GESTÃO DA QUALIDAD1

Prévia do material em texto

GESTÃO DA QUALIDADE
GST1523_A2_201607087871_V1
	
		Lupa
	 
	Calc.
	
	
	 
	 
	 
	
	
PPT
	
MP3
	 
		Aluno: RAQUEL MEDEIROS GONÇALVES
	Matr.: 201607087871
	Disc.: GESTÃO DA QUALIDADE 
	2019.2 (G) / EX
		Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	 
		
	
		1.
		Para Philip Crosby a qualidade significa conformidade com os requisitos, portanto, nessa visão, um bens ou serviço de qualidade é aquele que:
	
	
	
	atende às especificações do projeto ou da norma técnica do produto.
	
	
	é de preço maior
	
	
	é de custo menor
	
	
	atende às exigências do consumidor
	
	
	é inspecionado segundo o método de amostragem
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Com relação à abordagem da qualidade baseada no usuário é verdadeiro afirmar que:
	
	
	
	Qualidade é uma variável subjetiva. Produtos de melhor qualidade atendem melhor aos desejos do consumidor.
	
	
	Abordagem de difícil aplicação, pois mistura dois conceitos distintos: excelência e valor, destacando o trade-off qualidade x preço.
	
	
	Qualidade é uma variável objetiva que mede as preferências do consumidor em relação às especificações do produto.
	
	
	Qualidade é uma variável mensurável e precisa, oriunda do grau de conformidade do planejado com o executado.
	
	
	Qualidade é sinônimo de excelência inata.
	
Explicação:
A qualidade de um produto é condicionada ao grau que ele atende às necessidades e conveniências do consumidor
 tende a englobar as demais
 quando a empresa se preocupa com:
 Marca (transcendental)
 conformidade as especificações (Fabricação) - valor oferecido maior que o preço (Valor) está automaticamente se preocupando com o USUÁRIO.
Todos esses parâmetyros não são quantificáveis, mas subjetivos.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		A gestão pela qualidade evoluiu ao longo do tempo, tendo iniciado com o modelo de inspeção, evoluído para o controle estatístico, depois para os sistemas de garantia da qualidade até chegar ao modelo da gestão por qualidade total. Cada um desses modelos de gestão tem como objetivo:
	
	
	
	o controle da qualidade do produto no final do processo; a transferência do controle da qualidade ao próprio operador do processo; a obtenção da certificação da qualidade do produto; a implementação dos princípios da qualidade total, respectivamente.
	
	
	a inspeção de 100% dos produtos; a inspeção dos produtos por amostragem; a criação de procedimentos de qualidade; a obtenção de conformidade total aos requisitos de qualidade, respectivamente.
	
	
	a conformidade do produto aos requisitos especificados; a prevenção de falhas no processo; a garantia da satisfação do cliente; a excelência e a competitividade da organização, respectivamente.
	
	
	principalmente, a melhoria da qualidade do produto e a redução de custos para a empresa.
	
	
	a inspeção dos produtos; a utilização de ferramentas estatísticas; a obtenção da certificação; a melhoria da imagem da empresa junto ao mercado, respectivamente.
	
Explicação: A resposta correta é o item D.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		"Requer que o projeto do produto seja apropriado para as condições e propósito do usuário". A frase condiz com a definição de qualidade como:
	
	
	
	Adequação do uso
	
	
	Conformidade a especificações
	
	
	Valor para o preço
	
	
	Excelência
	
	
	Algo facilmente mensurável
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Complete as lacunas abaixo corretamente: Na Revolução Industrial a __________ foi substituída pela _________ e a produção __________.
	
	
	
	Customização ¿ padronização - em baixa escala
	
	
	Padronização ¿ customização - em baixa escala
	
	
	Padronização ¿ customização - contínua
	
	
	Padronização ¿ customização - em larga escala
	
	
	Customização ¿ padronização - em larga escala
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Administrar é interpretar os objetivos propostos pela organização e transformá-los em ação organizacional, segundo Deming existem 5 doenças mortais, qual a principal?
	
