Tele aula I Ferramentas

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Pergunta 1
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	De acordo com Seleme (2010), o desejo de qualquer organização é a sobrevivência e, para tanto, é preciso atuar de forma a atender aos requisitos dos consumidores no que se refere à qualidade dos seus produtos e serviços. Entre outros atributos, destacam-se quatro, conforme pode-se ver a seguir (aponte a alternativa incorreta).
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Padrão ISO.
	Respostas:
	a. 
Qualidade intrínseca.
	
	b. 
Entrega.
	
	c. 
Custo.
	
	d. 
Segurança.
	
	e. 
Padrão ISO.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
	
	
	
Pergunta 2
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	São consideradas forças competitivas (assinale a alternativa incorreta):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Negociação entre concorrentes.
	Respostas:
	a. 
Negociação entre concorrentes.
	
	b. 
Poder de negociação dos clientes.
	
	c. 
Poder de negociação dos fornecedores.
	
	d. 
Ameaça de entrada de novos concorrentes.
	
	e. 
Ameaça de produtos substitutos.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
	
	
	
Pergunta 3
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	Um Círculo de Controle de Qualidade (CCQ) é um pequeno grupo de trabalhadores que se reúne para discutir formas de identificação, análise, resolução das questões relacionadas ao processo e ao produto. Em média, ____% dos problemas relacionados ao processo e ao produto podem ser resolvidos usando-se as várias ferramentas de Controle da Qualidade. Indique o número que preenche a lacuna do texto.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
95
	Respostas:
	a. 
25
	
	b. 
95
	
	c. 
10
	
	d. 
100
	
	e. 
50
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
	
	
	
Pergunta 4
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	A evolução do conceito de qualidade deu-se em qual ordem ou sequência?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Adequação ao padrão, ao uso, ao custo, necessidades latentes, fidelização.
	Respostas:
	a. 
Adequação ao padrão, ao uso, ao custo, necessidades latentes, fidelização.
	
	b. 
Adequação ao uso, ao padrão, ao custo, necessidades latentes, fidelização.
	
	c. 
Adequação ao padrão, ao uso, ao custo, fidelização, necessidades latentes.
	
	d. 
Adequação à fidelização, ao uso, ao custo, necessidades latentes, padrão.
	
	e. 
Adequação ao custo, ao uso, necessidades latentes, fidelização, ao padrão.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
	
	
	
Quarta-feira, 14 de Agosto de 2019 15h06min42s BRT