SEMANA 7 INDICADORES DA QUALIDADE

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
EVANGELISTA DA SILVA LIMA
COMPONENTE: INDICADORES DA QUALIDADE
PROFESSOR: ANA PAULA
ATIVIDADE Nº: SEMANA 7 DO MODULO II
BARRA DO GARÇAS
PALMINOPÓLIS-GO, 05/09/2019 
MISSÃO: Elaborar lugares alvos para pontos turísticos.
VISÃO: Buscar indicadores de melhoria no ambiente de viagens.
PERSPECTIVA FINANCEIRA
PERSPECTIVA CLIENTES E MERCADO
Objetivos Estratégicos: Resultados financeiros 
Objetivos Estratégicos: Proposição de Valor
Indicadores: Produção de resultados.
Indicadores: Lucro Liquido
Metas: Satisfação do cliente e 4,5 pontos
Metas: Atingir o crescimento de 50% 
Iniciativas: Viabilizar viagens (Faixa etárias)
Iniciativas: Pontualidade e clareza.
PERSPECTIVA INTERNA
Objetivos Estratégicos: Financeiro/organização
PERSPECTIVA APRENDIZADO E CRESCIMENTO
Objetivos: Capacitação e profissionalismo
Indicadores: Crescimento de aprendizage.
Indicadores: Processos de Negócios
Metas: Geração de valor ao cliente
Metas: Geração de valor ao colaborador
Iniciativas: Palestras e desenvolvimento de mercado.
Iniciativas: Treinamento e capacitação.
 
MAPA ESTRATÉGICO (Relação causa e efeito)
Missão
Visão
Atender vários públicos, incluindo as de faixa etárias com pouco índice de viagens
(25 a 35 anos) e pessoas sozinhas.
Abranger o mercado com um ganho de público, de diferentes faixas etária estabelecendo a melhoria de viagens e pontos estratégicos.
PERSPECTIVA FINANCEIRA: 
PERSPECTIVA CLIENTES E MERCADO: 
PERSPECTIVA INTERNA: 
Mais pontos turísticos.
Atender outras faixas de idade
Qualidade no atendimento
Faixa etária de 25 a 35 anos
Melhoria e foco no cliente
Atendimento personalizado e qualificação
PERSPECTIVA APRENDIZADO
 E CRESCIMENTO: 
Perspectiva Financeira:
Atender outras faixas etárias, Vimos em indicadores da semana 4 de KPI a faixa etária de 25 a 35 anos com baixo índice de viagem ou por falta de desconto de mercado ou por ser um público geralmente de uma viagem anual no caso de férias ou a trabalho, nesse objetivo financeiro podemos aumentar o fluxo de viagens com esse indicador de idade, dando-nos um aumento significativo no crescimento financeiro, tendo assim o objetivo de aumentar em 15% nas viagens.
Perspectiva Cliente e Mercado:
A qualidade no atendimento nos mostra o aumento de público por se tratar de um indicador de qualidade, focando e buscando novos públicos, até sendo um indicador popular boca a boca, tendo o objetivo de uma nota maior na satisfação do cliente.
Perspectiva interna:
Buscar a melhoria continua nos processos de atendimento e marketing, buscando melhores atendimento, novas rotas e destinos em viagens para a ampla melhoria de nossa agencia.
Perspectiva Aprendizado e crescimento:
Alinhamento de perspectiva no crescimento e objetivo de valores agregados ao crescimento não só dos colaboradores mais com o objetivo de crescimento da organização sustentando nossa capacidade de mudar e melhorar.