Prova AS I II III IV V VI Principios de Administração

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PERGUNTA 1
1. A respeito das ideias de Elton Mayo, das conclusões da pesquisa de Hawthorne e da teoria de que Mayo é representante, assinale a opção correta.
	
	a.
	Na teoria de Mayo, é importante buscar a máxima especialização das tarefas desenvolvidas pelos empregados das fábricas.
	
	b.
	Segundo Mayo, o mais importante para o sucesso da organização são as boas instalações físicas para o trabalho, o que proporciona o aumento da produtividade.
	
	c.
	Os experimentos realizados em Hawthorne enfatizam a necessidade de se preocupar com as tarefas, para o sucesso de uma organização.
	
	d.
	A Experiência de Hawthorne marca, ao longo de sua duração, o início de uma nova teoria calcada em valores humanísticos na Administração, deslocando a preocupação colocada na tarefa e na estrutura para a preocupação com as pessoas.
	
	e.
	Mayo é representante da teoria clássica.
0,15 pontos   
PERGUNTA 2
1. A competitividade e a globalização do setor aéreo têm obrigado as empresas a gerenciarem sob uma perspectiva contingencial. Segundo tal perspectiva:
	
	a.
	as diversas formas de administrar e organizar varia de acordo com as circunstâncias.
	
	b.
	a aplicação de análise quantitativa aos problemas e decisões administrativas é fundamental.
	
	c.
	a aplicação de análise qualitativa aos problemas e decisões administrativas auxiliam no comportamento do mercado.
	
	d.
	a estrutura organizacional deve eliminar a variabilidade de resultados para a definição do comportamento dos especialistas.
	
	e.
	as empresas bem-sucedidas são baseadas na satisfação de necessidades econômicas e sociais do indivíduo e do grupo.
0,15 pontos   
PERGUNTA 3
1. A Administração constitui a principal força, dentro das organizações, a coordenar as atividades dos subsistemas e a relacioná-los com o meio ambiente. O estudo da Administração é relativamente recente na sociedade contemporânea, derivando, principalmente, do crescimento, nas dimensões e na complexidade, verificado na empresa e em outras grandes organizações a partir da Revolução Industrial. 
Assinale a alternativa que Não faz parte das principais características da segunda Revolução Industrial.
	
	a.
	Meio ambiente (nenhuma preocupação)
	
	b.
	Tecnologia (máquinas projetadas e fabricadas em função de processos e produtos)
	
	c.
	Custos de fabricação (mão de obra, matérias-primas e energia = 80%)
	
	d.
	Baixos níveis de estoque (produção enxuta)
	
	e.
	Produção em massa
0,15 pontos   
PERGUNTA 4
1. Teoria da administração que enfatiza que não há nada de absoluto nas organizações ou nas teorias administrativas. “Tudo depende de [...]”. Tal abordagem explica que existe uma relação funcional entre as condições do ambiente e as técnicas administrativas apropriadas para o alcance eficaz dos objetivos da organização. Assim, pode-se afirmar que condições e situações diferentes exigem técnicas diferentes de administrar. Essas afirmativas pertencem à:
	
	a.
	Abordagem Comportamental da Administração
	
	b.
	Abordagem Estruturalista da Administração
	
	c.
	Abordagem Contingencial da Administração
	
	d.
	Abordagem Sistêmica da Administração
	
	e.
	Abordagem Neoclássica da Administração
0,15 pontos   
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 Estado de Conclusão da Pergunta:
PERGUNTA 1
1. Segundo dados recentes, a contratação de seguros pessoais no Brasil — incluindo seguro de vida, de viagem, contra acidentes pessoais, bem como seguro educacional — somou R$ 6,9 bilhões em prêmios no primeiro trimestre de 2015. Esse montante representa elevação de 11,6%, em comparação com o mesmo período de 2014, e se deve, segundo especialistas do setor, à mudança da visão dos brasileiros a respeito de suas responsabilidades no futuro. Segundo os especialistas, os brasileiros passam por um momento de mudança de valores e se preocupam mais com o futuro. (Fonte: CESGRANRIO, 2015). 
Do ponto de vista da análise do macroambiente de marketing, o mercado de seguros foi afetado por mudanças no ambiente
	
	a.
	competitivo.
	
