191010_GRAN_IBGE_FGV_ACO_CCS_Bateria_Weskley_Rodrigues_ALUNOS

Prévia do material em texto

IBGE – Bateria de Questões (FGV)
Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos
Prof. Weskley Rodrigues
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS COORDENADOR CENSITÁRIO SUBÁREA (CCS)
NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO E SITUAÇÕES GERENCIAIS: I - Aspectos gerais da
Administração. Organizações como sistemas abertos. Papéis e habilidades do
administrador. II - Funções administrativas: planejamento, organização, direção e controle.
III - Motivação, comprometimento organizacional, comunicação e liderança. IV - Processo
decisório e resolução de problemas. IX - Qualidade na prestação de Serviços. Ferramentas
de gestão da qualidade.
AGENTE CENSITÁRIO OPERACIONAL (ACO)
NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO: I - Aspectos gerais da Administração. Organizações como
sistemas abertos. Papéis e habilidades do administrador. II - Funções administrativas:
planejamento, organização, direção e controle. VI - Qualidade na prestação de Serviços.
Questão de fixação
Para a teoria de sistemas, uma teoria recente no campo da
administração, as organizações são conjuntos integrados de partes inter-
relacionadas. Considerando-se essa teoria, organizações que mantêm
trocas com o ambiente por meio de entradas e saídas são conhecidas
como sistemas
a) físicos.
b) fechados.
c) concretos.
d) abertos.
e) isolados.
Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos
1
Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos
Sistêmica
Teoria Geral dos 
Sistemas
Ludwig von Bertalanffy
• a organização pode ser vista como um sistema que interage com o seu ambiente,
ou seja, que recebe insumos (inputs), realiza o processamento desses insumos, e
apresenta saídas (outputs) para o ambiente.
AMBIENTEEnfoque:
Ex
p
lic
at
iv
a 
e 
d
es
cr
it
iv
a*
*descreve, analisa e explica as organizações, a fim de que o administrador escolha a maneira apropriada de lidar com elas, em
vez de prescrever como o administrador deverá lidar com as organizações em todas as situações.
Abordagem Sistêmica
A abordagem sistêmica da
Administração tem sua gênese na
denominada Teoria Geral dos Sistemas
(TGS), desenvolvida em meados de 1950
pelo biólogo alemão Ludwig von
Bertalanffy.
Teoria Geral dos Sistemas – Conceitos*
Sistema é um conjunto de elementos em interação recíproca.
Sistema é um conjunto de partes reunidas que se relacionam entre si formando uma totalidade.
Sistema é um conjunto de elementos interdependentes, cujo resultado final é maior do que a soma dos 
resultados que esses elementos teriam caso operassem de maneira isolada.
Sistema é um conjunto de elementos interdependentes no sentido de alcançar um objetivo ou finalidade.
Sistema é um grupo de unidades combinadas que formam um todo organizado cujas características são 
diferentes das características das unidades.
Sistema é um todo organizado ou complexo; um conjunto ou combinação de coisas ou partes, formando um 
todo complexo ou unitário orientado para uma finalidade.
Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos
*Chiavenato
Abordagem Sistêmica – TGS
Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos
Clássica Sistêmica
Pensamento 
transformador
• Reducionismo (decomposição 
do todo em cada detalhe);
• Pensamento analítico (análise 
de cada detalhe);
• Mecanicismo (organização 
como máquina);
• Expansionismo (olhar o “todo”,
no qual a parte se insere);
• Pensamento sintético (sintetizar
as coisas pelo papel que
exercem no todo);
• Teleologia (a causa é uma
condição necessária, mas nem
sempre levará a uma dada
consequência).
Sistema fechado Sistema aberto
Isolamento Interação externa
A visão organizacional a partir dos
sistemas é que a empresa (ou
organização) é um sistema aberto que
interage com o ambiente para
receber insumos de todas as
naturezas e fornecer produtos ou
serviços como resultado do seu
processamento interno.
Teoria Geral dos Sistemas – Características
Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos
TG
S
INTERAÇÃO
INTEGRAÇÃO
INTER-RELACIONAMENTO
INTERDEPENDÊNCIA
Entre as partes integrantes de uma organização.
Teoria Geral dos Sistemas – Premissas
1. Os sistemas estão 
dentro de sistemas 
maiores.
2. Os sistemas são 
abertos e interagem 
com o ambiente.
