Projeto Aplicado - Gestão de Projetos e Portifólios - RA 2018315430

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PROJETOS NO SETOR DE SEGURANÇA ELETRÔNICA 
 
 
Nome: Bruno Gonzalez Ruiz 
RA: 2018315430 
Universidade FMU Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas 
Gestão de Projetos e Portifólios 
Orientadora: Vivian Konigame 
 
1. INTRODUÇÃO 
 Após um breve estudo de caso, utilizando ferramentas de diagnóstico 
empresarial, foram identificadas diversas ações deficitárias dentro de alguns 
departamentos, dentre esses os departamentos comercial e marketing, os 
mesmos tem grande dificuldade em prospectar novos, criar boas campanhas na 
qual atinja bem seu público alvo, também a saturação do mercado é um ponto 
negativo, e no qual a empresa precisar melhorar seus processos para que possa 
se sobressair à seus concorrentes. 
 Por se tratar de uma pequena empresa a Gerência/ Diretoria atua de forma mais 
direta sendo responsável pela administração de todos departamentos, como a 
delegação de funções para oCoordenador que vem logo abaixo dele. 
 O Coordenador já possui mais funções e obrigações, como a administração de 
recursos, tomada de decisão, e utilizando de ferramentas de controle como 
métricas e indicativos, tais como indicadores de performance, indicadores de 
eficiência, indicadores de eficácia, e buscando a melhor maneira gerir todos os 
processos. 
 Abaixo deste Coordenador existem duas divisões, a parte de Projetos, composta 
pelo Analista e Pelo Projetista, responsável por toda a elaboração da parte de 
preços, cronograma, compra de materiais, equipamentos e contratação de mão de 
obra para a execussão dos serviços. Já o Projetista é o responsável pela 
elaboração dos Croquis, As Built e da impressão das plantas com o 
posicionamento dos equipamentos, fazendo ambos trabalharem em conjunto. 
 Abaixo deles, vem a parte de Supervisão dos Técnicos que é responável por 
toda a equipe técnica e pelos prestadores de serviços (terceiros). Divisão das 
tarefas, elaboração dos prazos e atendimentos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1.1. Objetivos do Trabalho 
 O trabalho tem como objetivo, melhorar os processos do setor de segurança 
eletrônica, com foco na obtenção de clientes e prospectos, através de uma melhor 
estruturação nos processos de elaboração de propostas, entender melhor as 
necessidades de cada cliente individualmente e também no atendimento ao 
cliente. 
 Hoje em dia, a técnologia tem andado em conjunto com a área de segurança 
eletrônica, a utilização de sistemas a base de rede IP “Internet Protocol”, é uma 
forma de garantir maior segurança e redizir os riscos de invação, extravios de 
dados, maior velocidade de transmissão dos dados e melhor qualidade na 
visualização das imagens. Nos ultimos anos, a confiabilidade e necessidades de 
garantir a acessibilidade de todos os usuários (usuário final e operadores) acaba 
gerando uma demanda de busca por este tipo de sistema. Segundo o site 
Segurança Eletrônica o crescimento anual gira em torno de 8% a.a., em 2019 
chegou a 10% e a previsão para 2020 é de 12%. 
 
Figura 1 - Diagrama do sistema de CFTV. 
 
Fonte: Aprenda CFTV, 2016. 
 
1.2. Objetivos Específicos 
1 - Identificar as necessidades do mercado e definir o publico alvo; 
2 - Melhorar os processos atuais da empresa e tornar a gestão mais eficiente e 
eficaz; 
3 - Aperfeiçoar a qualidade na elaboração das propostas; 
 
 
 
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4 - Aprimorar o atendimento ao cliente; 
5 - Avaliar os gastos excessivos e reduzir custos desnecessários; 
 
