PIM V DP COMPLETO

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UNIP UNIVERSIDADE PAULISTA INTERATIVA 
 
ADRIELE DA SILVA RECK - RA 1890732 
BIANCA LOPES PEDRONI - RA 1882537 
MOISÉS SANTOS SAMPAIO - RA 1876264 
MARILEIDES DE SOUZA ARAÚJO - RA 1888109 
 
 
 
 
 
 
 
 
MAGAZINE LUIZA 
PIM V 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO - SP 
2019 
 
 
 
UNIP UNIVERSIDADE PAULISTA INTERATIVA 
 
ADRIELE DA SILVA RECK - RA 1890732 
BIANCA LOPES PEDRONI - RA 1882537 
MOISÉS SANTOS SAMPAIO - RA 1876264 
MARILEIDES DE SOUZA ARAÚJO - RA 1888109 
 
 
 
 
MAGAZINE LUIZA 
PIM V 
 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar V 
para obtenção do título de Gestão de 
Recursos Humanos apresentado à 
Universidade Paulista - UNIP. 
Orientador: Ana Paula 
Trubbianelli 
 
 
 
 
SÃO PAULO – SP 
2019 
 
 
 
RESUMO 
 
 
O Projeto Integrado Multidisciplinar IV – PIM V, visa o estudo de três disciplinas 
estudadas no curso de Gestão de Recursos Humanos: Matemática Financeira, 
Administração de Cargos e Salários e Avaliação de Desempenho para empresa 
Magazine Luiza. Será demonstrado como a empresa Magazine Luiza aplica na 
prática as disciplinas citadas acima, e o que a mesma tem feito para aprimorar seus 
processos dentro e fora da organização. O processo pelo qual as organizações 
avaliam o desempenho e desenvolvimento do colaborador em sua função está 
apresentado na matéria Avaliação de Desempenho. Para simplificar procedimentos 
matemáticos utilizados em situações rotineiras como compras, financiamentos e 
empréstimos a Matemática Financeira será estudada como ferramenta útil para 
diversas atividades. A importância do pagamento justo para cada função em uma 
empresa é explanada na disciplina Administração de Cargos e Salários. A empresa 
da qual foi aplicado os conhecimentos é o Magazine Luiza, atuante no ramo de 
comércio varejista, atualmente com cerca de 20 mil colaboradores. 
 
 
 
 
 
Palavras-chaves: Magazine Luiza; Matemática Financeira, Administração de Cargos 
e Salários e Avaliação de Desempenho. 
 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
1.INTRODUÇÃO .................................................................................................. 5 
2.EMPRESA ......................................................................................................... 6 
3.MATEMÁTICA FINANCEIRA ............................................................................ 8 
3.1 CAPITAL FINANCEIRO .............................................................................. 9 
3.2 TAXA DE JUROS ........................................................................................ 9 
3.3 MONTANTE ................................................................................................ 9 
3.4 CAPITALIZAÇÃO SIMPLES ........................................................................ 9 
3.5 CAPITALIZAÇÃO COMPOSTA ................................................................. 10 
3.6 JUROS SIMPLES ...................................................................................... 10 
3.7 JUROS COMPOSTO ................................................................................ 10 
3.8 AMORTIZAÇÃO ........................................................................................ 11 
4. ADMINISTRAÇÃO DE CARGOS E SALÁRIOS............................................. 12 
5.AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO ................................................................... 16 
6.CONCLUSÃO .................................................................................................. 20 
7.REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ................................................................ 21 
 
