Desafio profissional - Gestão Comercial

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CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
CURSO DE tecnologia em Gestão comercial
ANHANGUERA EDUCACIONAL
Unidade de Apoio Presencial – Polo Cidade/ESTADO
Desafio Profissional
ANHANGUERA EDUCACIONAL
Unidade de Apoio Presencial – Polo Cidade/ESTADO
 
Porto Alegre- RS
2018/2
Desafio Profissional 
Projeto Interdisciplinar apresentado ao curso de Gestão Comercial da Universidade Anhanguera como requisito parcial à obtenção de nota para aprovação do Desafio Profissional.
Tutor EAD: Lucimar Priscila Grance Souza
Porto Alegre –RS
2018/2
Sumario
Introdução
Desenvolvimento
Passo 1: Análise descritiva da loja Virtual da Netshoes
1.1. Razão Social da Loja Virtual
1.2. Nome Fantasia
1.3 Breve Histórico
1.4 Principais Marcas comercializadas na Loja virtual
1.5 Endereço Virtual (website)
1.6 Outros endereços eletrônicos vinculados à loja virtual, caso existam
1.7 Segmento de atuação 
1.8 Público alvo 
1.9 Campo de atuação
1.10 Informações institucionais
Passo 2: Análise mercadológica : ambiente externo e concorrência
2.1 Levantamento de dados do comércio virtual brasileiro (vendas do setor; do segmento 
2.1.1 Levantamento de dados macroeconômicos relacionados ao ramo de esportes
2.1.2 Levantamento das lojas esportivas que mais vendem no mundo e/ou país
2.1.3 Dados sobre os concorrentes diretos e indiretos
2.1.4 Produtos/serviços que mais vendem no segmento
2.1.5 Estatística de vendas de artigos esportivos em nível mundial, nacional e local
2.1.6 Crescimento ou queda do setor, e assim por diante
2.2.Representatividade da Netshoes diante dos dados de mercado
2.2.1 Qual fatia de mercado (Market Share)a empresa possui
2.2.2 A loja possui uma posição de liderança
2.2.3 As marcas comercializadas na loja são lideres em seu segmento
2.2.4 Qual a representatividade do faturamento dessa loja com relação aos dados econômicos : PIB, Câmbio.
2.2.5 Quais os produtos mais vendidos na loja
2.3 Levantamento dos principais concorrentes (mínimo de 03 concorrentes diretos)
2.3.1 Razão social
2.3.2 Endereço virtual
2.3.3 Segmento
2.3.4 Público alvo
2.3.5 Campo de atuação
Passo 3: Planejamento de Vendas
3.1 Quais foram os primeiros passos para a venda e distribuição dos produtos da empresa
3.2 Quais as perspectivas futuras da empresa com relação às vendas e á distribuição
Passo 4: Sobre a gestão de relacionamento : clientes; consumidores ; fornecedores; e/ou parceiros 
4.1 Politica de privacidade
4.2 Plataforma de vendas 
4.2.1 Dinâmica de pedidos
4.2.2 Politicas de cancelamentos
4.2.3. Trocas
4.2.4 Gestão dos pagamentos
4.3 Distribuição logística
4.3.1 Distribuição dos produtos ou serviços(frete)
4.3.2 Prazos
4.3.3 Políticas de entrega
4.3.4 Devolução
4.3.5 Atrasos
4.4 Relação com fornecedores e parceiros
4.5 Central de relacionamento /canais de comunicação disponível
4.6 Políticas promocionais
4.6.1 política de segurança
4.7 Parceiros de pagamento /Adquirentes e Intermediadores
4.7.1 Adquirentes
4.7.2 intermediadores
4.8 Feedback de clientes na própria loja ou nas mídias sociais 
Passo 5 Análise Swot da Netshoes e Consultoria
5.1 Análise Swot
5.2 Consultoria
Conclusão. 
Referências bibliográficas.
In, quando fundamos a 
Introdução
Desde 2000, quando fundamos a Netshoes, acreditamos que, por meio da tecnologia e inovação, podemos transformar a vida das pessoas dentro e fora da companhia. Hoje somos mais de 2,5 mil colaboradores das mais diversas raças, orientações sexuais, religiões e etnias, com uma cultura forte, valores claros e atitudes voltadas ao mesmo propósito: trabalhar integrados, com ética e respeito para levar uma experiência cada vez melhor às pessoas. Desde então, já são mais 
De 20 milhões de pessoas que servimos diretamente. Construímos cada história de sucesso e inovação que leva à melhor experiência de compra para nossos clientes. Estamos constantemente quebrando recordes e ampliando a nossa atuação. Não somos apenas esporte. Somos moda. Somos estilo de vida. E seremos muito mais. (Marcio Kumrulan / Fundador Ceo do Grupo Netshoes) 
Desde 2000, quando fundamos 
Desenvolvimento
O presente trabalho tem como objetivo compreender como a relação do e-commerce adotado como um recurso estratégico e associado à aplicação do e-marketing, pode contribuir para potencializar os processos de internacionalização sobre as empresas que atuam no mercado virtual. Para que seja compreendida, esta pesquisa analisará os critérios e estratégias feitas pela empresa Netshoes do Brasil em seu processo de internacionalização, tomando como exemplo de suas estratégias para utilizá-las como auxílio e compreensão para os desafios correntes de se lançar competitivo no cenário internacional. Para isso, contará com o método de coleta de dados a pesquisa exploratória envolvendo levantamento bibliográfico na busca e alocação de conhecimento sobre o e-commerce, o e-marketing, o mercado eletrônico brasileiro e os processos de internacionalização empresarial. O contributo final desta pesquisa concederá as empresas uma noção sobre os desafios inerentes da se atuar em novos mercados na perspectiva do comércio eletrônico, onde permitirá as empresas interessadas em uma atuação externa, observando alguns fatores passiveis de análise e consideração para que possam se lançar competitivas aos novos mercados.
Passo 1: Análise descritiva da Loja Virtual da Netshoes
 1.1 Razão Social da Loja Virtual: Grupo Netshoes NS2.Com Internet S/A CNPJ: 09.339.936/0001-16 Rua Vergueiro, 943 – Liberdade CEP 01504-001 - São Paulo/SP
 1.2 Nome Fantasia: Netshoes
 1.3 Breve Histórico 
NetShoes Loja Virtual – Tudo começou em um puxadinho!
A Loja Netshoes  nasceu em 2.000 e era improvisada dentro de um estacionamento vizinho à faculdade na cidade de São Paulo, que vendia tênis e sapatos femininos à preços convidativos.
