A Oficina

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A Oficina - A mediação explicada de forma simples
Um mecânico procura o CEJUSC para obter ajuda na solução de um conflito envolvendo uma prestação de serviços.
Inicialmente, o mediador André explana aos envolvidos, Plinio e Dra. Telma, como funciona a mediação. André, de modo informal, cita diversos princípios que regem uma mediação: princípio da confidencialidade, princípio da decisão informada, princípio da imparcialidade, princípio da isonomia entre as partes, princípio da validação, oralidade e princípio da boa-fé.
Ele diz às partes que é um processo informal, não há junção de documentos ou provas, pode ser solicitado pelas partes que seus respectivos advogados estejam presentes, para que eles se sintam mais confortáveis. Ele explica, sobre a confidencialidade – Tudo o que for dito na audiência, permanece confidencial. Não pode ser usado como prova perante um juiz, o mediador não pode ser chamado como testemunha. Ambos devem se sentir confortáveis para falar. A única exceção é em caso de crime, onde o mediador deverá reportar o crime.
André recomenda que as partes não interrompam a outra enquanto esta estiver falando, para garantir que todos tenham a oportunidade de expor seus pensamentos e discordâncias. É iniciada a sessão conjunta, em que o autor da ação, Plinio, relata a sua versão do ocorrido. Em seguida, é a vez de Telma.
Podemos perceber que o mediador tem a preocupação de seguir as regras, interferindo apenas quando necessário e que foi possível ele detectar quais eram os interesses e conflitos que as partes têm em relação à outra. Ele explica que dará inicio as sessões privativas, que tem uma duração média de 5 a 10 minutos cada e que como a primeira parte da mediação foi feita com Plínio, ele iniciará esta sessão com Telma. 
André foi capaz de captar o que uma parte pensa da outra, e de forma imparcial, ele tenta melhorar a comunicação entre as partes, usando técnicas psicológicas. Ele pede que as partes se coloquem no lugar da outra para que eles possam ver como a outra parte se sentiu e obtêm resultado.
Ao final, as partes se encontram numa nova sessão conjunta. E parecem estar dispostas a entrar em acordo para resolver o conflito.