3. As funções exercidas 
pelo sistema dependem 
da sua estruturação.
Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos
5 – Ambiente que envolve o sistema
Teoria Geral dos Sistemas – Visão de Sistema
Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos
2 – Processamento
1 – Insumos ou 
entradas (inputs)
3 – Produtos ou 
saídas (outputs)
4 – Retroalimentação (feedback)
1 – aquilo que organização recebe do ambiente, justamente por não ser uma estrutura autossuficiente. Dividem-se
em recursos transformadores e recursos transformados.
• Os recursos transformadores ou de transformação são compostos por instalações (prédios, equipamentos,
tecnologia) e funcionários (pessoas que operam as instalações).
• Os recursos a serem transformados são materiais, informações e consumidores.
2 – sistemas abertos necessitam transformar o que recebem do ambiente. Em síntese, é um arranjo das
entradas (inputs) para gerar resultados. A parte de processamento é vista como uma “caixa-preta”, ou seja,
nessa análise, não se sabe ao certo o que é executado dentro do processamento (“probabilístico”). Esse
conceito é também chamado de Black Box.
3 – É a exportação dos resultados da organização para o seu meio ambiente.4 – Retroação, retroalimentação, retroinformação ou feedback: comparação da saída com um
critério ou padrão previamente estabelecido. Esse conceito tem por finalidade controlar ou
monitorar. Também busca incorporar ação-resposta para certas situações com parâmetros
previamente estabelecidos; é nesse sentido que se diz que o feedback pode propiciar uma situação
em que o sistema se torne autorregulador.
5 – Ambiente que interage com a organização.
Questão de fixação
As organizações constituem sistemas abertos, pois o seu comportamento é dinâmico e não estático.
O sistema empresa é determinado por alguns parâmetros, que são constantes arbitrárias que servem
para caracterizar o valor e a descrição dimensional tanto do sistema quanto de suas partes. Analise as
afirmativas a seguir, relativas aos parâmetros de sistemas.
I. O modo como os elementos interagem para produziras saídas é denominado processador.
II. A função da retroalimentação consiste príncipalmente em verificar se as saídas estão coerentes
com o objetivo estabelecido.
III. Retroação é a função de subsistema que visa comparar a saída com um padrão previamente
estabelecido.
Está correto o que se afirma em:
A) III apenas
B) II e III. apenas
C) II. apenas.
D) I, II a III.
E) I e III. apenas.
Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos
2
Teoria Geral dos Sistemas
Diferenciação: é a tendência à multiplicação e à elaboração de funções, o que lhe proporciona multiplicação de papéis e 
diferenciação interna. Os padrões difusos e globais são substituídos por funções especializadas, 
hierarquizadas e diferenciadas.
Equifinalidade: enfatiza que um sistema pode alcançar, por uma variedade de caminhos, o mesmo resultado final, 
partindo de diferentes condições iniciais.
Limites: a organização como um sistema aberto possui fronteiras entre o sistema e o ambiente.
Simbiose: relação necessária entre organismos diferentes.
Sinergia: são relações em que as ações cooperativas de agentes independentes produzem efeitos totais maiores 
que as somas de seus efeitos tomados independentemente.
Ciclo de eventos: as atividadesgeradas pelo intercâmbio de energia têm um padrão de caráter cíclico - o que é exportado 
para o ambiente proporciona energia para a repetição do ciclo de atividades.
Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos
Teoria Geral dos Sistemas – Visão da Organização
1. A organização é um sistema aberto, em constante interação com o meio, recebendo matéria-prima, pessoas, energia e 
informações e transformando-as ou convertendo-as em produtos e serviços que são exportados para o meio ambiente.
2. A organização é um sistema com objetivos ou funções múltiplas que envolvem interações múltiplas com o meio ambiente;
3. A organização é um conjunto de subsistemas em interação dinâmica uns com os outros;
4. Os subsistemas são mutuamente dependentes e as mudanças ocorridas em um deles afetam o comportamento dos outros;
5. A organização existe em um ambiente dinâmico que compreende outros sistemas. O funcionamento da organização não 
pode ser compreendido sem considerar as demandas impostas pelo meio ambiente;
6. Os múltiplos elos entre a organização e seu meio ambiente tornam difícil a clara definição das fronteiras organizacionais.
Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos
Schein (apud CHIAVENATO, 2003), propõe os principais aspectos que a abordagem sistêmica ou teoria de sistemas
considera na definição de organização:
Teoria Geral dos Sistemas – Visão da Organização
Ambiente Externo
Ambiente Interno 
(Organização)
Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos
A abordagem sistêmica
considera a organização como
integrante de um sistema
maior, ou seja, há a interação
com o ambiente interno e
externo. Assim, em virtude de
ser influenciada por um sistema
maior (seu ambiente externo),
estuda a organização de fora
para dentro.
Na abordagem sistêmica, o
todo é maior que a soma das
partes; logo, considera o
elemento maior e
condicionador (ambiente) em
direção ao elemento menor,
condicionado (organização).
No ambiente externo são
encontrados todos os
elementos que, atuando fora
de uma organização, são
relevantes para as suas
operações. As organizações
captam insumos no ambiente
externo, transformam em
produtos ou serviços e
devolvem ao ambiente.
Teoria Geral dos Sistemas – Probabilística
Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos
• Capacidade de 
adaptação
ABORDAGEM 
SISTÊMICA
• Interação entre 
diversos 
sistemas
Sistemas abertos
• Condição 
necessária nem 
sempre 
suficiente
Comportamento 
Probabilístico
Comportamento probabilístico: as
organizações são sempre afetadas pelas
variáveis externas desconhecidas e
incontroladas. Por essa razão, as
organizações não podem esperar desse
ambiente um comportamento previsível e
de acordo com suas expectativas.
Teoria Geral dos Sistemas – Entropia
Considerando a perspectiva sistêmica, a tendência à entropia é uma das principais ameaças que uma
organização enfrenta na interação com o ambiente. A entropia é um termo utilizado na teoria dos
sistemas e se refere ao processo pelo qual todas as formas organizadas tendem à exaustão, à
desorganização, à desintegração, à morte.
Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos
ENTROPIA = ALGO RUIM PARA A ORGANIZAÇÃO
No entanto, para sobreviver, os sistemas abertos precisam se mover para deterem esse processo
entrópico e se reabastecerem de energia. A esse processo chamamos de entropia negativa
(negentropia ou sintropia).
NEGENTROPIA = ALGO BOM PARA A ORGANIZAÇÃO
Teoria Geral dos Sistemas – Esquema
Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos
BERTALANFFY Interação, integração, inter-relacionamento e interdependência entre as partes integrantes de uma organização.
VISÃO DA 
ORGANIZAÇÃO
Organização como sistemas abertos, recebendo entradas, transformando-as e exportando produtos e serviços para o 
ambiente.
EQUIÍBRIO 
ORGANIZACIONA
L
Homeostasia (tendência do sistema em permanecer em equilíbrio) e adaptabilidade (ajuste do sistema aos padrões 
requeridos).
ESTUDO DA 
ORGANIZAÇÃO
De fora para dentro: do elemento maior (ambiente) ao elemento menor (organização).
HOMEM 
FUNCIONAL
Indivíduo que se comporta como executante de um determinado papel, relacionando-se com os demais indivíduos.
Questão de fixação
O conceito de Eficácia Organizacional está relacionado a enxergar as
organizações como sistemas abertos, em que sobrevivem as
organizações que forem capazes de manter a
a) negentropia.
b) entropia.
c) simbiose.
d) resiliência.
e) permeabilidade.
Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos
3
Questão de fixação
A organização, encarada como um sistema aberto, precisa conciliar dois
processos opostos, ambos imprescindíveis para a sua sobrevivência, são
eles:
a) Morfogênese e Resiliência.
b) Adaptabilidade e Homeostasia.
c) Adaptabilidade e Equifinalidade.
d) Entropia negativa e Negentropia.
e) Unidirecionalidade e Equifinidade.
Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos
4
Questão de fixação
Um sistema é um conjunto de elementos dinamicamente relacionados entre si, com vistas a realizar um objetivo
específico. Uma organização é um sistema que transforma recursos em produtos e serviços.
Associe corretamente os processos que ocorrem em um sistema, apresentados na coluna da direita, com as
definições, apresentadas na coluna da esquerda.
