WebAula_05_E_Branding

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E- BRANDING 1 
Aula 5: Estratégias de marketing digital e e-branding .................................................. 2 
Introdução ............................................................................................................................. 2 
Conteúdo ................................................................................................................................ 3 
Relacionamento com clientes e consumidores .......................................................... 3 
Benefícios aos consumidores .......................................................................................... 4 
E-branding em 3 frentes .................................................................................................. 5 
Construir um relacionamento e gerar engajamento ................................................. 5 
Cuidados com o conteúdo postado .............................................................................. 8 
Dimensões de conexão emocional com o consumidor ............................................ 8 
Comunicação ..................................................................................................................... 8 
Brand Content .................................................................................................................... 9 
Posicionamento ............................................................................................................... 10 
Significados compartilhados ......................................................................................... 11 
Personalidade de marca ................................................................................................. 11 
Atividade proposta .......................................................................................................... 12 
Referências........................................................................................................................... 13 
Exercícios de fixação ......................................................................................................... 14 
Chaves de resposta ..................................................................................................................... 21 
 
 
 E- BRANDING 2 
Introdução 
Uma nova configuração da comunicação entre as pessoas e empresas vem se 
desenhando com o advento da Internet, mobile e redes sociais. As marcas 
precisam reaprender a serem relevantes. Novos formatos, novas mídias, o e-
branding torna-se complementar e fundamental ao branding offline. O Brand 
Content, – a comunicação da marca através de conteúdo próprio – é uma 
tendência estratégica fortíssima que vem sendo aplicada em todos os 
segmentos. 
 
Objetivos: 
1. Aprender sobre a construção de identidade e personalidade de marca no 
ecossistema digital e mobile. Objetivos e estratégias no e-branding; 
2. Conhecer o conceito de Brand Content no e-branding e as estratégias 
utilizadas pelas marcas. 
 
 
 E- BRANDING 3 
Conteúdo 
Relacionamento com clientes e consumidores 
Desde o seu surgimento na década de 90 a Internet trouxe muitos desafios 
para as empresas que tiveram que reinventar seus processos de 
relacionamento com seus clientes e consumidores. A velocidade das 
transformações e o surgimento de novas plataformas e canais de interação 
demonstram que esta é uma tarefa diária e árdua para ser aprendida. 
 
Em relação à comunicação e propaganda, as mudanças começaram com o perfil 
do público: mais inovador, iniciado em tecnologias digitais e aberto a novas 
experiências. Hoje, porém, esse universo ampliou-se, atingindo outros perfis de 
consumidores e, por isso, podemos dizer que Internet é a mais poderosa, mas 
extremamente complexa e multifacetada, ferramenta para a comunicação 
integrada de marketing. O relacionamento nas relações de troca dentro do 
ambiente virtual é bidirecional, ou seja, o consumidor é ativo ao longo do 
processo de troca. 
 
Desta forma, compreender as características individuais do consumidor se torna 
fundamental, mesmo porque, sendo a Internet um canal de mão dupla, a 
relação empresa-cliente torna-se de fato uma relação um para um. 
 
Algumas tendências sociais e culturais também apresentam grande efeito sobre 
os processos de troca online e são particularmente levadas em consideração 
pelos profissionais de marketing digital: 
 
• Sobrecarga de informações - necessidade de seletividade; 
• Tendências dos consumidores a executar multitarefas; 
• Dissolução da fronteira entre casa e trabalho; 
• Desejo de acessar a informação em qualquer hora e lugar - Always on; 
• Internautas alfa - que dominam o conhecimento sobre um assunto, 
disseminando-o na Internet; 
 
 E- BRANDING 4 
• Privacidade e segurança dos dados; 
• Autosserviço. 
 
Benefícios aos consumidores 
Diante das informações sobre os processos de troca online, que benefícios os 
consumidores esperam de uma relação de troca online? As pessoas fazem 5 
atividades básicas no mundo virtual: conectar, criar, apreciar, aprender e 
negociar. 
 
Conectar: estabelecimento de comunicação com outros indivíduos ou com 
organizações. As formas mais comuns são e-mail, mensagens de texto e posts 
em redes sociais. 
 
