Material 3 - FLUXOGRAMAS

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MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
 
MATERIAL 3 – FLUXOGRAMA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Prof. Rogério Nunes 
e-mail: rogerionunes2005@yahoo.com.br 
 
FLUXOGRAMA 
OBJETIVOS 
 Representar graficamente as atividades e o fluxo de 
um processo, na seqüência como elas ocorrem, 
permitindo entender, a partir da representação visual, 
como o processo é executado. 
 Identificar atividades desnecessárias ou que não 
agregam valor, gargalos e atrasos, evidenciando o 
desperdício. 
 Identificar clientes que passam despercebidos e 
oportunidades para melhoria. 
 Técnica de representação gráfica que utiliza de 
símbolos previamente convencionados, permitindo a 
descrição clara e precisa do fluxo ou seqüência de 
um processo, bem como sua análise e redesenho. 
FLUXOGRAMA 
aprovar, inspecionar, controlar, assinar, 
verificar, examinar, analisar, conferir etc. 
Inspeção 
Controle 
esperar, aguardar, demorar, receber etc. Espera 
arquivar, guardar, armazenar, encerrar, 
ordenar, estocar, terminar, desarquivar etc. 
Arquivo 
remeter, transportar, conduzir, enviar, 
deslocar, encaminhar, trocar, destinar, 
movimentar etc. 
Transporte 
executar, criar, produzir, divulgar, copiar, publicar, 
inserir, incluir, datilografar, copiar, emitir, colocar, 
calcular, providenciar, elaborar, remover, apanhar, 
processar, coletar, perfurar, preencher, classificar, 
redigir, retirar, eliminar, preparar etc. 
Operação 
Verbos mais usados Significado Símbolo 
SÍMBOLOS USADOS 
FLUXOGRAMA 
SÍMBOLOS USADOS 
TIPOS DE FLUXOGRAMA 
1. FLUXOGRAMA VERTICAL 
• Também denominado esqueleto, é utilizado no estudo de 
processos produtivos (linha de produção), no qual se 
pode dividir um grande processo em vários outros: mais 
simples; com poucas áreas envolvidas e com um número 
restrito de operações. 
• Usa poucos símbolos que admitem poucas variações. 
• Usa formulário padronizado. 
• Chama-se vertical porque as atividades são listadas 
nesse sentido. 
1. Levantar atividades desenvolvidas 
2. Preencher o formulário padrão 
3. Verificar inconsistências 
4. Propor novo fluxograma 
5. Estabelecer variações e economias 
FLUXOGRAMA VERTICAL 
EXEMPLO 1 
Fluxo de processo de Empacotamento, armazenamento e 
distribuição de uma empresa de frango congelado. 
 Após observar os processos (as linhas de 
montagem/produção) de empacotamento, 
armazenamento e distribuição, discutindo as diversas 
fases de cada processo com os responsáveis diretos, o 
gerente (e sua equipe) monta o diagrama. 
 
FLUXOGRAMA VERTICAL 
EXEMPLO 1 - FLUXOGRAMA VERTICAL 
EXEMPLO 2 - FLUXOGRAMA VERTICAL 
EXEMPLO 3 - FLUXOGRAMA VERTICAL 
FLUXOGRAMA HORIZONTAL 
 Descreve um processo como se estivesse escrevendo 
ou lendo (da esquerda para a direita), utilizando 
símbolos e convenções previamente definidas. 
 É denominado horizontal porque as áreas envolvidas 
na tarefa descrita são colocadas nesse sentido. 
 Apresenta grande quantidade de símbolos que aceitam 
muitas variações. 
SÍMBOLOS COMUNS 
PROCESSO 
MANUAL 
DECISÃO ? 
ENTRADA 
PROCESSO 
Grupo de instruções que executam uma função de 
processamento. 
ENTRADA / SAÍDA 
Indica qualquer operação de entrada ou saída. 
DECISÃO 
Indica uma decisão, sim / não, que é tomada naquele 
momento que indicará uma direção (desvio) do fluxo. 
MANUAL 
Indica uma operação manual fora de linha sem 
intervenção do equipamento. 
TERMINAL 
TERMINAL 
Indica o ponto de início ou término do fluxograma. 
FLUXOGRAMA HORIZONTAL 
DOCUMENTO 
DOCUMENTOS NO FLUXOGRAMA 
DOCUMENTO 
Identifica qualquer tipo de documento que entra no 
fluxo. 
TÍTULO 
Identificar sempre o nome que o documento recebe 
oficialmente. 
TARJA 
Indica documento original ou emitido naquele 
momento ou que surge no fluxo pela primeira vez. A 
tarja pode ser colocada em qualquer um dos cantos. 
CRUZAMENTO 
Indica destruição do documento naquele momento. 
RECIBO 
RECIBO 
RECIBO 
RECIBO 
RECIBO 
3 
4 
RECIBO 
2 
RECIBO 
1 
VIAS DE DOCUMENTO 
Indica a quantidade de vias ou cópias em que o 
documento é emitido. As cópias devem ser 
identificadas. Sua apresentação pode ocorrer em 
qualquer uma das quatro direções. 
