AV2 FERRAMENTAS DA QUALIDADE

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1. Pergunta 1
/0,6
(FCC - 2019) O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia comumente utilizada pelas organizações para a implementação de seu planejamento estratégico e possui como uma de suas principais características:
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1. 
o equilíbrio entre diferentes perspectivas, incluindo a dos clientes.
Resposta correta
2. 
a desconsideração de aspectos financeiros, com prevalência da perspectiva do aprendizado.
3. 
a fixação de indicadores apenas para a perspectiva dos processos internos.
4. 
a adoção de metas atreladas à perspectiva do crescimento, que engloba as demais.
5. Incorreta: 
a prevalência da perspectiva financeira, que se sobrepõe às demais.
2. Pergunta 2
/0,6
Uma empresa deseja identificar os tipos de não conformidades que ocorrem de modo mais frequente em um determinado ciclo de tempo. A ferramenta da qualidade indicada para essa situação é o(a): 
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1. 
gráfico de Pareto.
Resposta correta
2. Incorreta: 
gráfico de controle.
3. 
lista de verificação.
4. 
fluxograma.
5. 
diagrama de dispersão.
3. Pergunta 3
/0,6
Qualidade é um termo conhecido por todos, mas ainda há muito a ser estudado sobre. Neste sentido, são dimensões que interferem diretamente na qualidade percebida do produto, exceto:
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1. 
Necessidades
2. 
Desejos
3. 
Exigências 
4. 
Expectativas
5. 
Controle estatístico de processos
Resposta correta
4. Pergunta 4
/0,6
Para auxiliar no planejamento e controle da qualidade, existem diversas ferramentas, tais como as chamadas Sete Ferramentas da Qualidade. A respeito dessas ferramentas, é correto afirmar que o(a):
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1. 
Folha de verificação é usada para o registro da frequência de ocorrência de determinados eventos.
Resposta correta
2. 
Diagrama de causa e efeito permite que um grupo analise os problemas de forma não estruturada, tendo como foco de discussão a proposição de um conjunto de ações de melhoria.
3. 
Diagrama de Pareto é um gráfico que permite, a partir de uma amostra aleatória, identificar a capacidade do processo.
4. 
Diagrama de dispersão é uma ferramenta que mostra quando determinadas variáveis estão fora do padrão de desempenho esperado.
5. 
Histograma é um gráfico que permite identificar as falhas que devem ser priorizadas para a implementação de ações corretivas.
5. Pergunta 5
/0,6
O estabelecimento de padronização dos processos é fundamental para a qualidade dos produtos e dos serviços. Não é um processo fácil e deve ser realizado de maneira responsável e crítica. Alguns princípios devem ser seguidos para o estabelecimentos dos padrões, são eles, exceto:
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1. 
O padrão deve ser realista e aplicável.
2. 
Os funcionários devem participar ativamente da padronização.
3. 
Os padrões devem ser periodicamente revistos.
4. 
O padrão deve apresentar dimensões subjetivas.
Resposta correta
5. 
O registro do padrão deve ser de fácil entendimento e objetivo.
6. Pergunta 6
/0,6
Um indústria de canetas produz, em média, 400 canetas por hora. Em determinado mês, o controle de qualidade recebeu reclamações sobre a falha de canetas entregues a determinado cliente, o que gerou retorno do produto. O cliente ainda se mostrou irritado e ameaçou deixar o fornecedor. Nessa situação de o cliente deixar de comprar ao fornecedor de canetas, que tipo de custos, em relação à qualidade, ocorreu?
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1. 
Custos da qualidade.
2. 
Custos de avaliação.
3. 
Custos de falhas internas
4. 
Custos de prevenção.
5. 
Custos de falhas externas.
Resposta correta
7. Pergunta 7
/0,6
(IADES 2018) Todo esforço de qualidade na organização tem custos associados. Entende-se, contudo, que tais custos são pequenos se comparados aos custos de não se ter qualidade. A esse respeito, assinale a alternativa que apresenta um custo de prevenção associado a um programa de melhoria e monitoramento da qualidade organizacional. 
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1. 
Treinamento e desenvolvimento de pessoal.
Resposta correta
2. 
Operação de sistemas de controle de processo.
3. 
Gerenciamento de reclamações de clientes.
4. 
Refazer, de imediato, um serviço mal prestado.
5. 
Inspeção e testes ao longo do processo produtivo.
8. Pergunta 8
/0,6
Uma indústria de canetas produz, em média, 400 canetas por hora e, em determinado mês, o controle de qualidade identificou 25 canetas com dimensões acima do limite superior especificado e 60 canetas com dimensões abaixo do limite inferior especificado. Nessa situação, pode-se afirmar que houve custos com falha interna, como:
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1. Incorreta: 
a devolução do produto.
2. 
o absenteísmo.
3. 
a rotatividade.
4. 
a produtividade.
5. 
o refugo interno.
Resposta correta
9. Pergunta 9
/0,6
Para uma gestão da qualidade eficaz se faz necessário realizar planejamentos da qualidade, que por sua vez, precisa envolver o desenvolvimento de ações que estejam direcionadas a três grandes atividades. São elas:
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1. 
Avaliar a conformidade do produto – determinar setores responsáveis pela qualidade – aplicar a ISO 9001.
2. 
Inspecionar produto acabado – focar na prevenção de falhas – envolver os setores.
3. 
Identificar os clientes – implantar a ISO 9001 – desenvolver processo capaz.
4. 
Identificar os clientes e suas necessidades – desenvolver um produto que corresponda às necessidades dos clientes – desenvolver um processo capaz.
Resposta correta
5. 
Inspecionar – realizar controles estatístico do processo – foco no cliente.
10. Pergunta 10
/0,6
A preocupação com a qualidade não é de hoje. A sociedade sempre teve uma preocupação relativa aos suprimentos, instrumentos de trabalho e produtos. No âmbito organizacional, a qualidade também evoluiu, durante os anos. Neste sentido, cada era da qualidade apresentou suas características particulares.
Preencha os parênteses com a era correspondente à cada característica descrita.
1.Era da inspeção 2.Era do controle estatístico 3.Era da garantia da qualidade 4.Era da qualidade total 
( ) Foco na conformidade do produto acabado ( ) Foco na prevenção de defeitos ( ) Preocupação na variabilidade dos processos ( ) Envolvimento de toda a empresaA ordem correta é:
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1. 
1, 3, 2, 4
Resposta correta
2. 
3, 2, 1, 4
3. 
1, 2, 3, 4
4. 
4, 3, 1, 2
5. 
1, 3, 4, 2