Criar: a criação de conteúdos, como perfis, upload de imagens ou vídeos são 
uma forma de engajamento e conectividade. As redes sociais são o ambiente 
mais propício para a criação de conteúdos por parte dos internautas. 
 
Apreciar: utilização da Internet para entretenimento. Conteúdos audiovisuais 
disponibilizados online são bastante apreciados pelos internautas. 
 
Aprender: disponibilização de informação em todos os níveis, seja acadêmico, 
profissional ou utilidades para facilitar o dia a dia, como previsão do tempo, 
condições do trânsito, receitas, resultados esportivos etc. 
 
Negociar: está relacionado à compra propriamente dita, que vai da aquisição 
de bens e serviços, ou ainda conteúdos exclusivos, como assinatura de jornais 
e revistas online ou ebooks. 
 
 
 E- BRANDING 5 
E-branding em 3 frentes 
O trabalho de construção de uma marca na web - e-branding - deve levar em 
consideração a multiplicidade de canais e os 3 conceitos de presença: própria, 
paga e ganha. 
 
Presença Própria 
É tudo o que a marca publicou em seu nome (ou de seus produtos e serviços) e 
não pagou a mídia, a veiculação. Tais como sites, blogs, fanpage, perfil em 
redes sociais, canal no YouTube, entre outros. 
 
Presença Paga 
São anúncios veiculados (pagos) em diversos formatos (banners, rich media 
etc., links patrocinados) portais, ferramentas buscadores, sites e redes sociais 
para promover a marca. 
 
Presença Espontânea ou Ganha 
É o conteúdo que as pessoas em geral publicam sobre uma marca, produto, 
serviço, empresa, instituição, profissional ou pessoa física. Pode ser um 
“compartilhar”, retuitar, publicar um vídeo da marca em sua página pessoal, 
postar foto com uma hashtag de empresa. 
 
Construir um relacionamento e gerar engajamento 
Neste contexto as marcas buscam criar conexões emocionais com os 
consumidores através de experiência. Quanto maior o relacionamento de uma 
marca com seu público maior o envolvimento e consequentemente a confiança. 
 
Case 
A cerveja Antarctica no carnaval 2015 marcou presença com um badalado 
camarote na Sapucaí – Rio de Janeiro. E conseguiu através da presença própria 
e ganha alavancar sua visibilidade, pois milhares de pessoas utilizaram ou 
 
 E- BRANDING 6 
mencionaram #tonaboa e/ou @camaroteantarctica em suas redes com fotos ou 
comentários, gerando “buzz” (buchicho, falatório) sobre a marca. 
 
A força deuma marca está no que os clientes aprenderam, sentiram, viram e 
ouviram sobre ela. Acompanhe o processo da construção de um relacionamento 
entre marca e cliente no ambiente online: 
 
Objetivos 
A primeira questão para dar início à construção de uma marca forte no 
ambiente online é a definição de objetivos. Tecnicamente definimos “objetivo” 
como uma posição estratégica a ser obtida, um propósito a ser satisfeito, um 
alvo compartilhado pelos membros de um grupo. Normalmente é expresso 
através de um verbo de ação (no infinitivo), como alcançar, mensurar, medir, 
verificar, atingir, ultrapassar. O objetivo confere direcionamento para as ações 
operacionais e táticas. É como se perguntássemos: onde eu quero chegar? Ter 
uma definição clara desses objetivos é o primeiro passo para uma estratégia de 
sucesso. 
 
Promover a notoriedade da marca, estabelecer conexão com seus 
consumidores e ampliar as vendas estão entre alguns dos principais 
objetivos focados pelas marcas através das estratégias digitais. 
 
Estratégias 
Sabendo o que se quer alcançar, definem-se os objetivos. Para que esses 
objetivos se tornem realidade, é importante saber como alcançá-los. 
Para isso é preciso fazer opções e definir prioridades, é onde entram as 
estratégias, que respondem a questão: como eu chego lá, como eu atinjo o 
meu objetivo? 
 
As estratégias de comunicação no ambiente virtual devem ser encaradas dentro 
do conceito de convergência (online + offline) potencializando as estratégias 
tradicionais de comunicação, sejam elas campanhas de TV, rádio ou jornal, 
 
 E- BRANDING 7 
marketing direto, promoções, ações em pontos de venda ou relações públicas. 
Vejam alguns exemplos entre as mídias online mais utilizadas. 
 
