Fase 4-4 - Modelagem e Gestão de Processos de Negócios - Avaliação 2 - 14 241 719

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Disciplina: Modelagem e Gestão de Processos de Negócios (GTI03) 
Avaliação: Avaliação II - Individual FLEX (Cod.:456679) (peso.:1,50) 
Prova: 14.241.719 
Nota da Prova: 
 
10,00 
 
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
 
1. As técnicas de capturar informações são formas de realizar o levantamento de dados e informações durante processos de 
reuniões ou de grupo de discussões, com objetivo de juntar uma grande gama de informações sobre a opinião dos participantes. 
Pode-se citar como exemplo de técnica para a captura de informações a ferramenta conhecida como Brainstorm. Esta técnica 
utiliza várias etapas para o processo: é definido um tema, realiza-se o levantamento de todas as ideias do grupo, desenvolve-se 
as definições a partir desses levantamentos, são identificadas e priorizadas as ideias. Existem também outros tipos de técnicas 
para capturar informações. Sobre essas técnicas, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Inputs. 
( ) Button-up. 
( ) Handoffs. 
( ) Workshop. 
 
a) V - V - V - F. 
b) F - F - V - V. 
c) F - F - F - V. 
d) V - F - F - V. 
 
2. O registro da situação atual tem suma importância, pois identifica quais processos devem ser realizados em forma de prioridade 
e analisa processos organizacionais, descreve fluxos e insumos, com objetivo de atender de forma coerente e uniforme a cada 
atividade do processo. Com relação ao levantamento das fases da situação atual, analise a seguinte opções: 
 
I- Modelo de processo 
II- Tecnologia administrativa. 
III- Tecnologias empregadas. 
IV- Modelo gerencial. 
 
a) As opções I e II estão corretas. 
b) Somente a opção IV está correta. 
c) As opções II e III estão corretas. 
d) Somente a opção III está correta. 
 
3. O desenho do processo busca garantir a eficácia e a eficiência de um processo, ou seja, deve garantir que ele produza os efeitos 
desejados e de forma planejada. Para iniciar o desenho do novo processo, a equipe precisa criá-lo conceitualmente, 
identificando as principais características que o processo deverá ter para atender o seu objetivo. Ao projetar o novo processo, 
vale a pena recordar algumas ferramentas propostas por Harrington, que certamente nos ajudarão a melhorar significativamente 
o desempenho do processo (ROCHA; ALBUQUERQUE, 2007). Com base no exposto, associe os itens, utilizando o código a 
seguir: 
 
I- Assegurar o valor agregado. 
II- Impossibilitar o erro. 
III- Simplificar a Linguagem. 
IV- Reduzir o tempo de cilo do Processo. 
 
( ) Tornar difícil a ocorrência de erros quando da execução de tarefas. Critícas por meio de sistemas informatizados são um 
mecanismo poderoso, em alguns casos, para criar atividades à prova de erros. Outras vezes, uma solução simples pode tornar o 
erro impossível. 
( ) Determina meios para comprimir os prazos do processo, visando exceder as expectativas dos clientes e reduzir o custo de 
estoque. 
( ) Analisa se cada atividade do processo realmente agrega valor do ponto de vista do cliente. Atividade que realmente 
agregam valor são aquelas que o cliente pagaria para serem feitas. 
( ) Busca tornar os documentos que circulam pelo processo de fácil compreensão por aqueles que o utilizam. 
a) II - IV - I - III. 
b) III - II - IV - I. 
c) III - I - IV - II. 
d) I - II - IV - III. 
 
4. Business Process Management (BPM) é a transformação da insatisfação dos resultados alcançados em ações específicas, para 
melhoria eficaz, com foco na sustentabilidade financeira, contentamento dos clientes, otimização de valores e desperdícios. 
Para melhor entrosamento do funcionamento da empresa, é necessário ter uma visão completa dos processos. Ainda que ter um 
olhar amplo de processos não seja a única forma para alinhar os procedimentos à visão e à missão da organização, é um recurso 
importante de visualização, abrangência e discussão. Baldam et al. (2007) abordam alguns benefícios de um modelo integrado 
de visão global. Sendo assim, sobre os benefícios de um modelo integrado, classifique V para as verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Visão holística. 
( ) Abrangência de onde cada colaborador se situa na organização relacionado aos processos. 
( ) Percepção de atividades primárias e de suporte, sem dificuldades. 
( ) Diretriz comum de desempenho de trabalho. 
 
a) V - V - V - V. 
b) F - V - V - F. 
c) V - F - F - V. 
d) F - F - V - V. 
 
