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Avaliação à Distância – AP2 Período - 2012/1º
Disciplina: Estruturas e Processos Organizacionais
GABARITO
2ª Questão: (1,5 ponto) - Manual administrativo é o conjunto ou coleção de instruções, procedimentos, orientações e normas que indicam, para os funcionários e executivos que se relacionam direta ou indiretamente com o processo administrativo, o que deve ser feito, como deve ser feito, quando deve ser feito, onde deve ser feito, quem deve fazer e por que deve ser feito. Quais são os cinco principais tipos de manuais administrativos?
Manual de organização; Manual de normas e procedimentos; Manual de políticas e diretrizes; Manual de instruções especializadas e manual do empregado.
3ª Questão: (1,5 ponto) - A análise da distribuição do trabalho é muito importante para uma organização, porque possibilita diagnósticos sobre a qualidade do trabalho, sua eficiência, eficácia e produtividade em relação aos investimentos feitos e, dessa forma, permite avaliar se é necessária alguma intervenção para racionalizá-lo ou simplificá-lo. Quais são as cinco etapas necessárias para a realização da análise de distribuição do trabalho em uma empresa?
Elaboração da lista de tarefas individuais; Elaboração da lista de atividades do órgão; Elaboração do quadro de distribuição do trabalho (QDT); Análise do quadro de distribuição do trabalho (QDT) e Elaboração de um novo quadro de distribuição do trabalho (QDT) e sua implantação.
4ª Questão: (2,0 pontos) - O arranjo físico ou layout consiste na disposição dos diversos postos de trabalho (ou estações de trabalho) nos espaços existentes na empresa. O objetivo principal desse arranjo é obter uma melhor arrumação dos móveis, máquinas, equipamentos e matérias-primas no ambiente de trabalho.
Neste contexto, considerando os tipos de arranjos físicos de escritórios e de fábricas, numere a segunda coluna de acordo com a primeira.
	( 1 )
	Arranjo físico em corredor
	( 6)
	É focalizado na família de produtos ou serviços. É projetado para agrupar equipamentos e ferramentas organizados em formato de U, para produzir uma determinada família de produtos ou serviços.
	( 2 )
	Arranjo físico em espaço aberto
	( 1)
	Consiste na colocação, um ao lado do outro, dos ambientes de trabalho. Cada ambiente é composto por equipe de profissionais que desenvolvem uma mesma atividade.
 