Acompanhe agora os meios de comunicação que as marcas podem utilizar para 
aprimorar seu relacionamento com o cliente: 
 
Mídia social e e-mail 
Utilização de links “siga-me” e “curtir” em e-mails, blogs e sites, para levar os 
consumidores para as páginas de redes sociais. 
 
Redes sociais 
Criação de perfis em redes sociais, como Facebook, Instagram, Twitter e 
YouTube, oferecendo conteúdos interativos, serviços, informações sobre 
produtos e promoções, dentre outros. 
 
Aplicativos para mobile 
O crescimento do uso de Smartphones tem fortalecido esse segmento de APPs 
(aplicativos) que oferecem serviços diferenciados ao consumidor acessíveis pelo 
celular. 
 
Criação de blogs colaborativos 
Disponibilizar informações e conteúdos relevantes para o consumidor em blogs 
estimula o diálogo, deixando o canal aberto para opiniões, comentários e 
sugestões. 
 
Páginas de fotos e vídeos 
Upload de materiais audiovisuais em sites como Flickr e YouTube contribuem 
para ampliar o conteúdo disponibilizado ao internauta e melhorar a 
performance do nome da empresa nos sites de busca orgânica. 
 
 
 E- BRANDING 8 
Cuidados com o conteúdo postado 
Mas não basta postar conteúdo. Além de relevante, o conteúdo precisa ainda 
incentivar a interação e o engajamento. 
 
O usuário deve se sentir motivado a interagir e a contar para outros amigos 
sobre essas conversas, compartilhando, comentando ou “curtindo” o que leu, 
ouviu ou assistiu. 
 
Conhecer o público também é fundamental para participar dessas conversas 
nas mídias sociais. Quais são os assuntos relevantes para esse público? Qual é 
a linguagem? Qual é o tom das conversas? Quais temas geram mais 
repercussão? Quais são os termos, palavras e hashtags mais comuns? 
 
Outro erro que pode custar o abandono por parte de seguidores ou curtidores é 
não considerar as especificidades e particularidades de cada plataforma. Se 
você segue uma marca no Instagram e Facebook, qual o sentido de receber o 
mesmo conteúdo nos dois lugares? Então reproduzir ou duplicar o mesmo 
conteúdo pode tornar sua marca muito desinteressante. 
 
Dimensões de conexão emocional com o consumidor 
Acabamos de estudar algumas estratégias que devem ser escolhidas para a 
construção do e-branding. Na busca de encontrar uma “chave” que abra as 
portas da conexão emocional com o consumidor, as marcas precisam pensar 
em 3 dimensões: Estratégia, Fidelização e Relacionamento. 
 
Comunicação 
O consumidor quer interagir, ter vez e voz, ser ouvido. Busca algo inédito, 
incrível, que o surpreenda, que o faça querer compartilhar com suas conexões. 
Não é tempo de conectar, é tempo de se relacionar. E esse relacionamento vem 
sendo perseguido pelas marcas através do Brand Content, ou comunicação 
da marca por conteúdo. 
 
 E- BRANDING 9 
 
A Agência Selluloid AG define Comunicação por Conteúdo como as ações que 
visam aproximar emocionalmente marcas e pessoas por conteúdo que sejam 
úteis, relevantes e divertidos para o público. Conteúdos que o informem, que o 
divirtam, que o emocionem e, principalmente, que despertem o desejo de se 
envolver voluntariamente. 
 
Brand Content 
O Brand Content é muito mais do que enfeitar o catálogo de produtos de uma 
empresa, é entregar uma experiência única ao usuário que tem como objetivo 
informá-lo ou entretê-lo. 
 
O conteúdo precisa engajar o consumidor a compartilhá-lo, mas mais do que 
criar um conteúdo que o engaje, precisamos nos preocupar em entregar as 
ferramentas para que os consumidores tenham conveniência para executar 
essa ação. 
 
O movimento do mercado para esse novo formato é cada vez mais forte. As 
marcas saem de espaços comerciais para ser o próprio espetáculo. Se antes as 
pessoas eram interrompidas, hoje, são envolvidas. 
 