Hoje é o maior e-commerce de esporte do Brasil, com 30 a 40 mil pedidos por dia. Mas nem sempre foi assim: “A loja ficou no ar e não vendia nada. Isso podia dar uma desanimada, mas no terceiro mês conseguimos vender o primeiro par. No quarto mês vendemos dois. Crescemos 100% de um mês para outro (risos). E aí começamos a animar”, conta Marcio Kumruian, fundador da Netshoes .
No início, os produtos eram levados para os Correios aos poucos, com uma moto. “De repente estávamos levando os calçados em um Fiorino (veículo utilitário da Fiat). Percebemos que ali tinha um caminho. Enquanto a loja física crescia por volta de 7% a 10% ao ano, o online crescia 100%, 200%, principalmente no começo”, lembra Marcio Kumruian.
Em 2007 decidiram fechar todas as sete lojas físicas, um decisão polêmica na época: “Imagina chegar em casa no almoço de domingo e contar para a família que você vai fechar as lojas. E explicar para o pessoal mais velho que você vai vender online. Em 2007 eu era o cara quebrado para eles. Mas eles não sabiam que a gente estava construindo um outro modelo de negócio com foco onde achava que podia crescer. Desde que fechei as lojas, meu padrinho, que tem 86 anos, pergunta o que eu faço”, declarou Kumruian em 2013 ao site Glamurama, em rara entrevista concedida a um veículo de imprensa.
Seis lições da história da Netshoes
 1- Planejamento é o ponto chave
2- Se cair, levante (Acredite na sua Ideia!)
3- Muita atenção às tendências
4- Variar não é tão ruim
5- Resolva rápido os problemas do seu cliente
6 – Conheça a fundo seu cliente
1.4 Principais marcas comercializadas na loja virtual
MELHORES
MARCAS
Milhares de produtos esportivos para você escolher. Ah, e tudo original!
1.5 Endereço virtual (website) 
https://www.netshoes.com.br/
1.6 Outros endereços eletrônicos vinculados à loja virtual 
https://www.instagram.com/netshoes
https://www.facebook.com/Netshoes
https://twitter.com/sigaNetshoes
https://plus.google.com/+Netshoes
https://www.youtube.com/netshoes
1.7 Segmento de atuação
Para tirar o máximo proveito da boa onda, a Netshoes tem segmentando sua atuação em diferentes marcas, cada uma com um público e produtos bem definidos. 
A marca de origem é focada em artigos esportivos. A Zattini é especializada em moda, estilo de vida e beleza – e vende desde roupas e sapatos a cosméticos e perfumes.
Há também a Shoestock, especializada em calçados, marca de mais de 30 anos que foi adquirida pela Netshoes em 2016 e relançada neste ano, após quase falir nas mãos dos antigos controladores. 
A Netshoes, e-commerce esportivo no país, acaba de se tornar uma plataforma de streaming com foco em dar mais visibilidade a modalidades esportivas não televisionadas. A TV N Sports é uma parceria com a ESM Sport Business. No ano passado, a Netshoes investiu na sua primeira equipe de eSports.
1.8 Público-alvo 
# 
1.9 Campo de atuação
A Netshoes possui cinco centros de distribuição, sendo três no Brasil, nas cidades de Barueri, Extrema e Jaboatão dos Guararapes,[30] um na Argentina e um no México.[5] Em 2011, iniciou as operações no México e Argentina. A companhia administra as lojas virtuais da Seleção Mexicana de Futebol, do Monterrey, Chivas, América, Pumas, NFL e Cruz Azul no México.[31]
Em 2014, a companhia abriu um novo centro de distribuição em Buenos Aires. No mesmo ano, lançou a loja oficial do River Plate em seu site e tornou-se patrocinadora do time argentino.[32]
1.10 Informações institucionais
MISSÃO
 Conectar as pessoas a uma vida com mais estilo e simplicidade.
VISÃO
 Ser referência global em experiência de compra online
VALORES
 Só uma equipe que #Descomplica consegue manter a excelência todo ano.
 Um time #RápidoComoUmClick para atender ainda melhor cada cliente.
 Nossa equipe é vencedora porque tem #TesãoPorFazer o que faz.
#AquiEuPosso me superar a cada dia.
 #RomperPadrões é o que a gente faz todo dia para inovar e surpreender os clientes.
 Uma equipe de #GenteValorizada só pode ser uma equipe vencedora!
 Excelência no atendimento existe porque temos #FocoNoResultado. 
A gente trabalha como se fosse o #DonoDoNegócio. Por isso dá certo.
Passo 2 : Análise mercadológica : ambiente externo e concorrência
2.1 levantamento de dados econômicos do comércio virtual brasileiro (vendas do setor; do segmento; vendas nacionais e internacionais etc.)
2.1.1 Levantamento de dados macroeconômicos relacionados ao ramo de esportes.
Uma pesquisa feita pelo Google mostrou que o comércio eletrônico deverá dobrar sua participação no faturamento do varejo até 2021, crescendo em média 12,4% ao ano. Isso indica que as vendas deverão dobrar em cinco anos, chegando a R$ 85 bilhões. A participação do comércio eletrônico deve sair de 5,4% para 9,5% no ano de 2021. Segundo a pesquisa, nos próximos cinco anos, mais 27 milhões de pessoas farão sua primeira compra online, totalizando 67,4 milhões. Isso irá representar 44% dos internautas em 2021.
O estudo indica que investir no setor de moda fitness online é promissor. Seja pela procura de qualidade de vida ou por questões estéticas, o mercado fitness movimenta mais de US$ 2 bilhões, conforme revela a revista da Associação Brasileira de Academias. O mercado online da moda esportiva é uma oportunidade para em empreendedores que buscam por novos investimentos. O baixo custo envolvido em montar um e-commerce e o sucesso do setor fitness são boas oportunidades para empresários e marcas, assim como tem feito as boutiques onlines dentro da We Love Webshops.
 O crescimento da modalidade fitness no país fez o Brasil ocupar o segundo lugar no ranking mundial em números de academias, ficando atrás apenas dos Estados Unidos e à frente de Países como Itália, Coréia do Sul, Alemanha e Canadá. De acordo com a ACAD, existem mais de 30 mil academias em todo o Brasil e quase oito milhões de alunos, movimentando cerca de US$ 2,5 bilhões
 
2.1.2 Levantamento das lojas esportivas que mais vendem no mundo e/ou país. 
A Dafiti informou que, em 2017, atingiu uma receita líquida de venda de mercadorias de R$ 1,42 bilhão, o que corresponde a um crescimento de 16,9% em relação ao ano anterior. Em 2016, o crescimento foi de 13,5%. No quarto trimestre, as vendas aumentaram 22,1% ante o mesmo período de 2016, chegando a R$ 438,7 milhões.