	( 3 )
	Arranjo físico panorâmico
	( 4)
	Todas as máquinas e os processos necessários são agrupados juntos e sequenciais, de modo que as matérias-primas ou componentes do produto ou serviço que entram na produção sempre seguem o mesmo caminho e os mesmos pontos de processamento.
	( 4 )
	 Arranjo físico por produto ou em linha
	( 7)
	É o arranjo utilizado na realização de projetos. O produto que está sendo elaborado é que fica fixo, enquanto os equipamentos, máquinas, instalações e pessoas movem-se até ele, na medida do necessário.
	( 5 )
	Arranjo físico por processo ou funcional
	( 3)
	É o arranjo onde não há paredes, mas divisórias, que podem ser transparentes ou biombos de baixa altura (1,40m) que dividem os ambientes para os grupos de trabalho.
	( 6 )
	Arranjo físico celular
	( 5 )
	É projetado para agrupar equipamentos e ferramentas que desempenham processos tecnológicos ou que tenham funções similares. As matérias-primas ou componentes do produto ou serviço que entram na produção percorrem um roteiro de processo em processo, de acordo com suas necessidades.
	( 7 )
	Arranjo físico posicional
	( 2)
	É encontrado em grandes áreas, com grande concentração humana. Quase sempre ocupa todo um andar, guardando apenas espaços individuais para salas de chefias ou de pessoal de supervisão.
Avaliação à Presencial 2 – AP2 Período - 2013/2º
GABARITO
1ª Questão: (1,0 ponto) - Toda empresa apresenta dois tipos de organização: a formal e a informal. São consideradas como principais origens da organização informal:
I. os interesses comuns entre as pessoas que trabalham na empresa;
II. a interação social dos funcionários provocada pela própria organização formal;
IV. a interação entre as pessoas nos períodos de lazer.
Estão CORRETOS:
 ( X ) d) apenas os itens I, II e IV
2ª Questão: (1,0 ponto) - Todas as técnicas conhecidas de levantamento de processos em uma organização têm por finalidade fornecer à equipe de analistas as informações necessárias para que o processo possa ser desenvolvido baseado em dados reais e verdadeiros. São quatro as técnicas de levantamento de processos: pesquisa da documentação existente; entrevista; questionário e observação direta. Neste contexto, podemos afirmar que:
I. Uma das vantagens da técnica de pesquisa da documentação existente é possibilitar a obtenção de uma visão geral, bem rápida, de toda a organização e de como o processo em estudo está inserido nela.
II. Uma das desvantagens da técnica de questionário é que a fase de planejamento e elaboração é mais complexa, exigindo maior tempo da equipe de analistas.
III. Uma das desvantagens da técnica de observação direta é que a presença de um ou mais observadores no local de trabalho sempre provocará alguma inibição nos funcionários. 
Estão CORRETOS:
 ( X ) e) todos os itens estão corretos.
3ª Questão: (1,0 ponto) - O consultor Antonio está fazendo um estudo dos processos do Departamento Financeiro da empresa Agrestina S.A. com a finalidade de redução de seus custos. Dentre as diversas técnicas de levantamento de informações, o consultor escolheu a técnica de entrevistas com funcionários e gerentes porque tal técnica apresenta a vantagem de:
( X ) d) permitir que o entrevistado faça críticas e sugestões contribuindo para o melhoramento do processo de trabalho. 
4ª Questão: (1,0 ponto) - O fluxograma é uma técnica de representação gráfica que utiliza símbolos previamente convencionados, caracterizando as operações, os responsáveis e/ou as unidades organizacionais envolvidas. 
Os principais objetivos do fluxograma são:
I. padronizar a representação dos métodos e dos procedimentos administrativos;
II. dar maior rapidez na descrição dos métodos administrativos;
Estão CORRETOS:
( X ) a) apenas os itens I e II.
6ª Questão: (1,0 ponto) - A globalização tem imposto mudanças em diversos aspectos do mundo de negócios. Várias são as técnicas utilizadas pelas organizações para enfrentar esse novo cenário, tais como downsizing, delegação e equipes interfuncionais. Contudo, a utilização dessas técnicas deve vir acompanhada de um enfoque gerencial denominado empowerment, que significa o fortalecimento do poder decisório dos indivíduos de uma empresa, tendo como condição inerente e necessária à sua utilização:
( X ) c) a competência decisória do gestores. 
7ª Questão: (3,0 pontos) - Considere que a Divisão de Compras de uma determinada empresa apresenta cinco atividades, conforme a lista da coluna da esquerda da tabela abaixo. Numere as tarefas listadas na coluna da direita desta tabela, correlacionando-as com a coluna da esquerda.
	( 1 )
	Tomada de preços junto aos fornecedores (Pedido de Cotação)
	( 5 )
	Elaborar Relatório Estatístico de Compras
	
	
	( 1 )
	Digitar Pedido de Cotação
	
	
	( 5 )
	Digitar Boletim Diário de Compras
	( 2 )
	Elaboração de Mapa Comparativo de Cotações e julgamento de Propostas
	( 5)
	Prestar informações
	
	
	( 2 )
	Digitar Mapa Comparativo de Preços
	
	
	( 3 )
	Digitar Autorização de Fornecimento
	( 3 )
	Emissão de Autorização de Fornecimento
	( 1 )
	Atualização Cadastro de Fornecedores
	
	
	( 3 )
	Verificar Autorização de Fornecimento
	
	
	( 4 )
	Digitar Prestação de Contas
	( 4 )
	Realização de Compras de emergência através do Fundo Rotativo.
	( 4 )
	Fazer compras de emergência pelo Fundo Rotativo
	
	
	( 2 )
	Julgar propostas de compras
	
	
	( 2 )
	Elaborar Mapa Comparativo de Cotações
	( 5 )
	Acompanhamento das compras, estatística, registros e informações
	( 4 )
	Prestar contas do Fundo Rotativo
	
	
	( 1 )
	Fazer Tomada
de preços
	
	
	( 1 )
	Verificar Pedido de Cotação
8ª Questão: (1,0 ponto) - O arranjo físico ou layout consiste no arranjo ou disposição dos diversos postos de trabalho (ou estações de trabalho) nos espaços existentes na empresa. 	O objetivo principal deste arranjo é obter uma melhor arrumação dos móveis, máquinas, equipamentos e matérias-primas, de modo a proporcionar uma melhor adaptação dos trabalhadores ao ambiente de trabalho, de acordo com a natureza das atividades desempenhadas. Podemos classificar os arranjos físicos ou layouts em dois tipos: arranjo físico ou layout de escritórios (ou burocráticos) e arranjo físico ou layout industrial (ou de fábricas)
Nesse contexto, assinale a alternativa que apresenta os três tipos de arranjo físico de escritórios (ou burocráticos).
( X ) c) Arranjo físico em corredor; Arranjo físico em espaço aberto; Arranjo físico panorâmico.
Avaliação Presencial 2 – AP2 Período - 2015/1º
GABARITO
1ª Questão: (1,0 ponto) - Toda empresa apresenta dois tipos de organização: a formal e a informal. São consideradas como principais origens da organização informal:
I. os interesses comuns entre as pessoas que trabalham na empresa;
II. a interação social dos funcionários provocada pela própria organização formal;
IV. a interação entre as pessoas nos períodos de lazer.
Estão CORRETOS:
( X ) d) apenas os itens I, II e IV
4ª Questão: (1,0 ponto) - O resultado do trabalho de definição da estrutura organizacional é um desenho conhecido como organograma. O organograma é uma representação gráfica que tem como finalidade:
II. representar os órgãos componentes da empresa (diretorias, assessorias, gerências, etc.);
IV. representar as funções desenvolvidas pelos órgãos (produção, marketing, finanças, compras, etc.)
Estão CORRETOS:
( X ) e) apenas os itens II e IV.
 