1. Literalmente, “trabalho conjunto” com efeito multiplicador. ( ) Negentropia
2. Processo pelo qual o sistema tende à exaustão, desorganização, desintegração e morte. ( ) Sinergia
3. Capacidade do sistema de manter um equilíbrio dinâmico, se autorregulando. ( ) Homeostase
4. Suprimento de informação adicional capaz de proporcionar integração e organização no sistema . ( ) Entropia
Assinale a alternativa que representa a sequência correta, de cima para baixo, para a coluna da direita.
a) 4 – 1 – 3 – 2
b) 2 – 3 – 4 – 1
c) 4 – 3 – 1 – 2
d) 2 – 1 – 3 – 4
Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos
5
Questão de fixação
A função “Organização” é definida como
a) o desenvolvimento da missão, dos objetivos e das estratégias de ação
da instituição.
b) a mensuração do desempenho por meio de relatórios de
performance e pela inspeção de anomalias.
c) a preparação, implementação, controle e acompanhamento dos
resultados por meio de indicadores.
d) a coordenação dos recursos humanos e materiais e determinação de
atividades necessárias para atingir os objetivos da empresa.
e) a comparação do estado atual com o estado desejado para a empresa
e o estabelecimento de medidas corretivas necessárias.
Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos
6
Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos
Planejamento Organização Direção Controle
Ao conjunto das funções administrativas, consideradas como um todo integrado,
dá-se o nome de processo organizacional (processo administrativo).
Processo Organizacional
Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos
Planejamento
Organização
Direção
Controle
cíclico, dinâmico e interativo
Chiavenato (2007) considera ainda que
essas quatro funções estão inter-
relacionadas, constituindo algo maior
do que o ciclo administrativo. Para ele,
todas as funções se relacionam uma
com as outras. Esta é uma visão mais
prática da realidade das organizações.
Processo Organizacional
Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos
Planejamento Organização Direção Controle
Liderança
Motivação
Comunicação
AvaliaçãoAlocar recursos e 
atividades para alcance 
de obj.
Dividir o trabalho e 
designar atividades
Órgãos e cargos
Autoridade e 
responsabilidade
Decisão sobre missão, 
objetivos e metas
Definição de planos de 
ação
Programação de 
atividades
Monitorar desempenho 
conforme padrões
Correção de desvios
Conformidade ao 
planejamento
Designar pessoas
Coordenar esforços
Processo Organizacional
FAYOL URWICK GULICK
KDONTZ E 
O’DONNELL
NEWMAN DALE
Prever
Investigação
Previsão
Planejamento
Planejamento Planejamento Planejamento Planejamento
Organizar Organização Organização Organização Organização Organização
Comandar
Coordenar
Comando
Coordenação
Administração de 
Pessoal
Direção
Coordenação
Designação de 
Pessoal
Direção
Liderança Direção
Controlar Controle
Informação
Orçamento
Controle Controle Controle
Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos
Questão de fixação
Numa avaliação de perfil profissional dos gestores públicos recém-contratados de
um município, percebeu-se que mais da metade deles possuia deficiência numa das
funções administrativas conhecida como “direção”.
Assinale a alternativa que descreve corretamente esse tipo de deficiência.
a) Dificuldades em visão estratégica e operacional, ou seja, de pensar em colocar em
práticas as ideias e os projetos.
b) Dificuldades em administrar as pessoas em busca dos objetivos, ou seja, com
problemas em comunicar, incentivar, motivar e liderar pessoas.
c) Problemas para estabelecer as prioridades de trabalho, assim como a divisão de
tarefas e, finalmente, o controle dos processos e resultados.
d) Deficiências de relacionamento interpessoal, indecisão e falta de liderança para
indicar os rumos e os indicadores de controle das atividades.
e) Debilidade para lidar com problemas, tomada de decisão e reordenamento de
pessoal, pois não têm habilidade em lidar com números e resultados.
Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos
7
Questão de fixação
Dentre as funções administrativas, aquela que se incumbe de definir a
missão, os objetivos e as prioridades e de identificar os meios para
alcançá-los, é
a) a direção.
b) o controle.
c) a avaliação.
d) o planejamento.
e) a organização.
Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos
8
Questão de fixação
O processo de guiar as atividades dos membros da organização em
função dos rumos desejados define-se como
a) direção.
b) competência.
c) fixação de planos.
d) objetividade funcional.
e) exclusividade administrativa.
Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos
9
Questão de fixação
Uma das atividades próprias do administrador é a que diz respeito ao
controle, no bojo da qual se insere:
a) fixação de critérios de avaliação do desempenho individual de cada
colaborador em função dos resultados almejados.
b) o denominado ajuste espontâneo, que corresponde ao alinhamento da
ação às circunstâncias ambientais.
c) estabelecimento de metas de curto, médio e longo prazo e a verificação do
correspondente cumprimento.
d) apenas medidas de natureza estritamente financeira, em especial
contenção de gastos e revisão de estratégias voltadas para a busca da
eficiência.
e) medir e corrigir o desempenho de subordinados para assegurar que os
objetivos e metas da organização sejam atingidos.
Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos
10
Questão de fixação
A função administrativa que consiste em medir e corrigir o desempenho
a fim de assegurar que os objetivos organizacionais e os planos
estabelecidos para alcançá-los sejam atingidos, é a de
a) organizacão.
b) planejamento.
c) controle.
d) previsão.
e) direção.
Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos
11
Questão de fixação
O Secretário Municipal de Gestão recém-eleito de um município paulista
analisou as gestões anteriores e percebeu que nem sempre os programas e
projetos da sua Secretaria atingiram os resultados esperados. Nesse sentido,
ele conversou com funcionários de diferentes níveis hierárquicos e soube que,
em geral, as propostas foram elaboradas tão somente pelo primeiro escalão,
sem a participação dos demais funcionários. Diante dessa situação e
consciente dos diferentes tipos de planejamento, ele propôs corretamente à
sua equipe o exposto na alternativa:
a) Planejamentos de curto, médio e longo prazos.
b) Planejamentos situacional, gerencial e funcional.
c) Análise SWOT, projeção de cenários e PDCA.
d) Planejamentos estratégico, tático e operacional.
e) Matriz BCG, análise SWOT e planejamento estratégico.
Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos
12
Questão de fixação
O planejamento no nível institucional, segundo Chiavenato, está
relacionado com a adaptação da organização a um ambiente mutável, é
compreensivo, voltado para o futuro e processo de construção de
consenso, além de ser uma forma de aprendizagem organizacional. Esse
conceito se refere ao planejamento:
a) organizacional.
b) tático.
c) estratégico.
d) operacional.
e) analítico.
Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos
13
Planejamento – Vantagens
Dá um "norte" para a empresa
Ajuda a focar os esforços
Define os parâmetros de controle
Ajuda na motivação e no comprometimento
Ajuda no autoconhecimento da empresa
Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos
Fonte: Sobral, F., & Peci, A. (2008). Administração: teoria e prática no contexto brasileiro. São Paulo: Pearson Prentice Hall. 
Questão de fixação
Segundo Chiavenato, o planejamento oferece uma série de vantagens às
organizações que sofrem uma série de pressões, tanto externas, como as
regulamentações governamentais, a tecnologia cada vez mais complexa e a
incerteza proveniente de uma economia globalizada, quanto internas, como a
necessidade de operar com maior eficiência, maior diversidade da força de
trabalho e uma infinidade de desafios administrativos. Nessas circunstâncias,
são vantagens do planejamento, EXCETO:
a) foco e flexibilidade.
b) melhoria da coordenação.
c) melhoria no controle.
d) administração do tempo.
e) centralização dos objetivos.
Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos
14
Planejamento – Conceito
“Planejamento é um processo desenvolvido para o
alcance de uma situação futura desejada, de um modo
mais eficiente, eficaz e efetivo, com a melhor
concentração de esforços e recursos pela empresa.”
Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos
Fonte: Oliveira, Djalma (2015). Planejamento Estratégico - conceitos, metodologias e práticas (33° ed.). São Paulo: Atlas. 
Desta forma, o planejamento é o processo que é utilizado
pelas organizações para buscar reduzir as incertezas e
aumentar a possibilidade de que a instituição tenha sucesso.
Questão de fixação
Da mesma forma como não existe uma nítida separação entre o nível institucional e o nível
intermediário das empresas, também não há uma perfeita separação entre o planejamento
estratégico e o planejamento tático. Analise as afirmativas a seguir, relativas aos níveis de
planejamento.
I. O planejamento estratégico atua no nível gerencial e possui uma extensão de longo prazo e
reduzido grau de incerteza.
II. O planejamento tático. com relação ao nível de decisão, apresenta sempre um alcance menor no
tempo, com relação ao planejamento estratégico, ou seja. é dimensionado para curto prazo.
III. Com relação ao grau de incerteza. o planejamento tático apresente limitação das variáveis
envolvidas para reduzir a incerteza e permitira programação.
