Prova Comunicação Empresarial

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Prova Online 
Disciplina: 100919 - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou: 
QUESTÃO 1 
"O gerenciamento cuidadoso de informações detalhadas sobre cada cliente e de todos os 'pontos 
de contato' com ele, a fim de maximizar sua fidelidade" é o conceito de: 
 
a ) Datawarehouse 
b ) CVLT - Customer Value Life Time 
c ) ERP - Enterprise Resource Planning 
d ) CRM - Customer Relationship Management 
e ) Call Center 
 
Ver justificativa da resposta 
 
QUESTÃO 2 
Comunicação administrativa é "aquela que se processa dentro da organização, no âmbito das 
funções administrativas; é a que permite viabilizar todo sistema organizacional, por meio de uma 
confluência de fluxos e redes" (KUNSCH, 2003, p. 152). 
A noção de sistema referida acima somente se impõe se de fato ocorrer um permanente processo 
de comunicação, visando ao cumprimento de tais objetivos. Cabe à comunicação administrativa 
a convergência de ações de todos os processos, transformando os recursos em produtos, serviços 
ou resultados. De acordo com Charles Redfield, a comunicação administrativa se compõe de 
cinco elementos: "um comunicador (locutor, remetente, editor), que transmite (diz, expede, 
edita) mensagens (ordens, relatórios, sugestões) a um destinatário (público, respondente, 
audiência), a fim de influenciar o comportamento deste, conforme comprovará sua resposta 
(réplica, reação)" (1980, p. 6 apud KUNSCH, 2003, p. 153). 
De posse dessas informações, assinale a opção que indica o fluxo que ocorre em organizações 
com estruturas menos centralizadas e com maior flexibilidade. 
 
a ) Ascendente 
b ) Descendente 
c ) Horizontal 
d ) Transversal 
e ) Circular 
 
QUESTÃO 3 
Há no texto da filósofa Marilena Chaui (2006) uma passagem sempre referida por estudiosos da 
ideologia como processo de dominação e pela própria autora em diversas ocasiões. Eis o trecho: 
"[...] não é qualquer um que pode dizer a qualquer outro qualquer coisa em qualquer lugar e em 
qualquer circunstância. O discurso competente confunde-se, pois, com a linguagem 
institucionalmente permitida ou autorizada, isto é, com um discurso no qual os interlocutores já 
foram previamente reconhecidos como tendo o direito de falar e ouvir, no qual as circunstâncias 
já foram predeterminadas para que seja permitido falar e ouvir [na hora "certa", poderíamos 
dizer] e, enfim, no qual o conteúdo e a forma já foram autorizados segundo os cânones [os 
modelos, os limites] da esfera de sua própria competência". (CHAUI, 2006, p. 7). Pode-se 
afirmar que o discurso competente, como "linguagem institucionalmente permitida", e daí 
porque os indivíduos ocupam lugar previamente demarcado na interlocução, ocorre quando: 
 
a ) O Estado, sob o olho racional da organização e da burocracia incorpora e consome as novas 
ideias (o lugar então ocupado pela burguesia no lugar da ordem feudal) que, por assim dizer, não 
o põem em perigo. 
b ) Há uma convenção, à frente da qual se colocam o Estado e as organizações, para determinar o 
modo de relação entre o grupo dos administradores e administrados cada um dos quais de posse 
de um tipo de discurso que demarca o papel de cada um. 
c ) A burguesia se torna classe dominante e adota uma linguagem própria desse grupo para 
manter a dominação sobre as demais classes. 
d )No contexto histórico, ocorre a passagem de uma política teológica (Deus é o centro do 
universo) para uma política ateológica ou ateia à frente da qual se coloca a burguesia. 
e ) O poder passa a ser exercido pelo Estado que, por força de um processo de gestão longo e 
complexo, supera a luta de classes, extingue as classes sociais e adota uma linguagem própria 
das burocracias. 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 4 
Argenti (2006, p. 29 ss.) aponta três subconjuntos de uma estratégia organizacional com base na 
Comunicação Empresarial: 
? determinar os objetivos de cada comunicação; 
? decidir que recursos estão disponíveis para alcançar tais objetivos; e 
? diagnosticar a reputação da organização. 
No exame das estratégias definidas por Argenti (2006), analisou-se, em capítulo apropriado, o 
objetivo da comunicação, os recursos envolvidos - no caso, aqueles estipulados por um 
anunciante - e em seguida se fez uma reflexão sobre a reputação de uma empresa no contexto de 
uma campanha publicitária. O autor faz menção também a um segundo conjunto de questões: 
análise do público-alvo, a atitude do público-alvo diante da empresa, o que este sabe sobre o 
tema discutido e a necessidade de se transmitir adequadamente as mensagens, a escolha do canal 
e, finalmente, as respostas do público-alvo. 
A partir dessas considerações, assinale a opção que alinha corretamente os elementos acima 
referidos, cada um dos quais com perguntas pertinentes em relação ao seu lugar na Estratégia de 
Comunicação Empresarial. 
 
