AVALIAÇÃO ATENDENDO COM QUALIDADE

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07/11/2019 AVALIAÇÃO
200.198.6.239/moodle/mod/quiz/review.php?attempt=696115 1/5
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Iniciado em terça, 22 Out 2019, 23:23
Estado Finalizada
Concluída em terça, 22 Out 2019, 23:52
Tempo
empregado
29 minutos 35 segundos
Avaliar 7,00 de um máximo de 10,00(70%)
Ao lidar com os comportamentos dos clientes, é importante saber que:
Escolha uma:
a. um freguês importante e presunçoso carece de bajulação e ouvi-lo
com atenção tende a melhorar a situação.
b. com um cliente agressivo, é importante interrompê-lo para evitar
constrangimentos dentro do estabelecimento comercial.
c. ao se deparar com um cliente de bom senso, aja com atenção,
simpatia e cordialidade. 
d. um cliente confuso precisa de liberdade ao falar, por isso é importante
que você não realize perguntas específicas evitando um direcionamento
da conversa.
Sua resposta está correta.
Uma das formas de divulgação do atendimento de um estabelecimento
comercial é:
Escolha uma:
a. as avaliações pertencentes às experiências do cliente interno da
empresa. 
b. as opiniões em relação à aparência do estabelecimento.
c. os julgamentos do gerente com relação à forma de atendimento de
seu funcionário.
d. os comentários positivos de quem já foi atendido.
Sua resposta está incorreta.
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Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Das afirmativas abaixo, marque a opção INCORRETA:
Escolha uma:
a. A formação da imagem da empresa é de responsabilidade de cada
funcionário.
b. Qualquer comportamento inadequado de um funcionário
compromete a imagem de toda a empresa.
c. Cada empregado de um negócio deve fazer sua parte para melhor
atender um cliente, com profissionalismo e comprometimento.
d. O trabalhador que pratica maus atos em seu atendimento, estará
cometendo um erro para si e o cliente poderá absolver seu mau
desempenho. 
Sua resposta está correta.
Em relação à preocupação que se deve prestar aos funcionários, podemos
afirmar que:
Escolha uma:
a. Funcionários bem satisfeitos com o reconhecimento dado pela
empresa trabalharão melhor e poderão oferecer um progresso maior para
a instituição onde trabalham. 
b. Prestar um serviço como funcionário e não poder almejar um alcance
melhor em suas necessidades e expectativas não é prejudicial para a
instituição laboral.
c. Trabalhar sem alcançar seus desejos como empregado não é uma
atitude ruim para a empresa.
d. Um empregado mal remunerado trabalhará bem e não poderá prestar
um mau serviço, pois seu salário não pode ser utilizado como subterfúgio
para tal ação.
Sua resposta está correta.
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Questão 5
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Observe as afirmativas Verdadeiras ou Falsas e faça a associação CORRETA:
( ) Fornecer um atendimento de qualidade significa atender de maneira
glutona e atenciosa. 
( ) Atender e superar as expectativas do cliente, além daquelas exigidas em
contrato de compra e venda. 
( ) Informar de maneira não tão clara a mudança de compromisso acordado
com o cliente.
Escolha uma:
a. Três alternativas verdadeiras.
b. Duas alternativas verdadeiras.
c. Duas alternativas falsas.
d. Nenhuma das alternativas é verdadeira. 
Sua resposta está incorreta.
Empatizar-se pelo consumidor está relacionado com as indicações descritas
abaixo, EXCETO:
Escolha uma:
a. nossa capacidade de perceber e compreender a outra pessoa.
b. deixar-se levar pelos preconceitos de acordo com a aparência e o
modo de ser do comprador. 
c. despojar-se das barreiras que atrapalham e extenuam a comunicação.
d. quebrar os obstáculos que tornam a antipatia o centro da interlocução
entre o cliente e o atendente.
Sua resposta está correta.
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Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Segundo a definição de cliente interno, dentro de uma firma, marque a
alternativa que possui a sequência CORRETA de clientes internos:
Escolha uma:
a. cliente, engraxate, vendedor ambulante de CDs.
b. mensageiro, consumidor, administrador.
c. diretor, gerente, colegas de trabalho. 
d. copeira, ascensorista, pipoqueiro.
Sua resposta está correta.
Segundo o glossário do curso, atendimento é:
Escolha uma:
a. é vender produtos para arrecadar mais recursos capitais para a
empresa.
b. é um modo desordenado como geralmente são atendidos os clientes
de um determinado produto ou serviço.
c. é um ato de cuidar, de prestar atenção às pessoas. 
d. é atender as expectativas do cliente, mesmo que este não esteja muito
disposto a escutar o vendedor.
Sua resposta está correta.
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Questão 9
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Relacione a segunda coluna de acordo com a primeira e, em seguida,
marque a opção CORRETA:
A importância de um bom atendimento é benéfica, pois: 
( ) capacitar-se para prestar um serviço melhor levará a uma melhor
formação e evolução profissional. 
( ) saber dos benefícios de cada produto e serviço ofertado pela empresa
favorecerá as negociações dentro do estabelecimento. 
( ) interessar-se pelo cliente, atendendo-o com eficiência e eficácia, trará
ótimos retornos para o negócio. 
( ) o objetivo final deverá ser sempre a venda dos produtos ofertados pela
companhia.
Escolha uma:
a. Todas as alternativas estão corretas. 
b. Somente 1, 2 e 3.
c. Apenas 2, 3 e 4.
d. Exclusivamente 2 e 4.
Sua resposta está incorreta.
No que concerne à postura com relação ao cliente, são atitudes negativas:
Escolha uma:
a. postura física aberta ao diálogo.
b. olhar distante e aperto de mão não tão firme, traduzindo desrespeito
de insegurança. 
c. sentimento de receptibilidade e hospitalidade.
d. coerência entre fala e expressão corporal.
Sua resposta está correta.