Diretrizes estrategicas

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DAYANE FERREIRA LIMA
201901165949
 
Disc.: DIRETRI.ESTRATÉG.MERCADOLÓGI. EM SAÙDE
NPG1035_AV_201901165949 16/06/2019 11:24:1516/06/2019 12:15:44 AV (F) 
Aluno: 201901165949 - DAYANE FERREIRA LIMA
Professor: PEDRO LUIZ DE CASTRO CARVALHO NETTO
MIRNA MIGUEL PASSOS GODOY Turma: 9001/AA
Avaliação:
2,40
Nota Trab.: Nota Partic.: Nota SIA:
7,4 pts
 
NPG - DIRETRIZES ESTRATÉGICAS MERCADOLÓGICAS EM SAÚDE 
 
 1.
Ref.: 222989 Pontos: 0,00 / 0,60
Estudamos diversos conceitos mercadológicos relacionados aos indivíduos e suas relações com as organizações.
Em relação aos conceitos de desejos e necessidades é correto afirmar que:
 Desejos se tornam demanda quando são respaldados pelo poder de compra
 Necessidades são desejos de produtos específicos apoiados na habilidade e vontade de comprá-los;
Demandas são vontades para satisfações específicas das necessidades profundas;
Desejo é um estado de privação de alguma satisfação básica;
Respondido em 16/06/2019 11:31:19
 2.
Ref.: 222996 Pontos: 0,60 / 0,60
O conjunto de clientes potenciais que partilham de uma mesma necessidade ou desejo e estão aptos a engajar-se
num processo de troca para satisfazer aquela necessidade ou desejo é conhecido como o conceito de:
Composto mercadológico
Segmento de negócio;
Amplitude de Marketing;
 Mercado;
Respondido em 16/06/2019 11:31:39
 3.
Ref.: 219453 Pontos: 0,60 / 0,60
Em relação aos conceitos de Marketing estudados, assinale a seguir Verdadeiro(V) ou falso(F) para cada assertiva,
depois indique nas alternativas abaixo a unica que apresenta a sequencia correta de (V) ou (F): ( ) Entender o
comportamento do cliente envolve focar as relações de troca realizadas em todas as situações possíveis,
independente da tangibilidade delas. ( ) A ideia central do estudo do comportamento do consumidor é
especificamente a troca (relacionamento) ( ) Mesmo sem entendermos o comportamento do consumidor podemos
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facilmente fazer a análise ambiental. ( ) A ¿Miopia de Marketing¿ está relacionada a construção da percepção do
que o cliente precisa orientada ao produto/serviço e não ao requisito do cliente.
V, F, V, V
F, V, F, V
 V, V, F, V
V, F, V, F
F, V, V, F
Respondido em 16/06/2019 11:26:53
 4.
Ref.: 219459 Pontos: 0,00 / 0,60
A correlação entre experimentação do cliente e o seu relacionamento com a organização vem sendo estudado a
algumas décadas justamente com o intuito de oferecer ás organizações elementos para melhorar esta relação e
proporcionar a melhor experiência ao cliente. Nas pesquisas realizadas ao longo dos anos se construiu a idéia de
que a Experiência do cliente pode ser entendida a partir de algumas dualidades. Indique nas alternativas a seguir a
única que apresenta uma destas dualidades de forma correta:
Interação Consistente X Tempo de utilização do serviço;
 Relação de Confiança X Preço praticado;
 Promessa da Marca X Realidade da Marca;
Expectativa do Cliente X Preço praticado;
Interação Integrada X Prazo de validade;
Respondido em 16/06/2019 11:48:39
 5.
Ref.: 223001 Pontos: 0,00 / 0,60
Em relação ao comportamento do paciente como consumidor podemos afirmar que:
O comportamento do consumidor e a pesquisa de mercado são atividades distintas e independentes.
 O estudo do comportamento é importante para que possamos sair do marketing ativo para o marketing reativo.
O consumidor sempre se comporta como individuo isolado, fazendo escolhas estritamente pessoais.
 A idéia central de comportamento do consumidor é justamente a troca (relacionamento)
Respondido em 16/06/2019 11:35:11
 6.
Ref.: 219445 Pontos: 0,00 / 0,60
Conhecer o nosso cliente implica em estudarmos os vários conceitos mercadológicos que podem ser relacionados
aos indivíduos e às suas relações com as organizações de saúde. Vontades que visam obter satisfações específicas
de necessidades são denominados(as):
Aspirações;
Valores.
Necessidades;
 Desejos;
 Demandas;
Respondido em 16/06/2019 11:27:10
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 7.
Ref.: 219474 Pontos: 0,60 / 0,60
O marketing de serviços públicos dedica-se a desenvolver uma percepção no cidadão voltada para os produtos e
serviço adequados, arranjar sua distribuição e comunicação eficientes e aferir o grau de satisfação do cidadão
perante os serviços prestados por uma organização pública. Nas alternativas a seguir indique aquela que NÃO
representa uma ação mercadológica de marketing de serviços públicos:
Propaganda anti-tabagismo no rótulo de um maço de cigarro
Campanha de prevenção ao cancer de mama
Propaganda de divulgação do programa de saúde da Família
Campanha para vacinação contra a poliomielite
 Campanha publicitária de uma operadora de sáude incentivando a prática esportiva
Respondido em 16/06/2019 11:46:26
 8.
Ref.: 219455 Pontos: 0,60 / 0,60
Aplicando o que estudamos em relação aos elementos que constituem o processo de marketing, na área de saúde,
indique a seguir a alternativa correta:
Um laboratório de análises clínicas que resolve implantar um serviço de coleta domiciliar considerando oferecer esta
facilidade considerando apenas a possibilidade de reduzir a fila de atendimento pela manhã está no processo de
marketing atuando no controle do processo;
Uma clínica de hemodiálise ao tomar suas decisões de investimento em novos equipamentos, faz esta escolha sem
precisar realizar pesquisa de mercado em relação ao perfil do público que atende pois é uma questão técnica que não
envolve o processo de marketing;
Um grupo de investidores em saúde que resolve abrir um serviço de diagnóstico por imagem em uma cidade próxima
de uma grande metrópole apenas considerando como escolha a formação acadêmica dos seus sócios está praticando
corretamente uma escolha de segmentação no processo de marketing;
 