Está correto o que se afirma em:
a) III, apenas.
b) II, apenas.
c) II e III,apenes.
d) I, II e III.
e) I e III,apenas.
Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos
15
Planejamento – Etapas
Implementar o plano e avaliar os resultados
Executar o planejado e controlar os desvios
Analisar e escolher entre as alternativas
Quais são as melhores opções de ação?
Desenvolver premissas sobre o futuro
Quais são os "cenários" ou situações mais prováveis de acontecer?
Determinar sua situação atual
Quão longe estamos dos nossos objetivos?
Definição dos objetivos
Onde queremos chegar?
Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos
Fonte: Schemerhorn Jr., J. R. (2008). Management (9° ed.). Hoboken: Wiley & Sons.
• Não existe consenso sobre
as fases do planejamento.
• Alguns autores acreditam
que o planejamento
começa com a definição
dos objetivos, enquanto
outros autores postulam
que o planejamento
começaria com a análise
do ambiente interno e
externo.
Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos
Estratégico
Tático
Operacional
• Longo prazo;
• Alto nível da organização (presidência e diretorias) -
consenso;
• Sistêmico;
• Controle estratégico.
• Médio prazo;
• Gerência intermediária (departamentos);
• Desdobramento do estratégico (ELO);
• Controle tático;
• Curto prazo;
• Supervisão operacional;
• Métodos, procedimentos e tarefas;
• Controle operacional.
Planejamento – Níveis 
Planejamento – Níveis
Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos
Operacional
Tático
Estratégico Plano Estratégico
Plano Diretor de 
RH
Plano de 
Capacitação
Plano de Seleção
Plano Diretor de 
TI
Plano de 
Desenvolvimento 
de Software
Planejamento Estratégico – Características
Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos
O planejamento estratégico está relacionado com a adaptação da organização a um
ambiente mutável
O planejamento estratégico é orientado para o futuro
O planejamento estratégico é compreensivo
O planejamento estratégico é um processo de construção de consenso
O planejamento estratégico é uma forma de aprendizagem organizacional
Questão de fixação
Avalie se o planejamento estratégico:
I. Busca sempre ter uma visão holística da companhia, sem entrar muito em detalhes.
II. Define as metas e objetivos a serem alcançados pela empresa dentro do horizonte que
está sendo projetado.
III. É orientado às áreas e departamentos da empresa, detalhando os meios para atingir os
objetivos e metas da organização.
IV. Define métodos, processos e sistemas a serem utilizados para que a organização possa
alcançar os objetivos globais.
Estão de fato relacionados a planejamento estratégico os itens:
a) III e IV, apenas.
b) I, II e III.
c) I e II, apenas.
d) I e III, apenas.
e) II, III e IV.
Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos
16
Questão de fixação
Planejamento estratégico é um processo gerencial que tem como propósito
desenvolver e manter uma adequação razoável entre os objetivos, os recursos
organizacionais e as mudanças e oportunidades do ambiente. O objetivo do
planejamento estratégico é orientar e reorientar a administração em torno da
eficiência e da obtenção de resultados e crescimento satisfatório. Neste sentido,
assinale a alternativa correta.
a) planejamento estratégico é disciplina dedicada apenas as relações privadas e de
gestão empresarial
b) a visão se dá pelo relatório das situações presentes e atuais vivenciadas no
âmbito da administração pública
c) os valores devem ser enunciados de forma complexa e detalhada e devem ser
transmitidos apenas aos cargos de gestão
d) o planejamento estratégico, seja na esfera pública ou privada, pressupõe o
estabelecimento de missão, visão e valores
Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos
17
Negócio, missão, visão e valores nas organizações
Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos
N
eg
ó
ci
o
Trata-se da principal
atividade
desenvolvida pela
organização. É o que
ela faz.
M
is
sã
o
A missão é a razão
de ser da entidade.
Uma declaração
concisa do propósito
da organização para
com os seus
clientes. Função
orientadora. Por que
a empresa existe?
V
is
ão
Visão de futuro, é
como a entidade se
vê no longo prazo.
Onde ela pretende
estar dentro do
mercado, quais
produtos pretendem
estar ofertando no
futuro. Destino
desejado e
desafiador. O que a
organização será ou
fará? Va
lo
re
s
São os princípios
norteadores da
conduta da
entidade. Os valores
determinam a base
da cultura
organizacional.