	b.
	social.
	
	c.
	econômico.
	
	d.
	natural.
	
	e.
	tecnológico.
0,15 pontos   
PERGUNTA 2
1. A gestão integrada do produto, preço, distribuição e promoção constitui a abordagem tática da administração mercadológica, também denominada
	
	a.
	merchandising
	
	b.
	composto promocional
	
	c.
	mix de marketing
	
	d.
	pesquisa de mercado
	
	e.
	marketing de relacionamento
0,15 pontos   
PERGUNTA 3
1. A rotulagem adequada de produtos alimentares (especificações do produto, data de validade, etc.) faz parte do ambiente:
	
	a.
	econômico.
	
	b.
	político.
	
	c.
	natural.
	
	d.
	tecnológico.
	
	e.
	competitivo.
0,15 pontos   
PERGUNTA 4
1. Um determinado banco apresenta um pacote de serviços bem avaliado tanto por seus clientes quanto pela opinião pública em geral e cobra taxas mais baixas que seus concorrentes. Essas vantagens são apresentadas em suas propagandas, que são veiculadas em meios de comunicação de massa e obtêm considerável retorno. Contudo, esse banco conta apenas com dez agências localizadas em cinco capitais do Brasil, e não consegue atender às demandas de todos os potenciais clientes de seus serviços. (Fonte: CESGRANRIO, 2015). 
O ponto fraco da estratégia de marketing desse banco está localizado no componente do composto de marketing denominado
	
	a.
	produto
	
	b.
	praça
	
	c.
	promoção
	
	d.
	preço
	
	e.
	pesquisa
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PERGUNTA 1
1. O jornal local acabou de noticiar que em todo o país a produção e as taxas de emprego estão com índices muito altos. Isto indicaria que o país se encontra em um período de prosperidade. Podemos afirmar que este apontamento refere-se ao ambiente:
	
	a.
	Tecnológico.
	
	b.
	Competitivo.
	
	c.
	Social.
	
	d.
	Econômico.
	
	e.
	Político e Legal.
0,15 pontos   
PERGUNTA 2
1. A rotulagem adequada de produtos alimentares (especificações do produto, data de validade, etc.) faz parte do ambiente:
	
	a.
	político.
	
	b.
	econômico.
	
	c.
	tecnológico.
	
	d.
	natural.
	
	e.
	competitivo.
0,15 pontos   
PERGUNTA 3
1. A gestão integrada do produto, preço, distribuição e promoção constitui a abordagem tática da administração mercadológica, também denominada
	
	a.
	merchandising
	
	b.
	composto promocional
	
	c.
	pesquisa de mercado
	
	d.
	marketing de relacionamento
	
	e.
	mix de marketing
0,15 pontos   
PERGUNTA 4
1. Gibran Rodrigues administra uma pequena empresa de informática. Apesar dos altos investimentos na compra de hardwares e softwares de última geração, ele se depara com a falta de mão de obra qualificada e os baixos salários oferecidos pela empresa. Com base nesta informação, podemos afirmar que a mão de obra desqualificada e baixos salários se constituem em:
	
	a.
	Uma fraqueza.
	
	b.
	Uma ameaça.
	
	c.
	Uma oportunidade.
	
	d.
	Um ponto forte.
	
	e.
	Uma potencialidade.
0,15 pontos   
Fazer teste: AS III
 
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PERGUNTA 1
1. Uma pesquisa de mercado envolve etapas interdependentes que devem seguir uma determinada ordem. A etapa que contempla as definições do plano de amostragem e do método de contato é conhecida como
	
	a.
	Coleta de dados
	
	b.
	Análise das informações
	
	c.
	Apresentação de resultados
	
	d.
	Desenvolvimento do plano de pesquisa
	
	e.
	Definição do problema e dos objetivos da pesquisa
0,175 pontos   
PERGUNTA 2
1. Uma pesquisa de mercado pode basear-se em dados primários ou secundários, levantados para um determinado fim.
A diferença entre os dois tipos de dados é que o primeiro
	
	a.
	vem de fontes primárias de pesquisa como observação dos clientes, e o segundo advém dessas informações.
	