FLUXOGRAMA HORIZONTAL 
ARQUIVOS NO FLUXOGRAMA 
ARQUIVO N.F. 
Série B 
PEDIDOS 
PEDIDOS 
ARQUIVO 
Possui o 
mesmo 
significado que 
no fluxograma 
vertical 
ARQUIVO ESTÁTICO 
Quando assentado 
sobre sua base indica 
arquivo definitivo, 
permanente 
ARQUIVO 
PROVISÓRIO 
Quando em equilíbrio 
sobre seu ápice, 
indica arquivo 
eventual, temporário 
REGISTRO OFF LINE 
Indica que o registro 
de sistema 
computacional ocorre 
fora de linha, 
independentemente 
do meio de registro 
usado 
CLASSIFICAÇÃO 
Indica arranjo de um 
conjunto de itens em 
uma seqüência 
determinada 
INTERCALAÇÃO 
União de dois arquivos 
com extração dos 
conjuntos de um novo 
conjunto 
Costuma-se colocar dentro do símbolo a ordem obedecida, pode ser: A, para 
alfabético; N, para numérico; C, para cronológico 
FLUXOGRAMA HORIZONTAL 
SÍMBOLOS AUXILIARES 
MODIFICAÇÃO 
Uma instrução ou grupo de instruções que 
modificam fluxograma. 
PROCESSO PREDEFINIDO 
Grupo de operações não incluídas no 
fluxograma, uma rotina padrão. 
CONEXÃO DE LINHA 
Entrada ou saída de uma ou para outra parte 
do fluxograma na mesma folha. 
CONEXÃO DE PÁGINA 
Entrada ou saída de ou para outra página do 
fluxograma. 
SETAS 
Indicam a direção de leitura do fluxograma. 
MODIFICAÇÃO 
PROCESSO 
A 
P. 5 
FLUXOGRAMA HORIZONTAL 
CONECTORES DO FLUXOGRAMA 
CONECTOR 
ÁREA DE ORIGEM 
Nr. folha 
de origem 
Nr. do 
conector 
ÁREA DE DESTINO 
Nr. folha 
de destino 
Nr. do 
conector 
CONECTOR DE ÁREA 
Usado para unir partes do fluxograma de uma área para outra, para evitar 
cruzamentos. As notações internas dizem respeito à origem e ao destino. 
Pode usar-se para conectar páginas 
P. 5 
CONEXÃO DE PÁGINA 
Entrada ou saída do fluxograma de ou para outra página. Usam-se 
algarismos arábicos 
P. 5 
Entrada 
na 
página P. 5 
Saída 
da 
página 
A 
CONEXÃO DE LINHA 
Específico para indicar a continuidade da linha na mesma folha. 
Usam-se letras maiúsculas 
A A 
Saída 
do 
fluxo 
Entrada 
no 
fluxo 
FLUXOGRAMA HORIZONTAL 
ANEXAR / DESANEXAR 
ANEXAR / DESANEXAR 
Indica que vários documentos unidos são separados; 
ou que diversos documentos provenientes de origens 
diversas são unidos. 
Fatura Nota Fiscal 
Ficha 
Cadastral 
APROVAÇÃO DE 
CRÉDITO A 
D 
Recibos 
emitidos 
Recebimentos 
Duplicatas a 
receber 
Nota Fiscal 
série A 
Contabilidade 
Caixa 
Bancos 
C 
Movimento 
diário da 
loja 
FLUXOGRAMA HORIZONTAL 
18 
ORGANIZAÇÃO HORIZONTAL X VERTICAL 
 Necessidades funcionais 
dominam a tomada de 
decisões. 
 Colaboradores compreendem 
apenas as funções que 
executam. 
 Somente os resultados são 
medidos e gerenciados. 
 A informação não é 
compartilhada. 
 Envolvimento dos 
colaboradores nas tomadas de 
decisões não existe ou se limita 
à função. 
 Necessidades de clientes e 
processos dominam a tomada de 
decisões. 
 Colaboradores compreendem o 
todo e o negócio das outras 
funções. 
 Os resultados e os processos 
são medidos e gerenciados. 
 Informação 
compartilhada. 
 As equipes em todos os níveis 
são frequentemente reunidas 
para abordar questões críticasao negócio. 
VERTICAL HORIZONTAL 
1. Fazer um rascunho com a visão global do sistema. 
2. Passar a limpo o primeiro rascunho e verificar a visão 
global. 
3. Submeter o fluxograma à crítica e análise de outros 
analistas e do(s) usuário(s). 
4. Verificar a necessidade de alterações e incluí-las se for o 
caso. 
5. Elaborar o desenho final. 
ELABORAÇÃO DO FLUXOGRAMA 
CUIDADOS ESPECIAIS 
 O sentido do fluxo de seguir a direção natural de leitura, de 
cima para baixo e da esquerda para a direita. 
 Evitar o uso de linhas de conexão muito longas. 
 Preferir linhas de horizontais ou verticais de conexão. 