5 
 
 
1.INTRODUÇÃO 
 
Em 1957, Luiza Trajano Donato e Pelegrino José Donato compraram a 
“Cristaleira”. Cristaleira era uma loja pequena que vendia presentes, e ficava na cidade 
de Franca, interior do estado de São Paulo. O nome atual Magazine Luiza, deu-se 
devido ao envolvimento de toda a cidade com a marca, seguimento de um concurso 
cultural que foi reconhecido por uma rádio local. Situação que expunha como a 
interatividade com os clientes já se encontrava em seu modo de ser. E assim, 
Magazine Luiza foi crescendo para outras cidades como Barretos e Igarapava. 
Na época, outras pessoas da família entraram para o mercado, possibilitando 
acesso à dinheiro considerável em caixa para toda a expansão. Logo em 1974, 
inaugurou-se a primeira loja de departamentos, e esse número cresceu para 30 lojas 
quando completou 20 anos. 
Atualmente, a rede possui mais de 950 lojas, estando presente em 16 estados do 
país, sendo responsável pela transformação digital da companhia, transformação essa 
que garantiu até o momento 12 vezes o troféu Diamante no Prêmio Excelência em 
Qualidade Comércio Eletrônico. 
Para que todo sucesso pudesse ser atingido, a rede Magazine Luiza sempre 
utilizou em seu desenvolvimento diversas estratégias e conceitos que permitissem 
toda uma base poderosa em seus processos internos, baseados em avaliação de 
desempenho, administração de cargos e salários, matemática financeira, entre outros. 
Imagine que está comprando determinado produto, e várias formas de pagamento 
lhe são oferecidas, é necessário intender qual forma é a mais conveniente para 
comprar, aí está a Matemática Financeira inserida na vida de qualquer pessoa. Para 
as organizações é uma prática que auxilia nas tomadas de decisões, no 
gerenciamento financeiro e na busca para se obter mais lucros e menos gastos. 
 “Saber como funciona a relação entre a matemática e dinheiro será 
fundamental para que lide melhor com seu próprio dinheiro e entenda como 
trabalham os mecanismos de cobrança presentes no dia a dia [...]” 
(WAKAMATSU, 2012, p.02). 
 
6 
 
 
2.EMPRESA 
 
Em 1956 o casal Peregrino José Donato e Luiza Trajano na cidade de Franca, 
interior Paulista, compraram uma loja chamada A Cristaleira onde vendiam moveis e 
eletrodomésticos, passado algum após a aquisição da loja, o casal promoveu um 
concurso numa rádio local para escolha de um novo nome. Foi aí que de A 
Cristaleira, passou a se chamar Magazine Luiza. 
A loja “número um” como os próprios fundadores chamam, foi inaugurada em 1976, 
com quinhentos m², seria a primeira loja de departamento da rede, porém, antes disso 
foram admitidos integrantes da família para atuarem como sócios, como irmãos e 
sobrinhos, precisamente a sobrinha Luiza Helena Trajano. Apesar de ser uma 
empresa familiar e conservadora, nesta época a empresa crescia rentável e 
solidamente. 
Com o passar dos anos, precisamente em 1992 a rede criou sua primeira loja 
eletrônica, em 1996 a rede ampliou seus horizontes implementando seu mercado no 
Centro-Oeste do país, em 2004 deu-se entrada na região Sul, com a compra da rede 
Arno no RS e as lojas Base, Kilar e Madol com lojas no PR e em SC. 
Hoje a empresa conta com 786 lojas ao redor do Brasil, 9 centros de distribuição e 
3 escritórios e cerca de 20 mil funcionários espalhados em 16 estados brasileiros. 
Vejamos abaixo dados corporativos da empresa 
Razão Social: Magazine Luiza S/A 
CNPJ: 47.960.950/0001-21 
Industria: Varejista 
Fundada: 16 de novembro de 1957 
CEO Atual: Frederico Trajano 
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Fundadores: Pelegrino José Donato e Luiza Trajano Donato. 
Quantidade de Colaboradores: 20.000 (2017) 
Quantidade de Lojas: 786 (2015) 
Slogan: Vem ser feliz 
Sede: Franca, São Paulo – Brasil 
Website: www.magazineluiza.com.br 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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3.MATEMÁTICA FINANCEIRAA matemática inserida em nosso dia a dia como uma ferramenta que auxilia na 
tomada de decisão das pessoas é um requisito fundamental, para lidarmos com 
cálculos financeiros na compra de bens de consumo, por exemplo. Compreender suas 
aplicações é uma maneira de compreender diversos fenômenos atuais. 
“O maior motivo para estudar matemática financeira é aprender a 
identificar as operações mais comuns no mercado e a administrar melhor seu 
dinheiro.” 
(GIMENES, 2006, p.03). 
 
