AVA2 Gestão por Competências

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UNIVERSIDADE VEIGA DE ALMEIDA 
GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS 
 
 
 
 
LETÍCIA PETRUCCI DA SILVA 
 
 
 
 
DIAGNÓSTICO DAS COMPETÊNCIAS HUMANAS NUMA CONCESSIONÁRIA
 
 
 
 
 
 
 
SÃO GONÇALO - RJ
2022 
LETÍCIA PETRUCCI DA SILVA 
 DIAGNÓSTICO DAS COMPETÊNCIAS HUMANAS NUMA CONCESSIONÁRIA
Trabalho desenvolvido para ser à disciplina de Gestão por Competências do Curso de Gestão de Recursos Humanos da Universidade Veiga de Almeida (UVA), como requisito para complementação da avaliação de nota do período.
Orientador: Waldir Irineu Júnior.
SÃO GONÇALO - RJ
2022
DIAGNÓSTICO DAS COMPETÊNCIAS HUMANAS NUMA CONCESSIONÁRIA
Concessionárias são organizações que obtiveram autorização, ou concessão, para comercializar e trabalhar com variedades de veículos novos e seminovos, as marcas de automóveis divulgam e vendem seus veículos. São prestadoras de serviços que representam marcas e tem por obrigatoriedade prestar contas e fornecer seus balanços as montadoras. Além disso, também são responsáveis pela distribuição de veículos para outras concessionárias menores. 
Geralmente os clientes a escolhem por terem condições de financiamento, taxas e prazos que se atendem as necessidades do consumidor final. 
As concessionárias, além de vender veículos, também trabalham com conserto de automóveis, seguros, serviços financeiros e até mesmo aluguel de carros.
Um dos cargos mais necessários para uma concessionária é o de Consultor de Vendas, pois eles atendem e identificam as necessidades dos consumidores, sendo assim essenciais para o fechamento da venda principalmente nesse momento em que o mercado está mais competitivo. 
Algumas das competências necessárias para esse cargo são:
Credibilidade: credibilidade se constrói, então o vendedor deve saber falar com propriedade do que está vendendo com bastante confiança, sempre deixando claro preços, condições de financiamentos e assim vender o produto ou serviço com a confiança do cliente 
Transparência: sempre ser sincero com o consumidor, não tentar mentir ou fazer promessas que o produto não vá cumprir. Mostrar os pontos positivos e negativos do que a empresa e o produto têm pra oferecer, sempre deixando claro o que ele está comprando para que não haja nenhum mal entendido.
Ambição: ter o desejo de alcançar o objetivo que é fechar uma venda, mas sem ganância, sempre prezando pelos seus valores morais e usando ambição como algo positivo, sempre mantendo o comportamento adequado para ter sucesso.
Comprometimento: para manter um cliente antigo e ganhar um novo, é necessário comprometimento em oferecer o que você e sua empresa/produto podem entregar. 
Persuasão: ter estratégia de comunicação pra atingir melhores resultados e induzir o cliente a se interessar pelo produto e realizar a compra, mas sempre respeitando a opinião do consumidor. 
Resiliência: para suportar adversidades e suportar situações de estresse com inteligência emocional. Saber aceitar um “não” sem ficar com raiva e tratar mal o cliente e tendo empatia para entender o motivo dessa rejeição.
Para a empresa implementar as competências acima citadas, deve-se:
· Investir na equipe com treinamentos em cima do que a empresa precisa pra alavancar as vendas, alinhar as habilidades, como a capacidade de negociação dos funcionários e do que o cliente necessita pra realizar o fechamento da compra, como os benefícios e no pós-venda. Um exemplo de investimentos em colaboradores é a Ford, a empresa criou programa Dirija o seu Futuro, que são ações de desenvolvimento em que o próprio profissional define o rumo que ele quer dar para a sua carreira. 
· Investir em marketing e apostar no digital para se destacar no meio da concorrência, já que não basta ter os melhores e mais capacitados vendedores, sem uma boa divulgação e sem fazer os clientes se sentirem atraídos a irem até a empresa ver de perto o que ela tem a oferecer.
CONCLUSÃO:
A empresa que usa a gestão de competências desde o recrutamento para desenvolvimento dos funcionários tem maior chance de longevidade e crescimento do seu negócio, principalmente uma concessionária, que trabalha com ampla concorrência e precisa de autoridade no mercado. É imprescindível uma boa liderança para aumentar a confiança e o crescimento do colaborador e também desenvolver as competências que agregam sua carreira. O profissional que tem essas competências consegue obter melhores resultados e aproveitamentos no ambiente de trabalho.
REFERÊNCIAS:
LOBO, Eduardo. 5 Casos famosos de Gestão de Pessoas em Grandes Empresas. QRPoint, 2020. Disponível em: <https://www.qrpoint.com.br/blog/5-casos-famosos-de-gestao-de-pessoas-em-grandes-empresas/> Acesso em: 01 jun. 2022.
Conheça o modelo de Gestão por Competências. Sólides, 2022. Disponível em: <https://blog.solides.com.br/conheca-o-modelo-de-gestao-por-competencias/> Acesso em: 01 jun. 2022.
EXACT, Equipe. Marketing e Vendas: como integrar essas áreas e aumentar seus resultados? Exact Sales, 2021. Disponível em: <https://www.exactsales.com.br/academia-exact-blog/integracao-marketing-e-vendas> Acesso em: 02, jun. 2022.
ENGECASS. Como abrir uma concessionária. Engecass, 2021. Disponível em: < https://blog.engecass.com.br/como-abrir-uma-concessionaria/> Acesso em 02, jun. 2022.