Questão de fixação
Considere que uma entidade integrante da Administração municipal tenha
contratado uma consultoria especializada para apoiar a implementação de
planejamento estratégico para o horizonte dos próximos cinco anos. Uma das
primeiras etapas abordadas foi a relativa à visão da entidade, o que significa
a) identificar a própria razão de ser da entidade, expressando por que ela existe e o
que ela proporciona de relevante para a sociedade.
b) traduzir o consenso dos membros da entidade sobre o futuro que se deseja,
definindo como a organização pretende ser reconhecida pela sociedade.
c) fazer projeções dos cenários interno e externo em que a entidade atua,
identificando ações adequadas para cada uma dessas situações contingentes.
d) mensurar os princípios, crenças e padrões que orientam a atuação da entidade e
o comportamento de seus membros.
e) identificar os pontos fortes e fracos da organização, através do diagnóstico
interno, bem como as ameaças e oportunidades existentes no ambiente externo.
Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos
18
Questão de fixação
Suponha que, tendo sido contratada uma consultoria especializada para
apoiar a implementação do planejamento estratégico de uma entidade
pública, tal consultoria esteja buscando identificar a missão da entidade, o
que significa apontar
a) os objetivos estratégicos da organização e as ações necessárias para
alcançá-los.
b) o futuro almejado pelos integrantes da entidade e como deseja ser
reconhecida a longo prazo.
c) os valores predicados pelos membros da entidade, indicando a forma como
se posicionam na sociedade.
d) os cenários em que a organização se insere e seu papel relativo no
conjunto de agentes envolvidos.
e) a própria razão de ser da entidade, ou seja, por que ela existe e o que ela
faz.
Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos
19
Questão de fixação
Suponha que os dirigentes da Agência de Fomento do Amapá − AFAP objetivem a
implementação de planejamento estratégico para a atuação de longo prazo da entidade. A
primeira abordagem adotada para a construção desse planejamento foi a definição da
missão e da visão da AFAP, o que
a) denota um equívoco conceitual na construção do planejamento estratégico, eis que
ambas as definições só podem ser obtidas após o atingimento das metas estabelecidas.
b) corresponde à identificação da razão de ser da entidade e da forma como pretende ser
reconhecida no futuro, ambas premissas relevantes para a construção do planejamento
estratégico.
c) significa priorizar a análise externa de cenários prospectivos, em detrimento da análise
interna da entidade, sendo, porém, uma opção válida a depender dos objetivos almejados.
d) identifica as forças e fraquezas da entidade, a partir de uma perspectiva exclusivamente
interna, buscando neutralizar variáveis exógenas.
e) corresponde, respectivamente, à definição das metas de longo prazo a seremperseguidas e, de outro lado, aos indicadores que medem seu efetivo atingimento.
Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos
20
Questão de fixação
Uma das etapas envolvidas no desenvolvimento e implementação do
planejamento estratégico das organizações é a identificação da sua
razão de ser, expressando com clareza porque ela existe e o que faz, o
que corresponde
a) aos indicadores utilizados para medir o desempenho da organização.
b) ao cenário referencial, que orienta o futuro da organização.
c) ao benchmarking ou entidade modelo considerada na construção das
metas.
d) ao paradigma de qualidade a ser considerado na avaliação dos seus
integrantes.
e) à sua missão, que reflete a essência da organização.
Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos
21
Questão de fixação
A Missão Organizacional representa
a) a principal ameaça que advém do ambiente externo.
b) o ponto principal que precisa ser monitorado pelos gestores.
c) o que a organização pretende ser em um horizonte de tempo.
d) a razão de ser da organização; aquilo que constitui seu DNA.
e) o principal instrumento de controle dos indicadores.
Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos
22
Questão de fixação
É própria do planejamento estratégico a
a) formulação de estratégias departamentais.
b) definição de ações focadas nas atividades meio.
c) especificação da missão e da visão.
d) identificação de indicadores departamentais.
Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos
23
Questão de fixação
A especificação de diretrizes organizacionais abrangentes de como agir,
sem detalhar como proceder em situações específicas, refere-se
a) à visão.
b) aos planos operacionais.
c) aos objetivos estratégicos.
d) às políticas organizacionais.
Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos
24
Questão de fixação
São características do Planejamento Estratégico, EXCETO:
a) Parte da formulação dos objetivos organizacionais.
b) Utiliza informações da análise do ambiente organizacional.
c) É um processo informal da organização que surge a partir das
demandas dos seus integrantes.
d) Seu princípio é a formulação de estratégias.
e) A operacionalização das estratégias ocorre pelo desenvolvimento de
planos de ação.
Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos
25
Questão de fixação
Considere que determinada sociedade de economia mista esteja na fase inicial de
implementação de seu planejamento estratégico, mais precisamente na definição da
“missão” da entidade, o que significa, de acordo com a conceituação apresentada
pela literatura,
a) os futuros potenciais da entidade, com análise de variáveis internas e externas
que impactam sua atuação.
b) o projeto de futuro da entidade, ou seja, quais os objetivos estratégicos a serem
perseguidos.
c) a expressão da essência da entidade, de seus propósitos, ou, mais precisamente,
da sua própria razão de existir.
d) os princípios, crenças e padrões que orientam a atuação da entidade e o
comportamento de seus colaboradores.
e) as forças e fraquezas da organização, bem como os desafios e oportunidades
identificados.
Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos
26
Questão de fixação
Um funcionário foi convidado a escrever as metas do plano estratégico de sua
organização.
Para tanto, ele deve deixar claro que tais metas devem
a) focalizar um resultado que seja relevante para a empresa e todas versarão sobre
atribuições essenciais do cargo ou da área.
b) refletir escolhas individuais de cada gestor e estar desassociadas dos objetivos da
área e da organização.
c) colidir entre si para que aumente a competitividade entre os diversos setores da
organização, favorecendo, assim, a produtividade diferenciada.
d) ser subjetivas para que, mediante indicadores significativos, favoreçam a
criatividade e a singularidade dos indivíduos e de cada área da organização.
e) ser muito ambiciosas, genéricas e vagas quanto ao nível de resultado e ao prazo
de atingimento, favorecendo, assim, o controle apropriado dos resultados.
Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos
27
Objetivos, metas e planos de ação
Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos
Objetivo:
• Um estado (ou situação) desejado a ser alcançado de forma mensurável e específico.
• Ex.: Coibir a má gestão dos recursos públicos
Meta:
• O desdobramento de um objetivo. Com ela, podemos controlar e avaliar melhor a execução 
de um planejamento. Isto ocorre, pois um objetivo final pode ser muito “distante”.
• Ex.: Recuperar aos cofres públicos R$ 1 bilhão de recursos em práticas ilegais
Plano de ação:
• Conjunto de esforços a serem empreendidos e que serão necessários para que a organização 
atinja seus objetivos.
Questão de fixação
Planejamento estratégico consiste em uma das atividades de maior relevância no
âmbito das organizações contemporâneas e, conforme apontado pela literatura,
a) considera não só os aspectos internos da organização, mas também o ambiente
externo no qual está inserida, exigindo uma visão global e sistêmica.
b) corresponde à determinação de cursos de ação e engloba decisões com base em
objetivos estritamente financeiros, baseadas em estimativa de mercado.
c) diz respeito a decisões a serem tomadas no futuro, sendo, portanto, uma
atividade reativa e prospectiva.
d) equivale ao planejamento operacional das metas de médio prazo e dos meios
disponíveis para alcançá-las.
e) estabelece apenas indicadores para um horizonte mais próximo e de caráter
mensurável no curto prazo.
Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos
28
Planejamento Estratégico – Diagnóstico
Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos
Questão de fixação
O planejamento é uma técnica para absorver as incertezas e permitir mais
consistência no desempenho das empresas. O fato de que o planejamento
está intimamente ligado com a previsão, embora não se confunda com ela,
bem como o fato de ser uma relação entre as coisas a fazer e o tempo
disponível para fazê-las, remete mais intimamente à ideia de que o
planejamento:
A) e sempre voltado para o futuro.
B) é uma técnica estritamente voltada para a eficiência.
C) se preocupa com a racionalidade na tomada de decisões.
D) visa selecionar, dentre as alternativas disponíveis, um determinado curso
de ação.
E) está limitado por restrições legais e institucionais.
Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos
29
Momento de reflexão...
Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos
“Ame a vida que você tem hoje, enquanto cria a vida
dos seus sonhos"
Gratidão! Bons estudos!
Prof. Weskley Rodrigues
Administração Geral e Pública para concursos públicos
Professor.Weskley@gmail.com
@WeskleyRodrigues_