7ª Questão: (1,0 ponto) - O arranjo físico ou layout consiste no arranjo ou disposição dos diversos postos de trabalho (ou estações de trabalho) nos espaços existentes na empresa. No estudo do arranjo físico ou layout de uma empresa, devem ser considerados alguns princípios básicos:
I. a economia de tempo;
II. o bom aproveitamento dos recursos materiais;
III. o bem-estar dos funcionários;
IV. o bom rendimento individual e coletivo.
Estão CORRETOS:
( X ) e) todos os itens estão corretos.
8ª Questão: (1,0 ponto) - Manual administrativo em uma empresa é o conjunto ou coleção de instruções, procedimentos, orientações e normas que devem ser entendidos e, principalmente, cumpridos pelos funcionários e executivos que se relacionam direta ou indiretamente com o processo administrativo. A elaboração e a distribuição dos manuais nas empresas podem ser justificadas por várias razões. Entre elas, destacam-se as seguintes:
I. o crescimento organizacional;
II. o grau de complexidade das operações;
IV. a alta rotatividade de pessoal.
Estão CORRETOS:
( X ) d) apenas os itens I, II e IV
Avaliação à Presencial 2 – AP2 Período - 2015/2º
GABARITO
4ª Questão: (1,0 ponto) - O fluxograma é uma técnica de representação gráfica que utiliza símbolos previamente convencionados, caracterizando as operações, os responsáveis e/ou as unidades organizacionais envolvidas. 
Os principais objetivos do fluxograma são:
I. padronizar a representação dos métodos e dos procedimentos administrativos;
II. dar maior rapidez na descrição dos métodos administrativos;
Estão CORRETOS:
( X) a) apenas os itens I e II.
5ª Questão: (2,0 pontos) - A análise da distribuição do trabalho é muito importante para uma organização, porque possibilita diagnósticos sobre a qualidade do trabalho, sua eficiência, eficácia e produtividade em relação aos investimentos feitos, e dessa forma, permite avaliar se é necessária alguma intervenção para racionalizá-lo ou simplificá-lo. Para a aplicação da técnica de análise da distribuição do trabalho, é importante conhecer os seguintes conceitos básicos: carga de trabalho, função, atividade, tarefa e passo ou operação.
Nesse contexto, numere a segunda coluna de acordo com a primeira.
	( 1 )
	Carga de trabalho
	( 2 )
	É o conjunto de atividades afins que caracterizam as atribuições das unidades organizacionais e dos cargos. 
	( 2 )
	Função
	( 3 )
	É o conjunto de tarefas homogêneas necessárias à realização do trabalho atribuído às unidades organizacionais e aos cargos.
	( 3 )
	Atividade
	( 4 )
	É um conjunto sequencial de passos executado por um funcionário para realizar uma atividade da unidade organizacional.
	( 4 )
	Tarefa
	( 1 )
	É o volume de trabalho atribuído às unidades organizacionais durante uma unidade de tempo preestabelecida
	( 5 )
	Passo ou operação
	( 5 )
	É uma parcela indivisível do trabalho realizado por um funcionário.
6ª Questão: (3,0 pontos) - Considere que a Divisão de Compras de uma determinada empresa apresenta cinco atividades, conforme a lista da coluna da esquerda da tabela abaixo. Numere as tarefas listadas na coluna da direita desta tabela, correlacionando-as com a coluna da esquerda.
	( 1 )
	Tomada de preços junto aos fornecedores (Pedido de Cotação)
	( 5 )
	Elaborar Relatório Estatístico de Compras
	
	
	( 1 )
	Digitar Pedido de Cotação
	
	
	( 5 )
	Digitar Boletim Diário de Compras
	( 2 )
	Elaboração de Mapa Comparativo de Cotações e julgamento de Propostas
	( 5 )
	Prestar informações
	