5. A metodologia Seis Sigmas possui como objetivo eliminar erros de produtos e processos, como também reduzir custos, tempo e 
aumentar significativamente a satisfação dos clientes. Sobre a vantagem da metodologia Seis Sigmas: 
 
a) Elimina produtos e aumenta substancialmente o número de clientes. 
b) Gera sucesso sustentável e eliminação de atividades. 
c) Regulariza e acrescenta tempo de processo. 
d) Aumenta o número de atividades e elimina falhas. 
 
6. A modelagem do novo processo é um procedimento utilizado para desenhar e demonstrar de forma gráfica a implementação de 
um processo. Esta modelagem é conhecida como desenho do processo. Desenhar o processo significa que toda a criação, 
transformação ou modificação de um processo precisa ser desenhado (modelado). Para isso, são identificadas e especificadas as 
funcionalidades dessas alterações ou novas criações. A denominação de modelagem do novo processo é uma notação: 
 
a) LEAN AS IS. 
b) TIME TO. 
c) INPUTS. 
d) TO BE. 
 
7. O conceito Seis Sigma é uma nova forma para medir o quanto um produto ou serviço é bom. Quando um produto tem Seis 
Sigma, isto nos diz que sua qualidade é excelente, significando que a probabilidade de produzir defeitos é extremamente baixa. 
Essencialmente, o sigma é uma medida estatística para medir a taxa de falhas. Quando um processo é 5 Sigma, qual o 
percentual de peças boas, percentual de peças com defeito e o número de DPMO, respectivamente? 
 
a) 93,3% - 6,7 % - 66807. 
b) 99,38% - 0,62 % - 6210. 
c) 99,977 % - 0,023 % - 233. 
d) 99,9997 % - 0,0003% - 3,4. 
 
8.
 
A modelagem de processos são formas, desenhos de como deve ser seguido as etapas e atividades a serem desenvolvidas. Tudo 
deve seguir uma cronologia, um método, um processo. A modelagem possui como objetivo melhorar, dinamizar e controlar os 
processos da organização. Sobre a modelagem de processos, analise as seguintes sentenças: 
 
I- São dados gerados para cumprir metas dos líderes. 
II- A modelagem de processos é um conjunto de etapas e atividades. 
III- A modelagem representa um processo da organização. 
IV- São informações referentes aos dados organizacionais. 
 
a) Somente a sentença IV está correta. 
b) As sentenças II e III estão corretas. 
c) As sentenças I e III estão corretas. 
d) As sentenças I e IV estão corretas. 
 
9. O mapeamento dos processos é utilizado para representar de forma gráfica a sequência e como ocorrem as atividades e os 
processos mapeados pela notação BPM. Essa representação gráfica acontece com a disponibilização e a representação de 
fluxos, diagramas e mapas. A modelagem dos processos é uma forma de apresentar de forma gráfica as funcionalidades dos 
processos organizacionais e também apresenta uma forma de comunicação. Na modelagem, podem ser utilizados dois tipos de 
abordagens para a construção dos mapas dos processos. Sobre essas abordagens, analise as opções a seguir: 
 
I- Top-Down (de cima para baixo). 
II- Flip Charts (Quadro branco). 
III- Market Share (Participação de mercado). 
IV- Button-Up (de baixo para cima). 
 
a) Somente a opção I está correta. 
b) As opções I e IV estão corretas. 
c) As opções II e III estão corretas. 
d) Somente a opção IV está correta. 
 
10. A coleta de informações com os usuários é um processo muito importante para verificar e identificar em que fase encontram-se 
os processos e projetos. Apóseste procedimento, pode-se utilizar técnicas de processos. Sobre as técnicas que determinam o 
inicio e o término de um processo, analise as opções a seguir: 
 
I- MASP. 
II- ISCHIKAWA. 
III- FEPSC. 
IV- LEAN. 
 
a) Somente a opção III está correta. 
b) As opções II e IV estão corretas. 
c) Somente a opção IV está correta. 
d) As opções I e III estão corretas.