No ano, o crescimento da Dafiti foi duas vezes maior que o crescimento do varejo de moda, que no ano atingiu alta de 7,7%. O aumento também superou o comércio eletrônico como um todo, que no país cresceu 8%,.
Global Fashion Group.
 A Global Fashion Group encerrou o quarto trimestre de 2017 com uma receita líquida da GFG de 328 milhões de euros (US$ 403,3 milhões). O resultado representou um crescimento de 16% sobre o quarto trimestre de 2016. Excluindo a variação cambial do período, a receita líquida avançou 23%. As vendas de mercadorias somaram 337,7 milhões.
 Centauro  
Diante do pior cenário para o comércio dos últimos 12 anos, a Centauro, maior rede de lojas de artigos esportivos da América Latina, mantém o fôlego. Cresceu 10% no primeiro semestre e, mesmo com a forte turbulência econômica, abrirá cinco novas lojas até o fim de 2017.
Mineiro de Caratinga, cidade de 90 mil habitantes no Vale do Rio Doce, o empresário Sebastião Bomfim conta que, desde 1981, quando fundou a marca em Belo Horizonte, já sobreviveu a oito crises e sempre saiu “inteiro”. Hoje, com 220 lojas no país e faturamento que chega a R$ 2,6 bilhões por ano, ele afirma que o segredo é saber o momento certo de “sair na frente”.
“Em épocas assim, trabalhamos com a estrutura mais enxuta possível e cuidamos do caixa para garantir a lucratividade. Em algum momento a situação reverte. É preciso ler os sinais e saber quando investir”.
A gigante de comércio eletrônico Amazon.com registrou um lucro líquido de US$ 2,5 bilhões (US$ 5,07 por ação) no segundo trimestre, representando um crescimento de mais de 12 vezes ante os US$ 197 milhões apurados entre abril e junho de 2017.  Na mesma base de comparação, a receita da companhia avançou 39,3%, passando de US$ 38 bilhões para US$ 52 bilhões.
A companhia informou que obteve um impacto favorável de US$ 760 milhões relacionado à taxa de câmbio no trimestre.
O faturamento com vendas de produtos somou US$ 31,8 bilhões, alta de 28,7%, enquanto os ganhos com serviços somaram US$ 21 bilhões, aumento de 59%.
Para o terceiro trimestre de 2018, a Amazon espera registrar uma receita de US$ 54 bilhões a US$ 57 bilhões ou crescimento de 23% a 31% em relação ao mesmo período de 2017.
As ações da companhia fecharam o pregão regular americano com queda de 3%. Após a divulgação do balanço, no entanto, os papéis passaram a subir 2% no pós-mercado.
S NO BRASIL E MAIS DE 1.400 NO MUNDO
26 LOJASÃO 26 LOJAS NO BRASIL E MAIS DE 1.400 NO MUNDOS NO BRASIL E MAIS DE 1.400 DECATHLON
NDOSÃO 26 LOJAS NO BRASIL E MAIS DE 1.400 NO MUNDO
SÃO 26 LOJAS NO BRASIL E MAIS DE 1.400 NO MUNDO
No ano passado (2017) a empresa registrou alta de 15% no faturamento no País, o terceiro melhor resultado no mundo, atrás de Rússia e China. O presidente da companhia no Brasil, Cedric Burel, credita o bom desempenho a duas estratégias: um programa de qualificação de funcionários e a manutenção de preços e margens mais baixos, o que atraiu os consumidores durante a crise.
2.1.3 Dados sobre os concorrentes diretos e indiretos. 
Concorrentes diretos:
Atualmente a DAFITI é o maior site de comércio eletrônico de moda e estilo de vida da América Latina,[5] contando com mais de 5 mil funcionários.[1]
O site oferece um catálogo com mais de 125 mil produtos de duas mil marcas diferentes, entre calçados, roupas, acessórios, produtos de beleza, artigos esportivos e produtos para casa. Somente no Brasil, são mais de 900 marcas e 100 mil produtos em seis categorias.[6]
A Centauro Loja de Esporte é uma das ótimas opções para todos aqueles
que buscam material esportivo.
Além de muita variedade a loja conta também com bons preços, grandes promoções e possibilidade de troca de produtos nas lojas físicas da empresa que também são boa opção para quem quer ver o material de perto antes de comprar ou comprar direto na loja se estiver com necessidade imediata. 
Considerada a maior rede de lojas esportivas da América Latina, presente em mais de 22 estados e com mais de 190 lojas.
Compra online;
Compra em loja física;
Linhas de produtos da Amazon.com incluem várias mídias (livros, DVDs, CDs e software), vestuário, produtos para bebês, produtos eletrônicos de consumo, produtos de beleza, comida gourmet, mercearias, itens de saúde e de cuidados pessoais, suprimentos industriais e científicos, artigos de cozinha, joias e relógios, itens de jardim, instrumentos musicais, artigos esportivos, ferramentas, itens de automóveis, brinquedos e jogos.
 DECATHLON400 26 LOJAS NO BRASIL E MAIS DE.400 NO MUNDO
SÃO 26 LOJAS NO BRASIL E MAIS DE 1.400 NO MUNDO
São 26 lojas no Brasil e mais de 1.400 no Mundo.  
ESPECIALIZADA EM ESPORTE
Possuímos 65 esportes e mais de 7 mil produtos, para atender todos os esportistas, do iniciante ao performance.
O MELHOR CUSTO-BENEFÍCIO
Atuamos com pesquisas, concepção, design, produção e logística. Isso nos garante produtos com o melhor custo-benefício do mercado: qualidade técnica e preço baixo durante o ano todo.
FACILIDADE
Na Decathlon você pode comprar online e retirar em qualquer uma de nossas lojas com frete grátis.
Concorrentes indiretos:
Lojas Marisa teve, no primeiro trimestre deste ano (2018) o melhor resultado entre as varejistas brasileiras de vestuário: um aumento de 40,7% no Ebitda em relação ao mesmo período de 2016, para 101,6 milhões de reais.
 A Lojas Renner registrou um aumento de 31% nos ganhos nesse mesmo intervalo, para 249,5 milhões de reais.
 Enquanto a Riachuelo teve alta de 10,1%, para 177,3 milhões de reais; a Hering teve elevação de 7,2%, para 45,3 milhões de reais. “O cenário está de fato mais desafiador, mas está longe de explicar os resultados da Netshoes”, diz um executivo.
