prova online 1 flex

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Acadêmico: Eliedson da Cruz Barbosa (1495082)
Disciplina: Modelagem e Gestão de Processos de Negócios (GTI03)
Avaliação: Avaliação I - Individual FLEX ( Cod.:456682) ( peso.:1,50)
Prova: 13944849
Nota da Prova: 10,00
Legenda: Resposta Certa   Sua Resposta Errada  
1. Não é raro as pessoas confundirem processos com atividade e vice-versa, porém existem algumas diferenças
cruciais entre estas duas abordagens. Uma atividade é normalmente documentada numa instrução. A instrução irá
documentar as tarefas a serem executadas para concluir a atividade. Já em um processo, as tarefas aparecem
como uma atividade conduzida por uma pessoa ou um grupo de pessoas. O processo, por outro lado, é um grupo
de tarefas que criam valor para o cliente. Normalmente, o fim de um processo é o evento de disparo de outro
processo. Sobre a concepção de processo e atividade, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Processo é um esforço contínuo, estável, repetitivo e consistente, porém as tarefas são partes específicas do
trabalho, ou seja, a menor parte do processo. 
II- Os processos devem transcender as atividades individuais. Isso significa entender como as atividades podem
trabalhar juntas para produzir o melhor resultado. 
III- Os tipos de atividades que fazem parte de um processo de negócio são: projetos, subprojetos ou evento. Como
exemplo de uma atividade, podemos mencionar a criação de uma espaçonave. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I e III estão corretas.
 b) As sentenças II e III estão corretas.
 c) As sentenças I e II estão corretas.
 d) Somente a sentença III está correta.
2. O gerenciamento dos processos auxilia as organizações a identificar a importância estratégica de seus processos
e converter em vantagem competitiva. Proporciona também aos gestores a facilidade na busca por oportunidades
de melhoria para o serviço prestado ao cliente, através de indicadores de resultados. A melhoria continua dos
processos de negócio se resulta através da junção entre:
 a) Tecnologia da Informação e Atividades de Negócio.
 b) Pessoas e Processos.
 c) Conhecimento e Processos.
 d) Procedimentos e Métodos.
3. Segundo Kotler e Keller (2006, p. 24), "o sucesso da empresa depende não apenas do grau de excelência com que
cada departamento desempenha seu trabalho", mas também do grau de excelência com que as diversas atividades
departamentais são coordenadas para conduzir os processos centrais do negócio. Sobre o exposto, associe os
itens, utilizando o código a seguir: 
 
I- Processo de realização de uma nova oferta. 
II- Processo de aquisição de clientes. 
III- Processo de gerência de relacionamento com os clientes. 
IV- Processo de compreensão do mercado. 
V- Processo de gerência do processo do pedido. 
 
(    ) Todas as atividades relacionadas à coleta de informações sobre o mercado, sua disseminação e utilização
pela organização. 
(    ) Todas as atividades relacionadas à pesquisa, ao desenvolvimento e ao lançamento de produtos de alta
qualidade, com rapidez e dentro do orçamento. 
(    ) Todas as atividades relacionadas à definição de mercadosalvo e à prospecção de novos clientes. 
(    ) Todas as atividades relacionadas à melhoria do entendimento e do relacionamento com o cliente e à oferta de
melhores produtos. 
(    ) Todas as atividades relacionadas ao recebimento e à aprovação de pedidos, à expedição pontual de
mercadorias e ao recebimento de pagamento. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. 12. ed. São Paulo: Prentice Hall Brasil,
2006.
 a) IV - I - II - III - V.
 b) II - I - IV - III - V.
 c) III - V - I - IV - II.
 d) III - IV - V - I - II.
4. Entender o conceito de gerenciamento de processo não é novidade, sua aplicação já é bem conhecida e
reconhecida por transformar a forma de se administrar as empresas. O gerenciamento de processo apresenta três
classificações e entender cada um dos tipos existentes é essencial para determinar como eles devem ser
gerenciados e conseguir obter o máximo de resultado possível. Cada tipo de processo apresenta propriedades
peculiares e devem ser gerenciado de forma particular. Referente à classificação do gerenciamento de processos,
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
(    ) Processos principais: ligados às atividades que resultam na elaboração de um produto ou serviço. 
(    ) Processos integrados: ligados à produção do produto. 
(    ) Processos gerenciais: ligados às formas e aos procedimentos para permitir o bom funcionamento da empresa.
(    ) Processos dinâmicos: são ponta a ponta interfuncionais e entregam valor aos clientes. 
(    ) Processos de apoio: ligados às atividades de suporte. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - F - V - F - V.
 b) F - V - V - F - F.
 c) V - V - F - F - V.
 d) V - F - F - V - F.
5. Analisando todos os contextos envolvidos na gestão por processos, pode-se perceber as vantagens que
contemplam a utilização desta metodologia para controlar todas as atividades e os processos existentes na
organização. Um dos grandes benefícios da gestão de processos bem assistida pela organização é a redução de
custos, resultado das atividades que estão bem mapeadas e delineadas pelos responsáveis dos processos. Com
relação aos benefícios da gestão de processos, analise as seguintes afirmativas: 
 
I- Melhora na gestão das métricas, política interna e multifuncionalidades do fornecedor. 
II- Aumento da qualidade, eficiência e integração do trabalho. 
III- Aumento do processo, trabalho e do ciclo dos processos internos. 
IV- Melhora na coordenação das atividades, gestão de mudanças e atendimento ao cliente. 
 