	b.está baseado em métodos qualitativos, e o segundo se baseia em modelos quantitativos.
	
	c.
	implica menos confiabilidade, enquanto o segundo fornece maior garantia para a pesquisa.
	
	d.
	é apurado diretamente junto ao público-alvo, e o segundo vem de fontes já existentes no mercado.
	
	e.
	representa o início de uma pesquisa de mercado, enquanto o segundo ocorre no final do trabalho.
0,175 pontos   
PERGUNTA 3
1. Investigar continuamente as forças do mercado e as tendências da indústria, de modo a identificar novos processos, tecnologias e serviços que venham a melhorar o produto final para o cliente, além de incluir a revisão de processos e tecnologias em uso, visando à sua melhoria contínua. Não deve estar focalizado em melhorias de produtos ou processos específicos.
Podemos afirmar que esta descrição faz parte de qual processo mercadológico?
	
	a.
	Gerar demanda.
	
	b.
	Atender à demanda dos clientes.
	
	c.
	Definir produtos.
	
	d.
	Conduzir pesquisa.
	
	e.
	Planejar o negócio.
0,175 pontos   
PERGUNTA 4
1. A Pop&Art é uma loja especializada em produtos para artesãos. Maria Luiza é a proprietária da Pop&Art e observou que nos últimos meses as vendas caíram em mais de 30%. Maria Luiza, diante dessa situação, decidiu contratar uma empresa especializada em pesquisa de marketing para auxiliá-la. 
A empresa de pesquisa de marketing sugeriu uma série de atividades, entre as quais: 
I - um levantamento de uma amostra aleatória dos clientes da loja; 
II - envio de um pesquisador para outra loja similar, especializada em produtos para artesãos, a mais de 100 quilômetros de distância para observar as práticas lá existentes e redigir um relatório; 
III - assinatura de um periódico da categoria profissional dos artesãos para buscar novas ideias; 
IV - aquisição de uma cópia do relatório econômico da câmara local do comércio para verificar se a perda de vendas é geral para a área. 
Maria Luiza precisa decidir quais desses itens lhe seriam mais úteis e quais ela pode pagar. O levantamento sobre os clientes da loja seria um exemplo de pesquisa
	
	a.
	primária.
	
	b.
	informacional.
	
	c.
	benchmarking.
	
	d.
	causal.
	
	e.
	secundária.
0,175 pontos   
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PERGUNTA 1
1. A coleta de informações iniciais que poderá ajudar na definição do problema e gerar hipóteses é chamada de
	
	a.
	Pesquisa de Campo.
	
	b.
	Pesquisa Exploratória.
	
	c.
	Pesquisa Descritiva.
	
	d.
	Teste de Marketing.
	
	e.
	Pesquisa Causal.
0,175 pontos   
PERGUNTA 2
1. A pesquisa de marketing envolve cinco etapas. Assinale a alternativa que apresenta a primeira etapa a ser realizada na sequência correta quando da realização da pesquisa de marketing.
	
	a.
	Análise das informações.
	
	b.
	Desenvolvimento do plano de pesquisa.
	
	c.
	Definição do problema e dos objetivos da pesquisa.
	
	d.
	Apresentação dos resultados.
	