2.1.4 Produtos/serviços que mais vendem no segmento.
Tênis masculino/feminino/infantil
Camisas de Time masculino –futebol
Agasalhos esportivos
Chuteiras
Fitness
Uniformes
Camisetas
Bermudas
Calção
Skate
2.1.5 Estatística de vendas de artigos esportivos em nível mundial, nacional e local.
Mundial:
O segmento de produtos esportivos movimenta bilhões de dólares a cada ano. Em 2017, de acordo com dados do SportsOneSource, as vendas do setor em lojas físicas ultrapassaram os US$ 43 bilhões nos Estados Unidos. Já as vendas de e-commerce, em 2016, foram de US$ 6 bilhões.
Os números das principais marcas de produtos esportivos também ajudam a entender a dimensão do setor. Segundo a mesma fonte, a receita mundial das quatro gigantes no ano fiscal de 2016/20174 chegou perto dos US$ 60 bilhões. A Nike lidera, com US$ 27,8 bilhões, seguida pela Adidas, com US$ 19,95 bilhões. A VF, responsável por marcas como Reef e Vans, chegou aos US$ 7 bilhões. Na quarta posição, a Puma aparece com US$ 4,38 bilhões.
Nacional:
O faturamento do comércio eletrônico brasileiro deve atingir R$ 53,5 bilhões em 2018, uma alta de 12% ante o resultado de 2017. A melhora da economia, o ganho de espaço do marketplace e a Copa do Mundo devem ser alguns dos fatores irão impulsionar o setor no período.
De acordo com o estudo Webshoppers, feito pelo Ebit, em 2017 o e-commerce faturou R$ 47,7 bilhões, valor 7,5% superior ao visto em 2016. Diferente do que ocorreu entre 2014 e 2016, o crescimento ano passado foi sustentado pela alta no volume de pedidos (5%), e não pelo crescimento do gasto médio do consumidor, que foi de 3% no período. Em 2015 e 2016, as variações do tíquete médio foram de 12% e 8%, respectivamente, enquanto o número de pedidos variou 3% em 2015 e -0,2% em 2016.
A projeção para 2018 é que este movimento se mantenha e o mercado encerre o ano com tíquete médio cerca de 4% superior ao observado em 2016, mas com uma expansão no volume de pedidos de 7,7%, atingindo 119,7 milhões de pedidos.
Local – Bras- SP
11) 2292-8965
A Sport Brás é uma empresa familiar com mais de 30 anos de experiência na venda de artigos esportivos. Localizadas em um dos maiores centros comerciais de São Paulo, nossas lojas contam com uma imensa variedade de produtos, as melhores marcas do mercado e atendimento profissional, sempre pensando no bem estar do cliente. Trabalhamos com os maior....
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Com mais de 40 anos de experiência e quatro marcas sólidas, o Grupo Deny é hoje um dos mais importantes nos setores de tênis e artigos esportivos. A rede possui ao todo mais de 100 lojas, criando assim negócios que atendem diferentes tipos de públicos e de investidores, oferecendo uma ótima estrutura para franqueados e uma experiência única para os....
2.1.6 Crescimento ou queda do setor, e assim por diante. 
 A espera da Copa do Mundo da Rússia e otimista com a retomada da atividade econômica do País, o setor varejista espera movimentar suas vendas em R$ 1,5 bilhão no período do mundial. Desse montante, cerca de 36% serão provenientes da comercialização de artigos esportivos – o equivalente a R$ 548,2 milhões.
Para especialistas consultados pelo DCI, o período que antecede o mundial deve ser encarado como peça chave para impulsionar as vendas de artigos esportivos. “O crescimento no segmento do comércio, em anos de Copa do Mundo, tende a ser de 20%”, afirma o sócio presidente Luís Henrique Stockler, da consultoria em franquias, Stockler.
Para o diretor de marca da Decathlon, Danilo Silva, o evento tem potencial para impulsionar as vendas do negócio – relacionadas ao futebol – em 15%, considerando que “a loja não está apenas focada no movimento sazonal da Copa do Mundo, mas também em praticantes do esporte.”
2.2 Representatividade da Netshoes diante dos dados de mercado.
2.2.1 Qual fatia de mercado (Market Share ) a empresa possui. 
A Loja virtual de artigos esportivos Netshoes continua como o e-commerce brasileiro mais recomendado pelos próprios consumidores. É o que mostra a nova edição do Customer Experience Report (CX Report), estudo que compara as 35 principais lojas virtuais do Brasil e revela a satisfação e a experiência dos consumidores no ambiente online.
Segundo a pesquisa, realizada pelo IBOPE CONECTA, referência no comportamento do consumidor digital, e pelo IBOPE DTM, unidade de marketing de relacionamento e big data do IBOPE Inteligência, a Netshoes, assim como no ano passado, tem o índice mais alto de recomendação na categoria comércio eletrônico: com 76. Esse resultado fica acima do 71 verificado em setembro de 2016. Na sequência estão o KaBuM, com 75 (era 51 em setembro de 2016) e a Saraiva (71 – era 64 em setembro do ano passado/ 2018).
2.2.2 A loja possui uma posição de liderança.
A Netshoes é hoje a maior empresa de e-commerce de artigos esportivos do mundo, 100% digital, e presente no Brasil, Argentina e México. Com mais de 40 mil produtos à disposição, divididos em 32 categorias, consolidou-se neste mercado e hoje é uma referência global no setor.
 Também administra as lojas oficiais da Seleção Brasileira de Futebol, UFC, NBA, NFL, Oakley, Puma, Havaianas, Timberland, Topper, Mizuno e Globo Esporte, além de operar lojas oficiais de clubes de futebol como Corinthians, São Paulo, Palmeiras, Santos, Bahia, Cruzeiro, Coritiba, Vasco, Internacional, Seleção Mexicana de Futebol, River Plate, Chivas, Pumas, Monterrey, San Lorenzo, Club América e Cruz Azul.
2.2.3 As marcas comercializadas na Loja são lideres em seu segmento.
2.2.4 Qual a representatividade do faturamento dessa loja com relação aos dados econômicos: PIB; câmbio.
 SÃO PAULO -  O Grupo Netshoes, de comércio eletrônico de calçados e moda, reportou um prejuízo líquido de R$ 37,99 milhões no segundo trimestre do ano, ante um prejuízo de R$ 34,99
milhões no mesmo intervalo de 2017 -- o que representou uma variação de 8,6% no período. O desempenho foi prejudicado por queda na receita de vendas da companhia e por redução na receita financeira
O resultado, embora negativo, ficou acima do esperado pelo mercado. Na bolsa de Nova York, os papéis subiam 6,29% no fim da tarde desta quinta-feira (9), cotados a US$ 3,21. No segundo trimestre, a receita líquida da companhia caiu 2,5%, para R$ 449,8 milhões. No Brasil, a receita líquida caiu 1,7%, para R$ 400,4 milhões. No México e na Argentina, houve queda de 8,3% para R$ 49,3 milhões.