Há dois tipos básicos de Brand Content: Entretenimento e Utilitário. 
 
As marcas podem fazer a junção dos 2 em uma ação só. Idealizar a integração 
da comunicação midiática com o entretenimento é ideal, pela sensação que 
essa irá causar, tornando, além de natural, divertido e interessante ao público. 
 
“O entretenimento se torna, hoje, uma linguagem quase universal, permeando 
mesmo diferentes relações e práticas sociais”. 
 
Um grande sucesso no mercado nacional é o APP de receitas da Sadia, 
informativo, utilitário e interativo, já que o usuário pode enviar sua própria 
 
 E- BRANDING 10 
receita, obter ajuda para planejar um evento, entre outras funções. Ou da 
Risqué, marca de esmaltes, no qual você pode simular a cor em uma imagem 
de mão com unhas feitas. 
 
Posicionamento 
Criar uma ação e/ou peça de sucesso no contexto online e mobile depende 
fundamentalmente de uma estratégia de posicionamento bem-sucedida. 
 
Entendemos por Posicionamento o ato de desenvolver a oferta e a imagem da 
empresa, de maneira que ocupem uma posição competitiva distinta e 
significativa nas mentes dos consumidores-alvos. 
 
 
Atenção 
 Um bom posicionamento ajuda a esclarecer o significado da 
marca, valorizar os seus diferenciais e reforçar junto aos 
consumidores porque eles devem preferi-la. Sendo assim, o 
posicionamento deve refletir os valores centrais da marca e a 
sua promessa para o mercado. A partir do momento que a 
marca passa a se posicionar de determinada forma, ela 
obrigatoriamente precisa cumprir o que está prometendo, caso 
contrário, perderá a sua credibilidade e a confiança do 
consumidor. 
 
Encontrar o seu Marketing Fit, ou seja: algo que a sua marca oferece, o 
consumidor deseja e a concorrência não possui. 
 
A definição do posicionamento está diretamente relacionada aos 
diferenciais do produto. Primeiro a empresa precisa ter competência para 
descobrir uma série de vantagens competitivas, em seguida, deve escolher 
sobre quais vantagens irá construir o seu posicionamento. Essa decisão 
 
 E- BRANDING 11 
é uma variávelestratégica de grande importância que vai impactar em diversos 
aspectos da organização. Um posicionamento vigoroso resulta na 
construção de uma Imagem de Marca única e relevante. 
 
Significados compartilhados 
Uma marca pode conter alguns ou vários elementos combinados para alcançar 
diferentes objetivos. É importante escolher elementos que reforcem uns aos 
outros por meio de significados compartilhados e fazer um trabalho consistente 
de comunicação integrada para reforçar a assimilação por parte dos 
consumidores. De forma sintetizada a Imagem de Marca é formada pela soma 
da Identidade de Marca + Personalidade de Marca. 
 
A Identidade de Marca possui uma função diferenciadora e distava. Você 
reconhece em segundos porque apresenta atributos de forma constante em sua 
comunicação, tais como: cores, formas, formatos, letras etc. Alguém tem 
alguma dúvida de que marca esses símbolos representam? 
 
Personalidade de marca 
É um conjunto de características, adjetivos, traços da personalidade, estilo de 
vida. Por exemplo: carinhoso, moderno, extrovertido, simples, clássico, entre 
tantos outros. Faça a seguinte pergunta: se a minha marca fosse um pessoa, 
como seria? E empregue adjetivos normalmente utilizados em pessoas. Por 
exemplo: amiga, versátil, alegre, responsável etc. 
 
Olhando por exemplo para o site do Cereal Nescau, podemos facilmente 
adjetivar a personalidade da marca. Jovem, ativa, valoriza momentos em 
família, com muita energia. 
 
 
 E- BRANDING 12 
Atividade proposta 
Escolha uma marca com atuação nacional e pesquise sua presença online. 
Verifique em quais plataformas está presente e avalie o conjunto de ações em 
relação ao concorrente mais próximo. 
 