 
A Matemática Financeira é uma área da matemática que aplica aos negócios, 
pois possibilita o estudo e o comportamento do dinheiro ao longo tempo. Essa 
origem se dá aos regimes econômicos, do surgimento do crédito e do sistema 
financeiro monetário. Por meio da matemática pode-se usar a melhor possibilidade 
de operação financeira para a maximização do resultado. 
 Para um gestor financeiro é essencial, pois através dela que se identifica a 
necessidade de identificar os recursos mais atraentes em termos de custos e os mais 
rentáveis no caso de investimentos financeiros ou de bens capital. Entretanto a 
magazine Luíza é uma rede de varejo Brasileira, que se especializou em moveis e 
eletrodomésticos, focada principalmente nas classes mais baixas e com o principal 
apelo da rede para atrair esse público específico é a possibilidade de parcelamento 
das compras em inúmeras parcelas de baixo valor, possibilitando a compra de bens 
que, de outra forma, não poderiam ser adquiridos por esse público de baixo poder 
aquisitivo. 
 Na contabilidade da empresa é extremamente importante, pois com base de 
dados contábeis calcula-se entrada e saídas de dinheiro e de como é aplicado esse 
dinheiro em diversas áreas da empresa, pois com os dados contábeis é visto o 
aumento ou não de riscos financeiros. No departamento de Recursos Humanos, a 
matemática financeira é aplicada para medir crescimento da folha, variação/evolução 
salarial, custo de benefícios, encargos sociais, entre outros. 
 Na empresa a matemática financeira tem grande importância na tomada de 
decisão, pois quando é bem desenvolvida traz rentabilidade, possibilitando o processo 
9 
 
 
de maximização nos resultados, por meio de conceitos matemáticos aplicados, e 
análise de dados financeiros em geral. A empresa magazine Luíza usa para venda de 
produtos, utiliza-se de carnê, de prestações e venda nos cartões de crédito, onde são 
calculados seus juros ou descontos conforme a venda. 
 
3.1 CAPITAL FINANCEIRO 
 
 É qualquer valor expresso em moeda e disponível em determinada época, capital 
financeiro representa o potencial de troca de poder econômico (garantido pelas 
instituições sob forma de, por exemplo, dinheiro e títulos), por outros bens e serviços. 
É uma forma de título de posse comercializada em mercado financeiro. O seu valor 
também é baseado na percepção do mercado nos ganhos futuros e no risco embutido. 
 
3.2 TAXA DE JUROS 
 
Taxa de juros é o coeficiente que determina o valor do juro, a razão entre os juros 
recebidos ou pagos, é o capital inicial aplicado ou emprestado. É a relação entre juros 
e capital aplicado numa unidade de tempo (por exemplo, dia, mês, semestre ou ano). 
3.3 MONTANTE 
 
 Montante é o valor obtido através da soma do capital e dos juros produzidos em 
um determinado período, é representado por PV, que significa valor futuro, quando 
estamos recebendo ou pagando após o capital ter sido remunerado por um 
determinado aumento de período. 
 
3.4 CAPITALIZAÇÃO SIMPLES 
 
 É aquela em que a taxa de juros incide somente sobre o capital inicial, não incide 
sobre os juros acumulado. A taxa varia linearmente em função do tempo. 
 
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3.5 CAPITALIZAÇÃO COMPOSTA 
 
É aquela que os juros de cada período são calculados sobre o capital inicial mais 
os juros acumulados até o período anterior. Quando uma determinada soma está 
aplicada a juros composto, os juros são calculados não apenas sobre o capital inicial, 
mas sobre este capital acrescido dos juros já vencidos. 
 
3.6 JUROS SIMPLES 
 
 O regime de juros simples é aquele no qual os juros incidem sempre sobre o 
capital inicial. Não é utilizada pela empresa magazine Luíza. 
 
3.7 JUROS COMPOSTO 
 
 É denominado regime de juros composto aquele onde os juros relativos a cada 
período são calculados sobre o montante referente ao período anterior. Em resumo é 
a pratica de juros sobre juros. É muito utilizada pelo Magazine Luiza porque oferece 
mais rentabilidade. Vejamos um exemplo de empréstimo oferecido pela empresa com 
taxa de juros a 10,92 ao mês: 
 
 
Legenda 
 
 Valor dos juros pagos de um empréstimo de R$ 50.000.00 pelo prazo de 5 
meses, à taxa 10,92% ao mês. 
n = R$ 50.000.00 
i = 10.92% a.m (taxa percentual); taxa unitária = 0,1092 
n = 5 meses 
j =? 
 