As despesas de vendas e marketing encolheram 8,9%, para R$ 110,2 milhões. As despesas gerais e administrativas, por sua vez, aumentaram 3,4%, para R$ 44,5 milhões. O prejuízo operacional atingiu R$ 17,9 milhões, ante R$ 12,2 milhões no segundo trimestre de 2017. A receita financeira caiu 71,1%, para R$ 2,9 milhões gerando impacto negativo na última linha do balanço.
 A Netshoes informou a venda de sua operação no México para o Grupo Sierra Capital, por um valor não informado. O acordo faz parte da estratégia da companhia de simplificar suas operações e aumentar a lucratividade.
É comum ver uma ação cair após sua empresa apresentar um resultado ruim, mas desabar 58% não é algo que se vê sempre. É o que está acontecendo com a Netshoes que apresentou no primeiro trimestre , e desde então perdeu metade de seu valor na bolsa de Nova York. 
2.2.5 Quais os produtos mais vendidos na loja.
Agasalhos /Tênis / Camisetas/ Bermudas/Mochilas / Bicicletas/ Games /Chuteiras 
2.3 Levantamento dos principais concorrentes (mínimo 03 concorrentes diretos)
2.3.1 Razão Social
GFG Comercio Digital Ltda.- Dafiti
SBF Comercio de produtos esportivos Ltda. – Centauro
Amazon .Com, Inc - Amazon
2.3.2 Endereço virtual
https://www.dafiti.com.br/
https://www.centauro.com.br/
https://www.amazon.com/
2.3.3 Segmento 
Dafiti
Calçados Femininos/masculino/infantil
Roupas femininas/masculina/infantil
Esporte feminino/masculino/infantil
Bolsas e Acessórios
Cama / mesa/banho
Premium feminino/masculino, infantil
Centauro
Academia
Bicicletas
Radical e Lazer
Roupas esportivas
Calçados masculino/feminino/infantil
Suplementos alimentares
Amazon
2.3.4 Público alvo
Dafiti 
Foi criada para atender, primeiramente os públicos das classes A e B, no entanto as vendas já se estenderam para a classe C ,novo foco da loja virtual. O marketing também deixou de ser apenas digital e chegou à Tv. 
Centauro
O anúncio “Deixe-se envolver pelo espírito do esporte”, desenvolvido na disciplina de Criação Publicitária, foi impresso para ser veiculado em revistas. Ele utiliza a imagem de um jogador de futebol para transmitir uma mensagem de estímulo à prática do esporte através da interação de seus elementos com o praticante. Dessa maneira, há uma associação dos elementos que remetem ao esporte e a marca Centauro, fortalecendo-a. 
Amazon
 Amazon é conhecida por ter uma vasta seleção de produtos e uma experiência de compra conveniente. Somos uma referência para muitos compradores e nosso marketing serve para lembrá-los de visitarem nossos sites e comprarem os itens de que precisam para viverem suas vidas. Outros compradores estão aprendendo a conhecer a Amazon, vendo nossos programas e promoções pela primeira vez pelas nossas iniciativas de marketing. O departamento de marketing global da Amazon é responsável por guiar clientes novos e antigos para o site da Amazon.
Conclusão : Conhecer um pouco mais do perfil do consumidor on-line é importante para buscar estratégias de vendas. Um estudo do site Receba em Casa apresenta alguns detalhes que mostram porque o Brasil é o 3º país onde se faz mais compras pela internet.
No quesito escolaridade, verifica-se que o menor percentual de compras é de pessoas com o ensino fundamental com 3%, enquanto os que possuem ensino superior completo representam 32%. Os consumidores com pós-graduação somam 20%, ensino médio 22% e ensino superior incompleto 23%. 
Já a renda familiar é liderada pelos que recebem entre R$ 1 mil e R$ 3 mil com 38%, seguidos pelos que recebem entre R$ 3 mil e R$ 5 mil com 22%, entre R$ 5 mil e R$ 8 mil com 12%, mais de R$ 8 mil com 9% e menos de R$ 1 mil com 8%.
Os consumidores entre 18 e 24 anos são os maiores compradores com 36%, seguidos por aqueles entre 25 e 34 anos com 32%, entre 35 e 49 anos com 16%, entre 50 e 63 anos com 11%, mais de 64 anos com 2% e até 17 anos com 1%.
2.3.5 Campo de atuação	
Dafiti
Apesar da expansão da atuação para outros países da América Latina, o foco continuará sendo o Brasil. “Nossa posição já está consolidada em calçados, roupas e beleza, mas a penetração é ainda baixa no país comparado a outros. Outras categorias, como esporte e casa, mesa e banho podem crescer muito no Brasil.” O objetivo da Dafiti é ganhar market share em todos os países em que atua diante de um mercado que oferece crescimento, especialmente nas categorias onde atua. Reforçar as operações logísticas e expandir o portfólio de marcas e produtos nos cinco países da América Latina em que a empresa atua: Brasil, Argentina, Chile, Colômbia e México.
Centauro
É a maior rede multicanal de varejo em artigos esportivos da América Latina com atuação nos shoppings do país, a rede desenvolveu e implantou de forma pioneira , o conceito de super e megastore que reúne dentro de um único ambiente, várias categorias de esportes, além de entretenimento e experimentação de produtos. 
Amazon
Amazon.com, Inc. Amazon (NASDAQ: AMZN) é uma empresa transnacional de comércio electrónico dos Estados Unidos, com sede em Seattle, estado de Washington.
	Região
	País
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	América do Sul
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	Dezembro 2012
	
A CENTAURO É A MAIOR REDE MULTICANAL DE VAREJO EM ARTIGOS ESPORTIVOS DA AMÉRICA LATcentauroINA. COM ATUAÇÃO NOS PRINCIPAIS SHOPPINGS DO PAÍS, A REDE DESENVOLVEU E IMPLANTOU, DE FORMA PIONEIRA, O CONCEITO DE SUPER E MEGASTORE QUE REÚNE, DENTRO DE UM ÚNICO AMBIENTE, VÁRIAS CATEGO DE ESPORTES, ALÉM DE ENTRETENIMENTO E EXPERIMENTAÇÃO DE 
A CENTCAURO É A MAIOR REDE MULTICANAL DE VAREJO EM ARTIGOS ESPORTIVOS DA AMÉRICA LATINA. COM ATUAÇÃO NOS PRINCIPAIS SHOPPINGS DO PAÍS, A REDE DESENVOLVEU E IMPLANTOU, DE FORMA PIONEIRA, O CONCEITO DE SUPER E MEGASTORE QUE REÚNE, DENTRO DE UM ÚNICO AMBIENTE, VÁRIAS CATEGORIAS DE ESPORTES, ALÉM DE ENTRETENIMENTO E EXPERIMENTAÇÃO DE 
Passo 3: Planejamento de Vendas
3.1 Quais foram os primeiros passos para a venda e distribuição dos produtos da empresa
A oportunidade de criar um e-commerce surgiu em 2002. "A loja ficou no ar 30 dias e não vendeu nada. Isso podia dar uma desanimada, mas no terceiro mês conseguimos vender um par. No quarto mês vendemos dois. Crescemos 100% de um mês para outro. E aí começamos a animar", lembrou.