	
	( 2 )
	Digitar Mapa Comparativo de Preços
	
	
	( 3 )
	Digitar Autorização de Fornecimento
	( 3 )
	Emissão de Autorização de Fornecimento
	( 1 )
	Atualização Cadastro de Fornecedores
	
	
	( 3 )
	Verificar Autorização de Fornecimento
	
	
	( 4 )
	Digitar Prestação de Contas
	( 4 )
	Realização de Compras de emergência através do Fundo Rotativo.
	( 4 )
	Fazer compras de emergência pelo Fundo Rotativo
	
	
	( 2 )
	Julgar propostas de compras
	
	
	( 2)
	Elaborar Mapa Comparativo de Cotações
	( 5 )
	Acompanhamento das compras, estatística, registros e informações
	( 4 )
	Prestar contas do Fundo Rotativo
	
	
	( 1 )
	Fazer Tomada de preços
	
	
	( 1 )
	Verificar Pedido de Cotação
Avaliação Presencial 2 – AP2 Período - 2016/1º
GABARITO
8ª Questão: (1,0 ponto) - Manual administrativo em uma empresa é o conjunto ou coleção de instruções, procedimentos, orientações e normas que devem ser entendidos e, principalmente, cumpridos pelos funcionários e executivos que se relacionam direta ou indiretamente com o processo administrativo. A elaboração e a distribuição dos manuais nas empresas podem ser justificadas por várias razões. Entre elas, destacam-se as seguintes:
I. o crescimento organizacional;
II. o grau de complexidade das operações;
IV. a alta rotatividade de pessoal.
Estão CORRETOS:
( X ) d) apenas os itens I, II e IV
Avaliação Presencial 2 – AP2 Período - 2016/2º
GABARITO
3ª Questão: (1,0 ponto) - Os cinco principais tipos de manuais administrativos que atendem às diversas necessidades das empresas são: Manual de organização; Manual de normas e procedimentos; Manual de políticas e diretrizes; Manual de instruções especializadas; Manual do empregado.
Nesse contexto, numere a segunda coluna correlacionando-a com a primeira coluna:
	( 1 )
	Manual de organização
	
	( 2 )
	Tem como objetivo descrever as atividades que envolvem as diversas unidades organizacionais da empresa e detalhar como elas devem ser desenvolvidas.
 
	( 2 )
	Manual de normas e procedimentos
	
	( 1 )
	Enfatiza e caracteriza os aspectos formais das relações entre as diferentes unidades organizacionais da empresa e, assim, traduz sua filosofia.
	( 3 )
	Manual de políticas e diretrizes
	
	( 4 )
	Agrupa normas e instruções de aplicação específica a um determinado tipo de atividades ou tarefa.
	( 4 )
	Manual de instruções especializadas
	
	( 5 )
	Descreve deveres e direitos do empregado perante a empresa.
	( 5)
	Manual do empregado
	
