Avaliação II Objetiva Marketing Uniasselvi

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Acadêmico: Thayrine Leal Pereira Machado (1295963)
Disciplina: Marketing (MKT23)
Avaliação: Avaliação II - Individual e sem Consulta ( Cod.:412059) ( peso.:1,50)
Prova: 6727570
Nota da Prova: 3,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada Questão Cancelada
1. Para que uma pesquisa aconteça, é necessário estabelecer uma ordem de todas as atividades que precisam ser
desenvolvidas. Essas atividades caracterizam as etapas do processo de pesquisa. Sobre a ordem desse processo,
assinale a alternativa CORRETA:
 a) Desenvolvimento de uma abordagem - Definição do problema - Formulação da concepção da pesquisa -
Trabalho de campo ou coleta de dados - Preparação e análise dos dados - Preparação e apresentação do
relatório.
 b) Definição do problema - Formulação da concepção da pesquisa - Desenvolvimento de uma abordagem -
Trabalho de campo ou coleta de dados - Preparação e análise dos dados - Preparação e apresentação do
relatório.
 c) Definição do problema - Desenvolvimento de uma abordagem - Formulação da concepção da pesquisa -
Trabalho de campo ou coleta de dados - Preparação e análise dos dados - Preparação e apresentação do
relatório.
 d) Formulação da concepção da pesquisa - Definição do problema - Desenvolvimento de uma abordagem -
Trabalho de campo ou coleta de dados - Preparação e análise dos dados - Preparação e apresentação do
relatório.
O marketing de relacionamento se refere a atividades de marketing que buscam o estabelecimento de
relacionamentos duradouros entre a organização e seus clientes. Atualmente, manter relacionamentos duradouros
com os clientes é essencial para que as marcas atinjam a valorização e, principalmente, se mantenham
valorizadas entre o público consumidor. Sobre o marketing de relacionamento, analise as sentenças a seguir:
I- O marketing de relacionamento deve buscar novas formas de comunicação para estabelecer um relacionamento
profundo e duradouro com prospects, fornecedores e outros stakeholders da organização.
II- O marketing de relacionamento deve buscar novas formas de comunicação para estabelecer um relacionamento
profundo e duradouro apenas com consumidores e possíveis consumidores.
III- Uma das importantes ferramentas para o marketing de relacionamento é o CRM (Customer Relationship
Management).
IV- O marketing de relacionamento tem como principal esforço a captação de novos clientes.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I e III estão corretas.
 b) As sentenças II e IV estão corretas.
 c) As sentenças I, III e IV estão corretas.
 d) As sentenças II e III estão corretas.
 * Observação: A questão número 2 foi Cancelada.
3. O sistema de franquias é compreendido como um sistema que busca o lucro coletivo de vários atores de negócios,
que atuam em diversas regiões, oferecendo produtos ou serviços padronizados. Este modelo de negócios
apresenta inúmeras vantagens. Sobre essas vantagens, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as
falsas:
( ) Menor risco de falência.
( ) Limitações quanto à escolha de produtos e fornecedores.
( ) Inibe o surgimento de inovações.
( ) Compartilhamento de competências.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - F - F - V.
 b) V - F - V - V.
 c) F - F - F - F.
 d) V - V - V - V.
4. Compreender o que se busca saber em uma pesquisa é o primeiro passo para o sucesso de uma pesquisa. Afinal,
para que se obtenha a resposta de um problema, é preciso saber fazer a pergunta certa sobre este problema. Por
isso, estruturar uma pesquisa também é um trabalho estratégico, envolvendo diversas ações que, se tomadas de
maneira adequada, fornecem dados preciosos para as tomadas de decisões dos negócios. Sobre a pesquisa,
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Na pesquisa exploratória, os estudos são baseados em uma compreensão prévia da natureza do problema de
pesquisa.
( ) A pesquisa descritiva é conduzida para esclarecer a natureza de um contexto desconhecido.
( ) Na pesquisa causal, os pesquisadores têm uma expectativa sobre a relação a ser explicada, como a previsão
da influência do preço, da embalagem, da propaganda etc. sobre as vendas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - F - V.
 b) F - F - F.
 c) F - V - V.
 d) V - V - V.
5. Entender o mercado em que as empresas atuam é fundamental para a construção de estratégias competitivas.
Nesse sentido, a segmentação contribui fortemente para o sucesso das organizações. Sobre o conceito de
segmentação, analise as sentenças a seguir:
I- A segmentação é utilizada para identificar as ameaças e as oportunidades do ambiente externo e
os pontos fortes e fracos da empresa do ambiente interno.
II- A segmentação é definida como o processo sistemático e objetivo de geração de informação para ajudar na
tomada de decisões de marketing.
III- Segmentação é a ação de identificar e classificar grupos distintos de compradores que apresentem
comportamentos de compra relativamente homogêneos. 