No início, os produtos eram levados para os Correios aos poucos, com uma moto. "De repente estávamos levando os calçados em um Fiorino (veículo utilitário da Fiat). Percebemos que ali tinha um caminho. Enquanto o mundo físico crescia por volta de 7% a 10% ao ano, o online crescia 100%, 200%, principalmente no começo", contou.
A decisão de priorizar os produtos esportivos e o e-commerce foi tomada em 2007.
Uma decisão polêmica na época. "Imagina chegar em casa no almoço de domingo e contar para a família que você vai fechar as lojas. E explicar para o pessoal mais velho que você vai vender online. Em 2007 eu era o cara quebrado para eles. Mas eles não sabiam que a gente estava construindo um outro modelo de negócio com foco onde achava que podia crescer", disse.
E a empresa cresceu rapidamente. Em 2010, o faturamento foi de R$ 366 milhões. Em 2011, R$ 716 milhões, e no ano seguinte bateu R$ 1,2 bilhão. "Como conseguimos fazer isso sem perder a qualidade? Com planejamento e dormindo às 3h da manhã quase todos os dias. Foi com muito trabalho. Saltamos de 180 funcionários para 2 mil em três anos", contou.
O empresário também prioriza o atendimento ao consumidor. "Talvez por a gente ter vindo do mundo físico e saber o que é colocar um par de sapatos nos pés das pessoas o atendimento ao cliente é uma questão de honra para a Netshoes."
3.2 Quais as perspectivas futuras da empresa com relação ás vendas e a distribuição de seus produtos.
Netshoes intensifica gestão de lojas ‘oficiais’
Administração da operação virtual de clubes de futebol e marcas de vestuário virou estratégia para a empresa sustentar um crescimento vertiginoso para o segmento nos próximos anos
	
Passo 4: Sobre a gestão de relacionamento: clientes; consumidores; fornecedores; e/ou parceiros
4.1 Política de privacidade: 
 Todas as transações de pagamento, com cartão de crédito ou não, são executadas com a tecnologia SSL (Secure Socket Layer), garantindo que todos os dados pessoais do cliente, tais como, endereço de entrega, dados de cartão de crédito e histórico de pedidos, jamais sejam divulgados indevidamente. Além disso, essa tecnologia visa impedir que as informações sejam transmitidas ou acessadas por terceiros.
Para aumentar ainda mais a sua segurança, todas as páginas das lojas do Grupo Netshoes são habilitadas com P3P, tecnologia que permite maior controle das informações pessoais do cliente.
Ainda visando garantir a confidencialidade de nossos clientes, todas informações pessoais fornecidas no momento do cadastro são armazenados com criptografia de última geração.
Nossos sistemas web e internos possuem dispositivos contra invasão tais como IPS (intrusion Prevetion System), Firewalls de Rede e de Aplicação além de sistemas Anti-DDOS (prevenção de ataques de negação de serviços).
 
 4.2 Plataforma de Vendas
4.2.1 Dinâmica de Pedidos
Meus pedidos
Acompanhar entrega
Imprimir boleto
Cancelar pedido ou entrega
Você precisa se cadastrar no nosso site, para isso clique aqui. Após se cadastrar, escolha os produtos que deseja comprar, selecione o tamanho e a cor de sua preferência e clique em “adicionar ao carrinho” **, para finalizar clique em "comprar".
Em seguida, você pode escolher a forma de pagamento e o endereço onde seu pedido será entregue. Nessa etapa, você também consegue verificar informações sobre o prazo de entrega, que poderá ser diferenciado conforme o Lojista Parceiro do item escolhido.
Se você preferir, você pode entrar em contato com o nosso Televendas, através dos telefones: (11) 3070-6907 e (11) 3028-5354, do Rio de Janeiro ligue 0800-638-7463
**Colocar o produto no carrinho de Compras não significa que você está comprando este produto ou tenha uma reserva de compra do item, isso só ocorre após a finalização do seu pedido.
4.2.2 Politicas de cancelamento
Trocas e devoluções
Acompanhar troca
Acompanhar devolução
Autorização de postagem
O prazo para arrependimento sua compra é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
4.2.3 TROCA EM ATÉ 30 DIAS
1ª troca GRÁTIS
Se a forma de pagamento escolhida foi o boleto bancário e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente no prazo de vencimento do boleto, sem qualquer ônus para você.
4.2.4 Gestão dos pagamentos 
Vales e reembolso
Histórico de consumo
Saldo disponível
Boleto Bancário: No boleto, você efetua o pagamento à vista. Imprima o documento e efetue o pagamento em qualquer agência bancária, Casa Lotérica ou pelo internet banking. Nós seremos notificados em até 72 horas, liberando então o seu pedido.
Para imprimir, acesse Meus Pedidos no site, selecione o pedido desejado e clique em imprimir boleto. No e-mail de confirmação enviado pela Zattini você tem acesso ao link e também consegue imprimir seu boleto tranquilamente. Não enviamos uma cópia impressa do boleto via Correios.
Cartão de Crédito: você pode parcelar seu pagamento em até 10 vezes sem juros com parcela mínima de R$ 39,90 nas bandeiras: Visa, MasterCard, American Express, Dinner’s Club, Hipercard e Elo. Ou em até 15x sem juros no cartão N Card. É importante que os telefones de cadastro estejam atualizados, pois poderemos entrar em contato para confirmar dados.
Caso a confirmação de pagamento ocorra antes das 17h, a data de confirmação será no mesmo dia e o prazo de entrega começa a contar no próximo dia útil. Após as 17h, a confirmação será processada no próximo dia útil e o prazo de entrega começa a contar no próximo dia útil após a confirmação de pagamento.
 Paypal: Clientes que possuem o Paypal : Clientes que possuem o cartão de crédito cadastrado na paypal tem a finalidade
de comprar na netshoes . Com esta opção de pagamento basta selecionar na tela de pagamento
 Com o Paypal, que a cobrança será automática e o pedido será realizado.