 Dividir os segmentos do fluxograma de forma clara e nítida. 
 Quando se detecta um ponto falho no fluxograma deve ser 
assinalado imediatamente. 
 Alternativas de finalização do fluxograma: 
 Símbolo de terminal de encerramento. 
 Destruição de um documento. 
 Arquivo temporário ou definitivo. 
 Conexão com outro fluxo. 
CONEXÃO DE LINHAS 
 Quando há necessidade de cruzar as linhas de 
comunicação, deve-se usar o pequeno arco para 
esclarecer que as linhas não se tocam, além de 
indicarem a ordem de ocorrência: primeiro a linha 
inferior, depois a superior 
PRIMEIRA DIREÇÃO 
SEGUNDA DIREÇÃO 
IDENTIFICANDO ÁREAS OU SETORES 
 Dividir a folha do fluxograma em segmentos verticais. 
 Colocar na horizontal a ordem de aparecimento das 
áreas envolvidas no sistema. 
DEPARTAMENTO 1 DEPARTAMENTO 2 DEPARTAMENTO 3 
IDENTIFICANDO FREQUÊNCIA 
 Verificar se há necessidade de maior detalhamento dentro 
de uma mesma área e fazer as devidas divisões. 
DIARIAMENTE SEMANALMENTE MENSALMENTE 
DEPARTAMENTO 1 
IDENTIFICANDO CARGOS OU FUNÇÕES 
 As divisões adotadas internamente devem ser as adequadas 
para o melhor nível de detalhamento no fluxograma. 
ATENDENTE SUPERVISOR GERENTE 
DEPARTAMENTO 1 
APONTANDO INCONSISTÊNCIAS 
 Quando se detectar um ponto falho no fluxograma, deve-se 
fazer uma hachura ao longo do processo para chamar a 
atenção de que aquela tarefa necessita ser revista. 
O documento é 
destruído assim que 
arquivado; verificar 
se podem ser 
eliminadas as duas 
vias. 
FLUXOGRAMA HORIZONTAL 
EXEMPLO 1 
FLUXOGRAMA HORIZONTAL 
EXEMPLO 2.1 
FLUXOGRAMA HORIZONTAL 
EXEMPLO 2.2 
No. Cliente Atendente Chefia Responsável
Não
Sim
Atividades
Solicita o Serviço1
5 Verifica preenchimento Solicitação
4 Define responsavel pela execução
Entrevista o solicitante2
3 Preenche a Solicitação Serviços
6 Distribui o serviço
7 Executa do trabalho
FLUXOGRAMA DE ATIVIDADES DAS SOLICITAÇÕES DE SERVIÇOS 
Início
Fim
FLUXOGRAMA HORIZONTAL - EXEMPLO 3 
FLUXOGRAMA HORIZONTAL 
FLUXOGRAMA HORIZONTAL 
FLUXOGRAMA FUNCIONAL 
FLUXOGRAMA HORIZONTAL 
FLUXOGRAMA VERTICAL E HORIZONTAL 
FLUXOGRAMA HORIZONTAL 
FLUXOGRAMA VERTICAL - FUNCIONAL 
VANTAGENS 
 Descreve qualquer tipo de rotina, de qualquer nível de 
complexidade. 
 Adequado para descrever relações complexas. 
 Permite a visão global do universo em estudo. 
 Descreve como funciona o sistema nos componentes 
nele envolvidos. 
 Auxilia na localização das falhas e deficiências e 
descreve suas repercussões. 
 Substitui os métodos descritivos narrativos. 
 Auxilia na análise de modificações. 
 Facilita a inclusão de atualizações ou modificações. 
 Permite comparações de vários fluxos ou alternativas de 
solução de problemas. 
FLUXOGRAMA HORIZONTAL 
DESVANTAGENS 
 É um esquema, um diagrama e, portanto, nunca 
detalhará a realidade, pois não considera as pessoas. 
 Em nome da simplicidade omitem-se “pequenas” 
informações que podem ser cruciais. 
 Os símbolos permitem muitas variações e adaptações e 
nesse momento o analista cria uma série de aplicações 
pessoais e particulares que ninguém entende. 
 Vício no uso de fluxogramas, não considerando outras 
ferramentas. 
FLUXOGRAMA HORIZONTAL 
RESUMO 
FLUXOGRAMA 
 Trata da construção de diagramas, é uma das ferramentas 
mais importantes para o desenvolvimento de sistemas, em 
qualquer fase ou etapa. 
 É um desenho convencional onde os elementos e os 
conceitos são representados por meio de símbolos 
padronizados e as relações por linhas de conexão. 
 Da expressão visual à rede de relações do sistema, mais ou 
menos complexa, de tal forma que se possa entender e 
manipular mais claramente essas relações. 
 Identifica, descreve e facilita o estudo e a análise do trabalho 
que é desenvolvido por uma área, um setor, um funcionário, 
uma empresa, ou apenas uma rotina. 
 É um instrumento que, quando conhecido e dominado, 
auxilia o trabalho de análise e descrição tanto das tarefas, 
individualmente, como do sistema inteiro.