	e.
	Coleta de informações.
0,175 pontos   
PERGUNTA 3
1. A Pop&Art é uma loja especializada em produtos para artesãos. Maria Luiza é a proprietária da Pop&Art e observou que nos últimos meses as vendas caíram em mais de 30%. Maria Luiza, diante dessa situação, decidiu contratar uma empresa especializada em pesquisa de marketing para auxiliá-la. 
A empresa de pesquisa de marketing sugeriu uma série de atividades, entre as quais: 
I - um levantamento de uma amostra aleatória dos clientes da loja; 
II - envio de um pesquisador para outra loja similar, especializada em produtos para artesãos, a mais de 100 quilômetros de distância para observar as práticas lá existentes e redigir um relatório; 
III - assinatura de um periódico da categoria profissional dos artesãos para buscar novas ideias; 
IV - aquisição de uma cópia do relatório econômico da câmara local do comércio para verificar se a perda de vendas é geral para a área. 
Maria Luiza precisa decidir quais desses itens lhe seriam mais úteis e quais ela pode pagar. O levantamento sobre os clientes da loja seria um exemplo de pesquisa
	
	a.
	benchmarking.
	
	b.
	primária.
	
	c.
	secundária.
	
	d.
	causal.
	
	e.
	informacional.
0,175 pontos   
PERGUNTA 4
1. Uma pesquisa de mercado envolve etapas interdependentes que devem seguir uma determinada ordem. A etapa que contempla as definições do plano de amostragem e do método de contato é conhecida como
	
	a.
	Análise das informações
	
	b.
	Coleta de dados
	
	c.
	Definição do problema e dos objetivos da pesquisa
	
	d.
	Apresentação de resultados
	
	e.
	Desenvolvimento do plano de pesquisa
0,175 pontos   
	
	
PERGUNTA 1
1. Um sistema de informação que integra todos os dados e processos de uma corporação ou organização empresarial em um único sistema capaz de facilitar o gerenciamento de seus negócios é denominado:
	
	a.
	Enterprise Resource Planning (ERP).
	
	b.
	Enterprise Service Management (ESM).
	
	c.
	Information System Management (ISM).
	
	d.
	Business Integrated Model (BIM).
	
	e.
	Enterprise Service Bus (ESB).
0,175 pontos   
PERGUNTA 2
1. A revista INFO EXAME publicou a seguinte notícia:
“O investimento em estratégias de aproximação com o consumidor é um dos pontos centrais no negócio da fabricante de bebidas Femsa Cerveja Brasil, dona das marcas Kaiser, Bavaria, Xingu e Sol. A companhia foi a primeira em sua área de atuação a estampar, no rótulo dos produtos, um número de telefone para atendimento ao público. A empresa decidiu renovar a infraestrutura de TI que apoia o relacionamento com os clientes. A cervejaria, de origem mexicana, fez um upgrade em seu sistema de... e ainda este ano adotará uma nova plataforma de call center. A central de atendimento tem uma importância comercial estratégica. Atualmente, as vendas por telefone representam 42% do faturamento da companhia no país. Nesse projeto, o principal objetivo da empresa, que no Brasil usa o sistema de distribuição da Coca-Cola, foi ganhar mais eficiência no tempo de resposta ao público, uma exigência em um setor que precisa seguir normas rígidas de atendimento devido a regras do código do consumidor”. 
(http://info.abril.com.br/corporate/aplicacoes-de-gestao/cliente-bem-atendido.shtml) O sistema a que a notícia se refere é:
	
	a.
	Automação de Processos de Trabalho (workflow).
	
	b.
	ERP − Enterprise Resource Planning.
	
	c.
	Governança de TI.
	
	d.
	CRM − Customer Relationship Management.
	
	e.
	Gerenciamento de Serviços de TI.
0,175 pontos   
PERGUNTA 3
1. O Enterprise Resource Planning (ERP):
	
	a.
	é implantado integralmente, atendendo às necessidades das funções de produção, logística, distribuição, contabilidade e finanças. Os ERPs não atendem à área de recursos humanos da empresa.
	
	b.
	é um sistema interfuncional que atua como uma estrutura para integrar e automatizar muitos dos processos de negócios que devem ser realizados pelas funções de produção, logística, distribuição, contabilidade, finanças e de recursos humanos de uma empresa.
	
	c.
	é um sistema organizacional que atua como uma estrutura para integrar e automatizar todos os processos de negócios que devem ser realizados apenas pelas funções de marketing e finanças de uma empresa.
	