Chave de resposta: 
Uma dica interessante é utilizar o modelo QQQ: QUEM, QUAL, O QUÊ. 
Quem 
 Com quem vamos falar? 
 Onde ele vive, qual a faixa etária, escolaridade; 
 Qual a classe social, renda familiar; 
 Qual o perfil psicológico, estilo de vida, personalidade, interesses. 
Qual 
 Qual o sentimento dessas pessoas em relação à marca? 
 Qual a percepção do consumidor; 
 O que comentam. 
O que 
 O que queremos? 
 Qual os objetivos a serem atingidos; 
 Quais os benefícios que queremos receber e entregar; 
 Qual os atributos que queremos que sejam percebidos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Referências 
AAKER, David. Relevância de marca. São Paulo: Bookman, 2011. 
 
GABRIEL, Martha. Marketing na era digital. São Paulo: Novatec, 2010. 
 
HILLER, Marcos. Branding - a arte de construir marcas. São Paulo: Ed. 
Trevisan, 2012. 
 
KAPFERER, Jean Nöel. The New strategic brand management. NY: Kogan, 
2010. 
 
LINDSTROM, Martin. Brandsense: a marca multisensorial. São Paulo: Artmed, 
2007. 
 
ROBERTS, Kevin. O futuro além das marcas. Lovemarks. São Paulo: M. 
Books. 2005. 
 
 
 E- BRANDING 14 
Exercícios de fixação 
Questão 1 
O advento da Internet e dos negócios digitais acabou reconfigurando toda uma 
estrutura de trocas comerciais antes realizada estritamente no meio físico. O 
consumidor tem acesso rápido e facilitado a uma ampla gama de 
produtos/serviços, ofertados por diferentes empresas, assim como estas vêm 
buscando atrair esses clientes imersos em um cenário de múltiplas opções de 
escolha e oferta. 
Sobre os processos de relacionamento entre as empresas virtuais e seus 
consumidores, assinale a alternativa correta: 
a) Devido à complexidade de se obter potenciais consumidores através da 
plataforma online e aos elevados custos investidos em tal processo, as 
empresas passaram a investir, cada vez mais, no ambiente físico. 
b) A velocidade das transformações no meio digital e o surgimento de novas 
plataformas e canais de interação entre empresa e consumidor são uma 
resposta a demanda cada vez maior por exclusividade, atenção e suprimento 
de desejos e necessidades por parte dos clientes. 
c) As relações de troca dentro do ambiente virtual são, quase que em sua 
totalidade, unidirecionais, ou seja, as empresas ditam as mercadorias e os 
consumidores as acolhem de forma passiva. 
d) Não é interessante para as empresas atuantes na Internet compreender 
características, gostos e preferências de consumo individuais de seus 
clientes, visto a baixa relevância desses dados e os altos investimentos para 
obtê-los. 
 
Questão 2 
Você já se perguntou o porquê de a Internet ter se tornado tão fundamental, 
ou melhor, quase que imprescindível para a “sobrevivência” humana? Tudo está 
conectado a ela e faz parte de um conjunto no qual a ausência da célula 
 
 E- BRANDING 15 
principal – a própria Internet – acaba por causar danos às demais atividades 
subordinadas a ela. Sobre a utilização da rede por diferentes pessoas que 
buscam usabilidades também diferenciadas, relacione as colunas corretamente: 
I. Conexão 
II. Criação 
III. Apreciação 
IV. Apreensão 
V. Negociação 
( ) Informação disponibilizada para ser consumida pelos usuários. 
( ) Comunicação entre pessoas de diferentes localidades ou até mesmo entre 
cliente e empresa. 
( ) Utilização da Internet para entretenimento em diferentes formatos. 
( ) Elaboração e produção de conteúdos que promovem engajamento e 
conectividade. 
( ) Aquisição de bens e serviços por meio da plataforma digital. É o ato da 
compra propriamente dito. 
a) IV, I, III, II, V 
b) III, II, I, V, IV 
c) II, IV, III, II, V 
d) I, V, IV, III, II 
 
Questão 3 
Um dos recursos mais utilizados pelas empresas para auxiliar na construção de 
sua imagem e reputação na Internet é a promoção de seu próprio nome em 
canais de interesse do seu público-alvo, de diferentes formas e em diferentes 
ocasiões. Por exemplo, quando determinada empresa/marca é veiculada em 
portais e/ou ferramentas buscadores e a mesma teve que arcar com esses 
 