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Solução 
 
 
j = C [(1+i) n –1] 
 
j = 50.000 [(1+0,1092)5 - 1] 
 
j = 50.000 [(1,1092)5 - 1] 
 
j = 50.000 [1,678994 - 1] 
 
j = 50.000 [0,678994] 
 
j = R$ 33.949,70 
 
3.8 AMORTIZAÇÃO 
 
 Amortização é um processo de extinção de uma dívida através de pagamentos 
periódicos que são realizados em função de um planejamento, de modo que prestação 
corresponde à soma do cada reembolso do capital ou do pagamento de juros do saldo 
devedor, podendo ser o reembolso de ambos. Sendo que juros são sempre calculados 
sobre o saldo devedor. O Magazine Luiza usa-se o sistema de amortização francês, 
pois estipula que as prestações devem ser iguais periódicas e sucessivas. Assim se 
oferece a melhor forma de pagamento para aquisição do produto de cada cliente, e ao 
mesmo tempo o cliente já sabe o quanto vai pagar em cada prestação, podendo 
também negociar um valor menor. 
 
 
 
 
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4. ADMINISTRAÇÃO DE CARGOS E SALÁRIOS 
 
“Cada ocupante do cargo deve ter características pessoais compatíveis 
com as especificações do cargo, enquanto o papel a desempenhar será 
conteúdo do cargo definido na descrição”. (CHIAVENATO, 2009, p.67) 
 
Magazine Luiza – um caso de sucesso em recrutamento e seleção para franquias 
e redes. Se tem algo que intriga economistas do mundo todo é entender o que 
diferencia algumas empresas fazendo com que umas sejam bem-sucedidas e outras 
não. Sob este ponto de vista, a Magazine Luiza, rede de varejo com sede em 
Franca, interior de São Paulo, se destacou pela grande expansão e crescimento, 
cujo faturamento aumentou 415% em dez anos em um setor que passou por crises 
que fizeram desaparecer grandes varejistas como Mappin e Mesbla. 
A terceira maior rede do setor no país, atrás apenas da paulista Casas Bahia e da 
carioca Ponto Frio, e a segunda maior varejista on-line tem nas pessoas o fator chave 
desse grande sucesso. Um pesquisador da Harvard no Brasil, Ricardo Reisen de 
Pinho, resolveu estudar o diferencial que fazia essa rede de lojas ter um crescimento 
tão incomum. “Há um conjunto de fatores que explica essa expansão”, afirma. “Entre 
eles estão liderança firme e capacidade de implantar medidas inovadoras”. 
Em um setor em que é de extrema importância números como participação de 
mercado e volume de vendas, o que chama a atenção na estrutura da Magazine Luiza 
é o foco na qualidade do relacionamento com o cliente e na valorização de seus 
colaboradores. A empresa consegue manter esses valores mesmo crescendo 
rapidamente. Para alcançar esse objetivo, a equipe da área de recursos humanos 
trabalhou bastante, muito no que diz respeito à contratação, mais especificamente em 
seleção e recrutamento, que precisava acompanhar a velocidade deste crescimento 
sem afetar a qualidade dos colaboradores. 
Elizabeth Silveira,Coordenadora de Seleção e Carreira da empresa, explica que 
foi um caminho complexo atingir a excelência nessas metodologias, ainda mais em 
uma área na qual os gerentes têm pouco tempo e disponibilidade para fazer a gestão 
desses processos, necessitando de agilidade e simplicidade neste que é um dos 
pilares que sustentam o sucesso da Magazine Luiza. 
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“A descrição de cargos é o detalhamento 
das atribuições ou tarefas do cargo (o que 
o ocupante faz), a periodicidade da 
execução (quando faz), os métodos 
empregados para a execução dessas 
atribuições ou tarefas (como faz) os 
objetivos do cargo (por que faz).” 
(CHIAVENATO, 2009, p.69). 
 
O Magazine Luiza possui um núcleo de Recrutamento e Seleção que é responsável 
pelos tramites de contratação e também por diretores de Gestão de Pessoas, que 
estudam resultados obtidos através de pesquisas de clima e avaliações periódicas. 
Cada empresa tem as suas peculiaridades e especificidades próprias, contudo a 
maioria dos planos de avaliação de cargos contempla um conjunto que varia entre um 
mínimo de cinco e um máximo de dez fatores, temos como exemplo: 
1. Escolha dos fatores; 
2. Montagem do manual de avaliação de cargos; 
3. Montagem da tabela de avaliação; 
4. Determinação dos pesos e tratamento estatístico; 
5. Criação dos formulários de avaliação; 
 6. Avaliação de cargo por cargo; 
7. Tabela de classificação de cargos. 
 