2. DADOS DA EMPRESA 
 A Power Systems, uma jovem empresa de pequeno porte no ramo de prestação 
de serviços situada no centro da cidade de São Paulo capital. 
 Atualmente atende as áreas de fornecimento de equipamentos de segurança 
eletrônica (CFTV). O setor de segurança eletrônica, tem como objetivo minimizar 
impactos sobre extravio de equipamentos/ informações dentro de um local ou 
organização, seja ela de pequeno, médio e grande porte. Os produtos de maior 
procura são os equipamentos de Circuito fechado de TV (CFTV) que são 
compostos por equipamentos de vigilância eletrônica, como câmeras, gravadores, 
software de visualização de imagens, etc. 
 Os itens citados, compõem a maior parte dos lucros obtidos pela empresa, onde 
a empresa ainda possui custos indiretos, como os gastos com Analistas, 
Projetistas, Engeheiros e Instaladores que são subcontratados para a realização 
dos demais serviços, conforme as necessidades de cada cliente. A empresa atua 
com dois tipos de prestação de serviços, os de venda e locação. 
 No contrato de venda é somente aplicada as margens dos equipamentos, as 
margens de Mão de Obra de instalação e as margens de venda da infraestrutura, 
onde é pago em até três vezes, e nos contratos de locação, são calculadas as 
depreciações dos equipamentos, mão de obra e infraestrutura, onde os valores 
são diluídos dentro do contrato e somente são realizados em prazos específicos 
de 12, 24, 36, 48 ou 60 meses, e dentro deste contrato são aplicadas fatores caso 
o cotrato seja rescindido. 
 
3. MISSÃO, VISÃO, VALORES E OBJETIVOS DA EMPRESA 
 A empresa tem como sua missão é “Oferecer de melhor maneira os seus 
serviços, entendendo a real solução que o cliente necessita, sempre visando o 
bem dos seus colaboradores e atender as expectativas dos seus clientes.” 
 A visão da empresa é “Ser reconhecida como a melhor empresa de prestação de 
serviços do estado de São Paulo." 
• Os valores da empresa são: 
• Valorização da união e o espirito em equipe. 
• Reconhecimento pelo exemplo e comprometimento. 
• Ser integra tudo que fazemos. 
 
 
 
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• Sempre estar aprendendo, e melhorando constantemente. 
• Respeitar as pessoas, firmar relações de confiança e responsabilidade. 
• Satisfação do cliente em primeiro lugar. 
• Criar laços de afinidade com seus clientes. 
• Política de portas abertas. 
 O objetivo da empresa é “Tornar-se a maior empresa de prestação de serviços 
no setor de CFTV dentro do prazo de cinco anos, se adequando as novas 
tecnologias do mercado.” 
 
4. ORGANOGRAMA ORGANIZACIONAL 
 
Tabela 1 – Organograma Organizacional. 
 
Fonte: Autoria Própria. 
 
5. ANÁLISE SWOT 
 Para analisar as forças, oportunidades, fraquezas e ameaça, foi adotada a 
análise SWOT ou FOFA, por ser uma técnica de planejamento estratégico de 
cenários e ambientes. 
 
 
 
https://pt.wikipedia.org/wiki/Planejamento_estrat%C3%A9gico
 
 
 
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Tabela 2 – Análise SWOT. 
 
Fonte: Autoria Própria. 
 
6. MELHORIAS E SOLUÇÕES 
 Utilizando ferramentas de administração no decorrer do projeto, foi possível 
identificar pontos a serem melhorados e processos a serem maximizados, abaixo 
teremos descritos os problemas, as causas, solução e os responsável pelo 
processo. 
Tabela 3 – Problemas, Soluções e Responsáveis. 
 
Fonte: Autoria Própria. 
 