 E- BRANDING 16 
custos, chama-se de __________. Quando não há o pagamento de mídia em 
sites, blogs e/ou redes sociais chama-se de __________. Quando a promoção 
da imagem da empresa/marca é feita pelas próprias pessoas através de 
compartilhamentos, chama-se de __________. Sobre a promoção da imagem 
de empresas/marcas no ambiente digital, assinale a alternativa que completa 
corretamente o enunciado: 
a) Presença ganha/Presença própria/Presença paga 
b) Presença espontânea/Presença custeada/Presença adquirida 
c) Presença paga/Presença própria/Presença espontânea 
d) Presença promovida/Presença financiada/Presença compartilhada 
 
Questão 4 
Como já é de conhecimento dos profissionais e estudiosos do Marketing, a 
interação “cliente-empresa” tem se tornado ferramenta imprescindível para a 
ascensão dos negócios físicos e digitais. É necessário conquistar o consumidor 
pela interação e pelo engajamento com aquilo que a empresa oferece. Sobre os 
relacionamentos cada vez mais próximos entre organizações e clientes na 
Internet, analise as afirmações abaixo: 
I. Publicar e compartilhar conteúdo relevante é ferramenta-chave para as 
empresas chamarem a atenção de seus clientes. Contudo, em relação à 
interatividade entre consumidores, a empresa não é capaz de interferir. 
II. O que é posto à disposição dos consumidores não deve ultrapassar os 
limites daquilo que pode ser adquirido na empresa, a fim de seus 
clientes não busquem informações na concorrência e que o foco 
principal, a venda, não seja interrompido. 
III. Plataformas virtuais têm usabilidades semelhantes e, dessa forma, 
requerem conteúdos similares, pois os consumidores podem ficar 
confusos em ver publicações diferentes em portais diferenciados. 
a) I e II são corretas 
 
 E- BRANDING 17b) I e III são corretas 
c) Somente I é correta 
d) Nenhuma afirmação é correta 
 
Questão 5 
Realizar investimentos de mídia para um grande número de pessoas nem 
sempre é vantajoso para as empresas, visto que, mesmo que um grande 
número de usuários receba aquela mensagem, somente uma pequena parcela 
deles realmente irá achá-la relevante e/ou cogitável de alguns segundos de 
atenção. Além disso, quanto maior o alcance, maiores também são os custos 
para a produção e divulgação de conteúdo. Sobre os objetivos e as estratégias 
traçadas por diferentes negócios para alcançarem maior rentabilidade, julgue as 
afirmações abaixo: 
I. ( ) Traçar as estratégias para alcançar o público desejado deve ser a 
primeira etapa no planejamento da construção de uma marca no 
ambiente online. Depois disso, os objetivos a serem atingidos devem ser 
pensados, levando-se em consideração os resultados obtidos. 
II. ( ) Disponibilizar informações e conteúdos em blogs, mesmo que 
relevantes para o segmento do negócio, é uma atividade que não deve 
ser cogitada, visto que essa plataforma tem baixo alcance e não estimula 
a interação entre diferentes usuários. 
III. ( ) Investir em conteúdos nem sempre diretamente relacionados à venda 
pode ser uma alternativa eficaz para atrair e fidelizar clientes. Fotos, 
vídeos e notícias que tenham a ver com a proposta do negócio são de 
grande valia para construir sua imagem no mercado digital. 
a) V, F, V 
b) F, V, V 
c) F, F, V 
 
 E- BRANDING 18 
d) V, V, V 
 
Questão 6 
Já faz algum tempo que a ideia de que o consumidor é passivo às imposições 
do mercado sobre o que e como se deve consumir deixaram de ser adotadas 
pelas organizações. Cada vez mais os consumidores interagem com as marcas, 
têm voz ativa sobre elas e fazem questão de serem ouvidos. Não basta que 
empresa-cliente estejam conectados física ou virtualmente, é preciso que se 
relacionem e troquem experiências para que ambas as partes sejam 
beneficiadas. Com isso, surge um novo conceito de relacionamento entre 
marcas e consumidores, denominado: 
a) Comunicação Integrada 
b) Comunicação Mútua 
c) Comunicação por Conteúdo 
d) Comunicação por Relevância 
 
