal significa relação entre duas ou mais pessoas, podendo ocorrer em vários contextos e envolver diversos sentimentos.
 
Diante disso, assinale a alternativa que apresenta os campos ou áreas do conhecimento em que surgiu o conceito de relacionamento interpessoal:
	 A)
	Psicologia e Pedagogia.
	 B)
	Biologia e Sociologia.
	 C)
	Filosofia e Antropologia.
	 D)
	Sociologia e Psicologia. correta
	12.
	Atualmente, outra tecnologia bastante utilizada nas organizações é o Empowerment. Essa tecnologia cria e fortalece o poder de decisão entre os membros da organização. Por isso, o Empowerment busca:
	 A)
	Diminuir os conflitos existentes na organização, de modo a que todos participem e ajudem a manter as estruturas hierárquicas.
	 B)
	Aumentar a hierarquização e distância entre as pessoas, para que elas possam se sentir livres para tomar decisões.
	 C)
	Conduzir e controlar as pessoas, para que elas aprendam a tomar decisões e buscar benefícios para a organização.
	 D)
	 Reduzir a hierarquização ou a distância entre os diferentes níveis organizacionais e promover a inversão da pirâmide organizacional. correta
	13.
	Avaliar o desempenho das pessoas nas organizações é uma das tarefas mais importantes dos gestores. Para Pontes (1986), a avaliação de desempenho é um programa amplo, que deve servir de retroinformação sobre o desempenho do empregado. Sendo assim, assinale qual desses aspectos é fundamental para atingir esse objetivo.
	 A)
	Oferecer feedback de forma adequada. Correta
	 B)
	Escolher um local agradável de avaliação.
	 C)
	Planejar uma avaliação rápida e objetiva.
	 D)
	Selecionar um método de avaliação sofisticado.
	14.
	A competência para elogiar consiste em um elemento relevante para a obtenção e manutenção da qualidade das relações interpessoais. Essa competência pode ser compreendida como...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:
	 A)
	Uma habilidade essencial para controlar nossos desempenhos e dos indivíduos com quem convivemos.
	 B)
	Uma habilidade eficaz em decodificar, interpretar e responder determinadas mensagens.
	 C)
	Um conhecimento aprimorado sobre nossas emoções, pensamentos e comportamentos.D)
	Um comentário positivo direcionado ao indivíduo, sobre ele mesmo ou algo realizado por ele. correta
	15.
	Para implementar um processo de Coaching é necessário seguir as seguintes etapas:
	 A)
	Avaliar resultados obtidos; desenvolver o plano de ação; sensibilização; revisar valores, atitudes, padrões de comportamento e experiência.
	 B)
	Sensibilização; montar programa de desafios; revisar valores, atitudes, padrões de comportamento e experiência; desenvolver plano de ação. Correta
	 C)
	Montar programa de desafios; desenvolver plano de ação; sensibilização; treinamento das novas habilidades.
	 D)
	Treinamento de novas habilidades; desenvolver plano de ação; criar vínculo com coach; avaliar os resultados obtidos.
	16.
	Sabemos que o treinamento é considerado hoje uma das principais atividades das organizações, sejam elas privadas ou públicas, em todo o mundo. Por isso, é uma atividade destinada:
	 A)
	Somente para quem pretende ingressar no mercado de trabalho.
	 B)
	Para quem já possui experiência e sabe aproveitar o aprendizado.
	 C)
	Tanto para os novos funcionários quanto para os já experientes. Correta 
	 D)
	 Exclusivamente para os funcionários que estão sendo contratados.
	17.
	As pessoas podem ser competentes ou não em suas habilidades sociais, capacidade essa que influi diretamente na qualidade das relações pessoais e profissionais, bem como na própria qualidade de vida do indivíduo.  Nesse sentido, associe os itens que seguem conforme suas respectivas características:
 
I – Habilidade Social.
II – Desempenho Social.
III - Competência Social.
 
( ) Caracteriza-se por possuir propósito avaliativo.
( ) Caracteriza-se pela emissão de comportamentos.
( ) Caracteriza-se pela pluralidade de comportamentos.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
	 A)
	III – I – II.
	 B)
	I – II – III.
	 C)
	III – II – I. correta
	 D)
	II – I – III.
	18.
	O Coaching produz resultados que vão além dos aspectos profissionais. O trabalho de Coaching dentro das organizações busca principalmente:  
	 A)
	Mudar o comportamento dos envolvidos. Correta 
	 B)
	 Manter a cultura da organização.
	 C)
	Reforçar as regras e procedimentos.
	 D)
	Harmonizar o ambiente de trabalho.
	19.
	A partir da identificação e mensuração das competências dos colaboradores é possível identificar:
	 A)
	Os pontos fortes das lideranças.
	 B)
	As características da organização.
	 C)
	Os GAPs ou lacunas de competências. Correta 
	 D)
	As falhas nos procedimentos das funções.
	20.
	O automonitoramento do desempenho das relações interpessoais oportuniza o desenvolvimento de habilidades sociais significativas no campo metacognitivo e afetivo-comportamental.
 
Nesse contexto, analise as sentenças que seguem sobre automonitoria:
 
I – É a capacidade de compreender as suas próprias emoções, pensamentos e comportamentos.
II – As pessoas com essa habilidade têm maior probabilidade de sucesso em circunstâncias complexas.
III – As pessoas com essa habilidade apresentam autoestima e autoconfiança elevadas.
IV – As pessoas com essa habilidade possuem menor controle da impulsividade.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
	 A)
	As sentenças I, III e IV estão corretas.
	 B)
	As sentenças I, II, III e IV estão corretas.
	 C)
	As sentenças I, II e IV estão corretas. 
	 D)
	As sentenças I, II e III estão corretas. correta