ATIVIDADE 4 GESTÃO DA QUALIDADE DE PROCESSOS

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ATIVIDADE 4 – GESTÃO DA QUALIDADE 
 
 Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 O processo de auditoria é considerado essencial para que seja assegurada a melhoria 
contínua nos processos para que, dessa forma, seja assegurada a qualidade tanto na 
produção de bens como prestação de serviços. Nesse sentido, avalie as afirmativas a seguir 
sobre a estrutura das auditorias. 
 
I. A programação das auditorias deve ser restrita à alta direção. 
II. O primeiro passo no processo de auditoria é a definição das datas e escopo. 
III. O treinamento e seleção de auditores, sejam internos ou externos, é essencial para 
auditorias eficazes. 
IV. No relatório final da auditoria, o nome dos auditores deve ficar oculto para garantir o 
sigilo. 
 
Está correto apenas o que se afirma em: 
 
 
Resposta Selecionada: 
II e III. 
Resposta Correta: 
II e III. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois primeiramente devem ser 
definidas as datas e escopo da auditoria, com programação a ser divulgada 
para toda a organização. O treinamento e a seleção de auditores internos e 
externos são essenciais para o bom andamento da auditoria e é necessário 
que sejam apresentados data e nome dos auditores, dentre outras 
informações. 
 
 
 Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 Leia o excerto a seguir: 
“A necessidade de automação decorre do fato de que a tomada de decisão precisa 
acompanhar o ritmo das mudanças, sob pena de se perder oportunidades de negócios e se 
tornar frágil em virtudes da concorrência. [...] A rapidez na tomada de decisão e o 
reposicionamento diante da concorrência constituem fatores de competitividade e a chave 
para concretizar negócios”. 
 
Fonte: OLIVEIRA, S. B. et al. Gestão de processos e tecnologia de informação: em busca da 
agilidade em serviços. Revista Eletrônica de Gestão Organizacional, v. 10, n. 1, 2012, p. 
174. 
 
Considerando o exposto, assinale a alternativa correta sobre a tecnologia da informação e 
processos de negócios. 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Sistemas especialistas para integração de dados e informações 
englobam grandes grupos de dados que podem auxiliar nas tomadas 
de decisão. 
Resposta 
Correta: 
 
Sistemas especialistas para integração de dados e informações 
englobam grandes grupos de dados que podem auxiliar nas tomadas 
de decisão. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o único item descrito 
apropriadamente são os sistemas especialistas para integração de dados. 
 
Esses sistemas são extremamente importantes devido à sua capacidade de 
processamento de grandes conjuntos de informação e auxílio na tomada de 
decisões nas organizações. 
 
 Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 O ciclo BPM é um método utilizado para auxiliar o gerenciamento de processos de negócios 
nas organizações, e sua primeira fase é o planejamento do BPM, no qual ocorre o 
selecionamento dos processos críticos, sendo esses processos alinhados às estratégias da 
organização. Assim, considerando esse ciclo, considerando os elementos de entrada para a 
realização do planejamento do BPM, assinale as alternativas que apresentam esses 
elementos. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Planejamento estratégico, responsabilidade social, ameaças e 
oportunidades. 
Resposta Correta: 
Planejamento estratégico, responsabilidade social, ameaças e 
oportunidades. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, no planejamento do 
BPM, devem ser considerados os fatores externos, o planejamento 
estratégico, os marcos regulatórios, a responsabilidade social, as ameaças 
e as oportunidades. 
 
 
 Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 O método de gerenciamento de processos de negócios (BPM) é uma abordagem cíclica de 
extrema importância no gerenciamento por processos e pode ser constituído de seis fases, 
que incluem: modelagem, análise, desenho, gerenciamento de desempenho e 
transformação dos processos. Assim, avalie as afirmativas a seguir que apresentam etapas 
para a implementação adequada do ciclo BPM. 
 
I. Durante o processo de planejamento do BPM, ocorre o selecionamento dos processos 
críticos, que são alinhados à estratégia. 
II. A modelagem e otimização dos processos é a segunda etapa, que contempla estatísticas 
e sistemas de controle que, como resposta, apresentam relatórios gerenciais. 
III. Na etapa de execução dos processos, ocorre efetivamente a modelagem dos processos 
e aplicação dos conceitos de reengenharia. 
IV. O controle e análise dos processos é a etapa que contempla o controle de conjuntos de 
instâncias do projeto. Como resultado, são gerados dados que serão utilizados para 
estratégia. 
 
 Está correto apenas o que se afirma em: 
 
 
Resposta Selecionada: 
I e IV. 
Resposta Correta: 
I e IV. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as etapas para 
implementação do BPM são planejamento, modelagem e otimização dos 
processos, a execução dos processos e o controle e análise de dados. A 
etapa de modelagem e otimização dos processos engloba a modelagem, 
análise dos processos e melhoria. Já a etapa de execução é a fase na qual 
novos projetos são implementados e processos existentes são executados. 
 
 
 Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 Pode ser definido como um conceito que tem sua estrutura organizada com orientação para 
serviços, conectando recursos que estão sob demanda, o que possibilita a interoperação de 
serviços de negócios e integração de diversos sistemas. 
 
Considerando o exposto, assinale a alternativa que apresenta adequadamente o 
apresentado acima. 
 