4.3 Distribuição logística
4.3.1 Distribuição dos produtos ou serviços (fretes)
	São Paulo (capital e interior)
	GRÁTIS acima de R$ 99,99
	Sul e Sudeste (capitais e interior)
	GRÁTIS acima de R$ 99,99
	Centro-oeste e Nordeste (capitais e interior)
	GRÁTIS acima de R$ 149,99
	Norte (capital e interior)
	GRÁTIS acima de R$ 199,99
4.3.2 Prazos 
ENTREGA EXPRESSA
A partir de 2 dias úteis
Normal: A entrega é realizada com prazo de até 7 (sete) dias úteis nas principais capitais.
Expressa: Para algumas regiões dentro das principais capitais, a entrega expressa poderá ocorrer em até dois dias úteis. Para verificar se sua região está dentro da área de abrangência, verifique na página de pagamento o prazo para recebimento de sua compra. Lembrando que somente os pedidos com o pagamento confirmado no sistema até as 17h estão aptos.
Agendada: O agendamento será realizado de acordo com os períodos disponíveis no calendário, no momento do fechamento do pedido. Válida exclusivamente para o estado de São Paulo.
Compre e Retire:A entrega é realizada em uma agência dos Correios, escolhida no momento da compra na página de pagamento.
Super. Expressa*: A escolha da entrega no seu tempo! Confira abaixo as regras e consulte a tabela de abrangência. Para saber a área de abrangência clique aqui. 
Super. Esportiva*: Um jeito diferente de receber a sua entrega, apoiando a prática esportiva. A entrega é realizada por um ciclista profissional ou ainda nas modalidades patins, ranking (corrida) e skate. Para saber a área de abrangência clique aqui.
*A entrega Super. Expressa e a Super. Esportiva são realizadas no mesmo dia da compra até às 22h, para pedidos com pagamento confirmado até às 12h, de segunda à sábado, exceto domingos e feriados. Pedidos realizados após as 12h até o final do dia serão entregues no dia seguinte até às 22h, exceto domingos e feriados.
4.3.3 Devolução:
Itens pequenos: devem ser devolvidos pelos Correios, você receberá um e-mail em até 1 dia útil com o código de autorização de postagem (ou 3 dias úteis se for comprado com um de nossos Lojistas Parceiros). Leve o produto devidamente embalado até uma Agência Própria ou Franqueada dos Correios com o DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) e o código de autorização. Preste atenção ao endereço, pois o que está na nota fiscal nem sempre é o mesmo para devolução, o que vale é o código de autorização de postagem.
Itens grandes: você receberá um contato por e-mail ou telefone, informando a data da coleta e o nome da transportadora.
Para sua segurança, exija o comprovante de entrega da mercadoria devidamente assinado e com o carimbo do transportador.
4.3.4 Atrasos
Primeiro, verifique se a data não está dentro do prazo de entrega previsto, acessando “Meus Pedidos”, onde você pode ver todos os status da compra.
Se você ainda não recebeu seu pedido e a data de entrega já expirou, certifique-se que o pagamento foi confirmado pela administradora do cartão.
Para os casos de boleto, confirme se ele foi pago até a data do vencimento.
Veja também se o endereço colocado para entrega está correto.
São feitas três tentativas de entrega, então, confirme se as pessoas encarregadas de receber seu pedido não recusaram o recebimento.
As entregas são realizadas de segunda a sexta, das 8h às 18h. Alguns fatores climáticos ou situações adversas podem interferir na entrega de suas compras. Nesses casos, verifique se na sua região ocorreram chuvas fortes ou acidentes graves.
Se o seu pedido foi enviado pelos Correios, eventualmente, ele estará disponível para retirada na própria agência. Neste caso verifique o rastreamento.
O prazo de contestação da entrega de um pedido é de 30 dias corridos contados a partir da data prevista para a entrega.
4.4 Relação com Fornecedores e parceiros
Código de Ética para Fornecedores Este documento visa estabelecer as diretrizes que regularão a relação de equipe entre o Grupo Netshoes e seus Fornecedores e tem por finalidade construir e manter uma parceria vencedora, que agregue valor aos envolvidos, garantindo, assim, um tratamento ético, de respeito e imparcialidade, sempre partilhando a inovação e a busca pela qualidade e grandes resultados.
As relações do Grupo Netshoes com seus Parceiros/Fornecedores deve respeitar a legislação vigente no local da prestação do serviço e/ou do fornecimento de bens de consumo e/ou revenda, e devem buscar o desenvolvimento sustentável, social, econômico e ambiental.
O Fornecedor deverá agir em estrita conformidade com todas as leis aplicáveis, inclusive as leis anti-suborno e anticorrupção de atuação global, e as que se aplicam às operações do Grupo Netshoes nos países onde atua.
Fornecedores não devem tolerar, permitir ou se envolver em suborno, corrupção ou práticas não éticas tanto ao lidar com empresas públicas quanto privadas.
O Grupo Netshoes está comprometido com ações anticorrupção conforme as boas práticas nacionais e internacionais (convenções, legislações e regulamentações) que proíbem a oferta, o pagamento em qualquer quantia financeira, a troca de favores ou promessa de benefícios.
O Grupo Netshoes não participa e nem admite que seus colaboradores, prepostos, representantes e Fornecedores participem de atos que visem ou permitam a concorrência desleal, e expressa o seu to
tal repúdio à fixação e discriminação de preços, bem como quaisquer outras práticas comerciais injustas e desleais que de alguma forma não permitam ou gerem obstáculos à livre concorrência.
Os fornecedores podem utilizar os seguintes canais de comunicação para informar situações que violem ou apresentem indícios de
Telefone: 0800 545 5009
E-mail: canaldecomunicacao@netshoes.com
Site: http://canaldecomunicacao.netshoes.com/
4.5 Central de relacionamento: canais de comunicação disponíveis
https://www.netshoes.com.br/central-de-relacionamento
Televendas (11) 3028-5355 (11) 3070-6999 
SAC(11) 3028-5333 (11) 3070-6888 
Atendimento RJ
0800 888-8464
Ligações somente de telefones fixos locais
De segunda à sábado das 08h às 20h40 (exceto feriados)4.