Questão 7 
Uma marca bem posicionada no mercado, seja ele físico ou virtual, tem maiores 
chances de prospecção do que outras que não buscam tornar-se distintas e 
significativas nas mentes de seus potenciais consumidores. Sobre o 
posicionamento de marcas, analise as afirmações abaixo: 
I. Um bom posicionamento é capaz de transmitir os valores centrais da 
marca, tais como sua visão, missão e valores. É a partir dele que a 
imagem da marca é construída, de forma a criar uma identidade para a 
mesma, algo que a torne singular do restante da concorrência. 
II. Um bom posicionamento é capaz de valorizar os diferenciais da marca e 
reforçar junto aos consumidores porque eles devem preferi-la às demais. 
a) Somente I é correta 
 
 E- BRANDING 19 
b) Somente II é correta 
c) Ambas são corretas 
d) Ambas são incorretas 
 
Questão 8 
Adquirir posição de destaque na mente dos consumidores é o maior desejo de 
toda e qualquer empresa, independentemente de sua área de atuação. 
Contudo, é necessário que esta busque soluções capazes de lhes dar 
credibilidade no mercado e, consequentemente, confiança de seus clientes. 
Para isso, o Marketing Fit busca conciliar atividades que tornem tal processo 
com maiores chances de acerto. São eles: 
a) O que a marca oferece/O que o consumidor deseja/O que a concorrência 
não possui. 
b) Em que a marca deve melhorar/O que consumidor sente falta/Em que a 
concorrência investe. 
c) Como a marca deve se posicionar/Como o consumidor se comporta/Como a 
concorrência se apresenta. 
d) Em que a marca deve investir/O que o consumidor rejeita/O que a 
concorrência está ofertando no momento. 
 
Questão 9 
Antes de se definir seu posicionamento no mercado, as empresas devem 
analisar as vantagens competitivas que possuem em relação a suas 
concorrentes, de forma a trabalhá-las de forma eficiente, maximizando seus 
impactos no mercado. Dessa forma, é possível construir uma Imagem de Marca 
única e relevante. A respeito da construção de Imagem de Marca, julgue os 
itens abaixo: 
 
 E- BRANDING 20 
I. ( ) É aconselhável que as empresas busquem trabalhar com elementos 
multifacetados, a fim de que possam atuar em diferentes segmentos de 
mercado, adaptando seu posicionamento para cada meio trabalhado. 
II. ( ) A Imagem de Marca é formada pela sua Identidade + Personalidade, 
que, se bem construída, é capaz de tornar a empresa “única” e distinta 
das demais, mesmo entre empresas de áreas semelhantes. 
III. ( ) Alguns dos elementos que formam a Imagem de Marca são: cores, 
formas, formatos e letras. Elementos esses que devem ser padronizados 
para fortalecer a presença da marca na mente de seus clientes. 
a) V, F, V 
b) F, V, V 
c) F, F, V 
d) V, V, V 
 
Questão 10 
É o conjunto de características, adjetivos, estilos de vida que formam 
determinada marca. É a forma mais eficaz de aproximá-la das pessoas, 
principalmente de seu público-consumidor. Estamos falando de: 
a) Valores da Marca 
b) Personalidade da Marca 
c) Criação da Marca 
d) Adjetivação da Marca 
 
 
 
 E- BRANDING 21 
Aula 5 
Exercícios de fixação 
Questão 1 - B 
Justificativa: A resposta correta é a letra B, já que os e-consumidores buscam 
cada vez mais um atendimento personalizado, a fim de atender seus desejos e 
necessidades de forma simplificada e as empresas precisam suprir essa 
demanda por parte de seus clientes. A alternativa A é incorreta, pois os 
investimentos das empresas na Internet são, em sua maioria, crescentes, 
devido à alta rentabilidade do meio para negócios de diferentes segmentos. A 
alternativa C é incorreta, pois os consumidores têm voz ativa no meio digital, 
opinando sobre produtos/serviços, sugerindo melhorias e expondo seus pontos 
de vista acerca das empresas imersas no cenário digital. A alternativa D é 
incorreta, pois é altamente relevante para as empresas conhecerem 
particularmente seus clientes, de forma a suprir seus desejos e necessidades de 
forma eficaz, mantendo-os fiéis e também aumentando as chances de entrada 
de consumidores potenciais. 
 