	d.
	não integra os sistemas internos de escritório, responsáveis pelo atendimento ao consumidor.
	
	e.
	fornece aos gerentes informação organizacional sobre o desempenho financeiro da empresa. Essas informações, por chegarem com algum tempo de atraso, não podem ser utilizadas na tomada de decisões.
0,175 pontos   
PERGUNTA 4
1. Assinale a alternativa que caracteriza o principal objetivo do Sistema de Informações.
	
	a.
	Processar de forma econômica, dados para informações ou conhecimento.
	
	b.
	Prospectar informações sobre a concorrência.
	
	c.
	Prospectar dados do mercado em que atua a organização.
	
	d.
	Prospectar profissionais da área de TI para atuarem no processamento de dados.
	
	e.
	Processar informações do mercado financeiro.
0,175 pontos   
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Parte inferior do formulárioPERGUNTA 1
1. A conceituação de grupos de referência está mais bem identificada como:
	
	a.
	Nichos de mercado.
	
	b.
	Grupos de pessoas com padrões comportamentais similares.
	
	c.
	Grupos de pessoas que nos cercam, próximos ou não, que influenciam nosso modo de formar opiniões e de nos comportar.
	
	d.
	Formadores de opinião que atuam na indústria cultural.
	
	e.
	Consumidores que pertencem à nossa classe social.
0,175 pontos   
PERGUNTA 2
1. As razões para o sucesso dos tablets vão além do preço mais acessível e da portabilidade. O tablet é o símbolo de uma mudança na forma como as pessoas consomem tecnologia. Os usuários enviam e-mails e interagem nas redes sociais – as mesmas tarefas que motivam parte considerável dos usuários a ligar seu PC. Agora, eles fazem isso em uma tela fina e leve, que pode ser levada para qualquer lugar. A Gartner divulgou uma pesquisa afirmando que, em 2014, os computadores pessoais (PCs) deixarão de ser o centro de nossa vida digital. FERRARI, B. É o fim do reino dos PCs? 
(Fonte: Revista Exame: São Paulo, ano 46, n. 11, p. 175, 13/06/2012) (adaptado). 
Considerando o uso dos tablets no dia a dia das pessoas, no campo pessoal e profissional, avalie as afirmações abaixo. 
I. O comportamento de compra do consumidor de tablet é influenciado por fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos, sendo os fatores culturais os que exercem a maior e mais intensa influência. 
II. Devido à tendência de generalização do uso do tablet, os profissionais de Marketing podem desconsiderar a ocupação e as circunstâncias econômicas do consumidor ao analisar os fatores pessoais que influenciam a compra desse aparelho. 
III. O aumento do consumo do tablet indica que os indivíduos estão mais preocupados com a qualidade dos serviços online do que com os aparelhos, dada a mudança no estilo de vida dos consumidores e as influências dos seus grupos de referência. 
É correto o que se afirma em
	
	a.
	II, apenas.
	
	b.
	III, apenas.
	
	c.
	I e II, apenas.
	
	d.
	I, II, III.
	
	e.
	I e III, apenas.
0,175 pontos   
PERGUNTA 3
1. Segundo Maslow, as necessidades dos indivíduos podem ser hierarquizadas de acordo com a importância que têm.
Portanto, a partir da satisfação das necessidades mais básicas e urgentes, outras necessidades de nível superior passam a ser objeto de satisfação.
Desse modo, podemos afirmar que, na pirâmide de Maslow
	
	a.
	a necessidade de estima está mais próxima do topo em relação à necessidade de autorrealização e sucesso.
	
	b.
	a necessidade de estima está mais próxima da base em relação às necessidades de segurança e proteção.
	
	c.
	as necessidades fisiológicas estão mais próximas do topo em relação às necessidades de segurança e proteção.
	
	d.
	as necessidades de segurança e proteção estão mais próximas do topo em relação às necessidades sociais.
	