a ) Empresa: que recursos estão disponíveis? 
Mensagens: qual o custo de compra dos canais? 
Públicos: quais são os públicos da empresa? 
Respostas do 
Público: a empresa deve levar em conta apenas as respostas positivas, pois esse é o público que 
interessa 
b ) Empresa: qual a reputação dos concorrentes, cuja análise será capaz de suscitar o 
posicionamento em relação a eles. 
Mensagens: como a empresa deve estruturar a mensagem? 
Públicos: enviar mensagens diferentes, de acordo com o status socioeconômico do público? 
Respostas do 
Público: cada público respondeu à mensagem da maneira desejada pela empresa? 
c ) Empresa: o que deseja que cada público faça? 
Mensagens: qual é o melhor canal de comunicação? 
Públicos: qual é a sua atitude em relação à empresa e ao tópico em questão? 
Respostas 
Do Público: cada público respondeu da maneira que a empresa deseja? 
 
d ) Empresa: qual a reputação da empresa? 
Mensagens: como a empresa deve estruturar a mensagem? 
Públicos: qual é o melhor canal de comunicação? 
Respostas do Público: se necessário, reformular o quadro de funcionários? 
e ) Empresa: qual o melhor canal de comunicação? 
Mensagens: o critério quantitativo é o melhor para gerar respostas. 
Públicos: deve ser tratado sempre por amostragem? 
Respostas do Público: a empresa deve revisar a mensagem à luz da resposta do público-alvo? 
 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 5 
A comunicação interna conta com uma ampla variedade de ferramentas, distribuídas em 
categorias, que devem ser pensadas como componentes de uma rede e como tal atender a 
necessidades específicas sem perder a visão do todo, sustentada pela cultura organizacional e 
traduzida pelo plano de ação da comunicação interna. Abaixo, destaque para duas das etapas do 
plano de ação da comunicação interna 
De posse dessas informações e outras sobre Comunicação Interna, considera-se correto apenas o 
que se afirma em 
I - Conversas informais e reuniões grupais são os instrumentos de comunicação interna mais 
adequados para que a alta gestão transmita mensagens corporativas a seus colaboradores; 
II - Os instrumentos de comunicação interna podem ser formais, como relatórios administrativos, 
memorandos, manuais de políticas e procedimentos, ou informais, como conversas com colegas 
e reuniões informais com o superior; 
III - Na decisão sobre os meios de comunicação interna a serem utilizados por uma organização, 
o conteúdo da mensagem, a forma como ela será entregue e seu público-alvo devem ser 
considerados; 
IV- Sendo a área de comunicação interna responsável por propiciar veículos e ferramentas que 
facilitem o diálogo entre todas as áreas da organização para o cumprimento de suas finalidades 
estratégicas, é necessário integrar planejamento e política de comunicação, bem comoenvolver 
nesse processo as demais áreas de comunicação da organização 
V - Por ser a comunicação interna uma área que desenvolve atividade meio, que oferece 
instrumentos e presta serviço às demais áreas da organização, não é possível avaliar suas ações 
por meio de pesquisas e indicadores quantitativos, dada a interdependência entre suas ações e as 
de outras áreas usuárias de suas ferramentas 
 
a ) III, IV, V 
b ) II, III, IV 
c ) I, V 
d ) II, III 
e ) I, II 
 
QUESTÃO 6 
A decisão do mix de comunicação leva em conta que cada ferramenta promocional tem custos 
próprios, características, alcance e efeitos peculiares. Porém, é possível identificar na propaganda 
as seguintes qualidades: 
a ) Posicionamento, aumento de expressividade e interatividade 
b ) Penetração, aumento da expressividade e impessoalidade. 
c ) Preço, Produto, Praça e Promoção. 
d ) Conduta ética para com o público, eficiência da veiculação, impessoalidade 
e ) Duração, estilo e adequação ao público-alvo. 
 