“A avaliação de cargos é um processo de mensuração que, em última 
instância, determina quanto vale cada cargo da empresa. Portanto, a 
avaliação de cargos considera as competências necessárias, sua efetiva 
utilização e os resultados apresentados pela sua aplicação.” (MORENO, 
2014, p.107) 
14 
 
 
Gerenciar uma marca com 780 lojas e mais de 20.000 funcionários não é uma 
tarefa simples, pois era complicado e demorado identificar os candidatos certos, não 
havia critérios de seleção, os gerentes não tinham tempo para criar filtros específicos 
que otimizariam e trariam mais assertividade nas seleções, alinhando o perfil do 
candidato à cultura da empresa. 
Para solucionar estas adversidades, Elizabeth buscou no mercado opções que 
poderiam executar de forma proativa tais atividades. Após pesquisar diversos 
métodos e nomes do mercado, encontrou a resposta do que precisava no VAGAS 
Redes, que segundo a Coordenadora se destaca pela usabilidade e eficiência. “Uma 
vaga criada em apenas dois cliques é realmente demais. Hoje a matriz define os 
critérios e os gerentes só lançam no sistema o cargo que precisam, recebendo uma 
lista já qualificada de candidatos que mescla as competências técnicas e 
comportamentais por meio do VAGAS ETALENT”. 
Elizabeth afirma que a solução VAGAS Redes é versátil para atender diferentes 
necessidades de praças integrado a uma busca por geolocalização bastante 
assertiva. A implantação nas lojas foi simples, o acesso é feito através do Portal Luiza, 
com segurança em um sistema na nuvem e traz visualização limpa, intuitiva e de fácil 
navegação. O VAGAS Redes realiza uma triagem inteligente, com critérios de ranking 
e aderência de perfil comportamental, além de uma melhoria significativa na 
usabilidade do sistema tanto para os candidatos quanto para os gerentes. 
Um dos grandes benefícios Elizabeth aponta é na qualidade e no volume dos 
candidatos, além dos ganhos em segurança que permite limitação de níveis de acesso 
e diversas funcionalidades que garantem a integridade nos processos. Ela também 
destaca a facilidade na gestão de processos seletivos com triagens automáticas, envio 
de testes etc. e em apenas dois meses de uso da solução, a rede obteve 87% de 
crescimento nos índices de contratação. 
Existem dois fatores que podem ser utilizados para se avaliar um cargo. Cada 
empresa tem as suas peculiaridades e especificidades próprias, a escolha dos fatores 
vai depender de como ela é estruturada, de quais necessidades o cargo precisa de 
seus colaboradores, além da cultura organizacional, tecnologia, mão de obra. 
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Podemos dividir em três, os principais fatores para se avaliar um cargo, comum para 
qualquer organização: requisitos mentais, físicos e responsabilidades. Segundo 
Marras (2012, p.75) “não existe número ideal exato de fatores nem fatores específicos 
predeterminados a seguir. 
Dessa forma, a análise de cargos funciona como uma análise 
comparativa sobre quais exigências (requisitos) o cargo impõe à pessoa que 
o ocupa, sob o ponto de vista das quatro áreas de especificação: mental, 
físico, de responsabilidade e de condições de trabalho.” (MORENO, 2014, 
p.50). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
16 
 
 
5.AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO 
 
Avaliação do desempenho é o processo de rever a atividade produtiva 
passada para avaliar a contribuição das pessoas para o alcance dos objetivos 
da organização.” (CHIAVENATO, 2014, p. 210). 
 