	( 3 )
	Contém a descrição detalhada e completa das políticas
que devem ser seguidas pelos executivos e funcionários da empresa nos processos de tomada de decisão. 
5ª Questão: (1,0 ponto) - O consultor Antônio Tavares está fazendo um estudo dos processos do Departamento Financeiro da empresa Agrestina S.A. com a finalidade de redução de seus custos. Dentre as diversas técnicas de levantamento de informações, o consultor escolheu a técnica de entrevistas com funcionários e gerentes porque tal técnica apresenta a vantagem de:
( X ) d) permitir que o entrevistado faça críticas e sugestões contribuindo para o melhoramento do processo de trabalho. 
Período - 2017/1º
GABARITO
1ª Questão: (1,0 ponto) - Manual administrativo em uma empresa é o conjunto ou coleção de instruções, procedimentos, orientações e normas que devem ser entendidos e, principalmente, cumpridos pelos funcionários e executivos que se relacionam direta ou indiretamente com o processo administrativo. A elaboração e a distribuição dos manuais nas empresas podem ser justificadas por várias razões. Entre elas, destacam-se as seguintes:
I. o crescimento organizacional;
II. o grau de complexidade das operações;
IV. a alta rotatividade de pessoal.
Estão CORRETOS:
( x ) d) apenas os itens I, II e IV
3ª Questão: (1,0 ponto) - Dentre os cinco principais tipos de manuais administrativos que atendem às diversas necessidades das empresas, assinale aquele que enfatiza e caracteriza os aspectos formais das relações entre as diferentes unidades organizacionais da empresa e, assim, traduz sua filosofia.
( x ) c) Manual de organização.
4ª Questão: (1,0 ponto) - A Eletrobell S.A. é uma montadora de eletrodomésticos. No processo de montagem dos eletrodomésticos da Eletrobell, todas as máquinas e processos necessários são agrupados juntos e sequenciais de forma que as peças e componentes dos produtos que entram na produção sempre seguem o mesmo caminho e os mesmos pontos de processamento.
Nesse contexto, podemos afirmar que a Eletrobell utiliza em seu processo de produção:
( x ) b) o arranjo físico ou layout por produto ou em linha. 
5ª Questão: (1,0 ponto) - A análise da distribuição do trabalho é muito importante para uma organização porque possibilita diagnósticos sobre a qualidade do trabalho, sua eficiência, eficácia e produtividade em relação aos investimentos feitos e, dessa forma, permite avaliar se é necessária alguma intervenção para racionalizá-lo ou simplificá-lo.
Podemos citar como objetivos básicos para a análise da distribuição do trabalho nas empresas:
I. distribuir de forma balanceada, entre as unidades organizacionais, as tarefa a serem realizadas pela empresa;
II. redistribuir, de maneira racional e criteriosa, as tarefas que já estão sendo realizadas pela empresa;
IV. funcionar como ferramenta de estudo da situação existente (em determinado processo) e da necessária mudança para uma situação desejada.
Estão CORRETOS:
( x ) b) apenas os itens I, II e IV.
6ª Questão: (0,5 ponto) - O documento padronizado que possui campos pré-impressos nos quais são colocados os dados e as informações necessárias à formalização do fluxo das comunicações nas organizações é denominado:
( x ) c) Formulário 
7ª Questão: (1,5 ponto) - Para a aplicação da técnica de análise da distribuição do trabalho, é importante conhecer alguns conceitos básicos: carga de trabalho; função; atividade; tarefa e passo ou operação. Neste contexto, numere a segunda coluna de acordo com a primeira:
	( 1)
	Carga de trabalho
	( 4 )
	É um conjunto sequencial de passos executado por um funcionário para realizar uma atividade da unidade organizacional.
	(2)
	Função
	( 1 )
	É o volume de trabalho atribuído às unidades organizacionais durante uma unidade de tempo preestabelecida.
	(3)
	Atividade
	( 3 )
	É o conjunto de tarefas homogêneas necessárias à realização do trabalho atribuído às unidades organizacionais e aos cargos.
	(4)
	Tarefa
	( 5 )
	É uma parcela indivisível do trabalho realizado por um funcionário.
	(5)
	Passo ou operação
	( 2 )
	É o conjunto de atividades afins que caracterizam as atribuições das unidades organizacionais e dos cargos. 
8ª Questão: (1,0 ponto) - O resultado do trabalho de definição da estrutura organizacional é um desenho conhecido como organograma. O organograma é uma representação gráfica que contém, ao mesmo tempo, a divisão do trabalho e as relações de poder no âmbito de uma organização. O organograma tem como finalidade:
I. mostrar as funções desenvolvidas pelos órgãos (produção, marketing, finanças, materiais, recursos humanos etc.);
II. representar os órgãos componentes da empresa (diretorias, assessorias, gerências, superintendências, departamentos, divisões, seções, serviços, setores etc.);
IV. representar as relações de interdependência entre os órgãos, isto é, a relação superior-subordinado, o que deixa implícitos os procedimentos relativos à delegação de autoridade e responsabilidade.
Estão CORRETOS:
( x ) c) apenas os itens I, II e IV.
9ª Questão: (2,0 pontos) - Todas as técnicas conhecidas de levantamento de processos em uma organização têm por finalidade fornecer à equipe de analistas as informações necessárias para que o processo possa ser desenvolvido baseado em dados reais e verdadeiros. Nesse contexto, responda:
a) Quais são as quatro técnicas de levantamento de processos existentes?
Pesquisa da documentação existente; entrevista; questionário; e observação direta.
b) A Agrocamp Ltda. é uma empresa nacional de grande porte que produz defensivos agrícolas. A Agrocamp está sediada no Rio de Janeiro e possui oito filiais espalhadas pelo Brasil. A empresa necessita realizar, rapidamente, um levantamento dos seus processos de produção com o objetivo de reduzir os custos operacionais. 
Se você, como analista de processos, tivesse que realizar o levantamento dos processos de produção da Agrocamp, que técnica de levantamento você escolheria? Justifique sua resposta.
