Projeto aplicado Marketing FMU

Prévia do material em texto

UNIVERSIDADE FMU
ESCOLA DE negócios e HOSPITALIDADE
CURSO DE MARKETING
RAFAEL RODRIGUES DE SOUSA
Diagnóstico organizacional – PROJETO APLICADO I
São Paulo 
2019
Rafael Rodrigues de Sousa
Diagnóstico organizacional – Projeto Aplicado
Trabalho apresentado no Curso de Marketing instituição de ensino superior FMU de São Paulo, como requisito para a realização da disciplina de prática profissional: Diagnóstico organizacional.
Orientador(es): Prof. Andreza Tibana
	 
São Paulo
2019
SUMÁRIO
1.	INTRODUÇÃO	1
1.1	Objetivos do trabalho	1
1.2 Objetivo específico	1
2.	DADOS DA EMPRESA	2
3.	MISSÃO, VISÃO E VALORES DA EMPRESA	 2
5.	DEPARTAMENTOS DA EMPRESAS E SUAS FUNÇÕES	3
6.	ANÁLISE SWOT	4
7.	PROPONDO MELHORIAS E SOLUÇÕES	5
8.	INDICADORES DE QUALIDADE	5
9.	CONCLUSÃO	6
10.	REFERÊNCIAS	6
INTRODUÇÃO
Após um breve estudo de caso, utilizando ferramentas de diagnostico empresarial, foi identificado diversas ações deficitárias dentro de alguns departamentos, dentre esses os departamentos comercial e marketing, os mesmos tem grande dificuldade em prospectar novos, criar boas campanhas na qual atinja bem seu público alvo, também a saturação do mercado é um ponto negativo, e no qual a empresa precisar melhorar seus processos para que possa se sobressair à seus concorrentes.
Objetivos do trabalho
O trabalho tem como objetivo, melhorar os processos da empresa, e focar mais na obtenção de clientes e prospectos, através de uma melhor estruturação nos processos, nas campanhas de marketing e publicidade, e também em seu atendimento ao cliente.
Objetivo específico 
1 - Identificar os aspectos do mercado e definir melhor o publico alvo
2 - Tornar a gestão mais eficiente e melhorar os processos atuais
3 - Aperfeiçoar a qualidade no atendimento ao cliente
4 - Melhorar sua divulgação e campanhas de Marketing
5 – Reduzir custos desnecessários
DADOS DA EMPRESA 
AMÉRICA LÁTINA SERVIÇOS, uma jovem empresa de pequeno porte no ramo de prestação de serviços situada em são Paulo capital.
Atualmente atende as áreas de portaria e limpeza.
CNPJ: 33.444.851/0001-82
MISSÃO, VISÃO E VALORES DA EMPRESA
Missão - "Oferecer os melhores serviços terceirizados, entendendo a real solução que o cliente precisa, sempre valorizando o colaborador."
Visão - Ser reconhecida como a melhor empresa de prestação de serviços do estado de São Paulo."
Valores: 
· Valorização do espirito em equipe.
·        Liderança pelo exemplo e comprometimento.
·        Compromisso com a integridade em tudo que fazemos.
·        Aprendizado permanente, e melhorias constantes.
·        Respeito as pessoas, firmando relações de confiança e responsabilidade.
·        Foco na satisfação do cliente.
·        Política de portas abertas.
ORGANOGRAMA ORGANIZACIONAL
DEPARTAMENTOS DA EMPRESAS E SUAS FUNÇÕES
Abaixo teremos os dois principais departamentos da empresa e suas funções
Diretoria
Por se tratar de uma pequena empresa a diretoria atua de forma mais direta e é diretamente responsável pela administração de todos departamentos, como a delegação de funções, a administração de recursos, tomada de decisão, e utilizando de ferramentas de controle como métricas e indicativos, tais como indicadores de performance, indicadores de eficiência, indicadores de eficácia, e buscando a melhor maneira gerir todos os processos.
Comercial
O departamento comercial é responsável pela divulgação do produto ou serviço, a precificação da prestação do serviço, analise com base na concorrência, fechamento e gestão de contratos em um modo geral e utiliza de indicadores de qualidade, para melhorar a prestação de serviço e fidelizar o cliente.
ANÁLISE SWOT
	FORÇAS
	
	FRAQUEZAS
	Qualificação dos funcionários
	
	Concorrência
	Valorização do funcionário
	
	Mercado saturado
	Alta qualidade e baixo preço
	
	Alta carga tributaria
	 
	
	 
	 
	
	 
	 
	
	 
	 
	
	 
	 
	
	 
	
	
	
	
	
	
	OPORTUNIDADES
	
	AMEAÇAS
	Fidelização do cliente
	
	Perca de contratos
	Motivação do funcionário
	
	Baixa rentabilidade de contrato
	Economia para o cliente
	
	Instabilidade no fluxo de caixa
	 
	
	 
	 
	
	 
	 
	
	 
	 
	
	 
	 
	
	 
PROPONDO MELHORIAS E SOLUÇÕES
Utilizando de ferramentas de administração no decorrer do trabalho identificamos pontos a serem melhorados e processos a serem maximizados, abaixo teremos descritos os problemas, as causas, solução e departamento responsável pelo processo
 
	Problema
	Soluções
	Responsáveis
	Dificuldade a prospectar novos clientes
	Diferenciar a maneira de abordagem, criar novas campanhas de marketing
	Marketing
	Alta concorrência devido à saturação do mercado
	Desconto de 10% na fatura durante 6 meses para novos clientes
	Comercial e Financeiro
	Acumulo de funções na diretoria 
	Delegar ao financeiro à administração de recursos da empresa
	Diretoria
	Instabilidade no fluxo de caixa devido à atrasos no pagamento de clientes
	Desconto de 2% para clientes adiplentes 
	Diretoria e financeiro
	Perca de contratos
	Melhor adminstração dos contratos e capacitação dos funcionários nos postos
	Comercial e Operacional
	Juros no pagamento de faturas como aluguel, fornecedores
	Implantação de um sistema integrado para registrar e administrar todas Nfs 
	Financeiro e Diretoria
INDICADORES DE QUALIDADE 
Neste trabalho, para mensurar os oportunidade de melhoria, e identificação dos problemas, foram utilizados de alguns indicadores de qualidade como: 
Taxa de reclamação dos clientes – Para medir a satisfação de nossos clientes
Horas de trabalho por colaborador – através dele pudemos constatar que a diretoria estava com uma carga horaria maior, e uma quantidade de trabalho muito mais alta que outros departamentos
Rentabilidade – Usada para analisar nossos contratos atuais
CONCLUSÃO
Ao decorrer da construção deste trabalho podemos concluir que há diversos setores deficitários, nesta empresa, acarretando em problemas administrativos, e financeiros.
Após uma analise desta empresa foi sugerido algumas ações para minimizar os danos, trazer mais produtividade, adequar as demandas por departamento e assim garantir uma melhor eficiência e eficácia para todos os processos da empresa, essas sugestões e analises se baseiam em indicadores de qualidade, e em estudos científicos de casos semelhantes.
REFERÊNCIAS 
Livros
1 — Indicadores de desempenho – Dos Objetivos à Ação - ANDRESA S.N FRANCISCHINI
2 — KPI Checklist – BERNIE SMITH
3 — Gerenciamento de Processos de Negócio – BPM – ROQUEMAR BALDEN
Artigos científicos:
Indicadores de qualidade como instrumento de avaliação da Gestão da Informação -publicado em são Paulo e julho de 2016