Governança em TI

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1)
O ciclo de gestão do desempenho visa obter definição e objetivos de desempenho. A obtenção, definição, implantação dos indicadores e o monitoramento desses indicadores irão reforçar a tomada de decisão em função da apresentação dos resultados. A maneira mais eficiente para apresentação destes resultados será através de:
Alternativas:
Dashboards de desempenho orientados ao setor de qualidade afim de gerar treinamento.
Apresentação dos demonstrativos de resultados no Planejamento Estratégico.
Dashboards de desempenho orientados ao público alvo, compreensão fácil, indicadores relevantes e que simplifiquem a tarefa de interpretação dos relacionamentos entre as informações.
checkCORRETO
Dashboards de desempenho orientados a todos os colaborares, compreensão fácil, indicadores relevantes e que simplifiquem a tarefa de interpretação dos relacionamentos entre as informações.
Dashboards de desempenho orientados a alta direção da Empresa.
Resolução comentada:
Gerenciamento de Nível de Serviço - este processo visa manter e melhorar a qualidade dos serviços de TI.
Código da questão: 8389
2)
De acordo com Fernandes & Abreu (2014), o CobiT® não tem foco somente na área de TI, mas integra a governança empresarial de TI à governança corporativa e trata todos os serviços de TI e processos de negócio por toda a organização. Na implementação das práticas do COBIT devesse levar em consideração premissas básicas tais como:
Alternativas:
Relatar os resultados da análise por meio de um Plano de Ações de Melhoria. Implementar as ações corretivas e de melhoria, realimentando o ciclo.
Alinhamento dos objetivos da medição com a estratégia da organização e da TI. Identificar a visão, assim como determinar as metas táticas e operacionais que servirão como referência.
Análise do contexto atual, cultura, identificação dos habilitadores e restrições específicos, identificação de formas de ultrapassar focos de resistência a mudanças, criação de um business case da empresa.
checkCORRETO
Determinar o método de coleta dos dados para a medição incluindo o responsável, as fontes, os meios, a periodicidade, a data de corte e as regras para assegurar a integridade dos dados.
Analisar os dados, buscando identificar inter-relacionamentos, tendências, evidências, conformidades (ou não) e atingimento de metas.
Resolução comentada:
Este processo planeja e coordena os recursos necessários para colocar um serviço novo ou modificado no ambiente de produção.
Código da questão: 8212
3)
O processo que visa habilitar uma Empresa a atingir os resultados esperados de negócio e a estabelecer os critérios para decidir quais tipos de serviços são os mais indicados para apoiá-la é:
Alternativas:
Gerenciamento Financeiro para Serviços de TI.
Gerenciamento da Demanda.
Gerenciamento do Portfólio de Serviços.
Gerenciamento da Estratégia para Serviços de TI.
checkCORRETO
Gerenciamento do Relacionamento com o Negócio custo.
Resolução comentada:
Gerenciamento da Estratégia para Serviços de TI.
Código da questão: 9263
4)
O processo de transformar a estratégia do negócio em estratégias e ações de TI que garantam que os objetivos de negócio sejam cumpridos é chamado de:
Alternativas:
Alinhamento Estratégico de TI.
checkCORRETO
Plano de TI.
Sistema de Apoio a Decisão.
Tomada de decisão em nível gerência.
Regras no nível do utilizador final.
Resolução comentada:
O Alinhamento Estratégico de TI é o momento em que a TI tem conhecimento de onde a Organização irá chegar.
Código da questão: 9992
5)
O Gerenciamento de Acesso é o processo responsável por permitir que os usuários façam uso de serviços de TI, dados ou outros ativos. Auxilia a proteger a confidencialidade, integridade e disponibilidade dos ativos, garantindo que somente usuários autorizados são capazes de acessar e modificar os serviços. As atividades realizadas por este processo são:
Alternativas:
Requisição de acesso, implementar as ações corretivas e de melhoria, realimentando o ciclo, concessão (ou negação) de direitos, monitoração, registro, categorização e priorização.
Registro da requisição, aprovação da requisição, execução da requisição de serviço, rastreamento e restrição contínua do status da identidade.
Requisição de acesso, verificação da identidade, concessão (ou negação) de direitos, monitoração, rastreamento e restrição contínua do status da identidade.
checkCORRETO
Relatar os resultados da análise por meio de um Plano de Ações de Melhoria, implementar as ações corretivas e de melhoria, realimentando o ciclo.
Requisição de acesso, registro, categorização e priorização, investigação e diagnóstico, adoção de uma solução de contorno.
Resolução comentada:
Este processo responsável por permitir que os usuários façam uso de serviços de TI.