	e.
	as necessidades sociais estão mais próximas da base em relação à necessidade de estima.
0,175 pontos   
PERGUNTA 4
1. Nesta etapa da elaboração do Plano de Marketing, é importante apresentar os antecedentes necessários ao entendimento do Plano. Para um novo produto ou unidade empresarial estratégica (Unidade Estratégica de Negócios – UEN), haverá necessidade de uma explicação do conceito do produto e das razões pelas quais se espera obter sucesso.
Tendo como base a informação acima, podemos afirmar que se trata de qual parte do roteiro para a elaboração do Plano de Marketing?
	
	a.
	Análise do Ambiente
	
	b.
	Resumo Executivo
	
	c.
	Introdução
	
	d.
	Planejamento de Marketing
	
	e.
	Implementação e Controle
0,175 pontos   
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PERGUNTA 1
1. Qual dos conceitos abaixo NÃO corresponde ao de endomarketing?
	
	a.
	É a administração de mercados, para chegar a trocas, com o propósito de satisfazer as necessidades e desejos do homem.
	
	b.
	É a extensão da clássica função do marketing só que voltada para dentro da organização, a qual o autor define como as ações de marketing voltadas ao público interno da empresa a fim de promover entre seus funcionários e os departamentos valores destinados a servir o cliente.
	
	c.
	É o conjunto de ações focadas no público interno que tem como objetivo maior conscientizar funcionários e chefias para a importância do atendimento de excelência ao cliente.
	
	d.
	É como uma tarefa bem-sucedida de contratar, treinar e motivar funcionários hábeis que desejam atender bem aos consumidores.
	
	e.
	Não é nada mais do que uma forma diferente de expressar (e praticar) a comunicação interna e que se trata de uma alternativa (nem tão sutil) de garantir aos profissionais de marketing a entrada em um novo campo de trabalho.
0,175 pontos   
PERGUNTA 2
1. Em relação às tecnologias utilizadas na organização, na divulgação e na execução de um evento voltado para o público interno, como, por exemplo, funcionários de uma instituição, assinale a alternativa CORRETA.
	
	a.
	Entre os recursos tecnológicos necessários para a realização de um evento interno, estão telefone, computador, intranet, blogs, projetor multimídia para exibição do conteúdo das palestras.
	
	b.
	Devem ser usados serviços de telex, fax, datilografia e taquigrafia.
	
	c.
	O evento interno dispensa o uso de tecnologias, pois o contato pode ser todo feito de forma interpessoal.
	
	d.
	A única tecnologia indispensável é o telefone, para que os funcionários possam tirar dúvidas e receber informações sobre o evento.
	
	e.
	Rádio, televisão, sistema de teleconferência e sistema digital de gravação de imagens e sons são obrigatórios.
0,175 pontos   
PERGUNTA 3
1. No contexto das práticas de Recursos Humanos, de acordo com Ruggiero, a atividade que é considerada a espinha dorsal do endomarketing denomina-se:
	
	a.
	treinamento sob a ótica de educação e desenvolvimento.
	
	b.
	recrutamento e seleção.
	
	c.
	comunicação interna.
	
	d.
	pesquisa de mercado de clientes internos.
	
	e.
	motivação, valorização, comprometimento e recompensa.
0,175 pontos   
PERGUNTA 4
1. Em relação à comunicação, sua importância, processo e conceitos, e a endomarketing, julgue os seguintes itens. 
I - Informações e conhecimento compõem um recurso estratégico essencial para o sucesso da adaptação da empresa em um ambiente de concorrência. 
II - Em virtude da sistematização de processos e das técnicas de gestão administrativa, observa-se, no âmbito das organizações, que a comunicação e as ferramentas de endomarketing perderam importância frente à automatização e à análise de problemas. 
III - Toda comunicação externa é uma forma de endomarketing, pois visa a estabelecer uma forma mais eficaz de envolvimento das pessoas nos processos de mudanças. 
É CORRETO o que se afirma em:
	
	a.
	III, apenas.
	
	b.
	I, II e III.
	
	c.
	I, apenas.
	
	d.
	II e III, apenas.
	
	e.
	II, apenas.