Escolheria a técnica de questionário, tendo em vista o grande porte da empresa e a distribuição geográfica das oito filiais; a necessidade de uma resposta rápida do levantamento.
Avaliação Presencial 2 – AP2 Período - 2017/2º
GABARITO
1ª Questão: (1,0 ponto) - Manual administrativo em uma empresa é o conjunto ou coleção de instruções, procedimentos, orientações e normas que devem ser entendidos e, principalmente, cumpridos pelos funcionários e executivos que se relacionam direta ou indiretamente com o processo administrativo. A elaboração e a distribuição dos manuais nas empresas podem ser justificadas por várias razões. Entre elas, destacam-se as seguintes:
I. o crescimento organizacional;
II. o grau de complexidade das operações;
IV. a alta rotatividade de pessoal.
Estão CORRETOS:
( X ) d) apenas os itens I, II e IV
3ª Questão: (1,0 ponto) - Dentre os cinco principais tipos de manuais administrativos que atendem às diversas necessidades das empresas, assinale aquele que enfatiza e caracteriza os aspectos formais das relações entre as diferentes unidades organizacionais da empresa e, assim, traduz sua filosofia.
( X ) c) Manual de organização.
5ª Questão: (1,0 ponto) - A análise da distribuição do trabalho é muito importante para uma organização porque possibilita diagnósticos sobre a qualidade do trabalho, sua eficiência, eficácia e produtividade em relação aos investimentos feitos e, dessa forma, permite avaliar se é necessária alguma intervenção para racionalizá-lo ou simplificá-lo. Podemos citar como objetivos básicos para a análise da distribuição do trabalho nas empresas:
I. distribuir de forma balanceada, entre as unidades organizacionais, as tarefa a serem realizadas pela empresa;
II. redistribuir, de maneira racional e criteriosa, as tarefas que já estão sendo realizadas pela empresa;
IV. funcionar como ferramenta de estudo da situação existente (em determinado processo) e da necessária mudança para uma situação desejada.
Estão CORRETOS:
( X ) b) apenas os itens I, II e IV.
6ª Questão: (0,5 ponto)
- O documento padronizado que possui campos pré-impressos nos quais são colocados os dados e as informações necessárias à formalização do fluxo das comunicações nas organizações é denominado:
( X ) c) Formulário 
7ª Questão: (1,0 ponto) - O resultado do trabalho de definição da estrutura organizacional é um desenho conhecido como organograma. O organograma é uma representação gráfica que contém, ao mesmo tempo, a divisão do trabalho e as relações de poder no âmbito de uma organização. O organograma tem como finalidade:
I. mostrar as funções desenvolvidas pelos órgãos (produção, marketing, finanças, materiais, recursos humanos etc.);
II. representar os órgãos componentes da empresa (diretorias, assessorias, gerências, superintendências, departamentos, divisões, seções, serviços, setores etc.);
IV. representar as relações de interdependência entre os órgãos, isto é, a relação superior-subordinado, o que deixa implícitos os procedimentos relativos à delegação de autoridade e responsabilidade.
Estão CORRETOS:
( X ) c) apenas os itens I, II e IV.
8ª Questão: (1,5 ponto) - Para a aplicação da técnica de análise da distribuição do trabalho, é importante conhecer alguns conceitos básicos: carga de trabalho; função; atividade; tarefa e passo ou operação.
Neste contexto, numere a segunda coluna de acordo com a primeira:
	(1)
	Carga de trabalho
	(4 )
	É um conjunto sequencial de passos executado por um funcionário para realizar uma atividade da unidade organizacional.
	(2)
	Função
	(1 )
	É o volume de trabalho atribuído às unidades organizacionais durante uma unidade de tempo preestabelecida.
	(3)
	Atividade
	(3 )
	É o conjunto de tarefas homogêneas necessárias à realização do trabalho atribuído às unidades organizacionais e aos cargos.
	(4)
	Tarefa
	(5 )
	É uma parcela indivisível do trabalho realizado por um funcionário.
	(5)
	Passo ou operação
	(2 )
	É o conjunto de atividades afins que caracterizam as atribuições das unidades organizacionais e dos cargos. 
9ª Questão: (2,0 pontos) - A Agrocamp Ltda. é uma empresa nacional de grande porte que produz defensivos agrícolas. A Agrocamp está sediada no Rio de Janeiro e possui oito filiais espalhadas pelo Brasil. A empresa necessita realizar, rapidamente, um levantamento dos seus processos de produção com o objetivo de reduzir os custos operacionais. 
Considerando as quatro técnicas de levantamento de processos existentes (pesquisa da documentação existente; entrevista; questionário; e observação direta), se você, como analista de processos, tivesse que realizar o levantamento dos processos de produção da Agrocamp, que técnica de levantamento você escolheria? Justifique sua resposta.
Escolheria a técnica de questionário, tendo em vista o grande porte da empresa e a distribuição geográfica das oito filiais; a necessidade de uma resposta rápida do levantamento.
Avaliação Presencial 2 – AP2 Período - 2018/1º
GABARITO
1ª Questão: (1,0 ponto) Toda empresa apresenta dois tipos de organização: a formal e a informal.
São consideradas como principais origens da organização informal:
I. os interesses comuns entre as pessoas que trabalham na empresa;
II. a interação social dos funcionários provocada pela própria organização formal;
IV. a interação entre as pessoas nos períodos de lazer.
Estão CORRETOS:
( X ) d) apenas os itens I, II e IV
3ª Questão: (1,0 ponto) - O consultor Antônio está fazendo um estudo dos processos do Departamento Financeiro da empresa Agrestina S.A. com a finalidade de redução de seus custos. Dentre as diversas técnicas de levantamento de informações, o consultor escolheu a técnica de entrevistas com funcionários e gerentes porque tal técnica apresenta a vantagem de:
( X ) d) permitir que o entrevistado faça críticas e sugestões contribuindo para o melhoramento do processo de trabalho. 
 
