Capitulo 16 - Execução e Controle

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Capítulo 16 – Execução e Controle
Estudo de Caso: Indicadores de Desempenho 
Use a tabela abaixo para montar um balanced scorecard para a Europa Chocolate. Complete a tabela com os indicadores fornecidos no caso. Crie outros indicadores e outras categorias, com indicadores adicionais.
	PERSPECTIVAS
	INDICADORES
	Eficiência dos processos
	Empregados capacitados, treinados e motivados melhoram seus 
processos de trabalho
	Satisfação dos clientes
	Melhores processos de trabalho conduzem clientes mãos satisfeitos
	Aprendizagem e crescimento
	Conhecimentos e habilidades dos empregados são fundamentais para inovações 
	Acionistas 
	Lucro e Valor Agregado 
	Financeira
	Maior satisfação dos clientes leva a melhores resultados financeiros
	Comunicar e Vincular 
	Comunique a estratégia da empresa horizontal e verticalmente
Uma faculdade de administração deseja desenvolver indicadores de desempenho, à semelhança da fábrica de chocolates. Sugira um BSC para a faculdade.
Existente alguns indicadores de desempenho em que há semelhança, Finanças, Processos internos, Aprendizagem/Crescimento Organizacional e no lugar de Clientes/Alunos.
	Perspectivas
	Indicadores
	Processos Internos
	Proceder à reestruturação e melhorar a comunicação interna e externa.
	Aprendizagem/Crescimento
	Promover a qualificação do Corpo Docente e Inovar em 
novas metodologias de ensino 
	Alunos
	Aumentar o sucesso acadêmico e melhorar a empregabilidade dos diplomados
	Finanças
	Com um sistema de ensino moderno e atualizado, captação de nvos alunos e consequentemente investimentos tanto em pessoas,
 quando em equipamentos