Código da questão: 7883
6)
O processo que garante que os recursos e serviços necessários de TI possam ser recuperados dentro dos prazos requeridos e acordados conforme a documentação dos procedimentos pode ser definido como:
Alternativas:
Gerenciamento da Segurança da Informação.
checkINCORRETO
Gerenciamento de Fornecedores.
Gerenciamento da Continuidade dos Serviços de TI.
CORRETO
Gerenciamento da Disponibilidade.
Gerenciamento da Capacidade.
Resolução comentada:
Gerenciamento da Continuidade dos Serviços de TI.
Código da questão: 8305
7)
De acordo com Fernandes & Abreu (2014), o CobiT® não tem foco somente na área de TI, mas integra a governança empresarial de TI à governança corporativa e trata todos os serviços de TI e processos de negócio por toda a organização. Esse sistema de governança é composto por:
Alternativas:
Continuidade de serviço; melhoria contínua; configuração de mão-de-obra específica.
Habilitadores; Recursos; Investimentos.
Recursos organizacionais utilizados para a governança; Localização do projeto; diminuição do ROI (retorno sobre investimento).
Papéis atividades e relacionamentos; Recursos técnicos; Investimento.
Habilitadores; Escopo; Papéis, Atividades e Relacionamentos.
checkCORRETO
Resolução comentada:
o CobiT® destaca-se por tratar a Governança de TI de forma holística, ou seja, tanto no âmbito da própria TI quanto do seu relacionamento com todas as demais organizações (sejam elas internas ou externas) que com ela se relacionam dentro da cadeia de valor da empresa. A questão aborda a necessidade de cobrir a empresa de ponta a ponta.
Código da questão: 9664
8)
O objetivo da Estratégia de Serviço é definir a abordagem estratégica para a gestão de serviços permitindo que a organização compreenda os valores dos serviços de TI para o resultado do negócio. A ITIL® recomenda a seguinte sequência de passos com relação à concepção de um serviço:
Alternativas:
Definição do mercado, identificação dos clientes, investigação e diagnóstico, eliminar a recorrência de incidentes e minimizar o impacto de incidentes.
Compreender os valores dos serviços de TI para o resultado do negócio, quantificar os resultados de forma clara e mensurável, estabelecer recuperação, Transição de Serviço, Operação de Serviço e Melhoria de Serviço Continuada.
Definição e acompanhamento da estratégia, estabelecimento dos serviços de forma adequada, análise do ecossistema onde o provedor de serviços está inserido, gestão de oportunidades e riscos.
Definição do mercado, identificação dos clientes, definir o serviço com base nas expectativas, compreender os valores dos serviços de TI para o resultado do negócio, quantificar os resultados de forma clara e mensurável.
checkCORRETO
Prevenir a ocorrência de problemas e de incidentes, eliminar a recorrência de incidentes e minimizar o impacto de incidentes que não podem ser prevenidos.
Resolução comentada:
Este processo planeja e coordena os recursos necessários para colocar um serviço novo ou modificado no ambiente de produção.
Código da questão: 8213
9)
A abordagem de ______________assegura que as necessidades, condições e opções das partes interessadas sejam _____________para determinar objetivos corporativosbalanceados e acordados a serem atingidos, estabelecendo prioridades, _______________e monitorando o _________ e a conformidade em relação à direção e aos objetivos acordados.A alternativa que preenche as lacunas corretamente é:
Alternativas:
Gerenciamento, componente, serviços e processos.
Governança, monitorar, executa e monitora.
Relato do Serviço, componente, serviços e processos
Gerenciamento, constrói, executa e monitora.
Governança, avaliadas, tomando decisões, desempenho.
checkCORRETO
Resolução comentada:
Visão geral do COBIT. Definições acerca de Governança e Gerenciamento. As organizações de TI têm assumido um papel vital não somente nas empresas, mas também em todos os demais ambientes, o que reforça a necessidade de uma abordagem na qual a governança e o gerenciamento convivam e atuem conjuntamente.
Código da questão: 9665
10)
_________________é a atividade que visa coletar dados e informações sobre o serviço que possam demonstrar o seu desempenho em vários níveis, tais como_________________, _________________e _________________.
Alternativas:
Relato do Serviço, componente, serviços e processos.
Medição do Serviço, monitorar, serviços e processos.
Gerenciamento Técnico, direcionar, monitorar, estratégia.
Relato do Serviço, direcionar, monitorar, balanceamento.
Medição do Serviço, componente, serviços e processos.
checkCORRETO
Resolução comentada:
Posicionamento da Governança de TI deve estar alinhada às políticas de uso do departamento.
Código da questão: 7929