4ª Questão: (1,0 ponto) - O resultado do trabalho de definição da estrutura organizacional é um desenho conhecido como organograma. O organograma é uma representação gráfica que tem como finalidade:
II. representar os órgãos componentes da empresa (diretorias, assessorias, gerências, etc.);
IV. representar as funções desenvolvidas pelos órgãos (produção, marketing, finanças, compras, etc.)
Estão CORRETOS:
( X ) e) apenas os itens II e IV.
 
5ª Questão: (1,0 ponto) - Marque a alternativa que apresenta o princípio que deve reger a Departamentalização: 
( X ) d) Princípio da Homogeneidade. 
8ª Questão: (1,0 ponto) - Manual administrativo em uma empresa é o conjunto ou coleção de instruções, procedimentos, orientações e normas que devem ser entendidos e, principalmente, cumpridos pelos funcionários e executivos que se relacionam direta ou indiretamente com o processo administrativo. A elaboração e a distribuição dos manuais nas empresas podem ser justificadas por várias razões. Entre elas, destacam-se as seguintes:
I. o crescimento organizacional;
II. o grau de complexidade das operações;
IV. a alta rotatividade de pessoal.
Estão CORRETOS:
( X ) d) apenas os itens I, II e IV
Avaliação à Presencial 2 – AP2 Período - 2018/2º
GABARITO
 3ª Questão: (1,0 ponto) - Dentre os cinco principais tipos de manuais administrativos que atendem às diversas necessidades das empresas, assinale aquele que enfatiza e caracteriza os aspectos formais das relações entre as diferentes unidades organizacionais da empresa e, assim, traduz sua filosofia. 
( x ) c) Manual de organização. 
5ª Questão: (1,0 ponto) - A análise da distribuição do trabalho é muito importante para uma organização porque possibilita diagnósticos sobre a qualidade do trabalho, sua eficiência, eficácia e produtividade em relação aos investimentos feitos e, dessa forma, permite avaliar se é necessária alguma intervenção para racionalizá-lo ou simplificá-lo. 
Podemos citar como objetivos básicos para a análise da distribuição do trabalho nas empresas: 
I. distribuir de forma balanceada, entre as unidades organizacionais, as tarefa a serem realizadas pela empresa; 
II. redistribuir, de maneira racional e criteriosa, as tarefas que já estão sendo realizadas pela empresa; 
IV. funcionar como ferramenta de estudo da situação existente (em determinado processo) e da necessária mudança para uma situação desejada. 
Estão CORRETOS: 
( x ) b) apenas os itens I, II e IV. 
6ª Questão: (0,5 ponto) - O documento padronizado que possui campos pré-impressos nos quais são colocados os dados e as informações necessárias à formalização do fluxo das comunicações nas organizações é denominado: 
( x ) c) Formulário 
7ª Questão: (1,5 ponto) - Para a aplicação da técnica de análise da distribuição do trabalho, é importante conhecer alguns conceitos básicos: carga de trabalho; função; atividade; tarefa e passo ou operação. Neste contexto, numere a segunda coluna de acordo com a primeira:
8ª Questão: (1,0 ponto) - O resultado do trabalho de definição da estrutura organizacional é um desenho conhecido como organograma. O organograma é uma representação gráfica que contém, ao mesmo tempo, a divisão do trabalho e as relações de poder no âmbito de uma organização. O organograma tem como finalidade: 
I. mostrar as funções desenvolvidas pelos órgãos (produção, marketing, finanças, materiais, recursos humanos etc.); 
II. representar os órgãos componentes da empresa (diretorias, assessorias, gerências, superintendências, departamentos, divisões, seções, serviços, setores etc.); 
IV. representar as relações de interdependência entre os órgãos, isto é, a relação superior-subordinado, o que deixa implícitos os procedimentos relativos à delegação de autoridade e responsabilidade. Estão CORRETOS: 
( x ) c) apenas os itens I, II e IV. 
9ª Questão: (2,0 pontos) - Todas as técnicas conhecidas de levantamento de processos em uma organização têm por finalidade fornecer à equipe de analistas as informações necessárias para que o processo possa ser desenvolvido baseado em dados reais e verdadeiros. Nesse contexto, responda: 