 
Escutar sempre e implantar as boas ideias, a empresa busca ouvir seus 
colaboradores e clientes e permite uma contínua troca de experiências. Assim 
promove anualmente a avaliação 360° sendo o líder avaliado pelo superior 
hierárquico, pares e equipe. Ele assim como todos os colaboradores tem o direito de 
se auto avaliar, sendo assim procurar ser claro com seus defeitos e qualidades 
dentro da empresa, tudo com total sigilo. 
“Baseia -se na utilização de formulários, via internet ou papel, que geram 
relatórios individuais que proporcionam as ações futuras e os planos de melhoria 
individual.” (CHIAVENATO, 2014, p.227). 
Segundo Chiavenato (2009, p.113) “toda avaliação é um processo para julgar 
ou estimular o valor, a excelência e as qualidades de uma pessoa.” 
É difícil definir uma sequência ideal de etapas para a aplicação da avaliação 
em uma organização, ela tem uma enorme variação se comparada com cada 
empresa. Com base no livro texto (GERALDES, p.64) temos como exemplo: 
1. Definição de critérios de acordo com a missão, a visão e os objetivos da 
organização; 
2. Definição de avaliadores e avaliados; 
3. Estabelecimento do cronograma do processo; 
4. Definição/Elaboração do método e dos instrumentos de avaliação; 
5. Definição dos instrumentos correspondentes a cada etapa; 
6. Aplicação/Coleta de dados; 
7. Análise dos dados obtidos; 
8. Entrevista com o avaliado/feedback; 
9. Tomada de decisão e planejamento organizacional. 
17 
 
 
O Magazine Luiza não tem divulgado a sequência de etapas para a implantação 
da avaliação de desempenho, mas seu processo é objetivo e parecido com o 
apresentado pelo livro texto. As avaliações tem cronograma estabelecido, acontecem 
semanal, mensal e anual, e se surgir necessidade, através do Portal Luiza, canal 
intranet da empresa, são anexadas enquetes e pesquisas para que todos os 
colaboradores participem. 
 
Feedbacks não é uma forma de chamar atenção de um indivíduo e sim uma 
forma de ambos terem acesso ao que melhora no seu desempenho ou forma de 
agir. Lembrando que avaliação é uma forma de procurar efetuar os objetivos 
designado a sua função, assim no magazine com a ajuda da Gestão de Pessoas 
eles tem um plano de ação para assim aprimorar as competências em que 
obtiverem menores notas. 
Uma das avaliações são: Orientação estratégica, orientação a resultados, 
orientação a processos, liderança de equipe, foco no cliente, conhecimento técnico e 
compromisso com os valores da empresa. 
Conflitos como toda empresa ocorre, o magazine procura por meio de 
desenvolvimento pessoal identificar conflitos, intervenções e busca fortalecimento. 
Dando um retorno aos envolvidos especificando os pontos fortes e os pontos quecada 
pessoa precisa melhorar. 
 Adotaram uma série de iniciativas para incentivar os profissionais que superam 
os desafios e que conquistam os resultados mais expressivos no dia a dia. Entre as 
ações de reconhecimento, a mais constante delas é o funcionário destaque. 
Para que a avaliação de desempenho seja capaz de produzir resultados 
esperados temos como modelo a formulação abaixo: 
 
Figura 1 - Formulação 
18 
 
 
 
Fonte – Livro texto: Avaliação de desempenho, p. 27 
 
O primeiro passo é a análise do ambiente organizacional, identificar o perfil real 
da organização, conhecer o negócio da empresa e sua posição no mercado, o grau 
de tecnologia utilizada, o estilo gerencial e o estilo do modelo de gestão empresarial 
e a área de Recursos Humanos. Assim identificando o perfil fica mais fácil prever o 
caminho que a organização percorrerá se houver mudanças. 
A escolha do objeto de avaliação fica a cargo da segunda etapa, onde sabe -
se com nitidez quem será alvo da avaliação, traduz -se, portanto, no conhecimento 
sobre o que, em relação a esse alvo, será objeto de avaliação. 
A terceira etapa é escolher um responsável pela avaliação, que tenha 
credibilidade na empresa, podendo também ser a cargo de uma área, a posição deve 
ser clara e do conhecimento da alta direção da empresa. 
Na quarta etapa a escolha da metodologia a ser utilizada no processo de 
avaliação devem ser claras e do conhecimento dos responsáveis pela formulação do 
processo de avaliação de desempenho. Também deverão ser transmitidas, com 
transparência e responsabilidade, aos que serão objetos de avaliação. 
19 
 
 
Na implantação do processo de avaliação de desempenho, a quinta etapa 
sugere-se para bons resultados, que o projeto seja documentado, redigido com todas 
as etapas do processo, também com as conclusões. A área responsável pela 
formulação do projeto da avaliação de desempenho necessita da autonomia e 
credibilidade cedida pela alta direção. É necessário que todos os alvos da avaliação 
participem e que o ambiente organizacional seja o mais motivador possível. Todos 
devem aceitar o que ocorrerá no processo de avaliação, este processo deve ser 
conduzido de maneira transparente e de forma democrática. 
São cinco os métodos tradicionais mais utilizados de acordo com Chiavenato 
(2004, p. 210): escalas gráficas, escolha forçada, pesquisa de campo, incidentes 
críticos e listas de verificação. São métodos considerados burocráticos e rotineiros. 
 