Questão 2 - A 
Justificativa: A resposta correta é a alternativa A, já que representa 
corretamente os termos expostos e a sua correspondência para com seus 
respectivos significados. As alternativas B, C e D são incorretas por não 
relacionarem corretamente as diferentes usabilidades da Internet com suas 
respectivas significações. 
 
Questão 3 - C 
Justificativa: A resposta correta é a alternativa C, já que apresenta os termos 
correspondentes aos espaços a serem preenchidos no enunciado, referentes às 
maneiras das empresas se promovem na Internet. As alternativas A, B e D são 
incorretas por apresentarem termos inexistentes e não correspondentes à 
situação ou por apresentarem os termos em ordem incorreta. 
 
 E- BRANDING 22 
 
Questão 4 - D 
Justificativa: A resposta correta é a alternativa D, já que as afirmações I, II e 
III são incorretas. A afirmação I é incorreta, pois a interatividade entre 
consumidores pode ser mediada pela empresa, através da publicação de 
conteúdos que estimulem essa conexão. A afirmação II é incorreta, pois o 
conteúdo que está à disposição dos consumidores nem sempre deve estar 
vinculado à venda. Pode ser uma curiosidade, uma informação relevante, algo 
capaz de condizer com a proposta e o perfil da empresa. A afirmação III é 
incorreta, pois plataformas diferentes requerem conteúdos diferenciados, a fimde que não se tornem repetitivos e cansativos para os clientes, curtidores e/ou 
seguidores. 
 
Questão 5 - D 
Justificativa: A resposta correta é a alternativa C, já que somente a afirmação 
III é verdadeira, pois as empresas devem buscar alternativas diferentes 
daquelas relacionadas à venda para conquistarem seus clientes. A afirmação I é 
incorreta, pois o primeiro passo para se planejar a construção de uma marca é 
a definição de seus objetivos. A estratégia vem depois. A afirmação II é 
incorreta, pois os blogs estimulam a interação entre seus usuários e, 
dependendo do segmento, pode ser bastante rentável para os negócios. 
 
Questão 6 - C 
Justificativa: A resposta correta é a alternativa C, já que representa 
corretamente o termo que designa as novas relações empresa-cliente, de forma 
que o consumidor se identifique com a mensagem transmitida, de modo a 
disseminá-la para um maior número de pessoas e, consequentemente, 
fortaleçer sua relação e a de outros usuários com a empresa. As alternativas A, 
B e D são incorretas, pois apresentam termos não correspondentes à situação. 
 
 
 
 
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Questão 7 - C 
Justificativa: As afirmações I e II são verdadeiras, já que apresentam o bom 
posicionamento de marcas como ferramenta de extrema importância para obter 
e fidelizar consumidores, de forma que a empresa se destaque do restante da 
concorrência e seus clientes sintam-se orgulhosos em fazer parte dela. 
 
Questão 8 - A 
Justificativa: A resposta correta é a alternativa A, já que apresenta 
corretamente as atividades que devem ser conciliadas para que a empresa 
consiga posição de destaque no mercado. As alternativas B, C e D são 
incorretas por não apresentarem corretamente as etapas que ajudam no 
posicionamento de uma marca. 
 
Questão 9 - B 
Justificativa: A resposta correta é a alternativa B, já que as afirmações II e III 
são verdadeiras, pois reforçam a ideia de unidade que deve existir na Imagem 
de Marca, assim como a importância de sua identidade e da sua personalidade 
para seus clientes. A afirmação I é incorreta, pois é aconselhável que as 
empresas busquem trabalhar com elementos que reforcem uns aos outros por 
meio de significados compartilhados. 
 
Questão 10 - D 
Justificativa: A resposta correta é a alternativa B, já que apresenta o termo que 
representa o conjunto de características e adjetivos de uma marca, como se 
fosse uma pessoa. As alternativas A, B e D são incorretas por apresentarem 
termos não correspondentes à situação.