7. INDICADORES DE QUALIDADE 
 Para mensurar as oportunidades de melhoria neste trabalho e a identificação dos 
problemas, foram utilizados alguns indicadores de qualidade como: 
Diretoria e financeiro
Comercial e Operacional
Financeiro e Diretoria
Instabilidade no fluxo de 
caixa devido à atrasos no 
pagamento de clientes
Perca de contratos
Juros no pagamento de 
faturas como aluguel, 
fornecedores
Diferenciar a maneira de abordagem, 
criar novas campanhas de marketing
Desconto de 10% na fatura durante 6 
meses para novos clientes 
Delegar ao financeiro à administração 
de recursos da empresa
Desconto de 2% para clientes 
adiplentes
Melhor adminstração dos contratos e 
capacitação dos funcionários nos postos
Implantação de um sistema integrado 
para registrar e administrar todas Nfs
Problemas Soluções Responsáveis
Dificuldade a prospectar 
novos clientes
Alta concorrência devido à 
saturação do mercado
Acumulo de funções na 
diretoria
Marketing
Comercial e Financeiro
Diretoria
 
 
 
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 Cálculo da taxa de reclamação dos clientes – Para medir a satisfação ou insatisfação 
dos clientes.Controle de horas de trabalho por colaborador – Realizando essa estratégia, 
conseguimos constatar que alguns setores estavam com uma carga horaria 
superior, e uma quantidade de trabalho muito superior comparando a outros 
departamentos. 
 
 Rentabilidade – Usada para avaliar a lucrabilidade dos contratos atuais. 
 
8. CONCLUSÃO 
 Ao decorrer da construção deste trabalho, podemos concluir que há diversos 
setores deficitários dentro desta organização, ocasionando vários problemas 
administrativos e financeiros. 
 Após uma analise desta empresa foi sugerido algumas ações para reduzir os 
impactos, aumentar a produtividade, readequar as demandas por departamento e 
assim garantir uma melhor eficiência e eficácia para os processos da empresa. 
Essas sugestões e analises baseiam-se em indicadores de qualidade e estudos 
cientificos de casos semelhantes. 
 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
 FRANCISCHINI, ANDRESA S.N. Indicadores de desempenho - Dos Objetivos à 
Ação. 2017 
 ROQUEMAR, BALDAM. Gerenciamento de Processos de Negócio – BPM: 
Uma Referência para Implantação Prática. 2007. 
 http://www.unisalesiano.edu.br/simposio2015/publicado/artigo0138.pdf/ Acesso em 
22/04/2020. 
 https://idealsegurancaeletronica.com.br/blog/curiosidades/a-historia-das-
cameras-de-seguranca/ Acesso em: 23/03/2020. 
 https://gestaodesegurancaprivada.com.br/sistema-de-vigilancia-e-seguranca-
eletronica-conceitos-objetivos/ Acesso em: 02/04/2020. 
 https://aprendacftv.com/projeto-basico-de-cftv-parte-3/ Acesso em: 22/04/2020. 
 https://revistasegurancaeletronica.com.br/mercado-de-seguranca-eletronica-
no-brasil-faturou-r-717-bilhoes-em-2019-previsao-e-de-crescimento-de-12-
em-2020/ Acesso em: 12/04/2020. 
http://www.unisalesiano.edu.br/simposio2015/publicado/artigo0138.pdf/
https://idealsegurancaeletronica.com.br/blog/curiosidades/a-historia-das-cameras-de-seguranca/
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https://gestaodesegurancaprivada.com.br/sistema-de-vigilancia-e-seguranca-eletronica-conceitos-objetivos/
https://gestaodesegurancaprivada.com.br/sistema-de-vigilancia-e-seguranca-eletronica-conceitos-objetivos/
https://aprendacftv.com/projeto-basico-de-cftv-parte-3/
https://revistasegurancaeletronica.com.br/mercado-de-seguranca-eletronica-no-brasil-faturou-r-717-bilhoes-em-2019-previsao-e-de-crescimento-de-12-em-2020/
https://revistasegurancaeletronica.com.br/mercado-de-seguranca-eletronica-no-brasil-faturou-r-717-bilhoes-em-2019-previsao-e-de-crescimento-de-12-em-2020/
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