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QUESTÃO 7 
Sobre o uso do quadro de avisos como veículo de comunicação interna, alguns cuidados devem 
ser tomados, fato que você pode inferir das informações sobre mapeamento e segmentação, 
gestão de conteúdos comunicáveis, linguagem etc. 
 
a )O quadro de avisos não é um mural, um espaço aberto para a expressão de todos os 
funcionários. Ele possui uma função clara que é o de ser um canal abrangente, de informes não 
especializados e tampouco daqueles dirigidos para determinados grupos de funcionários, sejam 
os que ocupam certos cargos e função sejam os que pertencem a determinado setor. Para estes, 
usam-se outros veículos. 
O quadro de avisos não exige o trabalho de um jornalista, mas de um funcionário com a 
incumbência de atualizá-lo sistematicamente. Também não exige a intervenção de gestores e de 
"todos" os funcionários 
b )É importante que haja participação obrigatória de gestores e funcionários para gerar 
identificação entre os públicos. As notícias devem ser curtas, em letras grandes, apropriadas para 
quem está em pé e de passagem. O local deve ser bem escolhido, à vista, mas não no meio do 
caminho. Halls e salas de espera e descanso são ideais. 
c )Deve haver um responsável pela atualização; os informes devem ser curtos, em letras grandes, 
apropriadas para quem está em pé e de passagem. O local deve ser bem escolhido, à vista, mas 
não no meio do caminho. Halls e salas de espera e descanso são ideais. 
d )Deve ser um espaço democrático, sendo utilizado por todos os que desejarem deixar sua 
mensagem. Quanto maior o número de Quadros, maior a adesão dos leitores. Modificar os 
pontos em que ficam expostos também pode ajudar a renovar o interesse do público. 
e )O jornalista responsável deve buscar informações e redigir os quadros em editorias fixas, 
como: palavra do presidente, aniversários do mês e mensagens dos funcionários. Devem ser 
impressos em tamanho padrão, diagramados de forma a atrair os leitores, com atualização diária. 
 
 
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QUESTÃO 8 
O cruzamento de dados com os recursos da Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC), e a 
consequente análise do resultado, têm o objetivo de garantir vantagem competitiva, auxiliando a 
tomada de decisão. Na verdade, empresas de grande porte, já há cerca de duas décadas orientam-
se pelos princípios da Business Intelligence (BI) ou Inteligência Empresarial. 
É possível, a partir da análise detalhada das informações, identificar tendências e mudanças, 
aumentar o grau de predição da empresa em relação a possíveis problemas e vislumbrar cenários 
futuros. 
Atualmente, diante da necessidade de se coordenar de forma mais integrada pessoas e recursos 
tecnológicos mobilizados pela BI, uma nova conformação física e logística vem ganhando lugar 
nas empresas: o Business Intelligence Competency Center (BICC) ou Centro de Competência em 
Inteligência de Negócios. 
Assinale a opção que descreve pelo menos um dos objetivos do BICC: 
 
a ) Aumentar a participação das pessoas na resolução de problemas ou identificação de 
oportunidades através do uso de informações. 
b )Garantir alinhamento entre executivos do negócio, TI, clientes e acionistas com acesso a lojas 
virtuais (os primeiros) e a informações das áreas de negócio (os últimos). 
c )Ajudar a mapear áreas de conflito na empresa e propor estratégias de superação com o 
reordenamento de funções, cargos e demais estruturas previstas no organograma. 
d ) Melhorar a performance de sites, intranet e dispositivos de controle de fluxos de comunicação 
na organização. 
e )Garantir o entendimento por parte dos fornecedores em relação às demandas das diferentes 
áreas de compra e disponibilização de recursos (gerência de produto, por exemplo) com relação à 
informação e seu intrínseco significado estratégico para a organização.