4.6 Políticas promocionais. 
4.6.1 Politica de segurança
 
 E -mails
NUNCA 
enviamos arquivos anexos em e-mails sem sua solicitação
Senha
NUNCA 
pedimos sua senha por e-mail, SMS, ou telefone
Atualização
NUNCA 
solicitamos atualização de seus dados por e-mail
Boletos
NUNCA 
encaminhamos boletos anexados a e-mails sem sua solicitação
Depósito
NUNCA 
pedimos depósitos em contas bancárias de terceiros
Instalação
NUNCA 
solicitamos instalação de programas de qualquer tipo
4.7 Parceiros de pagamentos:Adquirentes/intermediadores
4.7.1 Adquirentes
Divida suas compras em
2 cartões e pague em ou EM ATÉ 10X SEM JUROS
no cartão de crédito
4.7.2 Intermediadores
Paypal (www.paypal.com)
Trata-se de um sistema internacional pioneiro no mercado que já a alguns anos atua também no mercado brasileiro, bem simples em seu modo de operação, infelizmente não permite o parcelamento via cartão de crédito, também exige um cartão de crédito internacional dos seus clientes, muito confiável pois pertence ao Ebay uma das maiores empresas do comércio virtual internacional, porem não oferece nenhum programa de garantias ao vendedor,
4.8 Feedback de clientes na própria loja ou nas mídias sociais
Em 2016, a Tracksale, em parceria com a Opinion Box, lançou um ranking referente ao Net Promoter Score no e-commerce brasileiro. Veja:
Reclamações 52523 Respondidas19479 Não respondidas33044 Avaliadas9679
 
Tempo de resposta: 11 dias e 8 horas
Respondeu 37,1%das reclamações e resolveu 75,0% dos problemas
Esta empresa recebeu 52.523 reclamações nos últimos 12 meses
A maioria das reclamações são sobre Atraso na entrega, Produto não recebido e Troca-Devolução de produto
De todos que reclamaram, 58,8% voltariam a fazer negócio com ela e deram uma nota média de 5.03 para o atendimento recebido
Reputação de Netshoes
 01.11.2017- 31.10.2018
Não 
recomendada
5.7 /10
Passo 5 Análise Swot da Netshoes e Consultoria 
5.1 Análise Swot 
Ambiente Interno
Pontos fortes
Descentralização de informações, levando a um ambiente comunicacional mais
Dinâmico;
 Concentração de interesses comuns em grupos, fóruns e páginas;
 Aumento da visibilidade e abrangência de público, com a possibilidade de
Crescimento ainda maior a partir de um planejamento de comunicação digital bem
Estruturado;
 Possibilidade de tocar o público de forma mais pessoal, se fazendo presente em
Plataformas que este utiliza diariamente
Possibilidade de traçar um perfil do usuário, baseado em suas preferências de
navegação e consumo virtual;
 Democratização do conhecimento;
Pontos fracos
Acesso restrito à parcela da população com acesso à internet
Menor controle sobre o conteúdo veiculado
Certa falta de credibilidade oriunda da possibilidade de qualquer um ser capaz de
gerar conteúdo. O mesmo problema se dá também devido a dificuldade de
legitimar as fontes de informação, uma vez que um conteúdo pode ser
compartilhado inúmeras vezes;
Ambiente Externo
Oportunidades
Proliferação dos mercados de nicho - com o advento da formação de pequenas
comunidades virtuais partilhando gostos e interessem em comum, cria-se um
mercado baseado nesses grupos menores com determinadas particularidades,
atendendo à demanda de um público cujas necessidades não são bem
exploradas;
Possibilidade de conhecer expectativas e necessidades do público ainda não
atendida ou percebidas pela organização;
Prática do coolhunting - acompanhamento de inovações e tendências de
mercado baseada no fluxo de conteúdo circulando a rede. “Com essas
informações nas mãos, as empresas conseguem se adaptar às mudanças mais
facilmente, o que é vital para se manterem competitivas em tempos de
constantes transformações
Ameaças
Aumento da concorrência em escala mundial. Uma vez que na Internet o
processo comercial é muitas vezes simplificado, permitindo que qualquer um
comercialize produtos, a concorrência é drasticamente maior, pois a quantidade
de organizações oferecendo produtos ou serviços semelhantes também é maior
Alta ocorrência de boatos e informações infundadas. Devido à liberdade de
expressão e livre circulação de conteúdo, muitas vezes informações são
compartilhadas via web sem que haja uma conferência de fontes ou confirmação
daquilo que se infere como verdadeiro. O melhor que organizações têm a fazer é
buscar o quanto antes desmentir e/ou explicar os fatos com
clareza antes que os
boatos se tornem virais, mas algumas vezes o público é mais rápido do que
qualquer providência por parte da organização, permitindo o alastramento do
boato e a difamação da mesma.
5.2 Consultoria-  A companhia, que por anos a fio foi apontada como um caso de sucesso, acabou transformando-se em um conjunto de problemas.Abaixo algumas 
Propostas de melhorias dentro do contexto atual:
A varejista online Netshoes precisa fazer mudanças estruturais urgentes, ou até mesmo fechar o capital, para conseguir se recuperar e encontrar o caminho do lucro.
Netshoes precisa cortar custos com urgência, para melhorar seu resultado financeiro. a empresa opera com uma estrutura cara, o que dificulta a companhia a melhorar sua rentabilidade. “Deter estrutura de tecnologia própria, em vez de contratar uma empresa especializada em plataformas de comércio eletrônico.
Outro problema é o custo de marketing, mais alto do que de outras varejistas que operam na internet como Mercado Livre e Magazine Luiza. Essas empresas têm um número tão alto de produtos e a audiência é tão grande que aparecem no topo de pesquisas do Google, sem custos para as empresas. A Netshoes, por sua vez, depende de marketing pago para atrair tráfego.
Foi um erro a Netshoes ter aberto capital nos Estados Unidos. poderia ter captado recursos de investidores estrangeiros no Brasil” Seria melhor a Netshoes fechar o capital, como fez a Dell. E depois que arrumar a casa abre o capital de novo
Considerações Finais:
No que tange ao processo de internacionalização o estudo apresentou as estratégias feitas pela Netshoes, abordada como o caso de análise deste trabalho, visto que ela atua exclusivamente online e sobre uma plataforma de e-commerce associada à aplicação do e-marketing em suas operações tanto nacionalmente como internacionalmente. Nesse sentido, foi verificado no presente trabalho que na medida em que uma empresa adote um e-commerce, ela deve associar com ele as estratégias inerentes do e-marketing no sentido de potencializar o seu negócio, diante disso, a empresa necessitará construir uma comunicação mais próxima aos seus clientes, fornecedores e parceiros comerciais, pois assim contará com uma maior eficiência operacional
Bibliografia:
 https://www.amazon.com.br/
https://www.centauro.com.br/
https://www.dafiti.com.br/
https://www.dci.com.br/comercio eletronico
https://www.ebit.com.br/ webshoppers
 https://www.infomoney.com.br/
https://www.universovarejo.com.br/