 
RESULTADO OPERACIONAL E LUCRO LIQUIDO 
No 4T18, o resultado operacional totalizou R$32,4 milhões, representando 9,3% 
da receita da intermediação financeira, uma queda de 3,4 p.p. em relação ao 4T17. 
 Em 2018, o resultado operacional foi de R$177,5 milhões. O lucro líquido da 
Luizacred atingiu R$15,7 milhões no 4T18, com ROE de 11%. Nos 12M18, o lucro 
líquido totalizou R$87,6 milhões, com ROE de 16%. 
 De acordo com as práticas contábeis estabelecidas pelo Banco Central, 
considerando as provisões mínimas pela Lei nº 2682, o lucro líquido da Luizacred 
totalizou R$46,6 milhões no 4T18, com ROE de 24%. 
 Em 2018, o lucro líquido totalizou R$161,4 milhões, com ROE 23%. A diferença 
na linha de provisões entre a contabilidade de acordo com as normas aprovadas pelo 
Banco Central e IFRS foi de R$ 38,2 milhões no 4T18 e R$116,2 milhões em 2018, 
com reflexo no lucro líquido de R$30,9 milhões e R$73,8 milhões, respectivamente. 
No 4T18, a receita líquida total evoluiu 27,3% para R$4,6 bilhões, em linha com a 
variação da receita bruta total. Em 2018, a receita líquida cresceu 30,1% para R$15,6 
bilhões. 
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6.CONCLUSÃO 
 
A Avaliação de Desempenho é uma maneira de efetuar os objetivos designados a 
cada função, com o auxílio da Gestão de Pessoas, elaborando um plano de ação para 
melhorar as competências com menores notas. Na Magazine Luiza não é diferente, a 
companhia busca ouvir seus funcionários e clientes, permitindo uma constante troca 
de experiências. 
Assim como em Administração de Cargos e Salários, segundo Elisabeth, os 
grandes benefícios estão na qualidade e no volume dos candidatos, considerando 
também os ganhos em segurança que permitem limitação de níveis de acesso e 
diversas funções, garantindo a integridade nos processos. A empresa define critérios 
e os gerentes lançam no sistema o cargo necessário, tendo acesso à uma lista 
qualificada de candidatos que misturam as competências técnicas e comportamentais. 
No desenvolvimento da Matemática Financeira, processo com alto grau de 
importância na tomada de decisão, trazendo rentabilidade, possibilitando o processo 
de melhoria nos resultados, é possível ver a necessidade de identificar os recursos 
mais atrativos em relação aos custos e os mais rentáveis no caso de investimentos 
financeiros ou de bens capitais. A Magazine Luiza é uma rede de varejo, que se 
preocupa com as classes mais baixas e com o principal pedido da rede para chamar 
a atenção e atrair o público em questão. 
Dessa forma, conclui-se que a instituição Magazine Luiza é uma empresa que 
contribuiu e continua contribuindo diretamente para o crescimento do país, 
expressando confiança, respeito e grande notoriedade em questões de inovações e 
estratégias organizacionais. 
 
 
 
 
21 
 
 
7.REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS 
 
HILLMANN, Ricardo. Administração de Vendas, Varejo e Serviços. Curitiba: 
Intersaberes, 2013. 
www.magazineluiza.com.br 
https://pt.wikipedia.org/wiki/Magazine_Luiza 
https://www.magazineluiza.com.br/quem-somos/perfil-da-empresa/ 
https://www.vagas.com.br/forumvagas/edicao-hsm-2015/magazine-luiza-um-
caso-de-sucesso-em-recrutamento-e-selecao-para-franquias-e-redes/ 
https://www.ibccoaching.com.br/portal/exemplo-de-lideranca/historia-sucesso-
luiza-helena-trajano-magazine-luiza/ 
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