	
	
	Falta de objetivos constantes, pois não se realiza um bom trabalho se os objetivos mudam a cada instante;
	
	
	Levantamento de dados e mais dados.
	
	
	Ênfase em lucros imediatos a curto prazo, muito comum no ocidente, onde a taxa interna de retorno manda mais que o bom senso;
	
	
	Imobilidade da administração, onde a alta direção deve ir aos locais de trabalho para conhecer a raiz dos problemas e não ficar sentados imaginando qual a causa do problema e Levantamento de dados e mais dados.
	
	
	Sistema atual de avaliação dos assalariados que esconde uma administração pelo medo, onde o desempenho é conseguido pelo medo, pelo castigo e não pela conscientização.
	
Explicação:
As doenças fatais segundo Deming:
1- Falta de objetivos constantes.
2- Ênfase em lucros imediatos a curto prazo.
3- Sistema atual de avaliação dos funcionários que esconde uma administração pelo medo. Uma boa avaliação leva tempo.
4- Imobilidade da administração. A alta direção deve ir aos locais de trabalho para conhecer a raiz dos problemas.
5- Levantamento de dados e mais dados (só números). E o intangível?
	
	
	
	 
		
	
		7.
		A qualidade é um instrumento perseguido pelas organizações com o objetivo de:
	
	
	
	Garantir maior lucro as empresas.
	
	
	Garantir maior produção a empresa e maiores salários aos operários.
	
	
	Conquistar um processo de melhoria contínua, conformidade aos requisitos e adequação ao uso.
	
	
	Conquistar um processo de melhoria contínua, conformidade às necessidades do operário e adequação a margens elevadas de lucro.
	
	
	Conquistar um processo de melhoria contínua, conformidade às condições técnicas e operacionais da empresa e a preços mais elevados de mercado.
	
Explicação:
Um sistema de gestão da qualidade pode fornecer a estrutura para melhoria contínua com objetivo de aumentar a probabilidade de ampliar a satisfação do cliente e de outras partes interessadas. Ele fornece confiança a organização e a seus clientes de que ela é capaz de fornecer produtos que atendam aos requisitos do cliente de forma consistente. Devendo assim, implantar uma política de qualidade que juntamente com os objetivos da qualidade proporcionam um foco para dirigir a organização. Os objetivos da qualidade, precisam ser consistentes com a política da qualidade e o comprometimento para melhoria contínua, e seus resultados precisam ser medidos. O cumprimento dos objetivos da qualidade podem ter um impacto positivo na qualidade do produto, na eficácia operacional e no desempenho financeiro, conduzindo assim a satisfação e confiança das partes interessadas. "ISO 9000/2000"
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Na Era da Qualidade Total, a qualidade de produtos/serviços era verificada do seguinte modo:
	
	
	
	Por meio de inspeções periódicas e aleatórias das etapas de produção, a fim de fiscalizar e estimular a empresa a praticar os princípios geradores da qualidade.
	
	
	Pela verificação de todos os produtos imediatamente após a produção. As peças não conformes eram descartadas.
	
	
	Pelo controle de todo o processo produtivo para garantir qualidade em todas asetapas. A filosofia é fazer o trabalho certo logo na primeira vez, com zero defeito.
	
	
	Pela realização de inspeções por amostragem dos lotes produzidos. Se uma amostra se encontrar dentro de margens de conformidade aceitáveis, então todo o lote é aprovado.
	
	
	Pela prática da melhoria contínua a fim de, cada vez mais, aperfeiçoar o produto. A empresa competirá no mercado tendo a alta qualidade como fator de diferenciação.
	
	
	
	Legenda:   
	 
	 Questão não respondida
	 
	 
	 Questão não gravada
	 
	 
	 Questão gravada
	
Exercício inciado em 04/10/2019 12:44:09.