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) Somente a sentença II está correta.
 b) As sentenças II e III estão corretas.
 c) As sentenças I e III estão corretas.
 d) Somente a sentença III está correta.
6. Para que seja possível colocar em prática as estratégias de marketing, é necessário documentar todo o contexto
em que se situa a organização e listar ações que possam ser executadas de forma estratégica, com a finalidade de
atender a um objetivo de marketing. O plano de marketing é o documento responsável por compilar todas estas
informações. Sobre esse documento, assinale a alternativa CORRETA:
 a) No plano de marketing, são apresentadas as informações detalhadas sobre o processo de coleta de dados para
a tomada de decisão.
 b) Um dos itens do planejamento de marketing é a análise SWOT, responsável por definir as estratégias de
mercado que podem ser colocadas em prática pela organização.
 c) O plano de marketing pode ser denominado também como Planejamento Estratégico, apresentando as
diretrizes estratégicas da organização.
 d) O plano de marketing é como um mapa - ele mostra à empresa aonde ela está indo e como vai chegar lá. Ele é
tanto um plano de ação como um documento escrito.
7. As pesquisas são essenciais nas ações mercadológicas. Elas possuem diferentes objetivos e, de acordo com eles,
será identificado o melhor tipo a ser utilizado. Sobre a pesquisa descritiva, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Tipo de pesquisa que preza a descrição de características de determinada situação ou função e seu uso é
frequente, quando se pretende descrever características de fenômenos.
 b) Tipo de pesquisa que tem o objetivo de investigar o problema e sugerir possíveis soluções, sendo seu maior
objetivo a promoção da compreensão do problema enfrentado pelo entrevistador.
 c) Tipo de pesquisa utilizado para descobrir relações de causa e efeito, sendo seu principal método a
experimentação.
 d) Tipo de pesquisa que preza pela elaboração de características de determinada causa ou acontecimento e seu
uso é frequente, quando se pretende analisar características de ações passadas.
8. Para um profissional de marketing atuar no mercado é fundamental que ele conheça diferentes modelos de
negócios e como atuam. Franquias, por exemplo, são modelos de negócios em alta, que possibilitam a expansão
de empresas existentes. Sobre as franquias, assinale a alternativa CORRETA:
 a) O sistema de franquias é entendido como um modelo que visa ao lucro individual, buscando atender aos
objetivos e metas de uma única empresa.
 b) Franqueada é a empresa fabricante do produto/serviço ou proprietário da marca, que visa expandir seus pontos
de venda, rapidamente, fazendo uso de capital de terceiros.
 c) Franqueador é indivíduo, pessoa física ou pequeno empresário que deseja iniciar um negócio, visando
minimizar os riscos de fracasso, dessa forma, licencia a marca/produtoou serviço a partir de um modelo já
homologado.
 d) Franchising, termo utilizado para denominar o negócio de franquias, trata-se de um acordo contratual entre
duas companhias legalmente independentes em que o franqueador concede ao franqueado o direito de vender
o produto do franqueador.
9. Posicionar uma marca ou produto significa assumir um significado para esta marca ou produto e transmitir este
significado ao consumidor por meio de diversas estratégias de marketing, desde a definição do produto à
promoção deste no ponto de venda. Sobre o posicionamento da marca, classifique V para as sentenças
verdadeiras e F para as falsas:
( ) O posicionamento representa a organização das marcas existentes, correspondendo a uma abordagem de
relação hierárquica entre as marcas de uma organização.
( ) O posicionamento é um processo de estudo, definição e implementação de uma oferta diferenciada, cujos
atributos proporcionem uma posição vantajosa sustentável de uma marca.
( ) O posicionamento pode ser compreendido como conjunto formalizado de procedimentos para gerar, analisar,
armazenar e distribuir as informações para a organização.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - V - V.
 b) F - V - V.
 c) F - F - V.
 d) F - V - F.
10. As pesquisas são essenciais nas ações mercadológicas. Elas possuem diferentes objetivos e, de acordo com
estes, será identificado o melhor tipo a ser utilizado. Sobre a pesquisa causal, classifique V para as sentenças
verdadeiras e F para as falsas:
( ) Tipo de pesquisa utilizado para descobrir relações de causa e efeito, sendo seu principal método a
experimentação.
( ) Tipo de pesquisa que preza a descrição de características de determinada situação ou função e seu uso é
frequente, quando se pretende descrever características de fenômenos.
( ) Tipo de pesquisa que tem o objetivo de investigar o problema e sugerir possíveis soluções, sendo seu maior
objetivo a promoção da compreensão do problema enfrentado pelo entrevistador.
( ) Tipo de pesquisa que preza pela elaboração de características de determinada causa ou acontecimento e seu
uso é frequente, quando se pretende analisar características de ações passadas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - F - V - V.
 b) V - F - V - F.
 c) V - F - F - F.
 d) V - V - F - F.