Um Hospital, que recebe de seus pacientes informações sobre a forma como foram atendidos após a alta hospitalar, e
que utiliza estes dados para mudar processos visando a melhoria qualitativa do atendimento, está realizando uma
ação de implementação no processo de marketing;
Um consultório médico que busca se estabelecer em uma região da cidade considerando o custo fixo de suas
atividades ( como aluguel, condomínio e outros custos fixos) está tomando uma decisão dentro do processo de
marketing relacionada a uma segmentação por tipo de especialidade médica a executar.
Respondido em 16/06/2019 12:15:26
 9.
Ref.: 223018 Pontos: 0,00 / 0,60
Em relação a estratégias mercadológicas em serviços, ampliamos o mix de marketing, incluindo três (3) novos
elementos no composto: Assinale a seguir a única alternativa que apresenta um destes novos elementos:
 Pessoas
Produto
 PRAZO
Preço
Ponto
Respondido em 16/06/2019 11:47:00
 10.
Ref.: 219471 Pontos: 0,00 / 0,60
As estratégias mercadológicas estarão voltadas para as relações da empresa com seus clientes (variável
ambiental) no foco externo, entre a empresa e seus colaboradores no foco interno e entre colaboradores e clientes
com foco no relacionamento entre estas partes. Uma Operadora de Plano de Saúde que mantém vinculadas na
mídia propagandas relacionadas à divulgação tanto dos serviços quanto dos valores da organização bem como do
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que ela deseja promover de saúde aos seus usuários, de forma contínua, está usando uma estratégia
mercadológoca com foco:
interno
 externo
no concorrente
 no relacionamento com cliente
no fornecedor
Respondido em 16/06/2019 12:15:31
Anotações: Avaliação realizada no navegador SIA.
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