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Gestão da Qualidade O que é 5S? D-) É uma filosofia de qualidade que trabalha cinco sensos de ser humano. Frederick V. Taylor, conhecido pela Administração Científica, tece alguma influência sobre o conceito de qualidade? B-) Não, Frederick V. Taylor não teve nenhuma influência sobre o conceito de qualidade, mas sim sobre a Administração Cientifica. No aspecto da qualidade, cada um a seu nível, Crosby e Feingenbaum apresentam um aspecto que os difere de outros pesquisadores. Que aspecto é esse? D-) É Importante expor os curtos da qualidade e/ou da não conformidade. No romance O mistério dos morros dourados, o autor Francisco Martins cita a seguinte descrição que um de seus personagens fazer de uma “tropa” A-) Uma tropa ou um tropeiro era um serviço de qualidade na época porque atendia aos fins a que se prestava. O senhor rodrigo Santos é o diretor industrial de uma empresa internacional especializada em móveis para escola. Na maioria dos países, há uma legislação muito rigorosa para esse tipo de produto. A-) Essa decisão é inaceitável. A qualidade deve sempre ser a mesma, independentemente do país onde a empresa estiver instalada. Em um comercial de televisão, um menino usa o telefone e diz para seu pai que o aparelho “é muito bom” E-) Um produto ou serviço somente tem qualidade quando atende aos fins para os quais foi produzido. A Tecnologia da informação está na vida de todos nós. Atualmente, uma pessoa que vive na chamada Era da informação não passa um dia da sua vida sem depender de um ou vários serviços disponibilizados pela TI, Entende-se, de forma geral, que a TI propõe-se a: E-) Diminuir o esforço humano. Analisado esse serviço de transporte, tão típico nos idos tempo do império e que faz parte da história do Brasil, sob os modernos conceitos de qualidade, é possível dizer que: A-) Uma tropa ou um tripeiro era um serviço de qualidade na época porque atendia aos fins a que se prestava. Deming e Juran trabalharam juntos no Japão na década de 1920 e desenvolveram as bases do que seria conhecido depois como as normas internacionais ISSO 9000. D-) Os dois realmente estivem no Japão, porém no período pós-Segunda Guerra Mundial. Não trabalham juntos nesse pais, mas ambos ajudaram a forma um importante conhecimento sobre qualidade que mais tarde seria útil para a formação da ISSO 9000. Para Deming, qual deve ser o envolvimento do trabalhador (ou funcionário/colaborador de uma empresa) na questão da qualidade) B-) O trabalhador deve participar das decisões Areco (1992, p.42) comentou que “Os serviços de informação não formam, sozinhos, uma única empresa, mesmo se consideramos uma empresa com todos os empreendimentos que exploram. A-) Em toda a empresa. Existe um aspecto com o qual todos os teóricos e profissionais da qualidade concordam. Que aspecto é esse? D-) Os trabalhadores são partes imprescindível dos trabalhos de qualidade. Segundo _ ______ ___ ___ , “Qualidade é uma conformidade do produto determinadas especificações que ele se propõe a satis faze r”. De que m é essa definição de qualidade, entre os pesquisadores a seguir? B-) Philip Crosby Oque é “momento de verdade”? C-) O instante na qual o cliente tem contato com determinado setor da empresa, e por meio dessa a interação o cliente/empresa forma uma opinião sobre o serviço, fazendo a classificação dele imediatamente. O que significa fundamentalmente o conceito “Se is Sigma”? E-) É uma medida estatísticas que significa “3,4 defeitos por milhão de oportunidade”. Eram 6 horas da tarde, e doutor Vasconcelos estava afoito. A comemoração começar às 8 horas, e ele ainda estava a mais de 200 quilômetros de distância com problemas mecânicos em seu carro. E-) A preocupação com a qualidade é imprescindível para uma empresa jovem, mas, quando ela alcança certo patamar de qualidade, deve ser esquecida a fim de não comprometer a criatividade e a inovação. Entre as diversa fermentas de qualidade disponíveis, temos o Brainstorming ou “tempestade de Ideias” .Em que consiste essa ferramenta de qualidade? A-) Basicamente, propõe-se que cada membro de uma equipe pense sobre um problema e vã escrevendo e compartilhando possíveis causa e deias. O Seis Sigma foi criado pelo engenheiro Bill Smith, que trabalhava para a Motorola, incialmente para qual finalidade? A-) Promover redução dos custo na Motorola. David Garvin, no sentido de melhor estudar a evolução do conceito da qualidade, estabeleceu algumas Eras da Qualidade. A primeira é a Era da inspeção. Oque é feito efetivamente em uma inspeção de qualidade. D-) Um funcionário efetivamente observa, mede, pesa, ou seja, verifica de fato se os produtos que estão sendo fabricados estão de acordo com as especificações técnicas. Segundo Lobos (1993), em geral entendemos por serviço tudo aquilo que um restaurante precisa fazer para agradar seu cliente, incluindo a comida, o atendimento, o ambiente etc. Por outro lado, a literatura especializada refere-se comumente ao termo bens e serviços. A-) O “Bem” é a gasolina ou etanol, o “serviço” seria o atendimento do frentista e o “produto” seria a soma de todos esses itens , associados a outras conveniências que o posto de gasolina possa ter, como lojas, lanchonetes etc.. No aspecto da qualidade, cada um a seu nível de Crosby e Feingenbaum apresentam um aspecto que difere de outros pesquisadores. Que aspecto é esse? E-) não há um ponto em comum enre Croby e Feingenbaum, eles são conhecidos como grande opositores. Equanto Crosby dizia que qualidade é tempo de execução, Feigenbaum dizia que qualidade é matéria-prima envolvendo no problema os fornecedores.
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