GESTÃO POR COMPETÊNCIA - AVA2

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UNIVERSIDADE VEIGA DE ALMEIDA – UVA
 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS POLO CAMPO GRANDE 
 
 Rayane Godinho Santos – 20182301371
ATIVIDADE CERTIFICADORA 
GESTÃO POR COMPETÊNCIAS
 
 
 
 
 
 
Rio de Janeiro 
2019.1
Rayane Godinho Santos
GESTÃO POR COMPETÊNCIAS
Trabalho apresentado no curso Superior em
Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos
da Universidade Veiga de Almeida, como
requisito para obtenção do certificado de
Gestão por competências.
Professor(a) Orientador(a): Roseli Gabriel
Rio de Janeiro
2019.1
I – Introdução
 O presente trabalho tem o objetivo de falar sobre a concessionaria veloz e estabelecer um plano para nortear o processo de implementação do modelo de gestão por competências.
II – Desenvolvimento
Atividade comercial
 Atividade comercial é uma atividade econômica, classificada como do setor terciário, e tem como objetivo a compra e venda de bens e mercadorias. Por exemplo, uma loja de calçados, compra no atacado grandes quantidades, para revendê-los no varejo, ou seja, ao consumidor final, que os adquire conforme suas necessidades.  Pode ainda ser citado, como exemplo, a loja de material de construção, roupas, o supermercado, a loja de eletrodomésticos, etc.
 Como vimos, a concessionária veloz está no mercado há 10 anos e possui 45 colaboradores. Antes como preferida, nos últimos anos ocorreu um declínio por conta da concorrência. Um novo modelo de gestão será criado e dentro dele alguns cargos, na minha opinião, os setores informados abaixo possuem um maior grau de importância, são eles:
 Departamento pessoal: Será responsável na gestão dos funcionários e gerenciamento da folha de pagamento, férias, benefícios, atestados, e marcação de ponto. 
 Faturamento: Setor responsável das notas fiscais na parte da emissão, boletos, faturas, duplicatas, etc.
 Gestor de vendas: Deverá formar uma equipe, realizar treinamentos, estabelecer metas e monitoramento de resultados. Para ser um bom gestor é importante ter organização, controle, capacitação, boa influência e envolvimento e ter capacidade de gestão.
 Vendedor: Tem uma boa parte de importância, pois seu cargo ficará de frente a frente e em contato com o consumidor.
Deverá ter responsabilidade, conhecimento e sempre estar dentro de todas novidades e informações. É de suma importância que o vendedor tenha por competência a comunicação, saber se expressar com clareza e de forma objetiva, ter firmeza nas informações passadas para o cliente.
Manter uma aparência apresentável, ter resiliência e empatia para criar identificação e inspirar confiança na relação comercia e por fim, procurar entender e falar sobre o que é importante para o cliente, seja ele um problema a ser resolvido ou um sonho que deseja realizar.
III – Conclusão
Competências para o sucesso da organização
Departamento pessoal: Postura motivadora, boa comunicação, ser empático, ter atenção nos detalhes, saber trabalhar em equipe, gostar de investir em autoconhecimento e gostar de renovar seus conhecimentos.
Faturamento: Boa comunicação, paciente, atenção nos detalhes. Habilidade em negociação, ser estratégico, e possuir agilidade na resolução dos problemas. 
Gestor de vendas: Organização, controle, capacitação, influência, envolvimento, capacidade de gestão.
Vendedor: Adaptabilidade, empatia, disciplina, capacidade investigativa, tenacidade comercial, boa comunicação.
Instalação das competências
 Para reforçar a importância das habilidades, a empresa deve utilizar o mapeamento de competências que possibilitará o aprimoramento interno com treinamentos, workshops e cursos online. Levando em consideração o que Idalberto Chiavenato nos diz que ‘’O treinamento é uma maneira eficaz de agregar valor às pessoas, à organização e aos clientes’’. (CHIAVENATO, 2004, p. 338-345)
 Temos a opção também de trabalhar a gestão de pessoas, ou seja, as áreas de desenvolvimento, carreira e remuneração, de modo consistente com esse desenvolvimento de competências (MARIA TEREZA LEME FLEURY, 2005) e assim, criar estratégias para uma avaliação de desempenho e comissionar de acordo com os resultados de cada um incentivando assim a cada funcionário a melhoria de suas habilidades.
Referências:
https://blog.convenia.com.br/o-que-e-departamento-pessoal/
https://www.portaleducacao.com.br/conteudo/artigos/administracao/o-setor-de-faturamento/48176
http://blog.fieldlink.me/2017/03/qual-e-o-papel-de-um-gestor-de-vendas/
https://blog.hotmart.com/pt-br/tipos-de-treinamento/