 
Resposta Selecionada: 
SOA. 
Resposta Correta: 
SOA. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o Service Oriented 
Architecture (SOA) é um conceito criado em TI orientado para serviços. 
Assim, é possível identificar a interação entre usuários, negócios e dados, e 
há a possibilidade de criação de serviços interoperáveis e integração de 
diversos sistemas. 
 
 
 Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 Para que se realize o gerenciamento de processos no século XXI de forma adequada e 
eficiente, é necessário que se tenha em mente a necessidade do uso de tecnologias da 
informação e comunicação (TIC), dada a quantidade de processos e informações existentes 
no mundo globalizado. 
 
Nesse sentido, a respeito do sistema de gerenciamento de processos de negócios (BMPS), 
avalie as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F 
para a(s) falsa(s): 
 
I. ( ) O BPMS pode ser considerado um conjunto de softwares que auxiliam a compreensão 
dos processos de uma organização de maneira integrada e em tempo real. 
II. ( ) De modo geral, apesar de sua extrema utilidade, o BPMS tem sua aplicação restrita a 
empresas com processos voltado aos serviços, dada a complexidade de sua composição. 
III. ( ) A composição do BPMS engloba diversos softwares e ferramentas que auxiliam no 
processamento, análise, modelagem e integração de processos. 
IV. ( ) Engloba softwares de gerenciamento e pode ser utilizado em documentações, 
redesenho e na automatização de processos restritos à fase de planejamento. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
Resposta Selecionada: 
V, F, V, F. 
Resposta Correta: 
V, F, V, F. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o BPMS pode ser 
considerado um conjunto de softwares que auxiliam a compreensão, 
gerenciamento dos processos, análise e automatização dos processos em 
qualquer etapa e tem sua utilização extremamente abrangente, salvo 
exceções. 
 
 
 Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 Existem diversas estratégias que possibilitama melhoria contínua nas organizações. 
Dependendo das especificidades, essas ferramentas ou metodologias podem ser adaptadas 
para que as organizações sejam melhor beneficiadas. Nesse contexto, avalie as asserções 
a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. A melhoria revolucionária, mesmo com a ruptura de padrões anteriores, pode ser 
 
considerada melhoria contínua. 
PORQUE 
II. Em termos de produtividade e sobrevivência, a melhoria revolucionária promove a 
continuidade da melhoria. 
A seguir, assinale a alternativa correta. 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma 
justificativa correta da I. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma 
justificativa correta da I. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as asserções I e II são 
verdadeiras e a II é uma justificativa adequada da I, visto que a melhoria 
revolucionária envolve toda a organização e promove a continuidade da 
melhoria dos processos em relação à produção e sobrevivência da 
organização. 
 
 
 Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 Um dos grandes desafios no mercado altamente competitivo que se apresenta no cenário 
atual é a sobrevivência das organizações. Assim, é necessário que essas sempre tenham 
algum diferencial para ser apresentado e possuam um relacionamento próximo aos 
consumidores para atender às suas demandas adequadamente. Nesse sentido, avalie as 
asserções a seguir e a relação proposta entre elas: 
 
I. Os processos devem ser continuamente melhorados e aprimorados para a garantia de 
eficiência e satisfação. 
POIS 
II. A constante melhoria dos processos pode ser considerada um dos pilares da qualidade. 
A seguir, assinale a alternativa correta. 
 
 Assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma 
justificativa correta da I. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma 
justificativa correta da I. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as asserções I e II estão 
corretas, visto que a melhoria contínua dos processos auxilia a garantir a 
eficiência dos processos e resulta em satisfação dos clientes, o que pode 
garantir a sobrevivência das organizações. Além disso, a asserção II justifica 
adequadamente a I, já que, por ser pilar da qualidade, a melhoria contínua 
dos processos deve ser implementada e assegurada. 
 
 
 Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 Esses sistemas são também conhecidos como CRM e são comumente utilizados para 
melhorar as vendas por meio de dados levantados em pesquisas realizadas diretamente 
com foco na compreensão das demandas e necessidades de consumo, não somente com 
foco no produto. 
 
Considerando o exposto, assinale a alternativa que apresenta adequadamente os sistemas 
descritos acima. 
 
 
Resposta Selecionada: 
Sistemas de Relacionamento com Clientes. 
Resposta Correta: 
Sistemas de Relacionamento com Clientes. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os Sistemas de 
Relacionamento com Clientes (do inglês CRM – Customer Relationship 
Management Systems) são sistemas que visam à melhoria de venda com 
base na percepção das necessidades dos clientes e o que desejam, com o 
foco expandido além do produto em si. 
 
 
 Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
 Essa ferramenta deve ser utilizada para que se planeje e acompanhe ações executadas no 
solucionamento de problemas. Deve conter metas estabelecidas pela alta direção para cada 
item de controle e pode apresentar diversos projetos e contemplar metas opcionais, que são 
estabelecidas pelos líderes. 
 
Considerando o exposto, assinale a alternativa que apresenta a ferramenta descrita 
anteriormente. 
 
Resposta Selecionada: 
Plano de Ação. 
Resposta Correta: 
Plano de Ação. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o Plano de Ação é uma 
das principais ferramentas para o planejamento e acompanhamento de 
ações que devem ser executadas para que ocorra o solucionamento de 
problemas com base nas metas estipuladas pela alta direção. 
 
 
Segunda-feira, 18 de Novembro de 2019 16h53min21s BRT