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) Somente a afirmativa II está correta.
 b) Somente a afirmativa III está correta.
 c) As afirmativas I e IV estão corretas.
 d) As afirmativas II e IV estão corretas.
6. O desenvolvimento de uma estrutura de processos é muito importante para o controle e o desenvolvimento da
empresa. Os processos corporativos auxiliam as organizações na formulação das estratégias de negócio, com o
objetivo de disponibilizar as oportunidades do mercado. A arquitetura de negócios possibilita que as organizações
consigam, em curto prazo, apresentar, analisar e identificar todos os processos-chave. Com isso, é possível
delinear os recursos e administrar da melhor forma possível. Sobre como podemos identificar a arquitetura de
negócio, analise as seguintes opções: 
 
I- Fluxo de trabalho. 
II- Cadeia de valor. 
III- Ciclo elevado. 
IV- Funções de dados. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 a) As opções I e IV estão corretas.
 b) As opções I e III estão corretas.
 c) Somente a opção III está correta.
 d) Somente a opção II está correta.
7. Existem alguns modelos de processos que executam e gerenciam atividades de formas diferentes, isso faz com
que se tenha mais benefícios desde o início até o fim de um processo, servindo para processos internos e externos
à organização. Classifique V para opções verdadeiras e F para as falsas: 
 
(    ) Processos de alocação, direção e coordenação. 
(    ) Processos primário, de apoio e gerenciais. 
(    ) Processos de recursos, desempenho e resultados. 
(    ) Processos de suporte, infraestrutura e organizacional. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - V - V - F.
 b) V - F - F - V.
 c) F - V - F - F.
 d) F - F - V - V.
8. O BPM CBOK (Guia de Gerenciamento de Processos de Negócio ? Corpo Comum de Conhecimento) foi
desenvolvido para disponibilizar uma visão ampla das melhores práticas e das resoluções encontradas e
praticadas pelo BPM (Gerenciamento de Processo de Negócio). Esta metodologia é formada por nove áreas de
conhecimento, que são primordiais para o gerenciamento de processos, melhorias tangíveis e processos mais
objetivos. Dentre essas noveáreas, o BPM CBOK está dividido em quatro grandes áreas. Além da Gestão de
Processos de Negócio, Gestão de Processos Corporativos e Tecnologia de Gestão de Processos de Negócio, que
outra área o BPM CBOK compreende?
 a) Desenvolvimento de Projetos de Escritório.
 b) Procedimento de Macroprocesso e Subprocesso.
 c) Organização de Gestão de Processos.
 d) Gerenciamento de Atividades e Negócio.
9. Assegurar que os processos sejam executados de forma clara e consistente é muito importante para que a
organização possa atingir as suas metas e agregar valor aos seus clientes (cidadãos). Entretanto gerir estes
processos é bem mais difícil do que parece, pois muitos deles não acontecem isoladamente, mas sim interagem
entre si. Com base no exposto, analise as sentenças a seguir: 
 
I- O emprego da abordagem por processos possibilita à organização atuar com mais eficiência no emprego dos
recursos disponíveis. 
II- A redução de custos é uma das consequências de um processo mapeado e desenhado de forma incorreta. 
III- A análise de processos leva a um melhor entendimento do funcionamento da organização e permite a definição
adequada de responsabilidades. 
 
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I e II estão corretas.
 b) As sentenças II e III estão corretas.
 c) Somente a sentença II está correta.
 d) As sentenças I e III estão corretas.
10. Todas as atividade existentes devem possuir um processo para sua execução ou seu desenvolvimento. Os
processos de negócios executam um papel de delinear e desenhar, para que o todo tenha um bom desempenho
dentro da organização. Partindo do pressuposto de que todas as atividades devem passar por processos, quais
desses auxiliam para um bom desempenho e eficiência dos processos de negócio?
 a) Gestão, modelagem, análise e gerenciamento.
 b) Conhecimento, objetivos tangíveis, gestão e áreas.
 c) Formação, treinamento, resultados e negociação.
 d) Guia, negócio, execução e desenvolvimento.
Prova finalizada com 10 acertos e 0 questões erradas.