a) Quais
são as quatro técnicas de levantamento de processos existentes? 
Pesquisa da documentação existente; entrevista; questionário; e observação direta. 
b) A Agrocamp Ltda. é uma empresa nacional de grande porte que produz defensivos agrícolas. A Agrocamp está sediada no Rio de Janeiro e possui oito filiais espalhadas pelo Brasil. A empresa necessita realizar, rapidamente, um levantamento dos seus processos de produção com o objetivo de reduzir os custos operacionais. 
Se você, como analista de processos, tivesse que realizar o levantamento dos processos de produção da Agrocamp, que técnica de levantamento você escolheria? Justifique sua resposta. 
Escolheria a técnica de questionário, tendo em vista o grande porte da empresa e a distribuição geográfica das oito filiais; a necessidade de uma resposta rápida do levantamento.
Avaliação à Presencial 2 – AP2 Período - 2019/1º
GABARITO 
4ª Questão: (1,0 ponto) - O fluxograma é uma técnica de representação gráfica que utiliza símbolos previamente convencionados, caracterizando as operações, os responsáveis e/ou as unidades organizacionais envolvidas. 
Os principais objetivos do fluxograma são:
I. padronizar a representação dos métodos e dos procedimentos administrativos;
II. dar maior rapidez na descrição dos métodos administrativos;
Estão CORRETOS:
( X) a) apenas os itens I e II.
5ª Questão: (2,0 pontos) - A análise da distribuição do trabalho é muito importante para uma organização, porque possibilita diagnósticos sobre a qualidade do trabalho, sua eficiência, eficácia e produtividade em relação aos investimentos feitos, e dessa forma, permite avaliar se é necessária alguma intervenção para racionalizá-lo ou simplificá-lo. Para a aplicação da técnica de análise da distribuição do trabalho, é importante conhecer os seguintes conceitos básicos: carga de trabalho, função, atividade, tarefa e passo ou operação.
Nesse contexto, numere a segunda coluna de acordo com a primeira.
	( 1 )
	Carga de trabalho
	( 2 )
	É o conjunto de atividades afins que caracterizam as atribuições das unidades organizacionais e dos cargos. 
	( 2 )
	Função
	( 3 )
	É o conjunto de tarefas homogêneas necessárias à realização do trabalho atribuído às unidades organizacionais e aos cargos.
	( 3 )
	Atividade
	( 4 )
	É um conjunto sequencial de passos executado por um funcionário para realizar uma atividade da unidade organizacional.
	( 4 )
	Tarefa
	( 1 )
	É o volume de trabalho atribuído às unidades organizacionais durante uma unidade de tempo preestabelecida
	( 5 )
	Passo ou operação
	( 5 )
	É uma parcela indivisível do trabalho realizado por um funcionário.
6ª Questão: (3,0 pontos) - Considere que a Divisão de Compras de uma determinada empresa apresenta cinco atividades, conforme a lista da coluna da esquerda da tabela abaixo. Numere as tarefas listadas na coluna da direita desta tabela, correlacionando-as com a coluna da esquerda.
	( 1 )
	Tomada de preços junto aos fornecedores (Pedido de Cotação)
	( 5 )
	Elaborar Relatório Estatístico de Compras
	
	
	( 1 )
	Digitar Pedido de Cotação
	
	
	( 5 )
	Digitar Boletim Diário de Compras
	( 2 )
	Elaboração de Mapa Comparativo de Cotações e julgamento de Propostas
	( 5 )
	Prestar informações
	
	
	( 2 )
	Digitar Mapa Comparativo de Preços
	
	
	( 3 )
	Digitar Autorização de Fornecimento
	( 3 )
	Emissão de Autorização de Fornecimento
	( 1 )
	Atualização Cadastro de Fornecedores
	
	
	( 3 )
	Verificar Autorização de Fornecimento
	
	
	( 4 )
	Digitar Prestação de Contas
	( 4 )
	Realização de Compras de emergência através do Fundo Rotativo.
	( 4 )
	Fazer compras de emergência pelo Fundo Rotativo
	
	
	( 2 )
	Julgar propostas de compras
	
	
	( 2)
	Elaborar Mapa Comparativo de Cotações
	( 5 )
	Acompanhamento das compras, estatística, registros e informações
	( 4 )
	Prestar contas do Fundo Rotativo
	
	
	( 1 )
	Fazer Tomada de preços
	
	
	( 1 )
	Verificar Pedido de Cotação